東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

職員には本社が入社時の研修で企業理念や教育方針などを説明しています。今年4月に就任した施設長も施設長研修で理念や教育方針を習得しています。入社した後は、ミーティングの中で確認したり、重要事項説明書とご利用のしおりの読み合わせをして理解を深めています。更衣室に理念や方針を示した「ポピンズサービスの哲学」を掲示して周知しています。保護者には、入園面談時に重要事項説明書・ご利用のしおりで丁寧に説明しています。保護者に対しISOアンケートで満足度を測り、理念や方針がどれだけ達成できたかを把握する指標としています。

年度初めに施設長も含めて全職員の業務分担表を策定しています。それによると、施設長は運営全般の指揮監督や苦情解決責任者、職員の研修などを担うことになっており、ミーティングで周知しています。施設長は他社から今年4月に就任したばかりなので、園についての理解がまだ不足していることを認識しています。このことから、事例会議やリーダー会議、パート職員が集まる会議など、全ての会議に出席し、職員との対話を重ねて、共通理解を深めながら、園が目指す方向性を見極めようとしています。

重要な案件が本社で決定されると、決定事項は施設長が参加する毎月の本社全体会議で伝えられています。園には定例ミーティングや必要に応じて臨時ミーティングを設定して、経緯を含めて内容を報告しています。周知徹底が必要な場合は、職員が集う更衣室に掲示したり、回覧して確認をさせています。、保護者に関わりのある案件については運営委員会で意見を傾聴して検討し、保護者懇談会で伝えていきます。保護者には、本社が作成した文面を園で印刷して手紙として渡しています。保護者向けのWeb情報システムのお知らせも欄でも配信しています。

保護者を対象として、年1回のISOアンケートを実施するほか、運営委員会や保護者懇談会で意向を把握しています。職員に対しては、年に1度本社からキャリアプランを立てる際にアンケートを実施し、施設長が定期的に面談をして、また日頃の会話から意向を把握しています。地域情報は区からの区報やメール配信を受けています。保育園業界全体の動向は、本社から話題となっているニュースのメール配信があります。園の経営状況は本社が収支計算書を作成し毎月確認しています。得られた情報を基にミーティングで課題抽出をしています。

職員間のミーティングで課題抽出されたことを基に3ヵ年の中長期計画が策定されています。計画は全社統一の重要課題が挙げられ、達成のための具体的な取り組みに対して3ヵ年の目標が示されています。計画の初年度は実施状況と検証をして見直しを図っています。中長期計画を基に単年度の事業計画書が作成されています。当該年度の運営方針と保育目標を掲げ、具体的な行動計画が示されています。連動して資金収支計算書が作成され予算が組まれています。予算は秋以降にかけて次年度の編成がされています。

園の目標は、職員一人ひとりのMBO（業績目標）シートに連動させています。個々の職員の目標達成度を確認することで園全体の目標達成度をはかっています。目標は4月に設定され年度途中で、施設長がMBOシートを基に個々の職員と面談をして、内容や達成度合いの確認をしています。必要に応じて助言や見直しをして、一人ひとりの職員が主体性をもって取り組むことで全員で目標達成に向けて取り組んでいます。事業計画書は毎年の結果を事業報告書としてまとめ、中長期計画も施設長が毎年実施状況を検証し、着実な実施を目指しています。

守るべき法・規範・倫理は、入社時に全職員に配付される「ISO業務マニュアル」や「ポピンズサービスの哲学」において行動規範が明文化されています。職員は入社以降もこれらを用いた研修に参加して理解が深まるよう取り組んでいます。また、人事評価に用いるMBO（業績目標）シートにはコンピテンシー評価（行動評価）が記載されており、職位や職種において職員に求められる行動様式を明確にし、自己評価を通じて職員自身の振り返りができるようにしています。非常勤職員にも本社研修で、求められる規範や倫理、マナー等について周知しています。

苦情解決制度は重要事項説明書に明記し、入園前の見学会や入園後の説明会で必ず説明しています。エントランスに「苦情解決のための第三者委員制度」を掲示し、周知しています。送迎時や個人面談、ISOアンケートなどで得た意見・要望・苦情は個人面談などで必ず返答をして解決するようにしています。虐待については、子ども虐待防止対応マニュアルや児童虐待ハンドブックを基にミーティングなどで日々の言動を振り返り、留意点等を確認しています。虐待が疑われる場合は、区の子ども家庭支援センターと連携体制を取り、もしもの場合に備えています。

