東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園では、「安全･安心を第一とした保育」「いつまでも想い出に残る施設であること」「本当に求められる施設であること」「地域の子育て中の保護者をサポート」「職員が楽しく働けること」という理念を掲げている。園長は「職員入社前研修」「年間行事」立案の際にこれらの園理念・目標を職員に伝えている。「運営理念」は、「入園のご案内」「園のパンフレット」にも記載され、園長は保護者に対してわかりやすい説明を心がけている。園目標は、園の入り口にある掲示板に掲げ、保護者や職員がいつでも見て確認できるようにしている。

園長は、「職員会議」「園長・副園長会議」「クラス会議」「リーダー会議」において、法人が目指していること、園が目指していることを職員に伝え、周知している。園長は職員との個人面談において自らの役割と園の目指していること、保護者から職員に対する意見・要望等を伝えている。会議等に出席できない職員に対しては「会議議事録」等の情報を「職員向けポスト」に入れ、さらに伝達事項を見るように促している。日々の情報のやり取りを行う「スタッフノート」では、園長が内容を確認するとともにコメント等を記載し回覧している。

園では重要な案件の検討や決定の手順を「保育業務マニュアル」に定めている。園の重要な意思決定については「職員会議」「スタッフノート」等にて周知し、各職員が閲覧したことを示すサインをもって確認している。運営法人からの重要案件は、法人が構築するインターネットシステムにて情報を把握できるため、園長は重要な情報を紙に印刷してスタッフノートに挟み込み、各職員は確認後サインをしている。保護者に対しての法人や園、区から通知される重要な案件と決定経緯は「お知らせの手紙（個人ノート）」で周知している。

園では行事の際や年度末にアンケートを実施して保護者の意向を確認している。アンケートでは、園の保育に関して保護者の意向が確認できるような質問を盛り込むようにしている。アンケート結果は集計後に掲示板に掲示して、保護者が閲覧できるようにしている。また、年間3回開催される「運営委員会」において保護者からの意見・要望・苦情を把握している。園運営に対する職員からの意見・要望は、「職員会議」「個人面談」にて把握し、法人として改善すべきこと、園として改善すべきことを検討している。

運営法人と園では、毎年度の課題を踏まえ、３年の「中期計画」、５年の「長期計画」を策定している。また、中長期計画を踏まえ、前年度の振り返りを盛り込んだ単年度計画となる「運営方針及び事業計画書」を策定している。単年度計画書には運営理念・保育目標を基に年齢ごとの目標が記載されている。各計画策定にあたっては、「職員の意見と園長の思いや意見を具体化していく」ことを基に検討している。特に人件費については区の指定管理という枠組みの中で予算が決まっているため、園長は職員の意見を尊重しつつ知恵を絞り、工夫している。

園長は、法人本部が開催する「全体会議」に出席し、園の経営状況について把握している。「全体会議」では、四半期ごとの園の収益状況、区から委託されている指定管理費用についての情報や次年度の予算策定についても方針が示され、検討されている。園からは次年度の予算策定に関して「行事予定計画書」「修繕計画書」等を用いて経費予算等を策定している。また、地域の保育ニーズ、保護者からのニーズ等についても全体会議において検討されている。今年度は保護者からのニーズとして「延長保育」が検討された。

園では守るべき法令・規範・倫理について「保育業務マニュアル」に則り、職員会議、個別面談によって周知・指導を行っている。園の方針に示されている「保育力を高める」「保育の質の向上」を目指す取り組みとしては、職員に対して法人の内部研修、外部で開催される研修への参加を積極的に促している。研修テーマには「男女雇用参画」「階層別研修」等がある。社内研修は前年度まで法人本部で開催されており、参加人数も限られていたが、今年度は新型コロナ感染拡大予防によりWEBを利用した研修を行い研修参加機会が増加している。

園では保護者からの意見・要望・苦情の受け皿として、港区における「苦情解決制度」や園入り口に設置してある「ご意見BOX」の案内などを「入園のしおり」に記載し、新入園児説明会の際に必ず説明している。保護者からの苦情は直接区役所に申し出られることもあり、園では速やかな解決を心がけている。虐待防止に関しては、「園長・副園長会議」「リーダー会議」において虐待事例をあげて説明している。虐待を受けている疑いのある園児の情報を得た場合には、「子ども家庭支援センター」「児童相談所」「区役所」と連携をとれる体制を整えている。

