東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

職員は入社時に本社でテクニカルブック（社会人マナーや基本的な保育実践を収録）等を使用し企業理念や教育方針等の研修を受けています。2年目研修でも再確認する機会を設けています。研修後には研修レポートを提出することで理解の確認をしています。園においても入社1ヵ月後を目安に施設長と職員が企業理念や教育方針の記載がある重要事項説明書・ご利用のしおりの読み合わせをして見識を深めています。保護者には入園前の見学の際に重要事項説明書・ご利用のしおりで必ず伝えています。入園後の面談でも再度説明し、共感を得るようにしています。

施設長は自らの役割は園の運営を担うことを職員に伝えています。園全体の方向性に対して組織としての機能を十分に発揮できるよう職員をまとめて仕事を進めています。本社からの事業方針などは単に決定事項を伝えるのではなく、なぜそれをするのか、企業理念や教育方針を基に説明したり、施設長自身が理解した上で自分の言葉で語りかけるようにしています。自分自身が理念や方針に基づいた行動がとれるよう心がけて、模範を示し行動がしやすいように働きかけています。職員と一緒に考えながら一人ひとりの職員を支えていくことで事業を推進しています。

重要な案件については本社に決定権があり、決定事項は施設長が参加する毎月の本社全体会議で伝えられています。園には月1回実施する月末ミーティングや必要に応じて臨時ミーティングを設定して、経緯を含めて内容を報告しています。周知徹底が必要な場合は、職員が集う更衣室に掲示しています。保護者には、本社が作成した文面を園で印刷して手紙として渡しています。保護者向けのWeb情報システムのお知らせも欄でも配信しています。園独自には、子どもの持ち物管理に使用するクリアケースに入れて知らせることもあります。

保護者を対象とした年1回のISO顧客満足度アンケートや、個人面談、運営委員会で意向を把握しています。職員に対しては、年に1度本社からキャリアプランを立てる際にアンケートを実施し、施設長が定期的に面談をして一人ひとりの意向を汲み取っています。地域情報は市と定期的に連絡をとり収集しています。保育園業界全体の動向は、本社から話題となっている新聞・雑誌記事やネットニュースのメール配信を受けています。園の経営状況は本社が収支計算書を作成し毎月確認しています。得られた情報から入園者数の減少などの課題抽出をしています。

入園者数の減少に伴い、選ばれる保育園となるにはどうすれば良いのかという観点から3ヵ年の中長期計画が策定されています。計画は全社統一の重要課題が挙げられ、達成のための具体的な取り組みに対して3ヵ年の目標が示されています。初年度は実施状況と振り返りをしています。中長期計画を基に単年度の事業計画書が作成されています。当該年度の運営方針と保育目標を掲げ、具体的な行動計画が示されています。連動して資金収支計算書が作成され予算が組まれています。予算は秋から冬にかけ次年度の編成をしています。

園の目標は、職員一人ひとりのMBO（業績目標）シートに連動させています。個々の職員の目標達成度を確認することで園全体の目標達成度をはかっています。目標は4月に設定し、8月から9月にかけて施設長がMBOシートを基に個々の職員と面談をして、内容や達成度合いの確認をしています。必要に応じて助言や見直しをして、個々の職員が主体性をもって取り組むことで全員で目標達成に向けて取り組んでいます。事業計画については毎年の結果を事業報告書としてまとめ、中長期計画も施設長が毎年実施状況を検証し、着実な実施を目指しています。

守るべき法・規範・倫理は、入社時に全職員に配付されるテクニカルブックやISO業務マニュアルに、法令遵守や個人情報・プライバシーの保護、各種マナーや子どもの人権等への配慮などが明文化されています。職員は入社以降もこれらを用いた研修に参加して理解が深まるよう取り組んでいます。eラーニングの学習管理システムで効果を確認しており、今年度は同システムを使って、個人の尊厳の確保をテーマに虐待について再確認する機会を設けています。

苦情解決制度は重要事項説明書・ご利用のしおりに明記し、入園前の面談で説明しています。エントランスに「苦情解決のための第三者委員制度」を掲示し、周知しています。送迎時や個人面談、アンケートなどで得た意見・要望・苦情は面談などで必ず返答をして解決するようにしています。虐待については、子ども虐待防止対応マニュアルを整備しています。他園の事例を基にミーティングにおいて職員間で話し合う機会を設けて意識を高めています。虐待が疑われる場合は、市の子ども家庭支援センターと連携体制を取り、もしもの場合に備えています。

