東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

保育方針として育てるべき力を「思いやりと優しさを持つ子」「豊かな感性を持つ子」「創造的に自己表現できる子」「国際性豊かな子ども」「挨拶のできる子」「進んで行動できる子」として明文化している。また、本物体験の大切さを重要視した様々な取り組みや異年齢児交流・年齢別保育を融合させたマトリクス保育を保育手法としている。未来に必要とされる「21世紀型スキル」や「非認知能力」に注目したアプローチも行われている。これらのことを入社前の研修から折に触れて職員に伝えており、理念や基本方針が記載さハンドブックを携帯させている。

理念・方針はエントランスに提示しているほか、保護者に対しては、入園案内を配付して、理念・方針・サービスの内容等を解り易く説明をして、同意書を提出していただいている。入園前の面談・入園式・個人面談などの機会に、折に触れ話をして理念・基本方針等についての理解を促している。保護者参加の行事を通じて、一年間の保育についてまとめた映像を写し、保育理念・保育方針の実践面を見ていただく機会を作っている。また、園だより等の配布物でも保育理念・保育方針の実践面を伝えている。

保育事業本部を置き、経営企画部・経営管理部と連携して関東圏を中心に33施設の運営を行っている。コロナによる緊急事態宣言発令時には、代表から全スタッフに手紙を出し、生活を守ること(勤務調整など)を伝え、社会に欠かせない保育を緊急時にも守っていこうと呼びかけた。また、園運営を、代表を含む本部職員が巡回して確認しているほか、全施設の管理者会議で状況報告や課題の解決に向けた協議を行っている。現場の問題は園長によって集約され報告されている。その他、献立会議や研修委員会等で意見・提案を収集して意思決定が行われている。

運動会、発表会等の保護者参加型の行事後はアンケート調査を行って、意向の把握に取り組んでいる。園全般についてもヒアリングを行い保護者からの意見は、集計・分析してサービスに対する満足度や問題点を明確にしている。また、個人面談で家族・保護者からの相談があった場合、日誌にその内容を記載して、月ごとにまとめて傾向を分析している。集約された内容は、保護者から見たサービスの現状・問題として、職員会議で報告・検討されているほか、全施設の保育園長・主任を集めた会議でも報告され、もし問題点があれば迅速な対応を取っている。

事業所運営において予算編成などの経理の専門知識が必要なものについては、本部の経理部門が全面的にバックアップすることで、適切な運営が行われている。また、保育の実践面については、職員会議で内容によりボトムアップ方式を採用し、職員の意見を引き出す仕組みがあり、現場職員の意見を大いに反映させて計画を立案している。さらに、実行委員会制度により、勤務年数等にこだわらず職員がグループ全体の行事などに関わる機会を設けている。大きなイベントの企画・運営に関われことでスタッフが様々な経験をする機会となっている。

地域の保育ニーズについて、園長が区役所（行政）からのメールやＦＡＸなどで情報を得るほか、地域の私立保育園協会に参画し、情報収集している。本部の広報からも保育業界の動きや保育に関係する行政の動向について情報収集を行っている。さらに、本部のバックアップ体制やグループ園との連携により、業界動向の情報をいち早く入手できる環境である。地域ネットワーク内での共通課題については、園長が主体となり対応すべき課題を抽出し、職員会議にて検討を行っている。区役所保育課との連携で、協働して取り組めるような体制を整えている。

経営理念、保育理念、保育方針、保育目標、ミッションステートメント、コビースタッフ十戒、就業規則、保育倫理規定などは、日本国憲法や児童福祉法等の守るべき法令に基づき作成され明文化されている。全職員に対して、入社前の研修にはじまり、年次別研修など様々な研修等の機会に反復的に確認を行うほか、コビースタッフの十戒の始めの文章に、人権擁護の考えを入れるなど、法・規範・倫理をわかりやすくまとめてハンドブックに記載しており、職員は、携帯することで何時でも振り返れるようになっている。

苦情解決システムを導入し、会社案内や入園案内に記載し説明しており、苦情解決に対する園の積極的な姿勢を示している。また、わかりやすい案内を、保護者から見える場所に掲示・4月号の園だよりに掲載している。園内だけで解決できない内容の苦情については苦情解決システムを利用していただき適切な対応をとる体制をとっている。また、保護者一人ひとりの意見・要望・苦情に対する解決のため、苦情対応マニュアルを置き、職員一人ひとりが苦情に対する理解を深め、適切な対応をとる体制を整えている。

