東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

玄関に企業理念や目標を掲示し、職員や保護者が日々目にすることで確認できるようにしているほか、重要事項説明書に記載し、入園前の説明会、見学や面談時に保護者に説明する機会を設けることで、保護者への周知を図っている。職員は入職時の研修で理念ビジョンを学ぶほか、職員用学習システムでも学ぶ機会を設けている。毎月園内で実施している月ミーティングでの唱和を行っており、定期的に振り返ることで職員の理解を深めるよう取り組んでいる。

施設長は毎月本社で実施の全体会議に参加し、得た情報を職員に共有、浸透させるよう努めている。どの職員も子どものことを保護者に伝えられるよう職員との情報共有に努めており、会議での共有や回覧の工夫（置き場所、確認印など）、声掛けなど行っている。施設長と主任は、日誌の振り返りや保育計画の作成時に職員に助言を行っているが、複数の選択肢を示したり、方向性を示すことで、職員が自ら考えアイデアを出し、主体的に保育に取り組んでいけるよう配慮している。経験が浅い職員の意見も共有できるよう、会議の進め方も工夫・配慮している。

全社的には職位により権限が明確化されている。園内での検討・意思決定の場は、基本的には常勤職員が全員参加の月ミーティングとなっており、主に施設長が会議に提案する形で検討をしている。決定内容は、会議での周知のほか欠席者は議事録の確認、非常勤職員への周知はクラス内の情報共有のほか、回覧などで行っている。保護者への周知は、手紙の配付やニュースレター（園だより）で行っているほか、懇談会や運営委員会などの機会には口頭で説明するなどして取り組んでいる。

毎年全社的に実施のISOアンケートやポピンズメモリー（連絡ノート）、懇談会や運営委員会での意見など丁寧な把握に努め、迅速な対応につなげている。職員意向は、本社主導の意向調査や施設長との面談を定期的に実施し把握している。区の認証保育所施設長会に参加し、入所状況や傾向の情報共有を行うほか、各施設での取り組みや子育て相談で受けた内容を共有するなどする中で、地域ニーズを把握している。保育業界の動向は、施設長会や本社の情報配信を通じて把握、園の経営状況はシステムで本社と共に確認している。

アンケートや面談などで課題を把握するほか、本社の業態別ミーティング（本園は認証保育所ミーティング、月１回）で業態別のニーズ把握や集客状況を共有することで各園の課題抽出と目標数値の設定につなげている。これら抽出課題を踏まえて、認証保育所ミーティングのグループリーダーの助言も得ながら、施設長が本園の中長期計画（３年）を策定している。中長期計画を踏まえて単年度の事業計画を策定、年度末には事業報告を取りまとめ振り返りを行っている。予算は前年度実績を基に本社が作成、園の状況を踏まえ編成している。

職員ごとに担当業務を定め、組織図に明記しているほか、行事は行事担当表を作成し、職員各自の役割分担を明確にしている。事業計画書にその年度の取り組み課題や目標を記載し実施しており、進捗は月ミーティングや週案ミーティング（毎週）で共有・確認し、必要な見直しにつなげている。全社的に取り組んでいるISOのしくみの中でPDCAサイクルを明示、職員は課題に直面した際には、改善策を検討し次につなげることを意識して業務に取り組んでいる。

保育に携わる者として守るべき規範や倫理は、ISO業務マニュアルや「ポピンズサービスの哲学」「ポピンズ行動指針」に明文化され、職員周知を図るよう、入社時研修や学習システムなどで繰り返し学ぶ機会を設けている。「ポピンズサービスの哲学」は非常勤を含む全職員に配付され、職員が手元でいつでも確認できるようになっているほか、「ポピンズスタッフとしての心得」は掲示し日々目にできるようになっている。また、本社全体会議や園内ミーティングで定期的に行動規範や倫理について振り返る機会を設け、改善につなげるよう取り組んでいる。