園の情報公開として3年に1回、第三者評価を受審しています。年に1度ISOアンケートを実施し保護者からの要望や意見を収集し、結果を公表しています。高校生や保育士養成学校などからボランティア、実習生を受け入れています。今年度も学生1名を受け入れました。ボランティア受け入れマニュアルに基づいて活動に入るクラスの担任が指導を担っています。認可保育園に入園が困難な0歳児の受け入れをしています。大半が翌年4月から認可園へ転園しますが、地域貢献と考えています。他園と連携する地域ネットワークがないことが課題となっています。

本社のリスク管理委員会でリスク管理規定が定められ、これに基づいて事業継続管理マニュアルに事業影響度分析/リスク分析・評価シートが作られ、緊急時のリスク分析をしています。リスク対策としては危機管理マニュアルが作成され、災害、事故・けが、不審者侵入、お散歩等の戸外活動に対して、指揮系統や手順などの対策がまとめられています。園を運営する上ではコロナ対策と利用者の確保を現在の最優先事項として取り組んでいます。園独自の事業継続計画（BCP）が策定され大規模災害に備えています。今後は計画の更なる充実が期待されます。

園は駅ビルのテナントして入居しています。駅ビルの管理者と市に対しては事業継続計画（BCP）を共有しており、危機管理上は協同して事に当たることになっています。東日本大震災の経験から職員とも事業継続計画（BCP）を共有しミーティングなどで問題点を検討しています。保護者には、入園時の説明会で重要事項説明書・ご利用のしおりで、非常災害時の対応や緊急連絡先等を説明し理解を得ています。当園では大きな事故等は発生していませんが、月1回、他園で発生した事例を共有し、自園で起こった場合の対策を検討しています。

ISO業務マニュアルの「文書・記録の管理」に基づき、文書管理と更新をしています。取り扱い方は入社時の研修で伝えています。日々参照する文書類はグループウェアで一元管理し、職員がいつでも閲覧できる状態です。システム上の情報にアクセスする際には個人のID・パスワードが必要となっています。情報の種類毎にアクセス権限を設け情報漏えいを防いでいます。個人情報保護に関しては個人情報管理規程を定め、開示請求への対応を明記しています。個人情報の利用目的は重要事項説明書や保育委託契約書に明記し入園時に説明して同意を得ています。

本社が、施設見学会やお仕事説明会を開催しています。今年度はコロナの影響でオンラインで実施しています。園は配属予定者の中から希望者に対し施設見学会をオンラインで実施しました。普段の保育活動の実際を見てもらい職場の雰囲気を感じられるようにしました。今年1月には短期大学が主催する会社説明会に施設長が参加し、他社にはない魅力を伝えています。毎年職員が本社に提出するキャリアプランにより、異動や配置の希望を確認しています。園内の職員配置は、本人の希望やクラスの人員数、経験、育成等を考慮して決めています。

目標管理制度を導入し、キャリアや職位、職務内容等の説明は本社の研修で周知しています。個々の職員の業績目標と達成評価を見るＭＢＯ（業績目標）シートには、保育士等の職種ごとに、キャリアと職位に求められる行動特性（コンピテンシー）が様式化されています。これを基に本社担当者と施設長が定期的に面談をして、昇給・昇格・登用等へ反映することで意欲向上につなげています。毎月シフト係が職員の勤務予定表を作成し、休みの希望や勤務時間を管理しています。勤務予定表内に事務時間を設けて計画的に仕事ができる職場環境を整えています。

職員の育成に向け、キャリアや職位に対応した教育訓練年間計画表を作成しています。計画はMBOシートと連動し本人の希望と園の意向を踏まえています。計画表に基づき階層別や専門の研修が選ばれ、本社が管理するeラーニングの学習管理システム等が受講でき、受講後に研修レポートを提出し施設長が効果を確認しています。研修参加者は月末ミーティングで発表し共有しています。ドキュメンテーションカンファレンスにより職員相互の気づきを得ています。新入社員向けのチェックリストは指導する職員が成長段階を見極めるためのツールとなっています。