園では地域の保育に関する現状や情報を「港区支所会」「港区園長会」「プラザ神明連絡会」「地域懇談会」に参加して収集している。「港区支所会」「港区園長会」では、地域の保育ニーズなどが話し合われている。「プラザ神明連絡会」では主に建物設備について話し合われている。「地域懇談会」では地域の小学校・中学校の校長先生と自治会長が参加して、地域課題について話し合っている。「地域懇談会」の成果として「御成門中学」から中学生が職場体験として当園にてボランティアを行い、その体験を中学校で発表している。

園では想定されるリスクについて対策を講じる体制を整えている。法人では「内部監査部門」を設置し、園におけるリスク等に対して毎月自主点検を行い、定期的に監査を実施している。現在、園では午睡の際の安全管理に力を入れており、午睡時におけるリスクを想定したCPR(乳幼児の心肺蘇生)訓練を月１回行い、職員の緊急時の対応力と危機意識を高めている。さらに職員が子どもの午睡時に安全配慮ができているかどうかを職員同士でチェックをして、万が一できていない職員がいた場合には、その職員に対してその場で指導を行っている。

法人では園では想定されるリスクについて「安全対策ガイドライン」を作成している。「安全対策課」を中心に保育園を含む全施設からアクシデントやヒヤリハット事例を集約し、事例検証・再発防止策の検討実施を行っている。「消防訓練」「引取訓練」「津波想定訓練」「CPR(乳幼児の心肺蘇生)訓練」は毎月１回、「防犯訓練」「JPアラート（弾道ミサイル攻撃に関する情報や緊急地震速報、津波警報、気象警報などの緊急情報）」対応訓練は月２回実施している。BCPについては、「港区業務継続計画」に基づき、指導を仰いでいる。

園では「港区個人情報保護条例及び施行規則」「港区立保育園条例」「港区情報安全対策指針」に則り、業務に関連して取得した個人に関する情報を適切に取り扱っている。個人情報の収集、利用、保管、廃棄と個人情報の利用目的・開示請求への対応については「個人情報取り扱いマニュアル」に則って運用を行い、保護者から同意書をもらっている。個人情報の保管は鍵付きのロッカーに格納している。実習生・ボランティアは受け入れ前に事前オリエンテーションを実施し、「実習生・ボランティア受け入れマニュアル」に基づき個人情報を管理している。

法人では、園が求める人材を採用できている。本部に応募があった求職者は園長面接を行っている。採用に関しては人材のバランスを考慮し、法人本部管理課、採用担当と連絡を密にとり、当園にふさわしい人材を採用することを心がけている。人事評価は、自己評価と法人による査定を年３回実施している。派遣社員、アルバイト社員から正規職員に登用する仕組みも整えている。新規入社社員に対する指導は、新入社員１人につき、経験のある社員を1人世話役としてつけ、相談に乗ったり、きめ細かいフォローをする「チューター制度」を採用している。

園では職員の定着のために年３回実施される人事査定時の自己評価を基に育成計画を策定している。また、法人では「労働安全衛生の一部を改正する法律」により義務づけられた「ストレスチェック」を実施しており、産業医とともに職員のメンタルケアに細心の注意をはらっている。園長は「出勤簿」「残業簿」等とともに常に職員の様子を観察しており、職員の通常時と異なる変化を捉えた場合には、「無理をさせない」ように対応を心がけている。副園長２人が保育現場に入り、職員同士の良好な人間関係の構築に努めている。

法人では組織力の向上のための体制整備を心がけている。園では今年度「全体リーダー」「専門リーダー」を選任し、業務の役割分担を明確にすることができている。各リーダーは裁量を任せてもらうことで自らがマネジメント職であることを認識し、園全体の課題も園長とともに共有できるようになった。法人では職員一人ひとりの能力向上を図るために年間100種類以上の様々な研修を実施している。研修を受講した職員は研修内容を他職員と共有している。今年度は園内研修の内容を職員が学びたいテーマことにグループ分けし、学びの向上が得られている。

園の情報は、区のホームページや保育施設ガイドブック、園のしおりなどで提供している。園のしおりでは、「保育・教育目標」や保育・教育を達成するための基本方針、主な保育プログラム、一日の流れなど、園生活を送るための基本事項を、イラストを入れるなどしてわかりやすく伝えている。法人のホームページは行事や日々の保育の様子などを写真入りで掲載し、定期的に更新している。また、在宅子育て支援事業として「一時保育」「保育園で遊ぼう」「園庭開放」などのパンフレットを用意し、内覧などで希望者に配布している。

