東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園の理念や基本方針については、毎週職員会議などで企業理念やサービスポリシーを唱和し、園内研修を行なっている。２０２１年度の目標は、①顧客満足度向上、②ICT（情報通信技術）を活用した生産性・付加価値向上、③SDGｓを考えたエデュケアの実践、④人財育成・コミュニケーションの４項目を基に、貢献を目指すことを基本方針としている。職員にはポピンズクオリティブックを配布して、常時、理念や基本方針などを振り返れるように指導している。保護者には、入園説明時や懇談会などで、こうした重要事項を伝えるように努めている。

重要な案件の検討や決定の手順については、あらかじめ決められている。重要な案件は職員ミーティングで話し合ったり、必要に応じて本社と協議をして検討するようにしている。また、決定の経緯については職員会議で職員に周知し、掲示や配布物でも知らせるようにしている。職員は日々のミーティングで保育士としての倫理やあり方について話し合ったりするなどして、積極的な姿勢で業務に取り組むように努めている。

園では、比較的年齢が若い職員が多く、互いに協力しあいながら保育に取り組んでいる。職員の中には、得意な分野の保育スキルで自らの能力を十分に発揮する者もおり、こうした職員は、これから知識やスキルを習得したい職員への良い刺激となっている。また、年齢の近い職員同士がペアとしてクラスの担任、副担任などの役割を担うようにしており、先輩が後輩を指導する「メンター制」を導入している。職員は職位や役割に応じて、上に立つ者が積極的に職務に携わりグループをまとめており、園全体としてしっかりとコミュニケーションが取れている。

毎年、ISO顧客満足度アンケート（利用者アンケート）を全系列園で実施し、本社と連携して保護者からの意見を収集している。その結果は各園や保護者にフィードバックされ、課題を抽出して解決策を出している。また、職員からの意見や要望は、定期的な職員ミーティング、キャリアプランも含んだ個人面談などにより把握するようにしている。地域の福祉の情報収集は、区の園長会、地域保育施設会議などに参加して情報交換を行なっている。福祉事業全体の動向は、本社からの定期的なメールで情報を把握できるようになっている。

園では、「働く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで支援する」企業理念のもとに、事業計画を作成している。事業計画は、事業運営、行事日程、地域や保護者との連携、自己評価、職員研修、防災安全対策などの詳細な項目で構成されており、事業に伴う収支計画については、会計事務所と連携しながら予算編成を行なっている。計画の推進にあたっては、職員に周知を図り、事業計画書を始めとして根拠となる資料についても回覧したり、随時職員が閲覧できるようにしている。

園では、企業理念である「最高水準のエデュケアで社会に貢献する」をテーマに、２０２１年～２０２２年の行事、保健、食育等の中・長期計画を作成している。中・長期計画では、２０２１年度の事業の内容と経過を明確化し、達成度合いを分かりやすく数値化するなどして、検証と振り返りを行なっている。一年を通して得られた検証結果は、次年度からの中・長期計画に反映させて、園全体の保育サービスに継続的に活かせるように取り組んでいる。

福祉サービスに従事する者として、守るべき法、規範、倫理を職員に周知し、遵守するように努めている。特に新人研修においては、保育サービスに従事するものとしての認識が深まるような指導を行ない、園内には随時就業規則などを閲覧できるように配置している。毎年、子どもの権利や人権に関して学ぶ機会を設けており、「人権擁護のためのセルフチェックリスト」を用いて虐待防止対策の周知・理解に力を入れている。園内研修や職員会議においては、職員間で率直な意見交換などを行ない、規範やマニュアルの遵守に努めている。

保護者の意向（意見・要望・苦情）などは、年１回のISO顧客満足度アンケートや、対話、メモリー、個人面談などで把握しており、園と保護者の間には信頼関係が構築されている。しかし、園以外の役所などに「苦情解決制度の利用」ができることについては、入園時の重要事項説明で周知を図ったり、玄関に印刷物を掲示しているが、保護者には十分に浸透していない。保護者の意見や要望を日々の対話やメモリー等で園に直接把握する仕組みがしっかり出来ているが、第三者の意見を聞いたり、相談できることを再度伝えることが望まれる。

