東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

　ハイブリッドマムの保育理念は「すべてのおやこのために」、保育方針は「日本人としての誇りをもち、世界で活躍できる人材を育みます」です。新入職の職員は本社の新人研修会に出席し、業務用の手引書「保育マニュアル」を材料に理解をします。園に配属されてからも、職員ミーティングで定期的に確認しています。保護者は園見学の際や入園契約時に、「重要事項説明書」で説明を受けて理解します。また年2回の運営会議の際にも、再確認する機会を設けています。

　園の経営層は園長です。園長の役割と責任は園内組織図や職務分掌表に示されています。職員の入職時には職員の役割を説明する際に、園長の役割も説明します。園長は園の最終責任者として、園の保育業務と職員の指導・監督をしています。また本社の園長会に出席するとともに、区の担当課との連絡や報告をしています。こうした外部の会合は、今年度はコロナ禍のためオンラインの会合になっています。職員とは定期的に面談し、職員の業務上の迷いや悩みの相談にのって、職員が仕事をしやすいようにアドバイスをしています。

　高額な教材や備品などの購入など、園の経営的なことは本社で審議し決定します。職員の異動や配置、昇格なども本社で検討し決定します。コロナ禍で園行事を縮小することについても、本社で決定しました。園の保育業務は、担当者が指導案を職員ミーティングに提出し、検討の末、園長の承認で決定します。また運営委員会の際に出た案件も、職員ミーティングで審議し決定します。今年度は運営委員会で保護者から給食の食材の産地を知りたいという要望を受けて、産地表示の掲示を玄関にしました。保護者には園だよりや文書掲示で伝えています。

　運営委員会の際には保護者アンケートを行い、保護者からの要望を聞いています。運営委員会からの要望で給食の食材産地を表示しました。職員からの提案は職員面談の際に聞いています。職員体制の充実を図ってほしいなどの要望が出ています。地域の保育事情や国や都の保育行政については、区の担当課に出向いて聞いたり区報で収集したりしています。コロナ禍で育児休暇を延長したり、在宅勤務をしたりする保護者が増えて、年度当初は0歳児の利用が減りましたが、徐々に入園希望者が増えてきています。

　中・長期計画は本社で作成しています。2、3年の中期計画と、4、5年の長期計画です。また事業計画は本社と相談して作成しています。「保育士としてのやる気の向上・促進」や「保育サービスの見直し」「園児・保護者とのかかわり方」「地域とのかかわり方」「財務の見直し」「運営業務の見直し」など、項目を立てて作成しています。年度末には事業報告書を作成し、項目ごとに1（未実施）～5（できた）までの点数をつけて、事業の見直しをしています。昨年度はコロナ禍のため、地域とのかかわりには厳しい点数をつけています。

　指導計画は園長の指導の下、担当者が作成しています。年間指導計画は期ごとに反省・評価をしていますし、月案も月ごとに反省・評価をして次月につなげています。週案も同様です。行事については、今年度はコロナ禍のため、保護者を招待することはできませんが、子どもたちが喜ぶので誕生会や七夕、夏祭りなどは形を変えて実施しています。行事指導案は担当者が作成し、社員ミーティングに提出して検討しています。

　保育に従事する者としての守るべき法や倫理、規範については、職員の業務用手引書「保育マニュアル」に示されています。職員は入職時に配付され新人研修で確認しますが、最近はeラーニングも活用して学んでいます。 法令遵守から始まり、行動の基本やビジネスマナー、コンプライアンスなど、項目別に、保育者としての基本が掲載されています。虐待防止については、「保育マニュアル」に虐待の定義や虐待の疑いのある子どもの発見方法が示されています。新聞報道があるときは、職員と読み合わせをしています。

　園の苦情解決制度は重要事項説明書に記載し、入園契約時に保護者に説明しています。園に直接、苦情を表明しにくい保護者には、区の担当課や外部の第三者委員、3名を紹介しています。玄関に文書掲示するとともに、ご意見箱も設置しています。園へのささいな要望や意見は、登降園時に口頭で言われる方もいますし、連絡帳に書かれる方もいます。最近は苦情や要望は受けていません。

