東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園が目指す理念やビジョンは、玄関と職員ロッカーに「教育方針・企業理念」を掲示している。毎日見る場所に掲示することで、職員も保護者も、日々確認できるようにしている。月ミーティング冒頭に理念の唱和を行うとともに、本社での全体会議の内容を受けて、また、保育の中で必要性を感じた時には、施設長が都度、園の方針について話す時間を持つようにしている。代表の「年頭の挨拶」にてめざす姿を明示している。保護者には入園前面接の際に個別に重要事項説明書を説明する中で、理念・ビジョンを説明し理解を深めてもらえるよう取り組んでいる。

施設長は本社の全体会議で得た情報を、職員にわかりやすく説明し浸透させるよう努めている。職員一人ひとりの個性や現在の課題、今後なってほしい姿などを考慮し、また、保育に入り、各職員の子どもとの関わりを見、改善点や悩みを汲み取った上で、施設長は職員とこまめに話し合う場を持ち、個々の目標設定に反映するよう取り組んでいる。職員が主体的に考え、職員の目から見た子どもの姿を踏まえて保育を組み立てていけるよう、職員の意見に耳を傾け保育に反映できるようリードしており、職員からの積極的な提案やアイデアが出るようになっている。

全社的な意思決定のしくみが明確で双方向の情報の流れが整理されており、職務権限・役割と相談・決定の手順が決まっているため、現場の施設長と職員が一丸となって課題に取り組みやすい環境である。園内で提案事項がある場合は、職員から主任や施設長に相談、ミーティングで話し合いその場で決定する場合と後日主任と施設長で相談して決定する場合があるが、いずれも決定・周知の場はミーティングとなっている。欠席者や非常勤職員は議事録の確認後署名と、重要なことは口頭でも知らせている。保護者には運営委員会や懇談会、手紙などで伝えている。

保護者意向は毎年実施の利用者（ISO)アンケートで収集しており、意見があれば都度対応シートを作成し改善につなげている。対応策はポピンズシステム内の掲示板やニュースレター（園だより）などで保護者にフィードバックしている。職員意向は本社による職員アンケートで把握しているほか、目標管理制度（MBO)の面談や新入社員研修後に声掛けを行うなどで把握に努めている。地域情報は区の事務連絡会や保育ネット、巡回指導時などに、保育分野の動向は本社からの配信などで収集している。課題を抽出したら是正策を立て、改善につなげている。

園の中長期計画（３カ年）を施設長が作成、全社共通の重点課題３つにつき具体的な取り組みと担当者、年度ごとの計画と振り返りができる計画となっている。担当者は施設長と主任が相談して決めている。ミーティングで職員にも共有・周知し、事務所のいつでも見られる場所に保管している。中長期計画を踏まえて年間事業計画を作成、当該年度の見通しを持って活動に取り組んでいる。年度末には振り返りを行い、事業報告書を取りまとめており、翌年度への反映ができるしくみとなっている。計画に基づき予算を編成、行事に合わせた収支計画を作成している。

園内の組織図を作成し各職員の役割を明示しているほか、ヒヤリハットや保護者対応、ドキュメンテーション収集など各職員の役割を職員間で確認し、円滑な業務実施に努めている。全社的なISOの取り組みの中で、課題の大小に関わらずPDCAの手順が繰り返されることになっており、本園でもしくみに則り課題解決に向けた実施に取り組んでいる。MBO制度でも各職員に求められる役割や目標が明示され、園業務の実施体制と連動している。MBO面談、ミーティングなどで計画に照らし実施を確認し、必要な見直しを行うことで適切な進捗につなげている。

守るべき倫理や規範は業務マニュアルに「行動の規範」として明文化されている。また、「ポピンズスタッフとしての心得」を職員ロッカーに掲示し、職員が業務に入る前に確認できるようにしている。本社での全体会議で得た情報をミーティングで職員に報告する中で、順法精神や子どもの権利尊重、事故けが防止など都度周知に努めるとともに、子どもの尊厳や主体性の尊重、個人情報保護、虐待などにつき毎月本社から課題が出され、職員はレポート作成やテスト、チェックリストなどに取り組むことで職員の理解促進と定期的な確認につなげている。

