東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

企業理念に最高水準の「エデュケア」と介護サービスの提供による社会への貢献を掲げ、「ナーサリースクール目標（教育方針）」として、子どもの育みにおいて目指す四つの人間像を定めている。これらを玄関に掲示し、保護者・来訪者や職員に発信するとともに、保護者には見学・入園時の説明により周知を図っている。職員には入職時の本社による研修や園内の会議での唱和などにより、理解と実践を促しており、休憩等で使用されるスタッフルームなどにも、「寄り添うように」「慈しむように」など本社共通の四つのサービスポリシーとともに掲示している。

施設長が現場の保育と園運営の統括を担い、毎回の会議で折々の園の方針・方向性を職員に発信するなど、経営層としての職責の遂行に努めている。職員には子どもにも保護者にも受容的かつ応答的な関わりを基本に、保護者の多様なニーズへの対応や、子ども一人ひとりの個性に寄り添いつつ、ともに楽しみながらエデュケアにあたることなどを求めるとともに、子ども・職員ともに人権が尊重される組織であることも重視している。施設長を含む各職位・職種の職責や望まれる行動特性等が明示され、個別の評価・目標管理制度を通じて職員に共有されている。

職員が集う会議を毎週・毎月末に設けており、園内における各種案件の検討・決定は、主にこれらの場で行っている。本社の会議及び各種連絡の伝達のほか、各クラスの状況やケガ・ヒヤリハット等の報告・共有、保育・行事や子ども・保護者への支援などに関する直近の各種課題の検討など、主たる意思決定と情報共有の機会としている。欠席者や非常勤者を含む組織全体への必要な情報の周知は、各議事録の確認と個別の伝達、連絡用ノートの活用等によって行っている。保護者には書面の掲示・配付のほか、ウェブ媒体も活用して、重要な各種連絡を伝えている。

保護者の意向は、本社が毎年度実施するウェブアンケート「ＩＳＯ顧客満足度調査」のほか、懇談会や乳児・幼児の各保護者代表が出席する運営委員会などの機会に把握しており、懇談会・運営委員会はいずれもコロナ禍拡大後はオンライン会議形態に切り替え、保護者との対話の場の確保に努めている。また前述のウェブ調査では、園及び本社への満足度や意見・要望等を把握し、課題把握の参考としている。職員の意向は上記の各会議のほか、年間複数回行う個別の面談などから把握し、保護者の声とともに、保育・行事や園運営等の参考としている。

市役所関係者との情報交換や市の認証保育所施設長連絡会などから、市内の保育・教育や子育て等の状況を把握するほか、見学等で来園する市内の未就園世帯との会話や見学後のアンケート、在園世帯の声などから、それらに関するより身近なニーズを把握している。また関連の制度・政策の動向や業界内の話題は、市・都及び本社の各種発信、本社の会議などから情報を収集し、必要に応じ職員とも共有されている。園の予算の作成及び収支・稼働率等の管理は、本社と施設長が連携して行い、毎月の状況の推移など、情報の共有を随時行っている。

保育をはじめとする日常業務全般の各計画には、計画の分野・期間に応じ、具体的な活動内容や目標・ねらい等が設定され、実行後の反省や期ごとの振り返りがなされている。また昨年度から3か年の中・長期計画として、エデュケアの質の向上・安全及び美観の維持・人材育成の3分野における各年度の重点課題を定め、毎年度末に施設長が実施状況の評価を行っている。年度の事業計画には当年度の運営の方針・体制のほか、各種の特別保育事業や行事、保護者・地域支援及び安全・保健、職員の育成と労働環境、設備・備品等に関する取組や方針を定めている。

本社が行う職員への初任者研修において、社員・職業人としての規律・規範や、個人情報保護・子どもの人権の尊重などの保育者として望まれる倫理観が伝えられ、別に設けられるＥラーニング研修にも個人情報保護や虐待防止などに関する課目が設けられている。また保育士団体のチェックリストをもとに、登園から降園までの一日の各保育場面における子どもへの言動を、各職員が人権擁護の観点で振り返る取組や、本社作成の資料に基づいて肯定的な言葉のかけ方の重要性を確認するなど、職員の規範意識を高めるための啓発に努めている。