相談・苦情受付担当（施設長、本社）と第三者委員による苦情解決制度があり重要事項説明書に明記、入園時に保護者に説明している。玄関にも常時掲示しており、保護者への周知に努めている。苦情があった場合は「不適合報告書」を解決に至るまで無期限で記録し、速やかな改善につなげるしくみがある。保護者意見や要望は、ミーティングで解決策を話し合い対応している。職員による不適切な言動を防ぐため、学習システムや虐待防止マニュアル、セルフチェックシートや園内研修を行っている。虐待の疑いは、関係機関と連携して対応する体制がある。

本社や区のホームページ、地域の情報冊子などに園情報を掲載し、地域に広く情報開示している。今年度はコロナ禍でボランティアや実習生は受け入れていないが、オリエンテーション資料や誓約書など体制は本社で整備、例年は本社と連携して本人の希望に沿ったプログラムを作成し受け入れている。園見学に際しては保護者の悩みを聞き、育児相談に取り組んでおり、内容によっては後日、より詳細な情報提供を行っているほか、今後は園体験の実施も検討している。地域の施設長会などに参加、食育などテーマに沿って取り組み内容を学び合うなどしている。

各種リスクに対し本社でマニュアルを作成、毎年必要な見直しを行っている。本園では、多摩川が近い立地条件を踏まえ、特に水害発生時の対策に力を入れている。園は２階だが、同一建物の２７階に垂直避難できるようビル側と取り決めを行っているほか、警戒レベルに応じた防災体制や自主水防組織と役割分担などを洪水時の避難確保計画で明示、区と共有している。このほか不審者対応、火災、地震に備え毎月職員が交代で担当し避難訓練を実施、職員意識の向上と対応力強化に取り組んでいる。感染症には予防マニュアルに沿って日々の消毒に取り組んでいる。

事業継続計画（BCP)は本社で作成、適宜見直しを行っている。「事業影響度分析／リスク分析・評価シート」の記入で各園におけるリスクを評価しており、本園も実施している。BCPには初動、緊急体制、復旧体制と時系列で対応を整理・明記している。また、災害備蓄品チェックリストで備品を管理している。BCPは受付の棚に保管し職員は各々確認しているが、今後はミーティングでの共有なども取り組んでいく意向である。保護者には重要事項説明書などで避難場所や避難訓練の様子など伝えている。９月には図上訓練も実施予定である。

実習生、ボランティア、全職員に「個人情報保護規定」「個人情報の取扱いについて」を説明、「機密保持誓約書」に署名・捺印してもらっている。また、学習システムで定期的にテストを実施し振り返りと知識の定着を図ることで適切な情報の取り扱いにつなげている。収集した情報データは共有フォルダで職員が見やすいよう管理、ファイルは保管場所を決め使用後は元に戻すことを徹底している。子どもの情報を含むファイルは施錠できる棚で管理し、システムでは職位によりアクセス権限が設定されており、必要な人が活用でき、かつ情報漏洩を防いでいる。

職員の採用に際しては、常勤職員については本社担当部署に希望を伝えるとともに、採用前の園での実践研修を実施、本社作成の評価シートで本人の気づきや施設長の評価を整理し、求める人材の採用に取り組んでいる。各園への配属は、本社が毎年職員意向調査で希望を把握した上で行っている。園内のクラス担当は、職員間の関係性などを考慮し施設長が決定している。全社的に採用している目標管理制度（MBO)で階層別に求められる能力を明示、職員は各自MBOシートで目標設定や振り返りを行うことで、キャリアパスを認識できるしくみとなっている。

事業計画で職員研修計画を記載、事業報告書で実績を整理している。職員個別の年間研修計画を作成、職種・職層による本社研修に職員を参加させるとともに、外部研修などの機会には本人の希望や施設長、主任の声掛けなどで適任者を派遣している。非常勤職員が勤務時間内に参加できる本社研修や、資格取得のための講座（無償）も実施している。研修レポートと成果の活用状況を本社と施設長で確認している。MBOシートは本人の目標設定に基づき、施設長、主任が助言、秋に振り返りを行っている。新入社員チェックリストがあり、指導項目を明示している。

