東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

最高水準の「エデュケア」と介護サービスの提供による社会への貢献を謳う企業理念と、子どもの育みにおいて目指す四つの人間像を示す「ナーサリースクール目標（教育方針）」を玄関に掲示するとともに、保護者には見学・入園時に説明するほか、懇談会での保育や子どもたちの育ちの様子を具体的な紹介も、これらへの理解獲得の機会となっている。職員には入職時の本社による研修の際にこれらに関する啓発がなされるほか、その後の本社の研修や園内の会議の際にも唱和を行って再想起を促し、職員共用のスタッフルームにも企業理念を掲示している。

経営層を含む各職位・職種の職責や望まれる行動特性等が、個別の評価・目標管理制度を通じて職員に共有されている。施設長が園の運営や保育の統括、月・週末のミーティング（会議）での園の方針の発信など、経営層としての職責の遂行に努め、各職員との面談を毎月行うなど、各人の意向と現場の状況の把握にも努めている。また本社の方針を随時職員に伝えることで、各人が本社・組織の一員であることを常に理解し、主体的に職務にあたれるよう促すとともに、中堅層への適宜の権限移譲と随時の話し合いなど、次代の主任・施設長の育成も意識している。

毎週・毎月末の会議では、本社の会議で伝えられる系列園共通の施策・方針の伝達のほか、各クラスの状況やケガ・ヒヤリハット等の報告・共有、保育・行事や子ども・保護者への支援などに関する直近の各種課題の検討や、現場から上げられる提案や気づきなどについての話し合いを行っている。これらの議事の内容や決定事項等は、各会議録の確認や個別の伝達により、欠席者や非常勤者を含む組織全体への周知がなされる仕組みとなっている。保護者には電子配信のほか書面や懇談会での説明など、緊急性や案件に応じた方法で各種の重要な連絡を伝えている。

保護者全体の意向は、本社が毎年度行うウェブアンケート「ＩＳＯ顧客満足度調査」のほか、各クラスで保護者が集う懇談会、保護者代表を招いての運営委員会を通じて把握し、懇談会・運営委員会は、コロナ禍拡大後はオンライン形態で行い、感染防止と保護者との対話の場の継続に努めている。また行事後にはアンケートを実施し、感想や次年度の企画に引き継ぐべき課題、今年度行った動画配信の品質などに対する意見を収集している。職員の意向は、上記の各会議や毎月行う各人との面談などを通じて把握し、保護者の声とともに園運営に活かしている。

見学者や在園世帯との会話、港区の認証保育所連絡会などを通じ、保育・教育や子育て等に関する区内・地域内の傾向やニーズを把握するほか、関連の国及び自治体の政策や制度の情報を、前述の区の連絡会や本社の会議、区及び本社の各種通信物などから収集している。また園の収支や稼働率などの経営状況は、園全体の年度予算の作成と執行状況の管理を本社が行い、一部経費や稼働率の管理を施設長が行う仕組みとなっている。これらの情報や上述の保護者・職員の意向なども踏まえ、今年度から3か年の中・長期計画や年度の事業計画が作成されている。

中・長期計画は施設長作成の案をもとに組織内で検討し、エデュケアの質の向上・安全及び美観の維持・人材育成の3分野で各年度の重点課題を定めている。同計画には、計画中の各項目は担当ごとに年間の実施計画を立て、期ごとに進捗を確認する旨を明記するなど、計画を現場と共有しながら進めることが意識されている。また年度の事業計画に、年間の運営方針や行事予定のほか、取組内容を分野ごとに列挙し、その他の保育・行事及び防災などの各計画には、現場の実務に関する具体的な活動内容や目標・ねらいなどが定められ、実行されている。

職員には本社による入職時の研修を通じ、社員・職業人としての基本心得のほか、子どもの人権の尊重と虐待の防止、個人情報保護など、系列園の職員として守るべき倫理・規範に関する啓発がなされている。また新人教育用のチェックリストが別に整備され、この中でも挨拶や身だしなみ、「報・連・相」や保護者への適切な接遇などがチェック項目として設けられている。子どもに対する保育者の関わりについては、ミニテストや保育士団体のチェックリストを用いた振り返りにより、各職員にいわゆる不適切保育の防止の徹底を促している。

