東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園内には保育目標を大きなパネルに記載して来訪者の目に留まるよう掲示がされている。職員には会社説明会や採用面接時に伝えられ、また、本社主催の新任研修、中途採用者向けの研修で法人の理念などが伝えられている。また、職員向けの冊子「大切な事」には理念の解説が記載され、保育者として大切な事が法人（さくらさくみらい）の言葉で記されている。園では「大切なこと」を職員会議で読み合わせる時間を設け、「大切なこと」のテーマに沿って事例を話し合い、また、「みんなの保育指針」を参照して、保育を振り返ることも行なっている。

職種別の役割分担表が作成されており、園内に掲示するとともに年度初めに職員に周知されている。園としては保育指針を理解し、皆で同じ方向を向いて保育していくことを大切に考えている。前年度10月の開設後、初年度は職員個々が毎月1つの目標を設定し、個別に毎月の振り返りを行ない、また、園長が一人ひとりに向き合い保育の方向性を合わせるとともに、子どもに対する言葉がけや愛情を持った接し方を適宜職員に伝えて園の保育を作り上げることに取り組んでいる。

本社の決定事項や業務・保育に関する通知などはミーティングや会議で職員に周知している。内容によっては毎月開催している職員会議で検討して決定している。職員会議では議題を挙げて少人数で話し合う場を設けており、2019年度は子どもの呼び捨てをテーマにして職員が考え、意見を持ち寄って話し合った。「みんなの保育指針」や「大切なこと」については浸透を図っており、会議の中で読み合せたり、小グループでの話し合いなどを行なっている。

通常年に2回開催している運営委員会で保護者からの意見を聞く機会を設けており、保護者の意向が把握される仕組みがある。また、本部から保護者に対しアンケートを実施しており、今年度は身だしなみと食事について意見を収集している。保護者会後にはアンケートを実施している。今年度は引き取り訓練後にもアンケートを実施して結果を園だよりに掲載している。
職員の意向は年２回実施する法人本部の面談で意向を把握するほか、人事評価として実施している相互評価などにより把握する仕組みがある。また園内で園長が職員と面談して把握している。

本部で毎月事務連絡会を実施しており園長が参加している。今年度は新型コロナウィルス感染防止のためでリモートで開催されている。地域の保育ニーズなどの情報は目黒区や区の園長会や本社、系列園などから得て動向を把握している。なお、区の私立保育園長会はコロナ禍につき今年度はリモート実施で一度開催されているのみである。園の課題はこれらの情報や保護者アンケートの結果、職員意見などを把握したうえで抽出し対応策を明確にしており、園運営について本社と毎月連絡を取り合い、本社と園長で現場の課題を共有している。

本部としては２０２０年度から２０２５年度までの長期経営計画があり、各園では「目指すべき施設像」として中・長期計画を設定している。また、単年度計画ではその年度に取り組む課題を抽出しテーマを定めて明確にしており、方針と実行計画を明らかにしている。今年度取り組む課題として危機管理の強化と主体的な保育の理解を掲げて方針と実行計画を明らかにしており、達成のための方法が明確になっている。事業計画については年度末に振り返っており、例えば危機管理ではヒヤリハットの取り組みなどは定期的な進捗確認がされている。

身だしなみやハラスメント、虐待防止などについては事務室や休憩室など、職員が目にする場所に掲示されており、職員への周知がされている。
入社時にはマナーマニュアルを配布し、また、コンプライアンスについてはわかりやすく作成された「あるある大百科」の配布のほか、年に1度、本部からコンプライアンスのチェックテストを配布して職員が実施している。

苦情解決制度については、第三者委員に外部の専門家を設置し、第三者委員と運営適正化委員会の連絡先まで明記してわかりやすく案内している。保護者には入園説明会時に周知し理解を図っている。また、園内には意見箱を設置し、保護者の意向を把握し対応できるようにしている。
虐待対応については区の園長会から配布されたマニュアルに準拠して対応することにしている。虐待の疑いがあるときは区の保健センターに連絡することになっている等、対応の手順が明確にされており、関係機関から連絡があったときは連携して対応する体制がある。

