東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園が目指している理念・基本方針は業務マニュアルに記載してあり、職員採用時や見直し時に読み合わせを行い周知しています。必要に応じて職員会議でも理念の確認を行っています。職員には行動規範・経営理念・運営理念を記載したクレドカードを配布し、読み合わせを実施しています。家族には入園時説明会で「入園のご案内」（重要事項説明書）に記載されている理念や保育方針について説明し、年度初めの保護者会でも確認しています。園入口にも理念・園目標を掲示し周知しています。

毎月開催される本部会議（園長会議）やエリア会議での内容を職員会議で職員へ伝えています。不参加の職員へは会議議事録で伝達しています。また、園長の役割と責任を職員会議や日々のコミュニケーションの中で伝えています。業務マニュアルや職務分担表に園長の職務権限が明示され、事務所に掲示して職員へ周知しています。本部が作成した育成ビジョンを職員休憩室に掲示し、一人ひとりが把握できるようになっています。園長は「個人目標シート」に目標をたてる時には説明し、個別に指導するなどリーダーシップを発揮しています。

本部としての重要な案件は役員会議で検討決定し、本部会議で園長に伝え、職員会議で園長より本部での決定事項などを職員へ伝えています。園での案件は各職員が話し合い、園長がまとめ園長会議（本部会議）で園の議題としてあげ、検討・決定しています。保護者へは運営委員会（保護者会）で決定事項を園長や主任から説明しています。また玄関に書面で掲示し、必要時保護者配信アプリ（ハグノート）や文書の配布などで伝えています。

行事毎にアンケートを取り、開催時期やズーム配信など行事に関する要望や意見を保護者から聞き、今後の行事に活かしています。昨年度第三者評価を受審し、家族アンケートから保護者の意見を把握し、内容について検討しています。年2回、「評価シート」で職員の人事考課のための面談を園長が行っています。面談の際に個別に職員の意向を把握しています。職員会議等で話し合った意見や要望を園長会議を通じて本部ヘ報告をすることもあります。

園長が足立区の研修や園長会議に参加し、他園でのアクシデントや待機児童、新型コロナウイルス感染症についてなど地域の情報把握に努めています。年2回開催される地域のブロック会議でも地域のニーズなど情報共有を行っています。区役所との窓口は本部が行っており、区の要望や定員の変更などの情報は本部からの連絡で把握しています。福祉事業全体の動向は本部会議で社長から説明があり、補助金担当者や推進担当者から補助金や収入、支出等の報告がありります。本部と園長・主任で話し合って、補助金の使い方や備品購入などを検討しています。　

5ヶ年の中・長期計画は園長が理念、園目標の実現に向け、課題を踏まえて策定しています。単年度計画は、中・長期計画を踏まえて、園と話し合って本部が策定しています。年度行事予定や地域・子育て支援、保護者との連携、苦情対応、職員の研修、防災対策計画等項目ごとにもれなく記載されていますが、内容が昨年度と同様になっています。今年度の目標や取り組みなどの記載がありませんので、実施状況や達成度などが判定できません。今後は年度計画に年度目標が明示され、各項目にも年度の取り組みが分かるように記載されることが期待されます。

「入園のしおり」（重要事項説明書）に苦情受付担当者・苦情解決責任者・第三者委員など苦情解決制度が記載され、入園時説明会で保護者へ説明しています。園の玄関に「苦情対応」が掲示してあり、意見箱も設置されています。業務マニュアルにクレーム対応についてのクレーム受付・対応・報告についての手順が記載され、「クレーム受理票」で本部へも報告するようになっていますが、今まで苦情はありませんでした。行事ごとにアンケートを取り、意見を聞いて対応しています。

職員は「人権擁護チェックリスト」で言葉かけや不適切な行動などについて自己チェックし、提出しています。提出した内容を園長が確認し、コメントを記載し、戻しています。職員会議でお互いの言動について指摘し話し合っています。気になる言動が見られた場合は園長が個別に声をかけて指導しています。虐待が疑われる場合は「虐待防止マニュアル」に沿って区の子ども支援課や児童支援センターなど関係機関と連携をとって対応しています。区や本部の虐待防止に関する研修に園長や職員が参加し、虐待防止についての理解を深めています。