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動が行われることの無いよう、複数担任制とし、常に複数の職員による保育を行っているほか、マトリクス保育により、職員全員が子どもの状況を把握できる体制がある。また、職員の自己評価を年4回行い、日常の言動を振り返る機会を作っている。虐待が疑われる利用者の情報を得たときや事実を把握した際には、責任者が虐待対応マニュアルに沿い本部からの支援を得るほか、関係機関とも連携をとっている。コロナ禍で自粛期間となり子どもが家庭内で過ごしていた時期は、電話で様子を確認する取り組みを行った。

防災・防犯マニュアル・安全対策マニュアル・感染症対策マニュアルを策定し、消防署や警察・保健所等と密接な連絡体制を整えているほか、職員の役割分担・指示系統を明示している。職員は救命救急講習を受け、緊急時の対応が取れるようになっている。区からの不審者情報をはじめ事故、感染症の事例や情報を組織として収集し予防に努めている。また、消防と連携した地震や火災、自然災害を想定した避難訓練は月1回以上行っている。災害時の連絡方法として携帯メール・保護者用発信文書なども用意している。

非常災害計画として地震、火事、風水害を想定したマニュアルを作成している。その中では園長・主任が不在でも指示系統が混乱しないように役割が明示されている。また、震度3以上の地震が発生した際には、全園児の安全確認と園舎全体の点検を行い、グループのエリア担当園に連絡することとしている。最終的には本部が災害対策本部として機能し、園児の安全の確保と保護者との連絡業務を担う体制が取られている。コロナ対応については、迅速な判断のもと必要備品の確保、スタッフのマスク着用や保護者のエントランスでの手指消毒の徹底を進めた。

個人情報保護法の基本的概念等を踏まえ、個人情報保護に関する内部規程が作られている。また、保護者には、個人情報の利用目的について入園案内等で明示している。園だより、ホームページ・ブログ等に掲載する写真についても、入園時に写真利用の承諾確認書の提出をお願いしている。また、職員が個人情報保護の概念を理解し行動できるように、内部規程をハンドブックにも記載し周知している。実習生やボランティアには、事前オリエンテーションで説明している。情報セキュリティ強化のため、メール配信システムを変更した。

毎年多数の新入社員を採用しており、採用WEBサイトやSNSを使った情報発信など、インターネットを活用した採用活動を行い、動画での園見学や採用担当者からのメッセージ・WEB就活ガイダンス・在職者のインタビュー等で入職後のイメージがしやすいようコンテンツを充実させている。コロナ禍の2020年度は、オンライン説明会を開催したほか、感染対策をしながら保育園をより深く理解できるイベントも実施。採用後の配属希望についても配属希望調査によって確認している。実際の配置は、年明けに、翌年度の園長が集まり配属会議を行っている。

入社案内では事業所の人材育成の方針を明文化している。また、就業規則内に各従業者の職種・役職に応じた職務内容と権限を明記している。事業所が求める職員像をはじめ、人材育成の基本的な考え方や具体的な方向などを定めた人材育成計画を策定しており、入社2年目までの社員にはスキルにあわせたフォローアップ研修を行って計画的な人材育成が行われている。職員一人ひとりの能力向上に関する希望は、各自が「自分自身の課題・目標」を定めて、自己評価シートに書くことで把握され、園長との個人面談によって、達成の度合いや振り返りを行っている。

着任前研修、入社年度別の研修、男性研修、調理員研修、役職者研修、委員会研修（園だより、室内環境、体育など）を行い知識・技術の向上を図っている。また、指導を担当する職員に対しては、キャリアに応じた研修内容となっており、中級保育士以上はリーダーシップ研修やリーダー育成研修を実施して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている。評価と処遇については、職務内容と評価基準、評価方法が連動して定められており、ＨＲＤ部でも職員の能力の理解に努めて偏りの無い評価を行う体制が取られている。

法人のホームページでは、保育理念・保育方針・保育目標・施設概要や施設の特色等を掲載している。また、事業所の情報は区役所のホームページにも掲載し、保育のしおりからも施設概要が確認できるよう様々な媒体での情報提供を行っている。本年度は感染症対策として、利用希望者等の事業所見学を一定期間中止した後に再開している。再開にあたり手指アルコール消毒や検温を実施し、人の密集を防ぐため見学者は午前中の限られた時間に３組までとするなどとし、必要な情報を安全に入手できるよう取り組んでいる。