MBO評価が処遇に連動するしくみを採っている。個別面談は毎年２回実施し意欲向上や課題の共有を図っているほか、クラスリーダーへの相談、施設長による面談をこまめに行うようにしている。周知が必要な情報は休憩スペースに、休憩を取らない短時間勤務の職員にも周知が必要な情報は更衣室にも書類を置き回覧、必ず確認するよう名簿チェックで徹底を図っている。クラスに拘わらず全職員で全園児を見ていく園としての姿勢を共有、職員もチームワークの良さを感じている。職員が挑戦できる環境づくりに取り組み、積極的な提案もなされている。

本社ホームページから基本情報、アクセスマップの他、系列園共通の教育方針・特徴・一日の流れ・目標・新着情報などわかりやすく情報提供されている。子どもと向き合い、豊かな感性・知力・創造力を引き出す保育プログラムやポピンズメモリー（連絡ノート）など園（ルーム）の特色が紹介されている。また、HPからサービスに関する問い合わせを受け付け、利用希望者の個別な質問にも対応している。ご利用のしおり（重要事項説明書）では「人生で最も重要な時期の人間教育を目指す」目標や日課、エデュケアプログラムなど園の取り組みを伝えている。

大田区のHP「くらしのガイド」に各園の基本概要などが掲載され、また、保育サービス課に常駐する保育サービスアドバイザーが、保育所入所を希望する保護者に対して情報提供や相談に応じている。冊子「ほいくガイド」には認可・認証・小規模など事業に関する情報や、各園の設置者・所在地・開園時間・保育料の他、保育の特徴や日々の活動、行事など掲載されている。園は在籍児数など事業所の情報を提供する他、民間保育所施設長会に参加し、家庭支援センターなど関係機関と共通課題について連携し取り組んでいる。

本社HPでも見学申し込み受付フォームが設置され、園では問い合わせリストを作成し常時対応できるよう、平日の他、土曜日も希望があれば実施している。感染症対策のため園舎内見学は控え玄関外で、主に施設長が対応している。園の保育の特色や、テーマを持った行事の様子など写真を活用し伝えている。今後、秋以降にオンラインでの見学実施を予定している。育児相談に丁寧に対応し内容によって栄養士につなげたり、後日、メールでも情報提供を行っている。サービス利用困難な場合は系列園を紹介をしている。

入園申し込み書の提出時に今後の流れを説明し「ご利用のしおり」「重要事項説明書」など手渡し、児童票、児童健康票、お子様について、緊急時連絡先など事前にウェブに入力してもらっている。施設長が個別面接の中で重要事項説明書の内容に沿って、基本ルール、園の理念、教育方針、利用方法、料金など園生活に必要なことを説明している。家庭での教育方針や園で気を付けてほしいことなど保護者の意向を確認し面接シートに記録し、「保育委託契約書」「保育委託契約　覚書」の内容を保護者と確認した上で契約を締結し、同意の確認としている。

事前に保護者が入力した「児童健康票」「食事調査票」「お子さまについて（年齢別）」などからアレルギーや健康状態、予防接種の状況や既往症などを把握し入園前面接時に聞き取り、子どもの成育歴や家庭での生活状況を確認している。離乳食や食物アレルギーについては栄養士が詳細な聞き取りを行っている。子どもの状況に合わせた個別な対応や、面接時に確認された保護者の意向や育児方針、要望など新年度準備ミーティングで全職員間と共有し、クラス単位に非常勤職員とも共有、一人ひとりの子どもの状況に合わせた配慮を確認している。

面接時に保護者と相談し、就労状況に応じて慣らし保育を実施し、子どもの様子を見ながら臨機応変に調整し、徐々に園生活に慣れるようにしている。子どもが出来るだけ特定の保育者との関わりの中で、安定して過ごせるように園全体で保育体制を考慮し、送迎時には担当保育者から子どもの様子を丁寧に伝えるとともに、写真なども活用し保護者の安心につなげている。また、転園、退園、卒園後もいつでも相談に乗ることができることを伝えている。例年「夏まつり」に招待し、参加を通して継続的に成長を見守り、つながりの継続に努めている。

