東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

玄関近くには企業理念と「ナーサリースクール目標（教育方針）」を掲示し、本社が掲げる最高水準の「エデュケア」と介護サービスの提供を通じた社会への貢献や、子どもの育成において目指す4つの人間像を、保護者や職員などに発信している。また保護者にはこれらを見学・入園時の説明の際などにも伝え、職員には入職時の本社の研修のほか、園内の会議の前の復唱などにより、理解と継続的な確認を促している。休憩などに用いられるスタッフルームにはこれらのほか、「寄り添うように」「慈しむように」などの本社のサービスポリシーも掲示されている。

施設長及び主任・副主任を中心に、経営層が園運営の管理や現場への指導にあたっており、本社共通の個別の評価・目標管理制度において、経営層を含む各職位・職種の職責や求める行動特性が定められ、職員に共有されている。本社の会議や随時の発信によって伝えられる系列園共通の施策・方針等について、施設長が会議で各職員に伝え、その遵守を促すとともに、本社による満足度調査の結果などをもとに、課題の把握と解決にも努めている。またシフト編成の工夫などにより、現場の的確な業務遂行と、働く場としての環境の維持との両立にも取り組んでいる。

園全体の主要な意思決定は、主に毎週・毎月末に設ける会議（ミーティング）において行い、本社からの各種連絡などの通達のほか、各クラスの状況やケガ・ヒヤリハット等の共有、直近の各種検討課題や職員からの提案事項などに関する話し合いがなされている。欠席者や非常勤者には、それぞれの議事録の確認や朝礼での伝達、非常勤者向けの連絡用ノートの活用などにより、決定事項などを周知させている。保護者には通信アプリによる配信や毎月の園便り「ニュースレター」、ウェブ上の各世帯のページなど、案件に応じ各種の媒体で必要な連絡を伝えている。

クラス別の懇談会や保護者代表が出席する運営委員会を例年設けるほか、本社によるウェブアンケート「ＩＳＯ顧客満足度調査」が毎年度実施されるなど、保護者の意向の把握に努めている。懇談会・運営委員会はコロナ禍拡大後はリモート形態で行い、感染防止を図りつつ保護者との対話の場を確保している。また送迎時の会話やアプリ「ポピンズメモリー」を通じ、各保護者との個別の意思疎通にも努め、これらの中で聞かれる声や見学等で来園する入園希望者との会話の中で得られる情報から、地域内の保育・教育や子育ての傾向・ニーズの把握にも努めている。

職員の意向は定期的な各人との面談や上記の各会議を通じて把握し、保護者の声と併せて園運営に活かしている。また園の収支や稼働率などの経営状況は、園全体の年度予算の作成と執行状況の管理を本社が行い、一部経費や稼働率の管理を施設長が行う仕組みとなっている。行政の政策・制度の動向は、江戸川区の認証保育所連絡会のほか、区及び本社の各種通信物や本社の会議などから収集している。今後の事業環境と利用ニーズの動向などを踏まえ、さまざまな検討も行っている。

今年度から3か年の中・長期計画に、「エデュケア」の質の向上・安全及び美観の維持・人材育成の3分野で各年度の重点課題を定めており、年度末に実施状況の評価と検証を行うこととなっている。また年度の事業計画に年間の運営・保育の方針のほか、行事や地域・保護者支援、職員の育成・処遇、保健・安全、施設・設備の修繕、特別保育事業など、各分野の年度の取組の内容・方針を列挙している。保育・行事その他の各種日常業務については、具体的な活動内容や目標・ねらいなどを定めた実行計画が作成され、計画の期間に応じ、進捗確認がなされている。

本社が系列全園に現場の研鑽テーマを随時発信しており、これをもとに、園内でも虐待防止や子どもの人権擁護などについて、マニュアルの確認やチェックリストによる各職員の自己点検、それらを踏まえた話し合いがなされ、倫理観向上が促されている。また入職後の初任者研修でも、社会人としての基礎的な素養のほか、個人情報保護・子どもの人権の尊重など、保育者に求められる規範・倫理に関する教育が行われており、別に設けられるＥラーニング研修にも個人情報保護や虐待防止などに関する課目が設けられ、各職員に履修が促されている。

