東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

保育理念や基本方針は新入社員研修、他の研修・月末ミーティングなどにおいて確認することにしている。また、年間指導計画や月案の中に具体的な保育活動として落とし込み、園の指針としている。園内の誰もが見やすい個所に掲示し、情報共有を図ると共に、日常業務に活かす仕組みが整っている。法人としてISO9001を取り入れており、準拠規準に沿って品質方針、法人理念・使命・サービス哲学を業務マニュアルなどに明記している。入園希望者への見学会や入園面談では、ご利用のしおりに沿ってポピンズナーサリースクールの目標を説明している。

重要な案件は毎月法人本部で開催されている施設長会で各園に伝えられ、それぞれ定例や臨時のミーティングを開催して職員に報告し、周知に努めている。職員の判断により重要な情報は施設長に集まるようになっている。情報を生かし、園運営をさらに良いものになるよう必要な意思決定を行い、組織一丸となって取り組んでいる。また保護者に対しては、法人本部から直接メールによって配信したり、ニュースレターへ掲載して伝えている。保護者には、その都度お知らせの掲示や配付により伝え、運営委員会、懇談会において報告する流れとしている。

保護者とは登降園時の会話をはじめ個人面談（本年度もリモートや電話で実施）、年１回のISOアンケート顧客満足度調査や保護者が参加する行事終了後にもアンケートを実施しており、園からの働きかけによって保護者の意向を把握することに取り組んでいる。職員とは日頃の関わりや各種のミーティング、アンケート（キャリアプラン）などによって意見を聞き取っている。地域情報については文京区園長勉強会等を通して収集し、ニーズを把握している。さらに業界全体の動向については、法人本部で開催される全大会で収集している。

法人としての中長期事業計画をもとに園（ルーム）としての中期計画を策定し、具体的な個々の事業を円滑に推進することを目的に単年度事業計画を策定している。さらに保育・教育については「教育及び保育に関する全体的な計画」のもとに、指導計画（年間・月間・週間などの期間毎の計画）や行事予定を立てている。また、事業計画については月単位で開始している定例ミーティングで進捗状況を検証し、指導計画についてはそれぞれの期間に合わせてクラス内や園全体で確認する流れとしている。

進捗状況や達成度合いは月末ミーティングで毎月トレースし、さらに年度末の総括によって次年度計画（予算も含め）を策定する流れとしている。また、保育以外の各種の園務を円滑に推進することを目的に「係」を年初に決めている。尚、本年度は職員から希望を聞き取って係を決定しており、職員の自主性や主体性を促すことにもつなげている。園では事業計画の進捗状況を分かりやすくするために指標を明示しているが、職員へのさらなる浸透を目指している。具体例を用いながら、必要に応じて個別に説明する機会を充実させることにしている。

守るべき法・規範・倫理などについては、法人として実施している入社時研修をはじめ職制・職階研修などで学べるようにしている。また園内研修のテーマとしても設定し、職員への周知徹底に取り組んでいる。さらに、「業務マニュアル」、「ポピンズサービスの哲学」などに行動規範を明示したり、イニシャル研修においても理解を深められるようにしている。職員の言動等に関しては、毎月の会議で議題をあげ意識できるようにしてる。個の尊重に関しては会社としての基本方針でもあるので保育に反映できるように心がけている。

保護者に配付する「重要事項説明書」に受け付け担当・解決責任者・第三者委員の名前を明示し、入園前面談で伝えている。苦情解決制度に至る前に、早期の対応で未然に解決することに努めており、月末ミーティングなどを通じて職員間で共有している。また、保護者からの要望は担任の職員や施設長などに直接伝えられることが多く、その際には必ず施設長へ報告することとしている。苦情対応のマニュアルに沿って苦情などに対応し、保護者の接遇に対する標準化を図ることにも力を入れている。

重要事項説明書（入園のしおり）には、「保健衛生」、「感染症一覧」、「非常災害」などの各種のリスクに対する取り組みを明示しており、入園時の説明会で説明し周知に努めている。散歩など園外に出る際には、一時避難場所も確認し非常時に備えている。さらに携帯電話を携行し、必要に応じ連絡を取れるように準備している。また、警戒宣言が発令された時や大地震の発生時の子どもの引き取り方法のマニュアルが用意されている。さらに震災等に備え、飲料水、食料品、紙おむつなどを備蓄し一時的に園で過ごすことができるように準備している。

