東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

保育方針として育てるべき力を「思いやりと優しさを持つ子」「豊かな感性を持つ子」「創造的に自己表現できる子」「国際性豊かな子ども」「挨拶のできる子」「進んで行動できる子」として明文化している。また、本物体験の大切さを重要視した様々な取り組みや異年齢児交流・年齢別保育を融合させたマトリクス保育を保育手法としている。未来に必要とされる「21世紀型スキル」や「非認知能力」に注目したアプローチも行われている。これらのことを入社前の研修から折に触れて職員に伝えており、理念や基本方針が記載さハンドブックを携帯させている。

理念・方針はエントランスに提示しているほか、保護者に対しては、入園案内を配付して、理念・方針・サービスの内容等を解り易く説明をして、同意書を提出していただいている。入園前の面談・入園式・個人面談などの機会に、折に触れ話をして理念・基本方針等についての理解を促している。保護者参加の行事を通じて、一年間の保育についてまとめた映像を写し、保育理念・保育方針の実践面を見ていただく機会を作っている。また、園だより等の配布物でも保育理念・保育方針の実践面を伝えている。

保育事業本部を置き、経営企画部・経営管理部と連携して関東圏を中心に33施設の運営を行っている。コロナによる緊急事態宣言発令時には、代表から全スタッフに手紙を出し、生活を守ること(勤務調整など)を伝え、社会に欠かせない保育を緊急時にも守っていこうと呼びかけた。また、園運営を、代表を含む本部職員が巡回して確認しているほか、全施設の管理者会議で状況報告や課題の解決に向けた協議を行っている。現場の問題は園長によって集約され報告されている。その他、献立会議や研修委員会等で意見・提案を収集して意思決定が行われている。

運動会や発表会等の保護者参加型の行事後はアンケート調査を行って、意向の把握に取り組んでいる。園全般についてもヒアリングを行い保護者からの意見は、集計・分析してサービスに対する満足度や問題点を明確にしている。また、個人面談で家族・保護者からの相談があった場合、日誌にその内容を記載して、月ごとにまとめて傾向を分析している。集約された内容は、保護者から見たサービスの現状・問題として、職員会議で報告・検討されているほか、全施設の保育園長・主任を集めた会議でも報告され、もし問題点があれば迅速な対応を取っている。

事業所運営において予算編成などの経理の専門知識が必要なものについては、本部の経理部門が全面的にバックアップすることで、適切な運営が行われている。また、保育の実践面については、職員会議で内容によりボトムアップ方式を採用し、職員の意見を引き出す仕組みがあり、現場職員の意見を大いに反映させて計画を立案している。さらに、実行委員会制度により、勤務年数等にこだわらず職員がグループ全体の行事などに関わる機会を設けている。大きなイベントの企画・運営に関われことでスタッフが様々な経験をする機会となっている。

地域の保育ニーズについて、園長が区役所（行政）からのメールやＦＡＸなどで情報を得るほか、地域の私立保育園協会に参画し、情報収集している。本部の広報からも保育業界の動きや保育に関係する行政の動向について情報収集を行っている。さらに、本部のバックアップ体制やグループ園との連携により、業界動向の情報をいち早く入手できる環境である。地域ネットワーク内での共通課題については、園長が主体となり対応すべき課題を抽出し、職員会議にて検討を行っている。区役所保育課との連携で、協働して取り組めるような体制を整えている。

経営理念、保育理念、保育方針、保育目標、ミッションステートメント、コビースタッフ十戒、就業規則、保育倫理規定などは、日本国憲法や児童福祉法等の守るべき法令に基づき作成され明文化されている。全職員に対して、入社前の研修にはじまり、年次別研修など様々な研修等の機会に反復的に確認を行うほか、コビースタッフの十戒の始めの文章に、人権擁護の考えを入れるなど、法・規範・倫理をわかりやすくまとめてハンドブックに記載している。職員は、携帯することで何時でも振り返れるようになっている。

苦情解決システムを導入し、会社案内や入園案内に記載し説明しており、苦情解決に対する園の積極的な姿勢を示している。また、わかりやすい案内を、保護者から見える場所に掲示・4月号の園だよりに掲載している。園内だけで解決できない内容の苦情については苦情解決システムを利用していただき適切な対応をとる体制をとっている。また、保護者一人ひとりの意見・要望・苦情に対する解決のため、苦情対応マニュアルを置き、職員一人ひとりが苦情に対する理解を深め、適切な対応をとる体制を整えている。

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動が行われることの無いよう、複数担任制とし、常に複数の職員による保育を行っているほか、マトリクス保育により、職員全員が子どもの状況を把握できる体制がある。また、職員の自己評価を年4回行い、日常の言動を振り返る機会を作っている。虐待が疑われる利用者の情報を得たときや事実を把握した際には、責任者が虐待対応マニュアルに沿い本部からの支援を得るほか、関係機関とも連携をとっている。コロナ禍で自粛期間となり子どもが家庭内で過ごしていた時期は、電話で様子を確認する取り組みを行った。

