東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

理念・ビジョンは、入社前研修をはじめ職層毎に受講する本社研修の中で振り返る機会を設けており、定期的に目指しているところを確認し理解を深めることができるしくみを整備している。また、「ポピンズクオリティー」などマニュアルにも明示し、職員が繰り返し目にすることで、意識して業務に取り組むことができるようにしている。保護者には、重要事項説明書に記載して入園時に説明し、玄関にも掲示することで日々確認できるようにしている。

組織図や職務分掌などでリーダー層の役割や責任を明示、施設長は本社からの指示や案内などは掲示や伝言ノートなどで職員にわかりやすく周知している。職員個々の長所を活かし、職員同士互いに学び合えるよう担当や係を決め、職員の発案には「まずはやってみよう」「やってみて改善につなげよう」の姿勢でサポートしている。職員が皆で子どもの成長を優しく見守り、一人ひとりの存在を受け入れる姿勢で保育に取り組む園づくりに向け、子どもの成長とともに職員のチャレンジや成長をあたたかく見守りリードしている。

全社的に職務権限や役割が明確に決まっており、内容により相談や決定の道筋が明示されている。園内で重要な決定を行う際は、ミーティングで職員間で意見を出し合い検討した上で決定としている。迅速な対応を要する場合は臨時ミーティングを開き対応策を検討している。ミーティングを欠席した職員には議事録や伝言ノートで伝え、確認後サインすることで共有漏れを防いでいる。保護者にはメール配信サービスやポピンズメモリー（連絡ノート）、掲示などで効率的に周知できるしくみとなっており、内容により適切な共有方法を選び確実に伝えている。

ISOアンケートを毎年実施し保護者ニーズや意見を把握しているほか、運営委員会、個人面談などで丁寧な意向把握に努めている。行事の動画配信に加え、個人面談前に日常保育の動画を配信したところ「お友達との様子がわかってよかった」「また同様の配信があると良い」との声があり対応を検討している。職員の意見はミーティングや個別面談など耳を傾け、反映できるよう話し合いの議題に乗せるなどしている。地域情報は区からの情報提供や入園説明会などで把握、保育分野の動向は本社からの情報で把握している。把握したニーズは迅速に対応している。

３つの重点課題につき具体的な取り組みと担当者、年度の活動目標を定めた中長期計画があり行動の指針としている。施設長が作成、担当者は人材育成と関連するので主任と相談して決定、各職員のMBOとも連動させている。マニュアルと一緒に事務室に置き、職員がいつでも確認できるようになっている。中長期計画を踏まえ毎年年間事業計画を作成、年度末には振り返り事業報告書に取りまとめている。予算は１月から作成を始め、適宜変更している。計画や予算の職員周知を更に進め、職員が主体的に関わるきっかけを作って行きたいと施設長は考えている。

計画の実行に際しては、係分担表で毎月担当職員を明示するとともに、各係につき業務の手順や実施するタイミング、留意事項などを整理している。また、園の計画と職員個々の目標管理（MBO)シートでの目標設定を連動させており、MBOシートに沿って年３回の面談を実施、達成度合いを確認・見直しすることで、計画の着実な実施につなげている。行事は年間行事計画や行事計画書に沿って実施している。面談やミーティングで進捗を確認している。職員間で要望や意見など情報共有に努めており、都度改善する姿勢で業務に取り組んでいる。

守るべき倫理・規範はISO業務マニュアルに「行動の規範」として明文化されており、入社前には研修で学んでいるほか、マニュアルを確認することでいつでも振り返ることができる環境になっている。個人情報の取り扱いはミーティングなどでも適宜振り返りを行い、意識向上に努めている。利用者意向の把握については、第三者委員を設けた苦情解決制度があり、重要事項説明書に連絡先とともに明示するとともに玄関にも掲示し、入園説明会で伝えている。把握した意向は職員間で対応を検討し、ニュースレターや掲示で対応策を保護者に知らせている。

