東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

理念と目標は玄関に掲示し、職員、保護者がいつでも目にして確認できるようにしている。職員は毎月のミーティング開始時に全員で理念、サービスポリシー、教育方針を唱和し理解を深めるよう努めている。対応に迷った時には理念方針に立ち返り、対応策を検討するようにしている。保護者には見学会で本園の目指す「一人ひとりの子どもに寄り添った保育」について説明し、周知を図っている。施設長をはじめ保育士、栄養士を含む全員が方向性を共有し保育に取り組んでいることは、職員調査にも見て取れた。

子どもも保護者も安心安全に通える園、子どもがたくさんの経験をし、喜びや好きなことを自主的に見つけられる園にしていこうと施設長は考え、年度当初のミーティングや普段の週ミーティングなどで定期的に職員に伝えている。職員はこうした方向性を共有し、子ども一人ひとりの特性に合わせ、子どもが自主性を発揮できる保育の実践に向けて工夫している。また、全てを施設長から直接職員に、という流れではなく、副主任や経験豊富な職員が指導的な役割を果たすしくみづくりに取り組んでいる。

業務マニュアルにより重要な案件の検討・決定プロセスは明示されており、必要な場合は本社対応も得ながら決定している。園内では、教育訓練計画は施設長が決定、行事計画は担当者が立案し施設長が承認している。運営委員会で出された意見は施設長が主任等と相談し概ねの方向性を決め、ミーティングで職員と共有・検討、ミーティングで決定し具体的な実施方法を決めている。職員から意見が出た場合は、話をしっかり聞き、職員が納得感を持って実施にあたれるようにしている。保護者には手紙や懇談会等で内容や決定経緯を伝えている。

保護者意向は毎年実施のISOアンケートや運営委員会等を通じて把握に努めるとともに、職員意向は本社が実施するキャリアプラン（年1回）や日々のコミュニケーション、定期・不定期に実施の職員面談を通じて把握し、対応策につなげている。保育ネットや烏山定例会、テナントビルの連絡会などに積極的に参加し地域ニーズ把握に努めている。昨年度はオンライン開催でコロナ対応など情報交換した。保育業界の動向は本社や行政からの配信で把握、園の経営状況はシステム上で確認している。課題は、本社と相談しながら次年度の事業計画に整理している。

系列園共通の中長期計画（３カ年）の枠組みがあり、本園では施設長が計画内容と担当者を決め作成している。重点課題として「エデュケアの質向上」「施設環境整備」「人材育成」を掲げ、具体的な取り組みと担当者を記載、年度ごとの達成目標を定めている。年度ごとに振り返りを行うことで進捗確認と翌年度への反映を促すしくみとなっている。作成に当たっては、本社の計画を基準にしながらも、職員の技量や目標を考慮している。予算編成は施設長が作成し本社で確認・見直しを経て決定している。

年度初めに、本社で導入している目標管理（MBO)シートを職員個々につき作成し、各職員の役割や求める能力を明確にしながら計画の実施に取り組んでいる。また、年間行事や誕生日会、避難訓練、不審者訓練の担当者や月ミーティングの進行や書記、係業務の担当者などを一覧表にまとめ、職員間の役割分担を明示することで着実な実行に努めている。進捗状況はミーティングで確認するほか、定期的に職員個別面談を実施、MBOシートに沿って計画を見直し、必要に応じて指標の再設定を行うなどしながら進捗管理に取り組んでいる。

守るべき規範や倫理は入職時の研修で学びの機会が設けられているほか、職員更衣室の扉には、勤務に入る前に職員がチェックできるよう職員心得が掲示してあり、職員は日々確認している。また、業務マニュアルにも職員が心掛けるべき事項が明示されている。非常勤職員には口頭や非常勤用連絡ノートで必要な事項を伝えている。施設長は本社や自治体の定例会に参加し、保育園に求められる社会的な役割を確認した際には、ミーティングや日常の保育の中で職員に伝えるとともに、実践できていない場合は実践に向け指導している。

