東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

最高水準の「エデュケア」と介護サービスの提供を通じた社会への貢献を企業理念に掲げるとともに、子どもを育むうえで目指す人間像を示す「ナーサリースクール目標（教育方針）」、保育・介護共通のサービスポリシーなどを定めている。これらは室内に掲示され、保護者には見学・入園時の説明や、懇談会・運営委員会や毎月の園便り「ニュースレター」などを通じた日々の「エデュケア」の紹介などにより、理解獲得が図られている。職員には入職時の本社の研修での周知のほか、会議前の唱和や日常の保育などに関する話し合いを通じ、確認が促されている。

経営層を含む各職位・職種の職責や望まれる行動特性は、個別の評価・目標管理制度を通じて職員に共有されている。経営層が園運営やサービス提供等の中核を担い、施設長が会議などの場面で、社員・保育者として守るべき規範や各種業務の確実な実践を促す啓発をさまざまに行っている。組織の現状に合わせ、トップダウンを基本としつつも、各職員の特性や経験を活かした能力発揮も重視し、園あてのメールを全職員が閲覧可能として、行政や業界の動向などに関心と知識を持てるようにするなど、各人が能動的に運営に関与できる組織づくりを目指している。

園の主たる意思決定の場となる毎週・毎月末の会議（ミーティング）では、本社の会議や各種通達、系列他園の事例等の周知のほか、各クラスの状況やケガ・ヒヤリハット等の共有、直近の保育・行事や保護者からの要望等に関する検討、研修報告など、園運営全般に関する話し合いと情報共有がなされている。欠席者や非常勤者には、議事録や非常勤者向けの連絡用ノートの確認、朝礼での伝達等によって必要な情報が伝えられる。保護者にはウェブ上の配信や毎月の「ニュースレター」、必要に応じた書面の掲示・配付などにより、各種の重要な連絡を伝えている。

保護者が集う懇談会や乳児・幼児各家庭の代表が出席する運営委員会で、保護者との意見交換や意向の把握を行っており、コロナ禍拡大後はオンライン会議形態で実施している。本社による毎年度の「ＩＳＯ顧客満足度調査」でも園に対する意見や要望を把握しており、今後は行事後のアンケートも行いたいと考えている。また職員の意向は前述の各会議のほか、年間複数回実施する個別の面談等から把握している。施設見学や育児相談は感染防止の対策を講じて随時実施しており、見学者の声や実施後のアンケートから、地域の未就園世帯の意向を把握している。

施設経営や区内の利用ニーズ等に関する情報交換の場として、豊島区内の認証保育所施設長による有志の連絡会に加わっており、コロナ禍の影響で昨年度から休止状態となっているが、電話によるやり取りなどを継続している。また区内の認可園の状況は、区からのメール発信等によって随時把握している。保育・教育や子育て等に関する政策・制度の動向、業界内の話題などは、自治体や本社の各種発信、本社の会議などから情報収集し、必要に応じ施設長から職員に伝えられている。収支・稼働率等の園の経営状況は、本社・園が連携して管理を行っている。

今年度着任の施設長が、本社が重視するサービス提供や施設経営等の方針を踏まえ、今年度から5か年の中・長期計画を作成し、人材（財)の育成とケガ・事故・クレームの防止、保護者満足度向上の3分野で、今年度の取組方針と次年度以降の目標や取組を定めている。また年度の事業計画には年間の運営方針と運営体制のほか、サービス提供や各分野の業務に関する取組の方針・概要を記載している。その他、保育その他の日常で行う実務全般について、具体的な活動内容や目標・ねらい等を定めた計画を作成・実行し、実行状況の確認を適宜行っている。

入職時の本社による研修やその後のＥラーニング履修などを通じ、各職員に対して、種々の社員・職業人としての基本のほか、子どもの人権の尊重や虐待の防止、個人情報保護と機密保持の徹底など、保育所の職員として守るべき倫理・規範に関する啓発がなされている。また保育士団体作成のチェックリストを活用し、登降園や日中の保育、食事・排せつや午睡などの保育場面ごとに、各職員が人権擁護の観点から子どもへの言動を振り返る取組を行っている。その他にも本社が発信する系列内外の事例などを踏まえ、施設長が会議等で随時注意喚起を行っている。