保育所としての透明性を高めるために、区への情報提供や本社のホームページでの情報公開、内閣府の「子ども・子育て支援情報公表システム「ここＤｅサーチ」の登録、第三者評価の受審と評価結果の公表など、多くの情報開示に努めている。また、施設長は地区や区の園長会に出席し、意見交換をしながら地域のネットワークの活性化に取り組んでいる。特に大田区では保育園同士の交流が盛んであり、園は認可保育園のコミュニティに所属し、共同で地域の課題解決に積極的に参加して取り組んでいる。

園では、様々なリスク（事故、感染症、侵入、災害）などに対して、優先順位の高さに応じて必要な対応策やマニュアルを整備している。園内ミーティングではリスクマネジメントやアクシデントレポートなどに基づいて話し合い、予防や再発防止に努めている。訓練は、毎月一回避難訓練、年２回不審者訓練、年１回の水害垂直避難訓練など、様々な状況を設定して行なっており、警察の方を招いて実地訓練等も行なっている。日々のリスクマネジメント対策は十分に行なっているが、今後はリスクの優先順位、ＢＣＰ等の職員へのさらなる理解が望まれる。

園では個人情報や重要な情報の取り扱いについて、規程や管理体制を整備して適切に活用できるようにしている。情報の収集、利用、保管については個人情報保護法の観点に留意しながら行なっている。情報の廃棄については、書類保管期限一覧表の規程により確実に管理・廃棄を行なっている。重要な情報や個人情報は、機密性や重要性の度合いに応じてアクセス権限を設定して、書類はキャビネットや書類棚で施錠し保管している。データは基本的に本社がクラウド上に格納しているが、今後は園としての主体的な活用方法を検討していく予定である。

職員の採用面接は、人柄を見て園が求める人材を確保するようにしている。職員の人材配置では、「人財ＤＢ」という独自のツール（職員を専門分野別に登録し、どの分野にどんなスキルを持った職員がいるかを見える化するシステム）を使用し、職員の特性や性質、特技やスキル等を把握して、人事に役立ている。ＤＢ（データベース）の活用は、将来の人材確保、新しい視点のチーム作り、職員間の交流、職員の持つ資質を横断的につなぐネットワークの活用につなげるなど、積極的に人材配置に役立てている。

園では、職位や勤務形態に応じて職員が必要なことを研修で学べるように支援している。Ｗebでの研修は、時間帯を選ばずに各研修に参加出来て専門的な知識を習得できるようにしている。職員一人ひとりの人材育成研修計画は、本人の要望や経験などを踏まえて作成されており、職員にはキャリアバス要件も周知するように努めている。職員は本社のキャリアアップ研修から外部のオンライン研修まで、様々な研修に積極的に参加しており、その内容は職員会議の研修レポートで他の職員にも報告して情報の共有化を図っている。

園では、施設長が職位に応じた目標について職員と個人面談を行い、達成状況を評価シートに連動させている。また、職員の個々の就業状況や職場環境にも注意をしたり、個人面談を適宜行なうなど、安心して働ける職場づくりに配慮している。また、職員自身が責任感を持って自主的な保育に取り組めるように、チーム分けをしたり、リーダー設定をしたり、個々の役割や行動を尊重するようにしている。職員間のチームワークはよく取れており、話しやすい雰囲気で活発な意見交換をしたり、職員は気持ちに余裕を持って保育サービスの提供に努めている。

本社が管理するホームページで、①寛容な人間②聡明で愛情深い人間③探求心の旺盛な人間④グローバル社会で活躍できる人間を目指すという、系列園共通の４つの基本方針を紹介している。一日の流れについては、写真を用い時間を追って内容をわかりやすく説明している。さらに利用希望者が参考にできるように、園の立地環境・定員・開園時間・アクセスマップなど基本情報を掲載した専用ページを設けている。また区のホームページの施設案内でも、具体的に内容を確認できるようになっている。