苦情・相談の受付窓口について、園内での掲示や入園時の説明によって保護者に周知を図るとともに、毎日の会話や連絡通信アプリでのやり取り、個別の面談等でも保護者の意向を把握し、必要に応じ会議で検討のうえ、最善の対応を図っている。虐待等の兆候や事例が把握された際の通報・連携先機関を定めるほか、本社作成の関連のマニュアルを常備している。また虐待の防止・対応について、会議での本社の資料を用いた啓発を行い、子どもの権利条約や児童虐待の定義などを確認するほか、子どもへの不適切な言動の排除についても、職員に自戒を求めている。

ホームページや港区の各種媒体を通じ、園の情報を発信するほか、実習生・ボランティア等の来園に備え、本社作成のマニュアルや守秘義務等に関する誓約書様式を常備している。また見学対応の際の育児相談等への対応のほか、施設長が歌・手遊び等の紹介などを行うオンライン形態の保育体験を設けるなど、子育て中の家庭への専門性の提供に取り組んでいる。地域ネットワークへの参画として、港区の認証保育所連絡会に加わっており、コロナ禍拡大後は書面配付に代替されている状況にあるが、同連絡会は施設経営に関する各種情報の収集の機会となっている。

大規模災害を想定した本社の事業継続計画（ＢＣＰ）を常備するほか、毎月の防災訓練では発災時の状況を多様に設定し、対応を確認している。また園がオフィス街に立地しており、散歩時の災害が発生した際のガラスが飛散しそうな地域を避ける帰園ルートや、帰園困難な場合の連絡体制の検討も行っている。園内への侵入・園外での遭遇をともに想定した不審者対策訓練や、戸外活動時に子どもの見失いが発生した際の訓練も実施し、散歩時の見失い防止と安全確保については、ミニテストや対策の検討、マニュアルの読み合わせとマップの見直しも行っている。

上記に加え、誤食事故の防止などについても、ミニテストや現状の確認と対策の検討を行っている。また子どもの睡眠時の状態確認や救急救命に関する職員のオンライン研修受講、園内の各所への応急手当器具のセットと緊急通報手順の設置・掲示など、ＳＩＤＳを含む保育中の重大事故への備えに努めている。毎週の会議では現場のヒヤリハットの共有を図るとともに、年度後半からは毎月の集約とそれに基づくチェックリストによる翌月の安全点検も開始している。子どものケガについても、会議での共有や必要に応じた原因・対策の検討を行っている。

職員に対し、入職時に書類・データの取り扱いや園内外での機密の口外禁止など、日常業務における個人情報・プライバシー保護に関する基本心得が伝えられており、本社制作のＥラーニング教材にも情報セキュリティに関する課目が設けられている。また書類の管理やＰＣその他の電子端末類の取り扱い、情報システム内へのログイン時の権限設定など、系列園共通の仕組みやマニュアル類が整備されている。保護者には入園時に、子どもの肖像の利用や医療上その他の目的による他機関への情報提供などについて、説明と同意確認を行っている。

必要な人材の確保に向け、求人検索とエントリーの機能を設けた専用サイトの開設、オンラインでの会社説明会や園見学・面接、各種採用機関・業者や養成校との連携、在職者への人材紹介奨励など、本社による多様な仕組みが設けられている。配属・異動は各職員のキャリア志向などを把握する「キャリアプラン」アンケートなども参考に本社が決定し、各職員の意向や特性・経験、保護者との関係などを踏まえた園内での配置と併せ、適材適所の人材活用を図っている。各職員の就業状況の管理やメンタルヘルス支援など、労働環境の各種整備もなされている。