本社主導で毎月全園に課題が提示され、職員が定期的に規範・倫理や自らの言動の振り返り、また学びにつなげる取り組みを行っている。子どもの気持ちを傷つけるような言動を防ぐため、全職員が人権擁護のセルフチェックを実施し、気づきを取りまとめ共有している。また、今年度はリフレーミングについて共通認識を確認する機会を持っている。虐待防止マニュアルは、非常勤を含む全職員で確認を行った。虐待の疑いがある場合は、マニュアルに沿って対応、関係機関から最新の情報を取得しながら連携して対応できるよう体制を整備している。

本社や区のホームページで園の活動について情報提供を行い、透明性の確保に努めている。ボランティアや実習生は本社が窓口になり、要望があれば受け入れるしくみがある。中学生の職場体験は健康チェックと個人情報の大切さの説明、漏洩防止の約束をすること、実習生は誓約書を提出してもらっている。地域貢献として、オンライン見学会・育児相談会を実施、相談には個別に丁寧に対応している。今後は地域の未入園児家庭を対象に育児の悩み相談や手遊び、歌の体験など展開を検討している。区の連携協議会に参加し、勉強会や情報交流を行っている。

運河に近い立地条件を考慮し、洪水など水害に特に留意しリスク管理に力を入れている。台風などに際し水位が上昇するリスクに備えるため、ハザードマップで具体的に浸水可能性の高い地域を確認し、被災時の連絡先や子どもの安全確保のための対策を具体的に検討、避難計画を策定している。また、台風や強風、地震の際などを想定した園の災害対策マニュアルをとりまとめ、具体的な判断基準や動き、連絡体制などを取りまとめている。その他さまざまなリスクを想定し対応策や手順は、本社作成のマニュアルに沿って行動できるよう園内で共有している。

本社で全施設を対象とした事業継続計画（BCP)を作成、施設ごとの事業影響度分析／リスク分析・評価シートを作成し、大規模災害時のリスクを見える化して各園における対策を促進している。また、備品リストを作成し、災害時に備えた備蓄を管理している。保護者に対しては、毎月実施の避難訓練について日程を知らせるとともに、写真販売システム上でも様子を閲覧できるようにしている。防災の日には保護者に安否確認メールの配信チェックを行うとともに引き取り訓練を実施し、家庭と連携し災害時の対応力強化と周知に取り組んでいる。

個人情報保護運用マニュアル及び個人情報管理規程に沿って、適切な管理と漏洩防止に取り組んでいる。職員の理解を深めるため、マニュアルは事務室に保管しいつでも確認できるようになっているほか、特に重要な箇所は抜粋して職員会議で確認している。コロナ禍の動画配信に際しても情報漏洩に十分配慮して取り組んでいる。グループウェアでは常に最新情報が共有されており、必要な時に活用できる。システムは職員個々のパスワードでアクセス制限を設定、定期的なパスワード変更で漏洩を防止している。個人ファイル等は施錠できる棚に保管している。

職員の採用に際し、入社希望者にオンラインで施設長面談や園見学を実施、園を理解してもらい園の求める人材の確保につながるようにしている。職員の育成を見据えた適正な配置に向け、目標管理（MBO)のしくみで職員個々の目標設定とスキルアップを図るとともに定期的な面談や本社による面談で希望を聞きながら配置している。クラス担任は施設長が希望を聞きながら、バランスを考慮して決めている。MBOのしくみで職位ごとの役割や求められる能力が明示されキャリアパスとして機能、職員はシステム上で確認できるようになっている。

本社の研修制度が充実しており、職位・職種ごと、また多様な分野の研修参加機会がある。非常勤職員を対象として理念やマナーを学ぶ研修もあるほか、E-learningではアレルギー対応、けがへの対応など実務的なスキルを学ぶ機会もある。外部研修は希望を募り、積極的に派遣している。MBO面談などで職員個々の目標設定を行うとともに、中間時、評価時には成果の確認、今後の育成について施設長と職員が話す機会を設けている。指導を担当する職員には、課題が見えた際には主任や施設長が都度相談に応じながら支援している。

