東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

運営主体は株式会社（以下本社という）です。企業理念や教育目標を「ご利用のしおり・重要事項説明書」に明記するほか、玄関に企業理念や教育目標を統一された定型のフレームに入れ掲示しています。新入社員研修で理念への職員の理解が深まるように取り組んでいます。保護者には「ご利用のしおり・重要事項説明書」を配付し、企業理念等を入園前に説明しています。ISO顧客満足度調査によれば、保護者の大変満足と満足の合計は98.3％、アンケートの回収率は100％となっています。

「全体会議・施設長会議」での社長やエデュケア事業本部からの指示を、施設長は職員に分かりやすく説明しています。「全体会議・施設長会議」には本部や全施設長、看護師統括、栄養士統括など約500名がWebで参加しています。職員は毎年MBO(業績目標評価)シートを作成し施設長に提出しています。MBOシートは職位別の職務内容や役割を明示しており、施設長は随時職員と面談しながら役割と方向性を伝えています。週1回の週末ミーティングでは子どもの様子を共有し、月1回の月末ミーティングでは保護者とのやり取り等を話し合っています。

重要な案件を決定する権限は職務権限一覧表に明記しています。月1回開催される「全体会議・施設長会議」の決定事項等は施設長が月末・週末ミーティングで職員に周知しています。また、月1回認証保育園施設長会議が開かれています。施設長は「全体会議・施設長会議」等にWebにより参加しています。運営委員会は保護者代表や施設長は対面で、本社担当者等はWeb参加で、6月に開催しました。保護者からは行事ができるようになることを希望しますという意見が出ました。年2回懇談会を開催の予定ですが、コロナの影響でWeb会議としました。

保護者の意向は年1回のISO顧客満足度調査や運営委員会等で把握しています。保護者代表2名や施設長などからなる運営委員会を6月に実施しました。職員の意向は施設長が職員と随時行う個人面談やミーティング、キャリアプランで把握し検討しています。区の認証保育所事務連絡会ではコロナ感染症などについて話し合っています。福祉事業全体の動向は本社のグループウェアによるメール配信で情報を把握しています。園の経営状況は財務データ管理システムの予算表で確認しています。保護者参加行事ができないことが課題となっています。

2020～2022年までの中長期計画を策定し、これに基づいて事業計画書と事業報告書を作成しています。中長期計画では①エデュケアの質の向上②安全な施設・美しい環境の維持③ポピンズスタッフとしてふさわしい人材の育成を重点課題としています。重点課題の具体的な取り組みに担当者を決めて、計画の実行を図っています。年度初めに年間行事予定表を作成し保護者に配付しています。毎年次年度の予算表を作成しています。

園が目指していることの実現に向けて、計画推進の体制は組織図に明示しています。年度初めに本社からの目標は全職員に伝えられ、部署ごとの目標も明確になっています。職員は1月にMBO(業績目標評価)シートを施設長に提出し、目標の設定をおこないます。月末ミーティング等で、計画の進捗状況確認や見直しをしています。施設長は財務データ管理システムの月次収支報告書合計表で経営状況の確認をおこなっています。

守るべき法・規範・倫理は就業規則の第4章服務規律の第35条（服務の基本原則）、第36条（服務心得）や、ISO業務マニュアルの倫理規定やマナー、個人情報管理規程に明記しています。職員は入社時研修後、ステップアップ研修等を受講し法令遵守を学んでいます。苦情解決制度は「ご利用のしおり・重要事項説明書」の第18条（保育内容に関する相談・苦情）に記載しています。ISO顧客満足度調査や個人面談、登・降園時の会話などから得た意見は、改善できることは早急に対応し、内容によっては面談を実施しています。

施設長が本社で児童虐待の研修を受け、声掛けが虐待となる場合もあるとの話を聞き、ミーティングで職員に周知しています。虐待防止は「ご利用のしおり・重要事項説明書」の第17条(虐待防止のための措置)に記載しています。職員同士の気になる言動はお互いに指摘し合う関係性の構築に努めています。虐待の事例はありませんが、虐待を疑われるケースがあれば、職員は施設長・主任に報告し、施設長から本社に相談のうえ、子ども家庭支援センターに連絡する体制があります。手順を表示したフローチャートを用意しています。