玄関に意見箱を設置するほか、苦情・相談等の受付窓口について、掲示や入園時の説明などによって保護者に周知を図っている。日頃の会話やアプリ「ポピンズメモリー」、個別の面談などからも保護者の意向の把握に努め、寄せられた要望・苦情等について、会議での検討や必要に応じた本社との協議によって最善の対応を図る仕組みを整えている。虐待への対応については、本社作成の関連のマニュアルを事務室に常備するほか、毎日の子どもや保護者との関わりの中で早期発見に努め、疑いや事例を把握した際には、区児童相談所と連携を図ることとなっている。

地域への子育て支援として、見学者への相談対応のほか、オンライン形態での育児相談会を企画し、昨年度は3回実施している。その案内を入居するビル内で配布するほか、本社ホームページや江戸川区の各種媒体を通じて園の情報を発信するなど、透明性の確保にも取り組んでいる。実習生・ボランティア等の受け入れについても、本社作成の手順書や守秘義務等に関する誓約書を常備し、来園に備えている。上述の区の認証保育所連絡会への参加のほか、ビル内の各テナントとの連携を図り、前述の育児相談会を実施するなど、地域との交流にも努めている。

災害・侵入や各種感染症など、重要なリスクへの対策に取り組んでいる。本社が「新しい生活様式」と題して系列全園に示している、コロナ対策の徹底を前提とした日常の業務や保育場面ごとの対応について、年度開始時に職員間で確認し、感染防止と保育・教育の質の両立に向けた注意喚起を行うとともに、これに基づく各種の日常的な防疫対策に取り組んでいる。災害対策として、毎月異なる発災の時間帯・場所や災害状況などを設定して避難訓練を行い、不審者対策についても園内への侵入と戸外での遭遇を想定し、年3回の訓練を計画・実施している。

大規模災害を想定したＢＣＰ（事業継続計画）があり、作成時の在籍職員とその後の新入職者に確認が促されている。保育中のケガやその原因となるヒヤリハットの発生時には、直後の通達と関係職員による原因・対策の検討を行うこととなっており、本社が随時発信する系列他園の事例についても、会議等で現場に伝えられている。また誤食事故や子どもの衝突・転倒、散歩時の置き去りなどの防止について、本社発の事例をもとに検討を行っている。子どもの睡眠時の状態確認や職員のオンラインでの救急救命講習受講など、ＳＩＤＳ等への対策にも努めている。

各職員に対し、入社時の本社による研修やその後のＥラーニング履修などを通じ、個人情報・プライバシー保護に関する業務上の基本心得についての啓発がなされている。また各種重要書類の施錠管理、ＰＣその他の電子端末類の取り扱いや情報システム内へのログイン時の権限設定など、系列園共通の仕組みやマニュアル類が整備され、情報漏洩の防止が図られている。保護者には入園の際に、子どもの氏名・肖像等の利用や医療上その他の目的による他機関への情報提供、同意なく情報の第三者提供を行わないことなどについて、説明と同意確認を行っている。

本社が行う職員の募集・採用では、専用サイトの開設やオンラインでの説明会と見学・面接など、ウェブ媒体を積極的に活用し、感染防止とより広域からの人材確保の両立を図っている。また就業状況の管理やメンタルヘルス支援など、系列園共通の労働環境整備がなされるほか、各職員のキャリア志向などを把握する「キャリアプラン」アンケートが設けられ、系列各園の状況も踏まえた異動・登用などの参考とされている。園内での担任配置は各職員の意向のほか、各人の能力・適性や経験、各クラスの状況や保護者との関係などを踏まえ、施設長が判断している。