目黒区の公私立園長会や私立園長会に参加しており、何かあったときは連携するための協議などをしている。今年度は新型コロナウィルスの流行により、地域との連携などは制限されており、また、２０１９年度10月の開園であるため、地域連携や貢献などについては未実施である。園としては小学校との連携や他園、系列園との連携など、地域との関係性を深める取り組みは今年度は難しかったが、身近なところから取り組んでいきたいという意向がある。

危機管理マニュアルには散歩や外遊び時、園内保育時等保育実施時の注意事項から、事故や災害発生時の対応、保護者連絡等が網羅され、非常時の行動指針として整備されている。避難訓練では地震、火災のほか、不審者対応訓練を年2回実施している。避難訓練は出火場所などさまざまな想定をして実施しており、引き渡し訓練では連絡用のメールシステムの試行なども行なっている。散歩時の訓練なども今後実施していく予定である。

緊急時の連絡網はメール連絡網等が準備されている。事業継続計画（BCP）は本部で基本的な内容を統一し、園毎に詳細を定めており、災害時の想定をして園内の参集、対策本部の設置等について明確にしている。また、BCPは次年度に改定することが予定されており、状況に応じた対応がされている。保健関連では前年度と今年度に嘔吐処理研修を実施、また、開園時にAED研修を実施、今年度は心肺蘇生の研修も取り入れている。事故予防ではヒヤリハットの収集を6月から開始し注力して取り組んでおり、職員間で話し合い、昼礼で改善点を共有している。

個人情報の保護については個人情報保護規程を整備し、利用目的を限定して利用している。保護者には入園説明会で説明の上同意を得ている。個人情報保護や情報漏えいについては、新人・中途採用者向けの社員研修資料の中にＳＮＳ等の利用についてもわかりやすく記載されており、職員が理解しやすいように工夫して注意事項が周知されている。重要な書類は鍵付の書庫で管理し、また、ICT化を推進する中、データについては端末へのパスワードやファイアウォールの設定、使用する端末と外部アクセスの制限等で、情報の共有と保護がされている。

本社に採用部門があり一括採用を実施している。法人のウェブサイトに採用案内を掲載し、特徴や福利厚生などについてわかりやすく案内している。採用時にはさくらさくみらいの理念を伝え、また、配布している「大切なこと」に職員像を記載し人材育成の方針が伝えられている。人事考課では通常の人事考課に加え、３６０度の相互評価が取り入れられ、多面的な評価が人材育成の仕組みづくりなどに生かされている。人員の配置は本社とも相談し、本人の要望や資質、経験を踏まえ、チームのバランスを考慮して決定をしている。

本社で人材育成計画および階層別の研修計画を策定しており、研修計画は段階的な等級やスキルに合わせ職種、役職別の体系が整備されている。本社の階層別研修は年間を通して開催されている。コーチングやロジカルシンキング、アサーション、アンガーマネジメント、発達、玩具、環境等の研修を職員が受講しており、経験や習熟の状況に応じ選択できる研修もある等、職員が受講しやすい研修体系となっている。また、今年度からはオンラインでの受講が主体となっており、新型コロナ感染予防対策を実施して人材育成に停滞が生じないよう取り組んでいる。

園内でコンプライアンス違反があったときに弁護士へ直接通報できるカードが配布されているほか、社内連絡窓口が掲示で職員に周知されているなど、労働に関する相談窓口が整備されている。就業環境については年2回の本社面談のほか、必要に応じ園長が面接をして把握している。休暇は申請通りに取得でき、有給消化率は100％である。また、休憩の環境づくりなど、働きやすい環境づくりがされている。園内の各業務は係担当で実施しており、写真管理や環境、ライブラリ、清掃、細菌検査などは担当者が自主的に取り組んでいる。

