東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

理念及び方針は事業所内に掲示しているほか、事業計画書冒頭に記載している。事業計画書は年度当初の職員会議で配布している。法人研修や園内研修等で理念及び方針について説明し理解を深めている。法人ホームページにも掲載しており誰でも見ることができる。新分園が増設され4拠点となったことで、理念・方針の共通理解と保育の方向性の統一に難しさを感じており、各拠点の一層の連携と情報共有に努めている。

分園が増えたことに伴い分園長を配置している。本園には副園長を置いているため、複雑な組織体系となった。そこで組織図を作成して公開し指揮命令系統を明らかにするとともに、それぞれの役割と責任を明確にした。年度初めの職員会議で経営層の役割と責任について説明するほか、月2回開催する通常の職員会議や日々の朝礼の中でも方向性を周知するよう努めている。

組織が大きくなったため、それぞれが円滑に機能するよう意思疎通の重要性が増している。本園と3ヶ所の分園は離れており常に対面で意思疎通と意思統一をすることが難しいため、オンラインによる会議ができる環境を早期に整備した。会議の前に園長・副園長・分園長及び主任で情報を共有し、共通認識をもって会議に臨んでいる。決定事項を周知する際にはオンライン会議システムのほか保育の記録や計画類を管理するICTのシステムや一斉メール配信システム等、ICTを活用してスピーディに実施している。

利用者アンケートや日々の連絡帳のやりとりから保護者のニーズを把握している。場合によっては保護者との個人面談等により直接意見が寄せられることもある。職員の意向は職員会議や定期的に実施する個人面談等で把握し、園長・分園長主任会議やリーダー会議で分析している。地域のニーズは子ども家庭支援センターとの情報共有や社会福祉協議会のブロック会議等への参加により把握している。これらの取り組みにより把握した意見・要望から課題を抽出している。

事業計画書は職員に配布して年度初めの職員会議で説明している。事業計画書の策定には園長・副園長・分園長及び主任のほか、看護師や栄養士等の専門職が関与している。策定そのものには一般職員の関与がうすいため、必ず会議の場で今年度の重点目標などについて十分に説明し、方向性を統一してから年度の業務を開始するよう心がけている。

本園と3ヶ所の分園が離れおり、4拠点で保育を実施している。事業計画書は共通しており、4拠点でそれぞれ事業計画に沿って事業を遂行している。拠点間の連絡はICTを活用しており、タイムリーに情報共有ができるよう努めている。計画遂行の実効性を高めるため役割分担表を作成し、各職員は職員指導票により行動目標を立てている。達成度や進捗度は月2回の職員会議で確認し、必要な場合には計画の見直しを実施している。

福祉サービスに従事する者として遵守すべき法・規範及び倫理は就業規則に規定するとともに、保育マニュアルをはじめとする各種マニュアル及びQ&Aにまとめている。毎週Q&Aの中から事例を挙げ、それを週間目標として意識付けを図っている。また虐待防止マニュアルは全職員に配付し、年2回チェックリストによる自己チェックを実施することで高い意識を保っている。新入職員に対してはオリエンテーションで説明している。

当園では個別に対応が必要な事例が増えていることを受け、支援が多様化・複雑化している。保育園での園児の様子や保護者とのやりとりの中で保育士が問題をキャッチするよう努めている。可能な限り早期に支援の必要性を捉えてケースワークをし、家庭や保護者が抱える課題を理解するために個別面談を定期的に実施している。そのうえで子ども家庭支援センターや児童相談所、小学校、学童など地域の連携機関と密に情報共有をしている。

透明性を高め、地域に開かれた園であり続けるために、地域の子育て家庭向けの情報誌を定期的に発行して配布している。また今年度は感染症の拡大の影響で縮小せざるを得なかったが、ボランティアや実習生、小・中・高校生の育児体験等の受け入れも実施している。また法人でホームページを開設しており、園の理念・目標や特徴、園が大切にしていることなどが豊かな情報量で紹介されている。ブログも掲載されており、園での日々の生活もよくわかるように工夫されている。

