東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

企業理念として最高水準の「エデュケア」と介護サービスの提供による社会への貢献、ナーサリースクール目標（教育方針）として目指す子どもたちの四つの人間像を掲げている。これらを玄関に掲示するとともに、見学・入園時の説明によって保護者への周知を図っている。職員には入職時の本社による初期教育によって理解と日常業務における実践を促すほか、保育の各計画への記載、本社が実施する職員向けの研修の際の唱和など、各人が実務を通じて思い起こすことができるようにしている。

本社による系列園共通の人事制度において、経営層をはじめとする各職位・職種の業務内容や望まれる能力・態度等が明示されており、各職員がシステム上で確認できる仕組みとなっている。施設長が各クラスリーダーと連携し、経営層として現場への指導や園の運営の統括にあたっており、月・週末のミーティング（以下「会議」）で直近の種々の話題に対する園の方針を職員に伝えている。また保育や子どもの生活の状況を常に把握し、適切な対応や判断・指示を行い、園全体でのばらつきのない対応を徹底するため、現場には「報・連・相」の徹底を促している。

毎週・毎月末に会議を設け、園内における重要案件の検討を行っている。それぞれ各クラスの状況や本社からの各種連絡、ケガ・ヒヤリハット等の共有のほか、保護者の要望・苦情等を含む直近の各種課題や職員からの提案事項を話し合い、経営層からの諸注意も随時伝えられている。欠席者・非常勤者を含む組織全体への決定事項等の周知は、それぞれの議事録の確認のほか、個別の伝達や連絡用ノート等によって行われる。保護者にはアプリによる電子配信や書面の掲示・配付など、複数媒体を活用して各種連絡事項の確実な伝達を図っている。

保護者全体の意向を把握する機会として、懇談会や保護者代表を招いて行う運営委員会を設けており、コロナ禍拡大後はいずれもオンライン形態で実施している。また本社によるウェブアンケート「ＩＳＯ顧客満足度調査」が毎年度実施され、園に対する満足度の把握や要望等の把握に役立てられている。入園希望者の見学も訪問調査時点ではリモートで行っており、その中で交わされる会話やその後の相談対応・メールのやり取り等から、地域の子育て家庭の声を把握している。職員の意向は上記の各会議のほか、施設長と各人との面談などから確認している。

新宿区や本社の各種発信物、本社が行う施設長向けの各種会議、保育所関連の報道などから、施設経営や保育・教育・子育て等に関する情報を収集している。園の収支や稼働率などの経営状況は、年度予算の作成と全体的な執行状況の管理を本社が行い、一部経費や稼働率の管理を施設長が行う分担となっている。これら内外の事業環境や上述の保護者・職員の声、地域の状況などをもとに、今年度までの3か年の中・長期計画が作成されており、「エデュケア」の質の向上と安全・美観の維持、人材育成の3分野について、各年度の重点課題が定められている。

上記の中・長期計画は、毎年度施設長が実施状況の評価と検証を行うこととなっており、現状の書式では初年度分のみ記載されている。年度の事業計画には年度の運営方針や定員構成・職員配置などのほか、特別保育事業や行事、保護者・地域支援、安全管理や設備・備品などについて、毎年度共通の内容を必要に応じ修正する形で、年間の方針や取組を記載している。保育その他の日常の各種業務については、分野に応じ、年間及び月・週・日の具体的な実行計画を作成し、計画の期間や内容に即して目標・ねらいを設定するほか、実行状況を適宜確認している。

各職員は入職時に、本社作成の「クオリティブック」「テクニカルブック」などをもとに、マナー・身だしなみや敬語といった社会人・職業人としての各種心得のほか、子どもの人権の尊重や個人情報保護など、系列園職員として守るべき規律・規範を学んでいる。また本社が系列各園に研鑽テーマを発信しており、これをもとに、園内において虐待防止やいわゆる不適切保育の排除などに関する啓発がなされている。系列他園に寄せられた各種クレーム等も本社から随時伝えられ、会議で施設長から注意を促すなど、職員の規範意識の徹底を図っている。

