東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

最高水準の「エデュケア」と介護サービスの提供を通じた社会への貢献を企業理念とし、子どもの育成において目指す4つの人間像を「ナーサリースクール目標（教育方針）」に掲げている。これらを玄関に掲示するとともに、保護者には子どもたちに育まれるべき8つの能力・感性を体系化した「知力8（エイト）」などとともに、見学・入園時に説明し、周知と浸透を図っている。職員には入職時の本社による研修のほか、園内の更衣室への掲示や会議の開始時の唱和などを通じ、これらの理解と実践を促している。

経営層を含む各職位・職種の職責は、本社共通の個別の評価・目標管理制度により、システムウェア上で明示されている。施設長を中心に、経営層が園の運営管理を統括しており、本社が保護者に対して毎年行う「ＩＳＯ顧客満足度調査」の結果をもとに、職員間で話し合って園の年度の目標を定めている。また保育者として望まれる「感性の醸成」を目指し、各人が保育実践や子ども・保護者との関わりにおける翌月の行動目標を設定し、毎月末の会議で共有するなど、風通しがよく、経験や職種の別によらず職員同士が研鑽し合える組織づくりに注力している。

毎週・毎月末に行う会議（ミーティング）を設け、常勤者が参集して、各クラスの状況やケガ・ヒヤリハット等に関する報告、本社からの各種連絡などの共有のほか、直近の各種検討課題や職員からの提案事項などに関する話し合いを行っている。欠席者や非常勤者には、それぞれの議事録の確認や個別の伝達により、決定事項などの必要な情報を周知させている。保護者への各種の重要な連絡は、連絡通信アプリによる配信のほか、毎月の園便り「ニュースレター」への記載や必要に応じた書面の掲示・配付などによって伝えられている。

保護者の意向は、毎日の個別のコミュニケーションのほか、上記の「ＩＳＯ顧客満足度調査」や、コロナ禍拡大後はリモート形態で行っている懇談会・運営委員会などから把握し、懇談会では参加の各世帯から、運営委員会では乳児・幼児の各保護者代表から、日頃の園の利用にあたっての感想や要望などを聴き取っている。また職員の意向は上記の各会議や、年間複数回行う各人との個別の面談などから把握している。区内及び園周辺の地域の保育・教育に関する傾向やニーズ等は、見学者や在園世帯との会話や、区の認証保育所連絡会などを通じて把握している。

港区及び国・都の保育・教育政策、関連の各種制度の情報は、本社や区からの各種通信物や、今年度は文書配付に代替して行われる区の認証保育所連絡会、系列園の施設長がオンラインで集う本社の会議等で伝えられている。直近の保育所関連の事故報道を受け、組織内で保育中の人数確認の重要性を確認するなど、必要な情報は随時職員に展開されている。園の経営状況については、年度予算の作成と全体的な執行状況の管理を本社が行い、一部経費や稼働率の管理を施設長が行う分担となっている。

中・長期計画として、「エデュケア」の質の向上・安全及び美観の維持・人材育成の3分野で、今年度から3か年の重点課題を定めており、年度末に実施状況の評価を行い、次年度の計画更新につなげることとなっている。また年度の事業計画に、運営方針や定員構成・職員配置などのほか、保育・行事や保護者・地域支援、安全管理や設備・備品など、園運営全般の取組事項が示されている。その他、保育・行事や避難訓練などの日常業務に関する計画が、年から週・日の単位まで、必要に応じ作成され、目標・ねらいの設定や実行状況の確認がなされている。

本社作成の「クオリティブック」「テクニカルブック」などをもとに、入職時の研修において、職業人としての心構えや各種マナー、個人情報保護や子どもの人権の尊重など、系列園職員としての基礎的な規範が伝えられている。また保育士団体のチェックリストを教材として、日常の保育場面ごとの子どもへの関わりについて、人権擁護の観点から各人の振り返りとその共有がなされている。虐待の防止に向け、本社作成のマニュアルを常備するとともに、疑いや事例が把握された際には区子ども家庭支援センターと連携し、必要な対応を行うこととなっている。