区立園であることから区の関係部署との情報のやり取りを日常的に行っている。また、併設の施設である「いきいきプラザ」「中高生プラザ」と日常的な連携を取っているほか、毎月防犯会議や年2回、３館合同防犯訓練を行うなど、緊急時の連携の円滑化に努めている。さらに、毎年11月に神明フェスティバルを地域向けに実施している。子育て支援事業については、子育て支援事業（「保育で遊ぼう」、一時保育、園庭開放）があり、口コミも含めて園の存在をアピールする機会となっている。

見学希望や問い合わせに対しては、見学者の希望を調整しながら随時受け付けを行っている。一時保育に人気があり、口コミなどの問い合わせも多くある。見学時間は子どもが活動している時間帯とし、園のしおりに沿って年齢別の保育の重点や定員、よく散歩に行く公園などについて説明している。見学は主に園長が対応し、入園の案内に沿って施設を案内して、活動する様子を見てもらっている。内覧後にはアンケートも実施している。同時に、育児で困っていることなどについての区の相談案内や子育て支援事業なども紹介している。

入園に際しては内覧を実施し、入園が内定した段階で説明会を行い、個別面談と同時に検診を実施している。説明会では運営理念や保育に当たっての基本的な事項、個人情報などを説明し、同意書にサインをもらっている。一時保育の利用については、初回に個別面談を行って、次回から利用できるようにしている。説明会で一番多い質問は慣れ保育や延長保育に関することで、園では、保護者の意向を十分に聴き取ると同時に、保護者の不安に対するアドバイスを行っている。入園面接で得られた情報は職員会議などで共有している。

入園開始時には、子どもや保護者の不安を軽減するために、一定の期間を定めた慣れ保育を行っている。慣れ保育については同意書を取り、おおむね１～２週間の期間で、保護者の勤務状況に配慮しながら保育時間を決めている。最初は保護者も一緒に登園して食事をするなどしながら、徐々に時間を延ばしている。食事の摂取状況、昼寝などの保育園での子どもの様子は、担任から保護者に連絡帳や口頭で細かく知らせ、保護者の不安に対応している。保育者全員が一人ひとりの新入園児の情報を把握し、子どもの受け入れを行っている。

保護者に対しては登降園時に声掛けを行い、必要な事項を適宜伝えているほか、運営委員会や懇談会を定期的に実施し、保護者への運営状況の周知や意向を把握している。年3回の運営委員会のほか、給食試食会も実施している。また、懇談会は各クラスを中心に開催している。さらに、新型コロナウイルス感染症の予防対策も兼ねて、スケッチブックで一日の活動内容の掲示や写真での紹介を増やし、保護者の安心につなげている。職員は、保護者のストレスや不安な様子などを観察し、必要に応じて声かけをするなど、保護者が安心できる環境を作っている。

入園時の面接で把握した家庭環境や生育歴を児童票に記録し、入園後は子どもの心身の状況や生活の状況を個別指導計画や連絡帳、健康の記録、保育日誌、児童票などで把握している。また、毎年４月に家庭調査票を新しく記入してもらっている。指導計画は、園の目標や全体的な計画を踏まえ、保育指針に沿った養護と教育の各領域を考慮して作成しており、年度終わりには、保育のねらいや活動内容、評価・反省を行っている。０、１、２歳児クラス、配慮の必要な子どもに対しては個別指導計画を立てている。

子ども一人ひとりの情報や保護者の情報は、児童票や保育日誌、個人面談記録などに記録し、常に職員会議で議題にして共有している。各クラスの計画の内容は自由に閲覧でき、変更があった場合は昼礼や職員会議で伝達を行い、また、欠席者には会議録や口頭で伝えている。子どもの家庭での状況などは、０、１、２歳児は個人連携シートによって、３歳以上は登園時に聞き取って申し送り表に記載している。また、スタッフノートにも伝えたい事項を記載して署名で確認し、職員全体で周知できるようにしている。