本社や区のホームページで園の情報を公開するほか、第三者評価を受審しその結果を公表しています。玄関に「財務情報等の公表」を掲示しています。ボランティアについては「ボランティア・実習生の受け入れについて」を整備し、施設長が担当します。施設見学を受け入れ、見学時や電話による問い合わせ時に、保育アドバイスをしたり、育児相談にのっています。区内の認証保育所事務連絡会に参加し、情報共有や意見交換をおこなっています。区の幼保小事務連絡会には年長児がいないため、参加していません。

事業影響度分析・リスク分析・評価シートを使用して、業務上のリスクを現状対策で十分か、不十分か、危険か、を評価しています。コロナ感染症防止のために非接触型体温計による検温と手指のアルコール消毒を徹底しています。安全管理マニュアルを整備し、毎月様々な場面を想定した避難訓練をおこない、年1回引き渡し訓練を実施しています。「全体会議・施設長会議」で系列園の事故、感染症などの報告を聞き、対応策を検討しています。

事業継続計画としてパソコン上に、ポピンズBCP全体のサイトがあり、「災害発生時の対応」と「仕組みの維持」が表示されています。また、緊急時に災害対策本部を設け、初期対応として顧客や社員、施設の安否確認をおこなうことを定めています。事業継続計画は区からも定期的に巡回指導が入り、問題点の指摘があれば改善しています。事故が発生した時は、アクシデントレポートやヒヤリハット等に記入しています。アクシデントレポートやヒヤリハットは月ごとにまとめて時間帯や場所別に分析し、月末ミーティングで報告して再発防止に努めています。

個人情報保護は「ご利用のしおり・重要事項説明書」の安全管理の項目に明記し、個人情報保護管理規程や個人情報保護運用マニュアルを整備しています。入社時研修で職員に説明し、誓約書を得ています。ポピンズグループウェアで最新の情報を共有できるようになっています。児童票は鍵付きのロッカーに保管し、鍵は施設長が管理しています。施設長のパソコンにパスワードを設定し、職員の評価や給料等の情報にアクセス権限を認めています。保護者には「ご利用のしおり・重要事項説明書」を配付し、入園時に説明のうえ承諾書を入手しています。

施設見学会や、お仕事説明会などを開催し人材確保の工夫をしています。常勤職員は本社人事が一次試験を実施した後、現地で実技試験をおこない施設長と面接し合否が決定されます。非常勤職員は募集に力を入れ施設長が現地採用しています。施設長と主任が相談して、職員の希望やスキルを考慮しながら職員配置をしています。職員は毎年MBO(業績目標評価)シートを作成し施設長に提出します。MBOシートは職位別の職務内容を明示しています。職務内容に応じて育成できるように教育訓練年間計画表にリンクさせて、個人別の育成計画を作成しています。

本社研修にはシフトを調整して必ず参加する体制をとるほか、外部研修の積極的な受講も促しています。非常勤職員への研修もあります。研修受講者は研修レポートを提出し、施設長が効果の確認をしています。指導を担当する職員は、MBOシートにより職位別に行うべき職務が明確になり、職員への指導に活かしています。MBOシートやコンピテンシー評価(行動評価)をもとに、本社と園が一緒に昇格の話し合いをしています。一次評価は施設長、二次はグループリーダー、最終は認証統括施設長で評価され昇給・賞与などに反映されます。

職員は勤務時間はタッチパネルにQRコードをかざし、有給休暇や残業は勤怠管理システムにパソコン等で入力しています。施設長は無理のないシフト作成と残業の削減により、ワークライフバランスを整えようとしています。施設長は年1・2回面談の機会を設け、職員の案や意見を否定しないなど職員の意欲を引き出すことを心掛けています。研修受講者は研修レポートを施設長に提出し、月末ミーティングで発表するなど情報の共有を図っています。職員の気づきで、排泄チェック表をオムツ替えの場所から保育室に移し、使い勝手が良くなりました。