行政機関への報告を伴うような事故を報告する様式と、事故には至らなかったがその可能性があったいわゆるヒヤリハットを報告する様式は、それぞれ別様式となっている。ヒヤリハット報告は事故を未然に防ぐために作成するものであり、当園では場所・場面・要因・防止対策のほか、その時の報告者の心の状況を13の選択肢から選んで記載するようになっている。作成に時間を要しない様式とし、より多くの事例をより早く周知できるようにしている。

日々の保育記録とともに、児童や家庭のセンシティブな情報は多くが電子データとして管理している。紙媒体で保管するものは施錠できる書庫で厳重に管理している。電子データはID管理とともにアクセス制限を設けてセキュリティを高めている。新人職員にもオリエンテーションで情報管理の重要性を説明し、ボランティアや実習生からも署名をとっている。園児の写真をホームページに掲載する場合にも、年度ごとに書面で承認を得ている。

家庭と仕事の両立がしやすい職場環境でありたいと考えており、有給休暇の消化率が高い。また職種に限らず年間2名から3名の産前・産後休業及び育児休業取得実績がある、有給休暇取得率向上のため、年度の初めに計画休として保有する休暇日数の半分にあたる日数について事前に休暇取得申請を提出させ、計画的に消化できるようにしている。また産休・育休からの復職者が増えてきたことで、勤務時間やシフトの工夫や朝・夕専門職員の配置等に取り組んでいる。

職員に求めている人材像は、他の職員を助けることができ、チームワークを大切にできることである。新入職員を育成するのは経営層ではなくリーダー職と考えており、今年度はリーダー職が職員を育成するための育成プログラム策定の準備に入っている。キャリアアップ研修を実施し、これに連動して保育士に限らずすべての正規職員を対象に毎月の給与と賞与に処遇改善加算を支給している。

個人面談は園長と副園長で年2回実施し、職員一人ひとりのキャリアアップを支援している。育成がうまく進捗しない場合には個人指導票を作成し、課題の抽出と解決方法を話し合っている。また残業が多い職員はその原因を分析し、想定している標準業務時間内に完了することができていないと考えられる場合にも個別に指導している。面談で個々の意向や希望を把握し、必要であれば外部研修等に参加させている。

園のサービス内容に関する情報を提供する手段として、法人のホームページ、ブログ、パンフレット、地域に向けての子育て情報誌「にこにこ」等がある。ホームページには、法人内の各園の紹介やブログ、園の生活等を掲載しており、写真やイラストを添えて見やすいものになるように工夫している。子育て情報誌「にこにこ」は、地域の方々に配布したり、市民センター等に置いてもらうなどして、園の情報を発信している。

行政や関係機関に対して基本的な情報を開示するほか、求めに応じて市や関係機関に必要な情報の提供を行っている。市で発行している保育園一覧や市のホームページ等でも園の情報を得ることができるように、園の所在地、子どもの受け入れ人数、開所時間、地域交流、職員配置、年間行事等の基本的な情報を提供している。市の私立保育園協会、地区連絡協議会、家庭支援ネットワーク等に参画して、情報の収集や協力体制作りに努めている。

見学は一回の参加人数を抑えて、回数を多くして受け入れている。対応は、主任保育士・分園長・副園長・園長が行い、疑問点が残らないように時間をかけて丁寧に説明を行っている。法人の理念や分園があること等を伝え、理解したうえで選んでもらえるように説明している。園内を案内し、パンフレットや子育て情報誌等の資料を使って細かく説明を行い、園での子どもの様子がわかるように配慮している。現在法人で見学者用の動画の作成を進めている。

入園決定後に必要な書類を郵送し、その後個人面談を実施している。資料を用いて基本事項や園生活における具体的な保育内容等をわかりやすく説明し、同意を得ている。保育に対する個々の要望、アレルギー、子どもの支援に必要な個別事情等を把握している。園長・副園長・分園長・主任保育士等が担当する。アレルギーなど必要に応じて、専門職である栄養士や看護師が同席する場合もある。