本社のホームページでは、教育方針や一日の流れ、子どもの情報をWebでいち早くやり取りできる連絡帳など園の特徴を載せて紹介しています。園のページには、保育室の写真や住所、最寄り駅、対象年齢、定員、基本時間、延長時間、地図などの情報を掲載しています。このページで利用希望者からの問い合わせも出来るようになっており、回答も迅速に行っています。「ご利用のしおり」や重要事項説明書は、分かりやすいように表や地図を組み込みながら、教育方針や一日の流れ、年間行事、保健衛生、食事、利用料金など細かく掲載しています。

市役所のホームページの認証保育所一覧に、園の所在地や連絡先、対象年齢、利用時間、利用料金、一時保育の有無などの情報を掲載しています。また、毎月、市役所に空き状況などの月次報告を行っており、ホームページ上で最新の空き状況を確認できるようになっています。市役所の担当課には、年度初めに重要事項説明書を提出して、窓口でも園の情報が得られるようにしています。地域の関連機関が発行する機関誌にも、保育園の情報を掲載するなど、利用を希望する保護者の情報収集の幅を広げる取り組みを行っています。

園の見学は、事前に電話で予約を受けています。コロナ禍のため、一組ずつ資料を用いながら時間をかけて丁寧に説明しています。一組ずつ見学を行うことで、育児の悩みや質問などを受けることもあり、育児支援につながっています。見学の時間帯は、見学者の希望日時と園児や保育園の状況にも考慮し、園児の活発な活動が見学できる時間帯の来訪を勧めています。見学者には入園時に不明箇所が無いように、「ご利用のしおり」と重要事項説明書を渡しています。すぐに入園の期待に添えない場合は住所や職場に近い系列園に空きがあれば紹介をしています。

入園時には施設長が個別に面談を行っています。見学時に引き続き「ご利用のしおり」と重要事項説明書の説明をして理解を得ています。契約は、保育委託契約書を用いて、契約期間や時間、個人情報保護、保育料金などを説明し、保護者に同意を得ています。保護者にとって関心のある持ち物の準備や子どもが園で熱を出した時の対応について質問をうけた時は丁寧に答えています。毎年、契約更新時には、改めてしおりと重要事項説明書を配付しています。契約に変更があった場合は、変更箇所を別紙にして渡すなど周知方法に工夫を凝らしています。

園での生活がスムーズにスタートできるように、子どもの食事・排せつ・睡眠などの生活習慣、成育歴や遊び、健康状態などの情報を、Webシステムに入力し提出してもらっています。入園時は、親子の不安や負担軽減のために慣らし保育を行っています。保護者の就労復帰などの状況を踏まえて1週間から1ヵ月の予定を立てていますが、子どもの様子を見ながら柔軟に調整しています。また、子どもの好きな遊びや生活リズムを確認して、園での過ごし方を工夫しています。降園時に保護者には子どもの様子を詳しく伝えて安心してもらえるようにしています。

保育園や幼稚園へ転園したり引っ越し等で退園する子どもには、親子の思い出になるように、園で子どもが制作した作品や活動の様子の写真、成長の記録などを一冊のファイルにして渡しています。保護者には必要に応じて丁寧に面談を実施して、転園や退園後も一時保育の利用が可能なことを伝えています。また、これからも様々な相談に応じることを知らせ、不安の軽減や支援の継続に努めています。コロナ禍以前は退園後の行事への招待を行っていましたが、現在は中止しています。コロナ収束の状況を見据えて再開する予定です。

子どもの個別の計画の基礎となる心身状況や生活状況は、児童票や健康診断票、Web連絡帳に記載し把握しています。子どもの日々の様子は、Web連絡帳に記入し保護者がスマートフォン等で確認できるようにしています。個人面談や保護者の代表が参加する運営委員会、ISOのアンケート、オンライン懇談会など保護者のニーズや課題を収集する機会が多くあります。収集されたニーズや課題は、ミーティングで共有して改善を図っています。また、個別に課題として明確化され、毎月・年度ごとに見直しを図っています。

各年齢児の養護と教育の領域を考慮した系列園共通の「全体的な計画」に基づいて、年齢ごとの年間指導計画、月週案を作成しています。計画は実行後に、子どもの様子や状況から考察や反省を行い見直しを図っています。0歳～2歳児には、一人ひとりの目標や配慮点、評価が記載された個別カリキュラムを作成しています。月初に園だよりであるニュースレターを保護者に配信し、クラスの保育のねらいや活動の様子を、写真入りで紹介しています。玄関には月週案やドキュメンテーションを掲示し、成長の姿が確認できるようにしています。