苦情・相談の受付窓口について、入園時の説明や園内での掲示によって保護者に周知を図り、意見箱も設置して保護者が自由に園に声を寄せられるようにしている。日常の交流や個別の面談なども保護者の意向の把握の機会とし、寄せられた要望・意見等は随時会議で報告され、適切な対応や改善への反映につなげられている。虐待や育児困難等について、必要が生じた際には職員間で情報を共有し、見守りや支援を行うとともに、関係機関とも連携を図る体制を整えている。また上記の内部研鑽や本社作成の関連のマニュアルの常備など、適切な対応に備えている。

ホームページや豊島区の各種媒体を通じた園の情報の発信に加え、実習生・ボランティア等の来園に備え、手順書その他の本社作成の資料を常備するなど、透明性の確保を図っている。また来園やオンライン等による見学の際の育児相談等への対応のほか、近接するマンション内の子育て世帯を対象に、マタニティ・育児相談会を企画するなど、地域への施設の専門性の還元についても、取組の実施に努めている。コロナ禍拡大後は休止されているが、区の認証園連絡会や有志の施設長のネットワークにも加わり、今年度も電話による施設長間の情報交換を行っている。

毎月の防災訓練では発災時の状況・時間帯を多様に設定し、地震・火災時の対応や保護者との連携を確認するほか、事業継続計画（ＢＣＰ）をもとに、自園で対応すべき発災直後の数日間について、行うべきことを話し合う場も設けている。また園への侵入と園外での遭遇を想定し、不審者対策訓練を実施するほか、水遊び開始前に行った過去の事例の確認とマニュアルの読み合わせ、新型コロナウイルス等の感染症を防ぐための日常的な各種の防疫対策など、起こりうる可能性の高い危険からその時々の優先順位を考え、種々の安全向上の取組を行っている。

猛暑時の熱中症対策、子どもの睡眠時の状態確認や職員のオンラインでの救命救急講習受講など、ＳＩＤＳを含む子どもの心肺停止の発生にも備えている。また本社発信のテーマに基づき、誤食や散歩時の見失いなどの重大事故に関する内部研鑽に取り組むほか、保育中のケガや各種ヒヤリハットについても、発生のつど会議での共有と注意喚起を行っている。子どものケガは発生時の子どもの心情の考察なども含めて原因・対策を検討し、ヒヤリハットを中心に事例を毎月集約してチェックリストに反映させ、保育中の事故防止に努めている。

重要書類の施錠管理、電子端末使用時のパスワード・ＩＤによるログインと情報アクセス時の権限設定など、情報の適切な利用と漏洩防止に努めている。これらについては系列園共通の仕組み・ルールと手引書類が整備され、職員には個人情報・プライバシー保護等の徹底等について、入職時の研修やＥラーニング等による啓発がなされている。園内でも新型コロナウイルス感染等について、施設長が会議でプライバシー保護の徹底を促している。保護者には入園時に、子どもの肖像の利用や守秘義務等に関する説明と同意確認を行っている。

職員の募集・採用にあたり、本社が専用サイトの開設やオンラインでの会社説明会と園見学・面接、各種養成機関・関連業者との連携、在職者への人材紹介奨励など、多様な方法・媒体を通じ必要な人材の確保に努めている。また各職員のキャリア志向などを把握する本社の「キャリアプラン」アンケートも参考に、各人の能力活用と系列各園の円滑な運営を考慮した配属・異動を行っている。職員の成長とキャリア形成の指標として、各職位・職種に必要な能力・責任と行動特性（コンピテンシー）が明確にされ、システム上で職員が参照できる仕組みとなっている。