運営法人であるさくらさくみらいのウェブサイトでは「さくらさくみらいの想い」や、保育理念、保育方針、保育目標を紹介しており、「愛情をたっぷりと注ぎ　あわてず個性を伸ばす」という保育方針などが、わかりやすい説明とともに案内されている。また、保護者や就職希望者への問い合わせ窓口なども非常にわかりやすく工夫がされている。園のページでは基本情報と園の様子を掲載しているほか、写真や言葉で園の日常を紹介するブログ記事も閲覧がしやすく、訪問者に園の様子が伝わりやすい内容で公開されている。

園概要や保育時間、保育方針、保育目標、行事、1日の保育の流れなどを掲載したパンフレットを作成して配布している。区には保育園の基本情報や入園状況、空き状況などの情報を提供しており、区の保育園情報のサイトや保育施設の利用案内で園の情報を知ることができる。
玄関にはわかりやすい散歩マップや工夫された職員紹介、給食の産地表やクラスだよりなど各種のお便りが掲示され、また、クリスマスツリーなど季節の装飾や絵本コーナー（さくらさくライブラリー）などが設置され園の雰囲気や様子をわかりやすく伝えている。

見学案内は園長が担当している。今年度は来園受付時に検温など感染予防対策をして人数を制限して実施している。密にならないよう時間帯を11時と15時の1日2回として、案内時間は15分程度にして見学案内をしている。案内時は保育室への入室はせず園舎内と保育の様子を見てもらい、さくらさくみらいの保育理念を伝え、園の特徴や持ち物、購入するものなどよくある質問については一通り説明することにしている。また、特徴である戸外活動を活発に行なっていることは必ず伝え、質問にも答えられるよう時間を作っている。

新入園児の保護者との入園前面談は、事前に配布した調査票に記入してもらったのちに実施しており、実施の際は説明を丁寧に行ない、その都度不明点について質問をしてもらって疑問を解消することにしている。説明は予め配布している入園のしおり（重要事項説明書）の項目に沿って行ない、重要事項説明書の内容と個人情報の取り扱いについては面談後に同意を得ている。また、調査票に記入された保護者の意向については面談時に内容の確認を行ない、面談時確認シートに記録して園内で共有している。

面談では食べ方や飲み物など家庭や子ども細かな状況も聞き取り、本社作成の書式に園で必要な項目を付け加えた独自の書式に記録している。登園開始当初の慣らし保育については面談で予定を決めており、園で進め方を提案し、保護者の就業状況、子どもの状況に応じて保護者や子どもの負担にならないように留意しており、時間が取れる家庭にはゆっくり進めることもできることを伝え、家庭に合わせた対応をしている。また、慣らし保育の期間は睡眠や食事の様子、保護者の様子も鑑み、話し合いをしながら保育時間を決めていくようにしている。

前年度10月の開設であり卒園児はまだいない。転園、退園する家庭には、何かあればいつでも問い合わせが可能なことを伝え、これからも気軽に遊びに来てもらえるよう伝えている。また、次年度以降は就学児がいるため、小学校への円滑な接続が図れるように準備を進めていく予定である。

生育歴や入園までの状況などのほか、子ども個々の心身状況は児童票の発達記録や保育経過記録、健康記録などに記録されている。家庭の状況や保護者の意向については連絡帳の記録なども参考にして把握し、これらの情報を参考にして計画期ごとの計画を作成している。子どもの状況については各計画を振り返る際に確認し、子どもに即した計画となるよう各クラスで話し合い、見直し、検討して次期の計画につなげている。また、年間指導計画の四半期ごとに各クラスで必要な改善点を話し合い職員会議にて園全体での共有をしている。

年間指導計画など各計画期の計画は全体的な計画を踏まえて作成されている。複数担任間で子どもの様子や状況、気になる点などあれば、個々に気づいたことを話し合って共有し計画に反映している。また、0歳児から2歳児の個別指導計画は、子ども個々に合わせた保育が行える内容となっている。
今年度からは親子で話題を作れるよう職員からも日々情報を発信しており、各クラスには週案を掲示して保護者に伝えている。そのほか、保護者会でクラスの様子や今後の保育の目標などを説明している。