苦情・相談等の受付窓口について、入園時やその後の懇談会での説明、園内での掲示などによって保護者への周知を図るとともに、日頃の会話等の交流の中で伝えられた保護者の声をもとに、子どもの園での生活の発信について改善を図るなど、意向への対応にも努めている。児童虐待の防止・対応に関し、本社作成の関連のマニュアルを事務室に常備するほか、行政・関係機関との連携体制を整え、施設長が受講した都の研修の報告など、職員の啓発にも努めている。関係機関からの照会をもとに、必要な見守りや組織内の情報共有を行うなど、連携に努めている。

本社ホームページや武蔵野市の各種媒体を通じた情報発信を行うほか、実習生・ボランティア等の受け入れは、訪問調査時点では感染防止のため見合わせているが、来園に備え、本社作成の手順書や守秘義務等に関する誓約書を常備している。地域への施設機能の提供・還元は、見学等で来園する市内の子育て家庭への相談対応等にとどまっているが、ウェブ媒体を活用し、より広く育児・栄養相談等を行う企画を検討している。上述の市の認証保育所施設長連絡会では、市の施策や施設経営等に関する諸制度に関する情報収集や、参加各園との意見交換を行っている。

スポーツクラブや商業施設・病院が併設されるビル内に立地する園の特性から、新型コロナウイルスをはじめとする各種感染症を最重要リスクと位置づけており、本社及び行政の示すガイドライン等に基づき、日常の防疫対策の徹底に取り組んでいる。また保育中の事故の防止にも注力し、会議でのケガ・ヒヤリハットに共有・検討のほか、本社が会議や随時の発信等で伝える各種事例についても、自園に置き換えてケース検討を行うなどの取組を行っている。本社発信の資料をもとに、アレルギー誤食や散歩時の子どもの見失い等の防止に関する研鑽もなされている。

子どもの睡眠時の状態確認やオンラインで行われる職員の救命救急講習、園内各所への応急手当器具の設置と対処方法の掲示など、ＳＩＤＳなどへの備えにも取り組むほか、猛暑時の戸外活動等の制限など、熱中症予防にも努めている。また災害への対策として毎月の避難訓練を行い、予告なしの実施を複数回設定するほか、ビル内の防災会議や合同訓練にも参加している。不審者訓練も年3回計画し、園内への侵入と戸外での遭遇をともに想定して行っている。本社作成の事業継続計画（ＢＣＰ）について、園内での取組事項の検討や組織内の共有が課題と思われる。

各種書類は機密性等に応じ、施錠可能な書庫で管理するほか、ＰＣ等の電子端末類の利用・保管や情報システム利用時のログイン権限の設定など、系列園共通の仕組み・決まりと手引書類が整備されている。また職員には書類・データの取り扱いや園内外での機密の口外禁止など、個人情報・プライバシー保護における業務上の注意事項について、入職時の研修や情報セキュリティに関するＥラーニング等によって啓発がなされている。保護者に対しては入園時に、子どもの肖像の利用や必要の際の他機関への情報提供などについて、説明と同意確認が行われている。

職員の募集・採用は本社がその基幹機能を担い、専用サイトでの求人とエントリー募集、オンラインでの説明会や園見学・面接など、ウェブ媒体を積極的に活用するほか、関連業者や養成機関との連携、在職者による紹介制度など、多様な方法で人材確保に努めている。異動や配属の決定は本社が各職員の意向や系列各園の状況等をもとに行い、園内での配置は各人の希望や経験・適性等も考慮し、適切なエデュケア提供と各人の能力発揮を図っている。各職員の勤怠及び残業・休暇取得の管理、産業医へのメンタルヘルス相談など、労働環境の向上にも努めている。

本社の人事制度において、職員の成長とキャリア形成の指標として各職位・職種に必要な能力・責任と行動特性（コンピテンシー）が定められている。これに基づく評価基準などをもとに、常勤者には個別の評価・目標管理制度が適用されており、各職員に設定される目標について、期中・年末の評価と施設長との面談によって各人の成長と能力発揮を促すとともに、処遇への反映によって意欲の向上にもつなげられている。また新人育成用のチェックシートが整備され、日常の基本業務や社会人としての規律・規範等について、育成指導などの参考とされている。