緊急対応アクションプランや避難訓練計画書をはじめ、災害時等に活用できる学校連絡網システムを用いて利用者への連絡を一斉メールで行えるよう、手順も避難訓練時に確認している。感染症は園内での発生数や地域の状況などを伝えて、注意喚起をしている。事故・侵入の発生時は本部に報告し、必要に応じて指示を仰ぐことになっている。実際に発生した際にはアクシデントレポートを作成し、保護者アンケートの「病気やケガなどの対応は安心できるか」の設問に関しても高い、満足度が得られていた。

情報の重要性や機密性を踏まえ、全てのＰＣは個人パスワードによってアクセス権限を設定している。ＰＣで管理している園児情報システムについてもパスワードを設定している。共通様式の各種の情報は、共有の電子キャビネット内に項目ごとに保管しており、年度ごとに整理、処分、更新がなされている。また、児童票などの重要性が高い紙媒体の情報は、施錠できる書庫に保管している。日常業務で必要な情報は、目的別分類によりファイルされ、いつでも活用できるようにしている。

採用時には、社員、アルバイトに関わらず、評価シートを用いて判断し、採用している。研修で会社の求める人物像を明確に伝えるとともに、評価の考え方について明示して理解を促している。定期的な新卒採用や区内保育園のローテーションなどによって、適材適所な人員配置になるようにしている。人事制度に関する方針は、人材育成プランや人事考課制度に明示されており、入職時の説明や関連書式を配付して周知している。また、年度末には、保育士の育成を重点に置いた職員配置方針をとっている。

MBOシート（法人共通の目標管理シート）をベースに職員一人ひとりの目指す目標を明示し、研修や面談などを通じて育成に取り組んでいる。MBOシート作成後に、施設長との面談によって個人状況を把握している。それらを基に、新人、中堅、管理職などの職位に沿った本社研修へ参加を促し、職員一人ひとりの意向や経験等に基づき、個人別の育成（研修）計画を策定している。社内外で研修を充実させ、法人として様々な職種、職制の人材を大切にし、更に育成にも力を入れている。

MBOシート・コンピテンシー評価を基に各職位のレベルに合わせた観点から評価を行い、昇給・賞与に反映する仕組みとなっている。就業状況を把握し、安心して働き続けられるように、代休や有休・夏季休暇等の取得を促している。応接室を利用して、定期または必要に応じて個人面談を行い、その際にはメンタルケアにも努めている。また、行事後に慰労会を行うことで、交流する機会を設けている。個人の目標と園の目標をリンクさせ、職員のやる気の向上に取り組んでいる。

インターネット上での情報としては、区のホームページに住所や連絡先、地図が掲載されており、法人のホームページでは園の定員やクラスの写真以外に教育方針やスクールの特長、１日の流れなどが詳細に記載されている。３つ折りのパンフレットを区の保育課に置いてもらうほか、年１回のトークショーや医療相談などが行われる子育てイベントでのブース出展を同法人の他の園と協同でしてきたが、今年度は新型コロナウイルスの影響で中止となり、区のホームページ上に「オンライン保育施設展」というページができ、園の特徴などの紹介をしている。

例年は法人の見学・問い合わせマニュアルに従い、３つ折りのパンフレットと重要事項説明書を配付し園内の見学を実施していた。玄関にニュースレターなど、園の様子を紹介する資料を掲示し、秋以降週２回１０名程度の見学会を開催してきたが、今年はコロナ禍のため開催していない。オンラインでの実施も検討したが、子どもの映り込みの懸念があり実施を見送り、パンフレットや重要事項説明書などの資料を送付するのみとなっている。リトミックの頻度やバイリンガルはどのようなものか、といった個別の問い合わせには随時対応し、情報提供に努めている。

法人が目指す言語や音楽といった８つの知力を育てるプログラムを花びらに例え、イラスト入りで分かりやすく、ホームページや重要事項説明書で説明している。８つの知力の１つである「身体運動」に力を入れており、園の特徴として、プロのトランポリン選手が３歳児以上の子どもたちの運動指導を行っていることを入園希望者に伝えるようにしている。また延長保育の費用や０歳児は受けられないこと、入退園がシステムを利用して登録してもらうため、時間がかかり、システム登録の時刻から費用計算されることなどを丁寧に説明している。
　