　園の情報はパンフレットやホームページで紹介しています。近所の小児科にはパンフレットを置いてもらっています。しかし、当園の独自のホームページは、まだ作成していません。最近は園の情報をスマートフォンやパソコンで検索される保護者が多くなっていますので、今後立ち上げることを検討されてはいかがでしょう。ボランティアや実習生の受け入れについては体制を整えていますが、受け入れ実績はありません。地域に向けての子育て相談は、求められれば応じています。当地区は外国人の居住者が多く、英語で説明できる職員を数人抱えています。

　子どもの安全を脅かすリスクについては、地震を最優先に考え、毎月の避難訓練の回数を多くしています。その次は津波や高潮です。園は湾岸沿いに位置していますので、年に1回は園が入居するビルの6階まで避難する訓練をしています。そして火事です。毎日、ガスで給食の調理をしていますので、火災の危険性があり避難訓練の回数を多くしています。また、この2年間、子どもたちが新型コロナウイルス感染症にかかる危険がありますので、毎日手洗いと手指の消毒、遊具の消毒を心がけ、園内で感染が起きないように気をつけています。

　園は災害や事故に備えて防災計画書を作成しています。計画は災害や事故が起きたときの職員の自宅への帰宅方法や食糧品や衣料品などの備蓄品に関する計画です。しかし園は福祉施設ですので、災害や事故が起きて一時的に休園しても、子どもの保育と保護者の就労支援を再開させる計画が必要です。園ではなく、利用者に重点を置いた災害時の事業継続計画（BCP)を作成されることを望みます。

　子どもの名前や写真などの個人情報は、園内掲示や写真販売業者への委託、ライブカメラなどで使用しています。こうした子どもの個人情報については、入園契約時に保護者に説明し、利用するための同意書の提出をお願いしています。子どもの児童票などは事務室の鍵のかかるキャビネットで保管しています。園のパソコンやライブカメラには、職員や保護者のパスワードを設定し、情報漏れを防いでいます。園で知り得た情報は、園外で漏らしてはいけない守秘義務についても、職員から機密保持に関する誓約書の提出を義務付けています。

　職員の採用は本社が主導して行っています。ハイブリッドマムのホームページの採用情報にQRコードを設け、入職説明会につなげています。今年度はオンラインでの説明会です。また職員紹介会社にも人材確保を依頼しています。正規職員には、どこでも転勤に応じる普通正社員と、転勤には応じないローカル正社員がいます。園にはプリスクールで英語を教える職員がいますが、関連会社の社員です。毎年、職員アンケートを行い、来年度の担当希望や異動の希望を聞いています。しかし職員の配置は、職員のキャリアや能力、他の職員との相性で決めています。

　研修は本社の定期研修や都や区の研修がありますが、職員の能力向上につながりますので、勤務の妨げにならない限り受講を認めています。今年度の研修はコロナ禍のためオンラインでの研修がほとんどです。園内での若手職員の指導には先輩職員が担当しています。交換日誌でコミュニケーションを取りながら指導しています。職員のキャリアパスは本社で作成しました。一般職初級から園長などの管理層まで5階層に分けています。しかし職員の個人別育成計画はまだ作成していません。一人ひとりの職員が成長目標を持てるように作成されてはいかがでしょう。

　職員の査定は人事考課表で行っています。結果は昇給・昇格など職員の処遇に反映させています。勤務シフトは園長が作成しています。勤務が平等になるように、有給休暇は事前に職員から聞いて、職員同士で重ならないようにしています。職員の仕事上の迷いや悩みごとは、園長が相談にのり、保育に前向きに取り組めるようにしています。職員と面談した際、良い仕事をした職員には、褒めて意欲の向上につなげています。職員間の良好な人間関係の構築のため、慰労会や歓迎会をしていますが、今年度は新年度準備の際に園内で食事会をしました。

　ホームページは系列園統一となっていますが、「園のご紹介」にて、各園の住所や連絡先、開園時間などを紹介しています。「園長の声はこちら」にて園の取り組みや特徴などを紹介しています。パンフレットは園の前を通る方がよく見える場所に掲示し、ポストカードサイズの物を持ち出せるよう用意しています。パンフレットには、大きくQRコードが表示されており、QRコードを読み取ることで、園のウェイティング登録画面に進めるようになっています。パンフレットは英語や韓国語でも表記するなど、さまざまな方にわかりやすいよう配慮しています。

