東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

「子どもには、安全な環境の中で身体的・精神的発達が得られる養護と教育が一体となった保育を提供します」という保育理念を定め、職員は入社前の研修で保育理念や方針を学んでいる。また、保育理念を常に確認できるように休憩室に掲示している。また、職員会議において，課題との関連で保育理念の説明をすることがある。毎日の昼礼において、保育理念との関係で情報共有している。

利用者等には、入園説明会、保護者会において「入園のしおり」を配付し、その中で保育園の理念・ビジョン、基本方針などについて説明している。また、ホームページでは、「ほっぺるについて」というページにおいて、「私たちの思い」として、保育理念を掲げ、「家庭のワークライフバランスを実現できる育児支援を行ない、地域の人々や関係機関と連携し、未来を担う子どもの成長を共に喜び合います」としている。 園だより、保護者宛のメールにおいても説明している。

重要な案件については、企業全体で検討するものは、事前に議題を検討して本社で決定している。保育園で決定する案件については、職員会議で提案、検討、決定を行なっている。利用者の代表者で構成する運営委員会で運営委員会報告書を作成し報告している。また、直接利用者等に対して園だよりや手紙に作成し、伝えている。

運動会、夏まつりの後など行事等の実施の際には、保護者アンケートを実施し、その結果を保育園の運営に活かしている。また、目安箱を設置し、保護者からの苦情や意見を受け付けて、対応している。

事業所運営に関する職員の意向については、月1回開催される職員会議において、議題との関連で、職員相互の討議のなかで把握、検討している。また、あまり、他の職員に知られたくない事項については、毎年１０月頃に実施している職員との個別面談の中で、次年度関する業務との関係でプライバシーに配慮しながら、把握して対応している。

地域の福祉の現状や、福祉事業全体の動向については、自治体からのメールや資料の収集によって把握・検討している。区のホームページで地域の保育園ごとの空き情報を確認している。また、個別の課題については、都や自治体が開催する研修に職員が参加し、その結果を職員間で共有している。さらに、保育業界関係の書籍を購入し、広く行政や業界の動きについて情報収集に努めている。

職員が守るべき規範ルールについは、配置前研修テキストに記載し、配置前研修で説明している。配置後の内部研修においても、各種マニュアルの説明の際に、その理解を深めるために、規範ルールについて説明している。また、職員は、自己目標を設定しその成果を確認する自己評価システムにおいて，自分の行動を評価している。

苦情解決制度については、入園のしおりにおいて利用者等に説明している。また、玄関の掲示およびホームページにおいてもその利用方法について紹介している。さらに、ご意見箱も設置している。実際に、苦情があった場合には、関連する職員の面談や緊急の会議を開き、早急な対応に努めている。また、運営委員会において，保護者の代表に対して報告している。

園長・主任等の園内の日々の見回りのなかで、利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動などについて注意している。気になる職員については、個別の職員面談を行なったり、職員会議等で問題提起をしている。職員側でも，自己評価システムの中で行動の振り返りをしている。家庭内での子どもへの虐待の疑いの情報を得たときは、経過報告書を作成し、いつでも関係機関へ相談や情報提供ができるように準備している。場合によっては、児童相談所やこども総合センターと連携している。

毎月避難訓練、消火訓練を実施している。年間の訓練としては，不審者訓練、引渡し訓練、水害訓練を実施している。新型コロナ対策としては，感染防止に向けて、職員・園児の体温を記録し、室内の換気に配慮している。

自然災害、大火災、テロ攻撃などの緊急事態に遭遇した場合において、事業資産の損害を最小限にとどめつつ、中核となる事業の継続あるいは早期復旧を可能とするために、平常時に行なうべき活動や緊急時における事業継続のための方法、手段などを取り決めておく計画（事業継続計画）を、事業所の母体となる企業において策定している。事業所においてはその計画をさらにその地域において具体化しており、ハザードマップに基づいたマニュアル、避難計画を作成し、訓練を行なっている。また、警察、消防等の関係機関との連携も図っている