上記の能力・責任及び行動の指標に準拠し、系列園共通の職員の業績・行動評価と目標管理の仕組みが整備されている。常勤者を対象に、各職員に目標を設定し、期中・年末の評価と施設長との面談による達成状況の確認を行い、各人の成長と能力発揮を促すとともに、賃金や登用・昇進の参考ともすることで、意欲の向上にも活かしている。また経験・職位及び職種に応じた社内研修や、非常勤者を含む全職員が履修できる本社のＥラーニング制度、都のキャリアアップ研修をはじめとする社外の各種研修など、内外の研鑽機会を通じた能力向上も促されている。

若手・新人などの指導を担う階層の職員向けの社内研修、施設長による随時の助言などの育成力向上を促す仕組みのほか、新人育成用のチェックシートが別途整備されている。週・月末の会議では、各クラス及び子どもの状況、期間中に発生したケガやヒヤリハット等の共有のほか、それらに関連する直近の課題や、安全・保健面や保育の環境・活動、行事などに関する話し合いが随時行われ、上記の各種研修の受講後の報告もなされている。各職員の就業状況の管理、面談等による各職員の意向の把握、メンタルヘルス支援など、労働環境整備にも努めている。

本社ホームページには4つの教育方針を掲載するとともに、日々の連絡のウェブ化や持ち物の配慮など、働く保護者の負担軽減・利便性向上の配慮、一日の時間帯ごとの子どもの生活や特徴的な活動などを写真を交えて紹介している。またサイト内の当園のページに基本情報を紹介するほか、都内系列の認証園の空き状況の一覧を毎月更新し、ウェブ上で入園申込を受け付けることで、入園希望者の利便向上を図っている。入園を希望・検討する保護者に対して、利用全般の内容を網羅した重要事項説明書と「ご利用のしおり」の各資料を見学時に随時配付している。

区のホームページ（以下、「ＨＰ」）には所在地や定員などの園の概要が掲載されている。また区内認証保育所の年齢ごとの定員と延長保育・0歳児保育の実施の有無の一覧と、個別の園紹介のページにて施設の所在地や電話番号のほか、地図や前述の本社ＨＰといった外部サイトへのリンク設定がなされ、随時、関連の情報が取得できるようになっている。その他に、東京都の子ども・子育て施設の検索サイト「こぽる」での情報公開を行ったり、定期的に第三者評価を受審し、結果を「とうきょう福祉ナビゲーション」で公表したりしている。

見学や入園に関する問い合わせには電話やメール等で応じており、見学を希望する方には日時を設定したうえで随時受け入れている。当日は見学者の人数制限を行い、手指消毒や検温、マスク着用などの感染対策を講じたうえで対応しており、玄関での説明や施設見学などを行っている。また資料をもとにポイントを絞って園の特徴を伝えており、「エデュケア」の内容と子どもへ配慮などの説明も行っている。その他、子育てや「保活」に関する相談にも応じるほか、定員に空きがない場合には状況を説明し、系列園の紹介や入園待ちの登録の受け付けを行っている。

個別面談で「ご利用のしおり」等の読み合わせを行うとともに、契約時間と土曜日の利用、利用料金と手続きなどを丁寧に説明し、不明点がないようにしている。また質疑応答を行って理解を深めたうえで、契約の締結と同意書の取得を行っている。利用終了の不安軽減に向け、退園や転園の意思を確認し、個別に声をかけて相談に応じ、いつでも来てほしい旨を伝えたり、利用終了後の3か月間はシステムの利用が可能であったりするほか、5歳児の保護者には就学に向けた面談を実施し、生活・学習面でのスムーズな移行に配慮するなど、可能な配慮を行っている。

入園時には保護者がシステム（マイページ）に入力した内容を確認するとともに、面接の際に所定の様式を用いて項目に沿って病歴や予防接種の履歴などの健康面、食事の内容やその段階、排せつ・睡眠などといった発育・生活状況のほか、保護者の要望、子どもの特性や気になる点などを聴き取っている。アレルギー等のある場合は、別途栄養士が同席し、所定の書類に医師の指示書等をもとに内容を把握している。把握した情報についてはミーティング等で職員に周知を図り、入園直後の園生活において、子ども一人ひとりの配慮や援助に活かしている。