保護者の相談・苦情に関する本社の受付窓口や第三者委員について、保護者に対して入園時の説明などによる周知を図るとともに、毎日の登降園時の会話やアプリ「ポピンズメモリー」を通じた個別のコミュニケーション、定期的な面談等からも、保護者の意向を把握している。寄せられた声は内容に応じ、会議での検討や本社との協議を行い、最善の対応に努めている。また虐待の防止について、上記の本社発信の研鑽や自治体の研修を通じ、職員への啓発を行うほか、系列園共通の「子ども虐待防止対応マニュアル」を常備するなど、必要の際の対応に備えている。

本社ホームページや新宿区の各種媒体を通じ、園の情報を発信するほか、施設見学の際の相談対応により、地域の子育て家庭への支援を行っている。また実習生等の受け入れに関する本社作成の手引書等を常備するほか、コロナ禍前は近接する早稲田大学のゼミと連携し、学生が来園して園児とさまざまな活動をともにする「サポーターズクラブ」の活動が行われており、今後の感染状況を見つつ再開を検討したいと考えている。コロナ禍の影響もあってか、新宿区内の認証保育所間の交流をはじめ、地域ネットワークへの参画の実績が近年なく、課題となっている。

新型コロナウイルス感染防止のための各種防疫対策に取り組むほか、各種事故・災害、園舎・設備の経年劣化への対応なども優先すべきリスクと考え、必要な対策に取り組んでいる。毎月行う避難訓練では、職員と子どもが地震・火災時の行動を確認するほか、保護者や立地する大学との連携にも取り組んでいる。本社作成の災害を想定した事業継続計画（ＢＣＰ）については、発災後の園における具体的な実行項目の検討や、それらの組織内での共有が期待される。不審者対策訓練は年間2回計画し、園内各所の安全面のメンテナンスにも努めている。

応急手当器具のセットと緊急通報手順を園内各所に設置・掲示するほか、職員の救急救命に関するオンライン研修の受講や子どもの睡眠時の状態確認など、ＳＩＤＳを含む子どもの心肺停止などの事態に備えている。また本社発信のテーマをもとに、誤食事故や散歩中の子どもの見失いなど、日常で起こりうる事故の防止のための研鑽を行い、園周辺の安全マップの作成にも取り組んでいる。子どものケガが発生した場合は、原因・対策の検討と会議での報告によって現場への注意を促し、ヒヤリハットの月次の集約を翌月の安全確保に活かす取組も開始されている。

各種重要書類やＰＣその他の電子端末類は、必要に応じ施錠管理しており、情報システム内へのログインには職位等に応じアクセス権限が設けられるなど、情報の管理と利用に関する系列園共通の仕組みが整備されている。また職員には入社時の研修やその後のＥラーニング履修等により、日常業務における個人情報・プライバシー保護の徹底が促されている。保護者には子どもの氏名・肖像の利用のほか、保健・医療目的や写真販売等における他機関への情報提供、同意を得ずに情報の第三者提供を行わないことなどについて、入園時に説明と同意確認を行っている。

職員の募集・採用は本社が年間を通じて行い、各採用機関・業者の活用や関連のフェア・イベントへの出展、社員からの紹介などのほか、特設サイトでの求人・エントリーやオンラインでの説明会と見学・面接など、ウェブ媒体も積極的に活用している。本社による配属・異動の決定や園内での担任配置においては、各人の意向のほか、各クラスの状況や各人の経験・適性、期待される成長などを考慮し、それぞれの能力の発揮を促している。職員自己評価でも意見の見られる職員間の連携や労働環境の向上については、課題と認識して継続的に改善に取り組んでいる。