保護者の相談・苦情の受付に関する本社の窓口及び第三者委員について、入園時の説明や園内での掲示によって保護者に周知を図るとともに、意見箱を設置している。また毎日の登降園時の会話や連絡アプリ「ポピンズメモリー」を通じた個別のやり取り、定期的な面談等からも、保護者の意向を把握し、内容に応じ週・月末の会議などで検討のうえ、必要な対応を行う仕組みを整えている。本社開設のホームページや港区の各種媒体を通じ、園の情報を発信するほか、実習生や職場体験生などの来園に備え、本社作成のマニュアルが常備されている。

今年度前半は文書配付に代替されているが、地域内のネットワークとして、区の認証保育所連絡会に参加している。認証園としての設備・人的体制の制約や、コロナ禍拡大に伴う感染防止の必要などから、地域に対する施設機能の提供は、オンライン見学での未就園家庭への相談対応を行っている。過年度にはハロウィンや勤労感謝の日などの行事を通じ、地域住民や周辺の大学・大使館などとの交流もなされており、これらの再開を含め、園が地域の拠点となり、人々が集い交流する場所となることを目指す「地域共創」を、今後の課題の一つと考えている。

災害・侵入や各種感染症など、重要なリスクへの対策に取り組んでいる。本社が「新しい生活様式」と題して系列全園に示している、コロナ対策の徹底を前提とした日常の業務や保育場面ごとの対応について、年度開始時に職員間で確認し、感染防止と保育・教育の質の両立に向けた注意喚起を行うとともに、これに基づく各種の日常的な防疫対策に取り組んでいる。災害対策として、毎月異なる発災の時間帯・場所や災害状況などを設定して避難訓練を行い、不審者対策についても園内への侵入と戸外での遭遇を想定し、年3回の訓練を計画・実施している。

大規模災害を想定したＢＣＰ（事業継続計画）があり、作成時の在籍職員とその後の新入職者に確認が促されている。保育中のケガやその原因となるヒヤリハットの発生時には、直後の通達と関係職員による原因・対策の検討を行うこととなっており、本社が随時発信する系列他園の事例についても、会議等で現場に伝えられている。また誤食事故や子どもの衝突・転倒、散歩時の置き去りなどの防止について、本社発の事例をもとに検討を行っている。子どもの睡眠時の状態確認や職員のオンラインでの救急救命講習受講など、ＳＩＤＳ等への対策にも努めている。

重要書類は園内の書庫で施錠管理を行うほか、ＰＣ等の電子端末類の取り扱い、情報システム内へのログイン時の権限設定など、系列園共通の仕組みやマニュアル類が整備されている。また職員は入社時の研修の際、書類・データの取り扱いや園内外での機密の口外禁止など、個人情報・プライバシー保護における業務上の注意事項を学んでおり、本社制作のＥラーニング教材にも、情報セキュリティに関する課目が設けられている。保護者には入園時に、子どもの肖像の利用や必要の際の他機関への情報提供などについて、説明と同意確認が行われている。

本社による職員の採用活動では、専用サイトの開設、オンラインでの会社説明会や園見学・面接など、ウェブ媒体を積極的に活用し、その他の各種方法・媒体を通じた人材確保が図られている。異動や配属の決定には、各職員のキャリア志向などを把握する本社の「キャリアプラン」アンケートも参考とされ、園内での担任配置には各人に望まれる成長やクラス内の担任間の経験のバランス等を考慮するなど、園の状況と各人の能力発揮に配慮した人材活用に配慮している。各職員の就業状況の管理やメンタルヘルス支援など、労働環境の各種整備にも努めている。

常勤者には個別の業績・行動評価と目標管理の仕組みが整備され、キャリア形成の指標となる各職位・職種に必要な能力・責任と行動特性（コンピテンシー）、これに基づく評価基準などが設けられている。これをもとに各職員に目標を設定し、期中・年末の評価と施設長との面談による達成状況の確認を行い、各人の成長と能力発揮を促すとともに、処遇への一部反映によって意欲の向上にもつなげている。また経験・職位及び職種に応じた社内研修や、非常勤者を含め全職員が履修可能なＥラーニング制度が整備され、各職員に受講と研鑽が促されている。