「ならし保育」については保護者の復帰予定を踏まえ、入園の時期やその後の園生活の順応などの相談に応じている。まず2時間程度の保育時間から開始し、水分が取れて園で過ごせたり、その後に食事・午睡・おやつなど段階を追って時間を延ばしてゆけるようにし、子どもにとっても無理がないよう配慮している。期間中は職員が個別に子どもについてスキンシップを図るほか、保護者への対応では送迎時に園での子どもの様子を詳しく伝え、保護者の疑問に答えたり、各種の説明したりして、子ども・保護者のそれぞれが安心できるような支援を行っている。

入園時には、子どもの発達や家庭の状況など保育開始に必要な情報を把握・記録しており、入園後には定期・随時に更新している。体格的な成長については、月々の身体測定を行って推移を記録している。健康面については嘱託医による健診を実施し、予防接種や既往症歴については、随時保護者から報告を受け、記録することとなっている。発達面の成長は成長記録に、発達段階に応じて、記録すべき心身の発達状況を記録することとしているほか、罹患歴等の健康面の情報も合わせて記述するようにして、子どもの全体的な姿を把握できるよう努めている。

全体的な計画や系列園共通の発達指標をもとに、年齢別の年間指導計画を策定している。年間計画は、実践・短期的な月・週の計画に展開することとなっており、それぞれの周期で振り返りを行い、内容は次の計画に活かし、必要があれば計画を変更するようにしている。計画の策定にあたっては、各種ミーティングによる職員間での情報共有に注力している。正しい答えはないという保育の営みでは、職員の多様な視点から子どもについて話し合い、助言し合うことで、少しでも子どもの成長を多面的に把握することが重要であると考え、その実践に努めている。

子ども一人ひとりの発達課題への援助に向けて、2歳児クラスまでは、個人別の保育の計画を策定している。日々の保護者との送迎時の対話や個人面談を通じて、子どもの発達や個性のほか、園や家庭での様子を共有し、必要な援助について説明するようにしている。年齢別の保育の計画の説明は、玄関に月週案を掲示するほか、毎月の「ニュースレター」に各クラスのねらいと活動予定を掲載するなどして行っている。またコラムには、具体的な日々の保育実践や子どもの成長とともに、保育の中で大切にしている考え方を伝えている。

子どもの状況は、定期的な記録や、園や家庭での姿を保護者と園とで共有することを通じて把握するほか、月・週のミーティング等を通じて、職員間で共有できるよう取り組んでいる。これら把握した情報をもとに、発達課題に応じた援助や、援助に必要な環境構成の工夫に努めている。自由に遊びや絵本を選べるよう環境を設定するほか、子どもたちの希望を聞いて遊びの内容や散歩の行き先を決めたりしている。また興味を広げて次なる疑問や気づきを得て、自己肯定感を育み、主体的に活動できるよう、子どもに共感と受容を伝えることを大切にしている。

子どもが多様性を受容する力を育めるように、日々の保育では、生活や遊びの場面において、子どもたちの発達や理解の状況を踏まえて、他人との関わりを持てるようにしたり、多文化理解の活動や、日本の伝承行事などに取り組んだりしている。多文化理解の活動では、オンラインで外国に駐在する日本人ガイドからその国の衣装や自然などの話を聞くほか、昼食にも1ヶ月に2度、世界の料理が提供され、風土や文化などを紹介している。日本の伝承文化にも取り組んでおり、制作や遊び・歌・食事などを関係づけて、文化的な体験ができるようにしている。

