東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

法人としての企業理念（働く女性を最高水準のエデュケアと介護サービスで支援します）のもと、５項目の教育目標（寛容な人間・聡明で愛情深い人間・探求心の旺盛な人間・グローバル社会で活躍する人間）を掲げており、事業計画書や重要事項説明書（しおり）、ホームページなどに明示し周知に努めている。さらに入園面談や懇談会で説明したり、「教育及び保育に関する全体的な計画」に骨子を落とし込んで、日常的な保育に反映させることに取り組んでいる。

保護者に配付する「重要事項説明書」に受付担当・解決責任者・第三者委員の名前を明示し、入園前面談で伝えている。苦情解決制度に至る前に、早期の対応で未然に解決することに努めており、月末ミーティングなどを通じて職員間で共有している。また、保護者からの要望は担任の職員や施設長などに直接伝えられることが多く、その際には必ず施設長へ報告することとしている。苦情対応のマニュアルに沿って苦情などに対応し、保護者の接遇に対する標準化を図ることにも力を入れている。

保護者とはISOアンケートの実施とフィードバック、行事アンケートを実施し、ミーティングで内容を共有し、次回に活かせるようにしている。キャリアプランアンケートの実施をはじめ、施設長を通さずに本社人事担当へ直接伝えることができる仕組みを設けて、職員の意向を把握・検討している。また、文京区園長会への出席や園長研修の受講など、そこで得た情報を自園と照らし合わせてニーズ把握に活かしている。行政や業界などの動きについて情報は、ポピンズ全体会議などで収集している。

保育所における自己評価を実施し、全職員から意見を求めている。その結果から改善点を見出し、今後の課題として目標設定を行っている。評価・反省は、各担当のみだけでなく、関わりのある職員が意見を出し合う。担当者がまとめをし、次回に活かすことにしている。さらに、保護者からも広く意見を把握して、個人の意見でもきちんとフィードバックを行うことで、子どもが育つ場をより良くするために手を取り合っている。園が目指していることの実現に向けて、目指す目標、達成度合いを測る指標を明示している。

年度・期ごとに前年及び前期の反省や懇談会を通して把握した園児の状態を考慮し、次年度の指導計画を策定している。施設長の指示・指導のもとに前例踏襲になりがちなところをできるだけ改善し、子ども一人ひとりの発育発達状況に合わせて取り組むことを大切にしている。業務マニュアルをはじめ、短期的には前月の反省を踏まえ月案や週案を作成し、行事等は業務分担表に沿って担当者を中心に個別に推進することにしている。

守るべき法・規範・倫理などについては、法人として実施している入社時研修をはじめ職制・職階研修などで学べるようにしている。また園内研修のテーマとしても設定し、職員への周知徹底に取り組んでいる。さらに、「業務マニュアル」、「ポピンズサービスの哲学」などに行動規範を明示したり、イニシャル研修においても理解を深められるようにしている。マニュアルなどの関連書式は事務室に常置していつでも閲覧できるように管理保管している。尊厳の尊重については保護者からも高い満足が聞かれている。

「苦情解決のための第三者委員制度」を設けており、入園時に説明するとともに連絡先などを明示した書式を配付して周知に努めている。書式の内容としては、「制度の概要」「委員のプロフィール」「苦情解決のための仕組み」「関係機関」などが明示されており、分かりやすい内容になっている。また、法人のホームページには「問い合わせ窓口」を設置し、メールと電話でいつでも受け付ける体制を整えている。保護者アンケートの「意向や要望を言い易く、実際に対応してくれるか」の設問においても高い満足度が得られていた。

地域社会への透明性を高め、開かれた園運営を目指して「福祉の魅力可視化プロジェクト」に沿って受け入れ体制を整えている。さらに、自治体からの要請である公園安全管理アンケートや見回りを実施したり、文京区園長会へ出席し地域ネットワークの中で協働できる体制作りに取り組んでいる。また、虐待防止や育児困難家庭などの支援にも力を入れており、定例ミーティングの中で話し合ったり、必要に応じて支援センターと連携して支援する体制も整っている。