系列園共通の人事制度として、職位・職種に応じて求められる能力・責任と行動特性（コンピテンシー）、これに基づく評価基準などが整備され、常勤者にはこれらに基づく個別の業績・行動評価と目標管理が行われている。また経験と職位・職種に応じた社内研修や、非常勤者を含め全職員が履修可能なＥラーニング制度が整備され、各職員に受講と研鑽が促されるほか、施設長との面談や本社による「キャリアプラン」アンケート等を通じた各職員の意向把握、前述の評価制度と処遇との連動など、各職員の能力と意欲をともに高める仕組みが整備されている。

月・週末の会議では、保育や安全衛生面その他の直近の課題に関する情報共有や検討を行うほか、保護者に保育や子どもの成長を伝える「ドキュメンテーション」に関する研鑽を通じ、職員間で気づきや知見の共有を図っている。また上記の社内研修のほか、自治体主催などの社外の研修も順次受講され、会議での報告や報告書・資料の供覧により、学びが組織内に伝えられている。本社による新人育成用のチェックシートの整備や施設長の随時の助言など、中堅層への新人・後輩指導の支援や、カテゴリー7にて後述する業務時間縮減などの取組もなされている。

入園を希望・検討する保護者に対して、重要事項説明書と「ご利用のしおり」の各資料を見学等の際に渡し、これをもとに説明を行っている。同しおりには、系列全園で保育・教育の目標とする四つの人間像を示す「ナーサリースクール目標」、「真の人間教育」として行う「エデュケア」の概要とその体系「知力8（エイト）」についての紹介を行うほか、年齢ごとの一日の生活と主なプログラム・行事、必要な各種日用品や食事・保健・安全の各方針、登降園時の諸注意など、その後の利用全般の内容を網羅している。

本社ホームページ（以下、「ＨＰ」）には4つの教育方針と、日々の連絡のウェブ化や持ち物の配慮など、働く保護者の負担軽減・利便性向上の配慮のほか、一日の時間帯ごとの子どもの生活や特徴的な活動などについて、写真を添えて紹介している。また各園の定員・住所・連絡先などの基本情報のほか、毎月更新される都内系列の認証園の空き状況の一覧を掲載し、入園の申込についてもウェブ上で受け付けている。区のＨＰには時期によって定員ごとの人数と募集状況が公開されるほか、区の冊子や都・区のＨＰを通じて園の概要が確認できるようになっている。

新型コロナウイルスの感染防止の観点から、時期や状況によって見学の対応を変えている。訪問調査時にはオンラインでの説明会を実施しており、施設内の紹介を行う動画の閲覧や、資料に基づいた説明などを行っている。また入園希望者からの質問や気になる事項などがあれば、当日の質疑応答のみならず、電話やメールでの対応などの安心してもらえるよう細やかなフォローに努めている。定員が埋まっているなど入園が困難な場合はその状況を説明したうえで、ウェイティング登録の受付や他施設の案内を行うなど、入園希望者の意向に沿った配慮を行っている。

入園決定後、重要事項説明書や「ご利用のしおり」をもとに、利用にあたって重要事項や約束ごとなどを保護者に説明している。質疑応答を行うなど保護者の不明点等がないようにしたうえで、契約書の締結によって同意確認を行っている。サービスの終了時の対応として、卒園に向けた不安軽減に向け、面談等で保護者の不安解消や個別の配慮につなげるほか、利用終了後の3か月間はシステムの利用を可能となっていたり、コロナ前までは夏祭りのイベント開催時に卒園児を招いたりするなど、可能な配慮を行っている。

子どもに関する各種情報については保護者にシステムへの入力を依頼し、その内容を確認している。面談においては所定の様式を用いて病歴や予防接種の履歴などの健康面、食事の内容やその段階、排せつ・睡眠等の発育・生活状況のほか、保護者の要望、子どもの特性や気になる点などを聴き取っている。食事に関する栄養士が同席して詳細を聴き取っており、アレルギーがある場合は医師の指示書等をもとに園での対応等を確認している。これら把握した情報についてはミーティングにて情報共有を図り、入園後の子どもの支援に活かしている。