行事等の役割分担は職員個々の良いところを活かし、互いに学び合え成長し合える組み合わせを考慮して決めており、振り返りは職員全体で達成感を感じられるよう配慮している。研修レポートはファイルと会議で共有し、具体的に保育の中での実践につなげている。職員の気づきは幼児・乳児ミーティングなど小集団での会議で意見が出やすい環境を整備、クラスの方針として決まれば月ミーティングで全体に共有している。施設長は「やってみよう。やってみて改善しよう」の姿勢で職員の主体的な挑戦をサポートし、意欲とチーム力向上につなげている。

本社ホームページから基本情報、アクセスマップの他、系列園共通の教育方針・特徴・一日の流れ・目標・新着情報などわかりやすく情報提供されている。子どもと向き合い、豊かな感性・知力・創造力を引き出す保育プログラムやポピンズメモリー（連絡ノート）など園（ルーム）の特色が紹介されている。また、HPからサービスに関する問い合わせを受け付け、利用希望者の個別な質問にも対応している。ご利用のしおり（重要事項説明書）では「人生で最も重要な時期の人間教育を目指す」目標や日課、エデュケアプログラムなど園の取り組みを伝えている。

行政の窓口に園のパンフレットを設置し、提供するサービスの概要や入園金・保育料など記載し、利用希望者が入園を検討するのに必要な情報を得られるようにしている。「保育園のご案内（リーフレット版）」には保育園の種類、選考方法、申し込み時期、提出書類確認フローチャートのほか品川区内認証保育所一覧には定員、所在地、連絡先、最寄り駅など基本情報が掲載されている。毎月、募集園児数を行政に提供し、空き情報に反映されている。

感染状況に配慮しオンラインでの見学会や育児相談会を定期的に実施している。事前にメールや電話で当日の流れを案内し、当日はオンラインで園舎内を案内し、重要事項説明書、園のしおりの内容や園生活の実際を施設長が伝えている。具体的な生活の流れや持ち物など、入園後の生活を想定し、園の保育への理解が高まる機会としてドキュメンテーションなどを用いて「子どもの興味から出発するエデュケアプログラム」など園の情報の提供に努めて入園にあたり不安のないようにしている。今後も定期的にオンライン見学会の実施を予定している。

入園面談前に「入園のご案内」で入園書類の確認、メールでの入園登録の案内システムや、親子面談の流れ、持参するものなど案内をしている。今年度の４月入園ではオンライン入園説明会を実施しご利用のしおり、重要事項説明書に沿って、運営理念や保育方針、利用にあたっての基本ルール、システムの使い方など説明を行っている。個別の親子面談時には、保護者の教育理念や大切にしていることを聞き取り、意向や気持ちを受け止めて面談シートを作成している。保育委託契約書の内容を保護者と確認し契約を締結し同意の確認としている。

面接は栄養士も同席し、入園後にも食事の相談などしやすいように配慮をしている。事前に保護者が提出する「児童票」「食事調査票」「お子様について（年齢別）」などからアレルギーや健康状態、予防接種の状況や既往症など子どもの成育歴を面談シートをもとに丁寧に聞き取りをして確認している。面談時に確認された内容は個別ファイルに綴り、ミーティングで職員間で共有している。特に個別な配慮が必要な場合には詳細に記録を取り、子どもへの関わりについて非常勤職員とも共有し入園後の子どもの生活に活かしている。

入園当初の子ども・保護者の不安軽減に向け、面接時に保護者の都合と子どもの様子に合わせて保育時間を相談し無理のないように調整している。ミルクが飲める、食事ができる、睡眠がとれる、園の環境に慣れるなど子ども一人ひとりの状況を受け止めて安心できる方法で関わり無理なく慣れるようにしている。お迎え時には保護者が安心できるように、笑顔が見られる日中の様子を写真で伝えている。卒園・転園・退園時にも不安の軽減に努め、入学後、鍵を忘れて園で保護者を待つ事例が数件あり、園の存在が安心につながるよう継続した支援に努めている。