園の活動内容はホームページで公開しています。2年おきに1回、第三者評価を受審して情報開示しています。年に1度ISOアンケートを実施し保護者からの要望や意見を収集し、結果を公表しています。例年ですと職場体験や実習生を受け入れています。今年度はコロナの影響で、受け入れていません。今後、状況が安定した後の受け入れは、施設長が担当となり取り組む予定です。入園希望者に対して施設見学を受け入れて、育児相談などに応じています。区の認証保育所連絡会や保幼小連絡会などに参加したり、小学校と連携して地域課題に取り組んでいます。

様々なリスクを想定していますが、起こり得る可能性が高く脅威を感じるものとして、現在は感染症、災害、事故、不審者侵入の順に優先順位をつけて対策を講じています。感染症は感染症予防マニュアルを作成しています。特に、新型コロナウイルス等の感染症については職員のマスク着用やうがい、手洗い、共有部分や使用した玩具などの消毒を徹底して取り組んでいます。災害や事故、不審者については安全管理マニュアルが作成されています。それぞれ保育者が対応する指示系統や手順などを解説し、もしもの時に備えています。

本社で事業継続管理マニュアルや事業継続計画（BCP）を策定しています。内容は初動体制、緊急体制、復旧体制を経て正常化へと、時系列で各部署が対応すべき事項が整理されています。また、平時には事業影響度分析／リスク分析・評価シートを作成し、リスク抽出と対策の検討などが示されています。しかし、園としての認識はさほど高くはないようです。事業継続計画（BCP）は緊急事態が発生した時に、園が被害を最小限に抑え、活動の継続や復旧を図るための計画です。近年、大きな災害が多発する中、園で活用できる独自の計画が期待されます。

ISO業務マニュアルの「文書・記録の管理」に基づいて、管理方法が示されています。日々参照する文書類はグループウェア上で一元管理されています。園のパソコンからアクセスする際には、機密性のレベルに応じてパスワードのアクセス制限が設けられています。日常的に使用する児童票等は文書ファイルでキャビネットに保管し閲覧できるようにしています。個人情報保護に関しては個人情報管理規程を定め、開示請求への対応を明記しています。個人情報の利用目的は重要事項説明書や保育委託契約書に記されているほか玄関に掲示しています。

本社の人事部門が志願者の一次試験（面接・書類審査）を実施しています。その後、配属が決定された職員には施設長が面談をして人柄や方針に沿えるかを見極めています。毎年職員は本社にキャリアプランを提出する際に、異動や配置の希望を確認する機会を設けています。園内の職員配置は年齢、性格、スキル、保護者との関係を配慮して、本人の希望も踏まえて施設長が決定しています。非常勤職員は園で採用していますが、求める人材像は理念や方針に共感できることなど常勤職員と共通したものになっています。

目標管理制度を導入し、キャリアや職位、職務内容等の説明を本社の研修で全職員に周知しています。職員の目標と成果を管理するＭＢＯ（業績目標）評価シートには、保育士等の職種ごとにキャリアと職位に求められる行動特性（コンピテンシー）、業績目標と達成評価が様式化されています。これを基に本社担当者と施設長が定期的に面談をし、昇給・昇格・登用等へ反映することで意欲向上を図っています。施設長が残業時間等の勤怠管理をこまめに確認して職員の職場環境を整えると同時に、日々の業務で積極的に声かけをし良好な関係作りを目指しています。

職員の育成を図るため、キャリアや職位に対応した教育訓練年間計画表を作成しています。計画はMBOシートと連動し、本人の希望と園の意向を踏まえて立てています。研修は本社が管理するeラーニングの学習管理システムがあり、受講後に研修レポートを提出し、施設長が効果を確認しています。また、社内・外部研修の参加者は月末ミーティングで発表し共有しています。非常勤職員にも理念やマナー、基本的な保育実践等の研修機会があります。職員はドキュメンテーションを作成することで、色々な視点での気づきを得て保育の改善につなげています。

本社のホームページには、系列園共通の教育方針や特徴、一日の流れ、目標、園内を映した動画、新着情報など分かりやすく紹介しています。また、保育プログラムや子どもの情報をWeb上でいち早く保護者とやり取りできる連絡帳など園の特色なども紹介しています。当園のページには、保育室の写真や住所、最寄り駅、対象年齢、定員、基本時間、延長時間、地図などの情報を掲載しています。入園の申し込みも、このページにある入力フォームより随時受付けています。系列園の空き状況も確認できるようになっています。