保護者の意向や就労面、子どもの状況などを踏まえ、園と保護者と相談のうえで「慣らし保育」のスケジュールを調整している。開始直後は短時間の預かりから始め、徐々に長時間の保育へと移行してゆくことで無理なく園生活に順応できるよう配慮している。その日の子どもの様子等を伝えたり、疑問等に答えるなどして、保護者の不安解消に努め、実際の子どもの状況によって柔軟に日程の変更も行っている。また子どもには職員がスキンシップを図ったり、好きな玩具・遊びに誘い掛けたりして、新たな環境の中で安心して過ごせるような配慮に努めている。

入園時には子ども一人ひとりの発達や健康、家庭の状況などの情報を、児童票等の系列園共通の書式や個人面談を通じて把握し、記録している。これらの情報は定期・随時に把握し、加筆修正を行うこととなっている。また子どもの体格面の成長は毎月の身体測定を行って記録し、健康状況については日々の視診や嘱託医による定期健康診断を通じて把握している。心身の発達については、「成長記録」に定期的に記述しており、記載にあたってはできるようになったことを中心に、今後の見通しや保育者の援助の留意点なども記載するよう心がけている。

全体的な計画には、保育方針のほか、年齢別の発達の見通し、保育実践を支える人権擁護・保護者支援などに関する考え方・方針が明らかにされている。同計画のほか、全社共通の発達指標「発達のパスウェイ」などを参考にして学年別の年間指導計画を作成し、短期的な月・週のカリキュラムに展開している。それぞれの計画は周期ごとに振り返りを行って、次の計画につなげることとなっている。計画の内容や子どもの情報は、「スタッフルームミーティング」や「週末ミーティング」で話し合い、職員間で共有を図っている。

上段のような年齢別の集団における計画に加え、2歳児までは定期的に行う成長の記録をもとに個人別カリキュラムを作成して、個々の発達援助につなげており、個人日誌も記録している。また援助にあたっては、園で把握している子どもの様子や発達だけでなく、保護者との対話や連絡帳の内容から得た情報も参考にしている。保育の内容や意図のほか子どもの成長等は、子どもたちの活動や様子を写真とともに伝える「ドキュメンテーション」の掲示、園便り「ニュースレター」の配付やオンライン懇談会の開催など、さまざまな方法で保護者に伝えている。

子どもの成長や興味・関心は、日々の保育や家庭とのやり取りから把握している。子どもたちの成長の今とその後の見通しを考慮して保育計画を策定し、子どもたちが主体的に周囲の人・もの・ことに働きかけることができる環境構成の工夫に努めている。保育者の想定や企画など、大人が子どもに経験させたいことだけにとらわれず、子どもの自由な発想を活動に展開できるゆとりや自由度の保障に努めることで、子どもたちの主体的な活動による経験からの学びへの展開や、次なる興味と関心の広がりの促しにつなげられるよう取り組んでいる。

幼児クラスは異年齢での活動が行われており、年上児には年下児にて優しくしたり、教えてあげたりする姿が見られるほか、年下児には年上児や自分ができない遊びへの関心が高まり、一緒に遊んでもらうことで遊びを獲得するなど、さまざまな学びを得ている。また年長児は0歳児の入眠のお手伝いをすることもあり、年下児へのいたわりの心が育まれている。オンラインツールを活用して外国文化に触れる機会を設けており、日本以外の国との出会いを通じて、多種多様な人や文化に触れ、多様であることが普通であると感じる心を育みたいと考えている。

特別な配慮を必要とする子どもへの援助では、保護者・医師・看護師チームとの連携体制を整えている。子ども同士のトラブルへの対応では、保育者が双方の気持ちに寄り添い、代弁などを行って仲裁したり、言葉の伝え方を教えたりしている。言葉でのコミュニケーションが取れる子どもには、自分の気持ちを伝え、相手の気持ちを知り、解決することを経験できるよう見守り、援助にあたっては、人を傷つける行為がいけないのであって、その子自身がいけないわけではないことを子どもに伝わるよう心がけつつ、関わり方や言葉の使い方を学べるようにしている。