通常は年度末に保護者を集めて入園前説明会という形式で重要事項や園のルールについての説明を実施していたが、今年度は三密を避けるため、入園面談時に個別に説明を行った。通常の説明会では、重要事項説明書に沿って園長から利用できる時間、延長保育の料金、休み、利用内容の変更の報告期限など費用に関わる項目の説明があり、その後アレルギーや食事に関することを栄養士から、予防接種や発熱など体調不良時の対応、与薬のルールや感染症発症時の登園停止期間などを看護師から、それぞれの専門領域の説明がなされている。

個別面談は事前に配付した、子どもの発育や健康状態を記載する「児童票」や「児童健康票」を保護者に記入してもらい、それを見ながら１人が質問して１人が記録するよう２名体制で行っている。確認する項目は年齢により決まっており、経験の浅い職員でも必要事項をもれなく確認ができる仕組みとなっている。保護者の要望などは「面談シート」に記録することになっているが、多かった質問は持ち物に関することで、園としては分かりやすいように年齢ごとの持ち物と数などを一覧表にして配付し、保護者と一緒に確認しながら説明し、理解をうながした。

慣らし保育は面談時に「慣らし保育カレンダー」という日付と曜日が書かれた１か月の表に開始・終了時刻を記入し、昼食、昼寝、おやつの実施予定を丸をつける形式でスケジュールを立て、保護者と共有している。園としては、生活リズムを大切にしたいと考え、実施期間は学年によっても異なるが、２週間を標準としつつ、子ども自身の体調や環境への適応状況をみながら、保護者の就労状況も考慮し、随時計画の見直しを行っている。卒園児には毎年、前年の担任のコメントの入った手紙を送り、７月の夏祭りに招待している。

子どもたちの心身や生活の状況は「成長記録」に０歳児は毎月、そのほかの年齢も最長３か月の決められた期間ごとに各担任が記録することになっている。保護者に伝えたいことがあったり、保護者から相談がある時は随時面談を行うほか、例年は年に１回時期を決めて希望者に対して個別面談を行ってきた。今年はコロナ禍のため、日々の登降園時の会話も最低限にとどめてきたため、保護者との情報共有やニーズを把握するため、感染予防の対策をとったうえで、年度末に全員の個別面談を行うことにしている。

子どもたちへの指導計画は、法人統一のものを区の「保育園職員マニュアル」に沿って、園長が園の状況に合わせて一部修正して作成している。これに基づいて各クラスの年間指導計画や月案、週案が各担当によって作成されている。週末および月末に開催されるミーティングで指導計画の実施状況や子どもたちの様子が報告され、これに基づいて次の月案や週案が作成される仕組みとなっている。週案は玄関に掲示し、保護者に共有されるほか、毎月共有サイト上で園からのお知らせと一緒に各クラスの養育・教育ごとのねらいを発信している。

保育内容が計画に沿って実施されているかなど、１日の流れや子どもたちの様子とともにシステム上の「保育日誌」に記録され、クラス以外の職員もサイト上でタイムリーに共有できる仕組みとなっている。システム上の連絡帳で個別の子どもの状況は報告されるが、このほかにその日の子どもの様子や報告したいことを「園児引継ぎ表」に記載し、降園時に保護者に伝えるようにしている。毎年年度末に職員が無記名で園の運営やサービスについてＡＢＣで自己評価を実施し、結果は集計され、玄関に掲示し保護者へも公表し、更なる改善に努めている。

今年度は、認定障がい児は居ないが見守りが必要な子について、教育センターからの情報を職員全員で共有すると共に職員の対応を確認している。また、見守りが必要な子の担任と園長は「子どもに寄り添った保育」の実現に向けてミーティングを実施し、その結果を職員会議に報告することで職員間で情報共有できるようにしている。担任及び職員は、子ども同士が関わり合える環境作りに努め、活動内容によって共に活動するのが難しい場合には職員を加配することで、見守りが必要な子に寄り添えるように配慮している。

子ども同士のトラブル（噛みつき・引っかき等）があった場合には、小さなケガでも看護師が確認して対応している。また、保育士が一方的に善悪を決めるのではなく、双方から理由や気持ちを聞いたり気持ちを代弁するなど、双方の気持ちに寄り添った対応をするようにしている。ケガが生じた場合にはミーティングを開き再発防止への処置も講じている。なお、保護者には連絡帳にトラブルの内容を記載し、主任が同席して直接保護者に口頭でも報告するように努めている。