ホームページに理念、保育方針、園の活動状況などを写真入りで掲載しています。また子育て世帯を対象に看護師による身体測定会や離乳食教室、園庭開放などに招待をしています。子育て支援のイベント予定を園前や町内会、近隣マンションの掲示板などに掲示し、案内しています。東京都福祉人材センターに登録し、高校生の職場体験の受け入れに繋がりました。ボランティア・実習生受け入れマニュアルを整備しています。足立区や千住地域の園長会に参加し地域の情報交換や収集を行っています。

園のまわりに川があり低地なので、災害を受けると浸水になる場所のため、「要配慮者利用施設に於ける洪水時等の避難確保計画」を作成し、区へ提出しています。リスクの優先順位としては災害対策を優先して防災マニュアルを作成し、避難訓練に取り組んでいます。毎月地震、火災を想定した避難、消火、通報訓練を実施しています。水害を想定した訓練や年2回不審者侵入訓練を抜き打ちで行っています。毎年9月に保護者を含めて引き取り訓練も行い、防災対策に努めています。事業継続計画（BCP）は本部で現在作成中です。

ヒヤリハットは「ヒヤリハット報告書」に発生場所、内容、原因等を記載し回覧し、確認印を押して園長、職員間で共有しています。ヒヤリハットがアクシデントに繋がった場合は、リーダー会議、職員会議を開き内容を共有し、再発防止に向けての話し合いを行っています。毎月「安全チェックリスト」で約100項目の室内・戸外・食事・排泄等安全に関するチェックを行い、それを基に主任やクラスリーダーが順番に全クラスなどを巡回し、安全確認を行っています。月初にヒヤリハット会議を開催し、「安全チェックリスト」の内容確認をしています。　　

保育業務マニュアルの中に個人情報マニュアルが定められ、職員がいつでも閲覧できるよう事務室の手に取れる位置に置いてあり、ボランティアや実習生のオリエンテーションでも説明しています。　園児の情報は鍵付きの引き出しに保管し、園外持ち出しは禁止となっています。事務所にある3台のパソコンと各クラスにあるアイパットにはパスワード設定し、使用制限をしています。パスワードの使用者は「パスワード共有使用台帳」で管理しています。個人情報管理規定を整備し、保護者へは個人情報取り扱いについての同意書を貰っています。　

常勤職員は本部で採用し、非常勤職員は園長が面接し、本部と相談し採用をしています。園での求める人材を本部に依頼し確保しています。毎年10月に職員へ「意向調査」を実施し、異動など勤務体制の意向を聞いて、エリア長に提出し必要時園長に連絡が来て配置等を検討しています。「人材育成ビジョン」を職員休憩室に掲示し、職位・経験年数別の能力・研鑽指数・キャリアアップ研修など職員に理解しやすいように周知されています。「人材育成ビジョン」と連動して「個人別研修計画」を作成し、人材育成に取り組んでいます。

「個人別研修計画」には目標を立て、階層別研修、自由研修、キャリアアップ研修など自分で選び計画を作成しています。上半期・下半期に感想を記載し、園長からアドバイスをもらっています。キャリアップ研修は東京都の委託研修で必要な職員へは受講を促していますが、昨年はコロナ禍のためあまり参加できませんでした。研修受講後は、研修内容、得られた成果、感想などを研修レポートとして提出して理解を深め、職員間で共有しています。新人の指導は同じクラスでない同性の先輩を選び、指導や定期的に面談するなどチューター制度を取り入れています。

「評価シート」で職能評価、マネジメント力、業務遂行力などの自己評価と上長評価を行い、年2回査定し賞与に反映させています。園内での勤務状況をパソコンで管理し、本部でも残業時間の把握をし、残業保育を10時間未満にしています。有給休暇も希望を出してもらって調整しています。休憩は交代で休憩室で1時間は取っています。本部で「こころと身体の相談室」をいつでも受けられるようにメンタルヘルスを実施しています。保育士同士気づいたことを何でも話し合える環境を作り、お互いに共通の意識を持って働ける職場作りを目指しています。

園のパンフレットは、園目標や園の概要、園内の様子、一日の様子・行事・料金、よくあるご質問などについて分かりやすく記載されています。ホームページには入園案内、園の紹介では園内の様子、一日の流れ、昼食やおやつ、多彩な学習プログラムとして英語、体操、リトミック、園で力を入れている「食材の選定や衛生面に配慮した手作りの『おいしくて安全な給食』を提供しています」などが写真やイラストを使用し掲載されています。ホームページのお知らせでは毎月見学の説明があり予約もできます。