登園時には、保育者が子どもの顔色や機嫌、熱や傷の有無を確認し、聴き取りやアプリ「ポピンズメモリー」に入力された内容を通じて、保護者から子どもの家庭での様子を把握している。視診時に把握した内容は「視診表」に記入し、スタッフ間で共有できるようにしている。気になったことや成長を感じた出来事など日中の子どもの様子については、適宜スタッフ間で口頭伝達しており、健康やケガ・食事などに関する保護者への連絡事項については、視診表を活用し、降園時の保護者への伝え漏れ防止につなげている。

基本的生活習慣の自立への援助では、子どもの足腰の強さや手指の器用さ、排尿間隔などの身体的な発達のほか、意欲や憧れといった精神面の状況を踏まえて、一人ひとりに応じた援助を心がけている。子どもたちが自分で行おうとする場合にはその姿を見守り、できたことを喜び、意欲を高められるような声かけや援助に取り組んでいる。また保護者には子どものペースで進めることの大切さを伝えつつ、保護者の要望も把握し、認識を共有できるよう努めている。休息は子どもの体力や生活リズムに応じて取れるようにし、水分補給はこまめに行っている。

降園時にはできる限り子ども一人ひとりのエピソードを伝えることを園としての方針としており、コロナ禍によって対話の時間が短くなっていることを踏まえ、3歳児以上にも日々のポピンズメモリーの通信欄を活用し、子どもの様子を毎日伝えられるようにしている。ポピンズメモリーに記述する際には、単に活動内容だけでなく、子どもの心情や成長の姿にも触れるよう心がけている。またポピンズメモリーに加え、活動の様子を写真と説明文で伝える「ドキュメンテーション」の作成と配信も行うなど、保護者への子どもの生活と成長の伝達に努めている。

自由保育の時間帯には、子どもが遊び込めるように、子どもたちの様子を見ながら、興味があるものを適宜提供するよう心がけており、一人ひとりの好みや興味の状況を把握できるよう、スタッフ間での情報共有に努めている。また集団での活動においても、子どもの発想や意見のほか、やってみたいという意欲を尊重し、保育者が設定した活動にとらわれずに、子どもの自主性・自発性を活かせるよう、柔軟な保育の展開を大切にしており、子どもが体験からさまざまなことを学べるようにしている。

子ども一人ひとりの状況に応じて言葉に対する感覚を養えるよう、発達に応じた関わりや援助に努めている。0歳児から絵本の読み聞かせを行い、発達や言葉の理解に応じてさまざまな種類のものを用意している。言葉の獲得以前のコミュニケーションでは、喃語や泣く・笑う・指差しなどの発信を受容し、状況や感覚を言葉にして伝えるよう心がけている。言葉のやり取りができるようになってからは、子どもの発信を肯定し、子どもが安心して言葉を発することができるよう、日々の援助や声かけを通じて、子どもとの信頼関係を築くことを大切にしている。

制作活動では、子どもたちがさまざまな道具や素材、表現技法を体験し、季節をテーマにした絵画や造形のほか、行事に向けた共同制作などにも取り組んでいる。氷や片栗粉を使った感触遊びやピアノを使った音楽表現を楽しむほか、マット運動など身体を使った体操も採り入れている。好天時には戸外活動を行っており、道中では交通ルールを学んだり、外気や草木のほか、イルミネーションやディスプレイから季節の移ろいを感じている。公園では遊具を使って遊んだり、鬼ごっこなどのルールのある遊びに興じたりしている。