第三者委員を配置した苦情解決処理制度を設置、重要事項説明書に氏名と連絡先を記載し、入園前面談でも伝えている。寄せられた意見は本社と連携し迅速に解決に当たっており、今年度からはより充実を図っている。しくみがより細分化され、解決にかかる時間の短縮につながっている。子どもの気持ちを傷つけるような職員の言動を防ぐ為、他園の事例などを参照しミーティングで話し合いをしたり、施設長が声掛けをしたり日頃から注意している。虐待の疑いには、区の巡回指導で確認共有したり、関係機関と情報共有し連携して取り組む体制が整備されている。

本社や区のホームページで園情報を発信しているほか、第三者評価受審で透明性確保に取り組んでいる。ボランティアや実習生は、オリエンテーションのしくみや誓約書など受入れ体制は本社で整備、本社経由で希望があれば受け入れている。連携の活発な地域柄もあり、保育ネットや区の連絡会、テナントビルの連絡会などに積極的に参加して地域のイベントへの協力（子どもが参加できるゲームコーナーを担当など）や子どもの主体性尊重や虐待防止に関する勉強会の開催、近隣園と連携した育児相談会の開催など専門性を活かした貢献活動に取り組んでいる。

リスクに対してそれぞれ対策を講じているが、現在は感染症対策に特に力を入れて取り組んでいる。本社や行政からの提供情報の掲示で保護者への情報提供に努めるとともに、職員の体調管理、消毒の徹底などに取り組んでいる。また、大雨による災害対策として近隣園と協力体制を整えている。避難訓練は毎月職員が順番に当番になり計画・実施、実施後は記録と振り返りを行い、反省点は職員間で共有の上、次月の訓練につなげている。

大規模災害時を想定した事業継続計画は本社で作成しており、その一環として園の「事業影響度／リスク分析シート」を作成、インフラ、人、業務ごとにリスクをリストアップ、園の現状の対策と追加の対策などを洗い出し、状況を見える化している。ヒヤリハットの収集は昨年度から取り組みを始め、ミーティングで職員と共有しているが、今後更に取り組みを深め安全対策につなげたいと考えている。アクシデントレポートは園内、本社と共有し分析、ファイリングしている。リスクに対する対策は、職員はミーティングで、保護者には手紙等で周知を図っている。

個人情報の取扱いにつき入職時研修で説明しているほか、ミーティングでも職員周知を図っている。パソコンやタブレットなどは、業務が終わったら電源をオフにし管理棚に戻すことを徹底し、個人情報を園外に持ち出すことのないようにしている。実習生やボランティアを含む全職員は機密情報誓約書を提出している。子どもの個別ファイルなどは施錠できる棚に保管、常勤職員のみ取り出せることとしている。パソコン、タブレットはパスワード設定で、職位によりアクセスできる情報に制限をかけ、パスワードは隔月変更で漏洩防止に努めている。

園が必要とする人材は施設長から本社に伝え、採用前の実習では実際に本園の様子を伝えるなどで求める人材の確保につなげている。系列園への異動などは本社が実施する職員意向把握のしくみで希望を確認しながら実施、クラス担任は施設長が希望を聞きながらバランスを考えて決定している。全社的に採用している目標管理制度（MBO)では、職種・職層ごとに求める能力や姿勢を明示しており、職員が長期的な展望をもって取り組めるしくみがある。毎年、目標設定、中間見直し、振り返りをMBOシートを用いて実施しており、職員への周知がなされている。

本社の研修制度が充実しており、職種・職層ごとに研修が設定されている。園の人材育成計画は、職員個々のMBOシートをベースに作成、本社研修で受講すべきものと、各職員の目標に沿った外部研修の計画も入れて作成している。MBOと連動させることでキャリアパスとも連動させている。非常勤職員向けの本社研修があるほか、E-learningでも非常勤職員の学ぶ機会がある。本社研修はシステム上でレポート提出、外部研修は園内にレポートをファイリングし、施設長が研修成果を確認している。個別面談で職員と確認し、MBOに反映している。