実際に事故、感染症、災害などが発生した場合には、危機管理マニュアルに基づき、本部に報告し、相談し検討している。発生の要因及び対応を分析し、再発防止と対応の見直しを行なっている。また、事故、災害等の発生時間、発生場所を変えて区避難訓練を実施している。感染症については、保健所とも連携し、その指導の下改善に取り組んでいる。

ホームページにおいて、職員の採用情報の掲載の項目を設けている。その中では、園の特徴、先生にインタビュー、募集職種、募集要項など、事業所が求める人材についてわかりやすく紹介している。郵便局への求人ポスターの掲示なども行なっている。職員の異動や配置については、保育園の配置基準に基づきながら、本部と近隣の系列保育園と話し合い、適材適所となるように努めている。

職員の個人目標を設定する個人目標設定シートを作成するとともに、職務年齢に応じたキャリアアップをはかれるように研修の計画を策定している。また、職員研修においては、保育士としてのプロ意識に基づく必要な専門性を身につけるためのカリキュラムを用意している。

内部研修、社員研修、外部研修など、様々な研修への職員の参加を呼びかけている。職員は、個人別の研修計画を立て，園長との個別ヒアリングにより、その意向調査を実施している。職員の職歴、担当業務、経営層が期待する職務内容に応じて、研修の受講を支援している。

園のホームページには、保育園の概要、園目標、年間行事、１日の生活、延長保育料等々様々な情報が項目ごとに掲載されている。

園の情報については、区役所等の行政機関や関係団体などに、新しい情報を提供するように取り組んでいる。育児困難家庭のこども総合センターとの連絡も取り合っている。

見学者の受け入れに際しては、各人の希望を尊重したうえで、時間帯を設定するなど、個別の状況に応じた対応に努めている。多様な見学者からの質問に際しては、主任が丁寧に回答するようにしている。

入園決定後に、保護者に向けた入園説明会を実施し，重要事項説明書（入園のしおり）を配付のうえ、事業の目的及び事業内容・方針、保育所の概要、保育内容、保育計画、一日の保育の流れ等々について丁寧に説明を行なっている。

入園の際には，所定の様式を保護者に渡し，子どもの個別事情や要望等を記入し、提出してもらっている。その上で，子どもの個別の状況の把握とその記録化に努めている。

利用開始直後の子どもの不安やストレスの軽減に配慮し、保護者と話し合いながら、個別の保育時間を無理せず、伸ばしていくようにしている。また、子どもの一人ひとり寄り添った保育の実戦を心がけ、子どもの一人ひとりの状態に配慮した対応に向けて取り組んでいる。

子どもの心身の状況や生活状況は、送迎時の保護者との会話や連絡帳などで収集し、保育日誌・児童票・保育経過記録に記載し，毎月の身体測定・健康診断・歯科検診・予防接種の記録は、健康カードに記載し、把握している。

全体的な計画をベースに、各年齢ごとの年間計画、月案、週案を作成して、評価や反省定期邸に行ない、時期の保育に活かすようにしている。

日々の子どもの心身の状況については連絡帳等の活用により、家庭と園でお互いに子どもの様子を把握するようにしている。また、職員は，送迎時の保護者との会話を通じて、子どもの様子を把握するように取り組んでいる。把握された情報は、職員会議やクラスごとの話し合い、昼礼等で共有するようにしている。

子ども一人ひとりの発達や状況に応じて援助をしている。発達の過程や状況は，保護者との連絡を密にして、毎日の連絡帳や送迎時の会話で家庭状況を把握し、全体的な姿をとらえるようにしている。

環境構成の工夫の一つに，保育室のコーナー遊びの充実がある。子どもが自分で遊びたいものを選び、じっくり遊び込める環境にするため、コーナー設定に取り組んでいる。年齢、発達に合わせたおもちゃの配置をしている。