経験・職位及び職種に応じた各種社内研修や別に設けられるＥラーニング制度、都のテーマ別研修・キャリアアップ研修など、内外の研鑽機会を活用し、職員の専門性向上を促すとともに、履修後の会議での報告などにより、学習成果の共有を図っている。また子どもの体験や成長を可視化した「ドキュメンテーション」の作成、ＳＤＧｓなど、現場が必要とする学びについて、会議の中で研鑽を図るほか、上記カテゴリー4に既述のリスクマネジメント面の各種検討、直近の保育に関する話し合いなど、職員の気づきや知見の共有と改善への反映にも取り組んでいる。

入園を希望・検討する保護者に対しては、「重要事項説明書・ご利用のしおり」の配付・説明をしている。同しおり等には年齢ごとの一日の生活と主なプログラム・行事、必要な各種日用品や食事・保健・安全の各方針、登降園時の諸注意など、利用全般に関する情報が示されている。また本社ホームページ（以下、「ＨＰ」）には4つの教育方針と、日々の連絡のウェブ化や持ち物の配慮など、働く保護者の負担軽減・利便性向上の配慮のほか、一日の時間帯ごとの子どもの生活や特徴的な活動などについて、写真を添えて紹介している。

上記の本社HPには各園の紹介ページがあり、定員・住所・連絡先などの基本情報のほか、毎月更新される都内系列の認証園の空き状況の一覧を掲載し、入園の申込についてもウェブ上で受け付けている。また市のＨＰには子育て応援サイト「むさしのすくすくナビ」や認証保育所の情報がまとめられており、各サイトでは園の概要や利用料金、施設の紹介と園舎内の様子がわかる写真、定員の空き状況や園からのお知らせなど、在宅においても入園の検討に資する多様な情報が取得できるようになっている。

例年は見学の受け入れを随時行っているが、コロナ禍拡大後は子どもの安全を優先し、見学者の入室を控えている。代替措置として、入園希望者には園作成の動画を案内し、施設内の設備や各部屋の様子など、園の雰囲気が伝わるよう配慮するほか、オンライン形態の説明会も設け、受付を始めている。また入園が内定した方には実際に園に足を運んでもらい、園内の見学をしたうえで、契約の意思確認を行うこととしている。入園が困難な場合にはその状況を説明したうえで、希望する方の待機（入園待ち）の登録を受け付けたり、系列園の紹介をしたりしている。

入園内定者には重要事項説明書や「ご利用のしおり」を渡し、各家庭でその内容の確認を依頼している。また面談の際に利用の方法や料金、食事や健康管理など、ポイントを絞って重要事項を説明し、質疑応答を行ったうえで疑問点がないようにするとともに、「説明確認シート」をもとに一つひとつ項目のチェックと契約締結を行っている。入園後には保護者に送迎時に子どもの様子を伝えるだけでなく、再度補足の説明を行ったり、懇談会で子どもの健康管理や園での約束ごと、登降園時のお願い事項などを伝えたりして、保護者の理解が深まるよう配慮している。

面接の際には「ポピンズシステム」に入力された情報を確認しながら、所定の様式に沿って、子どもの成育歴や排せつ・睡眠などといった発育・生活状況のほか、保護者の要望、子どもの特性や気になる点などを聴き取っている。また栄養士が必ず同席し、離乳食や食物アレルギーなどを含めて食事面について個々の状況を確認している。これら把握した情報については週末・月末のミーティング等で職員に周知を図り、子どもの好きな遊びや入眠の癖などを踏まえ、新しい環境での子どもの安定的な生活と職員との関係づくりの配慮・援助に努めている。

