東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

企業理念やサービスポリシーは玄関や職員更衣室に掲示することで、職員と保護者がいつでも確認できるようにしている。職員はミーティング等で唱和しているほか、本社の研修などを通じて定期的に振り返る機会を持つことで理解を深めている。保護者に対しては、重要事項説明書に記載し、入園説明会や懇談会などの機会に、目指す保育について説明することで理解を深めてもらえるよう取り組んでいる。施設長からは、理念ビジョンに沿って、本園では子どもの主体性尊重と活動間のつながりを意識した保育をしていくことを方向性として示し周知を図っている。

施設長は、組織図や役割分担を明示するとともに、本社等の会議報告、経営層からの指示などを職員にわかりやすく説明しながら伝えている。若い職員が多いこともあり、昨年度までは施設長が積極的にリードする形の園運営を行っていたが、今年度は職員の自発性をより重視し、そこに必要な助言や指導を行っていくリーダーシップの形に変更している。職員には、まずは自分たちで考えましょうと話し、職員の発案から保育を組み立てるプロセスを意識して園全体で取り組んでいる。少しずつ成果を上げつつあり、職員発案による保育活動が広がってきている。

職務権限が明確に決まっており、本社へ相談すべき事項や決定のプロセスは明示されている。園内では、まずは施設長に報告・相談し、ある程度方向性を定めた後、ミーティングで職員と共有、意見を出し合い最終的な決定を行うこととしている。欠席した職員には議事録やスタッフ連絡ノートで周知している。スタッフ連絡ノートは共有事項がある場合には都度書き込むこととしており、職員が書くこともある。ミーティングでは、全職員から意見を聞くよう工夫している。職員は学ぶ意欲、工夫して改善する意欲があり、意見を発信できるようになってきている。

保護者意向は全社的に実施の顧客満足度アンケート実施（年１回）及びポピンズメモリー（連絡ノート）や送迎時のコミュニケーションから把握して改善に活かしている。職員意向は個別面談やミーティングで把握し、園の方針決定に反映している。地域ニーズについては、区からの情報提供や区認証保育所連絡会、北沢地区連絡会や区内の系列園間の情報共有、また入園希望者から把握し、定数変更などに活かしている。予算は本社システム上で施設長が実績と照らし確認、選ばれる保育所を目指してサービスの充実やニーズに合った園づくりに取り組んでいる。

系列園統一の中長期計画（３カ年）の枠組みがあり、「エデュケアの質の向上」「美しい環境の維持」「人材育成」の３つの重点課題につき具体的な取り組みと担当者を定め、年度末に実施状況を検証できるしくみになっている。本園では、毎年振り返りを行い、次年度からの３カ年計画に変更するローリングプラン形式で作成している。中長期計画を踏まえた年間事業計画書を作成し、園運営全般に係る事項につき計画を作成、年度末に事業報告書で振り返りPDCAを意識した運用を行っている。予算は、昨年度実績や今年度計画と照らし編成している。

園内の組織図及び職務分掌を職員に周知しているほか、中長期計画や事業計画を職員が読み、園の方向性を理解した上で保育業務に取り組めるようにしている。また、職員個々で作成するMBO（目標管理制度）シートを用いて、定期的に個別面談を実施、施設長と職員で達成度を確認している。MBOに設定している課題と園の計画をリンクさせることで、計画の進捗や目標達成度が確認できるようになっている。また、MBOの見直しを定期的に実施しているほか、行事等の進捗はミーティングで共有し必要に応じた見直しを行っている。

職員が守るべき規範や倫理はISO業務マニュアルに明示されているほか、本社の新入職員研修やE-learningでも伝えられ学ぶ機会があり、職員への周知徹底に努めている。本園では、職員更衣室に「ポピンズスタッフの心得」や保護者コミュニケーションのチェックリストを掲示し、日常的に職員が意識できるようにしている。また、運営規則は事務室のいつでも職員が閲覧できる場所に保管、新入職員などには施設長が重要部分を少しずつ抜粋して説明し、理解を促進している。気になることがあれば、施設長が都度指導している。

