東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

職員には本社の入社時研修で、法人の理念、基本方針、基本目標を説明して周知に努めている。また、園では「保育ガイド」の記載、研修会や職員会議などで定期的に職員の認識を再確認している。保護者には入園説明会時に「重要事項説明書」や「園パンフレット」を配付し、保育理念、保育方針、保育目標の内容を説明しており、また懇談会や保護者会などでも話をしている。また、園の玄関には保育理念などを掲示して保護者や見学者などがいつでも目に入るようにし、必要に応じてQ&A形式で説明し園に対する理解が進むように努めている。

現在、本部は園長宛てにメール通信にて各種の通知や報告を連絡している。園長は、職員会議などを通じて全職員に、その内容と決定経緯を伝達説明し報告を実施している。通常は、このような定められた一定の手順で情報伝達されるが、急を要する内容の場合は、昼礼や口頭で伝達するようにしている。必要に応じ、保護者への伝達は通常では掲示したり、「園だより」「園長コラム」などの掲載により連絡しているが、現在はSNS伝言板（ＩＴ機器）を使いメール発信したり、または口頭で伝える場合が増えている。

保護者などのニーズ・意向は、主に送迎時の会話にて把握し、職員の意向や改善提案などは面談のほか、主任が日常の会話の中で把握している。地域の福祉の現状や福祉業界全体の動向については、第三者委員が郵便局長と自治会長であり情報源となっている。また、区の園長会や本部より伝えられる最新の社会福祉情勢報告などから情報収集している。園の経営状況については年１度、法人主催「共育ミーティング」が開催され全園長へ経営状況が発表報告されている。以上より、把握した情報をもとに職員会議にて園として対応すべき課題を抽出している。

園では、本部で策定された中・長期計画を踏まえ、園で抽出した対応すべき課題を加味して検討し単年度事業計画、全体的な計画、年間計画、行事計画、研修計画などその他各種計画を策定している。計画策定にあたっては、年度末に振り返りを行いその反省や、各種アンケート結果の内容などを加味して次年度の計画を立案策定している。これら計画に合わせて予算が本部で編成され、園では当予算下で適切な経費の運用管理に努めている。園長は職員に年度初めに、計画および予算などについて説明を行っている。

園では行事などの分担を職員会議で立候補にて決めており、担当者は各種計画を事業計画推進の進捗状況及び達成度合いの指標としている。保育に関しては、全体的な計画はじめ各種計画に基づき保育を実践し、児童票や個別月案などで園児個々の成長発達を確認して記録をしている。策定した各指導計画については、気付きを日々の昼礼で話し合い、また月単位、半期、年度末に職員会議を開き、各計画の進捗状況などを把握し問題の有無を確認して保育の振り返りを行い、PDCAのサイクルの見直しを行っている。

職員は入社時研修にて、社会人・福祉サービスに従事する者として守るべき法・規範・倫理などの説明を受けている。その後園では、職員会議にて園長が倫理や規範、コンプライアンス遵守などにつき事例を挙げながら説明し、職員の理解がさらに深まるように取り組んでいる。職員は日頃の業務の中で振り返りを行い、法・規範・倫理などが遵守できているか確認し徹底したコンプライアンス遵守に努めつつ業務を遂行している。また、園長は各種資料より、人権擁護や個人情報保護など関連事項をピックアップし配付して職員の再認識を促している。

日頃から園長は職員に対し、子どもや保護者の登降園での会話や様子の変化などに気を付け、問題を発見した場合はすぐに報告するよう指導している。保護者には入園時説明会で「重要事項説明書」を用いて、苦情解決制度や各種相談窓口を利用できることを説明している。苦情解決システムの仕組みでは、受付担当者主任、解決責任者園長、外部第三者委員を設置し迅速に対応する体制を整えている。また、虐待などの疑いのある場合は、虐待対応フローチャートをもとに組織として関係機関と連携しながら対応する体制を整えている。