第三者委員を設けた苦情解決制度を整備し重要事項説明書と玄関掲示で明示、入園前の見学会で説明するなど保護者への周知を図っている。また、毎年のISOアンケートや運営委員会（年２回）で保護者から意見を聞く機会を設けている。意見を受けた場合は保護者対応シートを作成し、対応策の検討と実施までつなげるしくみとしている。子どもの気持ちを傷つける言動を防ぐ為、マニュアルの読み合わせによる振り返りや人権擁護の為のセルフチェック実施と職員間話し合いなどを実施している。虐待には本社、区など関係機関と連携体制を整備している。

第三者評価の受審で透明性確保に努めているほか、中学生の職場体験や特別支援学校生の実習受け入れなどに積極的に取り組んでいる。ボランティア等の受け入れに際しては、オリエンテーション用のしおりやレポート様式を準備、事前に留意事項を説明している。地域貢献活動として、地域向けの子育て相談の実施を検討しており、本社でもオンライン相談会のしくみを作るなど取り組みを進めている。コロナ禍で実現には至っていないが、就学に向けて近隣園の５歳児だけでも集まって活動する機会を持てると良い、などの話をしている。

想定されるリスクに対し予防措置を職員間でミーティングで議論している。特に地震や火災への備えについては、震災を経験していない若い職員も多いため、力を入れて取り組んでいる。月１回防災訓練を実施し、様々なリスクへの対応力強化につながるよう努めている。本社関係機関との連携体制も整備している。ヒヤリハットに取り組んでおり、けがや苦情につながる可能性がある事項が発生したら都度レポートを書き職員間で共有、ヒヤリハットチェックリストとして取り纏める中で、リスクに気づく力と未然に防ぐためのマネジメント能力の強化に努めている。

全社的な事業継続計画（BCP）を本社で作成し、緊急時対応マニュアルとして園に備えており、緊急時には実践できるようにしている。コロナにより休園に陥ることもあることを考え、身近な情報を職員間で共有し「ここで起きたらどうしよう」と考えることで継続的に対応力強化に取り組むよう努めている。毎月実施の防災訓練・避難訓練の実施及び振り返りを通じて、職員が継続して意識をもてるようにしている。保護者には重要事項説明書で非常災害時の避難場所、お迎えや引き渡し、伝言ダイヤルについてなど周知を図っている。

社内の情報は、内容により職層別にアクセス権限が設定されている。全園で共有する情報や文書はグループウェアの中で整理されているが、パスワード設定により漏洩を防止している。園内では、子どもの個別ファイルは職員が必要な時にすぐに見られるよう、施錠できるキャビネットに保管、使用後は必ず元の場所へ戻すよう徹底している。パソコンなど情報機器には全てパスワードを設定し、施錠棚に保管、毎回使用する時に取り出し、持ち出し管理表に使用者や取り出し・返却日時などを記載して管理している。

採用前に現場での実技試験を実施、子どもとの関わりを見、施設長面談の実施で園が求める人材確保に努めている。職員意向は年１回本社で実施の職員アンケートで希望など把握し、また、年齢やスキルなどを踏まえて適切な職員配置につなげている。園内では、職員の希望を聞きながら前年度の保育の内容や子どもとの関わりなどを勘案し、施設長がクラス担任を決めている。行事担当は職員個々の得意を活かせる配置に努めている。キャリアパスは全社的に取り組んでいる目標管理制度（MBO)で職層・職種ごとに期待される役割や能力を明示している。

本社研修として職層・職種に応じた研修機会が整備されており、非常勤職員対象の研修もある。また、E-learningのシステムがあり幅広い職員が学ぶ機会を持てるようになっている。園としての研修計画のほかに職員個々に目標管理（MBO)シートを作成、一人ひとりの職務能力を把握した上で個別の教育訓練年間計画を作成している。施設長がMBO面談（年３回）実施し職員個々の目標設定、中間での確認と必要な見直し及び振り返りを行うことで育成の成果を確認しており、評価や処遇に連動するしくみとなっている。