新人育成のためのチェックシートが整備され、先輩職員による育成指導などの参考とされている。また若手・新人などの指導を担う中堅リーダー層の職員には、施設長による随時の相談対応や上記の目標管理など、育成力向上が図られている。上記の各種社内研鑽や都のキャリアアップ研修など、内外の研修の受講後には、報告書・資料の供覧や月末の会議等での報告により、学習内容が組織内に伝えられる。別掲の園内研修や月・週末の会議での、各職員の知見や気づきの共有、職員の相互協力による各人の事務作業時間の確保など、組織力の向上にも努めている。

区のホームページ（以下、「ＨＰ」）では入園案内の資料が公開され、その中で当園を含む認証保育所の基本情報が掲載されるほか、認証保育所のページを設け、住所・電話番号、年齢ごとの定員と募集状況が確認できるようになっている。本社のＨＰでは系列全園で保育・教育の目標とする四つの人間像を示す「ナーサリースクール目標」の紹介のほか、日々の連絡のウェブ化をはじめとする働く保護者の負担軽減・利便性向上の配慮、一日の時間帯ごとの子どもの生活と提供するサービスなど、系列園共通の特色を写真を交えて紹介している。

入園を検討・希望する方々に対し、定期的に更新される年齢別の定員の空き状況の確認、電話・メールでの見学の予約や入園の申込ができる仕組みを本社ＨＰ内で設けるほか、オンライン上で園のバーチャル見学や、オプションである英語等の体験など、園の特色や雰囲気等がわかる動画も閲覧可能となっている。なお、入園が難しい場合はその状況を説明するとともに、希望者は入園待ちのウェイティング登録を行ったうえで、その後に定員に空きが生じた際に個別に連絡し、意思確認を行う仕組みとなっている。

利用者のニーズとして0・1歳児の希望が多く、入園の案内ができる人数には限りがあるが、可能な範囲で個別に見学の受け入れを行っている。見学当日は、日中の活動時間や食事の場面など、園での生活が想像できるような時間帯に案内をしており、現在は室内の様子がテラスから見渡せる窓の環境を活かし、新型コロナウイルスの感染防止対策を講じつつ、入園希望者に園の雰囲気や子どもの様子などを伝えている。また保育園入所への不安や疑問を少しでも解消できるよう、電話やメールにて質問への適切なアドバイスを心がけている。

入園決定後、重要事項説明書や「ご利用のしおり」を踏まえ、重点的な内容を中心として利用にあたっての重要事項を説明しており、保護者があらためて内容を確認し、質問があれば丁寧に説明したうえで、契約書の締結によって同意確認を行っている。利用終了の不安軽減に向け、退園や転園の意思を確認し、個別に声をかけて適宜相談に応じつつ、いつでも来てほしい旨を伝えるほか、利用終了後の3か月間はシステムの利用を可能とし、コロナ前までは夏祭り等のイベントに卒園児を招くなど、可能な配慮を行っている。

入園直後には子どもや保護者の状況に合わせ、徐々に保育時間を延ばしてゆく慣らし保育を実施しており、特に低年齢児においてはSIDSの発症リスクが高まることを考慮し、保護者と相談したうえでスケジュールを柔軟に調整している。子どもには個別に好きな遊びに誘い掛けたり、落ち着けるよう愛玩品の持ち込みを可能とするほか、保護者の不安が軽減されることで、子どもの安心感や安定につながるよう、連絡アプリ「ポピンズメモリー」や口頭での報告にて、細かく日々の園での子どもの様子を説明するなど、積極的なコミュニケーションに努めている。

子どもの成育歴や健康状態などは保護者がシステムに入力した内容の確認や面談での聴き取りにて把握している。面接の際には所定の様式を用いて項目に沿って病歴や予防接種の履歴などの健康面、食事の内容やその段階、排せつ・睡眠などといった発育・生活状況のほか、保護者の要望、子どもの特性や気になる点などを聴き取っている。アレルギー等のある場合は、別途栄養士が同席し、所定の書類に医師の指示書等をもとに内容を把握している。これら把握した情報については職員に周知を図り、入園後の子どもへの配慮や援助に活かしている。