利用希望者の状況に合わせた情報を提供するため、重要事項説明書やホームページ等様々な媒体へ施設の情報を掲載している。ホームページでは問い合わせフォームから問い合わせできるよう工夫している。入園案内パンフレットには、長時間延長や産休明け保育など、利用者にとって必要と考えられる情報を箇条書きで記載しているほか、写真や表も取り入れ保護者が理解しやすいよう工夫している。施設の説明を行う際には、説明内容に疑問点や不明点が無いか等の確認をとりながら、必要に応じて随時質問ができる旨も伝えている。

利用希望者の意向や要望に対応するため、問い合わせや園見学については利用希望者の意向に沿った柔軟な説明等の対応を行っている。園見学の申込希望者へは主任または園長が対応し、利用者の希望に合わせた日程の調整を行っている。区の保育課へは開園時間や延長保育時間、定員や現在の受け入れ人数などについての最新情報を定期的に提供している。区内の私立園長会へも積極的に参加し、行政や関係機関との情報共有や共通課題へ協働して取り組めるよう連携を図っている。

入園前に、入園にあたっての基本的なルールや重要事項を、保護者との個別面談で説明している。個別面談は保護者の希望する日時で調整し、質問も随時受け付けている。入園案内パンフレットには、開園時間・延長保育・アレルギー対応・薬のお預かり・登園できない感染症などを記載し重要な情報を保護者に伝えている。アレルギー対応について要望がある場合には、医師が記入する生活管理指導表等の必要書類を提出してもらい、職員間で対応の統一を徹底している。また嗜好調査を行い、食に関する保護者の意向を確認し食事の内容や提供方法に反映している。

サービスの内容や利用料金等に関する情報は、入園前の個別面談で重要事項説明書・入園案内パンフレットを通し伝えているほか、個人情報や肖像権等の同意書についても説明を行い、同意を得ている。説明の際は、保護者が内容を理解できているかの確認を行い、不明点や疑問点はいつでも質問ができることを伝えている。サービスの開始後も、保護者の要望に応じ電話や個別面談で随時質問等の対応が可能であることを説明している。また、保育見学も可能な限り対応する体制を整えている。

卒園後の子どもの生活に配慮し、年長児は就学前準備として、基本的な生活習慣やルールの習得のおさらいのほか、午睡のない生活リズムに慣れるよう支援している。就学準備として、文字やかずのおけいこを実施する小１プロブレムに対応しており、学習内容だけでなく集中して机に座る・先生の話を聞くなど、学習姿勢を身につけることを狙いとしている。また、幼保小連携に関わる連絡会へ参加し、小学校の先生に申し送りも行い、子どもが就学による環境の変化に対応できるよう支援している。

サービス利用時の情報は、クラス日誌・成長の記録（児童票）に子ども一人ひとりの様子を毎日記録し、サービス利用外の情報は個別面談や連絡帳の記載の内容から必要な情報を把握している。低年齢児と障害児には個別の指導計画を作成し、アレルギーに関する書類は年１回の情報更新を行い、薬については与薬補助依頼書を活用し情報を管理するなど、子どもの状況に合わせた情報の把握や計画の作成を行っている。計画の見直しは、PDCAサイクルに基づいた月ごと・期ごと・年度末に見直しを行っている。

計画は、保育理念・保育方針・保育目標のほか独自の「マトリクス保育」や「異文化交流保育」等を組み込み豊かな体験ができるようにしている。また、全体的な計画をもとにあらゆる背景や環境を踏まえ、全職員が参画・協力し施設長責任のもと原案作成や各部署でのミーティングを重ね、年間指導計画を作成している。年間指導計画は、月案・週日案・行事計画案を作成し、P C端末で入力し管理をしている。システムを導入し、各指導計画の電子化することにより、効率的で確実に実行できるよう努めている。

保護者との情報の共有は口頭を基本とし、様々なイベントを通しコミュニケーションの機会を設けている。本年度は感染症対策としてイベントを自粛しているため、エントランスディスプレイでの情報発信や、動画や写真を通し、計画に沿った施設での取り組みや様子を保護者が確認できるよう工夫している。また、毎月配布している「園だより」は毎月カラー12ページの構成で作成しており、携帯電話やスマートフォンからも閲覧できるサイト「こびも」とも連動しており、情報の確認をより簡単にわかりやすくできるよう工夫している。