研修成果はミーティングでの報告で必ず共有、職員一人ひとりの気づきや工夫、提案を大切に考え、報告・共有する機会を持つようにしている。職員が見ている子どもの姿から次の保育につなげていけるよう、施設長、主任は職員の主体的な取り組みをサポートしている。非常勤職員はクラスに固定でシフトを組み、子どもの様子を随時共有している。保育の悩みや困った時には施設長や主任に相談できるよう、日頃からコミュニケーションを図っている。職員調査には職員が互いに協力してより良い保育に取り組みたいと、前向きに取り組む職員の姿が見て取れた。

園のホームページで基本情報、アクセスマップの他、系列園共通の教育方針・特徴・一日の流れ・目標・新着情報などわかりやすく情報提供されている。子どもと向き合い、豊かな感性・知力・創造力を引き出すエデュケアプログラムやポピンズメモリー（連絡ノート）など園の特色が紹介されている。「働く女性の子育て支援」は本社のポリシーでもあり、利用希望者にとってわかりやすい情報提供に努めている。しおりでは「人生で最も重要な時期の人間教育を目指す」目標や日課、年間行事のほか園が大切にしていることなど園の保育の取り組みを伝えている。

区は保育施設選びの参考として冊子「世田谷区の保育施設」やホームページ「保育のごあんない」などで案内している。園の基本情報や保育方針、施設コンセプト、年齢ごとの一日の生活や年間行事などが掲載され、利用希望者にとって園の詳細な情報が提供されている。また、直近の第三者評価の結果や空き情報など確認できるようになっている。年に３回程度、保育課職員及び巡回指導相談員による各園の訪問が実施され、保育・運営関係、前年度の子どもの発育・発達などアドバイスや継続した相談ができるしくみになっている。

園見学は年間を通して随時受け入れ電話、メールで予約を受け付けし個別に対応している。昨年度から対面の見学会が実施できていないこともあり、要望を汲み取り、迅速に対応ができるように心がけている。入園内定後にエントランスで１５分程度一組ずつ、保育内容、保育目標、エデュケアプログラム、ドキュメンテーションなど園の取り組みを伝えている。１１月～１２月に合同見学会を予定している。利用が困難な場合には待機の情報を姉妹園とも共有を図り、系列園を紹介したり相談に応じるように努めている。

入園内定後の面談で「重要事項説明書」「ご利用のしおり」に沿って運営理念や、方針、保育内容の特色や・基本ルールなど利用方法を説明している。「生活や遊びを通して子ども一人ひとりの個性を伸ばす」エデュケアプログラムや行事予定、給食、健康管理、災害時の対応の他、延長保育利用など料金に関する事項は不明点がないよう特に丁寧に説明をし、保育委託契約書、保育委託契約覚書の内容を確認した上で契約締結に至っている。面談で保護者が日本語の理解が十分でない場合には説明や同意確認などに関係機関と連携し対応する必要があると考えている。

事前に保護者が入力する「児童票」「食事調査票」「お子様について（年齢別）」などからアレルギーや健康状態、予防接種の状況や既往症などを把握している。保護者の意向や園への要望の他、食事・睡眠・排せつなど基本的生活習慣や子どもの成育歴・発達状況を面接シートをもとに更に詳細に確認している。面談時に確認された保護者の意向や要望、配慮事項はミーティングで全職員が共有し、また、非常勤職員にもクラスから伝え共有し保育に活かしている。離乳食や食物アレルギーについては、栄養士が詳細な聞き取りを行い実施に向けている。

入園当初の子どもの不安の軽減のために、保護者の就労状況に合わせて慣らし保育のスケジュールを調整している。ミルクや食事、睡眠など子どもの状況に合わせて徐々に保育時間を延ばし、園生活に無理なく慣れるよう配慮している。家庭での様子を聞き好きな遊びや、安心できるタオルなど子どもの姿を受け止めて、生活の変化によるストレスを少なくし、園生活に慣れるようにしている。送迎時にひと家庭ずつ対応し子どもの様子を伝えて安心できるようにしている。転園・退園・卒園後も行事に誘い交流を図り継続した支援に努めている。