子どもの状況については児童票のほか、日誌や連絡帳などに記録される。気になる子どもの場合は、日々の様子や保育に必要な記録を別に記録している。毎月の会議のほか、日々の子どもの状況については毎日の昼礼の中で、その日の怪我やいつもと違う子どもの様子などを報告し共有している。また、本社からの周知事項などあれば伝えている。情報共有には周知ノート、昼礼ノートを活用している。パート職員も含め全体で把握してほしいことを記入しており、出勤時はノートを見てから勤務に入ることを習慣化して園全体での情報共有を推進している。

子ども個々の記録を把握し、発達の過程を捉えて保育を行なっている。今年度は新型コロナによる自粛もあり、在宅勤務があったので各クラスで年齢に合わせて手作り玩具を作ったり、オンライン研修で子どもの発達を学び、保育指針に沿った子ども主体の保育を実践に取り組んでいる。例えば3歳児クラスは机上遊びで使用する道具は1つずつ子どもが出し入れしやすいように工夫がされている。また、美容院ごっこや劇ごっこ、廃材を自由に利用した製作などは随所に子どもの興味に寄り添い遊びの発展につながる工夫がされている。

外国籍の子どもが在籍しており、また、毎月さくらさくライブラリーの世界の絵本を見ることができる環境があり、子ども同士の会話の中で英語などの文化に興味を持つなど互いに良い影響がある。特別な配慮が必要な子どもの対応では、受診している機関からのアドバイスを参考に日々の生活に配慮し、全職員が共通認識をもって関われるよう、昼礼や職員会議で情報を共有し、家庭と連携して対応している。

子ども同士のトラブルへの対応では、双方の気持ちを尊重しトラブルが起きた原因を把握して互いに理解できるように援助している。乳児は行為が怪我につながってしまうこともあるのでその子の気持ちになり対応するなど、子どもが成長する過程で起きうることについて見通しを持って対応できるように取り組んでいる。現場では保育者の立ち位置は必ず子ども全体を見える位置にする、玩具の取り合いが起きないよう数を揃えることなど、環境設定の工夫もしている。

登園時には、検温と爪の確認を行ない、必ず保護者と話しをして子どもの様子を確認することにしている。０～2歳児は連絡帳で毎日の家庭での子どもの様子を保護者と連絡しあっている。3歳児以上は各自でノートを用意してもらい必要に応じて連絡しあうことにしている。毎日の連絡帳ではその子のエピソードをなるべく伝え、丁寧な記録と誤字や言葉遣い留意して対応している。降園時に担任または、遅番担当者からその日の様子や健康状態を伝えてることにしている。

入園時に細やかに個々の情報を聞き取っており、その記録や日々の成長の記録の記録を参考にして子ども個々の生活面習慣が身につくように丁寧に対応している。訪問調査時の視察では階段の上り下りや、靴下、靴の脱着、着替え、給食の場面など、生活の場面で個々の発達に合わせた丁寧な対応をしていることを確認している。休息の支援では乳児は個々の生活のペースに合わせて無理に寝かせずに遊んで待てるように対応したり、抱っこなどで早く目覚めた時なども対応している。

申し送りは職員連絡表を活用して確認し漏れがないようにしている。降園時には担任または、遅番担当者よりその日の様子や健康状態を伝えている。また、担任から伝えるべきことについては、園長と相談の上保護者のお迎えを待ち、内容により園長も同席して伝えている。お迎えの時間が重なると伝え方が簡単になってしまう場面があることは要改善点としており、引継ぎ内容を把握し保護者に漏れなく伝える対応を検討している。