発達の過程や生活環境など子どもの全般的な姿を把握したうえで、子ども一人ひとりに応じた保育を行っている。特に今年度においては、新型コロナウイルスの感染拡大に伴い、自治体からの指示により休園措置を余儀なくされたが、自宅で過ごす子どもに対して、新しい取り組みとして、リモート保育と題して、朝の体操や朝の歌を始めとした、様々なテーマの動画を配信し、充実した生活を送ることが出来るように支援している。その際にはタブレット端末を正しく使うことが出来るように支援するための動画も同時に配信するなどの配慮も行っている。

園での生活を通して、子どもの自発性の発揮を促すとともに、子ども同士で刺激しあいながら、お互いが育つことが出来るようにするための保育が行われている。異年齢児交流保育（リーダーシップや思いやり・優しさを育む）と年齢別保育（しつけや基本的な生活習慣を学びながら創造性・芸術性・知的能力・運動能力などを開発）を掛け合わせた独自の保育方法である「マトリクス保育」を実践している。また、保育にサッカー・英語・体育を取り入れ、子ども自身が得意分野を見出し豊かな体験が出来るようにサポートしている。

特別な配慮が必要な子どもには、個別の状況に合わせた保育を行っている。グループ全体として障害児教育の経験のあるスタッフが多数在籍している他、障がい児の研修を受講したり、個別指導計画に関して職員間で共通理解を図ったり、嘱託医や自治体の担当者との連携を図るなど、園全体で受け入れ体制を整えている。また、発達の過程で生じる子ども同士のトラブルは、保育園の責任であるという共通認識のもとで、見守りや子ども同士での解決を支援している。保護者には状況を知らせるが、保護者同士の直接的な関わりとならないような配慮も行っている。

登園時の受け入れの際には、保護者から家庭での状況について情報収集を行うとともに、視診（子どもの健康状態や様子を観察する）を行い、その状況は職員の連絡ノートに記入して、朝のミーティングで報告されることとなっている。今年度については、新型コロナウイルスの感染拡大防止の観点から、エントランスにサーマルカメラ（非接触体温検知装置）を導入し、子どもの発熱の有無を確認している。引渡し時については、連絡ノートに一人ずつの当日の様子が記載されており、担任以外の保育士であっても漏れのない情報伝達がなされている。

保育園は家庭と協力して、子どもが基本的生活習慣を習得出来るように支援している。低年齢児は、家庭からの連絡帳に当日の食事状況や排せつ状況を記入してもらい、保育園からは必要に応じて栄養士が保護者と連絡を取り、摂食状況についてアドバイスをしている。トイレトレーニングは子ども一人ひとりの状況に配慮しながら、家庭と連携を図りながら行っている。また、昼食後は歯磨きを行い、習慣になるように支援している。さらに、制服から園での活動着また制服と着替えをすることで、着脱・ボタンかけなどが自然と身につくようにしている。

午睡は年齢ごとに行うこととしており、時間帯は昼食後から15時前後としている。午睡する際は、照明や空調に配慮しているほか、保育室は音にも配慮した吸音設計となっており、心地よい空間の中で十分な午睡が確保出来るように配慮している。0歳児は睡眠の個人差が大きいため、休息する部屋と活動する部屋を別々の確保しており、いつでも休息できる場所と遊べる場所を用意している。また、うつぶせ寝を直すなどの定期的な安全確認が行われている。

子どもの好奇心を刺激しながら運動能力の発達を促すことを重視している。都心という立地条件のため園庭がないが、それを補うべく室内のスペースを活用することにより、子どもが思い切り体を動かすことが出来るような設備を整えている。走ったり飛び跳ねたりすることが出来るように、それに適したタンブリングパネルを敷きつめたり、壁をよじ登ることが出来るボルダリング用の壁を設置するなどしている。特に雨天時においては、積極的に活用されている。

子ども達が達成感を味わう体験が出来るように、運動会や発表会などで子ども達の練習の成果を、保護者を含む観客の前で発表する場を設けている。運動会に関しては、公立学校の園庭や法人所有の運動場など屋外で開催し、大空の下で思い切り体を動かすことが出来るようにしている。また、発表会については、ステージ照明や音響など本格的な設備が整っている公共施設（ホールなど）で行われている。今年度については新型コロナウイルスの感染拡大により実施していないが、収束後は再開したいとしている。