子ども一人ひとりの発達や生活リズム、家庭の状況などは、入園時に児童票などの書類や面談を通じて把握し、記録している。入園後の子どもの発達の経過は、「成長記録」に定期的に記述している。養護と教育の視点から子どもの育ちをとらえ、全体的な姿と併せて記述しており、客観性を保つために、担当職員が記述した後には、リーダー職員が内容を確認することとなっている。家庭の意向や子どもの家庭での様子については、日々の連絡帳や送迎時の対話のほか、個人面談などを通じて把握に努めている。

全体的な計画をもとに、年齢別の年間を4期に分けた指導計画を策定している。予想される子どもの姿・ねらい・養護と学び・環境構成・家庭との連携・園行事に関する内容や配慮を明らかにしており、期ごとに評価反省を行い、次期の計画につなげている。そのほか、食育と保健に関する年間計画も策定している。これらの年間の計画を、より実践的な、月・週の下位計画に展開している。全職員がすべての子どもに関わりを持ち、子どもの多様な育ちの援助ができるよう、各保育計画は共有に向け、全職員が閲覧できるようになっている。

個人別月間指導計画は2歳児クラスまで策定し、幼児でも月の計画中に個別配慮に関する記述欄を設け、一人ひとりに応じた援助につなげている。保護者に対する保育計画の説明として、毎月の園便り「ニュースレター」に各クラスの養護と教育に関するねらいを掲載し、施設内にはクラスごとの月・週のカリキュラムを掲示するほか、年度末には次年度の保育計画を配付している。また保育実践の記録（「ドキュメンテーション」）を作成し、子どもの姿や成長、今後の見通しを保護者に伝えており、作成後には職員間で話し合い、認識と知見の共有に努めている。

子どもの発達状況は定期的に記録し、家庭での様子は保護者との「ポピンズメモリー（連絡アプリ）」のやり取りや対話を通じて把握している。週末・月末ミーティングにおいて、職員間でのその共有の機会を設け、必要な援助や保育活動・環境構成の工夫につなげられるよう努めている。把握した子どもの発達や興味の状況を踏まえて、子どもの主体性の育みに向け、発達や季節によって内容を変えるようにしている。また「アトリエ」と呼ばれる空間にはさまざまな素材が用意され、子どもたちの自由な発想や工夫を活かした制作活動ができる環境となっている。

幼児クラスでは3歳児以上の子どもたちが生活と遊びをともにしており、年上児が年下児のことを気にかけたり、世話したりするなど、いたわりの心が育まれるとともに、理解力が異なる相手への伝え方や関わり方を学ぶ機会にもなっているほか、年下児は年上児の様子を見てまねてみるなど、年齢相互の育ち合いが促されている。文化の多様性に触れる機会も設けており、英語や季節の行事に取り組んだり、郷土料理や多文化料理として世界の料理を提供したりしている。コロナ禍以前には、近隣の大使館に赴き、ハロウィンの仮装や会話のやり取りを楽しんでいる。

特別な配慮を必要とする子どもへの援助では、子どもの発達や特性、情緒の状況を職員間で共有し、保育計画中には個別配慮の欄を設けて配慮する事項や留意事項を書き入れることとなっている。系列園の看護師チームと連携できる体制も整えられており、必要に応じて助言を得られることとなっている。子どものトラブルへの対応では、トラブルの背景や子どもの心情への配慮に努め、言葉の理解など発達に応じた援助を心がけている。就学に向け、近隣の小学校校長との連絡を取るほか、私立小学校への進学を控える家庭の相談には、個別で応じている。

登園時には担当が視診を行い、機嫌や顔色のほか、熱や目に見える範囲の傷の有無を確認し、保護者からも口頭で前日からの様子を聴き取っている。聴き取った情報は、引き継ぎ用の記録簿を用いて職員間で共有しており、日中の子どもの様子や保護者への伝達事項も書き込み、降園時の伝え漏れ防止につなげている。降園時には保護者にその日の活動の様子をできる限り伝えるよう心がけている。感染症対策を講じているため、「ポピンズメモリー（連絡アプリ）」での情報発信、オンライン懇談会の実施や動画・写真のサイトへの掲載等の工夫に努めている。