室内の環境ではどのクラスも棚に年齢に合った玩具を設置し、子どもたちが好きな遊びを選び自分で出し入れして遊べるような設定がされている。集団活動では3歳以上児は共同制作を行なう機会を持っており、3歳児クラスでは製作なども展示されている。手形で紅葉した葉っぱを表現した製作物や、拾ってきた落ち葉を材料にして子どもたちが折った折り紙のどんぐりを模造紙の木に飾り、季節を感じることのできる大きな共同作品が出来上がっていた。集団で行うことに関してはやりたくない子も誘うが活動に参加しなくてもやらなくても無理強いしない。

年齢に合った言葉がけや絵本を用意して、遊びながら言葉の間隔を自然と養えるよう留意している。手遊びなどの活動では日常的に分かりやすい言葉でゆっくりはっきり話すように職員も意識した言葉遣いをしている。音楽、体操、制作、感触遊びなど五感を使った遊びを取り入れている。保育者も子どもと一緒に遊びを楽しみ、劇ごっこで使うお面などの道具なども一緒に作ったりする。また、製作はどんぐりなどの木の実やさまざまな素材を使って楽しんでいる。ボディペインティングなど家庭ではできない体験も保育の中で実施している。

天気がいい日はほとんど戸外へ行き活動しており、自然と親しみ、地域社会と関わりを持てるようにしている。戸外では遊びの時間を長くして十分遊べるよう配慮している。また、目黒区の取り組みのヒーローバスが公園までの送迎として利用できるため申し込みを行い、抽選であたった時は家庭から水筒だけ持ってきてもらい、少し遠くの場所にある世田谷公園や駒沢公園、林試の森公園などに3歳児と4歳児が出かけている。今年度は11月の時点で3回利用している。

行事は日常の生活の中で子どもたちが興味や関心があることを把握して行事につなげており、子どもの負担にならないよう、無理なく楽しんで行事に参加できるように取り組んでいる。今年度は新型コロナ感染症対策で行事も例年通り行なえなかったが、これまでは全体で行なっていた七夕や水遊び開き、ハロウィン、誕生日会をクラス内で実施した。また、発達に合わせた製作物を作ったり、ハロウィンではおばけになりきって園内を探検したり、宝探し遊び（園内探検）でスタンプラリーなど、子どもが楽しめる活動となっている。

行事内容等を検討する際には何をするのかを職員間で共有し、子どもの成長・発達に即しているか、子どもの興味のある内容か、行事のねらいに合ってるかなどについて確認しており、その時の子どもの様子に合わせて内容を決定している。
今年度は時々近所に買い物に出かけている。食育の一環ので焼き芋づくりでは近隣のお店に買い物に行き、さつまいもを買って焼き芋をして食べたり、ハロウィンのイベントで使用するスタンプを買いに行ったりした。また、野菜の栽培に使用する苗を買いに行った。

保護者には事前に行事内容の手紙を配布し、目的（ねらい）や内容、準備するものなどがわかるよう配慮しており、例えばヒーローバスを利用する時はその説明なども掲載して伝えている。遠足のお弁当の準備などを早めに伝え協力してもらっている。質問がある場合には個別に対応をしている。

朝は7時15分から8時の間は園児が少ないので合同保育にしており、8時から分かれて保育をしている。あまり大人数での保育にならないように職員のシフトを調整して人員配置をしている。延長保育時も同様に一定の時間までは低年齢、高年齢に分けた保育を行い、安全に寛いで過ごせるような環境にしている。玩具はマグネットを繋げる玩具など、異年齢児が一緒に遊んでも危険がなく楽しめるものにして、延長時だけ出す玩具なども用意している。

異年齢保育が安全かつゆっくりと楽しめるように、玩具の選び方や遊びの内容に配慮し、好きな音楽をかけたり体操など楽しめることをしたり、お話を読んだり、わらべうた遊びをしたりなど、子ども個々の興味（やりたいこと・好きな顔と）を汲み、少人数でゆっくり過ごせるような環境にしている。また、0歳児で授乳や睡眠をする場合には、他の子どもへの配慮もして、落ち着いてゆったりと過ごせるようにしている。
引き継ぎは丁寧に行ない、少人数でも安心して過ごせるように留意している。