研修参加後は、レポートと資料をファイルし事務室の棚でいつでも見られるように保管しているほか、月ミーティングで共有している。「要支援の子どもへの対応」に関する研修については、職員間で対応の充実を図りたいという共通の意識があったこともあり、会議でも「子どものできることを伸ばす方法」を話し合うなど園としての取り組みにつながっている。また、夏祭りの企画では「子どもの意見を取り入れよう」と職員から提案があり取り組むなど、職員個々の気づきを共有し行事や保育に活かすなど、チーム力を発揮しより良い保育の実践を図っている。

本社の本園のホームページには住所や最寄り駅、対象年齢、定員、開所日、基本時間、延長時間、地図などの基本情報や園舎全体、室内保育室の写真を掲載している。また、系列園共通の目標とする「人生でもっとも重要な時期の人間教育を目指します」として、「寛容な人間」「聡明で愛情深い人間」「探究心の旺盛な人間」を育てるという教育方針を掲げている。世田谷区によるホームページでは、職員数、健康診断実施状況、１日のスケジュール、年間スケジュールなどの情報や、関連リンクで認証保育園の定員数、空き状況が確認できる。

見学希望は電話で受け付け、事前に希望日や時間を調整している。土曜日の見学希望が多いが、各年齢の子どもの生活している姿を実際に見てほしいことを丁寧に説明し平日になるべく来園していただいている。しかし無理な様子が見受けられた場合は快く土曜日の見学を受け入れている。同じ時間帯は２人までの受け入れとし、一人ひとりの質問に丁寧に対応できるようにしている。電話対応した職員が、見学希望者受付表に受け入れ時間、氏名を記入し３人以上重ならないように調整し、変更があった場合は追記している。

見学希望者は２５人を上回る月がある。コロナ感染自粛期間のせいか、７月は１０人であった。電話受付の際には、室内に入れないことや必ずマスクを着用していただくこと、時間は１５分程度であることを事前に伝え了承してもらっている。今まで多勢の方を受け入れ、その都度見学者の不安や悩みなど聞いて応えてきたが、同じような内容である。時間短縮することで不安感が増すことのないよう、見学者の予想される質問に対する回答を記載した「見学会よくある質問」をご利用のしおりに添付している。

入園決定後、個別に各世帯に重要事項説明書、ご利用のしおりに基づいて利用開始にあたって保護者が知りおくべき各情報を詳細に説明し十分納得し同意を得た上で契約を結ぶようにしている。園のサイトにマイページを作り、入園までの生活や、健康状況、ご家族・送迎情報、利用コース申し込み、各種オプションサービス申し込みなどパソコンやスマートフォンから入力してもらうこと、保育の利用はマイページから毎月２３日までに次月分を入力すること等依頼している。特に利用料金、延長保育料金、食費等お金に関することはより詳細に伝え同意を得ている。

入園決定後の個別面談までに提出された「児童票」「児童健康票」「食事調査票」などからアレルギーや健康状態、予防接種の状況や既往歴などを把握している。面談時には面接シートにより、食事、排泄、睡眠など基本的生活習慣や子どもの生育歴・発達状況をさらに詳細に確認している。「お子様について」には保護者からみたお子様の良い点、気になる点、困っている点の欄やポピンズナーサリースクールへの希望を記載する欄があり、面談時に聞き取った保護者の意向や要望とともにミーティングで職員間で共有し日々の保育に行かせるようにしている。

入園当初の子どもの不安の軽減のため、面談時に保護者と相談し慣らし保育のスケジュールを調整している。仕事の都合で慣らし保育ができないと要望される方については理解を示し、安心して預けていただけるよう保育士の配慮を丁寧に伝え快く受け入れている。保護者の不安を軽減することが子どもの心の安定につながるよう１日の様子を詳細に伝えるなど配慮している。初めての経験で判断に迷っておられる保護者には、子どもが徐々に集団生活に慣れていくことの効果について丁寧に話し、保護者に納得してスケジュール調整していただいている。