園は「パパ・ママ困ったにお応えします！」や「パパ・ママぼうさい出前教室」など東京都や葛飾区の様々なイベントを掲示して情報発信している。また、コロナ禍の中でいろいろ工夫を凝らしながら、「ハロウィン集会」「クリスマス会」など園内行事を行っている。園長は区の園長会や連絡会に参加し地域の福祉ニーズを把握し、またボランティアや実習生などの受け入れも行っている。現在、園長は地域交流・地域貢献および区役所はじめ公的機関など地域のネットワークへの参画、協調体制を構築する更なる手立てを積極的に模索している。

園では子どもの命の安全保障を第一として、各リスクへの対応・対策マニュアルを整備している。日々の保育での事故防止に主眼を置き、園の立地環境を鑑みて①大雨、台風による水害対策　②不審者対策　③火災対策　④地震対策その他を順位とし、年間避難訓練・防災訓練の計画を立案している。年間を通して各種訓練を実施し、職員の振り返りと事故防止、再発防止に努めている。近隣にはにじいろ姉妹園があり、協力体制を取りながら、地域の方や関係機関と連携しつつ有事に備えた対応・対策構築に努めている。

園では、毎月事故防止確認表、保育園安全点検表、セルフチェック表を全保育士がチェックし安全を確認している。また、自然大災害や深刻な事故などに備えて園の実情に合わせた事業継続計画書を策定している。職員はじめ保護者や関係者に事業継続計画書を配付し有事に適切な対応が出来るよう、関係者の理解を深めていくように努めている。このところの交通事故の発生状況に鑑み、昨年度「散歩マニュアル」を整備し、以降園児たちの散歩ルートを再確認して、安全危機管理能力を強化し事故防止に努めている。

園では本社規程ほか法令に基づく「個人情報取り扱い」を中心に情報の管理運用を実施している。特に「個人情報保護」については園長が実例を出して話をし、法令遵守の責任への理解を深めるようにしているが更なる職員教育が必要と考えている。園では重要な書類などは施錠可能な書庫に保管し、個人情報に関わる書類の外部持ち出しは園長・主任の確認を厳守している。また、園内のＰＣなどハード面の接続環境はアクセス権設定、パスワード管理を行い情報漏洩防止対策を講じている。スマホなどの業務中の使用は、散歩時など必要な時だけに限定している。

職員募集および採用は本社の専権事項であり、園長は特に園運営に必要な人材配置を本部に要請していない。開園時には一定の経験年数を経た職員数を必要とするが、園長はリーダー、サブを上手く担当配置し園運営を行っている。本部では「意向調査」「満足度調査」を実施して職員一人ひとりの要望や異動希望、昇進意欲を集約し、その結果を必要に応じて園長に報告している。園長は、個人面談を実施し、どのクラスを担任したいかなど本人の希望も聞き入れ、スーパーバイザーを通して本部と協議して職員配置が適材適所となるように取り組んでいる。

園長は職員に対してはキャリアアップ制度を提示説明し、各種の研修やセミナーの受講を促して「社会人としての姿勢」を身に付けるよう職員個々人の育成・成長を支援している。園では経験年数の浅い職員が多く、園長は早急に職員育成、人材育成が必要と考えている。法人では、成長支援制度を設け、等級ごとに求められる役割を明確化し、また「成長支援の手引き」には職位による期待度を「基本姿勢」「業務能力」「対人能力」「マネジメント能力」別に明確化し職員に明示して成長支援に努めている。

園長は職員の経験歴や希望を加味し、クラス担任決定や成長支援シート作成時には面談を実施してできる限り本人の希望に沿う配置に心がけている。この成長支援シートを基準に人事考課を行い、自己評価・一次評価(園長）・二次評価(本部）を実施し報酬につながる仕組みとしている。本社の福利厚生が整備されており、園長は職場の更なる環境改善に取り組み、職員のライフワークバランス達成に努めている。職員間のチームワークが良く協力体制は良好で、より良い保育の目標達成のため全職員が協働しチーム力組織力向上に努めている。