入園時の面接で保護者から提出された「お子様について」や面談で確認された子どもの家庭での生活状況や成育歴、健康面は統一の様式に記録し把握している。ポピンズメモリー（連絡ノート）で家庭と連絡を取り合い、登降園時の保護者とのコミュニケーションや、今年度はオンライン（個人面談・懇談会）で子どもの様子を家庭と園と双方で共有している。日々の子どもの姿や活動の様子を保育日誌に記載し、０歳児は毎月、１・２歳児は隔月、幼児は期毎に「成長記録」を作成し、個人別ファイルに保管し発達の推移を把握している。

系列園共通の「教育及び保育に関する全体的な計画」を踏まえて教育と養護の観点でねらいを持ち、年間指導計画・月週案・０～２歳児クラス及び個別な計画が必要な場合に、個別カリキュラムを作成している。施設長は各クラスの子どもの様子や保育を見守り、気づきを直接職員に助言し個々の話を聞いて課題を共有している。課題によって乳幼児別に話し合うなど、職員間で話しやすい状況を作り、それぞれの意見を出してお互いの考えや気持ちを知ることなど、みんなで力を合わせて進めることを大事にし次月の保育につなげている。

今年度５月のオンライン懇談会では、全体会後、クラス毎に事前に配付した資料に沿って年間目標、今後の育ちの姿や保育のねらいなど保護者と共有している。日々の子どもの様子は０～２歳児はポピンズメモリー（連絡ノート）の活用、ドキュメンテーションの掲示、ニュースレター（園だより）で保育のねらいと活動内容を写真と保育者のコメントを発信している。日常の遊びや友だちとの関わり、生活の様子を動画で配信し保護者に伝えている。子どもや保護者の状況に変化があった場合は情報の共有を図り、子どもに関わる全職員で確認されている。

連絡ノートや送迎時の会話で子どもの家庭での状況を把握し、園生活での一人ひとりの姿は個人記録やミーティングで共有し、職員間で子どもの生活に必要な共通認識を確認し安定した園生活を送れるようにしている。絵本コーナーには職員のお薦め絵本を紹介し、感染症対策で現在は制限があるが、傍らのベンチで親子が楽しめるように従来は設定されている。調理室に面したダイニングルーム、広い窓やドーム型の天井など園の空間を活かし、子ども主体の生活が送れるように遊び、食事、睡眠など過密にならないように動線を工夫し環境の構成をしている。

給食の世界の国の料理に因んで、身近な国への興味や関心が広がるように食べものや国旗、住んでいる動物など職員が子どもの興味を捉えたパネルを掲示し、多文化理解教育に取り組んでいる。昨年度から取り組んでいるSDGsでは年長児の小学校への接続を視野に、知識だけでなく感じること、物の考え方など多様な取り組みをしている。幼児クラス３クラスはキンダークラスとして異年齢活動で、公園や土手で虫や自然物を一緒に探したり、鬼ごっこではルールを年下児に教えるなど関わりを通して互いに育ち合い、尊重する心が育まれるように配慮している。

特別な配慮が必要な子どもの保育にあたっては、保護者の意向を確認し、医師や本社看護師チームと連携した上で環境を整えて対応できるようにしている。発達の過程で生じる子ども同士のトラブルは、自己主張や友だちへの関心の表れとして、前後のやり取りや会話に見られる気持ちに寄り添い対応し、子どもの思いや経過を保護者に伝えている。就学に向けて、保育所児童保育要録を作成し小学校と連携を図っている。例年、系列園とサッカー大会、合同遠足など交流を持っているが、今年度はオンラインで交流し年長児同士が体験の共有を図っている。

登園時は非接触型の体温計で確認するとともに、その日の子どもの様子、戸外活動の可否など保護者に口頭で確認している。０～２歳児はポピンズメモリー（連絡ノート）で生活面の確認をするほか、子どもの健康観察を行い保護者からの伝言など視診表・引き継ぎ連絡記録に記録し職員間で共有し、日中の保育につなげている。送迎は感染症対策で玄関で行われ、０～２歳児は連絡ノートで事前に個別な様子を伝え、幼児は一日の活動の様子をクラス毎に掲示し保護者に発信するとともに、さらに一人ひとりの個別な様子を伝える工夫を課題にしている。