保護者の就労や子どもの状況等を踏まえ、保護者と相談のうえで「慣らし保育」のスケジュールを調整している。開始直後は短時間から徐々に長時間の保育へと移行してゆくことで無理なく園生活に順応できるよう配慮しており、実際の子どもの状況によって柔軟に変更している。サービス終了時の支援として、懇談会や個人面談で進学や転園等の新しい環境に対する保護者の不安軽減に向け、説明と相談を行うほか、「ポピンズシステム」は利用終了後の3か月間は閲覧を可能としたり、コロナ前までは退園・卒園児を行事に招いていたりするなどの配慮をしている。

入園時には面談での聴き取りや保護者の入力した情報にて、家庭での子どもの生活リズムや発育・健康状態などを把握・記録している。入園後においては送迎時の会話や連絡通信アプリ「ポピンズメモリー」でのやり取り、個人面談などを通じ、子どもの様子や保護者の意向などを把握している。子どもの心身の発達状況については、毎月の身体測定や定期健診を実施・記録するほか、「成長記録」に子どもの全体的な育ちやその姿を記載することとなっている。これらの情報は週末・月末のミーティングにて職員間で共有し、各家庭や子どもへの支援にあたっている。

全体的な計画には系列各園が展開する「エデュケア」の方針や具体的な内容、発達の指標などを定めており、これをもとに年齢ごとの各指導計画を作成している。指導計画は年・月週といった単位でクラスごとに作成し、実施後に評価反省を行ったうえで、次の計画に反映させる仕組みとなっている。また2歳児までは個人別カリキュラムを作成し、個々の援助や成長支援を行っている。週末ミーティングでは子どもの様子や配慮事項を共有するだけでなく、クラスごとの目標やねらい、活動の内容などを職員間で話し合い、それを計画へ展開することとなっている。

日々の子どもの状況は保護者と対話や「ポピンズメモリー」のやり取りを通じて把握し、視診表への記入や申し送り等で職員間の共有を図っている。クラス懇談会では資料をもとに年間目標を伝えるとともに、その実現に向けた「エデュケア」の内容と大人の支援・配慮等を説明している。また月週のカリキュラムについては玄関で掲示している。毎月発行する「ニュースレター」では月ごとのねらいと歌の紹介のほか、写真とコメントで子どもの育ちや興味の推移、保育者の考察をまとめた「ドキュメンテーション」を掲載し、保護者に具体的な内容を伝えている。

日々変化する子どもの様子を把握し、職員間で共有したうえで、日々の「エデュケア」を実践している。各職員が「ドキュメンテーション」を作成し、意見交換や考察をすることで、園全体の子どもの興味等をとらえる力や個々の感性の向上に努めている。子どもが興味や関心を持って周囲に働きかけることができるよう、適宜職員が声をかけたり、手伝ったりして子どもの主体的な活動を支えるとともに、自由遊びの時間には子どもが選べるよう、複数の遊びを提供するほか、マットを用いたり、場所を区分したりして集中した活動となるような工夫も行っている。

「グローバル社会で活躍できる人間」として視野の広い子どもを育むため、定期的にさまざまな国や地域、文化などを知り、文化の多様性に触れる多文化理解教育を採り入れている。コロナ以前はネイティブスピーカーが講師として来園し、子どもたちにレッスンを行ったり、その後の生活の中で関わりが持てる機会を設けていたが、感染防止のためにオンラインを活用して取り組んでいる。また食事のメニューに世界の料理を採り入れ、国旗や地域など写真を掲示するとともに、栄養士から説明するなど、食のみならず子どもの視野を広げる活動を展開している。

配慮の必要な子どもに対しては、園長・担任・保護者と話し合い、その子にとって最適な援助を考え、個々の支援に努めている。また適宜、市の巡回支援の活用、本社の看護師チームや医師との連携も行っている。子ども同士が関わりを持つ中では相互に刺激し合い、真似をしたり他の関心が深まるほか、子ども同士のトラブルが生じることもあり、その際にはまずはその子の思いや声を受け止め、相手の気持ちに気が付けるような声掛けをしたり、幼児であれ子どもたち同士で解決してゆく様子を見守り、必要な際に仲介するなど、発達に応じた援助を心がけている。