保護者の意向は、毎日の登降園時の会話や年2回の個人面談、定期的に開催される懇談会や運営委員会などによって把握されている。また、幼児運動会や幼児生活発表会などの行事の際や年度末に保護者アンケートを行って意向を把握している。把握された意向は、個別カリキュラムに反映させている。保護者に対しては、玄関に保育課程、保育室の入口に週案を掲示しているほか、２歳児までは、「個人連絡シート」を作成し、３歳児以上は降園時の申し送りを使用して、必ず伝えなければいけないことを伝えるようにしている。

毎週金曜日に各クラスからリーダーが集まって子どもの状況を報告し合い、日々の引継ぎノートなどから子どもの姿を把握して、月の計画や週案を作成している。クラスごとに発達の状況は異なることから、子どもの全体の姿から計画や遊びを考えている。年度当初に作成した「幼児期までに育ってほしい姿」を基本にして、５歳児については小学校進学を視野に入れて、子どもの発達を見ながら保育をしている。各職員が個々の子どもの様子から全体的な成長を把握している。

子どもの年齢に合わせて興味・関心を持つ玩具、絵本、クレヨン、紙、色紙など身近なもの、自然のものを用いた環境作りをしている。環境作りの一つとして４歳、５歳児には「自由保育の日」を設けている。年下の子どもの世話をしたい、一緒に遊んであげたいという気持ちで自分の行きたいクラスに行き、そのクラスの子どもと遊んでいる。４、５歳児は自分の弟、妹のいるクラスに行くことが多い。絵本を読んであげたり、一緒に園庭で遊ぶなど、自然と異年齢保育となっている。「自由保育の日」の様子は廊下に掲示されている沢山の写真で見ることができる。

障害など気になる子どもについては巡回指導に相談をして助言を受け、保育に反映させている。転びやすい、絵本を読むときに椅子に座われないなど、保育をしながら気になったことをクラスで話し合い、巡回指導相談記録シートを作成して、巡回指導日に相談を行っている。巡回指導は年度初めに日程が決められており、それに合わせて事前に園内で話し合いをしている。巡回指導の心理職が子どもの様子を観察して担任職員へアドバイスをしたり、保護者と相談をして児童発達支援センターを紹介するなど、適切な療育となるように支援を行っている。

受入れ時に子どもの様子や保護者からの伝言が確実に伝わるように、受け入れ当番を作り引継ぎノートに記録して職員への周知、情報共有を行っている。引継ぎノートは朝の申し送り、日中の子どもの様子、家庭への連絡など、保護者との連絡に欠かせないものになっている。家庭であったことがその日の保育に反映されることもあり、連絡ノートで確認した内容を園と保護者が共有して園と家庭との子どもの生活の連続性を確保している。子どもの状況については連絡帳があっても口頭で伝えることを優先している。

職員は、子どもの成長には差があることを理解して、無理のない援助で自立を促している。タイミングを見てトイレに誘ってみる、濡れていないのを確認して問いかけるなど、様々な配慮を行っている。パンツをはきたがらない子どももいて本人の意思にゆだねることも多い。トイレに行ったらスタンプを押すなど、基本的生活習慣の大切さを伝え、身につけるように工夫をしている。歯磨きの仕方や箸の持ち方など看護師、栄養士と連携して援助をしている。園での取り組みは保護者に伝え、連携を図っている。

朝、保護者から前夜の子どもの睡眠状況を聞き、その日の休息や午睡時間に配慮している。例えば前日、延長保育で帰宅時間が遅かった場合は、早めに午睡ができるように調整をしたり、十分に睡眠がとれていない場合は遊びや休息に配慮をしている。逆に眠れない子どもは無理に寝かしつけずに、その子に合った睡眠時間を考えている。年長組は小学校入学を念頭におき、4月から保護者と相談し意向を確認しながら、午睡はせずに絵本を読むなどして休息をしている。

４、５歳児は自分が好きな遊びができる自由な日を設けている。自ら遊びを見い出すこともあるが、職員が見本を見せて真似をして取り組むこともある。ミシンをかけて布製品を作る、編み物をするなど制作活動をすることも多い。５歳児の編み物作品ができてくると、４歳児は憧れの表情で見ている。またのこぎりで木を切り木製品を作ってみるなど、新たな経験をして創作物を完成させている。段ボールを使って大きな動物を作ったり、子どもの創造力から生まれる自由な活動を大切にしている。