基本的な生活習慣の自立に向け、事前に保護者に成長の見通しや園での様子を伝えたり、家庭での生活リズムや取組の状況を聴き取るなどして、子どもに無理のない援助に努めている。2歳児クラスまでは個人別の指導計画を作成し、職員間で情報を共有して、個々の状況に応じられるようにしている。排せつの自立に向けた援助では、排尿間隔や子ども自身が尿意や便意を感じているかどうかを踏まえ、保育者がトイレに誘い、成功した時には誉めることで、自信が持てるようにしており、失敗した時にも否定的な言葉かけは行わないようにしている。

休息は子どもの体調・体力・生活リズムを踏まえ、必要に応じて取れるようにしており、乳児の午前寝や夕寝に対応するだけではなく、身体を横にしたい子どもがいる場合には、場所を確保したり、室内の光量を調節したりしている。また一日の中で机上遊びなどの静かな活動と、身体を動かす動の活動のバランスを考慮するほか、水分は活動の節目にこまめに摂取できるようにしている。夕刻以降の保育でも、テラスに出て気分転換を図ったりするなど、保育時間が長くなる子どもたちが、心身ともに健康的に過ごせるよう配慮している。

子どもの自主性・自発性を尊重し、遊び込める時間と空間への配慮に努めており、子どもの興味や関心のほか、好んで取り組む遊びや玩具、発達段階の違い等を踏まえ、適した玩具や絵本を提供している。週末・月末ミーティングを通じて職員間で話し合い、認識を共有し、適切な環境構成の工夫につなげている。 子どもが人との関わる力を養えるよう、保育者は日々の食事や排せつの援助の際の言葉かけや表情を大切にするとともに、自然発生する子どもたち同士のやり取りや関わりを見守り、時には遊びが広がるように中に入って一緒に楽しんだりしている。

子どもたちの言葉の感覚の獲得に向けて、言葉が出る前の喃語の時期から、保育者が応答や模倣を楽しめるよう援助したり、絵本の読み聞かせでは、言葉の繰り返し、擬音・リズムを楽しむものなど、言葉の感覚の基礎を育めるものを選んでいる。また玩具の貸し借りなど、他児に関心を持とうとする子どもの中に入り、言葉の使い方を伝えたり、けんかの仲裁や代弁を行って、言葉でのコミュニケーションを身につけられるよう援助している。幼児クラスでは「サークルタイム」として、子どもたちが自分の言葉で考えを伝えたり、他人の話を聴く機会を設けている。

制作活動は季節を感じる事象等をテーマにして取り組んでおり、発達に応じた道具や表現技法などに触れる機会にもなっている。活動にあたっては、素材を複数用意して選べるようにして、子どもの自由な発想を尊重したり、苦手な子どもの心情に寄り添い、肯定的な言葉かけを行うよう心がけている。好天時には戸外活動を行っており、草花等の自然物や外気などから季節の移ろいを感じられるようにするほか、昆虫の探索や観察などを楽しんでいる。またルールのある遊びや、手洗いの順番を待つことなどを通じて、決まりの大切さを学んでいる。

行事は、子どもが興味を持ち自発的に取り組めるよう工夫している 。今年度の「お泊り保育」は、年長児の意見を尊重して進めている。昨年度の年長児が行先を決め、地図を持って自分たちの力で街歩きを楽しんだ様子に影響を受けた子どもたちが、着物を身につけて神社へ行きたいというアイディアを出すなど、活動が広がっている。話し合いでは互いの意見を伝え合いながら、葛藤や認め合う体験を通じて自己肯定感を育めるよう、保育者は援助に努めている。行事のねらいや取組の様子は、対話等で保護者に伝え、実施後にはアンケートを行っている。