「ご利用のしおり」には、系列園共通の目標として「人生でもっとも重要な時期の人間教育を目指します」と、「寛容な人間」「聡明で愛情深い人間」「探究心の旺盛な人間」「グローバル社会で活躍できる人間」を育てることを明示して、園が大切にしていることを掲載しています。日課や年間行事、保健衛生、食事なども表や地図を取り入れ分かりやすく掲載しています。また、園で独自に写真入りの資料や映像も作っています。見学は年度初めは実施していましたが、コロナ禍のため現在は中止しています。今後、Webによる見学会を実施する予定です。

区役所のホームページの認証保育所一覧には、園の所在地や連絡先、対象年齢、利用時間、利用料金、一時保育の有無など細かく掲載しています。保育園のレイアウト図や最新の空き状況も確認できるようになっています。認定こども園の見学会にも参加し、他園との交流も行い当園の情報も発信しています。入園希望児のクラスに空きがないときは、住所や職場に近くて通園可能な系列園やシッターサービスのほか、近隣園を紹介するなどの便宜を図っています。

入園決定後、見学と面談を実施していますが、「ご利用のしおり」や重要事項説明書を用いて丁寧に説明しています。これらの書類は保護者がゆっくり内容を確認できるように持ち帰ってもらっています。見学や面談では、保護者からの質問や疑問に思っていることに回答し、意向なども聞いて入園面接シートに記録しています。また、契約期間や時間、個人情報保護、保育料金など保育サービスの内容やルールを説明し、保護者に同意を得て契約を交わしています。「ご利用のしおり」と重要事項説明書は玄関に設置して自由に閲覧できるようにしています。

入園時に必要な成育歴や食事・排せつ・睡眠などの生活習慣、遊び、健康状態、保護者からの要望などの情報は、保護者がWebシステムに入力し提出しています。子どもや保護者の不安と負担軽減のために慣らし保育を実施しています。保護者の就労復帰などの状況を踏まえてスケジュールを立てていますが、子どもの様子を見ながら柔軟に時間や期間を調整し、子どもが好きな遊びや場所を見つけて安心して過ごせるようにしています。お迎え時は、保護者とコミュニケーションが取れる時間を確保し、子どもの様子を伝えて安心してもらうように努めています。

転園・退園の情報は、週ミーティングや月ミーティングで周知し対応しています。転園・退園時には、最後の日にお別れの挨拶をして、園で作成したメッセージボードを渡しています。保護者の希望があれば、面談ができるように体制を整えています。転園・退園後も一時保育の利用が出来ることを伝えるなど保護者が安心して継続した支援が受けられるようにしています。コロナ禍以前は「いつでも遊びに来てください」などの声掛けをし、行事の招待状を送っていましたが、現在は招待を中止しています。今後、コロナ収束の状況を見据えて再開する予定です。

子どもの個別の計画の基礎となる心身状況や生活状況は、系列園共通の児童票や健康診断票、連絡帳など統一した書式に記録して把握しています。さらに登降園時の保護者との会話や連絡帳での意見・要望、ISOのアンケート、オンライン懇談会を通して保護者のニーズや課題を収集しています。収集したニーズなどはミーティングにて共有し、改善に努めています。アセスメントの見直しは、毎月・年度ごとに個別・クラス・園全体の課題に分けて行っています。コロナ禍のため個人面談が中止となっていますが、今後は希望制の個人面談を開催する予定です。

系列園共通の「全体的な計画」に基づいて、年齢ごとに年間指導計画を4期に分けて作成し、月案・週案に反映させるようにしています。子どもたちの成長や興味の様子から、計画の変更が必要な場合は、園長のアドバイスを受けて見直しを図っています。0歳～2歳児は、一人ひとりのねらいや配慮、評価・振り返りが記載された個別カリキュラムを作成しています。毎月、保育のねらいや活動の様子が掲載されたニュースレター（園だより）を保護者に配信しています。玄関には月週案を掲示し、保育のねらいと成長の姿が確認できるようにしています。