本グループは、戸外・園外活動に力を入れている。グループで所有する食育菜園で芋ほり体験をしたり、春と秋にはピクニックに行ったりするなど、自然に触れる機会を多くもっている。また、グループ全体で、年中と年長児が1泊2日で自然を舞台にさまざまなアトラクションに取り組むイベント（サマーアドベンチャー）が行われている。今年度については新型コロナウイルスの感染拡大により実施していないが、収束後は再開したいとしている。

行事を実施するにあたり、子どもが興味や関心を持って参加することができるように取り組むことを重視している。また、異年齢児交流保育と年齢別保育を掛け合わせた「マトリクス保育」を通じて、年長児にはリーダーシップを、年少児は向上心を育み、それぞれの成長を促している。さらに、行事にあわせた制作を行うことで、想像力や豊かな感性が身につくのと同時に、季節や文化の背景を学び、製作物でともに遊ぶことでコミュニケーション力を養うなど、子どもの更なる成長を、後押しをする取り組みとなっている。

行事を行うことによって、協力し合いやり遂げることの意味を理解させるために、一人ひとりの子どもが行事の当日だけ参加するのではなく、当日を迎えるまでの準備段階から関わることが出来るように配慮している。そして、最終的に行事が終了したときに、子ども達が達成感を得るとともに自信も獲得することで一段と成長をもたらすようにしている。そのために、事業所グループ全体で行事運営をサポートする体制が整っており、行事そのものも本格的なものとなっている。

行事の準備や実施にあたっては、保護者に対してさまざまな形での情報発信と協力の依頼を行っている。行事の内容や狙いについては、事前に園だより・手紙の配布・メール配信などで保護者に伝えている。また、大規模な行事については、その行事専用のパンフレット配布や予告動画の配信、実施前からのSNSへの投稿などにより、子どもや保護者に対して理解や期待を促している。行事が終了した際には、メールでの報告や当日の様子をエントランスのディスプレイにて画像として放映するほか、専用の写真閲覧サイトで写真を公開している。

園舎は設計段階から一人ひとりの子どもが「第2の家」という考えに基づいており、楽しさと落ち着きのバランスがとれた設計になっていて、心地よくゆっくり過ごしてもらうための工夫がされている。室内では靴や上靴なしで過ごすことが出来るようになっている。また、過ごす時間や生活の状況に合わせて照明の明るさや色あいなどを自由自在に変えたり、心地よい空間を演出するために音楽（ＢＧＭ）を流したりオリジナルアロマを午前と午後で変えたりするなどの配慮も行っている。

長時間保育を行うにあたり、職員はシフト制によって配置され、引継ぎを確実に行って一日の保育の中で一貫性が保たれた保育が行われている。長時間保育を行う部屋には、ラグを敷いて疲れた時には寝転がることが出来るようにしており、ゆっくり過ごすことが出来る環境を提供している。そして、最後の一人になるまで子どもが寂しい気持ちにならないように、室内の照明はすべて点灯しておくなどの配慮も行っている。

長時間保育の際には、年齢の異なる子どもが一堂に会して、同じ時間を過ごすことになるが、普段から異年齢児交流保育と年齢別保育を掛け合わせた「マトリクス保育」を実践しているため、子どもにとっては特に問題がない状況である。また、保育士全員が子供一人ひとりに関する情報を共有し、園全体で子どもを支援する体制になっており、仮に子どもを保護者に引き渡す際に、担任が不在であっても、他の職員が対応できるような体制になっている。

子どもが落ち着いて食事をするための取り組みとして、保育室ではなく２～５歳児はダイニングでの食事が出来るようにしている。実際の食事では、２歳児から５歳児で構成されたグループでテーブルを囲み食事をしており、年長児が年少児のお手本になるような状況を、環境面から作り出しているが、今年度については、新型コロナウイルスの感染防止の観点から、飛沫防止のパーテーションの設置と年齢ごとの食事にしている。食べ残しや偏食については強制をすることはせず、徐々に無くしていくような取り組みをしている。

献立を立てる際には、グループ内の各園の調理担当と園長が月1回以上の協議を経て決定している。行事食も含めて季節感や旬を大切にしつつ和・洋・中のメニューを取り入れ、多彩な食事を味わうことが出来るようにしている。また、新しい献立を毎月10種類以上開発し、同じ献立を月2回以上出さないようにしている。食材もグループ園のある山形県の麩など地域の食材を使用することがある。食器は、落としたり乱暴に扱うと壊れる前提で、陶器や木製・ガラス製など様々な材質のものを使用し、彩りや盛り付け方などの見た目のおいしさにもこだわっている。