子どもの保育に必要な個別事情等の情報は、児童票、保健記録、入園時の調査票等に記録して把握している。新入園時には、聞き取りを通じて、使用しているミルク、家での呼び方等を細かく聞くことで、入園前の生活を踏まえた支援ができるようにしている。また、入園直後は子どもが少しずつ園での生活に慣れることができるように、短時間での保育を実施した方がよいことを保護者に伝えている。実施の有無や期間等については、子どもの状態を見て保護者と相談しながら決定している。

転園などで園を退園される場合には、退園後の連絡先を確認し、あいこう祭りや運動会などの行事案内を送付して、支援の継続性に努めている。卒園児に関しては、小学校1年生まで行事の案内を送付している。行事だけでなく、普段から卒園児が気軽に園に立ち寄り、交流している。退園児に対しては、退園することで不安にならないよう声かけを行い、退園までの生活を安心して過ごすことができるように配慮している。また保護者に対して、助言を行ったり相談に乗る等いつでも対応できることを伝え、不安軽減に努めている。

日々の心身状況や生活状況は、保育日誌、児童票、保健記録など統一した様式に記録している。保育日誌は、0・1歳児は個別、2歳児からはクラスの様子を記録している。児童票は全園児、毎月記録している。連絡帳は0・1・2歳児が使用し、それ以上はシール帳を使用する。連絡帳は手書きの物を使用しているが、今後は配信することを検討している。記録や計画類はＩCT（情報通信技術）化しており、ICTのシステムにより、作成・管理している。

全体的な計画を基に、年間指導計画、月案、週案等の計画を作成している。0・1・2歳児は月ごとに個人指導計画を作成している。計画は、個人面談やクラス別懇談会等の機会を通して、保護者に伝えている。また、園だよりに、理念や年主題、月主題を載せて伝えている。保護者に園での子どもの日頃の様子を細かく伝え、子どもたちにとって何が必要であるのかを伝え、説明を行うことで理解を得るよう努めている。計画を変更する必要がある場合には、クラス内や会議にて話し合いを行い、職員周知のもとで変更を行っている。

子どもの変化に関する情報など保育に必要な情報は、毎朝行っている朝礼、各クラス打ち合わせ、職員会議、リーダー会議等で把握できるようにしている。朝礼や各種会議には、分園の職員も一緒に参加しており、オンラインでつなげて実施している。朝礼での情報は、朝礼日誌に記録している。保護者からの連絡事項や、遅番の職員から翌日への伝達事項、土曜保育から翌週への伝達事項等は、伝達漏れがないように「登降園記録」に記入している。常勤・非常勤を問わず、記録に目を通してから保育に入ることで、情報を共有できるようにしている。

入園時の面談において、子ども一人ひとりの成育状況・保護者の養育方針・既往歴等を把握し、児童票に記録している。園での生活や家庭での様子は個別の連絡帳や日誌に記録している。児童票や日誌はICT化し、記録の効率化と活用を進めている。日々の子どもの状態は、毎月児童票にまとめ、子どもの全体的な姿を把握している。今年度は感染症予防対策のため実施していないが、例年は小学校の教師との交流や学校行事への参加などを実施し、就学に向けての準備を行っている。

特別な配慮が必要な子どもには担当職員を配置し、個別の指導計画を作成している。関係機関と連携を図り、研修に参加するなど障がいへの理解を深めて支援に活かすよう努め、保護者とは毎月面談を行っている。職員は子どもの意欲が湧くような声かけを行ったり、気持ちを代弁してほかの子どもと自然に関わりが持てるよう支援している。また、子どもの状況に応じて、わかりやすいように図で説明したり、集中できる遊びを用意する等工夫をしている。例年は知的障害児施設への訪問・交流を実施しているが、今年度は感染症の予防対策として中止としている。