系列園共通の人事制度として、職員の成長とキャリア形成の指標となる各職位・職種に必要な能力・責任と行動特性（コンピテンシー）、これに基づく評価基準と、個別の業績・行動評価と目標管理の仕組みが整備されている。常勤者にはこれをもとに個別に目標を設定し、期中・年末の評価と施設長との面談による達成状況の確認を行うとともに、処遇とも連動させることで、各人の能力と意欲の向上を促している。また経験・職位及び職種に応じた社内研修やＥラーニング制度による研鑽、都の認可外施設向け研修などの社外の各種研修の受講もなされている。

新人・若手の指導を担う階層の職員には、上記の社内研修や施設長による相談対応などにより、育成力向上を促すほか、新人育成用のチェックシートも整備されている。また内外の研修の受講後には、会議での報告や報告書・資料の供覧により、成果が他の職員に伝えられている。毎週・毎月の会議では、各クラス・子どもの状況の報告・振り返りと次週・次月に向けた検討、行事や安全衛生面、保護者支援などに関する情報共有と課題検討や、子どもの育ちを写真と文章でつづる「ドキュメンテーション」をもとにした研鑽など、さまざまな話し合いが持たれている。

本社ホームページ（以下、「ＨＰ」）には4つの教育方針と、日々の連絡のウェブ化や持ち物の配慮など、働く保護者の負担軽減・利便性向上の配慮のほか、一日の時間帯ごとの子どもの生活や特徴的な活動などについて、写真を添えて紹介している。また各園の紹介ページがあり、定員・住所・連絡先などの基本情報のほか、毎月更新される都内系列の認証園の空き状況の一覧を掲載し、入園の申込についてもウェブ上で受け付けている。また区のＨＰには園の概要が掲載されるとともに、定員ごとの人数と募集状況が公開されている。

見学会は新型コロナウイルス感染症の状況や行政・会社の方針などを踏まえながら、オンラインにて対応している。希望する方に対しては申込制で「オンライン保育」を受け付けており、1時間程度、オンライン上で施設長が手遊びや朝の歌など日々の「エデュケア」の様子を紹介したり、園の紹介を動画で流したりするほか、その後に質疑応答を行うなどして、保護者が実際に足を運ぶことができない状況においても、園の生活やその内容の理解が深まるような工夫や配慮がなされている。

前述の見学会に参加した入園を希望・検討する保護者に対しては、重要事項説明書と「ご利用のしおり」を配付し、「エデュケア」の内容や利用時間・料金体系などに関する説明をしている。当園の利用が困難な場合はその状況を保護者へ説明したうえで、見学会参加者のみを対象として、入園選考待ちの登録（ウェイティング登録）を行うほか、状況によっては系列園の情報提供や紹介を行っている。その他、区との連携を図っており、区担当のコンシェルジュと募集状況を共有し、入園希望者等への情報提供に役立ててもらっている。

入園決定後、個別で入園面談を実施している。重要事項説明書や「ご利用のしおり」を踏まえ、利用にあたって重要事項や約束ごとなどを説明しており、質疑応答を行ったうえで、契約書の締結によって同意確認を行っている。また送迎時の会話や懇談会などを通じて、入園後のフォローも行っている。卒園に向けた不安軽減に向け、面談等で保護者の不安解消や個別の配慮につなげるほか、利用終了後の3か月間はシステムの利用を可能とし、コロナ前までは夏祭り等のイベント開催時に卒園児・退園児を招くなど、可能な配慮を行っている。

入園面談までには、保護者に子どもに関する情報をシステムへ入力してもらっている。その内容を踏まえ、面談の際には所定の様式を用いて項目に沿って病歴や予防接種の履歴などの健康面、食事の内容やその段階、排せつ・睡眠などといった発育・生活状況のほか、保護者の要望、子どもの特性や気になる点などを聴き取っている。アレルギー等のある場合は、別途栄養士が同席し、所定の書類に医師の指示書等をもとに内容を把握している。これら把握した情報についてはミーティングにて情報共有を図り、入園後の個別の配慮に役立てている。