第三者委員を設置した苦情解決制度があり、重要事項説明書に連絡先を明記、入園説明時に伝えているほか、毎年ISOアンケートを実施して保護者の意見や要望の把握に努めている。また、個人面談やメモリー、送迎時のコミュニケーションを通じて丁寧に意向を把握し改善につなげている。本社等へ意見が寄せられた場合は、グループリーダー等と協力して迅速な解決に取り組むしくみがある。子どもの気持ちを傷つける言動を防ぐ為、定期的にテストやチェックリストを行い職員の意識向上を図っている。虐待には関係機関と連携し対応する制度を取っている。

第三者評価を受審、結果の公表で透明性の確保に努めている。本社でボランティアや実習生受け入れのしくみを整備しており、希望者がいれば本社が取りまとめ園に共有し、本社と園が協力してオリエンテーションを実施して受け入れる。本園は過去に中学生の職場体験を受け入れたことがあり、今年度も特別支援学校の実習生受け入れの打診を受けるなどしている。地域のネットワークに積極的に参加、近隣園とは公園などで一緒になれば共に園児の見守りをするなど協力関係がある。子育て相談等貢献活動を検討しているが、現在は制約が大きく難しい状況である。

本社で作成の危機管理マニュアルに沿って様々なリスクに対し対策を講じているが、特に地震による避難訓練には多様な想定による訓練を計画・実施して対応力の強化を図っている。例えば、早朝保育時間にはどこに連絡すべきか、午睡中、食事中、お迎えの時間など人の出入りの多い時間、また、遅い時間の停電時の対応など実際に動きを確認することで適切な対応ができるよう取り組んでいる。そのほか消火や不審者対応など訓練を実施している。訓練実施後には、職員間で振り返りを行い、課題を抽出することで次の訓練に活かしている。

本社で事業継続計画（BCP)を作成しており、ハザードマップで被害想定区域にある施設の抽出や、発災直後からサービスの復旧まで時系列でするべきことを整理、各施設のリスク評価などを実施している。本園ではBCP緊急フローを各クラスに配付、職員が確認しクラスのロッカーの見やすい場所に貼り周知を図っているが、伝え方を工夫するなど職員の理解をさらに深めるための取り組みが必要と施設長は認識している。保護者には安否確認サービスで緊急時には迅速に情報提供できるしくみを整備、重要事項説明書に非常災害時の対応を記載し伝えている。

入職時や年度の再雇用契約時には、職員は情報の適切な取り扱いに関するルールにつき、研修や説明を受け理解を深めるよう取り組んでいる。収集した情報は、わかりやすくいつでも活用・確認できるよう、周知が必要なものは職員更衣室に掲示するなどしているほか、子どもの個人ファイル等は施錠できる棚に保管、閲覧できる職員を限定している。情報機器にはパスワードを設定し定期的に変更しているほか、各職員がログインパスワードを持ち、情報の種類により職位ごとにアクセスできる権限を付与することで、情報の漏洩を防止している。

園の求める人材を確保するため、採用の際は本社での一次選考後、施設長と面談、必要に応じ実技試験も実施して職員の印象なども参考にしながら採用を決定している。非常勤職員は、求める人材を園で直接採用している。園内の職員配置は年齢や経験、性格、スキル、本人の希望等を考慮し、施設長と本社で決定している。全社的に採用している目標管理制度（MBO)では職層により求められる能力や身に着けて欲しいスキルが明示されており、個別のMBOシート作成により職員は自身の目標設定を明確にし、施設長と振り返りを行い能力向上につなげている。

できるだけ多くの研修に職員を参加させるようにしている。本社研修は職種や職層により受講すべき研修が決まっており、非常勤職員対象の研修もあるほか、E-learningは非常勤を含む全職員が学ぶことができるしくみとなっている。指導を担当する職員は、本社の次期リーダー研修への参加や施設長の助言・指導により支援している。MBOの面談では、施設長から、やりたい保育の実現に向けて何をすればいいか考えよう、と伝え意欲と能力の向上を図っている。行事等を通じて職員の交流・協力機会を作り、コミュニケーションを促進している。