各クラスでグループ遊びをして、グループごとに活動を行っている。例えば集団でボールを使ったゲームをする場合などは、ゲームに負けてしょんぼりしている子どもに対して、別のグループに参加するように促すなど、子どもの気持ちに配慮した保育を行っている。動のグループ、静のグループの活動があり、子どもは自分で環境を選べるように配慮している。遊びを始めるときは必ず遊びの中のルールを決めて、ボール遊びであればボールを当ててよいか等、子どもと確認している。

子ども一人ひとりの個性を尊重して保育を行っており、中でも表現遊びは子どもの個性が出やすい場面になっている。園では運営母体のグループ会社から専門講師が来園して、月1回リトミック、体操、英語を行っている。体の動きと心の動きを経験したり、英語を楽しむ心の育成、音楽活動などをクラスごとに実施している。職員は別途研修を受けて子どもにリズム体操を教えている。身体を動かし、子どもの体幹を鍛えることにもなることから、子どもが楽しんで取り組めるように、あんぱんまん体操のような子どもが好きな体操を選んで実施している。

新型コロナウイルス感染予防のため多くの行事や活動が中止となっている。屋上でのプール遊びも中止となったが、色水遊びや泥団子を作るなどプールの代わりに水を使って遊ぶ工夫をしている。職員も夏にしかできない遊びを子どもたちと見つけるなど、保育内容の変化を楽しんでいる。幼児クラスは恒例のバス遠足が中止になり近隣での遠足になったが、保護者に準備してもらった弁当を持参して食べる機会になった。また七夕会では保護者に願いを書いてもらって笹に飾り付け、５歳児がお店屋さんごっこで他のクラスの子どもを招待している。

各クラスの入り口や廊下に、子どもが作った創作物や貼り絵を掲示してある。今年の干支である牛を題材にしたり、節分に作成した想像の鬼など、１枚１枚がその子どもの創造力から生まれた興味深いものになっている。また廊下の一隅に昔話「おむすびころりん」を描き、穴に模した筒からおむすびを入れると下に出てくるという仕掛けを作って、昔話への興味を持たせる工夫もしている。行事で使用した段ボール製の空想の動物など、子どもが作った作品を大切に展示している。

今年度はコロナ禍のために大きな行事が開催できず、規模を縮小し、運動会と発表会のみの開催となった。恒例となっている発表会は子どもの成長を保護者に見てもらう機会で、子どもも準備段階から進んで参加している。毎年オペレッタに取り組んでおり、規格の段階から子どもの希望を聞いている。職員は子どもと話をしながら台本を作り、子どもの希望を取って役柄を決め衣裳を用意するなど、徐々に準備を進めている。子どもたちは一体となって準備に取り組根あり、貴重な体験となっている。

延長保育対象の子どもは18時過ぎに、一時保育室に移動し、夕食、補食に分けて食事をしている。その後は異年齢で過ごしているが、夕方は子どもも身体が疲れてくる時間帯のため、子どもの希望を取り入れた遊びをして興味をつないでいる。幼児クラスの子どもは走り回れないため、保育室の中で一緒に遊ぶことが多い。ままごとをするコーナーを作るなど、遊びに集中できる環境を整備している。20時過ぎに帰宅する子どもが多く、その後は職員と残った子どもが１対１で過ごしており、子どもの好きな遊びをしたり、園内散歩をして気分転換をしている。

長時間子どもが過ごす延長保育のための保育室は、季節に合わせて壁の装飾を変えるなど、落ち着いて過ごせる環境にしている。同じ時間を過ごす子どもはメンバーが決まっているため、保育室では「パズルをしよう」「塗り絵をしよう」など声をかけあい、遊びたい道具を出して一緒に遊んでいる。パズル、ブロック、塗り絵、オセロなど集団では遊べないゲームなど延長保育独自の遊びをすることが多い。年齢が上がっていくに従って生活リズムが変わってくることもあるため、保護者と連携しながら翌日に影響しないように配慮している。

月に2回給食会議を開催している。園長、副園長、クラスリーダー、栄養士、調理師などが集まり、提供された給食の感想、翌月の行事食のアイデア、食育内容、給食提供時間や衛生面など給食に関する議題をていねいに討議して、献立に活かしている。給食は子どもの健全な成長を促す重要な要素であるとの考えから、区で作成された献立を基本にしながら、子どもの喜ぶような工夫をして昼食、おやつ、夕食、補食を提供している。赤、青、黄の三色表を作り、子どもの年齢に合わせてわかりやすく栄養素の話をしている。