入園前の子どもの家庭での生活状況や生育歴、健康面、基本的生活習慣などは「児童票」「食事調査票」「児童健康観察票」「面接シート」などに記録、入園後は「お子様について」に保護者に入力してもらい職員間で把握している。家庭との毎日の連絡は、「ポピンズメモリー」に入力し体温、機嫌、爪、与薬状況・担当（園）薬（家庭）、食事内容、排泄、睡眠、今日の様子（園）、入浴・戸外遊び・連絡事項（家庭）を把握している。園からの添付写真は好評である。「成長記録」は１カ月ごとに担任が記録し成長の過程がわかる。

「全体的な計画」は本社で統一された内容ではあるが、本園独自に大切にしたいこととして長時間にわたる保育の配慮を掲げている。全体的な計画に基づき各年齢には年間、月間、週間の指導計画がある。月間と週案は１枚の書式になっており、週案が月間のねらいからそれにくい工夫がなされている。０・１・２歳児や３歳以上児で気になる子どもには月個別計画が作成される。１回目の保護者懇談会で年間計画を丁寧に説明し、家庭への協力を求め、毎月発行する「ニュースレター」で月のねらいや子どもの様子を写真入りで報告している。

毎朝の受け入れで把握した子どもの様子や健康状態などは「視診表」に記載し、各クラスに置かれ職員が共有し保育に活かされている。日中にあった個別の情報、連絡はその都度記入され、長時間担当者に引き継がれる。常勤及び非常勤職員（子育てサポーター）用の専用ノートが事務所に有り、いつでも誰もが書き込め、読んでサインするようになっている。栄養士からはアレルギー除去食の対応で注意喚起が専用ノートで周知されていた。月・週末の会議も開催されており、子どもの個別の情報共有や計画の振り返り、次週の予定など行うしくみとなっている。

２歳児以上は選ぶ力が育ってきているのでクラスの棚に人形、プラレール、ひも通し、パズルなど、３歳児は人形、車、ぬりえ、ままごと、パーテイション（見立て遊び用）など、４・５歳児はオセロなどゲーム類や絵画制作ができる用具が入った道具箱が個々に揃えられている。０・１歳児は個々の発達に見合った玩具、好んで遊ぶ遊具を職員が毎日の子どもの様子から予想を立てて、子どもの側に設定をしている。職員は見守りの気持ちを持ちながら、一人ひとりが自ら選ぶ様子を確認し、じっくり遊べるよう配慮している。

自分の思いを言葉で表現できず行動で表す子など配慮が必要な子どもは職員が丁寧に支援できるよう、保育者同士が日常的に情報を交換している。ミーティングでは全職員に報告し検討もする。非常勤職員には口頭でも伝えるが、専用のノートに子どもの状況と支援のしかたを記載している。４・５歳児のトラブルについては、子ども達同士で解決するように見守っている。折り合いが付けられないと判断したときは思いが伝わるよう代弁したり、アドバイスして自分たちで解決できるように支援している。

子育てネットや世田谷区の連絡会で一緒になる施設長には積極的に声を掛けている。その中で公立認可園の園長との関係が深まり、園庭を使えるようになった。２カ月に１回は多勢の集団の中で他園の同年齢の子ども達と一緒に遊ぶ体験ができている。系列園全園が５歳児のお泊まり会を同日に開催している。今年の夏はコロナ禍で複数の園との交流はオンライン中心で行った。系列園で５歳児が１人のところがあり、今回は保護者の了解のもと自園のお泊まり会に参加し、直接触れ合う５歳児同士の交流を行った。

朝の受け入れの際には、ポピンズメモリー（連絡ノート）を確認するとともに、職員の目で直接子どもの様子を丁寧に観察し保護者から家庭での様子や健康状態、連絡事項の口頭説明を受ける。視診表にしっかり記入し、確認した子どもの様子や連絡事項を担当職員に引き継ぎ日中の保育に活かされている。体調に応じて食事内容の変更を受け付けている。お迎えまでにポピンズメモリーで子どもの１日の様子を写真を添付し送信する。さらにお迎え時に活動の内容でできたところを詳しく伝えたり、遅番時間の職員が直接関わった時の様子も伝えている。