本社のホームページには、系列園共通の方針「人生でもっとも重要な時期の人間教育を目指します」を掲げ、教育（エデュケーション）と保育（ケア）を融合させた「エデュケア」を、0歳から実践するとしています。そして「寛容な人間」「聡明で愛情深い人間」「探究心の旺盛な人間」「グローバル社会で活躍できる人間」を育てる目標を示しています。当保育園のページには、保育室の写真や、住所、最寄り駅、対象年齢、定員、開所日、基本時間、延長時間、地図等の情報を掲載しています。このページから各年齢児の空き情報を見ることもできます。

区役所の担当課には定期的に情報を提供しています。区のホームページの認証保育所一覧にある園名をクリックすると、当園の情報を担当課がまとめたページが開き、園の所在地や連絡先、保育料、年齢別定員数、職員数、給食内容、年間行事予定などが掲載され、保育園のレイアウト図や保育室の写真も確認できるようになっています。区内認証保育所の各年齢児ごとの空き情報のページ、区独自の認証保育所保育料補助金のお知らせなど、保育園探しをする人々に必要な情報を得ることができます。

入園希望者からの問い合わせは数多くありますが、コロナ禍により、毎月平日の午前中にオンライン説明会を開いています。保護者はパソコンやタブレットの画面で、プレゼンテーション用ソフトを使って説明を受け多くの写真を見て、園について把握しています。説明会後の質問や相談には個別に丁寧な対応をしています。施設長は、実際に足を運んでもらう見学と違い、園の雰囲気を肌で感じてもらえないのが残念だと感じています。現在0歳児と1歳児の待機数が多く、入園の希望に沿えない時は、系列他園や本社のベビーシッターサービスを紹介しています。

入園が決定した子の保護者には、まず連絡をして「ご利用のしおり・重要事項説明書」を渡し、園のWebシステムにマイページを作ってもらいます。そして子どもの家庭に関する基本情報や、入園までの生育歴と生活状況、健康状況等の入力を依頼します。児童票のフェイスシート部分、健康診断表、送迎者名簿、食事調査票等は紙ベースでの提出を受けています。入園前には、親子面接を実施して園について説明し、子どもと家庭の状況を把握しています。面接には施設長、主任、保育スタッフ等が対応し、食物アレルギーがある場合は栄養士が面接をしています。

入園という環境変化により子どもにストレスがかからないように、保護者と相談の上で短時間から始める慣らし保育期間を設けています。標準的なスケジュールでは、朝9時から11時までを3日間、12時までを2日間、14時30分までを2日間、そして15時30分までを1日取り、契約した保育時間に移行します。保護者からは職場事情で慣らし期間を短く切り上げてほしい、逆に1ヵ月位かけてほしいなどさまざまな要望があり、柔軟に対応しています。お迎えに来た保護者には、入園した子どもが集団生活に慣れてきた様子を伝え安心してもらっています。

年度末には「成長を祝う会」を開き、1年間の製作をまとめた作品帳にメッセージを添えて贈っています。その際次年度から他園に移る子どもたちには、新しい場所で頑張るよう励ましています。年度途中で転園・退園する子にも、同様に作品帳を贈っています。保護者には、他園に移ったあとも何かあったら園で相談に乗ることを伝えています。実際に、転園後相談を受け復園するケースもありました。退園後も利用できる一時預かりサービスや、夏祭りなど園行事への退園児の招待は、感染防止のため休止していますが、コロナ収束後には再開する予定です。

系列園共通の「全体的な計画」を基礎にして、各年齢児の年間指導計画、月週案を作成し保育にあたっています。0歳～2歳児までの園児全員に対して月ごとに個別カリキュラムを作成し、月末には「言葉が少しずつ出始めて保育者とのコミュニケーションを楽しんでいる」（1歳児クラス）などの振り返りをして、次月に課題をつないでいます。保護者が登降園時に話したりWeb連絡帳に記入した家庭での子どもの様子や、保護者懇談会で聞き取った意向なども、指導計画作成の参考にしています。