1歳児以上の子どもはクラスごとにランチルームで食事をしている。ランチルームでは子どもの発達の状況に合わせてテーブル、椅子、食器等を選んでいる。食事を楽しめる雰囲気作りをして、好き嫌いも他の子どもと一緒に食べることにより「食べない」から「食べてみる」、「食べられた」ことに感動を持たせている。嫌いな食材は配膳時に量を減らしておき、子どもが完食した満足感を得られるように配慮している。毎日給食の食材の産地を表示した「きょうのこんだて」の給食見本は、給食の楽しみをより高めるものになっている。

年齢に応じた食育計画を作成し、食育計画に基づいて４、５歳児は野菜を栽培し、4月からクッキング保育を行っている。また３歳児は秋からクッキング保育を始めている。何を作るのかクラスごとに職員と栄養士が相談して、昼食に郷土料理を作ったり、おやつを作るなどしている。ランチルームを活用したクッキング保育は、子どもの食への関心を促すものとなっている。栽培して収穫した野菜は子どもたちの給食に加えている。地域から声がかかり、餅つきに参加し、稲刈り体験も行っている。

クラスごとに視診表を使用して登園してきた子どもの身体の僅かな傷や発疹状況と場所を前後の全身図を使って記録している。夕方降園時に再度チェックをして気付かない傷が増えたりしないようにしている。転倒した後の傷のチェックにも以前からあった傷であるかどうかの参考にしている。。また、虐待防止の観点から注意深く観察して、子どもの安全な生活を見守っている。万一、怪我や事故があった場合は看護師が同行して受診し、事故報告書を作成して、再発防止に努めている。

毎朝、保護者から提出される子どもの体温や健康状態を記載した「HOカード」を回収して、看護師が管理保管をしている。また看護師は各クラスを巡回して病欠の子どもの数を把握して、子どもの健康状態を観察している。０歳児は月に２回、１、２歳児は月に１回、３歳児以上は年２回嘱託医による健康診断を行っている。また歯科検診も年2回実施して診断結果を保護者に通知している。看護師は毎月身長・体重・胸囲・頭囲の身体測定をして記録しているほか、職員に対してはAEDの使い方や手洗いの方法を指導している。

室内設備や健康管理、衛生管理などハード・ソフト両面で安全対策を講じ、また、新型コロナウイルス感染症予防を徹底している。今年は中止となったが、プール遊びが実施されている間は、看護師が監視員としていつも立ち会っている。感染症の状況を看護師会や区の会議で情報収集して職員に注意喚起を促すなど、子どもの健康や衛生面で看護師が職員指導も行っている。看護師は０歳児保育にも入っており、SIDS（乳幼児突然死症候群）予防のためおあおむけ寝の習慣付けと睡眠チェックなどを行い、安心安全な保育に努めている。

運営委員会（保護者会）の後に試食会や懇談会を開催して、保護者の交流の機会を提供している。担当職員は、保護者同士で子育ての考えや思いを知る機会となるように、事前に保護者から話し合いたいテーマを聞く場合もある。保護者は自己紹介をして懇談会に臨み、職員は、保護者が話をしやすい雰囲気作りをしている。職員は保護者の話を受けて、時には助言をしたり、他の保護者の話を参考にするなどして保護者間の交流を図っている。簡単なクッキング講習会も開催し、保護者同士の交流のきっかけ作りを行っている。

職員は、朝夕の送迎時、慌ただしい時にも必ず保護者に声掛けをするようにしている。連絡帳だけでは伝えにくいことでも、対面でやり取りをすることで信頼感が育まれる。現在は新型コロナウイルス感染予防のために様々な制約があり、保護者との関わりも十分でないことが推測されるが、そのような環境の中でも、利用者調査では、78％の保護者が「職員と子育てなどの相談ができるような信頼関係がある」と回答し、89％が「職員が子どもの気持ちを大切にしている」と回答しているなど、園への信頼度は高い。

園での行事は、できるだけ多くの保護者が参加できるように工夫している。日程は保護者の意見を聞きながら調整し、土曜・日曜日の開催としている。また、園の行事やイベントへの手伝いを依頼し、一緒に行事を盛り上げるように働きかけている。夏まつりやバザーの手伝い、運動会では大道具の運搬や競技への参加など、子どもと一緒に楽しめるように計画している。行事の後にはアンケートを書いてもらい、次の行事に反映させるようにしている。保育参加や保育参観を実施して、保育の様子や職員の対応を知ってもらい、園への理解を深めてもらっている。