朝の受け入れの際には、子どもの様子や機嫌、体温や体調などを確認し、前日からの家庭での様子や健康状態などを保護者から聴き取っている。また受け入れ時や日中の子どもに関する情報は視診表に書き留め、職員間の情報共有と保護者への漏れのない伝達に努めている。お迎えの際には子どものその日の様子や健康面の情報を保護者へ伝えるほか、連絡用アプリ「ポピンズメモリー」を活用し、園と家庭での子どもの様子を伝え合い、幼児では写真とコメントを添えてその日の様子をまとめた「トピックス」を配信している。

日々の対話や面談、懇談会等を通じて園と家庭との連携を図り、子どもの発達や保護者の意向を把握するとともに、園での取組や配慮を伝えるなど、相互の理解を深めながら、個々の生活習慣の自立への支援をしている。食事の際には食具の使い方やマナー等を伝えるほか、手洗いや衣服の着脱では必要時に援助しつつ、生活の中で経験を重ねている。また排せつについてはチェック表を用いて個々の排尿間隔を把握し、その子の興味やタイミングに合わせて誘い掛けている。これらの場面では子どもがやってみようとする気持ちを尊重し、引き出す援助に努めている。

子どもの休息の時間と安心して眠る環境の保障を心がけ、室内の明るさを調整したり、睡眠時の呼吸・体位等を確認したりしている。特に0・1歳児は個別で午前や夕方の睡眠をとれるようにするほか、幼児では眠れない時には午睡を強要せず、静かに休息がとれるよう、個別の配慮を行っている。また家庭での意向や生活リズムなどを踏まえ、可能な範囲での個別の配慮にも努めるほか、5歳児は1月頃から昼寝の時間をなくしてゆき、絵日記を書いたり、自由に遊んだりするなど、就学を見据えて生活リズムを整え、椅子に座って過ごせるようにしている。

子どもが主体的に活動できるよう、年齢に応じて自分で玩具を取り出せるようにしたり、求めに応じていくつかのコーナーごとで玩具を提供するなど、じっくりと遊び込める環境づくりに努めている。また子どもがさまざまなことへの興味が広がるよう、多文化理解・自然科学・音楽・美術・体育・食事などの多様な体験の機会を設けており、活動の際には子どものその時の気持ちや求めていることなどを踏まえ、無理強いせずに楽しく取り組めるよう援助している。今年度はＳＤＧｓとの関連を持たせつつ、子どもたちの視野や知識を広げる活動が展開されている。

異年齢の生活の中で真似をしたり、他の子どもの活動から興味を持つほか、当番活動で役割や世話を経験したり、朝・帰りの会で人前で発表する機会を設けている。また子どもが主体となって話し合う「サークルタイム」等の機会があり、相手の話を聴いたり、自分の思いを伝えるなど、互いのコミュニケーションを深める経験を重ねている。室内外の遊びでもルールのある遊びを採り入れたり、制作・行事の際に子どもたちが協働的に取り組むなど、これらのやり取りを通じて自分の気持ちを調整する力を培うとともに、社会性の基礎や自己表出する力を育んでいる。

気候の良い時期には、積極的に戸外活動を行っており、道中や公園で季節ごとで変化する草花や虫・生き物の観察をしたり、雲や風などの自然事象の変化を見て感じたりしている。また保育者が子どもと気づきや不思議を共有したり問いかけたりしながら、関心を広げるほか、室内で図鑑等で探求したり、季節や伝承行事を題材にした制作活動に取り組んだりしている。さらにボールやマット、ラダーなどを使用して年齢に応じて身体を動かす機会を設けたり、ダンス・音楽・劇遊びなどの表現活動に取り組んだりするなど、日々の「エデュケア」の充実に努めている。

日々の活動の中で子どもたちが経験していることから、自ら取り組んだり、興味が多方面に広がるような援助を心がけており、これらが行事にも関連している。今年度はＳＤＧｓをテーマとして活動に取り組んでおり、リサイクルに関するクイズ等で資源や分別について3歳以上児と話し合う機会を設けている。5歳児のお泊り保育の際には市内のクリーンセンターに出かけて実際のリサイクルの活動を見たり、オンライン上での動物園とつながって資源の大切さを学んだりしており、その後に子どもがゴミから気づきを得て、他の興味や探求活動へとつながっている。