防災・防犯マニュアル・安全対策マニュアル・感染症対策マニュアルを策定し、消防署や警察・保健所等と密接な連絡体制を整えているほか、職員の役割分担・指示系統を明示している。職員は救命救急講習を受け、緊急時の対応が取れるようになっている。区からの不審者情報をはじめ事故、感染症の事例や情報を組織として収集し予防に努めている。また、消防と連携した地震や火災、自然災害を想定した避難訓練は月1回以上行っている。災害時の連絡方法として携帯メール・保護者用発信文書なども用意している。

非常災害計画として地震・火事・風水害を想定したマニュアルを作成している。その中では園長・主任が不在でも指示系統が混乱しないように役割が明示されている。また、震度3以上の地震が発生した際には、全園児の安全確認と園舎全体の点検を行い、グループのエリア担当園に連絡することとしている。最終的には本部が災害対策本部として機能し、園児の安全の確保と保護者との連絡業務を担う体制が取られている。コロナ対応については、迅速な判断のもと必要備品の確保、スタッフのマスク着用や保護者のエントランスでの手指消毒の徹底を進めた。

個人情報保護法の基本的概念等を踏まえ、個人情報保護に関する内部規程が作られている。また、保護者には、個人情報の利用目的について入園案内等で明示している。園だより、ホームページ・ブログ等に掲載する写真についても、入園時に写真利用の承諾確認書の提出をお願いしている。また、職員が個人情報保護の概念を理解し行動できるように、内部規程をハンドブックにも記載し周知している。実習生やボランティアには、事前オリエンテーションで説明している。情報セキュリティ強化のため、メール配信システムを変更した。

毎年多数の新入社員を採用しており、採用WEBサイトやSNSを使った情報発信など、インターネットを活用した採用活動を行い、動画での園見学や採用担当者からのメッセージ・WEB就活ガイダンス・在職者のインタビュー等で入職後のイメージがしやすいようコンテンツを充実させている。コロナ禍の2020年度は、オンライン説明会を開催したほか、感染対策をしながら保育園をより深く理解できるイベントも実施。採用後の配属希望についても配属希望調査によって確認している。実際の配置は、年明けに、翌年度の園長が集まり配属会議を行っている。

入社案内では事業所の人材育成の方針を明文化している。また、就業規則内に各従業者の職種・役職に応じた職務内容と権限を明記している。事業所が求める職員像をはじめ、人材育成の基本的な考え方や具体的な方向などを定めた人材育成計画を策定しており、入社2年目までの社員にはスキルにあわせたフォローアップ研修を行って計画的な人材育成が行われている。職員一人ひとりの能力向上に関する希望は、各自が「自分自身の課題・目標」を定めて、自己評価シートに書くことで把握され、園長との個人面談によって、達成の度合いや振り返りを行っている。

着任前研修、入社年度別の研修、男性研修、調理員研修、役職者研修、委員会研修（園だより、室内環境、体育など）を行い知識・技術の向上を図っている。また、指導を担当する職員に対しては、キャリアに応じた研修内容となっており、中級保育士以上はリーダーシップ研修やリーダー育成研修を実施して、自らの役割を理解してより良い指導ができるよう組織的に支援を行っている。評価と処遇については、職務内容と評価基準、評価方法が連動して定められており、ＨＲＤ部でも職員の能力の理解に努めて偏りの無い評価を行う体制が取られている。

法人のホームページには、保育理念・保育方針・保育目標・特徴的な保育・施設概要などが掲載されている。区の保育課には、開園時間や延長保育時間、定員や現在の受け入れ人数などについての最新情報を定期的に伝えており、その内容は区のホームページにその一部の情報が掲載されている。さらに、区が発行する保育施設の利用申込みをする人向けの案内冊子「保育施設利用のご案内」にも基本情報が記載されている。様々な媒体を経由して確実に利用希望者に対して園の情報を提供している。

入園案内は重要事項説明書を兼ねており、長時間延長や産休明け保育など、利用者にとって必要であると思われる情報を箇条書きで記載しているほか、資料も文章のみでなく、写真や表を取り入れ保護者が理解し易いようにしている。法人のホームページは、動画・写真・コラム・レシピなど豊富なコンテンツが用意されているほか、SNSや動画サイトにも積極的にコンテンツを掲載している。視覚と聴覚の両方からより理解しやすい園の保育に関する情報提供を行っている。

利用希望者の問合せや園見学には、主任または園長が対応している。利用希望者等の園見学については随時受け付けており、日程については、見学希望者等の希望する日程で調整している。実際の見学では、一通り保育の様子を見てもらいつつ、行っている保育・保育理念・保育目標、重要事項等の説明をしている。今年度については、新型コロナウイルス感染症の拡大に伴い、園見学は実施せず、利用希望者に対し入園案内を兼ねている重要事項説明書を送付し、質問に対して受け答えをすることとしている。