保育内容や子どもの変化は、保育日誌や連絡帳、個別カリキュラムに記載しています。子どもの成長は定期的に「成長の記録」に記録しています。職員は朝の受け入れ時と一日2回の短いミーティング、毎週・毎月のミーティングで子どもの状況を報告し情報の共有を図っています。子どもの情報はファイリングされ、いつでも確認できるようになっています。また、全職員が担当クラスだけでなく他のクラスに入る機会を作り、子ども全員の状況を把握できるようにしています。これにより、担当クラス以外の子どもの様子を保護者に詳しく伝える事ができています。

保護者から知る家庭での様子と園での様子を合わせて、日々変化する子どもの姿を把握することに努めています。職員は、保育の中で一人の子どもが何かに取組んで成長する姿を、ドキュメンテーションとして可視化することに力を入れています。子どもが何に関心を持つかに目を向け、保育環境をどう構成するかを考えています。成長してきた3・4・5歳児は保育室だけを遊び場とするのではなく、ダイニング、エントランス等でも遊びを自由に展開できるようにしています。廊下を使い、レールを長くつないで遊びが発展していったこともあります。

異文化理解教育として、毎月一つの国を決め国旗や伝統文化、名所などを掲示して伝えています。今年度はSDGsの取り組みを兼ねて、世界には様々な人がいると理解できるように、肌の色が多様な人々の顔写真と職員の顔写真を混ぜて並べた紙を貼りました。それを見た子どもたちは知っている人と知らない人、世界の人々の存在を実感しました。園の生活の中で、性別や年齢の違う子と共に活動する中で、お互いを思いやることができるよう支援しています。特別な配慮を必要とする子にも保育者が気持を尊重して関わり、一緒に成長できる場を作っています。

卒園する5歳児については、3月初旬に保育所児童保育要録を作成して小学校に郵送しています。要録には、小学校へ引き継ぐためその年長児の保育園での様子や発達状況、留意事項などを記載しています。同じ小学校に何人かが入学する場合は、教師が聞き取りをするために園を訪れています。小学校から電話で入学予定の子について問い合せが来るケースもあります。園としては小学校に卒園児の特性や個性を伝え、その子に合った学校教育を受けられるよう配慮しています。 　

登園時には子どもの体調を確認し、保護者から家庭での様子を聞いて視診表に記入します。Web連絡帳に書かれた内容も必ず確認しています。前日に子どもの体調など気になった点がある場合は、予め視診表に記入しておき、受入れを担当した職員が保護者に聞いています。園で記入されたWeb連絡帳は午後4時頃には送信されるため、保護者は何を園で聞けばいいかがわかります。担任がお迎えに対応できない時は保護者に伝えることをメモして担当職員に渡しています。職員のシフトを工夫し、降園時に保護者が週に1回は担任と話ができるようにしています。

子どもの発達状況に合わせて、食事・排泄・着脱などの基本的な生活習慣を無理なく身につけられるように支援しています。0歳～2歳児一人ひとりに毎月作成している個別カリキュラムでも、生活面の自立が大きな比率を占めています。保護者に家庭での様子を聞いて相談しながら、一人ひとりに合わせて進めるようにしています。「トイレにすわって排泄できた」「Ｔシャツをかぶって袖を通せた」など、園でできたことはすぐ保護者に伝え、家庭でも歩調を合わせるきっかけにしてもらっています。

子どもの年齢や活動内容、体調、家庭での睡眠を考慮して、必要な休息や睡眠を取れるようにしています。0歳児クラスではカーテンを閉めて早くから入眠しています。0歳児クラスで月齢の低い子が早くから眠くなったときは、午前寝ができるようにしています。なかなか入眠しない子、早くから目覚める子もいますが、体を休ませながらゴロゴロしていたり、静かな遊びをしたりして過ごしています。5歳児は、小学生の生活リズムへの移行が視野に入る1月頃から午睡をなくして日中を過ごすようにしています。

子どもが人と関わる力を持てるように、まず担任との信頼関係を築くことを第一に考えています。担任を安全基地として、クラスの友だち、年の違う友だちへと、人との関わりが広がっていくように援助しています。子どもが発した言葉には丁寧に耳を傾けて応答し、話すことが楽しいと思えるように、一人ひとりに配慮しています。3歳児から始める当番活動では、大きなはっきりした声で挨拶をして、皆の前に立って話す力をつけています。おやつの後クラスごとに輪になって話すサークルタイムの時間を設け、「今日楽しかったこと」などを出し合っています。