利用を希望する保護者に対しては、A４判三つ折りの「リーフレット」によって園情報を伝えている。保育目標、理念、方針をはじめ、保育園の概要、年間行事予定、にじいろ保育園の特徴、保育の１日、利用料金など主な子育て支援事業や、園の概要が把握できる分かりやすい内容になっていることがうかがえる。また、法人のホームページは保育士の採用や処遇など、保育に関わる法人の取り組み姿勢がうかがえる内容が掲載されている。特徴を表記し、選択を促せるように配慮している。

各種の媒体は、保護者をはじめ区の保育課などの関係機関にも配付しており、地域への情報提供に取り組んでいる。園入口のエントランスにも常置しており、園を訪れる人々の目に留まるようにしている。入園希望する保護者の園情報の収集先は、「法人や区のホームページ」「卒園児の保護者からの情報提供」「在園時の保護者からの情報提供」が中心になっていることが報告されている。よって、各種の媒体の作り込みもニーズを反映してなされていることがうかがえる。

本年度に関しては、新型コロナウイルス感染予防対策の一環として、１０月より園見学を一定の制限の中で実施している。１０月は概ね１０名程の入園を希望する保護者の見学を実施しており、１歳児のクラスで一緒に園児と遊ぶ「体験保育」なども取り入れている。園児の安心や安全に配慮するとともに、子どもの活動の様子をみてもらえるようにしている。子育ての相談にも柔軟に対応することにしている。また、入園後の慣れ保育や保育時間、病気になったときのお迎えなど具体的な質問が多いことを踏まえ、正確に伝えることに努めている。

入園前の個別面談では慣らし保育について説明しており、個別に保護者の就労状況に合わせてスケジュールを調整し計画的に行うようにしている。各クラス時間差で登園してもらうようにしており、最初は１時間、１時間半を保護者と過ごすことからはじめ、１週間を目安に通常の保育時間に対応できるように進めている。月齢の低い子どもについては特に慎重にすすめるように努めており、個々の家庭の状況に応じて対応し子どもの不安やストレスが軽減できるように取り組んでいる。

転園時には必要に応じて健康の記録などを申し送り、継続的な支援が行われるよう配慮している。卒園時には、就学先小学校に保育所児童保育要録を持参し、発育の状況を伝えることにしている。また、年度途中の入退園に対しては、受け入れ手順や方法について職員間で話し合いを持ち共通理解と対応の統一に努めている。転園卒園児への配慮として、いつでも来園していいことや相談にも応じることを伝えており、温かい受け入れを心がけている。

入園時に保護者に子どもの成育歴や家庭での様子などの記入を促した児童票を基に、健康記録・送迎確認表・面談・緊急連絡先・個人発達などの記録をファイリングしている。子どもの発達に注力し、０～２歳児と要支援児は個人別に毎月指導計画と配慮を作成し記録を残している。３～５歳児は期ごとに子どもの様子を記録し、個別に振り返りをしている。子どもの記録を残す際には、子どもの良い点や伸びている点などに注目するように配慮し、客観的な視点で記録することを心がけている。

全体的な計画を踏まえて指導計画を策定しており、年度が始まる前に担任が年間カリキュラムを作成し、月案への落とし込みをしている。月案の振り返りと作成は、クラス担任全員で行い期ごとの振り返りの時間を持ち、見直す体制づくりができている。週案、月案は月末に振り返りをしている。週、月それぞれにおいて環境設定に配慮し、その週の子どもの姿から来週のねらいにつなげられるようにしている。個々の子どもへの個別配慮については、連絡帳、面談などにより保護者の意向を把握して取り入れている