０～２歳児の個別カリキュラムでは「生活」の中で食事・排せつ・着脱・健康について、一人ひとりの成長に合わせて発達援助を工夫し、基本的生活習慣の自立に向けた計画を作成している。０歳児の離乳食は、保育者が子どもの口の動きや飲み込みを確認しながら援助し、食べたいものを指さすなど意欲的に食事をする様子が見られる。年齢に応じて健康な生活に必要な習慣がわかり身につくように、子どもの成長を見守りそれぞれのリズムでトイレトレーニングを始め、食具の使い方、衣服の着脱など家庭と連携しながら基本的な生活習慣の自立に向けている。

その日の体調や子どもの状況に応じて一定の時間安心して午睡がとれるように環境を整えている。０歳児は安心して眠れるようにベッドの位置や遮光、音に配慮し一人ひとりの個別なリズムに合わせて午前寝や夕寝など睡眠を確保できる環境を整えている。日中の活動と休息のバランスに配慮し、子どもが眠れない時にも一定の時間布団で横になり休息の時間としている。年長児は１２月後半から午睡の時間を減らしながら、遊びを通して、文字・数・位置・量・時間などに興味が持てるように働きかけ、就学に向けて不安を抱くことがないように援助している。

小さなパーツを平面から立体に変化させ集中して遊び、友だちと一緒に大作ができると、子どもたちは「今日一日で壊したくない」「続きをやりたい」と「取っておく棚」を決めて遊びを発展させている。子どもの主体性を大事にし、ドキュメンテーション作成を通して職員間で子どもの興味・関心を捉えて、発達に合った玩具や素材を用意し環境構成している。５歳児は６つの当番活動を通して物や数、文字や言葉に触れ、友だちと協力しながら生活に必要な準備を手伝い、玩具の種類を相談して決めるなど役割を担い子ども自身が主体的に関われるようにしている。

日々の園生活の中で子どもの五感に働きかける様々な表現活動が楽しめるようにしている。身近な素材や自然物を使って感触遊びや制作活動では季節の行事に触れたり、雨の季節にたらし絵で１歳児が雨を表現、秋には幼児がいろいろな形の落ち葉を拾って制作につなげている。絵本の言葉のリズムや物語を楽しみ、多文化理解教育でエジプトをテーマに動物の動きやミイラダンスなど表現につなげ、子どもが心と身体を使って表現することを楽しめるようにしている。４・５歳児はサークルタイムで一日の中で楽しかったこと嬉しかったことをことばで表現している。

天気の良い日は日差しや風を感じながら、園庭や散歩など戸外で遊ぶことを日課にしている。園作成の散歩マップで遊具の対象年齢や避難場所を確認し安全に配慮し出かけている。広場や土手、グラウンドや公園で、だんご虫やアリの大群、季節の自然物を見つけたり、広い場所で鬼ごっこやボール遊びなど全身を使って楽しんでいる。一緒に遊びながら年上児がルールを年下児に教えルールを意識した活動を取り入れ、生活や遊びを通して子どもが思い通りにいかない葛藤にも丁寧に寄り添い、職員との安心できる関係の中で子どもの気持ちを聞き取り援助している。

今年度の夏まつりは「ファンタジー」をテーマに鮮やかな光と音と色の世界を絵本を通して楽しんでいる。盆踊りや各ブースの絵本の世界で遊び、お弁当箱の中にパンダの絵本から飛び出したファンタジーの世界を表現した給食に、子どもはわくわく感を味わっている。例年のスポーツフェスティバルは、ふれあい遊びや運動・リズムなど日常の積み重ねを大事にし達成感を成長につなげ保護者と一緒に楽しんでいる。生活発表会では、劇遊びで幼児は役決めの話し合いや表現方法を考えるなど、子どもが主体で取り組みその子らしさが発揮できるように援助している。

こどもの日、七夕、お正月、節分、ひな祭りなど四季の行事に因んだ制作や、歌や遊びなど楽しみながら行事の習わしなど伝えている。毎月の誕生会では季節の手作りケーキでお祝いしている。ハロウィンは例年保護者の協力を得て、近隣の商店を巡っていたが、昨年から感染症対策で園内でパーティーを楽しんでいる。クリスマスは各クラスで発達を捉えた制作でオーナメントやリースを作り、当日までを楽しみながら、クリスマス会では合奏や歌、ダンスを披露し充実感を味わっている。行事を通して子どもの成長の様子は園だよりで保護者と共有している。