表現したいという子どもの気持を捉えて、自由な表現ができるように環境を整えています。3・4・5歳児のクラスでは、塗り絵がブームになっているため、好きな時に塗ることができるように、いろいろな塗り絵用紙が置いてあります。夏場の水遊びでは、砂に水を注いで変化を観察したり、カップに水を入れてジュース屋さんを開いたり、自分で考えた遊びで楽しんでいます。保育者は、常温の水の他に氷水やお湯を用意して違いを知る機会を作ったり、絵の具遊び、泥んこ遊びなどを計画して、水を使った多様な活動を子どもたちが楽しめるようにしています。

天気の良い日は外に出かけ近所にある公園などで遊んでいます。一番大きい公園では、大きい子はサッカーボールを持って出かけ思う存分走り回ることができます。紅葉する樹木のある場所、季節の花が咲く花壇、ススキのある原っぱ、坂になっている芝生、ドングリが沢山拾える場所など、自然探索の場所が随所にあります。バッタを見つけたり、トンボと出会って追いかけたりして、季節の変化を楽しんでいます。雨の日も、室内でトンネルくぐりやマット遊び、体操、ダンスなどをして体を動かしています。

子どもたちの制作を行事の飾りつけにするなど、普段取組んでいることを積み上げて、子どもが主体になる行事を実施しています。例えば夏祭りの飾りは早くから子どもたちが作っていますが、行事前日に飾るのではなく、できたものから飾りつけをしていくことで、自分たちが準備をしている気持ちになることができます。ハロウィン前の訪問調査日には、壁面の大きな紙に3歳児と4歳児が制作したコウモリや、1歳児によるカボチャなどが貼ってあり、クラスごとの制作で季節行事を盛り上げていく様子が感じられました。

スポーツフェスティバル（運動会）は、今年度も子どもたちのみで実施しました。0・1歳児は園内で8：30～9：30に実施したのち、他施設の体育館で2歳児が10：50～11：30、3・4・5歳児は11：40～12：30に行いました。無観客であっても、練習を重ねた成果を感じる行事となりました。5歳児には夏に園でのお泊り保育がありました。紙すきでのハガキ作り、系列他園とのオンライン交流、ランタン照明での夕食、遠方の動物園をオンラインで巡りキリンとパンダの観察、絵本作家の読み聞かせなど思い出に残る体験をしています。

4月初旬に年間行事予定表を配付し、事前に伝えることで子どもがその日に休まず参加できるようにしています。行事が近づいた時期にニュースレターで知らせ、手紙も早めに渡して行事日の服装や集合場所・時間などを知らせています。保護者は、七夕には親子で相談して願いごとを書いた短冊を持ってくる、敬老の日に子どもたちが作ったカードを贈るため祖父母の住所を封筒に書く、ハロウィンには衣装を用意して着せるなど、日常的に園行事に協力しています。保護者が参加できなかった運動会等は、写真や動画により子どもの活躍を見る機会を持っています。

7：30頃に一番早い子が登園してきて、19：20頃に一番遅い子が降園しています。夕方からの保育は、子どもの様子に応じて身体を休ませるように配慮しています。在宅勤務の保護者も増え、お迎えが遅い子の数は多くはありませんが、保育者が寄り添って楽しい時間が過ごせるようにしています。自分の子が最後の1人になることを気にかける保護者もありますが、それを親子とも苦にしないように、保育者が温かく対応するようにしています。

保育時間の長い子どもたちが、好きな遊びに取り組めるように、コーナー設定などをしています。日中とは違う玩具を出すと、好奇心一杯で遊び始める子どもたちの姿があります。人数が少なくなった時、人気のある知育玩具を1セットまるごと一人占めにして遊べることが喜ばれています。朝夕はクラスの枠を外した合同保育になるため、年齢の違う子どもたちが同じ場所にいて、大きい子の遊び方に刺激を受けたり、小さい子に玩具を渡してあげるなど、相互のかかわりも生まれています。

食事をするスペースは遊びの場所と分けて設定し、子どもたちが落ち着いて食卓につけるようにしています。食べる前に、食事に感謝する歌を英語で歌い、楽しい気分を盛り上げています。献立表は法人本部で作成されており、旬の食材を使用して薄味に仕上げた給食やおやつが提供されています。七夕の日にはそうめんと七夕ゼリー、野菜の日にはグリル野菜カレーとベジタブルクラッカーなど、行事食も工夫が凝らされています。異文化理解教育として各国や各県を取り上げているため、ギリシャやブラジルの料理、秋田県の郷土料理の日などが設けられています。