今年度、夏祭りの代替として行われている「夏のイベント」では、大きな模造紙への自由な絵画や、さまざまな素材を使った制作活動、水遊びなどを楽しんでいる。テラスにテントを出したり、家庭の協力を得て集めた、布切れやリボンを子どもたちが紐に結びつけた飾りを装飾して、夏のキャンプの雰囲気を出している。この飾りづくりは廃材を活用することで、「ＳＤＧｓ」への入口としての活動にもなっている。また活動を一日で終わらせず、日を開けて3回行うことで、子どもたちの次への期待や、遊び方・興味などに変化や広がりが促されている。

季節の伝承行事では行事にまつわる歌を歌ったり、制作活動を行うほか、パネルシアター（パネルによる劇表現）などで行事の意味や由来を伝えている。また星形の野菜とそうめんで天の川をイメージした「七夕そうめん」など、行事をイメージした料理や、七草粥等の伝統食が提供されるなど、さまざまな活動を通じて行事を体験できるようにしている。誕生日会では保育者からメダルとメッセージ入りのバースデーカードのほか、出し物のプレゼントがあり、みんなで歌を歌って一つ大きくなったことを祝い、おやつには手作りのケーキを提供している。

朝の登園から保護者のお迎え後の降園まで、一日の長い時間を園の保育のもとで過ごす子どもたちが、心身とも負担なく過ごすことができるよう、さまざまな配慮に努めている。一日の時間帯ごとに、子どもたちの健康面や体力面の情報を職員間で引き継ぎ、一人ひとりが体調を崩すことなく過ごせるよう、適宜水分補給や休息の時間を取るとともに、体調の急変にも備えている。疲れや眠気を覚えている様子が見られる子どものために、身体を横にするスペースの確保にも配慮している。

一日の長時間の保育の中で、活動の強弱のバランスへの考慮に努め、身体を動かしたり、静かに過ごしたりする時間をそれぞれ適宜設けるようにしている。活動の切れ目などに、こまめに水分を摂取するよう促すほか、飽きることなく過ごせるよう、夕刻の時間帯にはその時間にのみ提供する少人数で遊べるような玩具を用意している。また情緒が不安定になってしまう子どもには、保育者がスキンシップを図ったり、ゆっくり話をしたりして、安心できるような関わりを心がけている。

落ち着いて食事を摂れるような雰囲気づくりに配慮し、援助する職員の配置を工夫するほか、食事前に午前中の高揚した気分を落ち着かせるために、絵本を読み聞かせたり、歌を歌ったりしている。また、こぼしながらも手づかみ食べやスプーン使用によって自分で食べようとする子どもの意欲を尊重して援助するほか、楽しい中にもマナーがあることを、発達段階を踏まえつつ伝えている。食事や対話を通じて自分が食べられる量を自ら知ることができるようにしたり、最後まで食べようとする気持ちを尊重するなど、食への意識や姿勢の育みへの援助に努めている。

和食を中心として栄養のバランスや旬の食材などを考慮した食事を提供している。誕生会の日のおやつには手作りのケーキ、毎月組み込まれる各国の料理や郷土食など、子どもたちの興味・関心を広げつつ、食べることへの期待感が高まるよう工夫している。今年度の多文化料理はブラジル・ギリシャ・アメリカ・フィンランド・タイ、郷土料理は広島・秋田・和歌山・群馬の料理を提供することとなっている。また献立は2週間で1サイクルのメニューとなっており、喫食状況等に応じて次回の刻み方や盛り付けの工夫につなげている。

発達に則した食育活動に取り組んでおり、0歳児では水に触れるところから始まり、夏野菜やキノコに触れる体験をし、理解力が増えるとともに、徐々に知識や体験を増やせるよう、さまざまな機会を設けている。5歳児では、歯や骨の大切さ・手洗い指導のほか、発酵食品や干物・だし・三色栄養素について学んでいる。食物アレルギーがある場合は、医師の指示書のもとに除去食を提供することしており、誤食防止に向けた提供時の配慮点が手引書に明らかにされている。離乳食でも未食食材の把握と、誤配防止に向け、複数名での確認などを行っている。