災害や深刻な事故等に遭遇した場合に備え、年間消防計画に明記し、訓練で避難方法などを確認している。反省で出た意見をもとに、改善の必要がある箇所については変更を行っている。緊急時対応フローを作成し、確認テストを実施することで理解度を深めている。リスクに対する必要な対策や事業継続計画について、職員、利用者、関係機関などに周知し、理解して対応できるように取り組んでいる。自園だけでなく、他園での重大事故をもとに園内研修を複数回実施し、危機意識を高めている。

リスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）を洗い出し、「予防処置処理書」の作成を行い、リスク回避のために必要な手順を新たに設け、３か月を目処に「効果の確認」を行っている。ヒヤリハットレポートの作成を行い、統計をとって事故予防に努めている。どのリスクに対策を講じるかについて優先順位をつけている。「事故ケガクレーム報告書」に基づいて作成している。是正策を園内で話し合い、報告を行っている。必要がある際は自治体へも報告をする流れとしている。

情報の重要性や機密性を踏まえ、各種の情報は法人で定めた基準によって管理している。個人が特定できる情報については施錠できる書庫で定められた保管年数まで管理している。パソコンについては個人別にパスワードを設定し、個人情報に関するものは限られた職員のみがアクセスできるようになっている。また、園児管理の情報は都度更新している。個人情報保護運用マニュアルに明示し、機密保持誓約書で約束を取り交わし、利用前に説明を行っている。

職員の採用に関しては法人本部で行っており、面接や書類審査による１次試験後に保育園において実技試験を行い決定する流れとしている。また、園全体バランス・年齢・性格・スキル・保護者との関係を元に施設長の判断と職員の希望により配置を行っている。ベテラン職員と若手をバランス良く配置することで、問題発生時の素早い対処や職員間の活発な話し合いを図りながら、円滑なクラス運営に取り組んでいる。施設長は新たに赴任したことを踏まえ、職員との積極的なコミュニケーションを図りながら園運営に取り組んでいる。

保育時間内で事務時間を設けることで残業時間を削減し、有休を順番に取得することで休息をとることが出来るようにしている。人間関係による退職者はなしく、お互いを認め合い働きやすい環境作りに努めている。年度末には「サンキューカード」を行い互いの良いところを伝え合い、行事の年間計画や業務分担を見直し、残業削減目標を大幅に達成させている。職員がワークライフバランスを保ちながらプライベートも仕事も充実できるようにしている。さらに、スキルに合わせた研修を行う事で仕事への意欲や働きがい向上に努めている。

入園希望者への情報提供として、区のホームページに「保育所等の利用の案内」ページがあり、区内のほかの保育園とともに園の概要が紹介されているほか、法人のホームページにも最寄り駅や定員、クラスの写真などが掲載されている。また区の保育課にパンフレットを設置し、昨年度まで開催されていた区の子育てイベントで区内の同法人の保育園と協同でブースに来た保護者に園の特徴を説明したり、見学の予約を受け付ける活動を行っていた。外国人向けのツールとしては、法人として英語のニュースレターを用意したり、問い合わせに対応している。

法人のホームページでは見学申し込みできないが、資料請求を受け付け、園への電話も含め、月１、２件の問い合わせがある。例年は土曜日と平日に月１回、見学希望が多い１０月と１１月には平日に週１回程度と回数を増やし、施設長や主任、副主任が３つ折りのパンフレットや重要事項説明書を配布し、見学会を開催していたが、今年度はオンライン説明会を３０名ずつ、３０分程度　３回開催した。子どもたちの顔が映らないよう、写真を使い　保護者が聞きたいと思うだろうことを発信し、その後個別の質問はメールで受ける対応を行った。

ホームページや重要事項説明書に法人が目指す、エデュケーション（教育）とケア（保育）を組み合わせた言葉「エデュケア」について、図などを使い、多くの情報を分かりやすく掲載しいる。見学の際には、０歳からのエデュケアを行い、興味の芽を育てるため、本物を見る機会を提供していることや食育に力を入れていることなど、園の特徴を伝えるとともに、入園後のトラブル防止のため、利用時間や延長保育、体調不良時の対応などをしっかり説明するようにしている。また法人でテーマを決め募集される、手洗い指導などの様子をSNSで随時発信している。