日々の保育日誌に活動内容、ねらい、子どもの姿・記録、指導上の考察・反省、個人記録(全年齢）を記録し経過を把握した上で、毎月、振り返りを行い、子ども一人ひとりの個別な課題を見直し０・１・２歳児と特別な配慮が必要な場合に個別カリキュラムを作成している。成長の記録を０歳児は毎月、１・２歳児は隔月、幼児は期毎に作成し、個人別ファイルに保管し子どもの発達の推移を把握している。ポピンズメモリー（連絡ノート）や送迎時の会話、個人面談で子どもの様子を家庭と園で共有し、保育の計画にも活かすようにしている。

系列園共通の「教育及び保育に関する全体的計画」で各領域を網羅し、クラス毎に年間・月週案の計画を作成している。期毎や月末、週末に指導計画の振り返りを行い、子どもの状況に応じた保育が行えるように計画の見直しを行っている。施設長が０～２歳児、主任が幼児の実践に関わり、担任の悩んでいる所のポイントをアドバイスしている。また保育活動を可視化するドキュメンテーションを作成し、子どもが夢中になっている瞬間を捉える眼を養い、回覧することで内容を職員間で共有し、直接気づきや共感したことなどやりとりし保育力の向上に向けている。

毎月発行される「ニュースレター（園だより）」のクラスだよりでは、保育のねらいや、子どもの園生活の様子を遊びや生活を通して伝えている。子どもの表情を捉えた写真からも様子が伝わってくる。今年度６月のオンライン懇談会で各クラスが保育資料を作成し、年間保育目標や活動内容をわかりやすく説明している。園の玄関には月週案やドキュメンテーションを掲示し、子どもの興味や関心を捉えたエデュケア実践を保護者と共有できるようにしている。日々の子どもや保護者の状況に変化があった場合は朝・夕の申し送り体制で情報を共有し対応している。

保育室はオープンスペースでウッドデッキに面した解放感のある大きな窓越しに緑道の木々から季節が感じられる。雨の降る日に保育室の窓を開けて０歳児が雨音を感じたり、運動カリキュラムで動と静の活動のバランスや、異年齢の交流やクラス活動に合わせて、保育室の空間や設定を工夫し多目的に活用している。カリキュラムに応じた環境の準備ができるように、週単位でカリキュラムを共有し連携している。また、子どもが主体的に遊ぶ玩具棚の工夫、継続的に遊べる空間づくり、落ち着いて少人数で過ごすスペースなど環境の工夫を課題に取り組んでいる。

多文化理解教育の取り組みは給食で提供される郷土料理や世界の国の料理から、伝統行事やその国の文化に触れる活動につなげ、毎月１～２回社内講師が終日子どもたちと関わり多文化に触れる機会を持っている。SDGsでは地球環境に目を向けた活動に子どもの目線で取り組み、遊びや学びに展開している。日常の遊びや生活の中で子どもたちの姿を捉えて、遊びの広がりを見守り落ち着いて遊べるように環境を変えたり、個別な状況に配慮をしながら共に成長できるように職員が関わり、それぞれの違いを受け止めて尊重し合う心を育めるように援助している。

特別な配慮が必要な子どもの保育にあたっては保護者、嘱託医、看護師チーム、自治体の保育課と連携し、状況に応じて療育センターとの連携を図り子どもの園生活に必要な環境整備を行っている。発達の過程で生じる子ども同士のトラブルは、それぞれの思いを汲んで年齢に応じた対応をしている。お迎え時に保護者にも経過や子どもの気持ちを伝え、子どもの状況は随時ミーティングで共有し職員間で理解を深めている。就学に向けて「保育所児童保育要録」を作成し小学校と連携を図り、子どもが自ら学ぶ力を育めるようエデュケアプログラムに取り組んでいる。

登園時に非接触型の体温計で検温し子どもの健康観察と連絡ノートの内容の把握を行うとともに、外遊びの可否など保護者に口頭で確認し視診表に記録している。朝、クラス保育に入る前と、夕方、保育体制が変わる前に申し送りを行い子どもの様子を職員間で引き継ぎ共有している。一日の子どもの様子は０～２歳児は連絡ノートで個別な様子を伝え、幼児はクラスの主活動をホワイトボードに記録し伝えている。降園時には玄関で一組ずつ対応し子どもの様子を伝え、玄関の掲示板に日中の活動の様子を写真で紹介し、園生活の様子が伝わるようにしている。