　区の保育課と毎月連絡を取り、園の空き情報や待機園児の情報を共有しています。園の空き情報は区の保育園ナビゲーターが把握しています。入園を希望される方は、区の保育課の入園係にて園の空き情報を確認することができます。また、区のホームページの「認可外保育施設の入所者募集状況一覧表」より、園の空き状況を確認することができます。園近隣の小児科に園のポストカードサイズのパンフレットを置いています。いろいろな場所や方法で園の情報を入手することができるよう情報を発信しています。

　園見学を希望の際は、ウェイティング登録に必要な情報を入力する流れになっています。登録の連絡があった場合は、園長が個別に電話で連絡をし、問い合わせや園見学の日程調整を行っています。園見学は1日1組とし、園を利用する子どもたちが散歩に出かける時間帯に園内で実施し、個別にていねいに説明を行っています。電話にて、ウェイティング登録の手順について質問をされる方がいるため、電話の側に登録の説明手順を掲示し、職員がだれでも同じように説明ができるよう、体制を整えています。

　入園が決定した際は、園長が電話にて、入園決定について個別に知らせています。入園決定後は説明会にて重要事項説明書や必要書類を用いて、内容を一つ一つ園長が説明を行っています。説明会を欠席した場合は、個別に説明をしています。また、日本語では説明が伝わらない場合は、通訳を通して説明を行ったり、翻訳した書類を使用したりするなど配慮しています。特に体調管理やアレルギーのある子どもへの対応については、ていねいに説明を行い、契約書の記入にて説明に対しての同意を得ています。

　児童票や契約関係書類にて、入園前の子どもの様子や保護者の意向を確認しています。子どもの状況は申し送りにて職員間で共有しています。慣れ保育は基本的に初日は2時間程度の預かりから始め、1週間程度の期間を設けています。しかし、保護者の就労状況や子どもの様子に応じて、期間を延長したり短縮したりするなど、臨機応変に対応しています。子どもが愛着のあるタオルやおもちゃなどの持ち込みを許可しており、子どもの不安やストレスが軽減できるよう配慮しています。

　0歳児から2歳児までの園となっているため、2歳児の終了の際は、園探しに迷ったり不安を感じたりする方も多くいます。そのため、年3回実施している個別面談の際に、次の園についての相談に応じています。本園での英語教育と同じように、継続して英語教育を受けられるよう検討している方も多くいます。また、3歳児以降の受け入れも行ってほしいとの要望もあがっています。サービス終了前は新しい生活での不安なことや終了前にできることなどを保護者とじっくり話す機会を設け、不安解消に努めています。

　本社が作成した各園共通の全体的な計画を基に、園長が見直しを行い、園行事など園独自の内容となるよう作成しています。0歳児から2歳児の園となっていますが、子どもの全体的な発達を捉えられるよう、0歳児から5歳児の内容までを記載しています。特に3歳未満までの発達については詳しく記載し子どもの発達をていねいに捉えられるよう配慮しています。年間指導計画は期ごとに作成しています。月案は0歳児と1歳児、2歳児は様式を変え、年齢に応じて活動や遊びが展開できるよう配慮して作成しています。作成した内容は園長が確認しています。

　重要事項説明書にて、保育計画の内容を記載し、保護者に説明しています。また、毎月の園だよりにて、月の目標を記載し、保護者に知らせています。保育実践は、写真を使用したクラスだよりや写真や担任のコメントを入れた日々の遊びや活動、行事などの様子をドキュメンテーションにまとめ、玄関に掲示し保護者に知らせています。また、指導計画の内容や方向性について日常の様子を踏まえながら、日々の送迎の際や個人面談の際に保護者に伝え共有しています。年間、月案、週の計画はそれぞれ定期的に評価、振り返りを行っています。

　子ども一人ひとりに関する必要な情報は児童票や個人指導計画、連絡帳に記録しています。毎月の個人指導計画や成長の記録に子どもの遊びや活動の様子や発達についてなど具体的に記録しています。反省と評価を記載し、翌月の保育につなげています。月案や週案、個人指導計画は、職員がすぐに取り出せる場所に保管し、どの職員でも確認できるようにしています。毎日午睡中に申し送りの時間を設けています。子どもや保護者の状況に変化があった場合など、申し送りノートに記入し、日々の申し送りの際に情報を共有しています。