登園時には、担任または早番職員が子どもの健康観察と視診を行い、保護者に子どもの様子について確認している。連絡ノートはWEBに記録するシステムとなっており、子どもの睡眠、排せつ、食事などについて乳児では特に家庭と細かく共有することができている。また降園時には、子どもの一日の様子を保護者に口頭で伝えるとともに、保育中に担任がWEB連絡ノートにも記録していることから、お迎え前の時間帯でも保護者が一日の子どもの様子を確認することができている。

１歳児クラスの夏には保育士がついてトイレに座る練習を開始し、２歳児クラスでは家族と相談しながらトレーニングパンツを準備し、①散歩に行く前に声掛けしてトイレ誘導する　②嫌がる場合には紙パンツとペーパーを持参して公園のトイレを利用する　③お昼寝はおむつ対応する等のトイレトレーニングを実施している。３歳になると排泄間隔が開くのでオムツを外しへの取り組みを行うが、個人差があるので４歳で外すことを目標にしている。なお、失敗した場合には他児に気づかれないよう配慮するなど子どもの自尊心への配慮もしている。

午睡の時間は０歳児の１１：３０から徐々に遅くなり５歳は１３：１５～となっており、起床時間はは全年齢で１４：３０頃となっている。起きてしまった場合には睡眠チェックをしているスタッフが傍で対応し、もっと寝ていたい子はおやつ時間迄寝られるようにするなど子どもの様子に合わせて柔軟に対応しているが、生活リズムが掴めてくると子どもたちは自然に時間に起きられるようになっている。なお、体調不良の子どもや散歩に行けない子が休める部屋が（横になることも可能）を用意している。

ポピンズナーサリースクール本郷では、０歳児からふれあい遊びや絵本などを用いて多くの言葉を伝えはじめ、子どもの成長や発達に応じてことば遊び、ごっこ遊び、歌などを通して言葉による伝えあいを楽しみ、少しずつ自分の気持ちを表現できるように援助している。保護者アンケートの自由意見欄には、「家ではできない手形や食育、ダンスなど常に何かしらの形でイベントを提供してくれる」などの評価の声が数多く聞かれている。

コロナ禍で恒例の遠足は中止しているが、子ども達の体力発散や活動意欲を考慮して出来る範囲で戸外活動を実施している。０歳はバギーに載せて近くの花がたくさん咲いている公園へ出かけ、１歳以上になると行きたい公園を子ども達に聞いて出かけている（散歩マップあり）。保護者から 「 公園も以前のように遠くの公園に行く機会が減った」との指摘もあるが、「コロナではあるが、出来るだけ外に出そうという姿勢が見られて非常に好感が持てる」「かなり遠くの公園にも連れて行ってもらい楽しいようです」と評価されている。

スポーツフェスティバルを実施したが、２歳クラスは普段から気にいっている曲や日頃から歌っている曲を導入して興味や関心を持てるよう工夫した。３，４，５歳児クラスでは普段から練習しているフラダンス・パラバルーン・ママゲーム等を競技に取り入れ取り組みやすいように配慮した。なお、５歳児になると社会情勢に興味を持つ子どももいるので（オリンピック・パラリンピック等）、オリンピックで使用される曲・手話・点字ブロック・音が鳴る信号等を紹介することも取り入れている。

コロナ禍で、出来ないことが多かったためか「生活発表会」を出来るということで子ども達は喜び、一生懸命セリフを覚えたり演技の練習をして、みんなで協力して発表会に臨もうとする姿勢や気分の高揚が見られたとのことである。子ども達の中には、人の前で話をしたり感情表現が苦手な子もいるが、友達が傍で声をそろえてくれることで、言えるセリフも増える等の成長する姿も見られた。子どもが意欲的に取り組み、みんなで協力してやり遂げることの喜びを味わえるような行事を実施している。

年度初めに年間行事予定を伝え、毎月のニュースレターの中でも月の予定を記載しているほか、日程等に変更が生じた場合には早めに伝えるように努めている。また、行事の前後には室内の装飾や写真などで行事に向けた子どもの様子を伝えることで、保護者の理解や協力が得られるように取り組んでいる。保護者参加の行事においては日程や回数、内容ともに充実しており、今回実施した保護者アンケート調査においても自由意見では「イベントの日程変更も必ず教えてくれるので、仕事と育児を両立しやすい」などの声が聞かれている。