保育日誌にはクラスでの活動を記入し、日誌の個別欄にはその子の特徴的な様子を1～2行で記入しています。子どもの日中の様子をWeb連絡帳に記入し、保護者がスマートフォン等で読めるようにしています。一人ひとりの子どもが成長していく姿を、0歳児は毎月、1歳児以上は年間4つの期ごとに成長記録として文章で記入し、在園中の記録を一ヵ所にまとめています。これらの指導計画や保育日誌、成長記録等の保育書類はシステムへのデータ入力によって作成されています。

保護者には、登降園時のコミュニケーションや、月週案の掲示、園便りであるニュースレターで、保育内容と指導計画を伝えています。各クラスには、視診表と排泄チェック表、睡眠チェック表の3点が置かれ、その日の子どもの状態をクラス担当者が記入し共有するツールになっています。職員は、毎週開かれる週末ミーティングに参加して、各クラスの子どもたちの状況を情報共有しています。月に一度の月末ミーティングでは、子どもたちの状況に加え園全体の問題を様々な角度から討議し、どの職員も子どもや保護者に適切な対応ができるようにしています。

入園前の子どもの様子は、入園時の保護者との面談やWebシステムに入力された個別の基本情報で把握しています。入園後の家庭での子どもの生活状況や発達の経過は、Web連絡帳や日々の送迎時の保護者との会話、個人面談などで把握しています。これらの情報は園での指導計画に反映させ、子ども一人ひとりの情報や発達などについて、週末、月末ミーティングなどで共有し保育をおこなっています。子どもの発達の経過は保育日誌や成長記録に記入して、子どもの全体的な姿を全職員で把握し、発達に応じた支援をしています。

小さい頃から異文化に触れる環境で育つ子どもが多くなっています。園は「世の中にはいろいろな人がいて様々な価値観がある」という多様性を体験する事が大切と考え、異文化、多文化に触れる機会を設けています。毎月テーマとなる国を決めて文化やスポーツ等を紹介したり、献立に世界の料理や郷土料理を取り入れています。今年は東京オリンピックがあり、家族で選手の姿や国旗、言葉を見聞きする機会になりました。生活の中で方言や食べ物などに触れ多くの違いを発見しています。違いを受け入れ多様な物の見方や考え方ができるよう支援しています。

当園は現在3～5歳児の在籍がなく、0～2歳児が生活しています。各保育室は壁で仕切られ落ち着いた空間が作られています。保育者は子どもが大切にされていると感じるよう接しています。安心感や信頼感により子どもの情緒を安定させ、自由な発想で遊ぶ子どもたちを見守っています。保育者は子どもの発達や好きな遊び、運動能力などが様々であることを理解し、玩具の設定や言葉かけを考慮しています。「人生で最も重要な時期の人間教育を目指します」という教育方針の下、心と体を十分に満たすエデュケアに取り組んでいます。

子育て中の保護者の価値観や就労状況も多様になっています。朝の受け入れ時は笑顔で挨拶を交わし、朝の始まりが気持ち良く迎えられるよう配慮しています。子どもは手洗いしてから受付で挨拶し検温をして入室しています。保護者とWeb連絡帳で子どもの食事や睡眠時間などを共有し、視診や口頭でも顔色や表情などを確認し受け入れています。職員は園での様子をおやつ後までにWeb連絡帳に記入して保護者に送信し、通勤の途中で見られるようにしています。密にならないよう配慮しながらコミュニケーションを図る工夫をしています。