新型コロナウイルスの感染防止を踏まえ、新しい生活様式のもとで日常的に手洗いに取り組んだり、マスクの着用と保管方法について子どもに伝え、自ら取り組めるよう支援している。また暑い日には水分補給をこまめに取ったり、寒い日には衣服の調整を促したりするなど、健康面への意識・習慣づけをするほか、火災・地震・不審者を想定した訓練では子どもたちがその経験を重ねながら、安全の確保や避難の方法などを学ぶ機会となっている。さらに室内やテラスを活用し、体操や運動遊びを積極的に採り入れ、体幹バランス等の向上に努めている。

入園時の説明において、子どもの健康管理の留意事項、感染症の登園基準や罹患時の対応、予防接種のお知らせやＳＩＤＳの留意点などを保護者へ伝えている。毎月の本社発行の「ニュースレター」では系列園の看護師やオンラインにて連携を図る小児科医のそれぞれの視点から、コロナを含む感染症の予防と関連する情報の提供、園生活での子どもの健康管理の重要点、歯並びや爪のケアなど保護者の育児に役立つ情報発信をしている。感染症の発生時には玄関での掲示等にて、保護者への速やかな周知を図り、蔓延予防・防止に努めている。

嘱託医による定期健診があり、子どもの発達や健康状態を把握するほか、嘱託医への随時の相談や本社で委嘱する小児科オンラインシステムの利用など、専門機関等との連携の仕組みを整えている。また保健・健康面での配慮が必要な場合、保護者や医師との連携のもと、子どもの園生活での留意事項を把握し、個別の対応にあたっている。子どもの入退所による環境変化がある際は、新入園児への個別の配慮に加え、在園児に対してもそれぞれの気持ちや状況に寄り添った配慮をしたり、新入園児を紹介して子ども同士の関わりが持てるよう支援している。

各家庭の子育てや就労等の個々の事情は日々の会話や面談、連絡アプリ「ポピンズメモリー」でのやり取りなどを通じて把握し、各家庭の意向や要望に応じた支援に努めている。また利用時間の変更はシステムにて随時受け付けるほか、急な残業等での柔軟な対応も行っている。また有償のタオル・紙おむつや夕食販売のサービス、各種のオプションプログラムの充実、連絡通信アプリ等での各種の手続きや連絡、オンラインツールの活用など、育児と就労の両立を支援するため、保護者の負担軽減や利便性の向上、ニーズに応じた対応に努めている。

感染防止の観点から懇談会はオンライン上で開催しており、保育者から子どもたちの様子や園・クラスの状況、今後の方針について、動画を用いて報告をしている。また平日の2つの時間帯で分けて実施しながら、担任と保護者との意見交換や、保護者同士の交流が図れるようにしており、家庭や育児の悩みなどを話題として各保護者に話をしてもらうなど、話しやすい雰囲気づくりにも配慮している。保護者への寄り添った細やかな支援ができるよう、育児全般についての相談は、日々の対面でのやり取りのみならず、電話やメールなどでも随時受け付けている。

コロナ感染予防の観点から、保護者の参加・参観を控えているが、行事や日々の「エデュケア」の内容を保護者と写真等で共有している。月のねらい・活動内容を掲載した「ニュースレター」を発行するほか、連絡アプリ「ポピンズメモリー」は園と家庭との日々の子どもに関するやり取りに加え、今年度は週1回以上、写真を添付するなど、より個別・具体的な子どもの様子等が保護者に伝わるよう工夫している。またテーマ「ＳＤＧｓ」に沿って、子どもの心の動きや気づき、他の子どもとの関わり等をとらえた「ドキュメンテーション」を園内にて掲示している。

散歩の際には出会う方々と挨拶を交わしたり、各所の公園等を活用したりするほか、子どもたちと話し合い、何ができるかを考えたうえで、昨年度は地図を手にしながら周辺の探索、今年度の「お泊り保育」では日中に甚平や浴衣を着て神社を散策するといった子ども主体で地域に親しむ活動が行われている。また「お泊り保育」ではオンラインのツールを活用し、外部の方が行う読み聞かせを聞いたり、他県の動物園とつないでパンダの生態を観察したりするとともに、系列園の子どもとつながり、ともに楽しむ機会となっている。