園では新型コロナウィルス感染症対策を優先し、オンラインの見学会を行っている。メールや電話での利用希望の問い合わせには丁寧に対応し、見学の要望があった時は、動画で園内を紹介し質問に応じている。２０２１年度はホームページで参加を呼びかけ、オンラインでの保育体験会を開催している。「職員がどんな工夫をしながら子どもと接しているか」を紹介し、園の生活や子どもの様子を見ながら保育の現場を実感できるプログラムとなっている。子どもと一緒に楽しめるように、家庭でも取り入れられる遊びや歌も紹介している。

園では、保育園側から一方的に保育サービスの提案をするだけではなく、利用希望者側からの相談や依頼を加味して、適切なサービスを案内できるように本社と協議を重ねながら、変更可能な箇所は柔軟に対応するように努めている。最近では保育参観をオンラインで行なっているように、ネット環境が整っていることを前提とした保育プログラムや情報提供が多いため、紙媒体での情報提供などで、ネット環境のない家庭へのサービスの提供も検討している。

入園にあたり、入園前面談の前に保護者から重要事項説明書・利用のしおり・保育委託契約書など重要事項書類一式を確認してもらっている。面談当日は施設長が補足説明を行い、内容について同意を得ている。前もって時間をかけて書類に目を通してもらうことで、互いに必要としている内容の理解に時間をかけ、質問にも丁寧に応じることができている。特に、アレルギー除去食対応については細部にわたって説明を行い、理解を得られるようにしている。また個人情報や子どもの肖像権等の利用に関して、書面を用いて説明し同意を得ている。

園では入園前に個別面談を行い、子どもや家庭について保育サービスの提供に必要な事前情報を収集している。子どもの集団保育経験の有無、アレルギー等による除去食材の希望、けいれん・ひきつけなどの既往歴のほか、食事・睡眠・排せつ等の発達状況を「面談シート」や、保護者記入の「児童票」で確認している。さらに「慣らし保育」の希望、園への要望や保護者の育児方針についても聞き取りをしている。これらの情報を職員間で共有し、利用開始時には子ども一人ひとりの特性や生活リズムの情報を把握して、保育サービスにいかしている。

子どもや保護者が無理なく安心して入園できるように「慣らし保育」を実施している。子どもが慣れるまでの期間を設定し、食事ができること、昼寝ができることなどステップを踏みながら、１～２週間程度を目安として段階的に時間を延長している。子どもの年齢や保護者の就業事情などを考慮し、ストレスの軽減を図りながらスムーズに新しい生活へ移行できるよう配慮している。また、卒園後にグループ内の学童保育や児童館に関わる子どもに対しては支援の継続が可能であるが、それ以外の子どもにも何らかの形で連携できるようにしたいと考えている。

園では子ども一人ひとりの状況を定められた書式に記録し、職員全体で共有している。入園前の子どもの発達状態や生活リズム、家庭の状況やニーズについては、面接記録や保護者記入の書類などで把握している。日々の子どもの活動の様子は「個別カリキュラム」「日誌」「視診表」「成長記録」などに記載し、保育の経過記録として年齢別の発達の主な現れに関して確認を行っている。保護者の意向や要望は、必要な場合や希望に応じて行う個別面談、年１回実施するＩＳＯ顧客満足度アンケートでを把握して.保育の支援にいかしている。

会社としての保育理念や園の保育方針・目標などを練りこんだ「年間指導計画」を元に、子どもの発達状態を踏まえた「月案」「週案」計画が作成されている。さらに２歳以下の子どもや、特別な配慮が必要な子どもに対しても、各々カリキュラムを作成し援助に活かすようにしている。担当職員は登降園時に保護者から子どもの様子や要望を聞いたり、各種の記録や職員ミーティングで子どもの必要な支援について検討し、計画の評価・振り返りを次の計画作成につなげている。

園では、系列園全園共通のＷｅｂシステムを活用し、保護者の利便性をよくしたり、職員の書類作成の効率化を図るようにしている。システムは、職員が記録や計画の作成が簡単にできるように設計されており、必要な情報の入力や確認、他の情報との比較検討が容易にできるようになっている。日々の子どもの情報はＷｅｂ上のポピンズメモリーを活用しているが、子どもの様子や保護者からの伝達、様々な情報等については朝の申し送りや週ミーティングでも確認して、園と保護者、職員間の情報の共有化を図っている。