配慮が必要な子どもへの援助では、子どものみならず、保護者の不安に寄り添い、適宜相談に応じつつ、一人ひとりが安心して過ごせる人的・物的な環境の工夫に努めており、必要に応じて関連機関や専門職との連携を図る仕組みを整えている。発達の過程で生じる子ども同士のトラブルにおいても、一人ひとりの発達の状況に応じた関わりに努めており、双方の気持ちに寄り添いながら、言葉にできない気持ちを代弁したり、見守りながら、必要に応じて仲立ちや話の整理などをして、人との関わり方を子どもが理解できるよう援助している。

登園時には、保育者が検温と顔色・機嫌・傷の有無などを確認し、保護者からも子どもの状況や降園時間等を聴き取っている。把握した情報は視診表に書き入れ、職員間で共有することとなっている。0歳児の哺乳の量や時間など、家庭でのリズムを正確に把握し、園での流れとつながるような援助・配慮を意識して対応している。降園時には、できる限り子ども一人ひとりのエピソードを保護者に伝えるようにしており、職員間の口頭伝達や視診表の活用によって、保護者への伝え漏れを防止できるようにしている。

生活習慣の習得に向けた援助は、一人ひとりの発達の状況を踏まえて行うようにしており、ミーティングでは全ての子どもに対する情報を職員間で共有して、多様な子どもの発達に対応できるように努めている。援助は子どもの姿や意欲を肯定的に受容して行うことを大切にし、身体的な発達が著しい2歳児クラスまでは、毎月、個人別のカリキュラムを作成している。また保護者と連携を図り、家庭での様子や取組の状況を踏まえることで、子どもに無理のないペースで進められるようにするほか、脱ぎ着しやすい服の用意などの協力も呼びかけている。

休息は一人ひとりの体力や健康状況に応じて取れるようにしており、午前寝や夕寝のほか、食事中に眠たくなってしまった場合にも状況に合わせて対応し、適宜休息の時間が確保できるようにしている。午睡時にはＳＩＤＳ対策として、定期的に子どもに触れながら安全を確認し、一人ひとりの入眠へのリズムに応じて援助するなど、安心して眠れる環境を整えている。またコロナ禍において体調の変化や感染症の罹患などに関する保護者とのやり取りは特に重要であるため、園と家庭との健康面の情報の共有と、職員間の報告・連絡・相談の徹底に努めている。

子ども同士で相談して決めたり、自分の意見を伝える時間を設けたりするなど、自発性や自主性を育むさまざまな活動に取り組んでいる。活動時には大人が関わりすぎないような配慮も必要であると考えており、子どもから生まれた発想や意見と、保育者が行う大人ならでは提案・援助とのバランスを特に気を付けるほか、子どもが自分たちで決めたということを意識できるような言葉がけや助言への配慮に努めている。幼児クラスのトマトの栽培で保育者は、水やりの順番等の子どもたちが話し合って決めたことを、具現化するための援助や提案に努めている。

子どもが言葉の意味を獲得できるように、0歳児から絵本の読み聞かせを行うほか、生活面や遊びの場面で見られる、喃語や指差しなどの言葉以外のコミュニケーションには受容と共感を心がけ、言葉やジェスチャーで返すなどのやり取りを行っている。幼児クラスの朝の会では人前に出て話をしたり、仲間とやり取り遊びを楽しめるような時間と空間を設けたりするなど、言葉を使ったコミュニケーション力を養う活動がさまざまに行われている。また一緒に取り組んだり、相手を尊重することが必要となるこれらの活動は、非認知能力の向上にもつながっている。

子どもの心身の育ちを培う活動がさまざまに行われている。ダンスやリズム遊びなどの身体表現、季節や文化をテーマにした絵画や造形、廃材を使った自由工作、行事に向けた共同制作等の活動のほか、季節の歌や英語のレッスンなどに成長発達に合わせた内容で取り組んでいる。好天時には戸外に出かけており、公園では砂場や固定遊具で遊んだり、ルールのある遊びや虫の探索に興じるほか、草木などの自然物の変化から季節を感じている。また氷や片栗粉などを使った感触遊びを体験するほか、マットや平均台を使った運動遊びも積極的に採り入れている。