区の公式サイトにおいて、園のサービス内容を紹介して情報提供をしています。「認証保育所一覧」で所在地や延長保育の有無や電話番号などが記載され空き情報も確認できます。さらに園名をクリックすると保育施設紹介「保育・施設の特徴」 「園からのメッセージ」など詳しく知ることができます。区の発行する「保育施設利用申込案内」は区のホームページから入手できるようになっています。近隣のマンションや地域の自治会の掲示板にも園案内を掲示していただいています。

新型コロナウイルス感染症予防の対策を講じたうえで見学を受け入れ、園の説明を行っています。見学は希望者と日程を調整して受け付けており、活動の様子がわかりやすい10時30分・15時30分を基本に案内しています。今年度は感染症予防として、来園者の手指消毒・マスクの着用のほか、密にならないよう対策を講じて行っています。見学対応は主に園長、主任が担当し、子ども主体の寄り添う保育やコーナー・異年齢での保育など、園で大切にする保育の特色や保育環境、各種プログラムについても説明しています。

年度初めや年度途中に関わらず、入園の前に保護者と日程を調整した上で個人面談を実施して、入園にあたっての必要な説明を行っています。「入園のご案内（重要事項説明書）」や「入園のしおり」などをもとに、園が大切にしている方針などを丁寧に伝え保護者の不安を解消し、納得した上で同意を得ています。また、入園後の登園、送迎、子どもの服装などのお願い事項、保育や保健・給食に関する内容、感染症や、園生活のルールなども保護者に詳しく説明をして周知を図っています。子どもや家庭の個別の事情を汲み取り、保育時間などの提案をしています。

入園にあたって、入園面談シートをもとに保護者と面接をしています。そして子どもの生活状況や性格、癖などをはじめ、保護者の保育園に望むことなどの意向や就業状況を聞き取って、保育に反映しています。職員は、面談を通して子ども一人ひとりの記録や情報を把握し、その対応について共有するように努め児童票のファイルに綴じて保育に活かしています。入園前面談シートをもとに、家庭の状況、園への要望なども把握します。アレルギーのある子どものように特別に配慮が必要なケースは栄養士などが面接に同席をしています。

園では、子どもが初めて保育園で保護者と離れて新しい環境で過ごすストレスに対して、保育士との信頼関係や園の環境に慣れる時間を丁寧に実施することが重要だと考えています。子どものペースを大切にし、徐々に園の生活に慣れるように個別に対応しています。保護者には、子どもが無理なく保育園に慣れるよう配慮が必要であることを説明し、短縮保育（慣れ保育）を行っています。短縮保育について保護者の就労状況や子どもの様子を考慮して進めています。

園の全体的な計画を踏まえ年間指導計画や月間指導計画などを作成しています。個別指導計画は子ども一人ひとりの発達過程や、個別面談、連絡ノートなどから得た保護者の意向を反映して作成しています。職員は各クラス週1回開催の「クラス会議」や毎月開催している全職員参加の「職員会議」などで、子どもの状況や保護者の意向について検討し、計画の見直しを行っています。週案は週ごとに、日案は日ごとに月案は月末に年間計画は期ごとに振り返りを行い、毎年、年度末に今年度の振り返りを行い、新年度の計画を作成しています。

全体の計画は養護、教育、食育の各領域ごとに内容を明らかにして作成しています。さらに地域の状況を考慮して年間指導計画、月間指導計画、週案を作成しています。保護者の意見や子どもの成長の様子を見て発達段階に応じた計画を作成しています。保護者には入園の説明会で説明し指導計画は保育室の前室や廊下に掲示しています。週案、日案は天候やその日の子どもたちの体調に配慮し柔軟に対応しています。離乳食やトイレットトレーニングなどについては、保護者と連絡を取りながら進めています。

子ども一人ひとりの生活や健康状況は、入園時の「児童票」「健康診断記録表」「個人健康記録表」「成長の記録」や日々の個人の連絡ノート、保育日誌で記録しています。個別指導計画は月ごとに振り返りが記録され、子どもの「個別発達経過記録」を0歳児～2歳児までは毎月、3歳児～5歳児は四半期ごとに記録するなどきめこまやかに対応しています。特に健康面では、統一の児童票や健康記録表などで既往歴、アレルギーの有無など個々の体のことに関して把握しやすくなっています。特に食物アレルギーに関しては注意を払っています。