オプションのプログラムを通じて、オンライン上でさまざまな国や地域とのつながりを持てるほか、体操・英語・ダンスなど職員以外の講師との関わりが持てるようになっている。コロナ前には希望があれば中学生の職場体験や実習生などを受け入れ、子どもが少し年上の人との交流の機会としていた。また例年、周辺の環境を活かし、ハロウィンや勤労感謝の日に近隣の方や大学・大使館、消防署等を回り、交流を図っていたが、今年度はオンラインでの交流を模索するなど、コロナ収束後を見据え、地域との協働や交流の活性化のさらなる充実を目指している。

子どもの羞恥心への配慮として、着替えでは全裸にならないよう、着る順番・脱ぐ順番を意識した援助や指導を行うほか、カーテンを引いて外部からの視線を遮り、幼児クラスでは男女で分かれて着替えを行うようにしている。また水遊びは服を着て肌を露出させない状態で楽しんでいる。排せつに失敗した子どもには否定的な声かけは行わないようにし、子どもの気持ちや意欲の尊重に努めている。個人情報保護規程には、利用目的を明らかにし、本人の同意を得ないで第三者に提供しないことが定められ、必要が生じた場合にはそのつど確認を取るようにしている。

子どもへの援助の際には否定的な声かけをせず、その子の意思や思いを受け止め、肯定的な声かけを行うことを基本方針としている。社会人・保育者としての基本的な所作や心得等をまとめた「テクニカルブック」を入社時に各職員へ配付し、具体的な内容を説明するとともに、園内でもＯＪＴや面談での指導を行っている。日々、職員が子どもに優しく話しかけ、その子の言葉や表情・仕草・反応などから思いを読み取り、寄り添った援助を心がけており、子どもが主体的に活動できるよう、必要に応じて計画の内容を変更するなど、柔軟な対応に努めている。

入園時及びその後の面談・会話、連絡アプリ「ポピンズメモリー」のやり取りなどで保護者の価値観等を把握し、それぞれに寄り添った配慮を行っている。「子ども虐待防止対応マニュアル」には虐待の定義や内容、配慮点や対応等が示され、園内で常備して万が一の対応に備えるほか、日々の生活の場面で些細な変化への気づきができるよう努めている。園内研修では保育士団体のチェックリストの内容を踏まえ、自らの保育・教育の提供や援助の方法などを振り返り、その結果を踏まえて職員間で話し合うほか、虐待の種類や対応などに関しても見識を深めている。

本社策定の「業務マニュアル」に、企業理念・サービスポリシーなど全園共通の哲学を示す各種文言のほか、身だしなみ等を定めた倫理規定、各種マナーや子どもの個性・特性の尊重、各種提携業務や保育の各場面での実践手法、保護者対応や安全衛生面など、実務全般の考え方や対応などが示されている。各室内には緊急時の救急・火災などに係る各通報や対応の手順が掲示され、必要時の活用に備えている。また安全・衛生面などはチェックリストを活用したり、ミーティングの際には気になる事項等を随時指導したりするなど、適切な業務遂行を促している。

運営に必要な各種のマニュアルや書類などについては、随時、社内での見直し・検討が図られており、変更があれば各園に速やかに展開される仕組みとなっている。また本社による内部監査では定期的に専任の担当者が園を訪れ、所定の項目に基づく業務点検と指導を行うほか、外部のＩＳＯ審査員の定期的な監査によって業務遂行上の確認を行う仕組みも整備されている。さらに「ＩＳＯ顧客満足度調査」や日々のコミュニケーション等から把握された保護者の要望や意見については、案件によりミーティングで検討し、改善につなげている。

オンラインでの研修を積極的に採り入れ、Ｅラーニングによる履修とその管理を行い、「乳幼児応急手当講習会」で救急救命の手順や技術等を学ぶなど、子どもの安全の確保に備えている。また園内でのケガやヒヤリハットを報告・共有し、随時、全体で話し合う機会を設けるほか、誤食や散歩時の見失いなど、保育中に起こりうる重大事故について、本社発信のテーマに基づく職員のミニテストと課題検討に取り組んでいる。さらに会社から示された「新しい生活様式」を年度当初に再確認したうえで、コロナ感染防止に注力しながら保育や運営にあたっている。