保育日誌に、活動内容、ねらい、子どもの姿、考察・反省、個人記録(全年齢）を記録し、経過を把握した上で子どもの心身の状況や発達の様子を０・１・２歳児の個別カリキュラムや成長の記録（０歳は毎月、１・２歳児は隔月、幼児は期毎）を作成している。個人別ファイルに保管し子どもの発達の推移を把握できるようにしている。連絡ノートや送迎時の会話、個人面談で子どもの様子を家庭と園と双方で共有している。年１回ISOアンケートを実施し、保護者の意見・要望を抽出して職員に周知し、課題を検討、戸外活動の充実など保育内容に活かしている。

「教育及び保育に関する全体的な計画」は本社がベースを作成し、災害対策、地域交流など園の地域性や独自性を加味し作成している。年間指導計画・月週案・２歳児までと、他に必要な場合には個別カリキュラムを作成しミーティングで確認している。施設長・主任は活動内容や援助方法など選択肢が広がるように、課題を一緒に話し合い、職員自身が次に向かえる前向きな助言を心がけている。指導計画に基づいて、子どもの興味関心を捉えた活動計画となるよう、期毎・月毎・週毎に振り返り、明日につながる保育内容を課題とし取り組んでいる。

各クラスが連携を取っていくために、朝の申し送りでは、各クラスの職員、栄養士、施設長が早朝保育から引き継いだ子どもの様子、クラス毎の活動内容、除去食の内容や連絡など情報を共有し、保育体制の確認と子どもの状況や個別配慮の確認を行っている。園全体で子どもの状況を受け止めて、一人ひとりへの配慮に努めている。今年度、職員間の情報共有に力を入れて、子どもや保護者の状況に変化があった場合にも、全ての職員が対応できるよう、会議の持ち方、情報共有の方法など確認をしている。

登園時の子どもの様子や連絡ノートを通じての保護者からの伝達事項を含め、朝の申し送りで子どもの全体的な姿を全職員で共有し、一日の園生活につなげている。朝夕の異年齢で過ごす時間も子ども同士が交流する機会として、子どもの興味を捉えた遊びの設定など工夫している。各クラスの保育内容に合わせて、アトリエや遊戯室を活用し、玩具棚や可動式の柵を使って、少人数で遊びこめる設定や、体操教室や音楽教室など身体を動かして遊ぶ空間など職員間で連携して互いにフォローし合い、一人ひとりの姿を見守り、安定して楽しめるようにしている。

毎月イギリス、日本、ブラジルなどテーマを決めて「世界の料理」や「郷土料理」を味わうほか、いろいろな切り口でその国のことを知り、自然に多文化に触れる機会を作っている。今年度はSDGsにも取り組み、０～２歳児は楽しんで参加できる工夫や３～５歳児は、ゴミの捨て方などできることから少しずつ取り組んでいる。友だちと一緒に多様な体験をすることで年齢や文化の違いなど認め合い、互いを尊重する心を育めるよう職員が関わっている。子どもの興味を広げやってみたい気持ちを大切にしながら、夏まつりなど行事にもつなげている。

特別な配慮が必要な子どもの保育にあたっては関係機関と連携を取り適切な環境に配慮し、個別カリキュラムを作成している。日々の保育の中ではその子のペースに合わせながら、他児と参加できるところは一緒に行えるようにしている。発達の過程で生じる子ども同士のトラブルは、それぞれの思いを汲みながら代弁し相手の気持ちを伝えるなど、年齢やその子に応じた対応を行い状況は保護者に伝えている。年長児の就学に向けて、コロナ禍で他園とのスポーツ交流など実施はないが、今後、教師と職員との小学校への接続を視野に意見交換の機会を予定している。

登園の際に乳児はメモリー（連絡ノート）を確認するほか、前日からの様子を保護者に口頭で確認することがルール化されている。入室時に非接触型体温計で確認するとともに子どもの健康観察を行い視診表に記録している。子どもの健康状態や、家庭での様子を捉えて日中の保育につなげ、配慮点など職員間で確認している。子どもの園生活の様子は食事の様子や睡眠など生活面や、遊びなど個別な様子を乳児はメモリーでお迎え前に保護者が確認できるようになっている。幼児は口頭で直接伝えるほか写真を添えた「活動の記録」ファイルで、保護者に伝えている。