生活習慣の自立に向けて、発達や意欲、家庭との連携を大切にして進めています。ニュースレターにクラスごとのねらいを記載し、2歳児は「自分でできることを喜び、身の回りの事をやろうとする」と保育の中で取り組むことを伝えています。食事や着替え、身の回りを清潔にするなど、身辺の自立の大切さを子どもに話し、食事は楽しく食べることを基本にし、トイレトレーニングでは保護者に家庭での様子を聞きながら無理はせず、子どもの気持ちに沿って援助しています。オムツ交換は排泄チェック表に記録して職員間で共有し、援助しています。

子どもの年齢や体調、家庭での睡眠時間などを考慮し、必要な睡眠が取れるようにしています。0歳児など午前中の睡眠が必要な子どもは午前寝をするなど、一人ひとりの子どもの状況に合わせて静かで安全な場所を用意し、安心して寝られるようにしています。室内には空気清浄機兼加湿器を設置し、サーキュレーターで空気を循環させ、温度や換気、明るさなどを考慮して睡眠時の環境に配慮しています。睡眠には個人差があることを考慮し、早く目覚めた子どもは絵本を見たり、少し離れたスペースで静かな遊びをして過ごしています。

本社や外部の専門講師によるバイリンガル教育やリトミック（リズム遊び）、体操（運動遊び）を月1回取り入れ、今年はコロナ禍でそれぞれの指導はオンラインでおこなっています。子どもたちは画面に写る講師の語りかけに返事をしたり身体を動かして遊び、遊びの世界を広げています。運動遊びでは跳び箱を上り下りしたり、ボール遊びやリレーごっこをして楽しみ、リトミックではピアノに合わせて静と動の身体表現をして遊んでいます。保育者は一人ひとり様子を見つめ、子どもたちが垣間見せる「おもしろそう」という発信を受け止め援助しています。

園全体で子どもが言葉に対する感覚を養い、言葉で伝え合いを楽しむことができるよう配慮しています。職員は喃語、片言、二語文、ごっこ遊びのやりとりなど、一人ひとりの状況に合わせて共感する言葉かけをおこない、子どもが何かを伝えようとする時は気持ちを受け止め、丁寧に関わっています。子どもの手本となるよう正しい日本語で話すよう意識し、禁止語や指示語を避けて静かな語りかけに努めています。絵画製作では季節ごとの絵や造形の描画で表現し、絵本の読み聞かせなどで感性を養い語彙を豊かにするなど、様々な表現遊びをしています。

園周辺には隅田川や四季の移り変わりが感じられる公園がさまざまあります。子どもたちは目的に合った公園に積極的に出かけ、身近な自然事象に主体的に触れられるよう配慮しています。公園で虫探しや季節の草花を見て香りを感じたり、砂場やシーソー、木製の乗り物などで遊んでいます。リバーサイドではかけっこをしたり水上バスを眺め、水辺に飛んでくる鳥や魚が跳ねるのを見て喜んでいます。秋には自然物を収集して紅葉した葉っぱを見比べたり、舞い散らせたり、踏んでカシャカシャする音を楽しむなど、戸外の自然を全身で受け止めています。

職員は「行事は日々の活動を発展させその延長線上にある」ことを意識し、子どもたちが無理なく楽しく参加できるよう工夫しています。誕生会や七夕会、夏祭り、クリスマス会、節分など年間を通して行事をおこない、子どもたちが歌ったり製作、食育活動をしながら興味や関心が持てるように援助しています。夏祭りの今年のテーマは「THE☆日本のお祭り」、コロナの影響で祭りの経験ができない子どものために日本の良さを伝えたいと企画し、子どもたちで取り組んでいます。室内を装飾し音楽をかけて雰囲気を作り、ゲームをしたり踊って楽しみました。

ハロウィンは子どもたちの楽しみな行事になっています。受付にミニかぼちゃを並べ、2歳児は黒とオレンジ色の折り紙で作った輪つなぎを飾り、0、1歳児も子どもの作品を飾っています。廊下の天井にちょうちんを下げ、壁面にクモの巣やお化けの絵を飾って雰囲気を作りました。当日子どもたちはお気に入りの衣装で仮装し園周辺を歩き楽しんでいます。仮装した子どもの写真を額に入れて飾り、段ボールに折り紙を貼った大きな輪を飾って親子の撮影コーナーにしました。保護者はお迎え時に我が子の写真を見て喜び、大きな輪に親子で入り写真を撮りました。