　子ども一人ひとりの発達の過程や生活環境は、毎月「成長の記録」に記録しています。留意点がある場合は、職員間で毎日の申し送りの際に「申し送りノート」に記載し、情報を共有しています。どの月齢でも安全に使用できるおもちゃは、子どもの手の届く棚に並べ、子どもが自由に取り出して遊べるよう環境を整えています。絵本やブロック、人形などのほか、年齢に合わせて2歳児用の遊具を準備するなど発達に合わせた環境を整えています。小さい子どもが手に触れて危険と感じるものは、棚の上に用意し、安全に配慮しています。

　両親または両親のうちどちらかが国籍の異なる子どもを全体の半数程度預かっています。中には全く日本語が話せない子どももいます。園内には英語だけではなく韓国語を話す子どももいます。韓国語が得意な職員に、簡単な単語を教わり、職員も韓国語を学びながら子どもとのやりとりができるよう配慮してかかわっています。情操教育として英語を取り入れ、歌やダンス、絵本などを楽しみながら、小さいころから英語に親しめる環境が整っています。また、毎月世界のメニューを献立に取り入れるなど、さまざまなな文化に触れる機会も作っています。

　子ども同士のかみつきは、子どもの成長段階で起こるということを、入園の際に保護者にていねいに説明しています。また、かみつきやすい時期の子どもがいる時は、職員間で共有し、職員がその子どもの側に寄り添い対応できるよう体制を整えています。また、遊ぶ場所を分けるなど、混み合わずに遊べるよう配慮しています。かみつきやトラブルが起きた場合は、まず子どもの気持ちをくみ取り対応しています。かみつきやトラブルについて保護者に伝える際は、プライバシーに配慮しながら伝えています。

　受け入れの際は、子どもの視診を行うと同時に、子どもの健康状態などを保護者に確認しています。また、つめは伸びすぎていないか、けがやかきむしりなどの傷はないかなど、前日の様子も含めて確認しています。入室前にその場で検温し、子どもの健康状態を確かめています。伝達事項や申し送り事項があった際は、申し送りノートに記録し、毎日の申し送りの時間に職員間で共有しています。病み上がりや下痢、発疹などの症状がある場合は、散歩や水遊びを控えるなど安静に過ごせるよう配慮しています。

　発達年齢に合わせて、手洗い、衣服の着脱、掴み食べ、エプロンの付け方、スプーンの持ち方などが身につくよう、子どもの経験を促しています。職員は、言葉の意味の理解度に合わせて、基本的生活習慣を身につける方法や行う理由を伝えたり、意欲的に身につくよう前向きな言葉がけをしたり友だち同士で楽しく行えるよう工夫しています。職員のかかわりが気になる際は園長が保育に入り、ていねいなかかわりについて職員が意識できるようサポートしています。トイレトレーニングは保護者の意向を尊重しながら、子どもの発達状況に合わせて進めています。

　降園の際は、連絡帳をいっしょに確認したり、その日の主活動について保護者に伝えたりしています。子どもの行事の様子や遊びの様子を写真にコメントを添えて玄関に掲示するなどして保護者に伝えています。保護者からの申し送りがあった場合は、申し送りノートに記入し、毎日の申し送りの際に職員間で情報を共有しています。全クラスが見渡せる環境のため、全職員が全ての子どもの様子を把握し、職員同士がこまめに伝え合うことで、どの職員でも保護者に子どもの様子を伝えられるような体制が整っています。

　情操教育の一環として専門の講師が英語で絵カードや歌などを通して英語に親しめる活動を取り入れています。また、週一回専門講師によるリトミックを行っており、タンバリンやピアノの音、カスタネットなどいろいろな音に親しめる活動を取り入れています。すいか割りを行った際は、絵の具とたんぽを使用してすいかを作成したり、とうもろこしの皮むきを体験をした後は廃材を利用してスタンプでとうもろこしを作成したりするなど、季節や自然を感じながら、子どもたちが豊かな経験ができるよう、多様な活動を取り入れています。

　月ごとにハロウィンや乗り物、食べ物やクリスマスなどのテーマを設定し、遊びや活動につながりを持たせ遊具や絵本などの環境を整えています。ハロウィンがテーマの月は英語活動の中でもハロウィンの歌や絵カードを取り入れ、保護者に衣装を協力してもらって仮装を楽しむなど、ふだんの遊びだけではなく、日常の活動や行事まで発展されるよう環境を整えています。遊具や絵本は月齢にあった安全なものを担任が考え用意しています。また、ひも通しや貯金箱、ぽっとん落としやボタンはめなど、発達に合わせて職員が遊具を手作りするなど工夫しています。