子ども一人ひとりの成長の積み重ねを大切にしながら、基本的生活習慣の自立に向けて０～２歳児は個別カリキュラムを作成している。「おむつを替えましょう」と声かけし一人ずつトイレで交換し「いかない！」と成長ならではの姿にも寄り添いながら、個々のリズムを把握し無理なく進めている。衣服の着替えなど心地良さを感じ、保育者に見守られ手洗いやうがい歯磨きなど、生活の流れがわかるよう援助している。３歳児以上は食事、排せつ、衣類の着替え、身の回りを清潔にすることなど、意欲的にできるように日々の生活の中で見守り自立に向けている。

家庭と連携を取りながら、その日の体調や子どもの状況に応じて一定の時間安心して午睡がとれるように環境を整えている。乳児は必要に応じて午前寝をしたり、早めに目覚めた子どもは時間帯によって再度眠れるよう対応し、個々のリズムで過ごせるように配慮している。幼児クラスは午睡時に身体を休める時間として、一定時間横になれるようにし、特に５歳児は１月頃から就学に向けて午睡をなくしている。友だちと静かな遊びや、文字や数字に興味が持てるような課題や卒園制作に取り組み、就学に向け、生活のリズムを整えていくようにしている。

子どもが好きな玩具を選択して遊べるように玩具を配置し、保育者は子どもの遊びを見守りながら、遊びによってテーブルを配置し机上遊びのコーナーを設定するなど必要な手助けをしている。玩具は種類ごとに分類し、指先を使うボタンはめや、洗濯ばさみ、ホースなど身近な素材で作った手作りの玩具、積み木、ブロック、絵本、ままごとなど、子どもの興味や発達に合わせた玩具を設定している。乳児には収納された玩具が見えにくいので、探索しながら思わず触ってみたくなる乳児期に相応しい保育環境の更なる工夫にも期待したい。

季節や行事の制作活動では、凸凹のある素材に模様を付けたスタンプなど年齢に合わせて、自然物やいろいろな素材に触れ興味関心を深めている。専門講師による体操・音楽教室ではラダーやカラーテープ、風船を使ってバランス感覚を養うなど様々な運動やリズム遊びなど、子どものやってみたい気持ちを大切にし体験を積んでいる。乳児は日々の保育者との応答的関わりや安心感の中で言葉の芽生えや会話を楽しみ、幼児は帰りの会で自分の気持ちを表現する機会を意識的に持ち、友だちの経験を共有したり、自分の思いを伝える楽しさを味わえるようにしている。

園周辺には敷地内遊歩道や電車が見える場所、遊具のある公園、鬼ごっこなど走り回って遊べる公園、多摩川の土手や斜面など豊富に散歩コースがあり、天気の良い日は日課として戸外活動を楽しんでいる。土手で草花や虫を見つけたり、芝生でボールを追いかけて這い這いをしたり、思いっきり身体を動かす遊びを取り入れ、安全に配慮し楽しんでいる。生活や友だちと一緒に遊ぶ中で約束やルール、順番や決まりを守ることの大切さを少しずつ意識できるように、保育者が寄り添い一緒に考える機会を持ち、折り合いをつけたり気持ちを調整する力につなげている。

こどもの日、七夕、節分、ひな祭りなど日本の文化を伝承する季節の行事は、年齢に応じた行事の意味が理解できるように工夫し、毎月の誕生会では季節の手作りケーキでお祝いしている。夏まつりや運動会、クリスマス会、進級式など日々の活動を取り入れている。子どもが行事に興味を持ち楽しみながら、友だちと一緒に達成感を味わえる機会にもなっている。地域の協力を得るハロウインのほか、勤労感謝の日には全クラスが関わり制作したカレンダーを、地域の児童館や交番、公園管理事務所などに届け、行事を通して地域の方々と関わる機会にもなっている。