子ども同士の関わりの中で出来るだけ制約を加えず、のびのびと遊ぶことができる環境を整備しています。一方で、成長過程において生じる子ども同士のトラブルには職員が双方の気持ちを受け止めつつ自分たちで解決できるように支援をしています。また保護者と連携を図りながら、お互いの子どもが傷つかないような支援に努めています。けんかや噛みつきといったけがを伴う恐れがある場合には子どもの心の安定と安全を第一に考えて適切に対応しています。トラブルが生じた際には、子どもを落ち着かせてから、時には子どもの気持ちを代弁しています。

保育室は子どもが主体的に生活や遊びが出来るように環境設定を保育士が工夫し、遊びは子どもたちが選ぶことをモットーに日々の保育に取り組んでいます。子どもたちが自発的な活動に取り組めるように、成長やその時の興味に合わせて絵本や玩具を入れ替えし、環境を整え自らが選択した遊びを尊重して見守っています。公園で木の実や葉っぱ、虫の探索をする、ルールのあるゲームを取り入れる、パトカーや救急車に興味を持つなど、周囲のものやことにも興味を持つように促しています。着替えの際にも子どもと一緒に洋服を丁寧に選んでいます。

園では活動の一環として英語のプログラムがあるので、折に触れていろいろな生活について紹介しています。子どもたちは自分たちと違う言葉や違う食べ物の子どもたちがいることを自然に受け止めています。日本の文字と、海外の文字の差や、世界の動物や食べ物など、子どもたちが文化、習慣の違いを互いに認め合えるよう努めています。自分より月齢が小さい子どもの手伝いをするなど、子どもが自然に持つ思いやりの気持ちを育めるように、職員は優しさに対しありがとうという感謝の言葉で褒めるなどしています。

園では担当保育士制を取り入れ一人ひとりの生活リズムにあった保育を提供しています。年齢や個人差に配慮して、毎日を生き生きと過ごせるよう対応しています。子どもの午睡時間について適度な休息の大切さを伝え、保護者の要望があった場合は子どもの様子を見ながら意向に沿うようにしています。眠れない子どもや早く目覚めた子どもへの対応は職員と一緒に絵本を見るなど、一定時間静かに過ごせるよう配慮しています。午前中に眠くなってしまう子どもが午前寝をすることもあります。夕方は疲れないような遊びを取り入れるなどの工夫をしています。

入園時に児童票に沿って子どもの生活リズムを聞き、子どもの発達に応じた、食事、排せつ、睡眠、衣類の着脱、手洗い・うがい等の習慣が一人ひとりの子どもの発達に合わせ身につくよう、家庭と連携して取り組んでいます。子どもの意欲が芽生え始める適切な時期に場面を捉えて積極的に取り組んでいます。特に0歳児は離乳食など食事や生活習慣など重要な時期なので保護者と連携を密にしてきめ細かく対応しています。職員が声をかけながら出来たら褒める事で、子どもが意欲をもてるように心がけています。

園では送迎時の保護者とのコミュニケーションを大切にしています。受け入れ時には、保護者から子どもの様子をきちんと聞き取りしています。同時に保護者の様子にも気を配って声をかけるようにしています。子どもの家庭での様子と園での様子は連絡ノートや視診表に記録しています。お迎え時にはその日の体調や個々の状況を保護者に伝え、ハグノート（連絡用アプリ）の定期的な配信によってクラスごとの活動や生活の場面の一端を伝えています。送迎時に聞き取った様子は、職員全員で情報共有しています。

園は、子どもたちが自分のやりたいことを自分で遊びこめるように環境を設定しています。子どもの発達や季節に合わせて保育室の設定を変えたり、ブロックやままごと、幼児クラスでは段ボールなど大きなものを使って家などの制作にも夢中になっています。自由に素材を選んでの制作など、おもちゃを子どもが自主的に選べるようにコーナー設定をしています。そして、子どもが自分の好きな遊びに集中して遊びこめるように配慮しています。それ以外にも低年齢児には、指先を使うもの、音の出るもの、柔らかくつかみやすいものなどを用意しています。

園では、子どもの感受性や好奇心を自然な形で育んでいます。散歩などで、桜を見たり夏にはセミの鳴き声を聞き秋には落ち葉を踏みしめ、どんぐりを拾ったり季節の移り変わりを体験しています。また園で熱帯魚やカブトムシの飼育、また、観葉植物も園内に置かれ、水やりなどのお世話をしています。子ども達は食農保育として菜園用プランターで野菜の栽培に取り組んでいます。クラスごとにブロッコリー、ねぎ、なす、いちごなどを育てました。植物に来る虫を観察したり土つくりではミミズを発見したり好奇心いっぱいです。