研修参加後はレポートを作成、本社研修はシステム上で、外部研修は紙で作成しファイリングしている。３か月後と半年後に施設長が成果を確認し振り返り欄にコメントをしている。研修資料は印刷し職員に配付し共有している。学んだことを保育の中で実践してみよう、と施設長から声掛けし、職員は積極的に取り組んでいる。子どもへの声掛けの仕方や手話（ベビーサイン）を使ったコミュニケーションなど実際に取り入れて改善につなげている。職員の気づきはミーティングで話し合い実際の改善につなげるなどで全体のスキルアップにつなげている。

入園を希望する保護者は本社のホームページ、区ホームページ（区内保育所紹介）で園の情報を得ることができる。本社のホームページからは愛情と安全に満ちた保育環境の保育施設情報（利用対象児と定員、利用時間、利用料金等）や安全な環境の中で希望に満ち溢れた心を育むエデュケーション（教育）とケア（保育）を組み合わせた保育内容の「エデュケアプログラム」を実践し、子どもの成長を援助する内容を載せている。保育園選択のための情報が得やすいよう園独自の手作りプリントを作り、必要に応じ活用している。

利用希望者の問い合わせには希望する内容に対応し、入園希望のための見学は電話や主にメールでの対応をしている。個別見学の設定をしているが、施設長はコロナ禍にある状況を説明し、保護者の理解を得て、玄関での短時間対応を行っている。見学時に、よく出る質問をまとめた用紙や保育目標に合わせてエデュケアを実践する内容の「ご利用のしおり」を渡している。利用者が必要としている支援内容や子育ての悩み、不安等には電話や園メールで丁寧に対応している。見学後入園希望者は入園申込書を提出している。

保護者が月極め保育や一時保育を希望するも定員等の関係で本園での受け入れが困難な場合は、年齢別の受け入れ定員があること等を丁寧に説明し、理解してもらえる対応をしている。保護者が必要としている支援の意向を聞き取り、通園できる範囲の系列園の紹介や近隣園も含め、保育園情報を提供し、できる限り子どもの保育が受け入れられるよう対応することを心掛けている。

入園通知は電話、メールで行い、保護者の予定に合わせた面談の日時を決め、入園手続きに必要な提出書類（入園前健康診断を含む）等を伝えている。施設長は入園前面談で提出書類の確認や個別に「重要事項説明書」、「ご利用のしおり」で運営理念や方針、保育内容の特徴や基本的な園のルール等、見学では詳しく案内できなかった事等を丁寧に説明をしている。栄養士は食事調査表を基に離乳食形態や食物アレルギー等を確認している。保護者は保育委託契約書、利用のしおり内容を理解し納得のうえ契約書に署名押印し、個人情報取り扱いの同意をしている。

入園面談で得られた子どもの支援に必要な情報は保護者が提出する入園時の書類や会社システムのマイページ入力（基本情報、児童健康票、児童票、お子様について等）で把握している。新入園児の支援に必要な食事や睡眠、身体の様子等の情報は週・月ミーティングで全職員が共有し、保育活動につなげている。利用開始時は保護者と子どもが一緒に新しい環境に慣れ、園の雰囲気や特色などがわかる慣らし保育を行い、期間は保護者の意向に沿い、保護者が安心する対応に努めている。職員のシフト調整や配置も考慮し、子どもが安心する配慮をしている。

途中退園や転園についての情報は週ミーティングや月ミーティングで周知し共通理解のもとに対応している。認可園や幼稚園へ転園の保護者へは丁寧に面談し不安なく退園でき、気軽に遊びに来られるよう情報の提供をしている。転園や退園児には園での活動や成長し、発達している記録が親子で振り返られるよう、園での思い出となる制作品と職員の寄せ書きや職員と子どもが一緒の写真を添えて渡している。退園後の一時利用受け入れや、必要に応じ、継続して相談が受けられる事など、保護者が安心できる配慮をしている。