子どもの成長は、日々の日誌や成長記録、個別カリキュラムで発達の状況を記録し、次の成長段階の保育に役立てている。保護者にはポピンズメモリーで子どもの成長の様子を日々伝えている。職員は、子どものあるがままの様子を写真やコメント等で記録する「ドキュメンテーション」という方法で、その時の子どもの行動や気持ちに寄り添い、保育に対する意見交換をしたり、情報共有をするようにしている。ドキュメンテーションの写真は、職員一人ひとりの保育サービスの意識向上に繋がるとともに、保護者にも分かりやすく伝えるようにしている。

園では、子どもが主体的に周囲の人、もの、ことと関わり、関心を持てるように、保育環境を工夫している。２歳児以上のクラスの子どもには、自分で玩具を選択して遊びの環境を主体的に創造出来るように、玩具の収納場所や保育室の環境に配慮している。子どもは自らが興味があるもの、戸外活動で手に入れた自然のもの等を使って制作をしている。どんぐりや落ち葉などの収穫物が豊富な季節は、本格的なリースなどを作って楽しんでいる。

職員は、ＳＤＧｓの理解を深めるためのダイバーシティ教育の研修に参加して、知識を深めている。全系列園に共通の理念の一つとして、「グローバル社会に活躍できる人間」を目指すという保育方針がある。そのため、園が行なっている世界の国々を知る「多文化理解教育」を漠然と行うのではなく、この時代だからこそ「多様性の重要性」を理解して、「自分以外の他者との違いを受け入れる大切さを子どもに伝えること。お互いを尊重する心が育つように援助すること」を、職員は多文化理解教育を通して子どもに伝えている。

保護者と園との毎日の連絡は、ポピンズメモリーに入力し、双方で情報共有している。また、Ｗｅｂシステムのマイページを活用して、保護者が在宅でも様々な利便性を図れるようにしている。日々の、毎月の子どもを預けるスケジュール、変更、申請、各種の申込み、オプションサービスの申込み等は簡単にできるようにしている。子どもの身体測定、健診、乳児健診の結果もダウンロードして閲覧出来る。また、給食の献立表、毎月の請求書、明細書、領収書等もWeb上で確認出来るようにしており、保護者の使い勝手の良いように配慮している。

園では、基本的な生活習慣が無理なく身につくように、家庭と連携して対応している。トイレトレーニングでは、子どもの個々のトレーニングの進み具合を排泄チェックシートに記録して、基本的な排泄習慣が身につくように注意している。排泄チェックシートは、その日の子どもの排泄状態を把握するために簡単なチェックの記入で子どもの様子がすぐ分かるように工夫されている。午睡は、年齢や子どもの状態などを把握して、規則正しい時間に睡眠が取れるようにしている。

その日の子どもの様子は、ポピンズメモリーのノートに詳しく記入して保護者に伝えている。保護者からはノートを通して、前の日の子どもの食事や睡眠などを伝えてもらうようにしている。ノートは主に子どもの成長や行動などの情報を発信しており、職員はコメントに時々写真も添えて活き活きとした子どもの様子を伝えるようにしている。コロナ禍により、登降園時の保護者との会話の時間が少なくなり、ノートのやりとりや玄関の写真展示などで園の様子を伝えているが、今後はより詳しく子どもの情報発信ができるように工夫していく予定である。

園では、子どもの生活が豊かに展開されるように、自主性や自発性を尊重した環境設定に配慮している。３、４、５歳児の幼児クラスは３クラスが一緒に過ごせるオープンな広い保育室で過ごしているが、間仕切りで保育室を区切ってクラスごとに使用するなど、目的に応じて環境を変えたりしている。職員は、子どもたちが集団で活動する時には、どんな遊びをしたいのかを子どもたちに意見を聞いてから、遊びに入れるように援助している。年長児と年少児が一緒に過ごしたり、静と動の保育をバランスよく取入れながら、保育室の有効活用に努めている。