園のあるプラザ内で小学校、中学校、民生委員、自治会などから関係者が集まり定期的に地域懇談会を開催しており、園もメンバーになって地域情報を共有している。様々な地域のイベントに子どもが参加し、園での活動を発表するなどの機会がある。プラザフェスティバルでは、年長児がダンスを発表をして地域住民に見てもらっている。また作品展に創作物を出展したり、地区のふれあい祭りでダンスを発表するなど、地域住民との触れ合いもあり、子どもを通して園の活動を知ってもらう機会になっている。

区の子育て事業の一環として、園を活用した「保育園であそぼう」事業がある。地域の未就園児を対象にして、園庭で遊んだり、同じ年齢の子どもと散歩に出かけるなど他の子どもとの交流を行っている。記念に体重・身長を測定したカードを渡している。保護者から区の子育て事業についての質問もあり、職員は丁寧に対応をしている。園は地域の子育て支援の拠点であり、いつでも相談できることを伝えている。園の掲示板に事業案内を掲示し、子育て情報を発信できるように努めている。

保護者からは入園の面接時に個人情報の取り扱いに対する同意書を得ている。子どもに関する情報（事項）を外部とやりとりする必要が生じた場合には、マニュアルに沿って対応し、保護者の同意を得るようにしている。また、着脱に関しては、全裸にならないように指導するほか、３歳以上の子どもには水遊びの際、男・女を分けて着替えをしている。プール遊びの時は遮光ネットで覆って外部からの視線を遮っているなど、子どもの羞恥心に配慮した対応を行っている。園では、保育者は子どもが恥ずかしい思いをしないよう、さまざまな点で配慮を行っている。

園では、子どもと保護者の価値観や生活習慣に配慮した保育に努め、保護者に対して常に肯定的な話し方をするように配慮している。また、個別の研修や職層研修で人権に関する様々な研修を実施しているほか、園内研修のなかで日々の保育の振り返りを行っている。また、職員に気になる言動や行動があったときには、お互いに注意するように努めている。園では日常の保育のなかで、子どもの傷やあざの発見や洋服の汚れなどに注意を払い、虐待の疑いの早期発見に努めるとともに、虐待の疑いを発見した時は、子ども家庭支援センターと連携して対応している。

苦情への対応として、クレーム受理票の整備や意見・要望・苦情等に関する相談窓口の掲示、意見箱の設置などの対応を行っている。また、様々な機会にアンケートを実施して意見や要望の把握に努めている。苦情は近隣からの子どもの声がうるさいといったクレームなどとなっている。園では、保護者との信頼関係を築きながら、円の保育に対する考え方や基本的な方針を理解してもらえるように努めている。さらに、日ごろから保護者の提案などについて職員間で話し合いを行い、集団保育の中で出来ること、出来ないことを伝えていく努力を重ねている。

「保育園業務マニュアル」として、運営理念－運営方針－保育理念、さらに、保育業務の基本など、業務内容を詳細に記述したマニュアルが整備されている。また、法人で作成している共通マニュアルの他に、園独自の地域交流マニュアルや清掃マニュアル、早番、遅番の当番仕事内容マニュアルなどを作成している。マニュアルは、事務所の書棚に設置して職員がいつでも閲覧できるようにしている。特に周知したいルールは、掲示やスタッフノートで全職員に周知している。

各マニュアルや手引書の見直しは、毎年10月から行い年度末に改訂している。マニュアルの見直しと改訂は、保育業務マニュアルに沿って、本部や園長、関係者が協議しながら実施し、その際、年度末の保護者アンケートや懇談会、運営委員会での意見なども参考にしている。職員会議では決めた変更内容の結果を周知して、日々の保育に活かしている。

園では定期的な研修を行っており、研修後には振り返りも含め職員同士で話合いをしているほか、定期的な職員会議に内容をあげて全員で振り返りをしている。新人の職員に対してはチューター制度があり、経験者が新人の指導を行っている。また、早番・遅番シフトの時には、ある程度の期間3人体制をとるなどの対応を行っている。さらに、昼礼や職員会議、クラスミーティングやリーダー会議などで、課題について討議し、職員間で共有することで、一人の職員が問題を抱え込まないようにして、協力し合える環境を作っている。