子ども一人ひとりに寄り添った保育を行うための情報は所定の書式で、子どもの発育・発達状況や生活及び子どもを取り巻く環境等を把握している。また、ポピンズメモリー(連絡ノート）、送迎時の対話等で日常の心身の状況や生活状況を把握し、個別記録や個別カリキュラム、発達を含め児童票、成長記録に記録している。子どもの成長を共有する個人面談を行い、家庭の方針や園への要望等を受け、信頼関係を築き、子どもにふさわしい生活の場となるよう定期的にアセスメントを行い、指導計画の振り返りや課題を明確にし、保育の継続につなげている。

園の「全体的な計画」は会社の保育理念、保育方針、保育目標等を基に園として生命の保持、心の安定を図る養護と子どもの成長・発達を促す教育の５領域を含め作成している。全体的な計画を踏まえた年齢ごとの保育目標を定め、年間指導計画（４期）、月指導計画・週案を作成し、それぞれの評価反省を記録している。週または月ミーティングで子どもの状態を共有している。計画的に取り組んでいる保育内容の情報共有は毎月発行するニュースレター（園だより）で月齢ごと、ねらい、活動内容の情報を提供し、更に月・週案を掲示している。

子どもの発達過程は定期的に成長記録（児童票）に記載し、日々の生活の様子や具体的な活動については子どもの育ちを捉え、個別カリキュラム、個人記録、保育日誌に記載している。記録は必要に応じ職員間で共有している。職員はシフト制勤務のため、その日の子どもの体調や家庭からの伝言等は各クラスの視診表、スタッフノート、口頭にて確認、共有している。保護者や子どもの状況に変化があった場合は全職員が共有できるよう直近の週、月ミーティングで周知し対応を記録している。非常勤職員との情報共有についての検討をすすめられたい。

入園時の子どもの発達過程を知る書類一式、日々のポピンズメモリーや成長記録、個人面談等で子どもの発達過程や環境、興味を的確に把握し、子どもの全体的な姿を捉えている。会社独自のエデュケア（教育と保育を組み合わせた言葉)プログラムを保育に取り入れ実践している。乳幼児期にふさわしく、人と関わり、ものと関わり、生活の中で必要な体験ができるよう一人ひとりの発達に応じた個性を育んでいる。また、異文化理解教育の中で他国の紹介や子ども同士の気軽な「おはよう・バイバイ」の挨拶を通して、お互いを尊重する心を育んでいる

利用年齢は０歳児～４歳児の園で５歳児の在籍はなく、アットホーム的な雰囲気の中で集団生活を楽しんでいる。０歳児室は月齢に応じ、落ち着いて過ごす配慮をしている。発達の特性を踏まえ、年齢別のクラス編成にしながらも、２～３歳児は活動内容により異年齢での活動を行っている。好きな遊びを楽しめる玩具類（絵本やブロック、積み木等）は子ども目線で自ら行動できる配置で明るい室内環境を整えている。子どもがのびのびと生活を楽しむ場所としての保育室環境は保育者やお友だち同士、何気なく遊べるコーナー的なスペースの配置がされている。

子どもが自分の気持ちを言葉や行動で表現する力の発達段階にある乳幼児期の保育は職員の心地よい言葉かけで身近なものと関わり、子どもの主体性を援助したり、温かく見守る保育を職員間で共通認識して取り組み、区の巡回相談を活用するしくみがある。多様な経験が発達を促し、所有意識も育まれ、子ども同士のトラブル、かみつきの姿が見られるようになるが、共に育ちあえる会話や場面に応じた対応と保育士の立ち位置などに留意している。現在、５歳児の在籍はないが、就学に向けては必要に応じて就学先となる学校等と連携したいと思っている。

日中の生活環境が居心地よく、生活リズムが整うよう保護者と情報を交換し、子どもの心をしっかり受け止め、落ち着いて楽しく過ごす配慮をしている。早番職員は子どもの登園時間前に一人ひとりのメモリーの確認をしている。登園時保護者から家庭での生活や健康状況を聞き取り、クラスごとの視診表に記載し、子どもの状況を把握している。保育活動等はどのような取り組みを楽しんでいたか、喜ぶ様子をメモリーへ写真を添付して送信している。保護者は活動の様子を知ることで子どもとの会話や成長する姿に喜びを感じている。