外国籍の子どもも在園しており、同じクラスの子どもたちと同様に仲良く遊べるように職員は関わっている。習慣の違いなどで食材についての要望などが保護者からあがる場合には、宗教上やアレルギーなどの健康上の配慮のもと、原則として個別対応に取り組んでいる。さらに、見守りなどの配慮が必要な子については、医師や関係機関と連携して巡回訪問を受けて助言を受けられる環境も整っている。集団で活動できない場合には、別の遊びを提供したり時間をおいて声をかけるなど、気持ちに寄り添い、共に成長できるよう援助している。

発達の過程で生じる子ども同士のトラブルに対して、乳児の場合はできる限り未然に防ぐように見守りを強化し、幼児では両者の話に耳を傾け、お互いの思いを伝えあえるように援助している。気持ちをうまく伝えられない場合には、保育者が仲立ちして気持ちを代弁するなど状況に応じて対応している。また、ケガ等があった場合には、お迎え時に必ず保護者に伝えることとし、連絡帳にも記載している。常に子どもの様子が把握できるように保育士が配置を考慮している。

登降園時は個別に保護者と丁寧に対応し、保護者とのコミュニケーションをとることを心がけている。延長保育などの時間帯の際に、担任以外でも保護者にその日の様子を伝えられるように職員間の申し送りにも努めている。子どもの基本的生活習慣の連続性を保つためにも保護者と園との連携を取ることに重きを置いている。ただし、保護者アンケートで「担任以外でも職員全体で子どものことを見ている感じがとてもする」「毎日お迎えの時に教えてくれます」などの評価の声が複数聞かれている。

子ども一人ひとりのペースを大切にしながら、家庭とも連携して基本的な生活習慣が身につくような援助を心がけている。日頃より保護者の心情、事情、子どもの気持ちの代弁者として何を伝えるか、また保護者のメッセージをどう受け止めるかを大切にしている。その結果コミュニケーションが良くなり、子どもの育ちの援助がよりスムーズになると考えている。食育で箸の使い方を学んだり、トイレトレーニングについても、子どもの状況をみながら家庭での様子を確認して進めている。

午睡時間は各保育室で年齢や健康状態、発達、家庭での睡眠時間等に配慮して対応している。入園当初は、乳児クラスでも月齢の小さい子どもは体調等に応じて午前中や夕方の時間帯にも睡眠をとることもあり、無理なく過ごせるように支援している。５歳児クラスでは就学にむけて午睡時間を短く（概ね１時間程）していき、午睡時間をなくすように取り組んでいる。午睡時間中は、就学にむけた入学準備プログラムを行っているが、疲れた場合は横になるなど子どもの状況に対応している。

子どもの自主性を尊重できるように、各クラスの玩具や教材は年齢を考慮して選択し、子どもが興味関心を持って遊べる環境づくりを目指している。また、次の活動を先に伝えるなど、子ども自身が先の見通しを持って行動ができるような言葉がけにも配慮している。子どもの自主性を重んじる自由遊びと集団活動である一斉活動を１日のプログラムの中に取り入れることで、社会性や道徳心がバランス良く育つような活動になるよう注力しており、現在子どもの活動が発展するようなカリキュラムや取り組みについて話し合いを重ねているとのことである。

生活習慣への援助として、個々の排泄リズムを職員間で共有することで、個々のタイミングでトイレに行けるように対応している。喫食時は食事の対応を担当制にすることで、個々の喫食状況を把握できるようにしている。特に日頃から、保育室が子どもたちが過ごしやすい空間になるよう環境には注力しており、自分の物を子ども自身で片付けられるように、保育室の環境整備にも取り組んでいる。生活の流れに合わせて動線を設けるなどによって、子どもたちも落ち着いて過ごすことができているとのことである。

毎日の保育の中で全クラスが年間を通して戸外活動を多く取り入れることで、子どもたちは自然に触れ季節の移り変わりを感じることができるように支援している。近隣には自然の豊かな公園があることから、都心においても昆虫を探したり、秋にはどんぐりや落ち葉を拾って園に持ち帰り季節に応じた制作物の材料として活用している。季節ごとの自然の事象の変化に気づく声かけや小動物の観察などで、命に気づき大切にする心を養っている。