年度当初の懇談会で、年間行事予定表を配付し保護者に１年間の活動予定を知らせている。保護者参加の行事は例年は土曜日開催として、子ども一人ひとりの行事に向かう姿を連絡ノートや送迎時に伝え、幼児クラスは手書きの「活動内容」を掲示し、行事の目的や子どもの成長の様子を共有できるようにしている。昨年度から感染症対策など新しい生活様式の中で、行事への保護者参加について状況を捉えて、参加方法を検討しひと家庭１名の保護者参加、オンライン参加、行事後に動画の配信など、保護者の理解を得て行事を進めている。

一人ひとりの子どもの状況を担任から引き継ぎ、視診表で確認し、担当保育者は子どもにとって負担なく安心して過ごせるように配慮をしている。日中の活動内容や個別な生活リズム、家庭での状況を配慮し、くつろげるようにカーペットを敷いたり、机上遊びのコーナーなど子どもが好きな遊びができるようビーズ、ぬりえ、制作など環境を整えている。子どもの様子を把握し体調の変化等にも気づいて対応できるようにしている。異年齢の子どもが一緒に過ごす時には玩具の設定にも配慮し、安全に一人ひとりが安心して過ごせるように配慮している。

就労等による急な利用時間の変更や、補食・夕食の変更にも引継ぎ連絡記録に記し職員間で共有し、可能な限り柔軟に対応できるようにしている。長時間の集団での生活に配慮しダイニングの落ち着いた環境で食事ができるようにしている。和やかな雰囲気で友だちと食事を楽しめるように、保育者が一人ひとりに丁寧に関わっている。引継ぎや視診表で把握した子どもの様子や延長保育の中での姿を捉えて、お迎え時には保護者に子どもの様子やエピソードなど伝えられるように努めている。

旬の食材を用いて行事食や郷土料理、世界の国の料理、誕生日ケーキなど、子どもの楽しみにつなげ食への意欲につなげている。ダイニングでは感染症対策で座る位置は広く間隔を取るなど配慮している。離乳食は個々の食べるペースを見守り保育者が個別に寄り添い援助している。年長児は当番がテーブルを拭く、ランチョンマットを配る、ポピンズ列車（三色食品群）を使って、その日の献立が体の中のどこの力になるか食材のシールを貼り、楽しみながら食への興味を広げている。栄養士は毎日子どもの食事の様子を見て回り、献立の検討や工夫に活かしている。

離乳食は子どもの発達段階に合わせて調理し、食事の段階が上がる前に保護者と面談し、家庭で食べている食材の大きさなど確認している。食物アレルギーは医師の診断書を提出し「アレルギー疾患生活管理指導表」に基づき除去・代替食を提供している。毎月、アレルギー対応献立表を作成し配付時に保護者と面談を行い連携を図っている。食事の提供は「除去食児の配膳手順」に則り、食事内容、食札付きのトレイなど複数の職員でチェックし安全な食事提供に努めている。体調によって食事を変更する場合、「一日の食事内容変更届」の提出で対応している。

年間食育活動計画を作成し栄養士と担任が連携し、年齢に応じた食育活動を行っている。園庭のプランターでキュウリ、トマト、ラディッシュ、枝豆、パプリカ、人参、カブなど栽培に各クラスが取り組み、収穫後に調理してもらい味わっている。季節の野菜に触れる、キノコを割く、そら豆の鞘出し、豆比べなど食材に関心を深め、クリスマスにはクッキー作り、年長児のお泊り保育ではカレー作り、オンライン親子クッキングではフルーツ大福作りを体験している。園だよりで食育の様子を保護者に発信し、人気メニューのレシピ紹介など食への理解を深めている。