年度当初の懇談会で生活習慣の目標を保護者に説明し、家庭と園との連携を図っている。０・１・２歳児は個別カリキュラムを作成し、一人ひとりの成長を大切にしながら無理のないよう自立に向けている。「保育者がやってあげる」から「一緒にやる」「自分のできるところは自らやる」ように計画を立て、排泄では「新幹線に乗ってトイレに行こうね」などと声を掛けられてトイレに行く姿が見られ、自ら一人で行くようになった時には、その姿を見逃さずたくさん褒めて、子どもの自信や意欲に繋げるなど、生活習慣に向けた働きかけがされている。

０歳児は個別の生活リズムがあるため必要に応じて午前寝を取り入れている。２歳児まで「うつぶせ寝はさせない」を徹底し、５分おきに体位や呼吸チェックをして、SIDSチェック表に記録し安全を確認している。特記事項欄を設け鼻水など個々の様子を記録している。年齢が上がり寝付けない子どもは、無理に寝かしつけることはせずに、休息の大切さを知らせ身体を休めるようにしている。５歳児はほとんどの子どもが午睡を必要としなくなった時期には午睡を無くし、就学に向けて文字や数字に興味が持てるようドリルで静かに遊ぶ時間にしている。

室内遊びでは好きな玩具・遊具で遊び込める時間や環境づくりに努めている。年齢発達に合った知育玩具を室内環境に準備し、それぞれが好きな遊びを見つけて主体的な学びができるよう見守り援助している。幼児はごっこ遊びが盛んで、友達と関わる楽しさを感じながら連日同じ遊びを伸び伸び楽しんでいる。見守りながらもマンネリ化しないようにパーテイションなど環境に設置したり、屋上に誘い遊びの切換えを促している。状況により、ウッドデッキや屋上に出て遊んでも良いことを提案し、行動範囲を広げて主体的に遊べるように支援している。

安全上の約束事を子供たちと確認し積極的に散歩に出かけている。公園や畑でかけっこやルールのある遊びをして身体を動かしたり、季節ごとの植物や昆虫などを探索するとともに、季節を感じられるように声掛けするなどして、子ども達に四季の変化を伝えている。散歩にはお散歩バックと虫取り網を一人ひとりに持たせ、昆虫や草花など自然物と十分に触れ合い観察できるようにしている。畑ではミミズやカマキリに触れ合える。拾ってお散歩バックで持ち帰った木の葉や木の実は制作に活用している。

ポピンズアプローチという独自の手法で子どもたちの知力を８つの領域に整理して、子どもの「個性」を伸ばすプログラムを実践している。自然科学、言語、論理数学、自己受容、音楽、社会性、身体運動、空間構成の活動を毎日の主活動時間帯の遊びを通して０歳児から持って生まれた力をさらに伸ばし、新たな力を見つけて引き出すエデュケアに取り組んでいる。制作など個々のスキルが違う場合は、２人前後の小集団で丁寧に指導している。３歳以上児は徐々に集団で取り組む楽しさや楽しく皆で取り組むためにはルールを守る必要があることを学んでいる。

行事前には由来などを絵本や紙芝居などで伝え興味、関心を高め、当日を楽しみにしながら制作づくりを楽しめるよう支援している。コロナ禍で保護者参加ができなくなった夏まつりでは経験からアイスクリーム屋さんになりたいという声が上がり、折り紙などで色々な色やそれぞれの発想で形を工夫したアイスクリーム作りに展開していった。日頃、資源を大切に使うことを絵本や動画で伝えていたが、セロハンテープを長目に切ろうとしている子に「」少しずつにしないともったいないばあさんがくる」と他児が言い「そうだった」と主体的に取り組んでいた。

「夏祭り」「スポーツフェステバル」「クリスマス会」などの行事は皆で力を合わせて取り組む機会である。夏祭りでは売り手を幼児が担当しし０・１・２歳児は買い手となり異年齢交流をした。幼児だけでも時間を分けて売り手と買い手を体験し自分たちで作った品物が売れていくのを楽しんだ。スポーツフェスティバルでは毎年ダンスを創作し、クリスマス会ではオペレッタを演じている。職員は提案はするが子どもたち皆で決めて、より良い表現になるように繰り返し練習し本番に向けて乳児にお客さんになってもらいやり遂げる楽しさを味わっている。