今年度はコロナ禍によって中止あるいは縮小して開催している行事もあるが、例年であれば、行事は日頃の園生活の発表の場としており、行事により生活体験が豊かになることを目指している。特に、運動会・夏まつり・発表会などは、子どもが積極的に関わりながら行事の準備ができるようにしている。準備に取りかかる前に、子どもたちで話し合う時間を設けるなど「やりたい」という思いが生まれるような行事への導入に努めている。さらに、子どもが自分自身から前向きに行事に取り組めるような環境づくりにも配慮している。

「みんなで一緒の経験ができて楽しかった」と思えるような行事を目指している。行事に向けて、「友だちが頑張っているから自分も頑張って『できた』」という成功体験ができるように努めるなど、自信につながるような経験ができるようにしている。この経験をすることが進級した際に、大変なことでも自分から頑張ることができる姿につながるとして支援している。また、子どもが主体となって話し合い、企画していき達成感が味わえる内容にしている。みんなで協力し、やり遂げることの喜びを味わえるような行事等を実施している。

年度当初に年間行事予定表を配付し、事前に行事開催日などが周知できるようにしている。また、行事への子どもの活動や様子を保護者に伝えることで、保護者の行事への理解が深まるようにしている。行事後には行事の際の子どもの様子をクラスだよりで伝えたり、アンケートを行うことで、行事についての保護者の意見や要望などを吸い上げられるようにしている。行事の際には片付けなどを進んで手伝う保護者も多いとのことで、行事に対する園や子どもの思いが保護者にも伝わり、協力を得られていると思われる。園と保護者の良い関係を知ることができる。

延長保育時間帯は子どもの人数が少なく保育士とゆったりと対面で遊べる時間帯でもあるので、子どもが保育士に甘える姿やゆったりとくつろぐ姿がある。延長時間だから経験できる子どもと保育士、異年齢児の子ども同士の関わりが見られており、その関わりを楽しみにしている子どももいるとのことである。コーナーなどそれぞれが落ち着いて過ごせる環境を作ったり、保育時間の長い子どもが安心してくつろげる環境になるよう配慮をしている。長時間過ごす中で異年齢での関わりを持てると共に、真似して遊んだり、年下を思いやる気持ちも育っている。

長時間保育の時間帯は異年齢児保育となるが、幼児組の子も乳児用の玩具で遊べるようにしている。延長保育では、子ども自身が好きな遊びを選び、集中して遊べる環境を提供している。保育時間が長くなる中で、保育形態の変化がある場合でも、子どもが楽しく過ごせるよう配慮をしている。夕方にしか遊べない玩具を提供し、長時間でも遊びが停滞しないような工夫をしている。延長保育の子どもには補食の提供の他、希望者には夕食もあり空腹を感じることなく、落ち着いて過ごせるようにしている。

担当の栄養士が作成した園独自の献立表に従い園内で調理を行っている。行事では特別な日であることを意識し、担任と栄養士・調理職員が連携し、季節感や色、盛り付け等を工夫し、さらに行事についての理解を深めるために絵本で説明することで、子どもたちが食材に興味をもち楽しく食事がとれるように支援している。また、栄養士はクラスを巡回して子どもに声掛けしコミュニケーションを図り、食材について説明したり残食状況を確認しながら、味付けや切り方等への工夫につなげている。

食物アレルギーに関しては、医師の診断書に基づき除去食を提供している。誤飲・誤食を防止するため、色付きの食器を用意し、調理の盛り付けから提供まで、フローに沿って連絡、伝達事項を丁寧に対応することを心がけている。アレルギー食を配膳する際にも、調理担当者、配膳する担任がダブルチェックすることにしている。乳児クラスでは年度始めに離乳食を進める際に、初めて食べる食材については献立表で確認して家庭で１度喫食してもらうことを伝え、突然の体調不良などを引き起こさないように配慮している。