今年度の夏まつりは「海の豊かさを守ろう」をテーマに、４月から取り組んでいるSDGsをきっかけにテーマにつなげている。園と同じ建物内の集会所の大きな窓一面に子どもたちの作品で海や魚を表現し、当日は海に浮かんだゴミを拾ってきれいにしたり、輪投げや魚に餌をやるなど海に因んだゲームを楽しんでいる。運動会やクリスマス会、発表会では体操教室や音楽教室で体験したことや、絵本のストーリーを膨らませ子どもの発想を活かして構成している。当日までの過程で行事に関わる背景や道具の制作にも、子どもが意欲的に関わり成長につなげている。

年度当初に年間行事予定表を保護者に配付し、保護者参加の行事に都合が付けやすいように配慮し、夏まつり、運動会、クリスマス会、発表会など土曜日開催としている。子ども一人ひとりの行事に向かう姿をメモリー（連絡ノート）や日々の送迎時に保護者に伝え、子どもの成長の姿を共有できるようにしている。今年度は感染症対策で保護者参加が難しいので、クラスだよりで活動内容、子どもたちの取り組みを伝えている。また、行事の様子を写真で伝えるなど保護者と子ども一人ひとりの成長の姿を共有できるようにしている。

クラス保育から異年齢の合同保育に保育形態が変わる場合にも、担任が子ども一人ひとりの様子を担当職員に伝え、安心して合同保育に移行できるようにしている。毎日、固定の非常勤職員が勤務し担当職員と連携し子どもの様子をきめ細やかに捉えて、体調の変化にも気づいて対応できるようにしている。子どもがくつろいで過ごせるようにカーペット敷きの落ち着く場所で、遊び慣れた玩具や延長保育用の特別な玩具を用意し環境を整えている。一日の様子は視診表で引き継ぎ、翌日の早番職員は前日の様子を確認し、受け入れ時に対応できるようにしている。

急な予約内容の変更にも可能な限り柔軟に対応ができるように、利用時間の把握、補食・食事の変更対応など職員間で情報を共有している。延長保育はアトリエを使用し、異年齢での遊びでは安全に遊べるコーナーを設定し、保育士に甘えたりゆったりと絵本を読むなど子どもの気持ちに配慮した関わりに努めている。日中の園生活の様子は連絡ノートや活動記録のファイルで伝えるほか長時間保育での異年齢の関わりや個別の様子を降園時に保護者に伝えている。日々の子どもの様子を職員間で共有しながら、担任以外でも個別な様子を伝えられるように努めている。

旬の食材を用いて、季節感やバランスを考慮した献立を２週サイクルで提供している。季節の行事に因んだ食事や郷土料理、多文化理解教育として世界の国の料理、誕生日のケーキ等子どもの楽しみにつながる食事を通して食への意欲につなげている。子どもの成長に合ったテーブルと椅子で、子ども同士が向き合わないように座席を配置し感染症対策に配慮している。栄養士が日々の子どもの喫食状況を把握し、改善を図りながら工夫をしている。陶器の食器や食具は発達や献立内容に応じて無理なく進められるように、保育者は年齢に応じた働きかけをしている。

食物アレルギーは、医師の診断書の提出、「アレルギー疾患生活管理指導表」に基づき除去・代替食を提供している。毎月、アレルギー対応食事献立表を作成し配付時に栄養士による面談を行っている。ダイニングに除去食献立を掲示し、複数の職員で確認し提供時は個別トレイに写真付きのプレートを付け、別テーブルで誤配膳・誤食の防止に努めている。体調によって食事を変更する場合「一日の食事内容変更届」の提出により個別な対応をしている。園内研修で食物アレルギーに対する職員の理解を深め、共通認識を持って援助出来るよう課題にしている。

年間食育活動計画をもとに年齢に応じた食育活動を月に１回行っている。春にはキャベツをちぎる、玉ねぎの皮をむく、紫キャベツの色水実験など年齢に応じて季節の野菜に触れ、子どもが興味を持ってやってみたくなる食育を工夫し取り組んでいる。幼児クラスは毛糸やフエルトなど食材に見立てた盛り付けや、行事に合わせたパフェや柏餅作りなどクッキングを実施し食への関心を深めている。食育の様子は写真とコメントで保護者に発信し、毎月の園だよりでは食育活動の予定や、季節に合わせた食に関する情報を保護者に提供し、食への理解を深めている。