経験・職位及び職種に応じた社内研修や毎年必修の救急救命講習、非常勤者を含め全職員が履修可能なＥラーニング制度が整備され、各職員に受講と研鑽が促されている。また職員の育成とキャリア形成の指標として、本社が各職位・職種に必要な能力・責任と行動特性（コンピテンシー）、これに基づく評価基準等を整備している。常勤者にはこれらをもとに、個別の業績・行動評価と目標管理が行われ、各職員に目標を設定し、期中・年末の評価と施設長との面談による達成状況の確認がなされている。

上記の社内研修等のほか、都・区の各種研修をはじめとする社外の研修の履修が促され、会議での報告や報告書・資料の供覧により、成果の共有が図られている。また月・週末の会議や別掲の「ドキュメンテーション」に関する研鑽では、園の運営や保育に関する諸課題の検討や、各職員の気づきや工夫の共有が図られ、種々の改善の起点となっている。主任・副主任や各クラスリーダーなど、若手や後輩の指導を担う階層の職員には、施設長による随時の相談対応や上記の目標管理などによる育成力向上が図られ、新人育成用のチェックシートも別途整備されている。

本社ホームページ（以下、「ＨＰ」）には4つの教育方針と、働く保護者の負担軽減・利便性向上のための日々の連絡のウェブ化や持ち物の配慮などのほか、一日の時間帯ごとの子どもの生活や特徴的な活動などについて写真を添えて紹介をしたり、利用希望者等からのよくある質問とその回答を掲載したりしている。また定員・住所・連絡先などの基本情報を示した各園の紹介ページとともに、都内系列の認証園の空き状況の一覧が毎月更新され、入園の申込についてもウェブ上で受け付けている。

施設見学は新型コロナウイルス感染症の状況や行政・本社の方針等を踏まえ、オンラインとオフラインを使い分けたり、受け入れの人数を変更したりするなど、その時の状況に合わせて対応している。訪問調査当時の見学対応は、ホールにて日頃の「エデュケア」の内容や特徴的なプログラム、各種の料金や利用方法などを説明するほか、廊下側から各部屋の様子や掲示物などを見てもらいながら、園での生活・活動の一端がイメージできるように配慮していた。なお、利用希望者からの問い合わせや質問は電話やメールでも受け付け、丁寧な対応を心がけている。

区のＨＰには認証保育所の制度の説明と各園のＨＰアドレスへのリンクの設定が行われている。また区の認証保育所の団体が提供する情報をもとに、地域情報サイトが開設されており、エリアごとでの施設の検索と定員の空き状況の確認ができるようになっている。前述の見学等の対応を可能な限り行っているが、定員に空きがない場合など当園のサービス利用が難しい時期には、その状況を保護者へ説明したうえで、入園選考待ちの登録（ウェイティング登録）を受け付けるほか、状況によっては系列園等の情報提供や紹介を行っている。

入園が決定した後には再度、重要事項説明書等をもとに、利用にあたって重要事項や約束ごとなどを説明している。また質疑応答を行ったうえで契約書の締結を行うとともに、入園後にも不明点があれば丁寧な説明とフォローを行っている。卒園・退園等に向けた不安軽減に向け、必要に応じて面談を実施するほか、その後の相談に応じる旨を保護者に伝えるとともに、利用終了後の3か月間はシステムの利用を可能としている。またコロナ前までは夏祭りのイベント開催時に卒園児・退園児を招いており、コロナ収束後には再開したいと考えている。

面談の際には所定の様式を用いて、項目に沿って病歴や予防接種の履歴などの健康面、排せつ・睡眠などといった発育・生活状況のほか、保護者の要望、子どもの特性や気になる点などを聴き取っている。食事の内容やその段階などに関しては栄養士が同席して聴き取りを行うほか、アレルギー等のある場合は、別途面談の機会を設け、栄養士とともに所定の書類に意思の指示書等をもとに個別での対応が必要な内容を把握している。これら把握した情報については担当に個別に伝え、ミーティングにて情報共有を図り、入園後の個別の配慮に役立てている。