食事は支度や準備ができた子から食べる。楽しく食べられるよう好き嫌いには寛容であり、雰囲気づくりをして自分から食べようと思えるような言葉がけがされている。例えば1歳児クラスでは、給食の介助中も職員の声かけは穏やかで優しく、子どもたちに食べている姿を見せたり、興味が持てるような伝え方がされており、日々意識して保育しているものと推察された。
3，4歳児は食事のマナーも分かりやすい内容となるよう工夫して伝えている。また、調理員は日常的に各クラスの子どもたちの食事の様子を見て、直接子どもと話す機会を持っている。

担任、栄養士、園長が参加する毎月の給食会議ではクラスの様子や状況を確認し、盛り付けなども検討しておいしく楽しい給食の提供に取り組んでいる。お月見、ハロウィン、七夕、誕生日などの行事食では子どもたちが楽しめる献立を工夫している。
アレルギー対応については保護者との事前の献立表の確認、提供前の複数によるチェック、提供時の食器などの色分けなどマニュアルに沿って徹底し、誤食防止のないよう提供している。また、安全確保のために座席は少し距離をとるが、疎外感などを感じることのないよう席の工夫をしている。

食育では野菜の栽培のほか、調理活動として焼き芋なども実施している。また、野菜の切り口クイズやトマトジャムづくり、野菜当てのゲームなどを行ない、楽しく食に興味を持てるよう工夫して取り組んでいる。0、1歳も食材に触れたり、トウモロコシの皮むきなど年齢に応じた活動ある。また、米ができるまでの説明をしたり、三食栄養カードで遊ぶなどで食に関するさまざまなことを学ぶ機会を設けている。保護者には献立表、給食からのお知らせ、産地表、ぱくぱくだよりなどを玄関に掲示するほか、レシピのメモを自由に持ち帰れるように設置している。

熱中症対策や水遊びの事故防止等の事故やケガを未然に防ぐために、職員間では昼礼や園内研修、職員会議などにおいて話し合う機会を設けている。保健指導では毎日の園の生活の中で担任から手洗いやうがい、消毒のしかたについて援助したり、災害に関する紙芝居をするなどして安全に関する意識を持ってもらえるようにしている。また、子どもが分かりやすいようカードなどを用いて視覚的に伝えるなど、工夫をして取り組んでいる。

医療的なケアが必要な子どもの在籍はないが、嘔吐処理や心肺蘇生、AEDの使い方等については園内において研修を行い、全職員で共有し緊急時に備えている。また、本社や行政からの注意喚起や、園長会などからの情報については、必ず昼礼などの場で職員に周知をしている。

保護者には感染症やSIDSに関する園の取り組みについて入園前にわかりやすく説明している。また、コロナウィルスに感染症についてのお知らせなど、感染症発生時はお知らせを掲示したり、おたよりで伝えている。毎月の保健だよりは看護師が作成して保護者に配布されている。

土曜保育や育児休暇中の対応、毎日の登園時間などは保護者の事情に応じて柔軟に対応している。また、前年度10月の開設であることもあり、日常的に園での様子を丁寧に伝えることで信頼関係をつくることを心がけており、日々の保護者とのかかわりを丁寧に行うことで安心して預けることができる環境を意識している。保護者からの相談や個別の状況により、対応が望ましい場合は面談などでその都度、個別に対応することにしている。

今年度は行事は行なえなかったが保護者会は7月に各クラスで行なった。保護者会では保護者が自己紹介し1人ずつ発言できる時間をとるなどして保護者同士が交流する機会を設定している。また、保護者会のお知らせは事前に配布し、アンケートなども行ない、時間内で充実した時間が各クラスで持てるようにしている。