入園直後には子どもや保護者の状況に合わせ、徐々に保育時間を延ばしてゆく慣らし保育を実施しており、まずは入園時の面談にて保護者と相談してスケジュールを決定している。特に期間中は保護者とのコミュニケーションを図りながら、入園後の子どもの様子に合わせて臨機応変な対応と日程の調整ができるようにしている。また入園１週目は必ずクラス担当が送迎時の受け入れ対応を行うことで、新たな環境の中で子どもと保護者にとっての安心感や早期の関係づくりへの配慮を行っている。

入園時に把握している子どもの発達や家庭の状況等の情報は、定期・随時に更新し、記録することとなっている。子どもの体格的な成長は毎月身体測定を行って記録し、健康面の状況は、日々の視診や嘱託医による健診を行って把握している。心身の発達の様子や情緒などの様子は、定期的に「成長記録」に記述している。家庭状況は日々の送迎時の対話や「ポピンズメモリー（ウェブ連絡帳）」の記載のほか、必要や希望によって行う個人面談を通じて把握しており、内容は職員間で共有し、内容は面談用のシートに記録している。

全体的な計画には、保育理念・保育方針のほか、子どもの年齢別の養護・教育面の成長の姿、幼児期の終わりまでに育ってほしい姿における年齢別の具体的な内容が記載されており、小学校との連携や健康支援・職員の資質向上などについても考え方や方針が記載されている。この計画をもとに年齢別の年間指導計画を策定し、さらに短期的・実践的な月・週の計画に展開させている。各計画はそれぞれの周期で振り返りを行って、次の計画に反映させる仕組みとなっており、計画の内容や子どもの姿は、月・週のミーティングで話し合って共有している。

集団としての計画だけでなく、心身の発達が著しい2歳児クラスまでは個人別の計画を策定して、それぞれの状況に応じた援助に結びつけられるようにしており、日々の様子を個別の日誌に記録するとともに、保護者とやり取りしているポピンズメモリーの内容も参考にしている。保育の計画や内容における保護者への発信として、月・週案を掲示するほか、毎月発行される「ニュースレター（園便り）」にも、活動のねらいや担当職員からのメッセージを掲載し、食事や保健、絵本や歌の紹介も行っている。

子どもの発達状況は定期的に記録しており、子どもの家庭での様子や体験・興味などに関する情報は、保護者との日々の対話や「ポピンズメモリー」などから把握している。これらの子どもの発達や興味・関心の状況を踏まえて、子どもたちが周囲の環境に働きかけることができるような環境構成の工夫や、主体的な遊びの保障に努めている。子どもが興味や関心があるものを自由に選んで遊び込めるよう、手と目の届く範囲に玩具を設置するほか、さまざまな絵本とともに、子どもたちの好みや集中の様子、発達の推移などを踏まえ、適宜入れ替えるようにしている。

子どもが主体的に人に関わることができるよう、生活面の援助では、喃語や表情、指差しといった子どもから発せられた言葉以前のメッセージを受容し、言葉やジェスチャーを使って共感を伝えるようにしている。また外国文化に触れる機会がさまざまに設けられており、オンラインツールを活用して、ハワイ・マレーシア・オーストラリアなどの現地の人とつながり、簡単な挨拶や衣装など、国の紹介をしてもらっている。オンラインでの活動の前には保育者が導入を行い、子どもたちが興味を持って臨めるようにしている。

特別な配慮が必要な子どもへの対応では、嘱託医や系列園の看護師チームと連携し、対応する体制を整えており、必要に応じて個別の計画を策定するなど、一人ひとりに必要な援助を提供することとなっている。子ども間のトラブルへの対応では、子どもの心情に寄り添いつつ、年齢に応じて援助している。言葉でのコミュニケーションが行える子どもの場合には、子ども同士のやり取りを見守りつつ、伝えたいことを伝えられるよう援助し、言葉での意思疎通が難しい場合には、代弁したり、ジェスチャーを使って関わり方を伝えたりしている。