一年の中では七夕や敬老の日、ハロウィンや餅つき、伝承遊びなどの行事を採り入れており、内容によって地域や保護者との連携を図ったり、歌や制作、遊び等の活動を通じて日本や他国の文化に触れる機会となっている。また「スポーツフェスティバル」や「クリスマス会」等では、日頃から行うダンスや体操、マット・鉄棒の運動、歌や合奏などを発表しており、コロナ前までは保護者参加型でその姿を見てもらっていたが、現在はその様子をまとめた動画の配信をしたり、「ニュースレター」への掲載などで子どもの様子や成長などを保護者と共有している。

コロナ禍の中で感染防止を考慮し、子どもたちで楽しめる行事を行っている。今年度の夏祭りでは、夜空の花火をイメージした装飾を室内に施し、5歳児が法被を着て神輿を担いだり、お面屋を担当してやり取りを楽しむなど、年長児ならではの特別感を持てるようにするほか、盆踊りやゲーム、子どもたちが食券と引き換えにして祭り・屋台風のメニューを提供するなど、夏ならではの楽しさを味わえる内容としている。毎月の誕生会では職員が出し物をしたり、季節のフルーツや野菜などを用いたケーキを提供するなどして、子どもたちの特別な日を祝っている。

長時間の生活においては、午前・午後の活動内容、季節や子どもの疲れなどを考慮し、その日の活動を柔軟に設定している。夕方や延長保育の時間など、子どもの人数が少なくなってゆく際には、寂しくならないよう、家庭的な雰囲気の中でゆったりと会話を楽しんだり、スキンシップを図ったりするほか、子どもたちの疲れを考慮し、落ち着いて取り組める遊びを選べるようにしたり、絵本を見るなど静かに過ごしたりできるようにしている。また延長保育の際には希望者に補食・夕食を提供し、子どもが落ち着いて保護者の迎えを待てるようにしている。

夕方の合同保育では時間帯や人数によって合同にしてゆき、長い時間で遊ぶ子どもが飽きないように工夫するほか、合同の前には水分補給をしてクールダウンしてから、落ち着いて過ごせるようにしている。遊ぶ際には子どもたちにやりたいことを聞いて、ブロックやパズルなどを提供しており、いくつかのコーナーを設け、マット等で区分したうえで、安全面に配慮しつつ、それぞれが好きなことを選んで遊べるようにしている。また幼児は別室のアトリエを使用することで、細かいブロックやカルタなど年齢に合わせた遊びができるようにしている。

献立は郷土食や他国のメニューを採り入れつつ、栄養のバランスや旬の食材などを考慮している。また2週サイクルのメニューとなっており、子どもの咀嚼や喫食状況を踏まえ、次の提供時に刻み方や味つけ等を工夫している。食事の前には歌を歌ったり、幼児は当番活動やメニューの紹介をしたりするほか、行事の際には子どもたちが作成したランチョンマットを使用するなど、子どもが心待ちにし、落ち着いて食事を摂れるよう配慮している。また栄養士と担任が連携し、子どもの食べ具合を見て、量を調整したりして食べる楽しさを味わえるよう援助している。

食物アレルギーがある場合、医師の指示書のもとに個別の対応を行っている。入園時の面談で保護者に詳細を確認するとともに、年1回の定期的な検査を依頼し、最新の情報に合わせた対応に努めている。また調理から食事提供までの各プロセスにて、複数職員による目視・声出しによる確認を行うほか、子どもごとに食札とトレーを準備し、エプロンの色を変えるなど、誤配膳と誤食を防げるよう工夫をしている。離乳食においても保護者と連携を図り、家庭での食事の状況や未摂取食材を確認し、個々に合わせて無理なく進められるようにしている。