国籍・文化、食物アレルギーのために食事が異なる場合には、絵本等を使い、違いについてわかりやすく説明している。子どもたちは一緒に生活を送ることで、言葉や文化の違い等を自然に受け入れている。発達過程で生じるけんか・かみつきなど子ども同士のトラブルは、乳児の場合はけがのないよう職員が仲介し、言葉でうまく伝えられない子どもの気持ちを汲んだ対応を心がけている。幼児の場合は、危険がある時以外は子ども同士で解決できるように見守り、子どもの気持ちに寄り添うことを大事にしながら、職員が仲立ちするようにしている。

乳児クラスは連絡帳を使用して家庭と園で情報交換を行い、生活の連続性に配慮して保育を行う。幼児クラスはシール帳を使用している。「健康観察票」を用いて、体温・全身症状・咳や下痢の有無等を毎日保護者に記入してもらっている。登園時には視診や声かけを行い、子どもの様子を確認するとともに、連絡帳や「登降園記録」等でも子どもの状態を把握している。保育中の気になる様子等は登降園記録に記録し、職員間の情報伝達・共有に利用し、降園時には当番の職員から保護者に伝えている。

基本的な生活習慣の習得は、保護者の意向や子ども一人ひとりの発達の状況に応じて個別に行い、子どもが無理なく身につけることができるよう支援している。手洗い・うがい等の衛生習慣は、1歳児よりうがいをしっかりできるように指導し、歯磨きは感染症予防対策に細心の注意を払いながら実施している。例年懇談会で看護師が出席して相談や助言に応じている。年齢ごとの発達段階に合わせた子どもへの関わり方を保護者に理解してもらうとともに、生活習慣の大切さを伝え、家庭と園で連携できるよう努めている。

午睡は室内の明るさや温度・湿度等を調節し、安心して休めるように環境を整えている。0歳児は入園時に、家庭での睡眠の状況について確認している。月齢や年齢に合わせて基本となる午睡時間を設定しているが、家庭での過ごし方や体調に配慮しながら、子どものその日の様子に応じて個別に対応するようにしている。眠れない場合は無理強いはせず、職員が側に付いてゆっくり体を休めるようにしている。5歳児クラスは、就学前には午睡を取らず、パズル遊びやお手紙を書く等の生活体験の中で文字や計算に親しみ、就学に向けて生活リズムを整えている。

カリキュラムを設定した保育ではなく、遊びを中心とした保育を実践し、多くの場面で子どもたちが主体的に活動できるようにしている。一人ひとりの思いを受容し、チーム保育の充実を図ることを保育方針としている。毎年主題を設定し、年間計画を4期に分けてそれぞれに月主題を設け、主題に沿った月案・週案を作成し日々の活動に反映している。

コーナー遊びを充実させ、子ども自らが好きな遊びを選んで時間を過ごせるようにしている。ブロック・人形・パズル・お絵かき・ごっこ遊びの道具等を備え、子どもの発達に合わせた玩具を複数用意している。乳児クラスでは手作り玩具も取り入れている。子どもの目線に合わせて収納棚を設置し、子どもが自ら玩具の準備や片付けができるよう環境を整えている。本園・分園ともに床暖房を全室に完備している。いずれも幼児クラスは縦割りで異年齢児保育を行っている。

園庭での活動のほかに、近隣には自然豊かな公園が数多くあるため、天気の良い日は散歩に出かけている。子どもの年齢や目的に応じて行き先を選び、身体を使って遊んだり、虫採り・季節の花・葉の色の変化・どんぐり拾い等、自然に触れながら季節を感じられるよう配慮している。遠足や芋ほり・みかん狩り等の園外活動も実施している。園庭のない分園においては、戸外活動を多く取り入れるように努めている。