行事は日々の活動の延長上にあるものとして設定し、子どもの発達や興味・関心を踏まえて取り組んでいる。前述のように、日常の保育実践では子どもの発想を具現化させるための柔軟な展開を大切にしており、行事においても、保育者があらかじめ計画した「行事を通じて体験させたいこと」のみに取り組むのではなく、活動の過程で生まれた子どもの発想やアイディアを採り入れ、子どもたちが達成感を味わうことができるよう援助することを心がけている。子どもの自発的な取組を尊重することで、行事に対しても意欲的に関わることができるようにしている。

夏祭りでは壁面装飾に子どもの作品を用いるほか、お神輿は子どもたちが協力して作り、夏祭りの雰囲気を楽しんでいる。運動会で年長児はソーラン節を発表しており、練習では子どもたち同士で教え合う姿が見られている。その他、幼児クラスでリレーやパラバルーン（軽い布を使用した集団表現）も取り組んでおり、目標に向かってみんなで協力し、達成感を味わう経験をしている。クリスマス会の年長児の劇表現では、セリフを覚えて演じるだけでなく、テーマ・衣装・役割について子どもたちが話し合う時間を設けるなど、主体的に取り組めるようにしている。

七夕・ハロウィン・餅つき・節分・雛祭りなどの季節の行事では、紙芝居等を使って行事の内容や由来などを伝えるほか、子どもの日にちなんだ鯉のぼりなど、行事の象徴物をテーマにした制作・行事食・歌に取り組んでいる。七夕では保護者にも協力を得て、短冊に願いを書いてもらい、笹に飾ったり、昨年のハロウィンでは園内にポイントを作って菓子のやり取りを楽しむなど、風習や遊びを体験している。行事の取組の様子は「ポピンズメモリー」や送迎時の対話等で保護者に伝え、家庭でも練習を楽しめるよう、取組の具体的な内容も知らせるようにしている。

休息は子どもたちのリズムで取れるように援助しており、水分補給もこまめに行うようにするほか、一日の活動には動と静のバランスを考慮している。子どもの体調面の情報はスタッフ間で共有し、夕刻以降の保育では子どもの体力面を配慮して、机上遊びなど静かに取り組める活動を中心に、子どもが好きな遊びを楽しめるよう、玩具や遊びを提供している。遊びに集中できない様子が見られる時には、声かけを行ったり、違う遊びを提案するなどして、それぞれの子どもが飽きずに過ごすことができるよう配慮している。

子どもたちが食事の時間を楽しめる環境や援助の工夫に努めている。飛沫防止を目的としてパーティションを作製し、大声を出したり大笑いしたりしない範囲で、子どもたちが会話を楽しめるようにしている。苦手なものについては、一口食べる誘いかけは行うものの、無理強いはせず、食事の時間が苦しくならないよう配慮している。また食前のメニューの紹介や手遊び・絵本の読み聞かせなど、子どもたちの食事に向かう気持ちを整える工夫を行うほか、七夕やハロウィンなどの季節の行事の際には、それぞれにちなんだ見た目にも楽しい行事食を提供している。

食物アレルギーを持つ子どもへの対応では、医師の指示書のもとに除去食を提供することとしており、「アレルギー対応マニュアル」の手順に添って対応し、提供までの各段階における複数名での確認や食札の活用のほか、テープを使って提供区域を明らかにするなど、誤配・誤食の防止につなげている。離乳食でも保護者と連携を図って、子どもの咀嚼・家庭での食事の状況・未食食材を把握し、子どもに無理なく進められるよう配慮している。また当日の子どもの体調によっては、保護者と連携を図り、牛乳からお茶などメニューの変更にも対応している。

大根・人参・水菜の栽培を行っており、土作りと種まき、水やりや収穫を体験し、観察画にも取り組んでいる。そのほか、箸の使い方やよくかむことの大切さ、三色食品群の分類、食事と身体・健康との関係などを学び、だしの味比べや片栗粉のダイラタンシー現象（強く握ると固体のようになり、握るのをやめると液体のようになる現象）を体験するなど、さまざまな食育活動が行われている。また就学後の給食の時間を見すえ、年長児は決められた時間で食べ終えられるよう、一定時間「もぐもぐタイム」として、食べることに集中する時間を設けている。