献立は、離乳食（前・中・後期）3歳未満児・以上児に分けるだけではなく、通常食用・宗教食用・アレルギー食材別に分けられており、それぞれの献立表が作成されている。宗教食については、除去食ではなく可能な限り代替食を提供している。アレルギー児や障害児に対しては、個々の状況を全職員が把握し、嘱託医やかかりつけ医の指示のもとに食事を提供している。配膳には十分配慮しており、食札の貼付と職員間での指差し呼称など、クロスチェックも行っている。また、食事中も必ず保育士が食事の様子を見守り、誤食や誤飲の防止に努めている。

子どもの健康管理については、保育計画の中に位置づけられており、内科検診を年2回(0・1歳児は毎月)、歯科検診を年２回、身体測定を毎月実施している。日常では、登降園時の健康チェックを欠かさず行っている。また、在籍している看護師による子どもたちの健康管理を行っており、手洗い・うがい・歯磨きの指導をしている。特に今年度は新型コロナウイルスの感染防止の観点から、マスクの着用・手指消毒・換気・体温測定・飛沫防止用のパーテーション設置などを行っている。

子どもをケガや病気から守るために、マニュアルの確認を定期的に行い全職員が適切に対応できるようにするのと同時に、必要に応じて嘱託医や関係機関との連携が取れる体制を整えている。保育園内で薬を服用する場合は、必要事項を記入した「与薬補助依頼書」と、医師から処方された薬を専用のケースに1回分のみ預かり、看護師と保育士がクロスチェック体制で確認したうえで投薬を行っている。職員の日々の健康状態についても、体調・体温・せき・下痢の有無を毎日報告することとし、健康状態の優れない職員は、保育から外れることとなっている。

保護者に対する子どもの健康に関する情報提供は、保健だよりにて行っている。感染症に関する最新情報は、メール配信で行っている。年齢に応じた予防接種については、予防接種の履歴を確認し、未実施の子どもには接種を推奨している。乳幼児突然死症候群に対する取り組みとして、午睡時には常に保育士が子ども見守り、窒息の恐れがあるものを近くに置かないこととし、口の中に異物がないか、嘔吐していないか、仰向けの姿勢になっているか、顔色に変化がないかなど5分間隔で確認するとともに、危険性について保護者へも周知を図っている。

日常の保育や行事を運営するにあたり、保護者の個々の事情を考慮したうえで、就労等で忙しく時間がなかなか確保できない保護者に対しては、「緊密に連携はしつつも負担をかけない」としている。保護者との個人面談は、希望者を対象に毎年秋に時期を設けて実施しているが、この時期以外にも随時受付を行うこととしている。その際には、子どもの発達や育児に関する不安や心配ごとについて、保護者から話を聞くとともに、必要に応じて情報交換を行っている。

園として保護者が安心して子育てが出来るように支援するためには、保護者との更なる信頼関係の構築と職員間での共通理解を進めていくことが重要であるとしている。日ごろから担任はもとより、担任以外も必要に応じて保護者に声を掛けるなど、保護者と積極的にコミュニケーションを図っている。今年度は新型コロナウイルスの感染拡大に伴う自粛期間があったが、自粛期間中に電話連絡やメッセージカードを送付するなど、関係づくりに向けた取り組みを行っている。

3歳未満児については日々の連絡帳を活用して、保護者と発達についての共通認識を持つように取り組んでいる。3歳以上児については連絡帳の活用はケースバイケースであるが、日頃のコミュニケーションを大切し、気軽に相談が出来る雰囲気づくりに努めている。相談や要望があった場合は、個別に話を聞く機会を設けたうえで話を伺い、その内容については、専用の用紙に記入し、上長への報告を行うとともに、必要に応じて職員間で共有している。

交通安全教室を警察署の協力の下で実施している。また、地域の消防署に協力を依頼し、総合避難訓練を実施し、防災に関する指導と緊急車両の見学等も行っている。子ども達が実際に警察官や消防士と関わったり、実際に使われている施設や車両を見学したりすることによって、子ども自身に防災や交通安全に関する意識が根付く効果を狙っている。また、保育士以外の人の話を聞くことで、子ども自身が地域との関わりを持ち人間関係が広がるきっかけとなっている。