食物アレルギーを持つ子には、医師の指示書を受け保護者による献立表チェックを経た上で対応食を提供しています。対応食を配膳する際は、その子専用のトレーに、除去食材を記し顔写真を付けた札を立て、子どもには色の違うスタイを使っています。担当職員は色の違うエプロンを付けて、誤食が起きないようそばで見守っています。子どもの体調によるその日だけの食事内容変更にも応じて、牛乳や油物を控えたり、離乳食の子には段階を一つ前に戻したものを出したりしています。家庭の方針での特定食材除去などにも応じています。

子どもたちに「食」への関心と意欲を育むため、毎月食育の実践をしています。8月には、0・1・2歳児は夏野菜のパネルシアターをみたあと野菜に触れ、3歳児は野菜を洗い、4・5歳児は野菜を包丁で切りました。クッキング保育の内容は多彩で、バター作り、サンドイッチ作り、ふりかけ・おにぎり作り、パフェ作り、おはぎ作りなどをしています。3・4・5歳児は野菜スタンプを提灯に飾って、夏祭りに使いました。またSDGs教育の一環として、各自がコップの中で二十日大根をタネから育て、土の中から野菜が生まれる様子を日々観察しました。

子どもが自分で危険を避けることができるように、戸外遊びの際には、何をすると危ないかを話して約束してから遊び始めるようにしています。虫歯を作らないように、虫歯予防デーには歯みがきの話をして、3歳児以上には自分で歯を磨く習慣づけをしています。園で使う洗剤の会社が、オンラインで子どもたちに手洗い指導をしました。外から帰ったときや、トイレに行った後、食事やおやつの前などに丁寧に手を洗うことについては、従来からよく実行してきました。コロナ禍で、よりいっそう力を入れて手洗いをするようになっています。

医療的ケアが必要な子どもには、医療機関、担当看護師と連携して対応できる体制を取っています。アドレナリン自己注射薬などを預かっている場合は、消防署にも予め連絡を取っておき、とっさの場合に救急車をお願いできるようにしています。午睡時には乳幼児突然死症候群を防止するため、マニュアル通りに睡眠チェックを行ない、子どもの姿勢を直しています。入園時には環境変化により乳幼児突然死症候群発症のリスクが高まることを考慮し、園に慣れてから午睡を開始するように保護者と相談しています。

入園時に保護者には、罹患して治ったときに登園許可書等が必要な感染症の一覧を示し、集団生活の中で感染を防ぐためのルールに協力を依頼しています。園での与薬は原則として実施していませんが、医師の指示により保育時間中に薬を与えることが必要な場合に限り、与薬依頼書とともに処方薬1回分を預かって、注意深く与えています。園内で1人でも感染症が出たときは、病名等を掲示とシステムで通知し、感染拡大を回避できるようにしています。ビルの同じフロアに嘱託医の医院があり何かあれば相談できることが、園にとって心強い支えになっています。

保護者の職場や家庭など個別事情を把握して、支援することを心がけています。勤務先の事情による急なお迎えの遅れや夕食の提供にもできる限り対応しています。今回の利用者調査では「時折、急な残業等でお迎えが遅くなる時なども柔軟に対応していただいてとても助かっています」との回答がみられました。最近増えてきた在宅勤務、リモートワークなどの事情も理解し、必要があれば保育時間変更の相談などに応じる体制を取っています。

以前は、保護者参加行事も多く、懇談会で保護者同士が話し合っていました。保護者が制作やダンス、食育に子どもたちと一緒に参加する機会もよくありました。コロナ禍により集まりを持つことが難しくなり、今年度はオンライン懇談会を開くのみになりました。画面上で保護者が自己紹介して子どものことを話す時間を持ったことでお互いに知り合うことができ、外で会った時に話ができるきっかけになっています。保護者が玄関までしか入れないため、Web連絡帳には細かく記入して写真を添付し、お迎え時に丁寧に話すことで信頼関係を築いています。

今年度9月には個人面談を実施し、保護者と担任と1対１で話す機会をつくりました。あらかじめ保護者から質問を書いてもらい、限られた時間を有効に活かし、保護者の要望に添って子どもの話ができるようにしました。行事等に保護者参加が難しい日々がいつまで続くか予測できませんが、園への保護者参加や保護者同士の交流、保護者の支援などをどう実施すればいいのか検討しています。