面談時に子どもの集団生活の有無や保護者の就労面の情報を確認し、保護者と相談したうえで、「慣らし保育」のスケジュールを決めている。短時間から徐々に保育時間を延ばしてゆけるようにし、保護者とのコミュニケーションを図りながら、入園後の子どもの様子に合わせて臨機応変な対応と日程の調整ができるようにしている。また新年度の開始直後から復帰を希望する方に対しては、園での対応が可能であれば、入園前の一時預かりの利用によって段階的に園の生活に慣れてゆけるようにするなど、それぞれの状況に合わせた配慮を行っている。

子どもの体格的な成長は、毎月の身体測定で把握し、日々の健康状態については、スタッフによる視診や「ポピンズメモリー（連絡帳）」の内容のほか、保護者との対話を通じて把握している。予防接種や既往症等の状況はアプリケーションに入力するとともに、「児童健康表」にも記録している。心身の発達については、「成長記録」に身体機能・精神面・情緒面等に関する成長の姿を記述している。家庭の状況は、送迎時の対話や個人面談などを通じて把握に努めている。これらの情報は職員間で共有し、計画・実践への活用につなげている。

全体的な計画には、保育理念・子どもの年齢別の養護・教育面の成長の姿・小学校との連携や健康支援・スタッフの資質向上などについても考え方や方針が記載されている。この計画と系列園共通で使用する発達指標「発達のパスウェイ」をもとに、年齢別の年間指導計画を策定し、より実践的な短期の月・週の計画に展開させている。計画は各周期ごとに振り返りを行って、次の計画に反映させ、日々の「エデュケア」の実践につなげる仕組みとなっている。計画の内容や子どもの姿は、月・週のミーティングで話し合い、共有している。

子ども一人ひとりの発達や健康の状況を、日々の保育や保護者とのやり取りなどから把握し、それぞれに必要な援助につなげられるよう職員間で情報を共有し、2歳児クラスまでは個別の指導計画を作成している。保育計画や保育内容に関する説明の機会として、毎月の「ニュースレター」に保育のねらいを掲載するほか、月・週案は保護者が見られるところに掲示している。訪問調査時点では感染症対策として保護者の送迎時の園内への立ち入りを制限しており、これらの計画類はウェブ上の保護者のマイページで閲覧できるようにしている。

子ども一人ひとりやクラス全体の発達や興味の状況の定期的な把握と記録に努め、それらを踏まえたうえで、子どもたちが自分の好きな玩具や絵本を選ぶことができる環境構成の工夫に取り組んでおり、コーナーを設けたり、玩具や絵本の内容は子どもの様子を見極めながら見直しを図っている。また掲示物については、季節・文化・社会的な内容など、子どもの興味やその後の「エデュケア（養護と教育が一体とした発達援助）」の広がりにつながる要素のあるものの選択を心がけるほか、視覚・聴覚への刺激に対する子どもの特性を踏まえたものも採り入れている。

子どもが人との関わりに関心を持てるよう、子どもからのメッセージの受容と共感に努めている。喃語や視線・指差しなどの言葉以前のコミュニケーションには、保育者は子どもが伝えたいことを想像し、その気持ちに寄り添って、言葉やジェスチャーを使って応答することに努めている。幼児クラスなどで、小集団による遊びが始まっている時などは、その様子を見守り、時には一緒に遊びながら、ともに遊ぶことの楽しさを味わえるように、話の整理や提案などの援助も行うなど、子どもたちの主体性な遊びの充実と尊重に努めている。

多文化の理解を深める目的で外国を紹介し、その国の食文化の体験もできるよう、給食の献立にも工夫を織り込んでいる。また日本文化に触れる体験も大切にしており、季節の伝承行事では、制作・遊び・歌に取り組むほか、行事食や郷土食の提供も行っている。特別な配慮が必要な子どもへの援助では、専門機関との連携を図るほか、職員間で情報を共有し、その子がみんなと経験をともにし、安心して過ごせるよう援助に努めている。子ども同士のトラブルでは、保育者が双方の気持ちを汲み取り、代弁や適度な見守り、支援を行っている。