園では3歳児と4歳児は一緒に活動しています。また、朝の時間や、夕方以降の延長保育では異年齢の子ども同士が関われる時間を設けています。毎日の散歩や制作活動を異年齢の子どもが一緒に行う時間もあります。クッキング保育では年齢の大きい子どもがてきぱきと活動する姿を見て小さい子どもは憧れの気持ちを持ち頑張ろうと一生懸命になっています。普段の園生活の中で自然に遊ぶ姿が見られます。遊びの中で順番を待つこと、おもちゃなどの譲り合いなど、温かく見守り、楽しさの幅を広げる保育の工夫をしています。

入園のしおりには、保育園の主な行事の予定表の記載があり保護者参加の行事に印がつけられています。保護者が事前に予定を立てやすいように配慮しています。そして、園だよりやハグノートで行事の詳細を明記し配布して、保護者に楽しみを持ってもらえるように工夫しています。日々行事の準備に取り組む子どもたちの写真を園内に掲示し行事への関心を持っていただくように配慮しています。子どもの行事に参加してもらえることが1番の保護者の協力していただいている事になっています。

夏祭りではみんなで協力しておみこしを制作しました。それぞれの年齢に応じてシールを張ったり色を塗ったり貼り合わせたりして素晴らしいおみこしが出来上がりました。屋台のチョコバナナやさんも立派に出来ました。この様に友だちと協力して行事に取り組んでいます。行事の後でもしばらくはその余韻を楽しみ子どもたちはおみこしを担いだり楽しんでいます。ハロウィンパーティーでは事前にお菓子の入れ物を制作しました。絵本を読みハロウィンの始まりや意味を知り今まで以上に楽しむことが出来ました。

行事は日頃の活動の延長線上として無理なく楽しみながら子どもたちの主体性が発揮されるように工夫されています。おみこしの装飾をみんなで意見を出し合い制作したり、発表会で使った楽器はしまい込まないで子どもの手の届くところに置き興味が継続するようにしています。子どもたちが興味・関心の気持ちをもって物事に取り組み、「なんだろう」と興味を広げ、その中で「○○してみたい」と思い、さらに「～したらいいかな？」と考えられるように、職員は子どもの興味の先を見逃さないようにしています。

夕方以降は子どもの人数も減ることから、一対一で絵本を読んだりゆっくりと関わるように努めて、寂しくないように配慮しています。また一日の疲れも見えてくる子どももいることから、広すぎない空間でゆっくり過ごせるように活動的なスペースには子ども用ソファなどを置きゆっくり過ごせるスペースを設けて保育をするなど工夫しています。絵本やパズル、積み木遊びなど落ち着いて過ごせる遊びを用意し、子どもがやりたい遊びを選択できるようにしています。夕食を食べる子どもには職員も一緒に食卓を囲み家庭的な雰囲気を大切にしています。

園での生活時間が長くなることで、子どもが感じるであろうストレスができるだけ軽減できるように、家で過ごすような落ち着ける環境を作ることを大切に考えています。朝夕の合同保育、延長保育は子どもが少ない事で、職員を独占し思い切り甘えることもでき、スキンシップを通じて深くかかわれる時間になっています。職員は、子どもが不安な気持ちを少しでも軽減できるように日頃から、子どもに愛情をもって接し、子どもの気持ちを汲んで、肯定的に受け止め信頼関係が築けるように努めています。

0歳児もできることには参加して子どもたちは月1回以上栄養士と職員が協力してクッキング保育を行っています。「絵本に出てきたおやつを作ってみよう」、「ごとうちグルメを作ってみよう」をテーマ実施しています。のっぺじる（新潟）いしがき餅（大分）9月はつみれ汁（青森）さらに月間を通じ「キノコを割く」「キャベツをちぎる」「トウモロコシの皮をむく」などの感触を楽しむ手先の活動を行っています。また食農活動として0歳から野菜の栽培をしています。イチゴやブロッコリー、ナス等秋にはリーフレタスやかぶなどにも挑戦しています。