行事は、日頃の活動との連続性を考慮して取り組んでいる。年間指導計画を策定する際に、行事を通じて子どもたちが経験することや育みたいものを想定し、月・週の実践的な計画に、具体的な運動遊びや楽器遊びのほか、歌・絵本・見立て遊びなどの内容を採り入れることで、日常の活動の延長線上に、行事における発表が位置するようにしている。行事は、子どもたちの成長を保護者に伝える機会にもなっており、行事の様子は動画で配信している。また保護者には、子どもへの励ましや共感などの行事を盛り上げるための協力を呼びかけている。

運動会では年長児が組体操に取り組んでいる。一つの目標に向かい、協力して作り上げることを体験しており、子どもたちに充実感と達成感をもたらしている。行事は日々の活動の延長上にあるものとするが、発表の形式をとるものの場合には、本番に向け、意欲や集中力を高めて取り組むことを体験する機会にもなっている。また行事は当日で終わりにせず継続するようにしており、「SDGs」をテーマに、廃材を使用して取り組んだ夏祭りの後には、廃材やエコとは何かを伝え、みんなで話し合う時間を持ち、子どもたちの関心の広がりを促している。

「お泊まり保育」ではオンライン上で系列他園と交流を図るほか、他県の動物園ともつながって生態を観察したり、パンダが食べ残した笹の葉を使った紙すきを体験するといった「SDGs」につながる取組となっている。また保護者のもとを離れて一晩を過ごし、友だちとの思い出を作る絆を感じる一日となっているほか、身の回りのことなど、自分のことを自分で行う体験にもなっている。その他、季節や伝承的な行事に取り組んでおり、制作・歌・食事等を通じて文化に触れるほか、誕生会には手作りケーキが提供され、特別な日の子どもの期待感を高めている。

一日の中で体力や集中力を使う活動と、静かに心身をリラックスさせる時間とのバランスに配慮している。保育時間が長くなる子どもが健康的に過ごせるよう、検温や視診等の健康観察を行うほか、水分はこまめにとれるようにしている。また子どもの体調や体力に応じて休息を取れるようにしており、室内にはラグマットやクッションなど、身体を楽にして休める空間を確保している。なお、時には夕方の長時間保育の時間には照明を落とし、天井にプロジェクターで星空を写すなど、楽しみながら身体を休ませることができるような工夫もしている。

食事における援助の留意点は、発達段階によって異なるため、個々の発達課題を踏まえたうえで、必要な援助を行えるよう努めている。0歳児では1対1を基本にして、咀嚼や嚥下の状況を確認しながら援助するほか、1歳児では手掴み食べから食具への移行時期でもあるので安全面に配慮し、2歳児以降については三角食べや食事中のマナーなど個々の特徴や課題に応じて援助するようにしている。年長児は就学を見据えて、食べる時間についても意識できるよう指導している。また家庭での子どもの食事の様子や取組についても把握して、援助の参考としている。

献立は2週サイクルのメニューで、和食を中心として栄養のバランスや旬の食材などを考慮した食事を提供している。体調等の理由から保護者から提出された食事内容変更届をもとに、個別の状況に応じた食事の提供にも対応している。離乳食の提供は、子どもの咀嚼や家庭の状況、未摂食の食材を把握し、保護者と連携を図りながら進めるようにしている。食物アレルギーの対応は、系列園共通の手順書に基づいて行うこととなっているが、現状では対象児の在籍がないため、対応が必要な際には実技研修等による確認のうえで受け入れをしたいと考えている。

子どもの食材や食事への関心を広げるきっかけとして、さまざまな食育活動に取り組んでいる。季節の野菜に触れて、匂いを嗅いだり、感想を伝えあったりしている。幼児クラスは調理活動にも取り組んでおり、おにぎり作りでは、うるち米に加え、玄米や餅米を用意して、感触や粒の大きさの違いに触れている。ポテトサラダサンドやカレー作りでは、包丁の使い方を学び、野菜を切る体験をしている。トマトの苗に名前をつけたり、子どもたちが水やり当番を自分たちで決めたりするなど、栽培から収穫まで体験し、その期間には観察画にも取り組んでいる。