年齢に応じた生活に必要な習慣がわかり、１日の生活の流れを見通し、食事、排せつ、睡眠、衣類の着脱、身の回りを清潔にする等の習慣が一人ひとりの子どもの発達に合わせ身につくよう、家庭と連携して取り組んでいる。おむつ替えによるさっぱり感や衣服の着脱で感じるさっぱり感、自分の体を大切にしようとする気持ちが育つよう園生活の場面を捉え、感覚が育まれるよう取り組んでいる。また、生活や遊びを通して子どもの意欲が芽生え始める適切な時期に子ども自身もできた達成感を味わい、自信につながる援助に努めている。

午睡は子どもの生活を見通して家庭と協力しながら、のびのびと元気に過ごせるよう配慮し、子どもには適度な休息の大切さを話している。時間内に眠れない子どもへは職員と一緒に絵本を見るなど、一定時間静かに過ごし、入眠できるような関わりをし、早く目覚めた子どもには静かに過ごす配慮をしている。生活リズムが崩れないよう日中の保育の場面や午睡時間の様子を伝えている。保護者は降園前にメモリーでその日の園での子どもの様子を確認しているが、子どもを迎える保護者の思いも汲み取り、降園時も個別の様子を口頭で伝えている。

保育方針に沿い、様々な可能性を秘めた子どもの感性や好奇心を自然な形で伸ばすエデュケアプログラムを実践し、子どもが興味関心を持っているものを見極め、一人ひとりに合った発達を促す保育に努めている。日常の活動は保育者と一緒や仲間同士でごっこ遊びなど好きな遊びをたっぷり体験し、パズルやブロック遊びでは職員の援助を受けながら遊びを深めるのは気持ち良く、楽しいと思えるよう子ども自身がしたい好きな遊びができる環境設定をしている。子どもの様子及び発達に合わせ、遊びの姿を保育ドキュメンテーションとして掲示している。

自然を観察し、季節を感じる戸外活動を楽しむ環境があり、散歩マニュアルを活用して、天気の良い日は自然の面白さや不思議さ、思いっきり全身を動かして遊べる近隣の公園に出かけ、四季折々の戸外遊びや散歩を楽しんでいる。また、安全及び衛生に配慮しながら、季節に応じて水遊びを楽しんでいる。道端に咲く花の名前を聞くなど探求心から飛び出す言葉、会話のやり取りをしながら、子どもの思いに共感する言葉がけをしている。楽器から出る音を言葉で表現するあそびを取り入れ、様々な表現を楽しみ、表現したものが伝わる喜びを共有している。

認証保育所として在籍数は少ないが集団活動が豊かに展開することで関わりが深められ、自我が育まれるこの時期を大切に、様々な力を養い成長するよう取り組んでいる。おもちゃなどの所有意識が強くなるが、気持ちを受け止める保育士の仲立ちで「どうぞ」と渡し、子ども同士のつながりを深める援助をしている。ルールのある遊びやもっと遊んでいたい気持ち、自分がやりたいこと、やりたくないこと等、様々な思いを受け止め、温かく見守り、集団活動を通して、友だちと一緒に遊ぶのは楽しいと感じ、自分の気持ちを調整する力を育む保育の工夫をしている。

年間行事計画は毎日の生活の中の遊びや活動の幅が広がるよう策定している。行事が特別な日ではなく参加し、楽しむことができる日になるよう子どもたちが好きな歌、好きな踊り、好きな絵本、日常の好きな遊びから無理なく楽しい行事を目指している。毎月の誕生会や四季折々の季節的な行事を行っている。子どもの成長した姿や一生懸命頑張る姿を通し、保育を同じ目線で語り合い、共通認識につながる機会となる保護者参加の行事はコロナウイルス感染防止対策のため実施していないが、現在の状況下でどのように行えるか検討をしている