０・１・２歳児は個別カリキュラムを作成し食事や排せつ、衣類の着脱、清潔など、一人ひとりの成長を大切にしながら生活習慣の自立に向けている。懇談会での保育資料では０歳児は食事を取り上げ個人差に配慮し完了食までの道筋、１歳児は食事・着脱、２歳児は食事・排せつ・着脱など各年齢の発達を捉えて伝えている。家庭と連携し、一人ひとりの成長に合わせて進めている。５歳児は社会生活に必要なマナーを身に付け基本的な生活能力を高めるなど、成長発達に合わせ子どもの意欲を受け止めて、生活習慣の自立に向けた働きかけがされている。

０歳児は一人ひとりのリズムでしっかりと休息や睡眠をとれるようにしながら、一日を通して安定して過ごせるように徐々に毎日同じリズムで生活できるようにしている。その日の体調や子どもの状況に応じて一定の時間安心して休息・睡眠が取れるようにロールカーテンで、採光を調節し環境を整えている。０・１・２歳児は５分毎、３・４・５歳児は１５分毎に呼吸チェックや体の向きなど確認し記録している。５歳児は１１月末から午睡をなくし、文字や数に関心を広げながら鉛筆を使う活動など、就学に向けて生活のリズムを整えるようにしている。

子どもの興味・関心を捉えた玩具や素材、コーナー設定で遊びを選択できるように環境構成を行っている。子どもの日々の小さな変化や成長を見守りながら、パズルに集中できずに時間がかかっている様子に一緒に考えて完成した達成感が味わえるように援助し、友だちの輪に入りたい子に寄り添い自分の気持ちを伝える援助をするなど、子どもが安心できる環境で主体的に物や人と関わり遊べるように配慮している。外部講師によるリトミック、バイリンガルなど表現活動や本物に触れる体験など子どもの興味を捉えた様々な活動が楽しめるようにしている。

２歳児クラスから毎日、サークルタイムを持ち丸くなって友だちと向き合い、保育者は子どもが自分の気持ちを出せる関係性を大事にしながら、朝の会や帰りの会で自分の気持ちを言葉にする時間を大切にしている。聞く、話す、表現など保育者との愛着関係をもとに絵本や触れ合い遊び、言葉遊び、言葉のやり取りを楽しめるようにしている。ごっこ遊びの中で友だちと会話を楽しみ、話すこと・聞くことが育まれるようにしている。また、新聞、紙、カップ、布、小麦粉粘土など様々な素材や、散歩で見つけた木の実など季節の制作活動につなげている。

春には乳児がウッドデッキで葉っぱに触れ感触を楽しんだり、温かい日差しの中で外気浴や路地散歩、幼児は公園に出かけ春の自然に触れ、思い切り身体を動かして遊ぶなど、天気の良い日は散歩に出かけ年齢や月齢に合わせた戸外活動を取り入れている。広い場所で鬼ごっこ、公園の滑り台、鉄棒、ブランコなどルールを守って固定遊具で遊ぶ、四季折々の季節を感じるなど目的に合わせて出かけている。生活や遊びの中で我慢する気持ちや、気持ちを調整する力を育めるように、場面を捉えて子どもに丁寧に関わり気持ちの切り換えができるように配慮している。

年間行事計画を立てリトミック・ダンスや体操教室などプログラムの取り組みから、子どもが無理なく参加し楽しめるように行事を工夫している。夏まつり、スポーツフェスティバル、クリスマス会、発表会など日々の活動の延長として子どもの興味を捉えて取り組んでいる。子どもにとって行事の経験が自信となり、一人ひとりの成長につなげている。毎月の誕生日会では季節のケーキでお祝いし、七夕、ハロウィン、お餅つき、節分、ひな祭りなど行事を通して歌やリズム、絵本、制作など様々な活動につなげて子どもたちが楽しめるようにしている。