登園時には、受け入れ担当のスタッフが「お変わりありませんか」と声をかけ、子どもの顔色や機嫌のほか、熱や傷に有無を確認し、保護者からも子どもの様子を聴き取っている。情報は「視診表」に記入して職員間で共有し、「ポピンズメモリー（連絡帳）」の内容と併せて、健康・情緒面のそれぞれへの配慮に役立てられるようにしている。降園時には、子どもの日中の様子を保護者へ直接伝えている。また「ポピンズメモリー」は夕方4時～5時を目安に送信し、保護者に事前に伝えておくことで、さらに詳しい内容を伝えられるよう工夫している。

基本的生活習慣の自立に向けた援助では、子どもの発達や意欲の状況を踏まえるとともに、保護者とも連携を図ることで、子どものペースで無理なく進められるよう努めている。排せつにおいては排尿間隔を個別に把握し、着替えや食具については身体の使い方、手先の器用さや強さなどの身体的な発達だけでなく、気持ちの状況を踏まえた援助を心がけており、子どもの意欲を見ながら、繰り返し誘いかけ、一緒に行う中で徐々に感覚や手順を身につけられるようにしている。また保護者には、子どもの状況を尊重することの大切さを伝えている。

休息は一人ひとりの生活リズムや体調を考慮し、必要に応じて取れるようにしており、食事時間の調節や乳児の午前寝や夕寝への対応も行っている。午睡時には顔色が見える光量を確保したうえで、カーテンを一部閉めるなどして室内の明るさを調節したり、オルゴールのＢＧＭを流すなど、入眠に向けた静かな環境設定を心がけている。入眠への援助として、一人ひとりの入眠への流れを踏まえ、保育者がそばについたり、優しく身体をさすったりしている。またＳＩＤＳ対策として、0～2歳児は5分ごとに呼吸や体位等を確認し、チェックリストに記載している。

子どもたちが自主的・自発的に遊べるよう、室内での自由遊びの時間帯では好きな玩具や遊びを選べる環境を設定し、掲示物は子どもの興味関心や季節感のほか、社会的な出来事を踏まえたものとし、子どもたちの遊びの広がりを促す内容となっている。子どもが人と関わる力を養えるように、子どもから発せられたメッセージには、保育者が言葉やジェスチャーで答えるとともに、子ども同士による関わりが見られる時には、見守りつつ必要な場合には、代弁や助言を行って関わり方や伝え方を学べるようにしている。

乳児からさまざまな絵本に触れる機会を設けるほか、生活面の援助や遊びの場面では、保育者が子どもに話しかけ、発言を促している。幼児クラスでは就学を見据え、自分の考えや着想を話す力や人の話を聞く力の基礎を育めるよう取り組んでいる。人前に出たり、話したりすることが難しい子どもへの配慮として、事前に保育者が声をかけ、練習してみたり、発表の時には側について励ますなど、子どもが苦手意識を持たないよう心がけている。月ごとの制作を通して、ボディーペイント・筆・貼り絵等のさまざまな手法で、表現する体験の機会を設けている。

好天時には基本的に戸外活動に出かけており、公園では固定遊具で遊んだり、指導案の内容を踏まえて、かけっこや鬼ごっこなどルールのある集団遊びを楽しんだり、身体を動かすほか、自然物の観察や探索を行っている。散歩の道中では、保育者は交通ルールを伝えるほか、子どもの季節・身近な事象の変化への気づきを共感して、興味を広げられるようにしている。コロナ禍によって今年度は中止しているが、例年は親子遠足や年齢別の遠足などの園外活動も行うなど、子どもたちが季節を感じながら多様な体験を得られるようにしている。