年度初めに保護者に年間行事予定表を配付し、保護者参加の行事は緑の文字で表示し伝えています。保護者参加の行事は土曜日に設定し参加しやすいように配慮しています。毎月のニュースレターで月の予定や子どもたちの遊びを紹介し、Web連絡帳でも伝えるようにしています。コロナ禍のため保護者の参加を取りやめる行事が続いていますが、この状況下でも職員は保護者にも楽しんでもらいたいと、室内装飾やおやつに工夫を凝らしています。行事後は運営委員会や送迎時の会話などで感想や要望を聞いて把握し参考にしています。

当園は朝7時30分～20時30分を基本の保育時間とし、朝7時から22時まで開園しています。遅いお迎えの子どもには夕食を提供し、急な申し出にも可能な限り対応できるようにしています。出来る限り合同保育にはせず、クラスごとに少人数で落ち着いて過ごせるよう配慮しています。職員は日々の状況に合わせて関わりを考慮し、子どもがお迎えまで安心して過ごせるよう穏やかに言葉をかけています。0歳児は疲れてくることもあり、夕寝が必要な時は寝られる環境を作って体調面にも配慮し、静かな遊びをして過ごしています。

職員は交替で夕方以降の保育をしています。全職員で全園児を理解し把握できるよう情報共有に努め、自分のクラスだけでなく他のクラスの子どもたちとも積極的に関わり、年齢の違う子ども同士が楽しく遊べるよう援助しています。子どもたちは担任以外の職員とも話をしたり遊んで関わりを持っているので、0、1歳児も人見知りせずに過ごしています。コロナ禍で保護者の働き方にも変化が見られ、お迎えの時間が早くなっていることなどから、降園時の保護者対応を各クラス担任がおこない、年齢に合った遊びを継続し保護者のお迎えを待っています。

献立は本社で作成した2週間のサイクルメニューで、ギリシャやスウェーデンなどの世界の料理、郷土料理、日本の伝承行事で食べられてきた行事食を取り入れ、食を通じて子どもの興味や食べる意欲が高まるよう工夫しています。旬の食材を使用し食品添加物や加工品を控えた食材を使って、質・量・バランスを考慮した給食を提供しています。トマトの日や野菜の日もあり、トマトゼリーやグリル野菜などを食べています。コロナ禍で動物の顔をかたどった仕切り板を置いて飛沫対策をし、対面する子どもの顔が互いに見えるよう工夫しています。

入園時に園で提供する食材が一覧表になっている食事調査表を配付し、子どもの月齢や発達段階を見て個別に面談を設け、家庭と相談しながら離乳食を進めています。初めての食材は家庭で試してもらい、何事もないことを確認して園で提供するようにしています。園では7～8ケ月頃の2回食に進んでから食事を開始することにしており、保護者に説明をしています。生後9～11ヶ月頃の子どもには、自分で手に持って食べられるよう食材の大きさや切り方、硬さなどを工夫して提供しています。子ども一人ひとりの発達に応じてきめ細かい配慮に努めています。

玄関の一角に食育のコーナーを設け、10月は「季節のおやさいレター」で「きのこのひみつ・きのこのパワー」と題した情報を掲示しています。サンプルケースには毎日の昼食やおやつを展示して親子で見られるようにしたり、保護者にキッズミール（給食だより）をWeb上に掲載し、食に関する情報を発信しています。コロナ禍ですが、子どもたちは季節の野菜を見て大きさや形、匂いなどを観察したり、おにぎりづくりをしています。施設長は魚の献立の日に、子どもたちの前で鯖を3枚におろして見せ、子どもの興味関心を広げています。