登園後、非接触型体温計で検温し、手洗いをしてから入室することが習慣化している。生活の中で手洗いやうがいの励行、歯磨き指導など担任が行い感染症予防につなげている。今年度はオンラインで系列園と一緒に手洗い指導も行っている。日常的に身体のバランス感覚を養えるように、様々な運動遊びを取り入れ、けがの予防に努めている。散歩など戸外活動では年齢に合わせて活動の前にルールを確認し、安全に遊べるようにするなど、運動遊びや保健活動を通して、子ども自身が健康や安全に関心が持てるように、日常の生活の中で伝えている。

入園時に保護者記入の「児童健康票」「お子様について」などからアレルギーや健康状態、予防接種の状況、既往症など把握し入園後は年２回の嘱託医による内科健診、毎月の身体計測、日々の健康観察で子どもの健康面の推移を把握している。医療的なケアが必要な場合、「疾病管理依頼書」を作成し担当医からの指示を本社看護師チームと共に確認し対応している。感染症対策など新しい生活様式の中で子どもの健康観察を丁寧に行い、園内や玩具の消毒など衛生管理を、職員一人ひとりが適切にできるように努めている。

入園時に「ご利用のしおり」に沿って、予防接種や感染症、乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）に関する情報や園での対応を保護者に説明している。園では睡眠時に０～２歳児は５分毎、３～５歳児は１５分毎にブレスチェックを徹底し、体の向きなど確認し安全な睡眠の確保に努めている。本社看護師チームと連携し園生活で季節ごとに配慮することや、感染症対策など最新の情報を共有し対応している。また、年度途中の入退所による環境の変化で在園児が不安にならないように配慮し、職員間で子どもの様子を丁寧に見守り安定した生活環境を確保している。

今年度は年度当初にオンライン懇談会・個人面談を実施した。できることが制限されている中で工夫して保護者の子育てに対する思いを受け止め、日々の送迎時の会話や連絡ノートなどから、保護者の状況に合わせ柔軟に対応できるようにしている。オンライン懇談会では全体会からクラス懇談を実施し、年間目標、クラス活動の様子や今後の取り組みなど伝えるとともに、保護者間で話し合う機会を設けている。感染症対策で送迎は玄関対応、行事への参加など交流の機会が持てない中でオンラインを活用しながら、共通認識を得る取り組みにつなげている。

コロナ禍で、保護者との送迎時の会話も玄関内で一組ずつ行われているため、今回の利用者調査でも保護者から「個別の様子が知りたい」「様子がわかりにくくなった」「玄関先でプライベートな話はできない」など意見が寄せられ、園では状況により、時間を設けて伝えるようにするなど検討している。クラスだよりに写真を掲載し、ねらいと活動の様子を載せている他、園生活の様子を動画配信している。職員の「伝える力」にも注力し、子ども同士の関わりなど具体的なエピソードを添えて伝えることでさらなる信頼関係につなげるよう努めている。

玄関に各クラスの月週案を掲示し、０～２歳児は連絡ノートで活動内容と子どもの様子を記載し、幼児は毎日クラス毎に手書きの「活動内容」を掲示し保護者に伝えている。誕生会は例年、誕生児の保護者も参加しているが感染症対策で参加できないため、写真をファイルにして玄関で確認できるようにしている。また、クラス毎に季節の制作を掲示し子どもの作品を飾ることで、園生活の様子が少しでも保護者に伝わるようにしている。園で子どもがどのように過ごしているか保護者自身で確認することが出来ないため、様々な方法で子どもの育ちを伝えている。

例年は、子どもが身近な人との交流を通して親しみを持って関わることや、公共の場でのルールを知ることなど、地域との交流を通して体験できるように計画している。園の特徴として卒園児の行事への参加も多く、保護者同士のつながりも継続し、散歩の際に地域の人たちに挨拶など関わりを持っている。ハロウィンでは保護者を交えて園周辺をパレードし地域の商店の協力を得ている。昨年度から交流の機会は控えているが、子どもがいろいろな年代の人たちと関わる機会として、高齢者施設との交流についても今後の状況で検討したいと考えている。