登園時には、保育者が子どもの顔色・機嫌や発熱・傷などの有無を確認し、保護者からも家庭での様子を聴き取っている。把握した内容は「視診表」に記入し、全体周知が必要な情報は、全職員が目を通すことになっているクリップボードを活用して共有することとなっている。日中の子どもの体調の様子やケガのほか、情緒面の状況などについては、職員間で口頭伝達することとなっているほか、ケガや体調など保護者への伝達が必要なものについては、前述の視診表に記述して、伝え漏れ防止につなげている。

基本的生活習慣の自立に向けた援助では、子どもの発達や意欲の状況を踏まえるとともに、保護者の意向や家庭での取組も把握したうえで、子どもに無理なく進められるようにしている。2歳児までは個人別の指導計画・個人日誌を活用しており、月・週のミーティングでも子どもの様子を職員間で共有している。子どもの状況を保育者が見て誘いかけたり、一緒に行いながら身につけられるようにするほか、子どもが興味を示すものを活用したりしながら援助している。また休息は子どもの体力や体調に応じて取れるよう、場所と時間の確保に配慮している。

降園時の保護者対応は、コロナ禍の現状では時間短縮を余儀なくされており、口頭での子ども一人ひとりのエピソードを伝えることが難しい場面もあり、できる限り保育の様子を伝えられるよう、「ポピンズメモリー」への写真の添付のほか、より具体的な活動や子どもの様子の記述を心がけるようにしている。全世帯を対象に個人面談を行っており、保育園での生活や遊びの様子、成長発達を伝えるほか、家庭での子どもの様子や困っていることのほか、意向などを聴き取り、一人ひとりに応じた援助ができるよう努めている。

生活や遊びを通じて、子どもの自発性を育めるよう、子どもたちから発せられた意見やアイディアを肯定的に受けとめ、発言を否定しないようにしている。活動における子どもの主体性と大人の教導や援助とのバランスを取れるよう、リーダー層が適宜保育室を巡回し、一緒に保育を行いながら、アドバイスを行うようにしている。また好きな遊びを尊重できるよう、玩具等の環境構成や活動内容の工夫に努めるほか、一人で遊び込む子もいれば、小集団での遊びに興じる子もいるなど、遊び込む状況が違うことを踏まえた関わりを心がけている。

「サークルタイム」では、輪になって座り、相手の顔を見ながら話をしたり、絵本の読み聞かせや手遊びを楽しんでおり、周りの人への関心や意識を高める機会となっている。「サークルタイム」ではさまざまな話題を保育者が提案し、子どもたちが話し合っており、絵本の片付けに関する話し合いでは、年長児から具体的なアイディアが出て、みんなで試している。また夏野菜の栽培や、生き物の飼育にも取り組んでおり、植物の水やりのほか、カタツムリのお世話や観察を楽しみつつ、命の大切さを学んでいる。

積極的に戸外活動に出かけており、運河沿いのテラスを活用して、鬼ごっこなどの簡単なルールのある遊びや縄跳びを楽しんだり、自然物に触れる機会として、植物をじっくり見たり、においをかいだりするほか、虫を探索したりしている。梅雨の時期には、雨の日の散歩を楽しむなど、季節ならではの体験もできるようにしている。また室内では鉄棒やマット運動、ボール遊びなどに取り組むとともに、制作活動では季節や祭事などをテーマにした絵画や造形を通して、さまざまな素材に触れ、技法や道具を体験しており、行事に向けた集団制作も楽しんでいる。

行事は子どもたちが興味・関心や意欲を持って取り組めるよう、内容や導入の工夫に努めている。運動会では、日常の保育の中で取り組んでいることを発表しており、目標に向かって協力することで、達成感や充実感を得られるよう取り組んでいる。季節の祭事やイベントなどでは、意味や由来を紙芝居などを使って伝えるほか、制作・歌・食事などを関連づけて取り組み、楽しみながら文化や季節に触れられるようにしている。また行事当日に向けて気持ちを盛り上げられるよう、子どもたちの制作物を掲示するなどの工夫に努めている。