延長保育該当の子どもは数名なので、担当保育士が十分に対応出来る環境となっている。延長時間帯はシフト制のため、担任以外の職員が対応する場合もあるが、日頃から合同保育により子どもの様子や性格は共有しており、非常勤職員も含めて子どもにとって安心できる環境になっている。延長時間帯は、子どもの好きな玩具を用意し、保護者のお迎えまでゆったりと過ごせるように配慮している。

延長保育の時間帯は異年齢での合同保育時間としており、子どもの希望に応じて日中の遊びの継続や制作活動を続けて行ったり、少人数でゲームやパズルなどで遊んだり、保育時間が長くなる中でも子どもが楽しく過ごせるように配慮している。日中の子どもの様子は当番保育士に申し送りすることで担当保育士が変わっても日中の様子を引き継ぎ、保護者にその日の様子を伝えられるように努めている。

アレルギーのある子は、年度初めに医師が記載した「生活管理指導表」の提出により、保護者と面談した上で除去食を確認している。毎日職員と栄養士が確認して個別配膳しているが、職員が必ず傍らについて食事を提供している。さらに、花粉症の時期になるとトマトやオレンジ摂食で「痒み」を訴える子どももいるので「１日食変更届」を記載して対応するなど細やかな配慮をしている。なお、保護者がアレルギー体質の改善に取り組んでいる場合には、密に情報共有して連携している。

食育の一環としてジャガイモの栽培をしていたが、今年は収穫につながらなかった。感染防止のためクッキングは道具の共有や材料の共有をしないように配慮しながら実施している。乳児クラスは大きな西瓜や野菜に触ったり比べるなどの体験につなげ、３歳児ではトーストの上に具をのせたオープンサンド作り、４歳児は鮭・ジャガイモ・ホールコーンでポテトサラダ作り、５歳は牛乳にレモン汁を入れて固くなる様子を観察したり、生クリームを振ってバター作りをするなど年齢に合わせてさまざまな活動により、食への興味につながる機会を創出している。

手洗い指導は職員全員が協力して実施しており（食事前後・排泄後・外出から戻った時）、乳児クラスは職員が手伝いながら実施している。歯磨きは歯科医と歯科衛生士による指導があり、ジュースに含まれる砂糖の量や磨き難いところを絵で伝えている。３歳になると歯磨きを実施し、５歳になると医師や歯科衛生士が個々の状態を確認した上で、手鏡で実際の様子を本人と確認しながらアドバイスをしている。なお、プライベートゾーンについても絵本を使用して伝え、子どもたちに自分や友達の身体を大切にすることを伝えている。

年２回の嘱託医による健康診断、月１回の身体測定を実施し子どもの健康維持に努めている。基本的な生活習慣の大切さや予防接種、感染症については入園時に配付している「ご利用のしおり」の中でも詳細に記載されており、保護者に伝えている。感染症が発生した場合や区からの情報があった場合には、速やかに玄関に掲示して保護者に注意喚起を促し感染拡大を回避できるように努めている。また、毎日の午睡時にはマニュアルに沿って観察を行い乳幼児突然死症候群の予防に努めている。

コロナ対策として手洗い・マスク・ソーシャルディスタンスについて指導し実践している（マスク着用は３歳以上）。SIDSの予防対策は午睡時にチェックリストに基づいて乳児は５分毎、他は１５分毎に実施している（呼吸・顔色・咳・うつ伏せ・首の位置・タオル等）。なお、うつぶせ寝の傾向がある子どもの場合は、０歳から体位変換をして仰臥位で寝る習慣づけを実施している。また、入園時には環境に適応している状況を見極めて、午睡時間の開始時期を保護者と相談しながら決定するなど、子どもの不安やストレスが軽減されるように配慮している。

保護者の就労状況や個別の家庭の事情については、個別面談などで把握し、延長保育が利用できるよう支援している。通常の場合は月に５名から１０名程度が利用しており、スポットの利用も多く、急な延長の受付期限は食事の用意もあり、２日前までに申請することとなっているが、状況に応じて直前の依頼も受けるようにしている。また新型コロナウイルスの緊急事態宣言による臨時休園中も保護者の就労に合わせて、約２０名の保育を継続して行った。非常勤職員の職業意識が高く、出勤自粛が少なかっため、普段以上に消毒や換気を行うことができた。