今年度の夏まつりはSDGsをテーマに保護者に協力してもらった廃材や、小さくなった子ども服などいろいろな素材でやぐらや花火など夏の表現を工夫しながら４・５歳児が意欲的に取り組んでいる。当日は浴衣や甚平で登園し盆踊りやゲーム、幼児は給食の焼きそばをパックに詰めてもらい夏まつりならではの雰囲気を園全体で楽しんでいる。行事に向き合う子どもの姿は３・４・５歳はホワイトボードに記載し保護者に伝え共有されている。年長児のお泊り保育は系列園とオンラインでつながり交流し、カレー作りや保育園に泊まるなど楽しい経験となっている。

年度当初に年間行事予定表を配付し、夏まつり、スポーツフェスティバル、クリスマス会、発表会は保護者が予定を調整し参加しやすいように配慮し、子どもと一緒に行事を楽しめるようにプログラムの工夫をしている。昨年度、今年度とコロナ禍で保護者の行事への参加は制約があり、日程を変更し行事によって年齢ごとに保護者の入れ替え制、動画配信など状況に合わせた変更があり、対応についてはお便りを配付し保護者の理解を得られるようにしている。子どもが行事を楽しみ成長の様子を保護者に伝え、共有できるように努めている。

月週案の中で長時間にわたる保育の配慮として「子どもの疲れや体調に合わせて無理のないよう活動を調節する」とあり、保育体制が変わる前に申し送りを行い、子どもの遊びの様子や配慮事項など伝え合い、担当職員が環境構成や好きな玩具の準備、子どもへの関わりの配慮が出来るようにしている。早朝保育の受け入れから、延長保育のお迎えまで子どもが安心して過ごせるように一日を通して職員間で連携している。「きめ細やかな対応で、毎日安心して預けることができている」と今回の利用者調査でも保護者からの感想が寄せられている。

急な預かり時間の変更にも速やかに職員間で共有し可能な限り柔軟に対応できるようにしている。補食や夕食の提供は、ダイニングをパーテーションを使って区切り、少人数で家庭的な雰囲気で食事が楽しめるように配慮している。寝ころんだりゆったりできる休息のスペースなど職員からのアイディアを取り上げて環境構成の工夫をし、長時間保育の中で子どもがくつろいで生活できるように配慮している。申し送り事項で把握した子どもの様子のほか、長時間保育の中での異年齢の関わりなど個別な様子を含めて子どもの状況を降園時に保護者に伝えている。

調理室に面したダイニングルームがあり、子どもたちは調理の音や匂いで食事ができる様子を感じとり、また栄養士も子どもの声や気配を感じながら調理している。季節感やバランスを考慮した献立を２週サイクルで作成し、行事食や郷土料理、世界の料理、バイキングなど様々なメニューが提供され食への関心を高めている。今年度、感染対策を考慮し食事の場をダイニングだけでなく広げ座席を固定するなど配慮している。各クラスの活動の様子を見ながら配膳し、適温で子どもたちに提供され、子どもたちが美味しい給食を意欲的に食べられるようにしている。

離乳食や食物アレルギー、宗教上の理由による除去、体調不良など、個別の状況に応じた給食を提供している。体調によって食事を変更する場合「一日食事変更届」の提出により対応をしている。食物アレルギーの対応は医師の診断書と給食業務マニュアルに沿い実施し、毎月献立表配付時に栄養士が保護者面談を行い確認をしている。食事の提供は「除去食児の配膳手順」に則り、食事内容、食札付きのトレイなど複数の職員でチェックし安全な食事提供に努めている。毎日の子どもの喫食状況を確認しながら、子どもの様子を把握しより良い給食に活かしている。

年齢ごとの食育実施計画を作成し、栄養士を中心に食育活動に毎月取り組んでいる。今年度はSDGｓの目標を子どもの視点で捉え、食育活動を行いSDGsを伝えることを課題にしている。旬の野菜に触る、匂いをかぐ、皮をむくなど食材に親しみ、種を蒔いて栽培した野菜を収穫し食べる経験は苦手な野菜も「美味しい」体験になり給食の野菜も意識的に食べるようになっている。クッキングなど年齢に合わせた食育活動で食への関心を高め、活動の様子をドキュメンテーションで保護者に発信し、園だよりでも毎月保護者に食の大切さを伝え理解を深めている。