園では行事食を大切にし、ハロウィンはお化けカレーとかぼちゃのクッキー、節分は鬼の顔のごはん、七夕はそうめんと工夫しています。子どもが「食べられた」という達成感を大切にし、幼児からは自分で食べられる量を伝えたりしています。子どもたちはご当地メニューからその土地の話をしてもらったりその土地の昔話の絵本を読んだり楽しい食事となっています。幼児からはお当番がテーブルを拭いたり手伝いをすることもあります。子どもたちは、食事中にあまり会話をしないなど、新型コロナウイルス感染防止に関する意識が芽生えているようです。

現在は子どもを取り巻く環境も様々です。園では食事に関する保護者の文化や考え方の違いにも配慮して可能な限り要望に沿った給食の提供に努めています。アレルギー児に対しては入園時に提出された医師からの指示書、保護者からの除去食申請書を基に面談を栄養士・担任・保護者で行い、アレルギー面談票やアレルギーチェック表などで内容を確認し対応食を提供しています。マニュアルに沿って調理担当者から保育士が受け取るときには声出し確認をしています。保育士が付き、専用のテーブルや専用のトレーを用意するなど、誤食防止策を徹底しています。

乳幼児突然死症候群や感染症予防については、特に力を入れて保護者に注意を促しています。感染症発生時の情報として、「感染症の発生のお知らせ」を玄関先に掲示し連絡アプリなどでお知らせすることもあります。さらに直接声かけし保護者に周知しています。また、地域での感染症の流行の状況も把握するなど感染症予防に努めています。園内には行政からきた乳幼児突然死症候群予防の啓発ポスターを貼って注意を促すとともに入園説明会や保護者会、日常的な保護者との対話の中で説明し、周知徹底とその予防を図っています。

散歩の際の注意や健康面での手洗いやうがい等保育士が子どもと一緒に行って自然と身につくように努めています。手洗いについては子どもにわかりやすいように午睡中に手にばい菌スタンプを押して手洗いチェックを行っています。散歩には交通ルールに関する約束（信号を守ることや急な駆け出し、ポケットに手を入れていることの危険など）を確認をしてから出掛けています。散歩は子どもへの声かけと見守りを徹底しています。また日頃の保育の中で、絵本や紙芝居を使って交通ルールや身の回りの危険、保育園で使う道具の安全な使い方などを教えています。

健康診断の結果は書面や口頭により保護者に伝えています。医療的ケアが必要な子どもに関しては、保護者の了解を得た上で子どもが関わる主治医や療育センターなどの関係機関のアドバイス、指示を受け話し合い保育を実施しています。入園の際に伝えられた既往症、アレルギーなどの特性などに留意し、職員もアレルギーに関する研修を受講して知識を得ています。職員は子どもの遊び、食事の様子、表情などから子どもの健康状態を確認して気になることがある場合は、看護師に伝え、保護者に確認するなど子どもの健康に配慮しています。

園では、子どもの育ちを保護者と共有することが大切と考え、懇談会や個別面接、保育士体験（保育参加）等を良い機会と考え積極的に参加を呼び掛けています。保育士体験をしてもらうことにより、子どもへの対応の仕方や声のかけ方、大勢の子どもの中での我が子の様子を知ってもらい、養育力向上を図っています。また、保育参加終了後には給食を食べていただき感想などを伺い、育児に関する悩みなどを聞いて保護者とともに子どもの課題を共有して、子どもの成長を見守っています。

保護者からの相談には随時対応することを伝えています。そして、質問事項に対してはすぐ答える事が出来るようにしていますが、内容によっては○○までにお伝えしますと期限を出して正確な回答ができるように努めています。また、行事アンケートや、面談、連絡ノートでのやり取り、送迎時のさりげない会話、運営委員会からも保護者の要望などを把握できるように努めています。日々の会話では話しやすい雰囲気つくりに努め、保護者の話を肯定的に受け止め、リラックスして話がしやすいようにして、保護者との信頼関係に結びつけています。

入園時個人面談では保護者と良く話し合い、就労状況や家庭の事情など保護者一人ひとりの状況を確認しています。また、保護者とのコミュニケ―ションを大切にして毎日の送迎時には保護者の体調も含めて個別の状況に配慮した対応を心がけています。保育中に子どもが発熱した場合などは、子どもの状況にもよりますが、保護者の就労状況に配慮し、お迎え時間の相談をして柔軟な対応をしています。急な延長や遅い登園など保護者の都合による変更を気持ちよく受け入れています。