保育内容や子どもの変化は、保育日誌や連絡帳、個別カリキュラムに記載しています。子どもの成長は、0歳児は毎月、1歳児以上は年間4つの期ごとに「成長の記録」に記録しています。職員は、登降園時に子どもの健康状態を把握し申し送りが確実に行われるよう引継ぎ簿に記載しています。また、毎週・毎月・ランチミーティングを通して子どもの状況が報告され情報の共有を図っています。ミーティング内容は議事録にて回覧していますが、必要に応じてスタッフルームにも掲示しています。子どもの関する記録は、職員が閲覧できるようにしています。

毎週・毎月のミーティングで子ども一人ひとりについて話し合い、発達状況を把握しています。一人の子どもが成長する場面を捉えるドキュメンテーションの作成も、その子の姿を知り共有することに役立っています。子どもが主体的に活動できるように、幼児クラスではコーナー遊びの際子ども同士で話し合い、玩具を決められるようにしています。どのクラスでも、子どもの興味が向く方向に従い、計画を変更して対応することがあります。主体性を引き出すために、保育者は問いかける言葉を使ったり、待つ・見守る姿勢を取ったりすることを心がけています。

異文化理解教育に力を入れ、毎月一つの国をテーマにして、国旗や観光名所、貨幣、盛んなスポーツなどを掲示し、子どもたちが興味を持てるようにしています。外国籍の子どもが在籍することがよくありますが、子どもたちは違いを気にせず、一緒に遊んでいます。発達面で気にかかるところのある子どもには、区から臨床心理士の巡回を受けて保育の方法について助言を得ています。発達については保護者との連携が一番大切であるため、その子の家庭での様子を聞き、園での関わり方を伝えて、今後の適切な対応を話し合っています。

子ども同士のトラブルが起きたときは、なぜそうしたのかを聞き、双方の気持を理解して仲立ちをしています。事前に子どもたちの関わりを見て、次に起きる事態を予測して対処できるようにしています。トラブルについて、保護者が詳しく聞きたいと希望した場合は伝えています。卒園する5歳児については、3月に保育所児童保育要録を作成し、小学校に足を運んで直接届けています。保幼小連絡会議に5歳児担任と施設長が出ているため、コミュニケーションが取りやすく、卒園児がその子の特性・個性に合った教育が受けられるよう引き継ぎをしています。

登園時には子どもの体調を確認し、保護者から家庭での様子を聞いて視診表に記入します。Web連絡帳に書かれた内容も必ず確認しています。園での様子を保育者が記入した連絡帳は16時頃には送信されるため、保護者は職員に何を聞けばいいかを知ってお迎えに来ることができます。降園時には保護者に子どもの様子を口頭で伝えています。お迎えに来た保護者には担任が対応するのが基本ですが、他の職員が担当する時も、クラスの枠を超えてその子と関わった一場面を何か話すことができるようにしています。

子どもの発達状況に合わせて、食事・排泄・着脱などの基本的な生活習慣を無理なく身につけられるように支援しています。0歳～2歳児一人ひとりに毎月作成している個別カリキュラムでも、生活面の自立が大きな比重を占めています。特にトイレトレーニングは、保護者と細かく話し合って、無理のないように進めています。月齢・年齢で一律にするのではなく個別に配慮し、子どもが自分でやろうとする気持を大切にしています。スプーンを下手で持って食べられるようになったなど、園できたことを保護者に伝え、家庭と連携できるようにしています。

子どもの年齢や活動内容、体調、家庭での睡眠を考慮して、必要な休息や睡眠を取れるようにしています。0歳児クラスでは早くから入眠しています。0歳児クラスで月齢の低い子が登園後に眠くなったときは、午前寝ができるようにしています。なかなか入眠しない子、早くから目覚める子もいますが、横になったままゴロゴロしていたり、静かな遊びをしたりして過ごしています。5歳児は小学生の生活リズムへ移行するため、徐々に午睡を取る日を減らし時間も短くして、昼寝せずに日中を過ごせるようにしています。

部屋の机やイスの位置を変えて、子どもの遊びが発展する空間を作り出しています。自然に子ども同士の関わりができていくように、保育者は介入しすぎずに見守っています。言葉の発達については、一人ひとりの状況をミーティングで共有して、適切な言葉かけややりとりができるようにしています。たくさんの絵本を毎日読み聞かせ、美しい表現やリズミカルな言葉に接する機会を持っています。お当番を務める子は、朝の会と夕方の会で挨拶をしたり司会をしたりして、皆の前ではっきりと話す力を身につけています。