　天気の良い日は散歩に出かけています。散歩先ではボール遊びや砂場遊具を持参して砂遊びをして遊んでいます。落ち葉を拾って持ち帰り、スクラッチしたり、どんぐりを集めて持ち帰り、ペットボトルに入れてマラカスを作ったりするなど、季節を遊びに取り入れています。また、おしろい花で色水を作るなど子どもたちが季節を感じながらいろいろな表現が楽しめる遊びを取り入れています。夏まつりごっこで金魚すくいやボール投げ、かき氷屋さんを再現するなど、ごっこ遊びを通してやり取りを楽しみながら季節を感じる機会を作っています。

　園行事については、例年、毎月の誕生会や七夕、お月見集会、お祭りごっこ、ハロウィン、クリスマス会など季節の行事を取り入れ、全園児で行っています。また、年齢別に発表会を実施しています。お月見集会では前日にじゃがいもを洗って当日にじゃがいも団子を子どもたちと手作りします。絵本の読み聞かせによりススキや簡単な行事の意味についてわかりやく伝え、本物のススキを用意して団子と玄関に飾っています。このように季節の行事を実施する際は、子どもたちもいっしょに準備を進めています。今年度はコロナ禍により園行事を縮小しています。

　例年、毎月一回誕生会を実施し、誕生月の園児の保護者を招いてお祝いをしています。誕生月の子どもの保護者は誕生会の参観だけでなく園で提供されるおやつの試食を行っています。しかし、今年度は新型コロナウイルス感染症拡大防止のため実施できていませんが、プリスクール参観は一日二組に限って講師による英語活動の参観を実施しています。各行事は行事予定案を記録し、内容を職員間で情報を共有し実施しています。今後はさらに行事ごとの保護者アンケートや行事の振り返りを実施することで、行事内容の改善につなげられるのではないでしょうか。

　ハロウィンでは園だよりや手紙にて保護者に知らせ仮装の協力を依頼しています。仮装して近隣を歩き、近くのお店の方にお菓子をもらうなど地域や保護者の協力を得て行事が盛り上がるよう実施しています。当日の様子は動画に撮影し、降園の際動画をアイパットにて送迎の保護者が見られるようにするなど、行事の様子を保護者にわかりやすく伝えるよう工夫しています。また、運営委員会のアンケートや連絡帳にて保護者から行事の感想を聞き、行事の改善につなげています。

　現在17時半ごろがお迎えの多い時間となっています。18時半ごろには全員降園とするため、人数の少なくなる1時間は遅い時間まで預かっている子どもが寂しくならないように保育者との1対1のかかわりを増やせるよう、遅番の仕事分担をするほか、一人ひとりに合わせた遊びや少人数ならではの遊びを提供するなどしています。捕食やミルクの提供や哺乳瓶の殺菌が必要な場合は、調理員がどの職員でもすぐに提供できる状態まで準備をしたり、0歳児の担当職員が疲れ切った子どもが横になれる体制を整えたりするなど配慮しています。

　子どもが長時間楽しく過ごせるように、子どものリクエストに応じて遊びを展開できるよう対応しています。ダンスで体を動かしたり、電車の遊具で遊んだり、少人数の時だから落ち着いて遊べるパズルや細かい遊具など準備し、楽しく過ごせるよう配慮しています。夕方は疲れも出やすい時間帯なので、ゆったり過ごせるような遊びを提供できるよう配慮しています。眠くなってしまった場合は、落ち着いて眠れるよう、遊びの空間と落ち着いて眠れる空間を分けて保育するなど配慮しています。

　入園当初は職員配置ボードを活用し、食事の席を決めることで子どもたちが安心して食事ができるように配慮しています。入園前に子どもの好き嫌いなど家庭での状況を把握し、無理強いしないようかかわっています。連絡帳に毎日の喫食状況を記入し、家庭と食事状況について共有しています。0歳児は一人ひとりの食事のペースや口の動きに配慮し、1歳児はつかみ食べや食事の意欲を高められるように配慮し、2歳児は、正しいマナーや食具の使い方を意識できるよう配慮しており、子どもの発達に合わせて職員が意識してかかわっています。

　本社の管理栄養士監修の献立をもとに園内の調理員が調理し提供しています。台湾メニューやハロウィンメニューなど毎月一回海外のメニューを提供しています。七夕の日にはそうめんにオクラで星をイメージしてトッピングするなどの行事食や、チキン南蛮や冷やし汁など郷土メニューを取り入れています。また、季節の旬の食材を使用するようにしています。マカロニきなこなど午後のおやつは手作りのものを提供しています。