園では子ども一人ひとりの成長に応じて、言葉による伝え合いや、言葉で表現すること、覚えた言葉を声に出してみるなどの言葉に対する楽しい感覚を養うように援助している。幼児クラスには、子どもが「当番」になって、職員の手伝いや他の子どもたちの世話をする制度がある。子どもがみんなの前で自分の思いを発表したり、職員を手伝ったり、他の子どもたちの給食のお世話をすることは、誇らしい仕事であり、子どもたちは楽しみにしている。職員は、言葉以外にも制作や音楽を楽しんだりするなど、様々な表現に接するように援助している。

子どもたちは、天候のよい日には近隣の公園や多摩川の土手などへ戸外活動に出かけて、植物や昆虫を観察するなどして季節の変化を感じ取っている。園の近くには公園が多く、子どもの発達の様子や季節、年齢や目的に合わせて遊ぶ公園を選んで出かけている。幼児クラスはダイナミックに遊べるタイヤ公園へ、年少の子どもたちは、近くの公園で砂遊びをしたり、どんぐりや落ち葉拾いをしたりして、自然の収穫物を集めては制作にいかしている。園では戸外活動に出来るかぎり出かけているが、保護者にはより詳しく伝えることが望まれる。

園では、コロナ禍であってもオンライン等を活用して、可能な限りの行事を行なっている。行事はその意味や由来なども説明して、子どもが興味や関心を持ち、進んで取り組めるようにしている。行事は日々の保育の延長として、子どもの発達に合わせて無理のない範囲で設定しており、大きなイベントの運動会から食育や多文化理解教育などまで、様々な内容で行なっている。運動会や成長を祝う会は達成感や友達と協力することを喜び合い、ハロウィンや夏祭りなどは子どもたちが準備から楽しめるように、また保護者参加の行事等を工夫して行なっている。

園では、新型コロナウィルス感染症予防対策により、オンラインを活用した新しい行事の実施に取り組んでいる。人気の夏祭りは、子どもたちが中心に屋台や内容を決めて行ない、保護者は動画で夏祭りを見学した。運動会は実際に小学校の施設を借り、年長児のみ保護者を招待して子ども達と一緒に行なった。保育参観や保護者会はオンラインで実施した。２０２１年は実際の参加行事とオンラインの行事と、各々のメリットを取り入れてハイブリットな感覚で行事を行なったが、今後はリアルな対面の雰囲気も大切にした行事を行なっていく予定である。

園では、保護者には日々の子どもの様子や園の保育内容などを伝えて、理解と協力を得られるように努めている。園で行なっっているＳＤＧｓの活動については、子どもに分かりやすいように説明して出来ることから実践している。幼児クラスでは、「もったいないばあさん」の創作絵本で水の循環や命のつながりを学び、普段の保育園の生活の中でも水を大切にすることを教えている。園のＳＤＧｓの活動では、優しい心、主体性、表現する力、生きる力に関わる学びや、自然の恵みや感謝の気持ち、思いやりなども考えていく予定である。

園では、夕方以降には延長保育を行なっており、子ども一人ひとりの心身の状態に配慮しなから、ゆったりと過ごせるような環境にしている。日中とは異なり、園児数が少なく保育室がゆったりとしているため、子どもは好きなことをしたり、好きな玩具で遊んだりして過ごしている。職員は子ども一人ひとりを見ながら補食や水分補給に注意をし、希望者には夕食を提供するなどのきめ細かい対応で接している。

園では、朝夕の時間帯や土曜日などは異年齢児同士で過ごすことがあり、合同保育を行っている。元々、３歳児から５歳児クラスは一緒の保育室で生活することが多いので、合同保育には子どもたちは慣れている。年少児が年長児から遊びや知識を教えてもらったり、年長児が小さい子に優しくするなど、職員は、子どもたちがお互いを思いやる気持ちで過ごせるように見守っている。保育時間の長い子どもについては、毎月の計画に長時間保育の内容を盛り込み、職員が変わっても落ち着いて過ごせる環境にして子どもが寂しくないように配慮している。