年間食育計画を作成し、時期や年齢に合わせてクッキングや食材の栽培・調理などに取り組み、子どもの食への興味や食べる意欲を高める食育活動を展開している。まずは日々の食事で提供される食材を見て触れることから始め、むく・ちぎるといった活動を行うほか、野菜の断面の違いを見てスタンプで表現活動を楽しみ、ゼリー作りでは材料を混ぜて色の変化を見たり、盛り付けたりするなど、さまざまに取り組んでいる。さらに栄養士が子どもたちに郷土食・世界の料理にちなんだ話をしたり、食事のマナーや食具の使い方などを知らせる機会も設けている。

日々の生活の中では手洗いに取り組み、食事の際にはパーティションを用いるなど、新しい生活様式を踏まえ、健康の維持と感染防止に努めている。散歩の際には手のつなぎ方や横断歩道の渡り方など、出かける前や公園に到着後には安全に過ごすための約束ごとを、それぞれ子どもに伝えている。また企業と連携し、オンライン上で手洗いや髪の洗い方を教えてもらう機会を設けている。室内外では年齢に応じて身体を動かす機会を設け、ボールやマット、ラダーなどを使用して身体機能や体幹バランスを高め、ケガをしにくい身体づくりにも取り組んでいる。

保健・健康面での配慮が必要な場合、入園時等で詳細を確認し、保護者や医師との指示・連携のもとで、それに応じた支援を行っている。また入退所により環境の変化がある場合は新入園児に個別に配慮しつつ、他の子どもたちの生活が安定するよう援助している。子どもの発育や健康状態などについては、嘱託医による定期健診を行い、個々の状況やその推移を把握しており、システムを通じて保護者と情報を共有している。また嘱託医への随時の相談や本社が委嘱する小児科オンラインシステムの利用など、専門機関等との連携の仕組みを整えている。

「ご利用のしおり」等には、子どもの健康管理の留意事項、感染症の登園基準や罹患時の対応、予防接種のお知らせやＳＩＤＳの留意点など保健に関する情報を掲載しており、入園時に説明するほか、年度当初の懇談会でも保健関連のお願い事項を知らせている。毎月、本社が発行する「ニュースレター」を通じて、コロナ感染症を含む保健関連の情報発信を行うほか、行政等の保健・安全に関する情報を玄関で掲示している。また感染症が発生した時には玄関に掲示したり、個別に連絡したりすることで、保護者への速やかな周知と、感染拡大の防止に努めている。

各家庭の子育てや就労等の個々の事情は日々の送迎時のコミュニケーションや連絡通信アプリ「ポピンズメモリー」でのやり取り、保護者との面談などを通じて把握し、それぞれの意向や要望に応じた支援に努めている。月ごとや一日の利用時間の変更はシステムや電話などで随時受け付けており、各家庭の状況に応じて可能な限り柔軟な対応を行っている。またタオル・紙おむつの有償サービス、各種のオプションプログラム、連絡通信アプリの活用など、保護者の育児と就労の両立を支援するための利便向上や負担軽減にも配慮している。

例年、夏祭り・「スポーツフェスティバル」・クリスマス会などの保護者参加行事を開催し、子どもの様子や成長を見てもらいつつ、保護者同士の交流の機会となっていた。新型コロナウイルスの感染防止のため、これらは中止や形を変えた実施をしており、子どもたちが楽しむ様子を動画や写真で保護者と共有している。今年度、懇談会については、オンラインにてクラスごとでの開催ができており、保護者の自己紹介やテーマに沿った一言・感想などを発言してもらいながら、同年代の保護者同士の関わりのきっかけづくりの一助ともなっている。

保護者と職員との信頼関係が深まるよう、日々の会話や「ポピンズメモリー」でのやり取りなどから、園での子どもの様子を伝えるとともに、保護者から家庭の状況や意向を把握するなど、相互のコミュニケーションに努めている。また育児等の相談にも対応するなど、保護者に寄り添った支援を心がけ、オンライン形態での個人面談も行っている。「ニュースレター」には子どもの育ちや興味の推移、保育者の考察を写真と文章でまとめた「ドキュメンテーション」を掲載し、わが子や友達の成長、自他のクラスの活動などへの保護者の理解が深まるようにしている。