保育室前の廊下にお昼寝、給食の様子を説明のコメントと写真付きで掲示している。戸外遊び、室内遊び、1日の様子なども同じく掲示してわかりやすく保護者に伝えられている。ねらいや保育目標、年齢ごとの育ちなどを保護者会で保護者にも伝え、また、日々の関わりや連絡帳のやり取りで子ども個々の発達について細かなやり取りしている。保育参加は今年度は未実施であるが通常であれば半日かけて園生活の様子や保育者と子どもの関わりを見てもらい、相互理解を深められる機会にしている。

地域の商店街に散歩や買い物に行ったり、消防署を見学して園の職員以外の人と交流する機会を設けている。公園や商店街では自然と出会った人たちとの挨拶をするようになる。また、交通ルールや社会のきまりを少しずつ覚えてできるようになり、危険に対する意識も身につけることができている。また、目黒区のヒーローバスを利用することで遠くの大きな公園にも出かけているなど、活動内容がより充実したものとなっている。

公園などで季節の自然を見つけて楽しんだり、公園で一緒になった他園の子どもと関わって遊ぶこともある。警察署や消防署が近所にあり、今年度もコロナ禍の中、散歩途中などに立ち寄り見学することができ、例年と変わりなく交流する機会を持つことができた。

子どものプライバシーについては、園内の掲示やウェブサイトでの写真の掲載や製作物の掲示等、プライバシー保護に関する事項を具体的に明記した個人情報取得同意書にて保護者の同意確認をしている。保育の現場では、トイレは年齢に応じで扉を設置し、また、着替えのときは棚を移動して着替えスペースを設けて行なうなどの工夫をしている。そのほか、夏の水遊びのときは周囲から見えないよう外に面しているフェンスにシートを張り、上部も遮光ネットを施して外部から見えないよう配慮している。

一人ひとりの子どもの気持ちを大切にしながら、受け止め関わることを心掛けている。現場の視察では、食事の介助時のほか、イヤイヤしている子にも職員が優しい声かけで対応していた。歌などで気持ちを切り替えられるような働きかけなどの工夫も見られ、保育者の対応が丁寧で肯定的な声かけをしている様子を確認している。
保護者の様子などについても日々の昼礼などで報告して全体で共有し、多様な保護者に対して職員間の共通理解を図り、個別に配慮し必要に応じた対応をすることにしている。

子どもの権利擁護については本社のコンプライアンス委員会からの注意喚起やアンケートなどが適宜実施されている。毎年コンプライアンスチェックテストが実施されており、虐待防止については社内研修やポスターの掲示がされている。園内ではこれらの機会に職員の意識が高まるよう取り組んでいる。また、目黒区園長会で提供された資料や研修などで得た情報等を職員に周知している。

マニュアルは危険予防と対策、事故発生時の対応や応急措置、災害発生時の具体的対応、避難訓練や保護者への連絡などが細かく記された「危機管理マニュアル」をはじめ、衛生管理、虐待防止、保育、アレルギー対応などが整備されている。保育マニュアルには虐待指針、一日の流れ、登降園、遊び、食事、調乳、午睡、おむつ替え、身体測定、苦情対応などが網羅されており、基本的なことはすべて本社のマニュアルに沿っている。マニュアルはいつでも見られるよう配備し、衛生面や午睡中の留意点など、必要なマニュアルは各クラスに掲示し活用している。

本社作成のマニュアルは見直しを開始する時期（11月頃）を定め、各園から出された意見や改善点等を園長会で話し合ったうえで本社で最終的に確認し見直しがされている。改定の内容は本社の園長研修で周知され、その内容を園長から職員会議などの各会議や昼礼で伝えて園内で共有している。

連絡帳の記載、手紙、口頭、アンケートの結果などで意見、提案があった際には職員間で話し合う機会をもっている。また、園内でわからないことが起きた際にも話し合い、コミュニケーションを大切にして解決、改善するようにしている。職員間のコミュニケーションをよくすることで職員同士も優しい気持ちで関わることを意識しあうよう努めている。その結果として働きやすい職場づくりが推進され、関係性が良さがチームワークの良さとなり、子どもたちへの対応にもつながっているものと推察された。