オリンピックや多文化理解の取組などを通じた、外国に触れる体験を踏まえて、夏祭りは世界の祭りをテーマに取り組んでいる。ゲームコーナーを用意し、日本のヨーヨー釣り、アメリカのカウボーイの輪投げ、イギリスのチーズ祭りのチーズ転がしなどを楽しめるようにしている。季節を感じ、文化に触れる行事にも取り組んでおり、夏のスイカ割りのほか、七夕では保護者にも協力をしてもらい、願いごとを短冊にしたため、笹に飾ったり、節分では豆まきを経験している。ハロウィンでは仮装してダンスやカボチャ探しを楽しみ、3月には雛人形を飾っている。

「スポーツフェスティバル（運動会）」では身体的な発達に応じた内容だけでなく、生活面でできるようになったことを競技の中に含めるなど、内容の工夫に努め、着替えができるようになった子どもたちのサーキット運動（複数の道具を活用し、身体をさまざまに動かす運動）は、衣装を着るところからスタートしている。またリレーお神輿担ぎなど、協力して楽しむものも採り入れている。クリスマス会の楽器演奏などの音楽発表や劇表現は、みんなで一つのものに取り組み、創り上げ発表することを体験する機会となっている。

保育時間の長い子どもたちが健康的に過ごせるよう、登園から降園まで、健康観察や水分補給をこまめに行うほか、疲れたら身体を休ませることができるようにしている。夕刻の異年齢児がともに過ごす時間帯では、おもちゃの対象年齢をリストで確認したうえで提供するほか、子どもたちにも衝突などの危険を伝えて注意を促すなど、安全の確保に努めている。一日を通じた活動内容のバランスに留意したり、玩具は子どもの意見を聴いたうえで提供するなど、子どもが飽きずに過ごせる工夫にも取り組んでいる。

子どもが食事を楽しめるよう、メニューの工夫や食育を行っているほか、食事中には子どもが意欲をなくす言葉かけをしないよう心がけている。苦手なものがある場合には、誘いかけはするが無理強いはせず、食事の時間が苦痛にならないようにしている。また空腹を感じておいしく食べられるよう、午前中の活動の充実を図るほか、保護者にも子どもの空腹のリズムを整えるための朝食を摂る時刻の大切さを伝えている。一人ひとり食欲や食べられる量が異なることにも配慮し、家庭と連携を図りながら、盛りつける量を調節するなどの個別対応に努めている。

食物アレルギーのある子どもへの対応では、「生活管理指導表」をもとに、「アレルギー対応マニュアル」の手順に添って、配膳は正規の職員が行い、提供までの各段階における複数名での確認や食札の活用など、誤配・誤食の防止に取り組んでいる。離乳食でも保護者と連携を図り、子どもの咀嚼や家庭での食事の状況、未食食材を把握したうえで、状況によっては段階を一つ戻すなど、子どもに無理なく進められるようにしている。また当日の子どもの体調や保護者の意向に応じ、メニューの変更にもできうる範囲内で対応している。

旬の野菜に触れる体験や、お月見団子作り・ゼリーの型抜きといった調理、ソラマメの鞘取り等の野菜の下処理など、子どもの食材や食事への興味を促す活動が行われている。国連が提唱するＳＤＧｓの考え方につながる活動を採り入れており、調理後に出た人参やパプリカといった廃棄野菜を砕き、石鹸の粉に混ぜて石鹸を作ったり、人参のヘタから葉を育てたりして、食材を大切にすることに触れている。また三色食品群の考え方や食事と身体の関係についても伝え、実際の食事の分類をしてみたり、クイズを出したりして、楽しみながら学べるようにしている。

子どもの健康的な生活のため、適宜の着替えやこまめな水分補給など、季節や体調などに合わせた支援を行うとともに、散歩や避難訓練の際に身の回りの危険を知り、交通マナーや安全の確保について子どもたちが意識を持てるようにしている。また企業との連携・協力のもと、子どもたちと一緒に歌を歌いながら手洗いの練習に取り組んだり、シャンプーを使った頭の洗い方などの指導を受けたりするなど、オンラインを活用した保健指導が行われている。園内においては虫歯の日にちなみ、4・5歳児を対象として歯磨きの指導も行われている。