発達の過程で生じる子どものトラブル「けんか、かみつき」等に対しては、双方の個々の状況を良く見極め、原因をきちんと聞いてから言葉がけをしている。決して否定するのではなく、どうしてそういう状況になったのか、お互いの気持ちに寄り添い尊重した対応を行なっている。

登園時には、職員が子どもの家庭での様子を保護者に確認している。気になる情報については、職員間の連絡ノードに記入され、全職員で共有できるようにしている。担任の職員は連絡帳の内容についても確認し、散歩や食事などの際に個別の配慮を行なっている。

基本的習慣については、保護者と連携をとり、家庭での様子も聞きながら、子どもの発達状況や成長に合わせて、個人別カリキュラムを作成し、支援している。

年齢に応じて保育時間の調節を行ない、休息が取れるように配慮している。子どもの体調にあわせても配慮している。早く起きた子どもには、別な部屋で遊んでいるようにしている。

子どもが自主性や自発性を尊重するために，年齢に合った玩具や教材を用意し、子ども達が自分で自由に選んで、好きな遊びができるようにしている。コーナー設定をしたり，安全に遊べるように保育室内の環境を整えている。

年齢にあった玩具やきゅおざい、廃材等を活用した遊びや製作に取り組み、楽しんでいる。音楽や劇遊び等の活動も取り入れている。

近隣の公園等へ、散歩に出かけ，戸外遊びを楽しんでいる。子ども達は、自由に探索活動をしたり、集団遊びを通じて，身体を思い切り動かし，遊んでいる。また、自然と関わり、その時期の草花に触れたり、どんぐりや落ち葉を拾ったりして、制作活動につなげている。

子ども達が行事に対して興味、関心をもてるように働きかけている。子ども達の自ら「やりたい」という気持ちを大切にし、行事に合わせた製作物等の作成を行なうことで、子どもが興味をもって取り組めるようにしている。

事前に職員間で、行事のねらいや各クラスごとの取り組みを確認している。運動会や発表会など日頃の成果を発表できる場を設けて、子ども達が協力しやりとげることの喜びを味わうことができるように支援している。日本の伝統行事である七夕、餅つき、節分なども取り入れている。

行事については、行事予定表、お知らせ等を通じて、保護者の理解と協力を得られるように取り組んでいる。運動会の時、万国旗を各家庭ごと製作に取り組んでいる。

合同保育の時間は、未満児、乳児、有事ごとのスペースを作り、パーティションを使用し、それぞれの活動に合わせて集中して遊びができるようにし、少数でくつろげるようにしている。

時間帯に応じて、使用する部屋が代わっても、年齢にとらわれず、子ども同士が関わり合って、楽しく遊ぶことができるように、自由遊びの支援を行なっている。

日々の子どもの様子について、職員間で口頭での連絡や引き継ぎ簿により、除法の共有が行われている。それらを踏まえて、お迎えの保護者には、その日の子どもの様子や園での出来事を具体的に伝えている。

コロナ禍のため、感染症対策をとりながら、清潔な室内環境にもとで、テーブルの配置を工夫したり、子ども達が落ち着いた雰囲気の中で食事がとれるように支援を行なっている。子どもが自分で食べたいものを洗濯していくようにしている。

１日分の食材、栄養価を前提として、子ども達が食べやすいメニューになるように工夫している。献立はマンネリにならないように作成し，季節感のあるものにするなど食事が楽しくなるように支援している。

子どもの健全な発達を促すための食育計画が策定され、それに基づき食についての関心を高めるための取り組みを行なっている。園庭に、幼児クラスが、それぞれの野菜の苗を植え、収穫までの家庭を経験できるに支援している。