　年間の食育計画を作成し、子どもたちが季節の食べ物に触れる機会を作っています。食育計画の内容は担任と調理師で相談し季節を意識した活動を取り入れています。毎月年齢ごとに発達に合わせた計画を作成しています。0歳児は野菜に触れ野菜スタンプを行い、1歳児は食べ物についての絵本の読み聞かせやクリスマスケーキのトッピング、2歳児はきゅうりやしそなどの野菜の栽培や収穫の体験、サラダづくりを行うなど、さまざまな活動を実施しています。

　戸外から戻った際には、手洗いカードを使用し、うがい手洗いを行う事が習慣となっています。うがいは衛生面を考え、使い捨ての紙コップで行っています。季節に応じて衣服の調節を行うことなど健康や衛生について知らせたり、活動に入る前に危ない行動についてなどの約束を確認したりすることで、けがの予防につながることなど健康や安全について伝えています。けが防止のため、サイズの合った靴やひざの隠れるズボン、フードなしの衣服の着用を保護者にお願いしています。お散歩ロープを使用し、子どもにわかりやすく道路の歩き方を知らせています。

　嘱託医と連携をとり、緊急時用の医療機関の連絡先を重要事項説明書にのせるなど、園内でけがなど事故が起こった際は、すぐに連絡が取れるように連絡先をまとめています。保護者の不安につながらないよう、保育中に頭部をぶつけた際は、近くの病院を受診するよう対応しています。また、園内で事故やけがが発生し、判断に迷った際は、本社の総園長の指示を仰ぐなど、組織全体で対応するようにしています。病院を受診する際は、必ず保護者に連絡を取り、状況報告や受診先を伝えています。

　日々の健康状態は、連絡帳に記録し、家庭との情報交換を行っています。園内で感染症が出た場合は、園内への掲示やメールにて保護者に感染症の人数、かかった時の主な症状や対応についての情報を知らせています。園内に入る際は、その場で検温、消毒を徹底しています。体調不良の園児が多く出た場合も速やかに掲示とメニューにて保護者に知らせています。また、症状が見られた際や登園させて良いか判断に悩む際は、登園前の受診をお願いしています。睡眠チェックを実施し、乳幼児突然死症候群の予防に努めています。

　月ごとの保育時間の契約変更を行い、繁忙期などの就労状況に応じて保育時間の延長に対応できるように体制を整えています。急な延長保育が必要な場合は、電話での連絡に対応しており、柔軟に対応しています。基本的には、職員2人での遅番勤務の職員を配置していますが、園長も全員が降園するまで園に待機しており、急な預かりにも対応できるよう体制を整えています。また、遅番勤務の職員は、急な保育時間の延長がある事を想定して対応できるように臨機応変な対応で保護者の事情に配慮して支援を行っています。

　年に3回保護者参加型の行事を土曜日に設定し、保護者同士が交流できる機会を作っていましたが、新型コロナウイルス感染症の影響で今年度は実施できていません。しかし少人数で、誕生会やプリスクールの参観を実施してきました。保護者は少人数ごとに一定の距離をとりつつ交流しています。また、園では子どもたちが散歩で出かけた公園の場所や、どんな遊びをしてきたかなどの情報を玄関に掲示して知らせることで、休み中に出かけた家族同士が公園で会って交流を図るなどの機会につながっています。

　日ごろの送迎時の会話や、連絡帳でのやり取りなどを通して、保護者の日々の悩みや相談には迅速に対応しています。また、年3回個別面談を実施し、子どもの園や家庭での様子を共有しています。面談で話した内容は面談記録に記載し、職員間で共有しています。韓国語や英語が母国語の保護者に対して、連絡帳は英語や韓国語で記録するなど、保護者に園での様子が伝わるよう配慮しています。園での誕生日参観のあとは給食の試食をする機会を作ったり、園で人気のおやつのレシピをレシピカードにして知らせたりするなど情報を提供しています。

　近隣の雑貨店の方に、ハロウィンのお菓子配りを協力してもらい、子どもとの交流の機会を作っています。近隣の図書館を職員が利用し、子どもに読み聞かせをする絵本を借りるなど地域の資源を活用しています。散歩先では近隣の園といっしょになることがあり、挨拶を交わすなど交流の機会となっています。今後は絵本の読み聞かせをしてくれるボランティアの方が来園してくれる予定となっていて、さまざまな地域の方との交流の機会を作っています。