年間行事予定表を年度当初に配付し、保護者が予定を立てやすく、行事に参加しやすいように配慮している。コロナ禍で参加ができなかった行事は練習の状況やリハーサルの様子を動画を撮り配信している。ニュースレターやポピンズメモリー（連絡ノート）で配信したり、ドキュメンテーションを掲示したりして子どもがそれぞれ創意工夫しながら取り組んでいる姿を伝えている。多くの保護者から、ポピンズメモリーで子どもたちの成長を確認した喜びのメッセージが送信されてくる。

０歳児は午前寝の時間を設けたり、５歳児は昼寝の時間を短くしたりと子どもの月齢に合わせた無理なく１日が過ごせる配慮をしている。午前中は戸外活動を中心に広い空間で伸び伸び過ごせる環境で生活し、午後は体操やボール遊びなど身体を十分動かせる活動や制作活動など子どもの興味が満足できる遊びの提供を工夫している。７時半から２０時半の長時間保育の子どもたちの情緒の安定を願い、朝、夕それぞれの時間帯に非常勤職員を固定化し配置している。

９時から１８時までは年齢別の部屋で過ごし、早朝と１８時以降は合同保育をしている。０歳児室は０・１・２歳児が過ごし、１歳児室は３・４・５歳児が一緒に過ごす。合同にはなっているが、動きや興味の違いを考慮し安全面に配慮し空間を分けて遊ぶなどしているが、異年齢の自然なかかわりは見守っている。希望する方には夕食・捕食を提供しており、異年齢がダイニングで一緒にゆったりとした時間を共にしている。お迎えによって子どもの人数が少なくなってきたときは好きな遊びを聞いて提供している。

全体的な計画の中で施設長が特に自園で大切にしたいと長時間過ごす子どもへの配慮を掲げ、全クラスの配慮事項にも長時間にわたる保育の配慮を示している。各クラスの月週案の個別配慮欄には長時間保育を取り上げ十分な休息を取りながら安心して過ごせるよう無理なく活動していくと記入されている。毎日の視診表で早朝から日中夕方と個々の姿や連絡事項が随時記入され、口頭でも引き継がれるしくみになっている。個別の姿は月や週のミーティングで報告しあい共有されている。

栄養士と保育士が連携して、毎月全てのクラスで食育活動を実施している。乳児クラスは食材に触れることを中心に行っている。１歳児は木になっている緑色や黄色のバナナの写真を見た後バナナの皮むきを体験したり、２歳児は「そらまめくんのベット」の絵本を読んだ後にそら豆、枝豆、スナップえんどうのさやむきを体験した。３歳児ではふりかけづくり、「小松菜は入れない」「おかかいいにおい」など様々な感想が飛び交う体験となった。４・５歳児はトマトを育て、観察画を書いたり、水に浮くかを実験したり食への関心が高まっている。

食物アレルギーについては保護者から提出された生活管理指導表を基に個別状況に応じた食事を提供している。安全に提供するために、調理室に常勤職員が取りに行き栄養士と名前、食事内容を確認し、クラスで再度担任と介助する職員とで確認する。アレルギー児に対応する職員はピンクのエプロンを身に着け誰が担当しているか分かるようにしている。食事はピンクのトレーに乗せ、顔写真と除去内容を記載したプレートが乗っている。アレルギー児は赤のスタイを身に着け誤食にならないよう徹底した対応がされている。

献立は２週のサイクルとし、盛り付けや味付け、硬さや大きさ、彩などを確認し給食日誌に状況を記録し、栄養士と共有して、子どもの食べ具合次第で調理方法を変更するなど次週に活かされている。誕生日会は全クラスで祝う会で、自園の栄養士が創意工夫したケーキを作る。季節を感じられるもので旬の食材にこだわり、誕生児が喜ぶことを意識して特別のケーキを提供している。車の好きな子どもにはパトカーのケーキを作り、誕生児だけでなく皆が期待感を膨らませ食べる意欲につながる行事となっている。