「園を感染経路にしない」ことを目標に安全で衛生的な環境で一人ひとりが快適に生活できるように室内整備、消毒の徹底、玩具の消毒など環境を整えている。けがの予防にも力を入れて運動カリキュラムを意識的に取り入れ、十分に身体を動かすことを楽しめるようにしている。散歩では年齢に応じた交通ルールや公園内の遊び方を、子どもにわかるように伝えて安全への配慮に努めている。戸外活動の後や食前の手洗いやうがいは、０・１・２歳から発達に応じた関わりで正しい手洗いが身につくよう、年間保健活動計画をもとに担当看護師と連携して進めている。

登園時に子どもの健康観察を行い日々の子どもの健康状態を把握し、園生活において子どもの急な体調の変化やけがなど適切な対応ができるように努めている。利用者調査でも「けがや体調が悪くなった時の職員の対応」の設問に１００％と高い信頼が寄せられている。医療的なケアが必要な場合、入園時に既往歴など確認し疾病管理表を作成し担当医からの指示を看護師チームとともに確認し対応している。年２回の嘱託医による内科健診、毎月の身体計測など保護者に報告後、個人ファイルに記録し子どもの健康面の推移を把握している。

入園時に乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）に関する情報を保護者に説明し、園で行っている睡眠時の呼吸チェックや体勢の確認を０～２歳児は５分毎、３歳児以上は１５分毎に確認しマニュアルに沿って安全な睡眠環境を提供していることを説明している。感染症発生時には保護者向けに発生状況と症状を掲示し、感染拡大防止に努めている。子どもの入退園の際には、新入園児には環境に慣れるように個別に対応するとともに、在園児の生活のリズムが崩れないように配慮し、子どもやクラスの状況を見守り、子どもが安定できるようにしている。

児童票や面接データをもとに保護者の就労状況や子育て観など把握し、急な保育時間の変更にも可能な限り柔軟に対応し、個々の事情に配慮した支援を行っている。送迎時の会話やメモリー（連絡ノート）など様々な機会に寄せられた要望や意見を改善に向けるように努め、改善内容はポピンズシステムの掲示板に貼り付け必ずフィードバックしている。保護者面談は随時行い、相談や要望など保護者とのやり取りの内容は保護者対応シートに記録し、職員間で情報の共有を図り保護者の思いに寄り添い、個々の状況に配慮した支援が出来るように努めている。

保護者同士の交流の機会として懇談会や行事を計画し、今年度は６月にオンライン懇談会を実施し各クラス資料を作成し、子どもの発達の特徴やクラスの保育方針など保護者と共通認識を得ている。職員や同じ年齢の子どもを持つ保護者同士が交流できる機会であり、例年は子育て相談の場にもなっている。また、保護者参加の行事は子どもと一緒に楽しみ保護者間の交流の場になっている。今年度は参加に制約があるが、後日に動画配信、オンライン配信など当日の子どもの様子を伝える工夫をして、保護者と行事に取り組む子どもの姿を共有している。

日々の送迎時に子どものエピソードを保護者に伝えることを大切にした対応を心がけ、保護者とのコミュニケーションを丁寧に行っている。ドキュメンテーション作成やSDGsを取り入れたエデュケアの取り組みから、エピソードの記録を通して保育力の向上にも取り組み、伝える力の向上に向け日々研鑚を積んでいるが、現在は密にならないように対応しているため難しさもある。昨年度、就学を迎える５歳児の個人面談を行い、園での子どもの姿から家庭で大事にしたい事や子育ての喜びを共有する機会となっている。

コロナ禍で未実施であるが例年は、プラネタリウム見学や世田谷区の農園で芋掘りなど地域資源を活用し、子どもが多様な体験ができる機会を確保している。園の建物の管理棟や建物内のテナントとハロウィンなど行事を通して関わりを持つことで近隣との関係を深めて、地域でポピンズの子どもたちと認識してもらっている。戸外活動の危機管理、災害発生時など近隣の方たちと連携し安全確保のためにも地域との関わりを大事にしている。建物一階のデイケア訪問などコロナ収束後、交流が可能になった場合の計画や機会を準備していくことを課題と捉えている。