遊びの中で体力をつけ、けがを防止できるよう援助し安全面にも配慮しています。遊ぶ前に遊具の使い方や約束ごとを話し、散歩に出かける時は歩道を歩くことや信号機の見方、横断歩道の渡り方などを伝え、安全な移動ができるようにしています。毎日の散歩で階段や斜面を上り下りしたり、距離を徐々に伸ばして長い距離を歩けるようになっています。リトミックや運動遊びなどで身体のバランスや敏捷性を身につけ、けがをしにくい身体作りに取り組んでいます。身体運動を通して自分の体を自由にコントロールする力を養えるように支援しています。

職員は日々子どもの健康観察を丁寧におこなっています。嘱託医による健康診断を年2回実施し、全園児の健康状態を確認しています。身体測定は毎月職員が計測し、健康診断や身体測定の結果はWeb連絡帳に記入して保護者に伝えています。個々の発育の状態はWeb上の基本情報にも記載し、職員間で共有して保育に役立てています。夏場には虫よけや日焼け対策もしています。医師の指示による塗布薬は塗布する場所や量、時間などを保護者に確認し、与薬依頼書、薬剤情報提供書とともに預かり、皮膚の状態を維持して気持ちよく過ごせるようにしています。

本社看護師チームから感染症の流行やリスク対応について新情報を得ています。感染症が園で発生した時は速やかに掲示して保護者に周知し、口頭でも注意喚起しています。類似の症状が出た時は早めの受診をお願いし、園と家庭が協力して予防に努めています。検温や手洗い、手指消毒、換気、室内やテーブル、椅子等の消毒を随時おこない、玩具の消毒は「済、未済」で見える化し徹底しています。乳幼児突然死症候群の予防対策として午睡時に呼吸や姿勢を5分間隔でチェックし、一人ひとりに異常がないかを観察してSIDSチェック表に記録しています。

保護者の就労状況や子育てに対する思いなどは、入園時の面談や送迎時の会話、Web連絡帳などで聞き取り把握しています。保護者の意向に沿うようにして保育時間を決めています。利用時間の変更などは事情に合わせて相談して提案したり、急な残業などによる電話での時間延長も柔軟に受け入れて、保護者の就労上の配慮に努めています。把握した情報はWeb上の基本情報に記載して職員で共有し、個々の支援の変更につなげています。また保護者の負担を少なくするため、各種タオルや紙オムツのオプションサービス（有償）をおこなっています。

懇談会は年2回計画し、4月の1回目は土曜日の午前中にオンラインで実施しました。クラスごとに時間差をつけておこない、園の運営や保育に関する方針、クラスの活動などについて話しています。0歳児は栄養士も参加して保護者が子どもの成長に見通しを持って子育てができるよう支援し、園と家庭で認識の共有が図れるよう努めています。年度末の2回目はビデオ上映会と懇談会を計画しています。子どもたちの日常生活の様子をビデオ上映して成長を振り返り、保護者の安心につながるようにしています。

園舎2階の受付付近に、ハロウィンなど直近の行事を楽しむ子どもたちの写真や製作した作品、子どもたちの生活や遊びの場面を捉えたドキュメンテーションを作成して掲示したり、職員のSDGｓの取り組みを紹介するなど、さまざまな情報を掲示して保護者に伝えています。コロナ禍で保護者の立ち入りを制限しているため、保育室に飾っていた子どもたちの作品を廊下に交互に飾り見てもらうよう変更しました。職員は毎月ドキュメンテーションを作成して掲示し、保護者と子どもや保育について共感、共有できるようにしています。

園周辺には下町情緒を残し、観光地として栄える商店街や隅田川があります。子どもたちは散歩に出かけて商店街を歩き、開店準備で店先に並べられた品物や看板、のれんなどを見ています。消防署ではポンプ車を見せてもらったり防災訓練で火事や地震の話を聞くなどの体験をしています。今年はコロナ禍により地域にある資源を活用した体験ができずにいますが、さまざまな形で多様な体験ができる機会を設けて、子どもたちの生活の幅が広がるよう工夫したいと考えています。