園では、子どもが楽しく落ち着いた雰囲気で食事を取れるようにしている。子どもの成長に合わせた食具を用意したり、食事の前にはみんなで感謝の歌を歌い、行儀よく食べられるようにマナーを伝えたりしている。食事の進み具合や子どもの好みなどについては、無理に食べさせるようなことはせずに、個々のペースに合わせた食事を心掛けている。献立は、子どもの発達や年齢に応じて食材の形や大きさに配慮して調理をし、食の細い子どもには配膳の量を少なめにして、完食できた喜びを感じられるようにしている。

本社では、毎月系列園の栄養士たちが給食会議を開催して、献立や味付け、おやつなどについて意見交換を行なっている。給食は和食を中心に薄味にしており、旬の食材を使った献立を提供している。職員は毎月園内で給食会議を開催して、クラスごとの食事の状況や献立の評価などを行ない、次月の給食計画へ役立てている。また、子どもの体調の変化による食事の変更には臨機応変に対応するようにしている。給食の除去食はマニュアルに従い、アレルギー、宗教、家庭の事情の３種類についての除去食対応を行なっている。

子どもたちが食について興味や関心を持てるように、クラスごとに食育活動を実施している。年少児は野菜や食材にふれて感触を楽しんだりしている。３、４、５歳児は、三色食品群の食材の働きと役割を勉強して、バランスよく食べることの大切さを学び、画用紙で「弁当作り」を行なったりしている。子どもたちが食品群の説明を受けた後に、画用紙に描かれた弁当箱に自分の好きな紙の食材を貼りつけて弁当を作る体験は、楽しい制作だけではなく、いきた食育活動に繋がっている。

年長の子どもたちには、遊ぶ前に遊びのルール説明を行ない、何故危ないかを考えるようにしている。園では保育室のドアを引き戸にしたり、クッション敷きの床にしたりするなどの対策をしているが、職員は子ども自身が危機意識を持って、ケガなどを予防できるように指導している。普段の生活の中でも子どもが自分で自分の身を守る大切さも伝えている。今後の計画として、園で行なっている歯磨き指導については、保護者と具体的に話し合う機会がなかったが、嘱託医の歯科医と連携して家庭向けにオンラインでの歯磨き指導なども検討していく予定である。

園では、「保健業務マニュアル」を作成して、より細かい視点から子どもの健康と安全対策を行っている。それらは、コロナ禍での衛生管理、子どもの健康管理、事故、ケガ、病気の症状や知識、感染症や熱中症予防対策など、幅広い分野の知識を分かりやすく記載している。また、「人権擁護のためのセルフチェックリスト」を作成して、子どもを尊重する保育の実践に努めている。ヒヤリハットやケガの予防措置や是正については、定期的に職員間で話し合いを行い、全職員の安全・安心に対する認識を共有するように努めている。

園では近隣の嘱託医と連携して健康診断（年２回）を実施している。毎月の身体測定や日々の健康観察を行い、保護者には健診結果通知票をポピンズメモリー等で知らせている。食物アレルギーや医療ケアの必要な子どもについては、アレルギー除去食対応や緊急時の個別対応なども含めて常時注意をするようにしている。

園では保護者の就労中、産休中、育休中などの状況に応じて、要望に沿うように保育時間の調整をしながら出来るかぎりの対応をしている。保護者の突然の残業や用事などにも柔軟に対応しながら出来る範囲で支援している。コロナ禍以前は、保護者同士が交流できる懇談会を設けていたが、２０２１年は、オンラインで保護者同士が話せる機会を設けた。保護者が行事に参加したり、保育の様子を見学したりする機会は減少したが、行事を動画配信するなどして、感染防止対策を行なった上で工夫しながら行事を行なうように努めている。