　系列園の職員が来園し、ハロウィンの劇を行うなど子どもが園の職員以外の人と交流できる機会を設けています。また、園の職員が他の系列園に出向くなど、系列園同士が連携を図り、子どもがさまざまな人との交流が図れるよう系列園全体で協力できる体制が整っています。

　園があるビルの管理人との関係性が良好であり、コロナ禍の前は、ビルの側にある敷地を貸してもらい夏は水遊びを実施していました。今年度はコロナ禍のため、玄関前のスペースでビニールプールを楽しみました。また、浸水を想定した避難訓練を実施し、ビルの3階まで全園児と職員で避難する体験をするなど、管理人の協力のもと多様な活動の実施が可能となっています。

　入園契約時に取り扱いの説明を行い、通信や個人情報に関する同意書に署名をもらって同意を得ています。また、写真などを利用する際は、事前に口頭での確認も行っています。保険証と乳児医療証のコピーを預かり、園で病院に受診が必要なけがなどが発生した場合は、事前に保護者に知らせ、許可を得たうえで病院を受診しています。園内は通行人から中が見えないように、出入り口には仕切りが設置されており、園児の様子が外から見えないよう配慮しています。Webカメラが設置されていますが、園児の着替えなどの場所は映らないように配慮しています。

　入園園児の半数は両親が外国国籍の方や、両親のどちらかが外国国籍の方という、日本語以外の言葉を話す園児が多く在籍する園となっています。中には、全く日本語や英語が通じない園児もいます。言葉が伝わらない事で、子どもの不安につながらないよう、英語だけではなく特定の国の言葉が堪能な職員に全職員で簡単にその国の言葉を教わるなど、子ども一人ひとりに対して誠実に向き合い、受容したり寄り添ったりできるよう努力しています。また文化の違いから長期休暇を取る保護者には、料金体系について個別に説明するなどていねいに対応しています。

　毎朝の受け入れ時の視診をていねいに行い、毎日行う着替えの際にも園児一人ひとりの肌の様子を確認するなど、虐待の早期発見につなげられるよう対応しています。職員は入社時の研修の際に、必ず虐待に関しての考え方を学ぶ機会を設けています。児童相談所など、地域の虐待に関する連携機関の連絡先を園の玄関の掲示コーナーに掲示し、保護者にも情報を提供しています。着替えが変わっていないなど、虐待を疑う際には、職員が気づいた事をメモに残しています。経過を観察するために、さらに記録する書式を整えてはいかがでしょうか。

　保育マニュアル、危機管理マニュアル、給食衛生管理マニュアル、虐待対応マニュアル、アレルギー対応マニュアル、防災マニュアル、保健衛生・感染症マニュアル、ボランティア受け入れマニュアル、保護者対応・クレーム対応マニュアルなどにより基本事項や手順などを定めています。保育マニュアルは入社時の研修の際に、一人ひとり冊子で配布され、内容について入社時の研修にて学んでいます。各職員が冊子で持参しているため、保育についてわからないことがあった際は、いつでも内容を確認することができます。

　感染症対策についてなど対応に困った時は、職員の対応の仕方についてマニュアルを確認しています。しかし、実際にはマニュアルに記載されていないこともあり、新たに自分たちで話し合い、統一していたこともあるとのことです。現在マニュアルの見直しは随時実施していますが、記録として残っていない現状にあり、マニュアルの改訂にもつながっていません。職員間で随時行っている話し合いの内容を会議録として記録に収め、マニュアルを見直した際は、書き込みを加えていくなど、話し合いが目に見えて残る形となるよう検討してはいかがでしょうか。

　園見学や入園に関する問い合わせでは、ウェイティング登録の方法がわかりにくいため、手際良く説明できるよう、電話対応の手順書を電話の側に貼り出してあり、職員が確認しながら電話対応できるようになっています。また、消毒液の作成方法など、園独自の手順書の必要性を感じ、職員間で話し合い作成し活用しています。マニュアルの見直しは随時行っているため、特に話し合った全てのことが記録化されているわけではありません。随時見直しを行った際も、現マニュアルの訂正したい箇所に赤字を入れるなど、記録として留めておくことをお勧めします。