散歩中や公園で出会う他園の子どもたちと挨拶をしたり、パトロールをして立っている警察官に会うと、「おはようございます」と挨拶しています。例年はハロウィンの行事の時に、保護者も一緒に参加して商店街をパレードしたり、スーパーマーケットや花屋さんで買い物をするなどして地域の方と触れ合っていますが、人との接触を制限して保育をしているため、自由に交流できない日々が続いています。オンラインを通じた交流などを模索したり、感染が減少し状況が改善されるのを待って、交流を再開していきたいと考えています。

子どもと保護者のプライバシーを保護する方針については、保育委託契約書にある個人情報保護の項で説明しています。「保育の必要上、お子様の名前の掲示や写真の展示を行う場合がある他、当社発行の保護者向け紙媒体（ニュースレター等）にお子様の名前および写真を掲載することがあります」等、プライバシー情報の使用範囲が明記されています。同時に、保護者の撮影した写真・映像や、園が保護者に頒布した写真等は、第三者に公開しないことを約束してもらい、園と家庭の両方がプライバシー保護をすることを図っています。

園が保護者に販売する写真をシステム上にアップするとき、写っている子どもの人数が多すぎないか、衣服の乱れた状態の子がいないかなどをチェックしています。日常の中でも子どもの羞恥心に配慮できるよう環境が整備されています。トイレには、ドアのある個室が整備され子どもが落ち着いて座れるようになっています。着替えの場面ではカーテンを閉め、全部脱がずに上衣だけ下衣だけを着替える習慣をつけています。トイレトレーニングをしていて間に合わなかったような時も、保育者が声を出したりせず静かに手早く着替えさせています。

今年度は「虐待について」の内部研修を実施しました。本部からのテキストで「子どもの権利条約」や「児童虐待の定義」、「現場で守るべき環境」などを学習し、日常保育の中での子どもを尊重した対応とは何かを話し合いました。テキストには、問題のある声かけとして「そんな事言ってたら鬼さん来るよ」「話聞かないなら、赤ちゃんのお部屋だね」などが列挙されていて、自分ならどう言うかを出し合いました。保育者の思い通りに行動できない子に「年下のクラスに行くことになるよ」などと言ったりしないか、自身の内面を見つめる機会になりました。

本社による系列園共通のマニュアル類が園に置かれ、改訂版がすぐに届く仕組みになっています。基本マニュアルであるISO業務マニュアルは、ミッションと企業理念、サービスポリシーに始まり、行事計画、保育内容、排泄・睡眠・スキンケア、保護者とのコミュニケーションなど、保育園業務を網羅した内容になっています。他に分野別のマニュアルとして、保健業務マニュアル、感染症予防マニュアル、子ども虐待防止対応マニュアル、清掃・消毒マニュアル、安全管理マニュアル、給食業務マニュアル等が整備され、職員が閲覧できるようになっています。

園独自のマニュアルも作成されています。お散歩マニュアルでは、園周辺の道路事情や公園の環境などを考慮して、戸外活動に出かける子どもたちを安全に引率するための手順と注意事項を文書化しました。地図に子どもたちが歩くルートを記し、信号と横断歩道、曲がり角などを安全に移動していく注意事項が書かれています。公園の出入口や広場、遊具、砂場などの写真を多数掲載して、保育者が危険な場所を知った上で遊べるようにしています。早番・遅番など園での勤務時間帯に対応した手順、清掃の手順なども文書化して活用しています。

新型コロナウイルスの感染防止のため、本社では保育園での「新しい生活様式」を策定しています。園ではそれを保育現場で活用できる手順に具体化しています。食事の際の座席配置を変え、子どもたちの間に距離を置き、対面して座らないようにしました。色画用紙に動物の貼り絵をしてラミネートフィルムをかけた板を、食卓の仕切りに使っています。1回使った玩具はカゴに入れて消毒する場所に運ぶルールを作り、これから使う玩具と混じらないように、消毒の「見える化」を図りました。これらは職員が討議しアイディアを出し合って実行されています。