感染症予防の観点から、地域との交流に消極的になりがちであるが、交流方法を工夫しながら継続していくことを園の課題にしている。例年、子どもが体験を通して学ぶ機会を大事にし、系列園の４・５歳児が一堂に会してサッカーを楽しむポピンズワールドカップや、年長児が相模湖でのお泊り保育など様々な交流の機会が持たれていた。今年度は、５歳児のお泊り保育はオンライン交流と自園に泊まり、継続的に系列園とのオンラインでの交流を図りながら連携し、活動内容の工夫をしてそれぞれの園で子どもたちの成長につなげている。

個人情報の取り扱いについて「重要事項説明書」に明示し入園時に内容を確認し保護者の同意を得ている。保育の質の向上や乳幼児の発達を目的とした保育中の子どもの観察記録作成のための写真、ビデオの取り扱いや、就学に向けて小学校への保育要録の提出、他機関との連携が必要な場合にもその都度保護者の承諾を得て行っている。日常の保育の中で子どもの羞恥心に配慮し、年齢発達に沿ってトイレの使い方、着替えはロールカーテンを下ろし上下別に着替えることや、夏のテラスでの水遊び期間はサンガードなどで外部からの視線を遮るなど配慮している。

言葉で全てを表現できない乳幼児期に、子どもの言葉の奥にある気持ちを引き出せるように、納得できているのか、こうしたかったという思いに寄り添い、一人ひとりの気持ちを尊重した関わりができるようにしている。それぞれの子どもの家庭環境や、入園の際に確認している保護者の教育に関する要望、送迎時の会話や連絡ノートを通じての保護者の意向など、その都度ミーティングで職員と共有し対応について確認している。利用者調査でも「職員が子どもの気持ちを大切にしながら対応」の設問で「はい」が９６％と、高い信頼を得ている。

施設長は自治体の協議会に出席し地域の現状報告など情報を収集し、専門機関との連携が取れるように体制を整えている。保護者対応などミーティングで事例を共有し、同じ物事でも人によって見方や感じ方が異なることを、共通理解する取り組みを行っている。園内研修では「人権擁護のためのセルフチェック」に取り組み、それぞれが自分の言動を振り返り、気づきを発表する機会を得ている。「子ども虐待防止対応マニュアル」「虐待発見時の対応(フローチャート）」に基づき本社への報告、関係機関との連携を図るしくみをミーティングで確認している。

系列園共通の基本事項や各種手順書がまとめられた「ISO業務マニュアル」の他、「安全管理マニュアル」「防災マニュアル」「給食業務マニュアル」「感染症予防マニュアル」など業務の標準化を図っている。職員の倫理・心得など基本姿勢や子どもの人格・尊厳の尊重、緊急時の対応など、職員がいつでも閲覧し日常的に活用できるようにマニュアルは事務室に常置されている。夏の水遊びの前には水遊びマニュアルをミーティングで確認し、大事なところには線を引き「確認ノート」に挟み、非常勤職員も情報を共有し安全に配慮し楽しめるようにしている。

園ではマニュアルを指標にし現状に合っているか、また不足な点があれば追加するなど実践に合わせて手順書の見直し確認をしている。本社担当者による定期的に行われる内部監査では、所定の項目による園の業務・システム全般の点検と改善指導が行われ「内部監査報告書」を作成している。本社統一のマニュアルは制度変更があった時や、内部監査の内容を反映するなど改訂を行っている。園内の必要箇所に感染症対策や各種手順書が掲示され、また職員は出勤時に「共有ノート」を確認し、全職員で情報の共有を図っている。

送迎時や日々の連絡ノートや懇談会、運営委員会、ISOアンケートで保護者の意見・要望を受け止め改善に向けて見直している。送迎時の保護者対応は感染症対策で、玄関で一組ずつ行われ、保護者から子どもの園生活の様子を知りたいとの要望に、日常の様子をオンラインで配信し、保護者間の交流の機会として栄養士を中心に「オンライン親子クッキング」を実施するなど、新たな取り組みを始めている。職員提案では送迎時に適切な保護者対応ができるように、ロールプレイ研修を取り入れ経験者から学ぶなど、職員の気づきを改善につなげている。