園の夏まつりやスポーツフェスティバルは例年、卒園児など子どもと保護者を招待し、リレーや玉入れなど当日参加できるプログラムを用意している。中学生も参加するなど楽しみ保護者間の交流でも園への愛着が感じられ、園も地域に根ざした保育園作りを目指している。ボランティアや実習生の受け入れなど子どもが職員以外の人と交流できる機会を確保している。コロナ禍で地域交流の機会は減少しているが、地域の子育て家庭への園の専門性を活かした社会・地域貢献のために、今後、オンラインでの育児相談会などの取り組みについて検討を考えている。

個人情報の取り扱いについて「重要事項説明書」に明示し、入園時に保護者に説明し内容を確認後同意を得ている。就学に向けて小学校に保育所児童保育要録の提出時など外部と情報のやり取りをする際は、保護者の同意を得るなど個人情報管理規定に沿った対応に努めている。子どもの羞恥心に関しては、水遊びは外部から見えないように目かくしをするなど工夫している。着替えやシャワーは決められた場所で行うなど動線を確認している。着替えの際はロールカーテンを下げ、着替えの方法は子どもと一緒に考えるなど子ども自身の身につくように援助している。

業務マニュアルでは「子どもの人権を尊重すること」が明文化され、体罰や自尊心を傷つける保育を行わないことを職員間で共通認識を持って、子ども一人ひとりの個性を受け止めて気持ちを尊重した保育を行っている。ミーティングで子どもの姿や保護者の意向などを捉えた話し合いが行われ、オプション教室への参加をしない場合も、子どもにとって自然な流れで活動に入れるように職員が連携し遊びの配慮をしている。今回の利用者調査でも「職員が子どもの気持ちを大切に対応してくれている」の設問に「はい」が９７％と高い信頼が寄せられている。

地域の施設長会や区の連絡会に参加し情報を共有し、最新の情報を得るとともに虐待や育児困難家庭への支援など関係機関との連携が取れるようにしている。６月にマニュアルの読み合わせを行い、また８月には「人権擁護のためのセルフチェック」を課題に、職員がそれぞれ自分の言動を振り返る機会を持っている。今後も定期的に取り組み職員間で理解を深めていきたいと施設長は考えている。ポピンズ子ども虐待防止対応マニュアルに則り、虐待発見時の対応（フローチャート）に基づき本社への報告、関係機関との連携体制を整えている。

系列園共通の「ISO業務マニュアル」ほか各種マニュアル最新版がグループウェアに載り、いつでも最新版を確認できるようになっている。また、各種の基本マニュアル「業務マニュアル」「危機管理マニュアル」「保健業務マニュアル」など一式が常置され、職員の倫理や接遇など基本姿勢や保健衛生・安全などに関わる業務手順、緊急時の対応、危機管理などが定められ、必要な時に職員がいつでも確認できるようにしている。年度当初、業務マニュアルを個々に配付し読み合わせをしポピンズ職員としての心得、保護者との関わりなど全職員で確認している。

本社統一のマニュアルの改変は制度変更があった時や、ISO審査の折に内容が適正か見直し振り返りが行われている。提供しているサービスの基本事項や手順書は定期的に見直し、しおりは年度末に見直している。内部監査室による内部監査、事業本部による現地指導によって検証するしくみが整い、所定の項目による園の業務・システム全般の是正・改善指導がされている。また、ミーティングで確認されたマニュアルや手順書の内容は非常勤職員とも共有すべく施設長から直接伝え、申し送りノートを回覧し内容の共有を図り、日々の業務に活かしている。

ISO顧客満足度調査を年１回行い保護者の声を聴く機会としているほか、日々の送迎時の会話、連絡ノート、懇談会、運営委員会の折に保護者の要望や意見を把握している。保護者から職員の経験値による対応の差などに関する意見について、職員面談や保護者対応プチ研修を通して改善を図っている。園庭がない事で「運動量が少ないのでは」との意見に、日課としての戸外活動や雨の日にも室内で縄跳びやラダーを使った実践を保護者に伝える工夫や、伝える媒体を紙ベースからシステム化するなど、保育の理解を深めるためのさらなる工夫にも取り組んでいる。