行事を実施するねらいを決め、それに向けて絵本の読み聞かせ等取り組みが身近に思え,自ら関われるよう活動内容や環境設定の工夫をしている。子どもたちが行事に興味を持ち、楽しみながら練習を重ね、相手を思い、やり遂げた気持ちを育むなど様々な力が身につくよう援助している。今年度はコロナウイルス感染防止対策のため行事の取り組みにも制限がある中で、夏祭りのダンスの練習を保育活動の中に取り入れ、園内で夏祭りの雰囲気を楽しむ保育の工夫をしている。

保護者が参加する行事については年度初めに年間行事計画を配付し、行事には多くの保護者を含む家族が参加しやすいよう、また、子どもと一緒に楽しいひと時を過ごす大切な時間となるよう配慮をしている。行事に向けての制作を子どもたちが意欲的に取り組めるよう援助しているが必要に応じて保護者へも協力をお願いし、家族で行事に向けて楽しめるよう配慮をしている。行事前には掲示やニュースレター（園だより）で知らせ、家族で楽しむひと時となっている。

保育時間の長い子どもの保育は子どもの生活リズムや日中の活動と疲労度とのバランス等、全体的な姿を捉え対応している。保護者のお迎えを安心して待てる関わりに留意し、落ち着いて過ごす雰囲気づくりや子ども同士の交流が穏やかに繰り返されるよう配慮している。担当する保育者は子どもが少人数でも温かな雰囲気と安心する関わりで気持ちを切り換え、楽しめる保育の工夫に努めている。

職員の勤務体制により時間帯で職員の入れ替わりがあり、保育時間の長い子どもの保育は、各クラスの視診表、スタッフノート、週・月ミーティングの記録を引き継ぎ時に確認し、職員間で情報の伝達を確実にしている。延長保育担当者は日中の子どもの状況を把握し、保育の継続につなげている。日中の保育が延長保育へと引き継がれ、子どもが安心して過ごしている様子は担任以外の職員でも記録を確認しているので降園時、保護者へは子どもが安心して過ごした様子を口頭で伝え、子育てを応援する声かけをしている。

本社の食育チームによる給食献立は２サイクルで、安全な食材を選び季節を感じる旬の食材を使用し、子どもに合う味付けで毎日手作りで提供している。子どもの喫食状況の把握や多文化理解教育に合わせた国内外の郷土料理の献立や行事食は日本の地方がわかる郷土食、海外の国が想像できるメニューで提供し、味付け、盛り付け、食べることの喜びを味わえる調理の検討や工夫をしている。子どもの年齢、体格に合わせたテーブル・椅子を使用し、食前の歌の後、静かで落ち着いた雰囲気の中で友だちと一緒に食べる楽しさを感じている。

離乳食は子どもの月齢や体調、保護者の要望等に合わせ、味覚や咀嚼が育まれる配慮をしている。体調不良による食事変更（一日食事変更届提出）に応じて配慮をし、文化の違いによる食事対応は保護者と話し合いのもとに対応している。食物アレルギー食対応は医師の診断書と給食業務マニュアルに沿い、座る場所や配膳トレーの色を変え、誤食を防ぐ工夫と配慮をしている。アレルギー対応食献立表をもとに保護者、栄養士、施設長、担任で子どもの健康状況や家庭での食材除去状況等、細かな話し合いを重ね、健康な体づくりの配慮をしている。

年間食育活動計画があり、計画に沿い０歳児から望ましい食習慣の定着と食を通して心身の健康を目指す食育活動を行っている。活動は年齢に応じて教材の活用や食材に触れる等の体験をしている。保育士と栄養士は共同して、子どもたちと一緒に専用の土袋にプチトマトの苗を植え、水やりなど生育を楽しむ栽培活動や食事の挨拶、食べ方、食具の扱い方を指導する等の取り組みを通して食を育んでいる。毎日の給食とおやつはサンプルを掲示し、保護者への食に関する情報は食育に関心が持てるようキッズミールズ（給食だより）を毎月配付している。　