あいこう祭り（夕涼み）・運動会・クリスマス祝会・餅つき体験・凧揚げ・みんなで遊ぼう会等の年間行事や、毎月の誕生会を実施している。行事は乳児も楽しみながら関わることのできる内容や、子どもから発せられた言葉や思い・遊び等を発展させて、園全体で楽しむことができるものを実施している。みんなで遊ぼう会では、毎年テーマを決め、作品の制作など子どもたちも企画に参加し、今年度は「宇宙」をテーマに実施した。例年、近隣地域との交流や保護者参加もある行事だが、感染症予防対策として、活動範囲や時間、参加者を限定しながら実施した。

行事は子どもと職員が楽しんで進めていく過程を大切にし、日々の保育の延長線上にあるものと捉えて実施している。子ども同士の話し合いや、テーマの決定を通し、普段の活動であるごっこ遊びや体操など成果を発表できる形に仕上げている。普段の散歩で子どもが発見した廃材を製作に活かしたり、運動会・クリスマス祝会・みんなで遊ぼう会等でも、テーマに基づき子どもたちがイメージを拡げ、衣装・小道具作りに取り組み、子どもたちからの発信を実現化するように支援をしている。

行事計画は年度初めに配布し、園だよりにも2ヶ月分の行事日程を掲載している。例年保護者参加の行事も、今年度は感染症の予防対策として中止や参加人数の制限などを余儀なくされている。クリスマス祝会は映像を撮り、視聴者と期間を限定して配信している。毎月の誕生会も、ブログを活用して参加できなかった保護者へ向けてより詳しく様子を発信するようにしている。行事への取り組みの様子は、日々ホワイトボードに記入したり、写真を掲示して降園時に保護者へ伝えるほか、お便り等でも伝えている。

各保育室には加湿器・空気清浄器・冷暖房設備を完備し、部屋ごとに温度・湿度を調節している。各クラスでは、子どもの活動内容に応じて部屋を仕切って使用したり、レイアウトを変更する等、落ち着いて過ごせるよう配慮している。午前中は戸外や公園等に出かけて体を動かし、夕方には室内で机上遊びや製作を行うなど、1日のなかで静と動の遊びを組み合わせてメリハリのある生活を送ることができるよう工夫している。朝・夕の少人数になる時間帯の保育は、それぞれの年齢に合わせた玩具を用意し、遊びのコーナーを設置して自由遊びをしている。

幼児クラスは年間を通して、異年齢児保育を行っている。また、行事や活動のなかでも乳幼児が交流する時間を設けており、異年齢児との関わりを通して年下の子を思いやる心が育つよう努めている。クラス分けはできるだけ多くの子ども同士が関われるように、相性や性格に配慮して行っている。進級による移行時には、2歳児が幼児クラスと一緒に散歩へ出かけたり、幼児クラスに遊びに行くなど、少しずつ異年齢での活動に慣れるよう配慮している。運動会など活動内容に応じて、年齢別での取り組みも行っている。

日々の子どもの様子は日誌に記録し、登降園時に保護者より聞き取りした内容や保育中の引継ぎ事項等は、登降園記録などに記録している。職員は記録の確認や口頭での引継ぎを行い、早番・遅番担当の職員と情報を共有して保育時間の長い子どもが安心して過ごせるよう努めている。夕方の保育は、子どもの人数により乳幼児が一緒に過ごしたり、別々に保育を実施する等調整している。疲れている子どもがゆっくり休むことができるよう配慮している。

管理栄養士・栄養士の資格を持つ職員を配置している。本園・分園で共通の献立を作成し、安心・安全な食材を使用して丁寧な食事作りを実施している。素材本来の味を活かして、薄味に仕上げるよう調理を工夫している。月に1回「素材のおやつ」として、味付けをしない野菜や果物など素材の味を感じられる手作りおやつを提供している。郷土料理を取り入れ、料理の由来やレシピを給食だよりに掲載している。法人内の5園が合同で栄養士会議を開催し、食育計画を策定するとともに、レシピ集「Ai・Ai・クッキング」を作成して保護者に渡している。