子どもたちが行事に興味や関心を持ち、主体的・自発的に取り組めるよう工夫している。伝承行事の際には、行事の意味を紙芝居を読んだり、制作活動や遊び、歌や行事食などを関連づけて体験することで、興味の広がりを促せるようにし、制作物を掲示して、行事本番に向けて気持ちを盛り上げられるようにしている。また多文化理解やＳＤＧｓなど、日々の保育で取り組むものと行事とを関連させており、年長児の「お泊まり保育」では「もったいない」をテーマに、絵本作家の読み聞かせや、パンダが食べている笹を使った紙漉きなどを体験している。

「お店屋さんごっこ」では3～5歳児がお店の装飾や商品を準備し、やり取りや見立ての世界を楽しめるよう取り組んでおり、1・2歳児クラスをお客さんとして迎えるなど、異年齢交流の機会にもなっている。昨年の生活発表会では、背景や衣装の作成に子どもたちも参加するほか、配役や衣装のデザインを子どもたちが話し合う時間を設けている。練習は劇遊びとして行い、衣装合わせごっこを行ったり、予行の時間も設けるなど、子どもたちが主体的に関わり、期待を高めながら取り組み、達成感や充実感を得られるような工夫に努めている。

誕生会や「成長を祝う会」・卒園式などの成長を喜び合う行事や、前述の節分や雛祭りのような伝承行事、夏祭りや芋掘り・ハロウィンなど季節感ある行事を企画・実施している。年度初めに保護者懇談会を開催し、年間行事の予定表を保護者に渡しているほか、毎月発行の「ニュースレター」や事前に配付する行事の案内書でも詳細を伝えている。行事の取組の過程は「ポピンズメモリー」や送迎時の対話で保護者に伝えるほか、行事の様子を動画に撮り、保護者に公開し、行事の楽しさを家族で一緒に分かち合い、子どもの成長を喜んでもらえるようにしている。

子どもたちが健康的に過ごせるよう、健康観察に注力するほか、水分補給をこまめに行うようにしており、休息も子どものペースで取れるよう配慮している。子どもの情緒面への配慮として、不安を感じたり寂しくなってしまう場合には、安心できるように保育者がスキンシップを図っている。また子どもたちが飽きずに一日を過ごせるよう、午前中は戸外活動やホールを活用した運動遊びなど、身体を使った遊びのほか、集中して取り組むものなどを採り入れ、注意力や体力が低下しがちな夕刻の保育では、ゆっくりと静かに過ごせる遊びを基本としている。

子どもたちが意欲を持って食に向かえるよう、さまざまな工夫に努めている。苦手なものがある子どもには、誘うことはしても、無理強いをすることのないよう、保育者は食事の際の声かけに気をつけている。コロナ禍によって現在ではいわゆる「黙食」としているが、通常はみんなでおいしさや、時には苦手を共有したり、午前中の出来事や子どもの体験など、雑談を楽しんでいる。喫食状況はスタッフ間で共有し、個々に応じた食事の援助や調理の工夫につなげるほか、郷土料理や世界の料理・行事食を提供するなど、子どもたちが食事を楽しめるようにしている。

献立は2週サイクルのメニューとし、和食を中心として栄養のバランスや旬の食材などを考慮したものとなっている。食物アレルギーを持つ子どもが安全に食事できるよう、毎月保護者と献立の確認を行うほか、調理・配膳・提供の各段階において、複数職員で内容を確かめ合うなど、誤配・誤食等の人的ミスの防止に取り組んでいる。また保護者から提出される「食事内容変更届」をもとに、体調などの理由による個別状況に応じた食事の提供にも対応している。離乳食でも保護者と連携を図り、子どもの咀嚼・家庭の状況・未食食材の把握を行いながら進めている。