保健行事や指導、安全教育等、子どもの健康維持・増進に努める年間保健活動計画を作成している。看護師の配置はないが必要に応じてエリア担当の看護師と連携し、園職員、全員で子どもの心身の健康状態を把握している。散歩についてはお散歩マニュアルの活用や必要に応じ、子どもと一緒に危険について考えたり、気を付けることを話したり、絵本の読み聞かせをしている。感染症予防につながる手洗いは声掛けだけではなく、年齢に応じて介助しながら基本的な清潔の習慣（きれいになり、さっぱりした感覚）が身につくよう繰り返し取り組んでいる。

子ども一人ひとりの健康状態は健康に関する様式への記録と嘱託医による園児健康診断（年２回）、毎月の身体計測で把握し、予防接種状況も合わせて把握する等、健やかな成長を見守っている。入園時に乳幼児突然死症候群のリスクの高い０～１歳児の保護者へは家庭での寝かせ方を聞き、乳幼児突然死症候群予防のため、仰向け寝にする説明をし、理解を促している。室温や換気に留意し、０歳児の午睡や仮眠時は５分毎に睡眠チェック表に記録し、１～２歳児も睡眠状態を確認している。医療的ケアが必要な場合や園での与薬は対応するしくみがある。

園と保育委託契約ができる認証保育所は定員に空きがあれば随時入園できる特性があり、随時入園児の受け入れをしている。新入園児への配慮として新しい場所での生活が始まる子どもの不安な思いを理解し、特定の職員が関わり、その気持ちや欲求に応えるよう努めている。既に入所している子どもにとっても新しい友だちと出会う期待と不安な気持ちを受け止める配慮をしている。双方に関わりながら雰囲気が和らぐ環境づくりと子ども同士が安心し安定するように遊びや細やかな関わりで園生活が楽しめるよう援助をし、保護者の安心につなげている。

保護者の就労等に応じた延長保育、一時保育、アレルギー児対応、夜間保育、外国人児童受け入れの保育を提供し、保護者との信頼関係の構築、維持に向けて、保護者が安心して子育てと仕事の両立ができるよう個々の事情に配慮している。日常の送迎時や連絡帳、個人面談のほか、保護者の意向や要望などは適切な対応につなげている。日々の送迎時は玄関入り口対応をしているがコミュニケーションを大切にし、子育ての相談や保育時間の変更に伴う補食、夕食にも柔軟に対応し受け入れている。子育ての自信や意欲が高められるよう支援している。

保護者参加行事と懇談会（今年度は未実施）、ISOアンケート、個人面談（必要に応じて実施）などは保護者の意向や提案、家庭で子どもとの過ごし方等を聞く機会とし、得られた意見、提案等は保育に反映している。保護者は参加行事等で保育室の入室や子どもの園生活の様子を見る機会がなくなっている。園は今できる事として玄関に保育ドキュメンテーションを掲示している。また、保育の様子を動画配信して安心感や信頼関係を更に深めている。園はズームを活用して保護者同士が気軽に話し合える交流の機会を難しいが工夫して行いたいと思っている。

年度当初の懇談会では年齢に応じた発達の関係をわかりやすく説明している。子どもの発達や育児についての相談・助言は日々の送迎時の対話やメモリー等で対応し、子ども一人ひとりの家庭と園との共通認識を深める個人面談を年２回実施（今年度は必要に応じて）している。保育の取り組みに対し、保護者の満足度は高いが、保護者と共通認識を深め、園全体の保育を更に知ってもらい、育児支援につながる保護者参観月間を設定していたがコロナウイルス感染防止対策のため実施されないが、状況に応じ、実施されることを期待したい

体調の良い０歳から３歳までの子どもたちはお天気が良ければ年齢に応じてバギーに乗ったり、歩いて近隣の公園に出かけている。また、緑道への散歩では近所の方と挨拶を交わしている。公園は近隣園の子どもたちも活用しているので年齢に合った多様な体験や交流を楽しんでいる。近隣の図書館や高齢者施設は気軽に訪問などができない現状があり、新たな交流の仕方を模索している。園としては子どもたちに見合う地域資源を活用した交流を検討をしており、多面的な情報を得ながら更に進められたい。