年間保健活動計画で「保健指導を定着させ、お子様の健康維持・増進に努める」目標を掲げている。保健指導の内容として手洗い指導、歯磨き指導、熱中症予防、薄着の励行、うがい、命についてなどが計画されている。担任は計画に従い、絵本や紙芝居などを使い興味を持たせ、実際に行動を促し皆でやってみる中で個々に指導をしている。日々の生活の中では散歩に出かける前に道路を歩く行動について注意を促し、活動中は随時伝え、園に戻り手洗い・うがいを行い習慣づくように支援している。毎月防災意識を体験を通して学べるようにしている。

子どもの日々の健康状態は保護者からのポピンズメモリーを確認し、登園時に体温や機嫌など健康観察を行い保護者と共有し視診表に記録して保護者からの申し送り事項として担任に引継ぎ、その日の保育につなげている。毎月身体測定を行い成長曲線の記入をし保護者に確認してもらう。嘱託医は年間２回の内科健診以外に病気やケガ対応で相談したいときに、随時相談できるつながりになっている。自園の病児保育室には看護師が常駐し、ニュースレターに「病児保育室より」を毎月出し、流行している感染症の情報や注意喚起の記事を連載している。

会社として小児科オンラインを活用して専門医に相談できるしくみがある。気になる子の行動で相談したいときに利用したが、その日のうちに連絡が来てアドバイスが得られた。入院歴がある子どもなどに対しては、保護者と面談を行い社内で記録を残したり、子どものかかりつけ医にも診断書を記載してもらい、日頃から連携をとり医療的ケアを行っている。職員間でミーティングを行い情報を共有している。自園を担当するサポート看護師ともしっかり情報を共有して連携をとっている。

保護者一人ひとりの個別の家庭事情などは、入園時の面談で把握するほか、登降園時の保護者とのコミュニケーションやポピンズメモリー（連絡ノート）などを通じて把握している。要望があったときは、迅速に応えて安心していただけるよう努めている。ポピンズのルールで延長保育の申請は前日１７時までの受付となっているが、当日の急な残業の連絡は、調整が付かない状況を聞き取り、受け入れている。施設長が留守にしていても、職員全員が意思統一した対応を行い、受け入れている。

保護者同士の交流の場として懇談会や行事を計画しているが、今年度はコロナ感染が治まらず、懇談会はオンライン、行事は動画を配信した。関係を深める方法として大事にしているのは、登園降園時の直接顔を合わせてコミュニケーションをとることと職員間で意思統一し、その日の子どもの様子をエピソードとして伝えるようにしている。また、質問に対してはタイムリーに答えている。職員で回答できないときはリーダーや施設長が答えている。最近子どもが夜寝ないという保護者の悩みに対し、断乳時期の影響と専門的な助言をし信頼を得た。

毎月発行されるニュースレターではクラスごとに保育のねらいと活動、前月の子どもの活動の写真が掲載されている。各クラスの生活ぶり、遊びの特徴など集団の中で楽しんでいる様子が伝わってくる。ポピンズメモリーでは毎日の姿が写真の添付つきで送信されている。保育の質の向上を目的に取り組んでいるドキュメンテーションは２～３カ月に１回作成されており、保護者に掲示しているクラスがある。遊びの展開とその経過の中での気づきや学びが捉えられ、考察では保育士の保育観が垣間見られ成長過程の面白さが伝わるので全クラスで掲示の予定である。

地域の連携の会は月１回のミーティングが開催される。そのほか保育ネットや世田谷区の連絡会に積極的に施設長が参加し、コミュニケーションを図り、関係を深めている。連絡会で知り合いが増え交流が広がっている。近隣の公立保育園長に園児との交流を依頼したところ快く受け入れてもらい、広い園庭で多勢の同年齢の子どもたちと触れ合える機会ができ、散歩コースの一つとなっている。子どもの日には連絡会で話し合い、いらなくなったこいのぼりの提供を呼びかけ寄附された沢山のこいのぼりを園のウッドデッキ上に下げて楽しんだ。