子どもたちの発達に応じた食への関心を高めるための食育活動が行われている。活動に際して栄養士と担任とが事前に打ち合わせ、季節に合わせた食材を採り上げ、トウモロコシの皮むきやソラマメの鞘むきなどの野菜の下処理の体験の機会を設けたり、幼児クラスでは調理活動として、梅シロップやお月見団子を作ったり、紫キャベツの色の変化の実験を行ったりしている。実験では職員が子どもたちに色の変化の予想を投げかけたり、クイズを出したりしたりするなど、楽しみながら食材や科学への興味を広げられるように取り組んでいる。

子どもが自分の健康や安全に関心を持てるような声掛けや援助を心がけ、こまめな水分補給や適宜の着替え、生活の場面ごとでの手洗いやマスク着用（主に3歳以上児）による飛沫防止など、子どもが安全で健康的な生活が過ごせるよう、年齢に応じた支援を行っている。また園内のホールでは跳び箱や平均台などの道具を用いて、サーキット遊びをしたり、年齢に応じた動的な遊びを行ったりするほか、周辺の公園や土手にも積極的に出かけ、子どもたちが思い思いに身体を動かすなど、身体バランス等を向上させ、ケガをしにくい身体づくりに努めている。

子どもの入退所による環境変化がある際はミーティングで個別の状況を職員間で共有し、それぞれの気持ちや状況に寄り添った配慮に努めている。保健・健康面での配慮が必要な場合、保護者や医師との連携のもと、子どもの園生活での留意事項を把握し、個別の対応にあたっている。また嘱託医への随時の相談や本社で委嘱する小児科オンラインシステムの利用など、専門機関等との連携の仕組みを整えている。その他、システム上に保護者が閲覧できるマイページを設け、子どもの発育状況の確認や予防接種等の進捗状況の管理に活用することが可能となっている。

入園時には、園生活での子どもの健康管理に役立てられるよう、子どもの健康管理の留意事項、感染症の登園基準や罹患時の対応などをまとめた資料を保護者に渡している。またＳＩＤＳに関しては入園前の仰向け寝の推奨と家庭での協力を依頼している。本社発行の「ニュースレター」では系列園の看護師やオンラインにて連携を図る小児科医のそれぞれの視点から、コロナを含む感染症の予防と関連する情報の提供、保護者の家庭での育児に役立つ情報などを発信している。園内で感染症が発生した際には玄関での掲示にて、保護者へ知らせている。

各家庭の子育てや就労等の個々の事情は日々の会話や面談、連絡通信アプリ「ポピンズメモリー」でのやり取りなどを通じて把握し、各家庭の意向や要望に応じた支援に努めている。また利用時間の変更や夕食の追加などはシステムにて随時受け付けるほか、急な残業等での延長保育の利用などに対応している。さらに有償のタオル・紙おむつのサービスや各種のオプションプログラムの提供、連絡通信アプリ等での各種の手続きなど、保護者の負担軽減や利便性の向上などにも努めている。

コロナ禍以前はクラス懇談会や各行事参加時の保護者同士の交流の機会を設けていたが、感染防止の観点から個人面談や懇談会等はオンラインツールを活用し、保護者と担当との意見交換を中心として行っている。個人面談では保護者の子育ての悩み等を含めて相談に応じつつ、子どもの園での生活や活動などについて報告・共有を行うほか、懇談会では、適宜動画や写真などを用い、子どもたちの様子や園・クラスの状況と方針などを報告・説明し、質疑応答を行うなど、保護者と園・担当との相互の理解を深めている。

コロナ感染予防の観点から、保護者の参加の行事を控えているが、日々の「エデュケア」の内容や行事について、「ニュースレター」等で保護者に知らせている。また一部の行事においては動画を配信し、その時の子どもたちの表情や活動の姿などを保護者と共有している。対面での会話や連絡通信アプリ「ポピンズメモリー」を通じて、園と家庭との日々の子どもに関するやり取りを行うほか、例年では希望者を対象とした保育参観を行い、実際の子どもたちの姿や関わり、園での活動などを見てもらう機会を設けていた。