身体測定や内科検診、歯科検診を通して、子ども達が自らの健康や体調に対して関心を持つように支援している。看護師による保健指導を行い，日頃から手洗い、うがい等の大切さを指導している。また、警察による交通安全指導を行ない，危険についても子ども達に伝えている。

毎月の検診時に，園医に相談している。また、小児医学の立場からアドバイスをしてもらっている。そして、その内容を会議等で，職員に周知し，職員間での情報共有をはかっている。日頃から看護師と保育士との連携を重視している。

乳幼児突然死症候群の予防のため，午睡時には０歳児には５分間隔、１・２歳児は１０分間隔、３～５歳児は２０分間隔で、睡眠時の姿勢、顔色、呼吸の状態などを細かく観察するブレスチェックを行なっている。機関管理マニュアルを、周知徹底している。

保護者の就労状況を把握するために、入園時の個人面接や家庭状況書において保護者の状況を確認している。急な残業もなった場合でも、延長保育で対応している。

職員は連絡帳の交換や登降園時の保護者との会話を通して、保護者とのコミュニケーションを円滑にするよう努めている。また、定期的に個人面談を行うことで保護者の個別の悩みや要望を把握し、それに寄り添うことにより、保護者と職員との信頼関係が深まるように努めている。

個人面談を活用して、年齢に応じた子どもの発達・育児について，保護者と共通認識が得られるように取り組んでいる。また、保護者の養育力向上にもつながるという観点から、保護者に対して、保育参観や行事への参加を奨励している。

近隣の商店より給食の材料を購入し、地域とつながっている。地域のなかの保育園として、近隣と結びついている。近隣商店街から納入は，保護者の安心感、そして、商店の人たちと関わることで子ども達が育っている。

消防署の見学や、警察署の見学に行き，パトカー等に子ども達を乗せてもらったりして、楽しい経験をしている。今年は新型コロナウィルス感染防止のため地域自体での行事は自粛となった。

職員には，個人情報保護の誓約書を提出を求め，守秘義務を徹底している。そのため、子どもに対する虐待など，外部の専門機関との連絡が法律上認められている場合以外には、子どもの情報を外部とのやり取りすることはない。保育園での子ども達の写真販売の外部委託においても、保護者の同意を予め得ている。おむつの交換、トイレに利用、着替えの時は、子ども達の羞恥心に配慮し、パーティションを使用して、外部から見えないようにしている。

大人の目線から子どもにやらせる保育ではなく、子どもの一人ひとりの個性に応じて、自分でやりたいことを選択していける環境づくりを重視している。そのため、子どもの体調や気持ちの変化について日常の保育の中で職員が気づいていけるようにしている。また、職員会議の中で，子どもの様子について検討して、全職員が情報共有できるようにしている。

入園の際、子どもの家庭環境について保護者から情報提供を受けるようにしている。毎日の子どもの様子から、家庭での様子に気を配り、気になる留子どもについては，職員間で情報共有している。実際に、虐待防止や育児困難家庭への支援が必要となる場合の対応については、各種の社内・社外研修に参加し，得られた譲歩をもとに関係機関と連携している。

職員の配置前研修において、企業の保育理念や業務内容を学習するようになっている。各保育園には、各種マニュアルが配置され，職場のルールを定めた就業規則も備えられている。危機管理マニュアルにおいては、保育所の場所等を考慮した起こりうる災害を想定した内容になっている。

職員は，期末ごとに自己評価を実施し、担当する業務について課題や改善点を洗い出す作業を行なっている。職員会議においては、保育業務全般について見直し、円滑な保育園の運営を目指して，協議を行なっている。園長は、業界全体の動向や他の園での取り組みを紹介しながら、業務改善をすすめている。

クラスごとの保護者会や保護者の代表者が参加する運営委員の開催によって、保護者からの意見や要望を集めている。個別の保育園だけでは解決困難なこともあるが、可能な限り早く対応するように努め、園の運営上できないことに関しては、その理由を保護者に伝えるようにしている。