園では年齢に応じた方法で食材に触れることができるように援助したり、はじめての食材を口にすることのないよう、都度保護者と確認することにしている。０歳児には初めての食材に触れる機会を持ち、１歳児は皮をむいたり、鞘から出す、２歳児はさらに野菜や果物を描いたりして親しめるようにしている。幼児は、自分たちが育てた野菜を調理するなど、食への興味関心が広がるようにしている。子どもが、自分で育てた野菜を収穫、自然の恵みを知り、収穫した野菜に関心と、食に関する興味が高まり、苦手な食材に対する興味にもつなげている。

登園時の視診をはじめ、朝、午睡時、夕方など適宜視診を行い、体調の変化などを見逃さないようにしている。前日にケガ等があった場合にはできるかぎり保護者から直接話を聞くように努め、連絡帳の内容も確認している。感染症予防については日頃から手洗いの大切さを伝えるよう、１歳児は手洗いの仕方を支援し２歳児では正しく洗えるように、手洗いとうがい指導をはじめている。子どもの健康や体調については、担任を中心に保護者と連絡を取り合いながら情報の共有に努め、園での生活が子どもにとって安全で過ごしやすくなるように努めている。

看護士により朝、午睡明け、夕方に子どもたちの日常の健康観察を行っている。法人として原則薬の預薬は行っていないが、医者の指示書の提出により個別に対応している。現在は熱性けいれんのある子どもの薬を預薬しているが、熱性けいれんについての研修を園内で行い、緊急の際にどの職員でも対応できるように薬の管理場所、処置の仕方などの周知に努めている。また、障がい児への臨床心理士の巡回指導の際には、担任だけでなく助言などを職員全体で共有できるように各会議で周知できる機会を図っている。

年間を通じて保健計画を作成しており、年２回の健康診断や月１回の身体測定をもとに日々の健康管理に取り組んでいる。保護者から子どもの健康などの相談があれば、連絡帳や口頭で応じている。園内での感染症発症の際は、人数・予防策を速やかに園内に掲示し、ほけんだよりでも保護者に伝え、拡大防止にむけて取り組んでいる。子どものストレスを軽減することで、乳幼児突然死症候群の予防にもつなげるようにしている。

入園時の面談で保護者の状況や就労について聞き取り、それぞれの家庭の状況に合わせた支援ができるように配慮している。また、年１回行っている個人面談では、子どもの様子を伝えると共に家庭の様子なども聞き取り、園と保護者が両輪となって子育てができる環境になることを目指している。急な残業による延長保育への対応の場合は、園で可能な範囲で補食などについても対応することが保護者への支援にもなるとして、子どもと保護者の生活への支援へ尽力している。

年度初めに年間の行事予定表を配付し、予定を立てて保護者が保育参加、懇談会、園行事などに参加して、保護者同士が顔を合わせる機会をもっているが、今年度はコロナ禍のため保護者同士の交流を積極的に進めることは控えている。保護者と職員の間は日々のコミュニケーションを大切にしており、連絡帳など文章に書けないことは声掛けをするように指導している。できるだけ日常の子どもの様子や取り組む姿やエピソードを積極的に保護者に伝え、共有して信頼関係構築し、信頼関係が深まるよう取り組んでいる。

年間行事予定は年度初めに保護者に周知し、予定を立てやすいように配慮しており、保護者に参加を呼びかける行事については基本的には保護者が参加しやすいと思われる曜日に設定している。今回行った保護者のアンケートの「行事の日程は、保護者の状況に対して配慮されているか」の設問に関しては、回答者の６４％が満足していると答えていた。自由意見では「仕事のスケジュールもあるので、行事日程などは１か月前にはお知らせしてもらいたい」、「保護者会がもっと遅い時間だとよいです」などの声も聞かれている。