在園児年齢や住宅街の環境という地域柄、行事に地域の方の参加を呼び掛けたり、地域の行事に参加することは難しい環境にある。その中で、近隣に住む園児の祖父母に園行事としてのハロウィンの協力を事前にお願いし、子どもたちは祖父母宅でお菓子を受け取り、ハロウィンの日を楽しんでいる。子どもの生活の幅を広げ、友好的な連携・良好な関係性を子どもたちの安全で楽しい保育園生活につなげている。

個人情報の取り扱いは個人情報管理規定、個人情報保護運用マニュアルに従い、入園時、ご利用のしおりの説明の際にも「個人情報、守秘義務」について保護者に説明をし、同意を得ている。本社の個人情報保護規定を基に保育業務の基本として全職員に周知している。公的機関との対応でも、虐待等に関する関係機関への照会、通告をする場合を除き、必ず保護者の同意を得るようにしている。子どもに関する個人情報の問い合わせについても保護者に同意を得る対応をし、雑誌の写真掲載、テレビ放映等はその都度保護者の同意を得ている。

園生活で衣服の着脱やトイレの使い方等は、子どもの発達のプロセスや個性、自尊心を大切に職員全員が共通認識を持ち対応している。保育を通してのプライバシーについては「羞恥の気持ち」が育まれるよう努めている。子ども用トイレはミニプライバシーの空間としてお互いに安心して、さりげなく羞恥心を育める配慮をしている。着替えは子ども同士の動きを確認しながら、カーテンを閉める等、外からの視線に配慮し、さっぱり感を得るおむつ替えは専用の場所で行っている。虐待防止については区の協議会や研修会に参加して情報を提供している。

日常保育の中でその子らしさを大切にし、一人ひとりが乳幼児期らしく主体的に遊べるよう人権擁護セルフチェックの情報を提供して保育の振り返りと今後に向けた意識づけに努めている。子どもたちの発する言葉を大切に、日々の様々な場面を捉え、子どもの様子を保護者に伝える際も子どもの心に寄り添う対応をしている。子どもと保護者の培われた価値観や生活習慣を踏まえ、生活全体を把握するとともに保護者の気持ちも受け入れ、見守りながら子育ての自信や意欲が高められるよう配慮し、子どもらしい生活リズムが整えられるよう援助をしている。

系列園全体の保育業務の標準化を図るために、全社的に提供する基本的なサービス項目の水準を明確にし、保育業務の標準化に取り組んでいる。提供するサービスの手順として「業務マニュアル・散歩マニュアル」、給食対応に関する「給食業務マニュアル」、健康に関する「保健業務マニュアル」、防災等に関する「災害対策マニュアル・不審者対応マニュアル」等があり、各種マニュアルは運営に関することから保育専門職としての基本や業務の細部まで明確に記載され、事務室に整備されており必要に応じた保育業務に活用されている。

サービスの基本事項は定期的な内部監査により指導を受けている。本社では、各系列園から提案されるサービスの基本事項を含むマニュアルの改訂が提案され、必要とされる事項に関しては社会情勢や環境変化に対応するよう検討し改訂・改善を行っている。各園のマニュアル・手順書等は年度末に見直しているがその都度、必要に応じ保育に反映するよう検討し、保育活動の向上につなげている。ISOアンケートや職員ミーティングの意見や提案は検討し、子どもの保育によりよく反映するよう取り組んでいる。

保育業務が不明確な時に備えておくべき視点として蓄積した保育の取り組みを保育実践のポイントとしてマニュアル化し、閲覧・確認できるよう事務室に常に備えている。また、施設長は指導計画や保育活動の取り組みの実践を見ながら必要に応じ助言指導に努めている。日常的にマニュアルを活用して、理解のもと安定した保育に取り組んでいる。保育の質の向上につながるよう、職員の保育に向けた悩みの対応や職員間のコミュニケーションにも配慮し、保育の質の向上につなげている。