入園前の保育サービス利用に関する決まりや重要事項の説明は通常、年度末に保護者を集めて説明会という形式で実施していたが、今年度は個別に入園面談時に行い、次年度に関してはオンラインでの開催を予定している。通常は施設長から利用できる時間や延長保育の料金や休みや時間変更の報告期限、システムを使った登園退園の打刻方法など、費用に関わる項目を３０分程度時間をかけ説明している。その後アレルギーや食事に関することや、発熱など体調不良時や感染症発症時の対応などの専門的なことは栄養士や看護師から説明がなされている。

保護者は連絡帳の代わりとなるウェブ上の保護者専用サイトへの基本事項の入力を行い、事前に配付した子どもの発育や健康状態を記入する児童票や児童健康票を個別面談時に持参をお願いしている。面談はクラス担任と主任または副主任の２名で行い、視診表に沿って子どもの様子を聞き取るようにしている。０歳児はミルクの飲ませ方や寝かせ方、今までの既往症などを聞き、幼児は保護者の意向と集団生活の経験などを確認するようにしている。またアレルギーや疾患がある子どもは栄養士や看護師が更に詳細な聞き取りを行っている。

個別面談時の保護者とは必要項目の聞き取りだけでなく、育児観を共有するよう努めている。保育園と関わることが初めての保護者も多く、少しでも子どもに変化がある時は伝えるよう依頼し、慣らし保育期間中は登降園の前後の時間にゆっくり話をするとともに、連絡帳での情報の共有も密に行うようにしている。卒園児には夏祭りや運動会に招待し、小学校の体験談を聞いたり玉入れなどの競技を一緒に行ったりする機会を設けている。このほか、２月には元の担任保育士と現５歳児との交流の場として「お楽しみ会」を開催し、昨年は卒園児が全員参加している。

年齢ごとにチェック項目が異なる「成長記録」は各クラスの担任が指導計画や保育日誌を基に四半期ごとに作成し、施設長へ提出し、次期の指導計画に活かされている。年に１回実施される顧客満足度アンケートでのカリキュラムの内容や職員の質などについての意見や年２回行っている個別面談での要望を保育計画へ反映させるよう努めている。「運動面の強化をしてほしい」という声を受けたが、やっていたことを発信していなかったことに気づき、毎日活動の写真を玄関に掲示したり、カリキュラムを具体的に開示するようになった。

保育指導計画は園全体の計画を施設長が作成し、これに基づいて各クラスの年間指導計画、月案および週案を各担任が作成することになっている。週案は月案と同じ書式で園内に掲示され、保護者に共有されている。このほかに保護者との連絡用のウェブサイト上でその月の予定や人気献立レシピ、園からのお知らせと一緒に各クラスの養育・教育ごとのねらいを各担任のコメントと一緒に公開し、印刷したものを園内に設置し、自由に持ち帰ることができるようにしている。指導計画はミーティングで実施結果を報告し、これをもとに次の計画が作成されている。

多数あるプログラムのうち保護者アンケートではリトミックを評価する声が幾つか書かれていた。リトミックは０歳児から毎週２回、音をイメージして身体全身を使い、苦手なことも楽しくできるように考えられている。５歳児の指導計画は、小学校への就学がスムーズにいくよう、１０の姿を意識して計画されており、段階を踏んで午睡をなくし、園内では裸足で過ごしているが上履を履く時間を設けたり、手洗い後は衛生面を考えてペーパータオルを使っているところをハンカチやティッシュを持ってきてもらい、使うことに慣れるように指導している。

子どもの発達段階に合わせて一人ひとりが、主体的に遊べる室内環境を構成している。子どもたちがやりたい遊びで遊べるよう保育室に空間（ソーシャルディスタンス）を作る工夫や、さまざまな遊具などを用意して環境構成を工夫している。玩具は自分で選べるように手の届く棚の低い位置に配置して、自分たちで選べるように写真を貼るなど工夫している。子どもの目線に、実験遊びなどから遊びながら学べる工夫を行い、主体的な生活と遊びに取り組んでいる。