言語・音楽・論理数学・空間構成・身体運動・自然科学・社会性・自己受容からなる「知力８」を伸ばす内容を指導計画に盛り込んで実践しています。掲示されている季節の製作では、1歳児はシール貼り、3歳児は貼り絵、5歳児は色や形を選び紙・毛糸などを使った作品と、成長に合わせた表現をしていることがわかります。歌や楽器演奏、劇あそびなど、多様な表現を楽しむ機会を設けています。希望により音楽やダンス、英語など専門的な指導を受けられるコースも用意され、さまざまな能力を伸ばすことができます。

2歳～5歳児は外部講師による体育指導を受けています。日常保育の中にも運動遊びを取り入れ、子どもたちはよく体を動かしています。天気の良い日は毎日のように外へ出かけ、公園で集団遊びやボール遊び、かけっこ等をして遊んでいます。園の所在地は都心ですが、アゲハチョウや羽蟻を見つけたり、秋の紅葉を見ることができます。公園の固定遊具を使うとき並んで順番を待つ場面もありますが、子どもが自分の気持を調整して、友だちの気持を思いやれるように支援しています。

以前は全園児が集まってお誕生会を開いていましたが、感染状況をみてクラスごとに実施したりしています。誕生児を紹介して「好きな遊びは何ですか」などインタビューを行ない、皆で歌を歌ってお祝いして誕生日カードをプレゼントしています。その日はおやつに特別なケーキが出され、どの子にも楽しい1日となっています。七夕やハロウィンなどの季節行事は、保育室に関連の写真を貼り、絵本、図鑑、紙芝居、映像教材などを使って導入を行ない、興味を持って取り組めるようにしています。

昨年度はコロナ禍一年目で「新しい生活様式」のルールを守りながらどう行事を開くか迷うことが多かったのですが、二年目の今年度は、規模を縮小しながらも、子どもたちが充実感を味わえるような形で実施するようになってきました。運動会は保護者参加なしで実施しましたが、子どもたちは練習を重ねてきたお遊戯や競技で力を発揮して、やりとげた満足感を持つことができました。さらに運動会を初めて動画配信し、家庭で親子一緒に見て、親は子どもの成長を感じることができ、子どもたちは自分の姿を見て親に説明する機会を持ちました。

5歳児には、成長にふさわしい行事を用意しています。リゾート地で系列園と一緒に実施するお泊り保育が開催中止となっているため、園に1泊するお泊り保育を実施しました。園で1泊すべくやってきた5歳児は、紙すきのハガキ作りに取組みました。系列他園とオンラインで行うゲームでは「A園のお友達は赤い品物を探しましょう、B園のお友達は青い品物を集めてきましょう」という指示に従い、夢中で指定の色の玩具類を集めて競い合いました。夕食にはパンダの顔を描いた料理が出され、夜には和歌山の動物園をオンラインで巡りパンダ観察をしました。

お迎え時間の遅い子どもたちは、異年齢児が一緒の時間を過ごすため、コーナーを設定し自由に遊べるようにしています。保育者が「さあ今日は何する？」と声かけすると、子どもたちが遊びを提案しています。普段あまり使っていない玩具を出して、新鮮な興味を持てるようにしています。カードゲームなどにじっくり取組むことができるのも、この時間帯の良さです。赤ちゃん向けの玩具を使って、大きい子が思いがけない遊び方を考え出すこともあります。大きい子どもたちが小さい子どもたちを可愛がる大家族の雰囲気になるよう支援しています。

夕方以降に園にいる子どもたちの人数は日によって違うため、2つに分けた合同保育にしたり、全体を1つにした合同にしたりする工夫をしています。日中の活動で疲れている子にはゆっくり休憩を取れるよう配慮しています。友だちが次々に帰っていく中でさびしくならないように、職員は子どもとスキンシップを取りながら一緒に遊んでいます。保護者の希望で夕食を提供する体制があり、空腹を感じずにお迎えを待つことができます。

子どもたちの活動の流れに応じて時間差をつけ、クラス別に食事をしています。食事前には英語で感謝の歌を歌う習慣でしたが感染防止のため中止し、テーブルにはアクリル板の仕切りを設置しています。その中でも食事を楽しめる雰囲気作りをして、お当番がいただきますの声かけをしています。食器には個々に合った量を盛付けして、完食の喜びを味わえるようにしています。2週間のサイクルメニューであるため、食べ具合を見て食材の切り方や調理法を改善しています。献立には郷土料理や外国料理、行事食を取り入れ、子どもたちの味覚の幅を広げています。