職員は、ポピンズメモリーにコメントの記述や写真を添付するなどして、保護者と子どもの様子を情報共有している。また、メモリーで保護者の質問や相談に応えて、コミュニケーションを取りながら信頼関係を築いている。しかし、コロナ禍ということもあり、昨今は登降園時に保護者とゆっくりと話して情報交換する時間が限られてしまっている。保護者からは、「戸外活動や行事、室内の様子、子ども同士の関係など、もっと詳しく知りたい」という声があり、今後はメモリーの情報交換だけではなく、さらに情報提供の工夫が望まれる。

以前は子どもたちが近所のデイケアサービスを訪問して、お年寄りと伝承遊びや小学校唱歌などで交流をしていたが、コロナ禍により施設の訪問が出来なくなり、対面での地域交流は少なくなった。近くには２００店舗を超える商店街や大型スーパー、戸建て住宅や集合住宅群があり、下町の雰囲気が残るエリアである。地域との直接の触れあいは減少したものの、子どもたちはオンラインでの学童の小学生との交流や地域の人々との挨拶などの基本的な活動は続けている。今後は職員が街に出て活用できそうな地域資源を探し、交流の機会が増えることが期待される。

個人情報を外部とやり取りする場合は、本社が定めた「個人情報保護規定」に基づいて行っている。原則として第三者への情報提供は、事前に同意なしには行わないことを明記しており、入園時に保護者へ情報の取り扱いについて説明を行い、同意を得ている。取材などが入り情報を提供する必要が生じた場合は、別途保護者に確認を取っている。また、子どもの羞恥心への対応として、幼児クラスでは着替えは男女を分けて行い、トイレの個室には扉を設置し、周囲の視界を遮る配慮をしている。

園では子ども一人ひとりの「やりたい・やってみたい」という気持ちに寄り添い、意思を大切にし主体的に遊べる環境を整えている。発達課題について、記録やミーティングを通して職員間で情報共有し、トイレトレーニングなどは個々に応じた支援ができるようにしている。特別な支援を必要としている子どもには独自のカリキュラムで適切な援助を行っている。また、個人別の指導計画には保護者の思いも組み込むようにしており、可能な範囲で価値観や生活習慣を尊重した支援に努めている。

虐待防止などへの取り組みとして、２０２１年度は、保護者に寄り添いながら登園時の子どもの様子を視診したり、職員全体で意識の共有化を図り虐待防止や育児困難家庭への支援に努めている。研修会ではマニュアルを活用して知識を共有し、虐待防止への注意を喚起している。また、全職員を対象に「人権擁護のためのセルフチェック」を実施し、日常を振り返る機会を設けている。園では各家庭の教育観を尊重しており、保育の現場で適切な関わりができるよう意識の共有化を図っている。

本社では、「ISO業務マニュアル」「保健業務マニュアル」などの全園共通の各種マニュアルを作成している。職員は必要に応じてパソコン内のシステムからも手順を確認し、業務点検の手段として活用できる仕組みになっている。２０２１年度、園では新たに独自で「西六郷スタッフマニュアル」を作成している。各種のマニュアルから重要ポイントを抜粋し一冊にまとめたもので、今必要としている情報を効率よく探すことができる。ミーティング等で読み合わせ行い職員全体で周知徹底を図り、保育サービスの標準化に努めている。

各種マニュアルは、本社において定期的かつ必要とされた時に改訂されている。その経過を含め改訂の内容は、システムから各園に速やかに配信され、常に最新のマニュアルがシステム上に上げらるようにしている。マニュアルの見直しにあたっては、国のガイドラインや通知などを踏まえ、職員の気づきや保護者からの要望や意見、他の系列園で起きた課題なども加味して検討されている。

２０２１年、園独自に西六郷スタッフマニュアルを作成して、若い職員の保育スキルのさらなる向上を目指している。マニュアルは日常の名もなき保育の小さな作業から重要な職位の役割までを職員目線で綴られている。一日の流れを見ると、朝の視診、クラスの動かし方や心構え、連絡帳の書き方、保護者や職員同士の対応などを事細かにまとめ上げている。「マニュアルは職員を管理するのではなく守るもの。遵守することで無用なトラブルに巻き込まれず、困った時、迷った時の仕事のヒントになる」としている。本マニュアルは職員の心強い味方となっている。