子ども同士の関わりを大切にして、異年齢児交流が日々自然に行われる環境のなかで、お互いを認め合えるような声がけを心がけて、子どもを主体として一人ひとりが主張できる場となるよう配慮している。年長組は年下に「なんで履けないの」「なんでだろう」との関わりから思いやりにつながり、子ども同士の関わりを大切にして、お互いを認め合えるような声がけを心がけている。子ども同士でうまく伝えられないことは保育士が、分かりやすいように代弁して伝え、相手の気持ちをわかり合えるよう援助している。　

特別に配慮が必要な子どもについては、発達の状況や課題を記録に残して、継続、計画的に関わって対応している。教育センター指導員、幼児保育課職員等の行政機関とのサポートを受け、必要に応じて保護者にも情報提供したり、保育士がチームとなって必要な援助を実施し、発達の状況や課題を記録に残し、毎月個別のカリキュラムを作成して援助している。保護者と担任保育士との連携を密に持ち、登園時の保護者からの伝言は必ず全職員が周知している。保護者との協力関係を大切にしながら、子どもの発達の援助に積極的に取り組んでいる。

登降園の際に保護者とのコミュニケーションを図り、家庭での過ごし方や日々変化する子どもの様子の把握に努め、家庭との連続性ある保育につなげられるよう努めている。登園時には連絡帳とともに視診表に前日の様子の聞き取りを行い、連絡帳（WEB）に記録して預かっている。連絡帳の記載や保護者から聴き取った内容を職員間で情報共有し、保護者への伝え漏れを防止するために園児引き継ぎ表にも記録している。降園時には、保護者一人ひとりに、その日の子どもの様子がわかるエピソードを伝えるように努めて、保護者の不安解消に努めている。

食事や排泄などの生活の流れの大切さを、紙芝居や絵本などを用いて子どもに伝えるとともに、家庭と連携しながら無理なく進められるようにしている。排泄などは、基本的生活習慣の自立に向けては個人差が大きいので、家庭での状況や保護者の意向を把握して、家庭との連携を密にして信頼関係を築き、園での子どもの様子も伝えて、子どもの発達に合った援助をしている。幼児クラスは、乳児からの積み重ねで、保育者が食事マナーや手洗い、着脱はできることは自分でできるように声かけをして、発達に応じた援助を心がけている。

午前の活動で身体を存分に動かし、午睡の時間はそれぞれの子どもの体調や、個々の生活ペースに合わせて、連絡帳などから家庭での生活リズムを基にすることを心がけている。午睡の時間はそれぞれの子どもの体調に合わせ、体力がついて寝つかれない子どもも無理に寝かしつけたりせず、休息がとれるよう身体を横たえて絵本を読んだり、静かに過ごせるよう働きかけている。また各保育室は顔色が確認できる程度の採光の調節を行い、年齢に合わせた呼吸・状態チェックを行い安全に眠れる環境の配慮をしている。

近隣に自然の豊かな公園がある環境を活用して積極的に園外に出かけて、公園等で身体を動かしたり、季節ごとの植物や昆虫などを探索するとともに、季節を感じられるよう保育者が声かけをするなどして、子どもたちに四季の変化を伝えている。散歩に出かける時や公園で遊ぶ時には安全上の約束ごとを確認し、発達に応じてルールを守る大切さを養えるようにしている。また、落ち葉など自然物を持ち帰って制作活動へつなげている。子どもが散歩する公園や広場までの散歩コースを保護者へ「お散歩マップ」を作成して掲示板にて知らせている。

それぞれの年齢に合わせ、日々の子どもの活動から、気づきや想像から、イメージの共有や言葉のやり取りへと、発展してゆく様子を見守り援助し、友達と関わることの楽しさを感じられるようにしている。自分の気持ちを表現できるよう、遊びの中から子どもたちが、感じたことを自分から話したいという気持ちを発表する体験につなげ、自分に自信が持てるように援助している。５歳児クラスでは、当番活動が開始されクラス代表としての役割から、異年齢や友達との関わりの中から自分の考えたこと経験したことを言葉で伝える楽しさを養っている。