嘱託医への随時の相談や本社で委嘱する小児科オンラインシステムの利用など、専門機関等との連携の仕組みを整えている。また保健・健康面での配慮が必要な場合、保護者や医師との連携のもと、子どもの園生活での留意事項を把握し、個別の対応にあたっている。子どもの入退所による環境変化がある際は、新入園児には特に入園当初で個別に配慮するとともに、在園児に対しては新入園児の慣らし保育後の時間を活用し、スキンシップを図ったり、一緒に関わりながら過ごしたりと、それぞれの気持ちや状況に寄り添った配慮に努めている。

入園時には、子どもの健康管理の留意事項、感染症の登園基準や罹患時の対応、ＳＩＤＳの留意点などをまとめた資料を渡し、保護者が園生活での子どもの健康管理に役立てられるようにしている。また本社発行の「ニュースレター」では系列園の看護師やオンラインにて連携を図る小児科医のそれぞれの視点から、コロナを含む感染症の予防と関連する情報の提供、園生活での子どもの健康管理や保護者の家庭での育児に役立つ情報発信をしている。園内で感染症が発生した際には玄関での掲示等にて、保護者への速やかな周知を図り、蔓延予防・防止に努めている。

各家庭の子育てや就労等の個々の事情は日々の会話や面談、連絡通信アプリ「ポピンズメモリー」でのやり取りなどを通じて把握し、各家庭の意向や要望に応じた支援に努めている。個別の情報はミーティングにて共有や検討を図り、園全体での共通理解のもとで細やかな支援と配慮を心がけている。また利用時間の変更や夕食の追加などはシステムにて随時受け付けるほか、急な残業等での延長保育の利用などに対応している。さらに有償のタオル・紙おむつのサービスや連絡通信アプリ等での各種の手続きなど、保護者の負担軽減や利便性の向上にも努めている。

感染防止の観点から個人面談や懇談会等はオンラインツールを活用して実施している。懇談会では、事前に子どもたちの様子や関わり、さまざまな気づきや興味の推移などを可視化した「ドキュメンテーション」を知らせたうえで、子どもたちの様子や園・クラスの状況などを報告・説明している。また各家庭からクラスごとに設けたテーマをもとに一言ずつ感想を聞く機会を設けている。個人面談では進級・進学に向けた話をしながら、適宜相談に応じたり、今後の個々の生活や子どもの伸ばしてゆきたい点などを共有したりして、保護者の理解を深めている。

コロナ感染予防の観点から、保護者の参加の行事を控えているが、日々の「エデュケア」の内容や行事について保護者と写真等で共有している。また運動会等の行事においては動画を配信し、その時の子どもたちの表情や活動の姿などを保護者と共有している。連絡アプリにて月のねらい・活動内容を掲載した「ニュースレター」を配信するほか、園と家庭との日々の子どもに関するやり取りを行いながら、乳児は個別の様子、幼児はクラス全体の活動の様子を知らせており、時には写真を添付して、より具体的な内容が伝わるよう工夫している。

好天時や折々の季節ごとでは積極的に戸外へ出かけており、公園や神社など周辺環境を活かした活動を行うとともに、出会った方と挨拶を交わすなどしている。コロナ感染防止のために中止や代替などを行っているものもあるが、昨年度は初詣や「おやつ遠足」などに出かけたり、系列園とオンライン上でつながり、ハロウィンの際に仮装した姿を見せ合うファッションショーを行ったりするほか、例年、勤労感謝の日には警察署やマンション管理室の人々にプレゼントを渡すといった職員以外の人との関わりを持てる機会を設けている。