食物アレルギーを持つ子には、医師からの指示書を受け保護者と面談を行って除去食を提供しています。除去食を配膳するときは、その子専用のトレーを使い、顔写真・名前・除去食材を書いたカードを立てて運んでいます。子どもは色の違うスタイを付け、付き添う職員はアレルギー食介助用のエプロンを身につけて、誤食が起きないように見守っています。子どものその日の体調により牛乳や油物を控えるなど、1日だけの食事変更にも対応しています。離乳食については、栄養士と保護者が面談をして家庭で食べた食材を園でも出しながら慎重に進めています。

食育年間計画を立てて、年齢に応じた食育に取組んでいます。小さい子はカボチャやバナナに触ってみることから始め、ソラマメのさやむき、野菜スタンプによる製作などをしています。今年度はコロナ禍により栽培やクッキングは控えめになりましたが、スイカ割りをしておやつに食べたり、パンに中身をはさんでサンドイッチ作りをしたりしています。幼児クラスの子どもたちには、三色食品群の図を使って、日頃食べている食材が、体にもたらす働きを実感できるようにしています。コロナが収束すれば年度後半に本格的なクッキングを計画しています。

子どもたちがケガや病気を防止できるように、日頃から薄着で生活することを奨励し、運動遊びを多く取り入れ鬼ごっこなど俊敏性を養う活動に力を入れています。感染防止のために、看護師によるオンライン指導で手洗いと歯みがきの方法を学び、マスクなしでくしゃみや咳をすると飛沫がどこまで飛ぶかなどを見ました。3歳児以上はマスクをつけて生活しています。手洗い場所には洗い方を描いたイラストを貼り、外出後やトイレのあとで丁寧に手洗いする習慣をつけています。戸外では安全な遊び方を話し約束をしてから遊び始めるようにしています。

提携医による健康診断を年2回実施し、身体計測は月1回行なっています。健診や計測の結果はWeb連絡帳で保護者に伝えています。特別な医療的ケアを要する子には疾病管理依頼書を提出してもらい、緊急時に受診するかかりつけ医などを園で把握しています。園での与薬は原則として実施せず、薬は朝夕2回の処方にしてもらうよう保護者に依頼しています。医師の指示によりやむを得ず保育時間中の与薬が必要な場合に限り、「与薬依頼書」とともに処方薬を1日1回分ずつ預かり、注意深く投与しています。

子どもがかかりやすい様々な感染症については、「ご利用のしおり」にある一覧表で保護者に詳しく伝えています。治って登園する際に、医師が記入した意見書、あるいは医師の診断を受けて保護者が記入した登園届が必要な感染症を示し、集団生活の中で感染を広げないよう保護者の協力を求めています。園内に感染症が発生した場合は、すぐに玄関に掲示しWebシステムでも配信して保護者に伝えています。また乳幼児突然死症候群を防止するため、午睡中は年齢により5分・10分間隔で午睡チェックをして、うつぶせ寝にならないよう姿勢を直しています。

保護者の職場事情、家庭事情などに配慮して、個々に合った支援をしています。前日の17時までなら保育時間変更や夕食依頼などを受入れています。当日の急な残業でお迎えが遅れる場合も、可能な限り対応しています。保護者の異動や転職により契約した保育時間の変更が必要となったときは相談に応じ、親子にとって適切な保育時間になるようにしています。共働き家庭を支援するために、本社によるお弁当販売サービスを導入したところ、家事時間の軽減につながるとして喜ばれています。

登降園時の会話やWeb連絡帳のやりとりなど、保護者との日々のコミュニケーションを大切にして基本的な信頼関係を築いてきました。昨年度と今年度は感染防止のため、子どもの受入れと受渡しはエントランスで行ない、後ろに待っている保護者がいる時は会話も短く切り上げざるを得ない状況が続いています。保護者が園の様子を知る機会、保護者同士が交流できる機会が持ちにくくなっています。その中でオンラインによる懇談会を開催したところ、多くの参加者がありました。保護者同士が名前と顔を覚え、交流が生まれるきっかけになっています。