感染対策を講じながら、多彩なプログラムを通じて子どもたちが主体的に集団活動を楽しむ取り組みを行っている。園内でも片づけや順番、玩具等の貸し借りなど、ゲームや集団遊びの中でも勝ち負けを経験するなどして、子どもが生活する上で、他者との協調性や自分の気持ちを調整する力などを養えるようにしている。また、日々の保育のなかで生活習慣としての手洗い指導や安全教育など、さまざまな集団活動を通じて生活の決まりやルールを視覚や言葉で子どもたちに伝えている。

行事は、子どもたちが主体となって保育生活の中で培った表現力や身体能力、仲間と協同する力などを発揮できるよう配慮されている。行事は特別な発表の場ではなく、毎日の保育の延長ととらえ、例年保護者と一緒に楽しむ夏祭りでは、５歳児が中心になってお店屋さんごっこをやって楽しむなど、毎日の保育を行事につなげられるよう、行事計画は日々の子どもたちの姿からみる発達の状態などを踏まえてたてられている。

行事を通して異年齢で協力したり、話し合うなど相互の刺激や意欲の向上に、やり遂げることの喜びや達成感を体験することに取り組んでいる。コロナ禍のなか感染防止対策を実施しながら、生活発表会では保護者の参加のもと、乳児組では表現遊びや幼児クラスでは劇遊びなど２部制にして保護者も参加して行われている。部屋の中での「運動会」の様子を、１か月におよぶ動画配信には保護者から「子どもと楽しむことができた」と、好評を得ている。保護者には、子どもの成長過程を知って子どもと共に、喜んでもらうよう取り組んでいる。

保育時間の長い子どもがゆったりと安全に過ごせるように配慮している。幼児・乳児が異年齢保育になる時間帯は、それぞれに遊びが集中できるように、普段なかなか使えない玩具を長時間を過ごす子どもが楽しめるように工夫している。年齢に配慮して安全に留意し、ブロックなどの玩具を子どもが自分で選び、自分のペースで制限のない床で遊べるように普段経験できない遊びをと、異年齢児保育ならではの経験をサポートしている。また、自分の居場所を見つけて静かに過ごすこともできるよう努め、補食を摂るなどゆっくりと過ごせるよう取り組んでいる。

長時間保育の子どもに関する情報は、保護者より毎朝登園時に子どもの様子が記録された連絡帳（WEB）から、昼礼で漏れがないように報告され、子ども一人ひとりの生活リズムを把握して日中から引き継ぎ、一日を通して子どもが安心して過ごせるように取り組んでいる。異年齢児保育により、年長児は異年齢の子どもに声をかけたり、優しく関わったりする思いやりの心の成長がうかがえている。朝夕の保護者との申し送りもスムーズに行われ、ドキュメンテーションの実施により、保護者との保育活動の共有ができ信頼関係の構築を図っている。

献立には手作りの味を大切にした給食の提供に努めている。食事は年齢ごとに落ち着いた雰囲気の中で摂れるよう、乳児はクラスごと、幼児クラスは混合クラスで食事をしている。旬の食材を取り入れた全社共通の統一献立を基に、子どもが落ち着いて食べることに集中して、おいしさが伝わるようゆっくり食べるように声掛けを行い環境を整えている。栄養士は巡回時に、子どもたちの喫食状況を確認して、保育士との連携により情報収集して次の献立に反映している。子どもたちの成長に合わせて楽しい雰囲気作りに努めている。

食物アレルギー児、宗教、家庭の方針や体調不良時にも対応し安心して食事ができるように努めている。アレルギー児の食事については、入園時の保護者との面談と医師からの指示書に基づいて除去食対応を行っており、年齢や成長による状態の変化は、栄養士と保護者との連絡を通して随時把握している。食事の除去食の提供は、トレーや食器の色分けをマーカーでするなど、栄養士、担任の声出し確認の実施から誤飲誤食に努め、栄養士、保育士同士の声出し確認のもと配膳時に細心の注意を払い、誤飲誤食に全職員が把握して取り組んでいる。