各園児ごとにバケツを使って稲の栽培を行い、収穫した米をおにぎりにして食べる体験ができた。給食は、園庭やベランダで食べることもあり、皆で食事をする楽しさを味わうことができる。遠足の際は、家庭でお弁当を用意してもらうが、今年度はトイレ対策や手洗いの徹底のため、食事のみ園内でとるようにした。例年、給食試食会等で子どもと一緒に食事をする機会を設けている。離乳食は初期食の段階から見た目に配慮し、食事を楽しめるよう工夫している。個々の子どもの成長に合わせて硬さ等を調整している。

食物アレルギーには、医師の指示書・除去食の依頼書等の提出や面談に基づき、除去食または代替食で対応している。個別の食器に盛り付けをして、個別のトレーで配膳し、チェックを2回行い、席も離して職員が付き添う。他園で食事に関する事故が報道された場合には、直ちにおたよりで保護者に献立の変更等を伝えたり、行政からのお知らせを配布するようにしている。離乳食は、食材のチェックリストを保護者に確認してもらい、個々の状況に応じた食事を提供している。2歳児クラスでは手洗い・うがいや箸の使い方等の指導を行っている。

定期的に健康診断や身体測定・歯科検診等を行い、子どもの健康・発育・発達の状態を把握している。健診結果は、個別の保健記録に記録し、乳児は連絡帳、幼児は別紙を用いて保護者に伝えている。また、全園児を対象に予防接種の実施状況の把握に努めている。戸外に出る際には、事前に子どもたちと一緒に危険箇所を確認し、年齢に応じてわかりやすく伝わるよう工夫している。ヒヤリハットや事故報告は毎月事故報告会にて事例検討をし、再発防止と職員周知を図っている。感染症予防のため、消毒作業を徹底するほか、手洗い・うがいの習慣化を進めている。

法人で病後の登園基準を明確化し、入園のしおりに一覧表を掲載して周知を図っている。与薬についても、原則園では行わないことを入園時の説明会や入園のしおりで説明している。例外的に先天性疾患や慢性疾患でやむを得ず保育中に与薬が必要な場合には、保護者と園で話し合いのうえ対応することがある。園の嘱託医が毎月来園し、必要に応じて医療的なケアについて専門的な観点からアドバイスを受けている。身体測定の際には看護師が各クラスを回り、子どもの健康状態を確認している。月に1回看護師会議を開き、各園の情報を収集している。

乳児は午睡の際に呼吸・顔色・姿勢等を確認し、0･1歳児は5分おき、2歳児は10分おきにチェック表に記録している。幼児は30分ごとに様子を確認するほか、配慮が必要な子どもは、特に注意深く見守りをしている。乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）や感染症等の予防として、マニュアルの整備や、職員間で周知を図っている。ポスター・お知らせの掲示や保健だより・臨時保健だよりを発行し、保護者に保健衛生に関する情報を発信している。「健康観察票」には休日を含めた子どもの健康状態を記入してもらい、受け入れ時に情報の把握に努めている。

開園時間は、7時30分から18時30分までとしている。延長保育は実施していないが、朝の受け入れや降園時間等については、保育時間の範囲内で保護者の事情に応じて、できるだけ柔軟に対応している。迎えに来る人が決められている人と異なる時には、保護者に確認の電話を入れている。保護者からの個別の相談にも随時応じるようにしている。予め時間を設定して対応したり、電話で相談を受ける場合もある。保護者に寄り添い、不安を解消できるように努めている。子育てに関する情報を盛り込んだ「すまいるかーど」を月2回発行している。

保育参加の要望があれば、いつでも子どものクラスに入ってもらい、一緒に活動に参加できることを入園のしおりで伝えている。例年は、年度の前半には個人面談、後半にはクラス別に懇談会を開催することとしている。保護者から育児に関する相談を受け、園としての方針や取り組みを説明している。また、懇談会では保護者同士が交流できるように、話し合いを行う時間も確保している。子どもの誕生月に開催している誕生会へ保護者を招き、一緒に楽しんでもらっている。今年度は感染症の影響から、中止や内容の変更等の対策を講じている。