積極的に公園等に散歩へ出かけており、右左を見て横断歩道を渡ったり、手をつないだりするなど、交通マナーや約束ごとを道中で知らせている。また公園等で子どもたちが思い思いに身体を動かし、ゲーム等を交えた活動を行うほか、室内やテラスのスペースを活用し、運動遊びのプログラムを採り入れ、バランス感覚や体幹、体力などの向上につながるよう取り組んでいる。避難訓練の際に安全な避難の方法や身の守り方などを経験するほか、生活の場面ごとでこまめな手洗いに取り組み、幼児はマスクの着用を学ぶなど、新しい生活様式を意識して過ごしている。

嘱託医への随時の相談や本社で委嘱する小児科オンラインシステムの利用など、専門機関等との連携の仕組みを整えるほか、嘱託医による定期健診を実施し、子どもの発育やその推移を確認している。また保健・健康面での個別の配慮が必要な場合、保護者や医師との連携のもとで園生活での留意事項を把握し、園での必要な対処を行うこととしている。子どもの入退所による環境変化がある際は新入園児に個別に支援しつつ、在園児への配慮やスキンシップを図り、慣らし保育時の午後にはゆったりとできる時間を設けるなど、それぞれの配慮に努めている。

入園時には子どもの健康管理の留意事項、感染症の登園基準や罹患時の対応、予防接種のお知らせなどの説明を行うほか、ＳＩＤＳに関する情報や園での対策などについて、入園時の面談にて伝え、家庭での対応の参考としてもらっている。また家庭での子どもの健康管理や保健面の悩みごとの解消の一助となるよう、本社発行の「ニュースレター」にて、コロナ感染症を含むそ保健関連の情報発信を行っている。感染症の発生時には玄関での掲示をし、保護者への速やかな周知を図り、園と家庭と双方での蔓延防止と予防に努めている。

入園時・後の面談、日々の会話や連絡通信アプリ「ポピンズメモリ」でのやり取りなどを通じて各家庭の子育てや就労等の個々の事情を把握している。これを踏まえ、日常の食事・保健面や家庭環境に変化が生じた子どもへの配慮など、それぞれの意向等に応じた支援に努めている。またオンライン上の懇談会等の実施、タオル・紙おむつの有償サービスや、各種のオプション及び園独自のプログラムの提供、連絡通信アプリ等での各種の手続きや連絡ツールとしての活用など、利便向上や負担軽減にも配慮し、保護者の育児と就労の両立の支援を行っている。

例年の対面での実施に替え、オンライン上での懇談会を開催しており、園と保護者との対話、保護者同士の交流が図れるよう工夫している。園の運営の方針やお願い事項等を保護者に伝えるほか、資料をもとに園での子どもの姿や様子を共有するとともに、保護者に自己紹介をしてもらい、フリートークの時間も設けて自由に歓談できるようにしている。日々の送迎時の会話や「ポピンズメモリー」のやり取りなどで保護者の悩みや相談などに応じることができるよう努めており、希望等に応じて個人面談等でじっくりと話ができるような配慮も行っている。

園便り「ニュースレター」を毎月配信し、当月の予定や施設長・栄養士からのコメント、各クラスの月のねらいと活動などを、保護者へ伝えている。また玄関には「ドキュメンテーション」を掲示しており、行事や「ＳＤＧｓ」に関連する内容を織り交ぜつつ、子どもの興味や心の動き、子どもたちのやり取りなどを写真でとらえ、コメントを添えて発信するなど、保護者により伝わりやすいような取組も行っている。例年、保護者が観覧・参加をする行事はコロナ感染防止を考慮し、子どもたちで楽しむ様子を録画し、配信によって保護者と共有している。