看護師は、日頃から手洗いの大切さを伝えており、外出から戻った時や食事の前には手洗いが習慣となるように指導している。さらに、コロナ感染防止につき、例年に比べ幼児クラスには、手洗いの徹底を指導している。子どもが健康や安全に関心が持てるよう、身の回りの危険について年齢に応じた言葉で伝えている。乳幼児突然死症候群（SIDS）については、入園時にお知らせを配付して内容を説明し、啓発に努めている。今年度は、コロナウィルスによる感染防止策として、園内の衛生管理、室内の換気などに留意して、感染症予防に努めている。

嘱託医は月１回来園して医療的なケアの必要な子どもに対しては、入園時に主治医の診断書をもらい、その指示のもとに施設長、看護師と対応について確認をしている。子どもの発達や健康状態を把握するほか、その結果は保護者に報告して保護者との連携を図っている。救急救命用の手順や用具を各所に設置するとともに、年１回救命救急の研修を実施している。特定疾患や食物アレルギーなどの個別配慮が必要な場合は、かかりつけの医療機関からのアドバイスを支援に活かせるようにするなど、緊急時の対応に備えている。

日常の手洗い、うがいの励行はもちろん、園内で感染症が発生した場合には、病名と予防策を記載したお知らせを掲示して保護者に注意喚起をしている。全職員は看護師による下痢や嘔吐物処理の園内研修を受け、その場で的確な対応が取れるようにしている。実際にインフルエンザ等の感染症が発生した場合には、掲示や連絡帳（WEB）、口頭で保護者に知らせ、こまめな手洗い、うがいの励行を促している。

入園前の個別面談時に保護者の就労状況や個別の家庭の事情を確認し、必要に応じて１時間の延長が利用できるよう支援している。コロナ禍の現状では利用者はいないが、通常は月に１０名から２０名が延長保育を利用し、スポット延長は日によるが、１名から３名程度が利用している。スポット延長は原則、２日前の申し込みとなっているが、保護者の就業状況に応じた当日の受け入れも行っている。料金が別にかかるが、タオルのレンタルや紙オムツの提供サービスを行っており、保護者アンケートでは「負担が少ない」と園のよい点で挙げられている。

保護者向けにファミリーデイや夏祭り、就学前保護者交流会などを毎年実施していたが、今年は新型コロナウイルスの感染予防のため中止となった。施設長の発案でエコ活動の一環として行っていた、小さくなった服のリサイクル「どうぞボックス」も中止していたが、１１月に法人で行った満足度アンケートで再開を希望する声が寄せられていた。毎年ほぼ全保護者が参加する運動会は保護者が準備から運営、片づけを手伝う協力体制が出来ている。保護者の希望に応え個人情報に配慮しながら幾つかの行事はオンライン配信を行った。
　
　

個別面談やクラス懇談会、保育参観を実施したり、施設長が率先して登降園時に保護者と話し、内容を職員全員へ発信するなど、定員６０名全員の子どもと保護者の状況を把握できるよう努めている。日々の子どもの様子は「引き継ぎ書」にて共有され、担任の不在時でもほかの職員が保護者に伝えられる体制がとられている。保育参観は１週間の期間中、１回２家族とし、保護者の都合に合わせて日程を調整し、９０％以上が参加している。また今年は保護者が園内での子どもたちの様子を見る機会が少なかったため、個人面談時に動画を観せるなどの対応を行った。

園としては行事ごとに関わりのある職業の地域住民を招いて話を聞く「本物に触れる体験」ができるよう支援している。子どもたちが感じたこと、思ったことを質問し、知的好奇心を育みながら地域に関心を持ってもらえるよう取り組んでいる。毎年消防署の職員には消火器指導に来てもらい　消防車に乗せてもらうなど、防災への理解を深めている。消防署を含め、商店街など勤労感謝の日やハロウィンなど、地域との交流は年間を通じて行っている。昨年度までは中学校の職場体験や保育実習、子育て支援員見学実習の受け入れていたが、今年は行えていない。