日々の登降園時に口頭で子どもの様子を伝えるほか、ウェブサイト上の連絡帳でも保護者と情報を共有している。毎月園全体のお知らせのほか食事や健康に関する「キッズミール」や「キッズヘルス」で子どもに人気の献立や感染症対策などの情報も発信している。法人としてドキュメンテーションを作成し、保育に活かすよう努めているが、本園では言葉のやり取りに特化したドキュメンテーションを作成し、保護者と共有することを行っている。予防接種が苦手なこどもと泣かずにできるように励ます周りの子どもたち会話はクラスの中の良さが分かるものだった。

天気の良き日は近所の公園などに散歩に出かけ、通りがかる住民と挨拶をするなど日頃から触れ合っている。また区民センターで開催される防災訓練に参加し　消防署の職員との交流も図っている。このほかに園の前にある酒屋や近くの交番に勤労感謝の日に５歳が作ったカレンダーを持っていっていたが、今年はコロナ禍のため、ありがとうというメッセージ動画とともに職員から手渡された。昨年のハロウィンパレードでは商店街や区の保育課の協力で、お菓子を用意して手渡ししてもらったが、今年はできず、バケツをつくってもらい、園内での開催となった。

夏場は区がプールを用意してくれ、近隣の保育園３園が輪番で利用し合ったり、近くの小学校に幾つかの保育園が集まって、見学させてもらい、体育館で一緒に遊ぶなど、園以外の同世代との交流の機会がもてるよう学校との連携を図っている。また近隣の専門学校のスポーツ学科でインストラクターを目指す学生には週２回ダンスの練習をしてもらい、保育科には劇に招待してもらうなどの交流を行っているが、その中でアルバイトを経て、次年度園に就職する学生を迎えることとなった。今後は園が目指す、地域への専門性の還元に努めてもらいたい。

個人情報の取り扱いについては入園時に重要事項説明書にて説明し、同意の署名をもらっている。園としては子どもの意見を聞き、受け止めたうえで対応するよう心掛け、家庭の考えを尊重した保育の提供に努めている。保護者アンケートでの「子どもの気持ちを大切にしながら対応してくれるか」という問いに対して「はい」と答えた割合は９７．７％と高く、個人の尊厳に関する設問は全て「はい」と答えた割合が９０％以上であり、言葉遣いや態度についての問いも１００％、出来ていると答えており、保護者から一定の評価を受けている。

子どもの羞恥心に対する配慮としては、年齢に応じた関わりや指導を行うよう努めている。着替えの際は上を脱いだら上を着てから下の着替えをするなど、露出を最小限にする着替え方を０歳児から伝えるようにしている。幼児の中に便秘薬を服用している子どもがおり、トイレに間に合わないことが何度かあったが、事前に保護者から薬を飲んでいることを聞いており、事前にトイレに着替えを置くなど、準備をしたうえで、ほかの子どもたちが気づく前に職員がにおいを感じ、目につかないようにトイレに誘導し、着替えさせ、さりげない対応を行っている。

子どもの人権に関しては、区の職員マニュアルを全員に配付し、周知するとともに　年度初めに人権擁護のためのセルフチェックリストで職員の自己評価を行い、その結果を園長が確認し、研修計画を立てるほか、リーダーミーティングで共有し、職員教育に活かしている。今回の保護者アンケートに「ときどきニックネームで呼ばれている」という意見を受け、即日職員に「君、ちゃんで呼ぶように」という指導を徹底した。園としては、まだ若い職員の人権に対する理解が十分ではないと認識しており、今後も継続的な研修が必要と考えている。

業務の標準化のため法人が統一して作成している業務マニュアルは随時見直しが図られ、改訂されると月１回の施設長会議で報告されている。マニュアルには保育の業務に関すること以外にミッションや企業理念が最初に収められ、ミーティングに関しては月の会議でクラスの報告や次月の活動案を報告し、週では週案の実施状況や次週の予定などを共有するなど、具体的な項目が示され、それに従って実施されている。文書や記録に関してはマニュアルに従い適宜見直し、ペーパーレス化を進め、紙面での個人記録などは保管期間が明記され管理されている。

園独自に作成している散歩マップは各コースの危険箇所や公園の遊具の対象年齢を決め、園内の玩具も対象年齢を明確にするとともに破損の確認や消毒などの実施方法が決められており、毎年更新さがなれている。また新型コロナウイルス感染症の対応として消毒のチェックリストを作成し、記録するようにしている。職員の自己評価において園業務の標準化に関する項目の一般職の平均が７５．４点と低くはないが、ほかのサービスに関するサブカテゴリーの中では一番低い結果となっている。ミーティング時の読み合わせなと、マニュアルの活用を期待したい。