年に２回の嘱託医による内科健診、毎月の身体計測、日々の健康観察で子どもの健康面の推移を記録し継続的に把握している。年間保健活動計画に基づき「手洗い指導」「歯磨き指導」など系列園の看護師が巡回し、子どもの発達に応じた取り組みを行っている。また、今年度はオンラインでの手洗い指導や、交通安全指導など実施され、散歩に出かける時に子どもと一緒に交通ルールを確認したり、公園で遊ぶ前に約束事を伝え、子ども自身が生活の中で意識出来るようにしている。保健指導を通して健康や安全に関心が持てるように日常の生活の中で伝えている。

登園時に子どもの健康観察を行い、保護者から子どもの家庭での状況や健康状態を聞き取り「視診表」に記録し、個別な配慮が必要な場合、職員間で連携し対応できるようにしている。その後はクラス担任が活動前と午睡明けに子どもの健康観察を行い、施設長が各クラスを巡回し子どもの様子や体調の変化を把握している。必要に応じて嘱託医や系列園の看護師に相談し、急な体調不良やケガなど適切な対応が出来るようにしている。本社が委嘱する「小児科オンライン」を活用し専門医に相談し助言を得られるようになっている。

入園時に「ご利用のしおり」に沿って、予防接種や感染症、乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）に関する情報や園での対応を保護者に説明している。園では午睡中は０～２歳児は５分毎、３～５歳児は１５分毎にブレスチェックを徹底し午睡チェック表に記録して、安全な睡眠の確保に努めている。年度途中の入所による環境の変化がある場合、入所している子どもが不安にならないように、環境構成の工夫や一人ひとりの子どもの様子を捉えて、安心して過ごせるように職員間で連携し合い、担当保育者が個別に関わり安心できるように配慮している。

保護者の急な残業や、やむを得ない事情により利用時間の変更や、補食・夕食の提供などにも可能な限り柔軟に対応できるようにしている。送迎時の会話やメモリーでの相談、個人面談（今年度はオンライン）で保護者の個別の状況を把握して、必要な配慮ができるようにしている。保護者が安心して子育てと仕事の両立ができるように、保護者の負担を軽減し、それぞれの個別な状況に合わせて必要な支援ができるようにしている。今回の利用者調査においても「急な利用時間の変更に柔軟に対応」の設問に９６％の高い満足度を得ている。

保護者参加の園行事は保護者が参加しやすいよう土曜日開催とし、交流の機会を設けている。夏まつりではゲームや制作、運動会では親子競技など子どもと一緒に楽しんだり、成長の姿を保護者と共有する機会となっている。今年度は感染症対策で保護者間の交流の機会を持つことが難しいが、５月の土曜日に２週に渡り、全体・クラス別懇談会をオンラインで実施している。プレゼン用ソフトを使って園生活の様子を伝え、自己紹介や共通の話題について話し合う機会を設け、具体的な保護者からの質問に園での対応を伝えて、保護者間で共有出来るようにしている。

園だより（ニュースレター）では月の予定や子育て情報、クラス毎の「月の目標」や「今月の歌」の紹介、子どもの活動の様子を写真と共に掲載している。誕生会など行事や避難訓練、食育の写真のファイルや、日々の幼児クラスの活動記録（子どもの姿を写真で記録）のファイルを玄関に置いて、子どもがどんな経験をしたか、どんなことに関心を持っていたか保護者が送迎時に、子どもの活動や生活の姿を確認できるようにしている。親子の会話が膨らみ、園の保育への理解にもつながる取り組みになっている。

月の指導計画の中で各クラスが「地域との連携」について取り上げ、散歩時に挨拶を交わしたり関わりを持てるようにしている。幼児クラスが栄養士から頼まれ、商店街で買い物体験をしたり、５歳児が毎月地域の花屋で好きな花を選んで玄関に飾るなど、地域との関わりの中で多様な体験をしている。１歳児が下丸子駅まで散歩し多摩川線を間近に見て大きさに驚くなど、園周辺の環境を活かした体験や、今年度の実施はないが、児童館の夏まつりに参加して各コーナーを回り、系列園の園庭でのプール遊びなど様々な機会に交流を図っている。