公園や土手など周辺環境を活かし、好天時や折々の季節ごとでは積極的に戸外へ出かけて活動を行うとともに、ビル管理人や近隣の方々など出会った方と挨拶を交わすなどしている。コロナ感染防止のために敬老の日の高齢者施設の訪問やハロウィンでの近隣店舗等との交流は一時中断しているが、さまざまな企業との連携のもとでオンラインでの活動が行われることで、保健・食育などの観点を含めて子どもの視野や体験の幅が広がるとともに、職員以外の人との関わりを持てる機会となっている。

子どもの情報の取り扱いについては、利用目的を「ご利用のしおり」に示したうえで、入園時に同意を確認している。また保育提供等にあたって子どもや保護者の情報を外部とやり取りする必要がある場合には、事前に確認を行い、同意を得ることとしている。日常の保育実践においては、トイレで排せつを行う際には、扉を閉めたり、子どもの前に保育者が立つようにするほか、着替えの際には外部からの視界を遮ることができるようにカーテンを閉めるなど、環境・援助の両面で、子どもの羞恥心やプライバシーへの配慮に努めている。

本社のサービスポリシーには「寄り添うように」「慈しむように」等が示され、入社時に社会人・保育者としての基本的な所作や心得等をまとめた「テクニカルブック」を各職員へ配付したうえで、これらの具体的な内容が説明されている。また園においては時折、ミーティングの際に施設長から丁寧な「エデュケア」の実践と、子どもへの丁寧な声かけを促し、目指すべき姿の再確認を行っている。保護者には入園時及びその後の面談・会話、「ポピンズメモリー」のやり取りなどで各家庭の価値観や育児の方針等を把握し、それぞれに寄り添った配慮に努めている。

保護者との面談ではゆったりと子どもに関する相談や家庭の事項に関する話が聞けるよう、「マザーズサロン」（相談コーナー）のスペースを活用し、プライバシーに配慮しながら対応している。園では虐待の定義や内容、配慮点や対応などが示された「子ども虐待防止対応マニュアル」を常備し、万が一の対応に備えるほか、日々の生活の場面で変化や気になる事例等があればミーティングにて共有を図ることとしている。また今年度は虐待防止や人権擁護に関連する資料をもとに園内研修を実施し、それぞれの理解を深めている。

本社が策定した「業務マニュアル」には倫理規定や各種マナー、子どもの個性・特性の尊重、各種提携業務や保育の各場面での実践手法、保護者対応や安全衛生面など、実務全般の考え方や対応などが示され、園内での常備している。各室内には緊急時の救急・火災などに係る各通報や対応の手順が掲示され、必要時の活用に備えている。安全・衛生面などはチェックリストを活用して適切な業務遂行を促すほか、本社による内部監査では所定の項目に基づく業務点検と指導が定期的に行われている。

各種のマニュアルや書類等については、随時、社内での見直し・検討が図られており、変更があれば各園に展開される仕組みとなっている。「ＩＳＯ顧客満足度調査」や日々の対話等で把握した保護者の要望等については、案件によりミーティングで検討・共有し、運営の工夫や改善へとつなげている。また本社が定期的に開催する「ドキュメンテーション」の研修に職員が適宜参加するほか、当園において「ドキュメンテーション」を用いたカンファレンスを2か月に1回程度で実施し、それぞれの気づきや工夫を話し合い、子どもの成長や育ちの共有を図っている。

園内でのケガやヒヤリハットの事例を報告・共有し、適宜、職員のリスク察知を高めるための注意喚起を行うほか、誤食や散歩時の見失いなど、保育中に起こりうる重大事故について、本社発信のテーマに基づく職員のミニテストと課題検討に取り組んでいる。またオンラインでの研修を積極的に採り入れ、Ｅラーニングによる履修とその管理を行うほか、「乳幼児応急手当講習会」を受講し、救急救命の手順や技術、業界や社会の情勢などを踏まえた安全面のトピックを学び、子どもの生命と安全の確保に備えている。