子どもが安全に過ごせるよう、部屋の中で歩くことや室内外での遊び方などの約束ごとを伝えており、その際には子どもにとって「約束はなぜ守る必要があるのか」という理由も添えて知らせることで、自ら理解して行動ができるようにしている。また好天時に積極的に戸外に出かけるほか、雨天時や夏の暑い時期などには室内で身体を動かす活動を採り入れている。室内には手洗いのイラストを各所に掲示し、子どもたちが生活の場面ごとで取り組むほか、避難訓練の際には子どもたちが体験を重ねる中で、安全な避難の方法や身の守り方などを学んでいる。

嘱託医による定期健診によって、子どもの発達や健康状態を把握するほか、嘱託医への随時の相談や本社で委嘱する小児科オンラインシステムの利用など、専門機関等との連携の仕組みを整えている。また保健・健康面での配慮が必要な場合、保護者や医師との連携のもと、子どもの園生活での留意事項を把握し、それに応じた対応にあたっている。日々の子どもの健康状態は受け入れ時の視診やその後の随時の確認などで把握し、変化に気づいた際やケガ等が生じた際には状況に応じて保護者と連携を図り、必要な対処を行うこととしている。

保護者に対し、子どもの健康管理の留意事項、感染症の登園基準や罹患時の対応、ＳＩＤＳの留意点などをまとめた資料を入園時に配付しており、ＳＩＤＳの園での対策や家庭での仰向け寝の協力依頼などの説明を行っている。本社発行の「ニュースレター」を通じ、系列園の看護師やオンラインで連携を図る小児科医のそれぞれの視点から、コロナを含む感染症の予防と関連する情報の提供、家庭で役立つ育児面の情報発信をしている。なお、園内で感染症が発生した際には玄関での掲示を行い、園内での感染拡大の予防・防止に努めている。

日々の会話や面談、連絡通信アプリ「ポピンズメモリー」でのやり取りなどを通じて各家庭の子育てや就労等の個々の事情を把握し、それぞれの意向や要望に寄り添った支援・配慮を心がけている。システムにて利用時間の変更や夕食の追加などを随時受け付けるほか、急な残業等での延長保育の利用や食事変更などにはできる限り柔軟な対応を行っている。また有償のタオル・紙おむつのサービスや各種のオプションプログラムの提供、アプリやシステム等を利用した各種の手続き・連絡など、保護者の負担軽減や利便性の向上にも努めている。

コロナ禍の中で集会形式での園と保護者との対話、保護者同士の交流が難しいことがあり、オンラインのシステムを活用して懇談会を開催している。全体説明として園の運営や保育に関する方針・取組などを伝え、その後のクラスごとの懇談会では保護者から子どもの名前の由来を聞いたりしながら自己紹介をしてもらい、保護者同士の交流のきっかけづくりの一助としている。また今年度は職員と保護者との対面のコミュニケーションを埋めるべく、0～2歳児のみならず、3歳以上児においても連絡通信アプリ「ポピンズメモリー」のやり取りの充実に努めている。

コロナ感染症の防止対策のため保護者参加型の行事は控えており、子どもたちが取り組んだ行事の様子について動画閲覧を可能としたり、日々の子どもの様子や活動の内容なども動画にまとめて提供するなど、保護者との理解共有の工夫に努めている。また玄関フロアでは食育活動等の「ドキュメンテーション」を掲示し、お迎え時に保護者に見てもらうほか、毎月配信する「ニュースレター」には年齢ごとで月のねらいと次月の予定、生活・戸外活動・室内活動・食事・制作等の子どもたちの様子やその時の姿について、写真を添えて具体的な内容を伝えている。