日々の散歩では、近隣の方やマンション内の管理人・守衛の方などと挨拶を交わしたり、会話を楽しんだりするほか、例年は近隣の図書館や動物園、学区内の小学校などへ出かける機会を設けている。コロナ禍の中で対面での交流・体験が難しいが、オンラインツールを活用した保育を積極的に採り入れている。企業の協力のもとで、手洗いやシャンプーの指導があったり、工場見学として飛行機やその仕事の話を聴いたりするほか、「お泊り保育」や野菜の日にちなんだ活動では系列園との交流も行うなど、いつもと違った多様な体験が得られている。

入園時には子どもの情報の利用目的を「ご利用のしおり」に示したうえで、それに関する同意を確認している。また保育を提供するうえで、子どもや保護者の情報を外部とやり取りをする必要がある場合には、事前に確認を行い、同意を得ることとしている。子どもの羞恥心への配慮として、着替え中にはロールカーテンを閉めて視界を遮るようにするほか、着替えの援助では、全裸にせず、上下を順に行うようにし、自分で着替えられる子どもたちにもその旨を伝えている。排せつの失敗時には、子どもの自尊心を傷つけないよう配慮している。

「子ども虐待防止対応マニュアル」には虐待の定義や内容、配慮点や対応などが示されており、園内に常備して万が一の対応に備えている。日々の受け入れ時や着替えなどの場面で変化がないか確認することに努めるほか、状況によっては対応フローやチェックシートに沿って対応することとしている。今年度は虐待防止や人権擁護に関する園内研修にて、職員の研鑚と知見共有を行うほか、ミーティングにおいては保護者とのコミュニケーションや必要な支援について情報共有を図り、組織内での認識を深めたうえで、保護者への細やかな支援に努めている。

本社のサービスポリシーには「寄り添うように」「慈しむように」などを掲げており、保護者に対して丁寧な関わりを大切にし、入園時及びその後の面談・会話などで保護者の価値観や育児の方針などを把握し、それぞれに寄り添った配慮を行っている。日々の「エデュケア」の実践に必要な社会人・保育者としての基本的な所作や心得などをまとめた「テクニカルブック」を入社時に各職員へ配付し、具体的な内容を説明している。また園では子どもの見本となるような大人の丁寧な言葉や態度を基本とし、一人ひとりに寄り添った関わりを心がけている。

本社策定の「業務マニュアル」に、企業理念・サービスポリシーなど全園共通の哲学を示す各種文言のほか、身だしなみ等を定めた倫理規定、各種マナーや子どもの個性・特性の尊重、各種提携業務や保育の各場面での実践手法、保護者対応や安全衛生面など、実務全般の考え方や対応などが示されている。各室内には緊急時の救急・火災などに係る各通報や対応の手順が掲示され、必要時の活用に備えている。また毎月、室内の清潔・清掃、職員の身だしなみなどのチェックを行っており、職員のみならず園全体の美観意識の維持・向上が図られている。

各種のマニュアルは行政の通知やガイドラインの変更、系列各園の事例や情報を踏まえ、適宜改定を行っており、更新された情報は各園に展開されている。また「ＩＳＯ顧客満足度調査」や日々の会話等から把握した保護者の要望等は、案件によりミーティングで検討し、改善につなげている。さらに本社による内部監査では定期的に専任の担当者が園を訪れ、所定の項目に基づく業務点検を行い、定められた手順や対応の実践状況を確認するとともに、環境美化や保育者の所作・子どもへの関わり等についても確認と指導を行う仕組みが整備されている。

職員の衛生・安全面の意識向上を図るため、感染症予防や保健に関するマニュアルの読み合わせを行ったり、更衣室には今周知が必要なものを掲示したりするほか、誤食や散歩時の見失いなど、保育中に起こりうる重大事故について、本社発信のテーマに基づく職員のミニテストと課題検討に取り組んでいる。またオンラインでの研修を積極的に採り入れ、Ｅラーニングによる履修とその管理を行うほか、「乳幼児応急手当講習会」を受講し、救急救命の手順や技術、業界や社会の情勢などを踏まえた安全面のトピックを学び、子どもの生命と安全の確保に備えている。