「お子様に本物体験を」という目標を立て、積極的にオンラインイベントを採り入れ、海外（オーストラリア・マレーシアなど）や美ら海水族館とつながるなど、コロナ禍の中でも多様な体験ができるようにしている。またメキシコ大使館の方から地図や挨拶などを紹介されたり、「死者の日」の説明を聞いて制作に取り組んだりと、他国の文化を知る機会となるほか、系列園との合同で実施するお泊り保育（5歳児対象）では他県の動物園とつなげ、パンダの生態を観察し、食べ残しの笹を用いたエコ制作を行うなど、オンライン上で多様な体験・交流を行っている。

個人情報保護規程には、個人情報の利用目的を明記しているほか、本人の同意を得ないで情報を第三者に提供しないことが定められており、入園時の契約書への署名をもって、個人情報の利用に関する同意確認としている。また入園後、取材など外部に子どもの肖像の利用や情報提供の可能性がある場合には、そのつど利用の可否を確かめることとしている。羞恥心の芽生えへの配慮として、幼児クラスでは着替えやシャワーを男女別で行っているほか、年上児に注意を伝える時には年下児がいないところで行うようにするなど、子どもの自尊心の尊重にも努めている。

本社のサービスポリシーには「寄り添うように」「慈しむように」等が示されており、保護者に対しては入園時及びその後の面談・会話、「ポピンズメモリー」のやり取りなどで各家庭の価値観や育児の方針等を把握し、それぞれに寄り添った配慮を行っている。社会人・保育者としての基本的な所作や心得等をまとめた「テクニカルブック」を入社時に各職員へ配付し、具体的な内容を説明している。園内においては子どもの発言を否定せず、まずは受け止め、それぞれの気持ちや思いに寄り添った職員の関わりを心掛けている。

「子ども虐待防止対応マニュアル」には虐待の定義や内容、配慮点や対応などが示され、園内で常備して万が一の対応に備えるほか、日々の生活の場面で些細な変化への気づきができるよう努めており、気になる事例等があればミーティングにて共有を図ることとしている。今年度は園内研修にて虐待防止マニュアルの読み合わせをしたり、保護者コミュニケーションのケーススタディなどを行うほか、保育士団体のチェックリストの内容を読み合わせながら、自らの保育・教育の提供や援助の方法などを振り返る機会を設けている。

本社策定の「業務マニュアル」に、企業理念・サービスポリシーなど全園共通の哲学を示す各種文言のほか、倫理規定や各種マナー、子どもの個性・特性の尊重、各種提携業務や保育の各場面での実践手法、保護者対応や安全衛生面など、実務全般の考え方や対応などが示されている。各室内には緊急時の救急・火災などに係る各通報や対応の手順が掲示され、必要時の活用に備えている。また安全・衛生面はチェックリストを活用したり、ミーティングや施設長の施設を回った際には気になる事項等を随時指導したりするなど、適切な業務遂行を促している。

運営に必要な各種のマニュアルや書類などについては、随時、社内での見直し・検討が図られており、変更があれば各園に速やかに展開される仕組みとなっている。また本社による内部監査では定期的に専任の担当者が園を訪れ、所定の項目に基づく業務点検と指導を行うほか、コロナ以前には区の巡回指導による助言があるなど、内外での確認・点検が行われている。また「ＩＳＯ顧客満足度調査」や日々のコミュニケーション等から把握された保護者の要望や意見については、案件によりミーティングで検討・共有し、運営の工夫や改善へとつなげている。

非常勤の職員との共通認識を図るため、「おもちゃ対象年齢リスト」を作成し、玩具を選別する際には対象年齢に達しているかどうかを確認したうえで対応・設定ができるよう、工夫をしている。園内でのケガやヒヤリハットを報告・共有するほか、誤食や散歩時の見失いなど、保育中に起こりうる重大事故について、本社発信のテーマに基づく職員のミニテストと課題検討に取り組んでいる。またオンラインでの研修を積極的に採り入れ、Ｅラーニングによる履修とその管理を行い、「乳幼児応急手当講習会」で救急救命の手順や技術等を学ぶ機会を設けている。