日々の生活の中では複合施設内や散歩先で出会う方と挨拶を交わすほか、園周辺の散策をしたり、昨年度は年長児の遠足で農園での収穫体験を行ったりしている。また「お泊り保育」の際には市のクリーンセンター（ゴミ焼却施設）へ出かけ、資源のリサイクルや大切さなどを学ぶほか、オンライン上で系列園と交流したり、他県にある動物園とつなげて夜の動物の生態を見たりするなど、コロナ禍の中でも今できることを見つけ、子どもの視野や体験の幅を広げる取組を行っている。

入園時には個人情報の取り扱いや守秘義務などに関して保護者の同意を得ており、外部と子どもに関する情報をやり取りする必要が生じた場合、そのつど保護者に確認を取ることとなっている。子どものプライバシーや羞恥心に対する配慮として、おむつ替えや排せつ時の援助などはトイレ内で対応することを基本とし、生活の場面では上下を順に着替えるよう声をかけたり、幼児は男女で分かれて対応するなど、年齢に応じた支援を行っている。また扉付きのトイレを準備したり、着替えの際にはロールカーテンを閉めたりするなど、ハード面での配慮も行っている。

保護者の価値観や子どもの特性は入園時及びその後の面談・会話等で把握し、それぞれに寄り添った配慮を行っている。社会人・保育者としての基本的な所作や心得などをまとめた「テクニカルブック」を入社時に各職員へ配付・説明をし、その実践を促している。園内では子どもの見本となる大人の丁寧な言葉や所作を心がけ、施設長が適宜指導し、園全体での笑顔での適切な声のかけ方や配慮に努めるほか、資料をもとに、普段記載しているノートや日誌などで、ポジティブな言葉選びや丁寧な文章に置き換えることの大切さについて、認識を共有している。

「子ども虐待防止対応マニュアル」には虐待の定義や内容、配慮点や対応などが示され、園内で常備して万が一の対応に備えるほか、日々の受け入れ時や着替えなどの場面で些細な変化への気づきができるよう努めている。今年度は施設長研修において家庭で生じやすい虐待の事例や傾向など学び、それを踏まえ、ミーティングにて職員への周知と共有を図っている。また保育士団体の人権擁護に関するチェックリストを活用し、子どもへの適切な対応や配慮などについて、各自の振り返りと園内での話し合いの機会を設定する予定となっている。

本社策定の「業務マニュアル」に、企業理念・サービスポリシー、身だしなみ等を定めた倫理規定、各種マナーや子どもの個性・特性の尊重、各種提携業務や保育の各場面での実践手法、保護者対応や安全衛生面など、実務全般の考え方や対応などが示され、園内で閲覧に供している。また園独自の手引き「たわーずあるある」を毎年作成・更新し、保育者・職員としての心得や各種の業務、職員間の連携の大切さなどを年度開始前に確認している。各室内には緊急時の救急・火災などに係る各通報や対応の手順が掲示され、必要時の活用に備えている。

マニュアルは本社において適宜見直しを図り、各園に展開されている。園内では安全・衛生面を中心としてチェックリストを活用し、日常的な業務の徹底と各点検を行っている。本社による内部監査があり、定期的に専任の担当者が園を訪れ、所定の項目に基づく業務点検を行い、定められた手順や対応の実践状況を確認するとともに、環境美化や保育者の所作・子どもへの関わり等についても確認と指導を行う仕組みが整備されている。さらに「ＩＳＯ顧客満足度調査」や日々の会話等で把握した保護者の意見等は案件によって検討したうえで、改善に努めている。

オンラインでの研修を採り入れ、乳幼児の救急救命に関する研鑚を図るとともに、非常勤者を含む職員一人ひとりのＥラーニングによる履修とその管理を行っている。また誤食や散歩時の見失い、日々の開所ミス防止など保育・運営上で起こりうる重大事故について、本社発信のテーマに基づく職員のミニテストと課題検討に取り組んでいる。毎月・週末のミーティングにおいては、各クラスでのケガやヒヤリハットの報告、本社から伝えられる系列各園の事例などについて、原因や再発防止対策について話し合うなど、各職員の意識向上を図っている。