コロナ以前には、バスや徒歩で防災館、プラネタリウムなどの見学に出かけていました。図書館で開かれるお話し会にも参加していました。周辺に数多くある文化施設へ子どもたちが行くことができなくなり、コロナ収束待ち状態です。近くにある大きな公園は、戸外遊びや自然探索の場として活用しています。

園は駅ビルの商業施設の中にあり、並ぶお店の前を子どもたちが夏祭りのお神輿をかついで練り歩き、ハロウィンパレードの日にはお菓子を渡してもらっていました。お店の人に質問の手紙を出して返事をもらい、園でお店屋さんごっこに発展したこともありました。駅で行われる合同避難訓練では、駅員さんやホテルの人たちとの関わりが生まれています。現在は地域の方々と子どもたちが直接接触するような交流を控えていますが、散歩の際に出会ったら明るく挨拶を交わしています。

個人情報の取り扱いについては、個人情報管理規程があります。保護者には入園時に個別に面談して、保育委託契約書と「ご利用のしおり」を用いて、説明して同意を得ています。これらには、保育園側の守秘義務と、ビデオや写真撮影、Webサイトへの掲載による写真の販売、外部とのやり取りを行う必要が生じた場合など適用範囲が明示されています。また、保護者や家族が撮影した子どもの写真や映像、保育園から頒布された写真や映像は、家庭での利用に限り外部に出さないよう保護者に協力を求めています。

子どもの羞恥心に配慮して、着替える際には外から見えないようにカーテンを閉めています。プライバシーに配慮しつつ、上下別々に着替えるなど、乳幼児期から生活の中で習慣になるようにしています。夏の水遊びの場合も、周囲の視線を考慮して着衣のままで行っています。トイレは、１歳児からドアのついた個室を使用し、オムツの交換も専用の安全な部屋で行われ落ち着いた空間が確保されています。また、見学者が乳幼児と一緒に来園した場合のために、オムツの交換場所が別に設けられるなど羞恥心に配慮した環境が整備されています。

園では寄り添うというサービス方針のもと、保護者の価値観や教育方針を尊重し子ども一人ひとりに目を向け尊重することを常に心がけています。また、虐待防止に向けて系列園共通の「こども虐待防止対応マニュアル」があり、職員は入社時にその内容に関する研修を受けています。キャリアアップ研修でも虐待について学んでいます。今年度は、本社が管理するeラーニング学習管理システムを活用し「虐待防止について」の園内研修を実施しました。虐待について動画を視聴し、テストを受けレポートを提出するなどして研鑽し理解を深めています。

本社による系列園共通のマニュアルとして「ISO業務マニュアル」、「保健業務マニュアル」、「危機管理マニュアル」、「災害対策マニュアル」、「給食業務マニュアル」など保育園業務に必要な様々なマニュアルが整備され手順が明確になっています。これらのマニュアルは1ヵ所にまとめて置かれ、いつでも閲覧が可能であり、日常的に活用しています。職員は、入社時にマニュアルを確認する日を設けて、内容の把握に努めています。更に、ミーティングで読み合わせをするなどして、業務の標準化を図っています。

本社では、ISOの基準に基づき継続的に業務の見直しが行われており、園でも、本社による定期的な内部監査により、日々の業務が適切に実施されていることを確認しています。内部監査で、課題や改善要求を受けた点は、随時改善を図り改善書を提出しています。系列園共通のマニュアルは本社の管理のもとで必要に応じて更新されています。昨年度と今年度は、新型コロナウイルスに関連したマニュアルが作成・改訂されました。マニュアルは、ミーティングで見直し箇所も含め皆で話し合い、リスクに関して共有し、必要に応じて手順を変えたりしています。

毎年実施されている「ISO顧客満足度アンケート」や保護者面談、懇談会、運営委員会などから提供しているサービスが利用者の求めているものに合っているか確認しています。また、送迎時やWeb連絡帳を通して日頃から保護者の意見や要望等を収集しています。これらは、職員の意見や提案とともにサービスの基本事項や手順、行事の見直し、園運営の改善の参考としています。今年度は、保護者から「子どもの活動の様子を、今まで以上にたくさん写真にして連絡帳に載せてほしい」という意見があり、写真を多く添付して改善を図りました。