区の施策として行われている広いグラウンドの開放を利用している。また、近年増えている発達の見守りが必要な子どもへの専門家による指導プログラムを受け、言語の強化やラダーの活用方法などを学び、保育に活かすよう努めている。夏場は近隣の保育園のプールを借りたり、秋には小学校の校庭を借りて運動会を行っている。例年行っている、１年生の発表会の予行練習を見に行くなどの交流は今年はできていない。法人内の園とオンラインで月１回、バイリンガルのプログラムを一緒に行うなどの新たな交流の仕方を模索している。

保護者アンケートの「プライバシーを守ってくれているか」という設問で「はい」と答えた割合は９５．７％と満足度は高い結果となっている。羞恥心への配慮として実施していることは、マニュアルにも記載されている通り、オムツ交換はトイレで行い、着替えをする際はパーテーションを使用して周りから見えないように配慮している。口や水着で隠れる部分はプライベートゾーンであり、見せたり、触らせてはいけないと日々の保育の中で教え、園内に掲示も行っている。また看護師から人形を使ってジェンダーについても合わせて伝えるようにしている。

保護者アンケートの「子どもの気持ちを大切にしながら対応してくれるか」と「職員の言葉遣いや態度、服装などは適切か」という設問には、全員が「はい」と答え、上品、丁寧という自由記述も見られた。法人として身だしなみは相手への思いやりであり、保育技術の前に教えることとして徹底するよう努めている。子ども同士のいさかいがあった時の保護者への報告は、いやな思いをさせている場合は、その日のうちに行い、手を出した側へはケースにより、伝え方を注意している。事実だけでなく、発達状況なども合わせて説明し、理解を求めるようにしている。

入園前に家庭の方針や生活習慣の聴き取りを行い、子どもや保護者の価値観や生活習慣への配慮を心がけている。また「子ども虐待防止マニュアル」を定期的に回覧するほか、週１回のミーティング時に「あざを見た」など、各クラスの情報を共有し「これは虐待なのか」「その言葉を聞いてどう思うか」を職員一人ひとりに考えさせ、ほかのクラスの子どもでも虐待の可能性を察知するように園全体で取り組んでいる。このような活動により、実際は虐待ではなかったことが後で分かったが、着替えの際、背中に手の跡を発見する目が養われている。

マニュアル類は法人で統一されたものが作成され、随時見直しが行われ、毎年改訂の履歴が確認できた。マニュアルはファイルにまとめられ、事務所の書庫と食事に関するものは給食室にそれぞれ分けて保管されており、年度末に施設長が最新のものになっているか確認している。マニュアルには、排泄や睡眠、スキンケアといった保育に関するもの以外にも指導計画の作成や記録に関わるものなど多数ある。個人情報の取り扱いや事故などについては強化月間に回覧し、職員に定期的に確認させるほか、除去食や散歩については毎週読み合わせを行っている。
　

法人共通のマニュアル以外に園独自に幾つかのマニュアルを作成している。散歩マニュアルはコース上の危険箇所や公園の遊具ごとの対象年齢を決め、安全に遊べるように配慮されている。緊急時対応フローは状況ごとに具体的な対応方法が示されているが、経験の浅い職員には病院に行くレベルか自分で判断できない場合もあり、その場合は主任や施設長に確認するようフローを作成している。園として特に安全管理マニュアルは定期的に改訂し、読み合わせを行っている。また美化マニュアルと毎月のチェックリストを作成し、快適な環境作りにも取り組んでいる。

毎年保護者アンケートを実施し、寄せられた要望を改善に活かすよう努めている。「マスクで顔と名前が一致しない」という保護者からの声を受け、園内に職員の写真を掲示したり、保護者専用サイト上に公開したりしている。感染症予防のため保護者は玄関までしか入室できず、子どもの持ち物の状況はどうなっているのかという声を受け、ロッカーの中身を定期的に見てもらうようにするようにした。また紙の通信をサイト上で閲覧できるようにするなどの対応を行い、できないことについては理由と代替え案を示し、理解を求めている。