地域連絡会の活動に、職員が協力して地域活動に参加している。夏には野外ミニコンサートのお手伝いで子ども対応部門の出店を担当し、景品が付いた紐引きゲームに来る子どもたちの対応をした。秋には防災デーの防災イベントのお手伝いで、起震車の地震体験やスモーク体験などのスタンプラリー会場で持ち場を受け持ち地域の方々の体験行動を誘導したこともある。このつながりから、畑の持ち主と知り合いじゃがいも堀が体験でき、ハロウィン行事は消防署や高齢者住宅にお菓子を設置させていただき子どもたちが地域の探索を楽しめている。

散歩に出かけるときは、職員が積極的に挨拶し、子どもたちのモデルとなるように心がけている。公園では地域の親子や、他の保育園の子どもたちと仲良く交流が持てるように保育士が配慮している。勤労感謝の日に向けて手作りのプレゼントとして消防車の絵をかいたり、制作したり気持ちを込めて準備が進むように配慮した。元気に挨拶すること、いつもありがとうございますなどの声をかけることを指導し消防署を訪問した。

子どもと保護者の個人情報保護方針については、入園時に「ご利用のしおり」で説明し、さらに保育委託契約書に明示し保護者の同意を得ている。第三者に漏らさない守秘義務はあるが、保育中の子どもの様子をビデオ・写真撮影し、社内の研究活動や学会での発表や保護者への観察記録としての報告に使用したり、園だよりに名前や写真を掲載することがある等実際に想定されるている場面を示し、同時に保護者が園内で撮影した写真等や園から頒布された写真等は第三者に公開しないよう求め使用の目的と使用の範囲を明らかにしている。

乳児から保育者がプライベートゾーン、ジェンダーについて意識し、おむつ交換はトイレの中の交換台を使い、着替えはカーテンを閉め外から見えないように配慮している。低年齢のトイレ介助では扉を閉めたり、子どもの前に保育者が立ち他からは見えないように配慮している。幼児クラスの着替えでは、下着を脱いだら新しい下着を履き、上を脱いだら上を着るよう着替える順序を指導し身につくようにしている。屋上やベランダでの水遊びは外部からの視線を遮るようグリーンカーテンを設置している。

ポピンズのサービスポリシーにある「寄り添うように」「慈しむように」などを毎月ミーティングごとに参加職員で唱和し、意識を高め保育実践に向かうようしている。区の施設長会で虐待に関する勉強会が定期的に行われ、学びや情報はミーティングで共有している。他の保育園情報で虐待の情報が入った場合は具体的に話し、子どもへの言葉掛けなど互いに注意し、施設長にも報告するよう周知している。施設長が保育巡回し、気になった言動はその場で指導するようにしている。虐待防止マニュアルの読み合わせを行い、声掛けの仕方につき意見交換を行った。

系列園全体に業務の標準化を図るために、本社でISO業務マニュアルを作成している。企業の理念・方針・使命に始まり、保育方針、倫理規定やサービスマナー、リスク管理、保育園運営事務、保育内容、緊急時対応、保護者とのコミュニケーションなど、業務を網羅した内容になっている。他に保健業務、給食業務、散歩、不審者対応、災害対策、子ども虐待防止などのマニュアルが整備されミーティングで読み合わせをしている。職員がいつでも閲覧が可能なように事務室の棚に設置し、日常的に活用できるようにしている。

系列園共通マニュアルは、本社主導のもとISOの時期に合わせて内容の検討・更新が実施されている。そこに各園の現場からの意見を反映させることもできる。系列園の施設長会では毎回事故やインシデントなどが発表され全員で検討している。その中で全職員に周知し、全職員で意思統一して保育に当たってほしいと検討されたことは本社に報告し、年度末を待たずにマニュアルの更新につなげている。

ISO承認システムに基づく内部監査が定期的に実施され、不徹底事項に関して指摘と改善要求がされている。より迅速な対応を心がけ、本社指導の下、施設長が改善策を考え、リーダー職員に提案し、ミーティングで職員に丁寧に説明し周知している。保護者から、体力が有り余っているようなので午後からも身体を使う遊びを増やしてほしいと要望があった際には、直ぐに職員と午後からの遊びについて検討し、屋上に出て身体を使った遊びをすることにした。