保育参加や保育参観は実施が難しい状況ですが、Web連絡帳に写真を添付する回数を増やし子どもの様子を知ってもらうことに努めてきました。今年度は初めて運動会を動画で配信し、子どもたちが生き生きと活躍している姿を見てもらうようにしました。1月から個人面談を実施して、子どもの様子や子育て上の心配事などを保護者と率直に話し合う予定です。コロナ情勢による「新しい生活様式」の制約の中でも、園と保護者が共に子どもを育てる関係を築くために、検討を重ねています。

都心部に位置する園ですが、そばに公園があり、戸外活動や自然探索の場として活用しています。子どもたちと公共図書館へ出かけて本を借りていたのですが、コロナ禍により、公共施設・文化施設の利用は制限されています。周囲には子どもたちが興味を持つ場所が数多くあり、コロナ収束後には利用が再開するものと期待されています。

2021年夏から秋には、オリンピック・パラリンピックが開催され、区内に選手村があったため、子どもたちは外国の選手が移動するバスとよく出会いました。バスに手をふりながら、オリンピックの五輪マークや国旗を見つけて、どこの国かを話題にしていました。日々の散歩の行き帰りに世界各国の人と会えることは、異文化理解教育の一環にもなりました。

個人情報やプライバシーに関する取り扱いについて、入園時に個別に保育委託契約書と「ご利用のしおり」を用いて説明し同意を得ています。これらには、保育園側の守秘義務、ビデオや写真撮影、Webサイトに掲載された写真の販売、外部とのやり取りを行う必要が生じた場合などの利用範囲を明示しています。保護者へも写真や映像の取り扱いについての協力を依頼しています。子どもに関する情報で外部とやり取りする場合には、その都度同意を得るようにしています。職員には、本社の個人情報保護規定を基に保育業務の基本として周知を図っています。

日常生活における子どもの羞恥心への配慮として、着替える際に外から見えないようにロールカーテンを閉めています。プライバシーには十分に配慮しつつ、上下別々に着替えるなど、乳幼児期から生活の中で習慣になるよう援助しています。夏の水遊びの場合も、周囲の視線を考慮して着衣のままで行っています。また、トイレはドアのついた個室が設置され、落ち着いた空間が確保されています。オムツの交換場所も、専用の安全な場所を設置して行うなど、羞恥心に配慮した環境が整備されています。

子どもと保護者の意向や価値観に配慮し、日常の会話や個人面談を通して各家庭への理解を深め、受け止められるよう努めています。虐待防止に向けて系列園共通の「こども虐待防止対応マニュアル」があり、職員は入社時にその内容に関する研修を受けています。今年度は区の配布する虐待対応ハンドブックや講習会、系列園共通のeラーニング学習管理システムを活用し研鑽を深めました。講習会や勉強会で得られた知識は、職員間で情報共有が図られています。

本社による系列園共通のマニュアルとしてISO業務マニュアル、保健業務マニュアル、清掃・消毒マニュアル、安全管理マニュアル、給食業務マニュアル等保育園業務を網羅したマニュアルが整備されており、手順を明確にすることでサービス水準が保たれています。マニュアルは職員がいつでも閲覧が可能であり、日常的に活用しています。各マニュアルは、本社の管理下で改訂版が作成され最新版が各園に提供されています。さらに、ミーティングで読み合わせをするなど内容の把握に努め業務の標準化を図っています。

園では、本社による定期的な内部監査により、日々の業務が適切に実施されていることを確認しています。系列園共通のマニュアルは、必要に応じて更新しています。昨年度と今年度は、新型コロナウイルスに関連したマニュアルが作成・改訂されました。園独自のマニュアルについても、年度ごと、または随時見直しがされています。お散歩マップは、危険個所や安全ルートの確認、遊具の対象年齢の確認など発達に沿いながら安全に配慮して見直しています。散歩コースに銀座中央通りや歌舞伎座を取り入れるなどの創意工夫がみられます。

保護者からの意見や要望は、日頃から送迎時の会話やWeb連絡帳などでキャッチするように心掛けています。保護者の代表が参加する運営委員会や、毎年実施されている「ISO顧客満足度アンケート」などの機会を通して把握しています。また、職員からの意見や提案は、月・週・ランチミーティングや日常の会話を通して収集しています。保護者や職員からの意見や提案は、サービスの基本事項や手順の見直し時に、職員間で子どもの様子や保育の実態に合わせながら、十分に検討し取り入れるようにしています。