保護者からの意見・要望等は、連絡帳や送り迎えなどに口頭で寄せられている。また、個人面談や懇談会等でも把握している。意見・要望については、職員間で検討し改善できることは実行に移すようにしている。行事後のアンケートは実施していない。園だよりやクラスだより等でも、年齢に応じた子どもの発達や育児についての情報を提供し、保護者との共通認識を図っている。

今年度は感染症の影響から、例年通りの実施は難しかったが、小・中学生の職場体験・ボランティア・実習生の受け入れ等、要望があった場合には受け入れている。4歳児（分園のステーションは4・5歳児）が地域の高齢者施設に出かけ、利用者と交流を深めている。また、5歳児が障害児施設の子どもたちと交流する機会も設けている。小学校へ行き交流する機会もある。子どもたちが多様な世代・地域の人々等と交流するなかで、様々な経験を積むことができるようにしている。

地域の子育て家庭に対して、子育て情報誌「にこにこ」を発行して、パートナー登録をした人や散歩先で地域の人等に配布している。例年は、地域の人々の園行事への参加を呼びかけ、交流している。出産を迎える親の体験学習「しあわせのたね」・給食を食べてもらうことができる保育所体験・出前保育等を行い、地域の親子と交流が持てるようにしている。今年度は感染症の影響から中止になるものも多かった。内容を変更してできるものは、予防対策を講じたうえで実施した。

個人情報の取り扱いについては、法人のマニュアルに定めている。子どもに関する情報を開示する場合には、保護者に了解を得ることとしている。子どもの羞恥心に配慮した支援として、プールに入る際には必ず水着を着用し、さらに外部から見えないように目隠しを施している。日常の保育のなかでは、排泄の失敗を他の子どもの目にふれないように配慮したり、感染症やシラミ等についても、個人が特定されないよう配慮している。

「子どものしあわせ」を法人の理念として掲げ、日々その理念に基づいた保育に努めている。職員は、日々の保育の中で、子ども一人ひとりの思いを受容するように心がけている。職員による不適切な言動が無いよう、職員や保護者からの意見・気づき等を具体的な事例を挙げてまとめた、事例集「Q＆A」を作成している。事例集を用いて、園内研修で話し合い検討することで、日々の業務の見直しを図っている。

入園時に聞き取りを行ったこれまでの生活習慣等の情報を基に、子どもと保護者の価値観や生活習慣に合わせた支援を心がけている。日々の送迎時に家庭と連携を取りながら、子どもの状況に合わせた支援に努めている。日々の保育での関わりに止まらず、行事や地域活動等を通じて、サービスの提供を行い、保護者との関係構築に努めている。虐待の情報を得た場合には、園長へ報告の後、関係機関に通告し連携体制を整えている。

法人全体で、日常保育、個別対応、食事介助、排泄介助、接遇など日常の業務に関わるマニュアルを作成し、業務の標準化に努めている。マニュアルは、手順や留意点を詳細にまとめている。わからない事があった時には誰でも確認することができるように項目別に整理してファイリングし、事務所に設置したり、個人に配布している。職員会議で、マニュアルと保育の内容と照らし合わせる等して、職員間で周知を図っている。マニュアルの改訂が進み、以前のものより分かりやすく理解しやすいものとなった。

職員が保育業務についてわからない事が起きた場合には、副主任保育士・主任保育士・分園長・副園長・園長等によって助言・指導を行う体制を整えている。職員面接を行い、チェックリストを基に各自の目標確認を行い、助言を行っている。基本事項や手順については年度末に見直しを行い、変更や修正がないか確認している。日々のやり取りや連絡帳、懇談会や個人面談、行事後に寄せられる感想等、保護者からの意見・要望は職員間で検討し、次年度の計画に反映している。