２０１７年４月に開園して３年目を迎えた保育園であり、円滑に安定した運営を早期に定着することを目的として取り組んできた。合わせて認可保育園として、園の機能を地域の子育て家庭で還元することにも取り組んでいる。育児相談をはじめ夏祭りや運動会などの園行事などを地域に知らせたり、エントランスには、地域の様々な子育て支援に関する各種の媒体を用意したりしてて情報提供に取り組んでいる。さらに、園児が様々な体験や交流する機会を拡充することを目指している。

地域の公園などに積極的に出かけ、日常的に自然な交流ができるように取り組んでおり、子どもたちが暮らしている地域に愛着がもてるような散歩をすることを心掛けている。散歩先で出会った在宅子育ての親子と一緒に遊んだり、地域の方と挨拶を交わしたりしながら、保育園の存在や子どもたちを知ってもらえるように取り組んでいる。地域ボランティア（絵本の読み聞かせ）を定期的に受け入れており、子どもが職員以外の人と交流できる機会を確保している。

保護者に配付している「重要事項説明書」には、個人情報についての扱いなどについて説明し、法人として厳守していることを伝えている。さらに、内容についての同意書も交わし、園の方針などが周知できるように努めている。職員は本社によるコンプライアンス研修を受講しており、基本的なプライバシー保護や尊厳の尊重について学ぶ機会を持っている。園内の掲示の際にも、フルネーム・生年月日などの個人情報については、必要最低限に努めＳＮＳには名前を掲載しないことが周知されている。

虐待や要支援家庭への支援では、法人本部とのネットワークが構築され、情報交換に努めている。また、心身の発達に遅れがあり特別に配慮が必要な子どもには、行政（区）との連携で、専門職が直接保育の場面を観察しながら適切なアドバイスをするなどの仕組みも整っている。子どもの権利を擁護し不適切な対応が行われないように、園内研修やスタッフミーティングでの問題提起と対応に取り組んでおり、区の担当課などの関係機関との連携体制を整えている。

全体的な計画の中に子ども一人ひとりを尊重して保育に取り組む主旨を掲示し、日常の中で実践できるようにしている。子どもと保護者の価値観や生活習慣への配慮は、日々の会話や個人面談などで把握し、公立保育園の公平な立場を基盤に柔軟に対応している。園には意見箱が設置され、さらに保護者会や個人面談を通じて保護者とコミュニケーションを深めながら意向を聞き取りしている。保護者の気持ちを充分に受けとめながら、アドバイスや家庭での生活を把握し園での生活につなげている。

法人では統一マニュアル（保育ガイド）が整備されており、日常の保育全般に関わることから、危機管理・事故対応に至るまで、幅広い内容が明示されている。入社時には本部でそれぞれ専門分野について職員全員に研修をすすめ周知に取り組んでいる。それぞれのガイドによって法人の目指すサービスの品質を実現できるよう取り組んでいる。固有の件として、散歩、事故、避難などを園でマニュアル化、全職員に共有している。マニュアルは職員室内に配置して、いつでも見られるようにし、園での保育における安全確保に努めている。

園では、クラス内ミーティングやスタッフミーティングなどを通じて、保育や運営業務における基本事項や手順などの共通理解に努めている。また、法人内研修や園内研修によって、職員の知識や技術の向上に取り組んでいる。日常的には園長が助言・指導に努めており、昼礼などを通じて、報告・連絡・相談に応じている。子どもの安全性には、園児への安全教育や事業存続計画の策、避難・防災訓練消火訓練などの取り組みが行われている。園全体で業務の水準を確保することに取り組んでいることがうかがえる。

行事後のアンケートや運営委員会での保護者からの意見は職員会議で共有し年間行事の見直しや次年度への改善につなげるようにしている。アンケートで寄せられた意見などは結果を真摯に受けとめ、会議などで検討し改善につなげるように心がけている。また、法人共通の運営マニュアル（保育ガイド）に加え、各種の園務を円滑に実施するために、「係分担」（教材・掲示板・環境・絵本・SNSなど）を年初に取り決め、職員会議などで進捗（実施）状況が報告され、必要に応じて見直しにつなげることにしている。