公園や早稲田大学付近の施設など周辺環境を活かした戸外活動を行うとともに、出会った方と挨拶を交わすなどしている。お泊り保育（5歳児対象）ではオンライン上で系列園の子どもたちと交流を図るとともに、他県の動物園とつなげ、パンダの生態を観察し、食べ残しの笹を用いたエコ制作といった体験が得られている。コロナ感染防止のために中断しているが、以前は大学生のボランティアの受け入れと子どもとのふれ合いがあったほか、ハロウィンパレードでは交番・大学・店舗の方々に協力してもらい交流を図り、その後に制作物のプレゼントをしていた。

個人情報保護規程には、個人情報の利用目的を明記しているほか、本人の同意を得ないで情報を第三者に提供しないことなどが定められており、入園時の契約書への署名をもって、個人情報の利用に関する同意確認としている。入園後、取材など子どもの肖像の利用などの可能性がある場合には、全員の承諾を得ることとしている。また幼児クラスでは着替えやシャワーを男女別で行っており、着替えの際は玄関からの視線を遮ることができる場所を選んで行うようにするなど、子どもの羞恥心の芽生えへの配慮にも努めている。

本社のサービスポリシーには「寄り添うように」「慈しむように」等が示されており、入社時に社会人・保育者としての基本的な所作や心得等をまとめた「テクニカルブック」を各職員へ配付し、具体的な内容を説明している。入園時及びその後の面談や日々の会話、連絡用のアプリ「ポピンズメモリー」のやり取りなどで各家庭の価値観や育児の方針・悩み等を把握し、それぞれに寄り添った配慮に努めている。ミーティングにて職員間で情報共有を図り、保護者の要望等を踏まえて食事・睡眠など生活面における園での個別の対応などを行っている。

「子ども虐待防止対応マニュアル」には虐待の定義や内容、配慮点や対応などが示され、園内で常備して万が一の対応に備えるほか、今年度は会社全体として虐待に関する研鑚機会を設け、当園においても資料をもとにその内容を確認し、職員の意識啓発に取り組んでいる。また朝の受け入れから日々の生活の場面などで些細な変化への気づきができるよう心がけ、気になる事例等があればミーティングにて共有を図ることとしている。その他、虐待に関する外部・社内での研修があれば随時受講し、会議や資料での共有を図る予定としている。

本社策定の「業務マニュアル」に、企業理念・サービスポリシーなど全園共通の哲学を示す各種文言のほか、倫理規定や各種マナー、子どもの個性・特性の尊重、各種提携業務や保育の各場面での実践手法、保護者対応や安全衛生面など、実務全般の考え方や対応などが示されており、事務所の棚に常備することで、職員が随時確認することが可能となっている。各室内には緊急時の救急・火災などに係る各通報や対応の手順が掲示され、必要時の活用に備えている。また安全・衛生面に関する業務では実施の漏れがないよう、チェックリストを活用している。

運営に必要な各種のマニュアルや書類等は、随時、社内での見直し・検討が図られており、変更があれば各園に速やかに展開される仕組みとなっている。本社による内部監査の仕組みが整えられており、定期的に専任の担当者が所定の項目に基づく業務点検と指導がなされ、その後の改善報告と確認まで行っている。園内での手順は職員の意見・提案を踏まえ適宜更新するほか、保護者の要望や意見については、「ＩＳＯ顧客満足度調査」や日々のコミュニケーション等で把握し、案件によりミーティングで検討・共有し、運営面の工夫や各種の改善に努めている。

毎月・週末のミーティングでは各クラスからのケガやヒヤリハットの報告を行うほか、施設長が注意喚起をしたり、系列各園の情報を展開したりして安全配慮の意識向上を促している。また誤食や散歩時の見失いなど、保育中に起こりうる重大事故について、本社発信のテーマに基づく職員のミニテストと課題検討に取り組んでいる。オンラインでの研修を採り入れ、Ｅラーニングによる履修とその管理を行うほか、救急救命や応急手当の手順や技術、業界や社会の情勢などを踏まえた安全面のトピックを学び、子どもの安全の確保に備えている。