都心という立地条件を活かし、地域の資源を活用して豊かな保育が展開されるように工夫をしている。徒歩圏内にある図書館で高原植物を調べたり、プラネタリウムで星座を学んだり、近隣に流れる川のテラスで走る練習をしたりしている。また、水遊びを楽しむために地域の公立保育園や小学校のプールを借りるなどしている。今年度については、新型コロナウイルスの感染拡大の影響により、これらの地域資源の活用を制限しているが、収束後は再開したいとしている。

保育の様子をオープンにしたり、散歩の際には積極的に地域の人に挨拶をしたりすることで、地域交流の促進を図っている。また、保育園の行事について、開催のお知らせ（特にハロウィン・運動会など）を近隣に行っている。地域住民にも参加をしてもらい、子どもが職員以外の人と交流できる機会を確保するのが狙いである。しかし、現状では、保育園の取り組みが地域に浸透しているとはいえない状況である。今後は地域交流の促進を図るべく、積極的に地域とのかかわりを模索するとともに、地域の実情に合わせて情報発信を積極的に行うことが期待される。

入園前に保護者へ肖像権等の個人情報保護に関する同意書の説明をし、同意を得ている。個人情報の厳正な管理運用を行うため、園長を個人情報保護責任者として配置し、個人情報保護に関する内部規定を整備している。写真以外の情報は基本的に外部には出さず、写真に名札が写り判読できる場合は、該当箇所を塗り潰すなどの対応を行っている。また、園だよりには水着の写真は載せず、鼻水が出ていたり、服が脱げかけていたりする写真の使用も避けるなど、子どもの羞恥心にも配慮した対応も行っている。

子ども一人ひとりを尊重した保育を行うため、法人は「コビーの十戒」という考えのもと、不適切な対応の排除を明確に定めている。子どもや保護者の価値観や生活状況に配慮するため、入園前の情報収集と対応の統一を徹底するほか、保護者から寄せられる要望には、可能な範囲でできるだけ細かく対応している。また、日常の送り迎え時に自宅や園での様子について情報の共有を図ったり、定期的な個別面談や状況に応じた電話連絡により保護者とのコミュニケーションをとっている。

虐待の早期発見に努め、虐待児マニュアルを整備し職員間で周知徹底しており、服装の乱れや怪我・アザ等の発見時には園長へ報告し、区の相談員や関係機関との連携を図る体制を整えている。子どもへの対応として複数担任制を基本とし、複数の職員が同時に保育にあたり、言動の振り返りを常時行い、子どもの気持ちを傷つけないための指導を行っている。また、職員面談を年４回行い、職員一人ひとりの接遇等の対応を評価しており、様々なケースに対応できる職員の育成に努めている。

職員一人ひとりが様々な状況で適切な判断を行い、統一した対応をすることを目的にしたハンドブックや各種マニュアルを整備している。法人が作成したハンドブックは、職員の最も基本的な姿勢についてわかりやすく記載されている。マニュアルは感染予防マニュアル・衛生管理マニュアル・災害マニュアル・自己管理マニュアル・業務マニュアル等の様々な状況を想定したものを事務所に設置し、わからないことが起きた際や業務点検の手順としていつでも確認できるようにしている。

職員全体への情報共有として、基本事項や手順書等の周知徹底を図るため、定期的に職員会議で点検を実施している。グループウェアを活用し、情報の閲覧も紙の媒体だけでなく電子媒体での確認もできるようにすることで、グループ全体での情報共有を確実に行っている。基本事項や手順等の定期的な点検については、職員の自己評価を年４回実施するほか、園長は施設長自己評価を用いて自己評価を行い施設全体で基本事項の点検に取り組んでいる。また、手順等は保護者からの意見の収集を行い、それぞれの園の実態に則したものとしている。

職員の知識や技術の向上と業務水準の平準化を目的に、着任前研修・年次別研修の実施や研修委員会制度による園だより・室内環境・体育・写真等の担当職員を年度ごとに専任させている。マニュアルは職員から意見を収集し、新型ウイルスの対応策や怪我の対応を迅速に取り入れるなど定期的に見直しを行っている。東日本大震災後には、全職員にアンケートを実施し、その結果をもとに災害対策マニュアルを大幅に改訂するなど、必要な場合は随時見直しを行うほか、保護者からの意見も必要に応じ検討し反映させる等の取り組みを行っている。