今年度はコロナ禍のため、地域資源の利用が難しく実施する事が少なくなってしまいました。消防署から動画のプレゼントがあり、消防署の訓練の様子やはしご車の構造などを見せていただきました。また、近隣の学童を利用している子ども達とお手紙のやりとりをしお兄さんやお姉さんを通じ学校への興味を持ちました。地域の公園では一緒になった地域の子どもたちと遊んでいます。この様に地域の資源を利用して子どもたちは園では経験できない事に触れ新しい知識、興味を得ています。

隣接するお寺とは散歩に出かける時など挨拶し園との間の通路を掃除したり良好な関係を維持しています。また散歩に出かけると近隣の人からも挨拶してくれるなど子どもたちはかわいがられる存在になっています。地域の大学生がボランティアで園に来てくれたり、園の子育て支援イベントに来園する人との触れ合いもあり職員以外の大人と触れ合う機会を得ています。園のクリスマス会や親子体操など園行事に地域の子育て世代の人をお招きするなどして、子どもが園以外の大人と交流する機会を提供しています。コロナ禍で実施できていない行事もあります。

個人情報の使用目的については、法人として個人情報保護規定が作成されています。入園の際に保護者から「肖像の使用に関する承諾書」等同意書をいただいています。重要事項説明書には「個人情報利用について「写真等の取り扱いにおけるプライバシー保護への配慮」という項目があり個人情報の利用目的、個人情報の提供等保護者に説明し同意をいただいています。着替えやおむつ替えにはパーテーションや個室を利用したり、排泄の際にはトイレのドアを閉めるなど外から見えないように環境設定をしたり子ども一人ひとりの羞恥心にも配慮しています。

虐待に関するマニュアルが作成されています。虐待の定義や早期発見のポイントについて全職員で周知して、虐待についての意識を高めています。職員は虐待についての意識が高く、送迎時、視診を重視し子どもの表情や服装、身体のあざや傷などを観察し、子どもと保護者の様子に注意しています。なお、虐待が疑われるケースが発生した場合には、園長や主任が事実を確認して、区役所などの関係機関に連絡する体制が整っています。また、職員の言葉遣いにより子どもの人権や自尊心を傷つける行動をしないように周知しています。

一人ひとりの子どもと向き合いゆったりとした生活リズムの中で保護者と一緒に保育していくことを大切にしています。一人ひとりは皆個性があり発達の経過も違います。その時々において子どもが興味を持つものも違います。食事、着替え等早い子ども、ゆっくりの子ども、一人ひとりに合わせられるように保育士が余裕を持つようにしています。子どもとの接し方について、業務マニュアルとして統一されています。常に子どもを人として尊重する気持ちをもって保護者の意向も把握しともに保育する様に努めています。

保育活動の見直しなどは運営委員会での要望や、夏祭り、運動会、発表会など行事後の保護者アンケートからの要望を把握しています。コロナ禍でなかなか集合しての練習が出来ない中で、運動会のダンスレッスンの動画をテスト配信し保護者と子どもで楽しくダンスをして喜ばれたり等サービスの向上に反映させる取り組みがされています。本部でのマニュアル等の改訂にあたっては、各園の事例と職員の意見などが加味され現場に見合ったものにされています。

各種業務手順や職員の心得などは、系列園共通の手引書「保育園業務マニュアル」に定められています。マニュアル類は事務所に設置して必要なときに見る事が出来ます。職員が運営会社の定める知識や技術が学べるように、本部より階層別研修会や各種研修会の実施計画が提示されて、職員が自分に必要な研修を受講し保育の質を高める学びの機会となっています。新入職員は本部の入職時研修の他、配属された園長からその園の地域性などについて説明を受けています。園長・主任は、職員の子どもに対する日常的な対応、言葉遣い、指導内容に気を配っています。

保育理念、職務にあたっての心得、保育士としてのマナー（職務、身だしなみ、保護者対応、電話対応等）、登降園時の対応、などが読みやすくまとめられたマニュアルがあります。毎年読み合わせと見直しを行っています。このほか、事故発生時対応、情報保護などの各種マニュアルも作成しています。職員は、職員会議でマニュアルの基本事項を確認しています。職員同士が、資質向上や業務の標準化に努めています。日常の業務全般についても全職員で点検、検証を実施しマニュアルに沿った業務について職員で共有し保育サービスの向上に努めています。