例年は、ハロウィンパレードでは地域の協力を得て、子どもたちが仮装をして地域を巡って楽しみ、勤労感謝の日には、行事に協力してもらい、日頃から散歩の行き帰りに声をかけてもらうなど、関わりを持っている園のあるビルのフロントや公園の管理事務所、児童館や交番に、各クラスの制作したカレンダーをプレゼントしている。地域とのつながりを大切にし、地域の中で園の存在を知ってもらいながら良好な関わりを持つことで、子どもにとっても様々な人と安心して交流する機会になるよう取り組んでいる。

個人情報の取り扱いについて「重要事項説明書」に明示し、入園時に保護者に説明し内容を確認後、同意を得ている。就学に向けて小学校に保育所児童保育要録の提出時など外部と情報のやり取りをする際は保護者の同意を得てから行うこととしている。おむつ替えは決められた場所で行い、着替えや身体計測などロールカーテンを下ろし外部からの視線に配慮する環境整備を行っている。着替えの際は上下別々に行うなど、乳児期から生活の中で自然に身に付けられるように関わり、子ども自身の身につくよう羞恥心に配慮した取り組みを行っている。

業務マニュアルに子どもの人権を尊重することが明文化され、体罰や自尊心を傷つけるような保育を行わないことを職員間で共通認識としている。「ポピンズスタッフの心得」を掲示し、声の大きさや禁止用語など職員が守るべき事項を示し、各自確認している。年に１回セルフチェックを実施し自己の振り返りの機会とし、また、保育者の気になる行動や言動があった場合、施設長が個別に指導を行うこととしている。日常の保育の中でも子どもの姿を丁寧に見守り、気持ちに添って安定するまで１対１で関わるなど保育体制を、職員間で具体的に話し合っている。

今年度７月に「子どもの虐待防止対応マニュアル」を読み合わせ、ルーム内における気を付けるポイントなど、各職員が挙げて考える機会を持っている。入社時には子どもの尊厳を含めて学ぶ他、行政の虐待関連の研修への参加、園内研修、学習システムなどで理解を深めている。日々の子どもの様子に変化があった場合には、ミーティングで職員間で課題の共有を図り、必要な場合、本社・関係機関との連携を図れるよう、虐待防止と保育園の役割、虐待発見時の対応(フローチャート）など本社への報告、関係機関との連携体制を整えている。

系列園共通の基本事項や各種手順書がまとめられた「業務マニュアル」の他「安全管理マニュアル」「給食業務マニュアル」「保健業務マニュアル」など一式が整備され、保育業務の標準化を図っている。職員の倫理・心得など基本姿勢や子どもの人格・尊厳の尊重、業務手順、緊急時の対応など、職員がいつでも閲覧し日常的に活用できるようにマニュアルは事務室に常置されている。年度当初、今年度は「早番・遅番マニュアル」や「水難時の連絡・避難経路」など園独自のマニュアルの確認を行い職員間で確認し緊急時に備えている。

本社統一のマニュアルの改変は制度変更があった時や、ISO審査の折に内容が適正か見直し、振り返りが行われている。本社の担当者によって定期的に行われる内部監査は、所定の項目による園の業務・システム全般の点検と改善指導がなされ「内部監査報告書」を作成している。また、大田区の巡回指導が７月にあり、コロナ渦での若い職員の保育の悩みに、具体的にあそびの提供など助言があり実践につなげている。マニュアルや手順書は実践に合わせて、定期的に見直し確認している。

保護者が参加する行事のアンケートや系列園共通の「ISO顧客満足度調査」などから園運営や保育に関する保護者の意見・要望を受け止めて職員と共有し改善に努めている。今回の利用者調査の中で、園内の環境整備についての問いに、コロナ渦で園舎内に入れず園の環境整備の様子がわからないといういう意見が散見される。園では昨年度から「美観マニュアル」の読み合わせと、今年度は月毎のテーマを決めて年間表を作成し実施している。子どもの生活の場として相応しい環境整備にどう取り組んでいるか、保護者への発信など更なる信頼につなげて欲しい。