サービス開始前に、保護者の希望する日時で感染防止対策を行ったうえで個別面談を行っている。個別面談では、重要事項説明書（入園案内）を保護者に配布して、開園時間・延長保育・アレルギー対応・薬のお預かり・登園できない感染症などを、説明内容に不明な点がないか確認をとりながら説明している。保護者が説明した内容に同意したら、同意書に署名と捺印をしていただき、提出してもらっている。個別面談はサービス開始後も随時受け付けており、サービス内容の確認を行うことができるようになっている。

サービス内容に関する説明の際に、保護者から保育に関する意向が示された場合には、その内容を聞き取った後に記録用紙に記録することとなっている。アレルゲンへの対応について要望が出された場合は、保護者に対して医師が記入する生活管理指導表を提出してもらうことになっている。また、保護者の食に関する意向を把握するために、子どもの好きなものや家庭での生活サイクルや離乳食の食材確認などを含めた嗜好調査を行っている。これらの内容は職員に周知され、日ごろの保育に活かしている。

サービス開始時に、児童票などに家庭環境や既往歴など重要な情報を保育支援ソフトに入力し、その内容を日常の支援に活かしている。利用開始直後は、子どもの不安やストレスが軽減されるように保護者の協力が得られる範囲で慣らし保育を行っている。卒園によるサービスの終了に備えて、小学校の生活に馴染めない状態が数ヶ月にわたって継続することがないようにするため、小１プロブレム対応を行っている。例年は、5歳児担任と小学校教諭との懇談会も実施している。また、子どもが小学校を訪問して一緒に遊ぶなど交流する機会を設けている。

支援をする上で必要な子どもの情報は、個別面談や連絡帳の記載から把握している。また、子ども一人ひとりの毎日の様子は、クラス日誌や成長の記録（児童票）に記録している。低年齢児には、個別の指導計画を作成している。アレルゲンに関しては、少なくとも年1回生活管理指導票を提出するなど情報更新をしている。服薬については、保護者から提出される与薬補助依頼書から情報収集し更新管理を行っている。アセスメントの見直しについては保育記録の評価・反省欄に記入し、PDCAサイクルに基づき常時見直している。

指導計画は、保育理念・保育方針・保育目標を組み込んで作成された全体的な計画を踏まえて作成されている。その際には、独自の「マトリクス保育」や「異文化交流保育」等を組み込み豊かな体験ができるようにしている。さらに、具体的なねらいや内容を明記して、ねらいを達成するための適切な環境を整えることに努めている。さらに、月案・週日案・個別案・行事案は各クラスの担任よって作られており、園全体としての整合性が図られているかどうかを踏まえて園長、主任が見直しを行っている。

子ども一人ひとりに関する情報は、クラス日誌・成長の記録・連絡ノートによって共有されている。そして、普段行われているマトリクス保育によって、全職員が子ども全員の様子を把握することが出来る体制となっている。アレルゲンの情報については、ハンドブックにアレルギー児の一覧が記入できるようになっており、その情報は保育に活かされている。機微な個人情報を始めとする、特に留意すべき情報については職員会議で報告され、その内容は職員会議録に記載されるとともに、全職員で共有することとなっている。

子ども一人ひとりの姿を把握するために、児童票や成長の記録を作成・管理し、3歳未満児においては個別の指導計画を立て、更には、子ども一人ひとりの家庭環境の変化も見逃さないよう努めることで、より細かい支援が行えるようにしている。新型コロナによる登園自粛などでお休みが続き自宅で過ごす子どもに対しては、リモート保育として、動画で朝の体操や歌などを時間設定して配信することで生活のリズムを整えることや、幼児期からIT端末を正しく使える教育的支援も行うなど、子ども一人ひとりの成長に寄り添った保育に取り組んでいる。

異年齢による交流保育と年齢別による保育を融合した「マトリクス保育」を実践することで、年上の子が年下の子に対するリーダーシップや思いやりや優しさを育みながら、年齢ごとに必要な能力を育んでいる。また、保育園のご案内冊子にも記載されているように、子どもと子ども、子どもと保育士など、園にあふれるさまざまな人との関りを通じて、子ども同士や子どもと大人など、年齢や習慣の違いを認め合いながら互いを尊重する心が育つ保育に取り組んでいる。

特別な配慮が必要な子どもの保育にあたっては、法人内に支援を要する子どもの保育に経験を有する保育士が多数在籍しているほか、日頃より研修に参加するなどして受け入れ体制を整えている。また、指導計画を立案するときには職員全員で要支援に対する共通理解に努めており、対象となる家庭と細かく連携して保育を行っている。更には、発達障害などの要支援に対する専門家を配置し、可能な限り受け入れることが出来るよう体系的な取り組みがされている。

一日の朝の受け入れ時に保護者から聞いたことや子どもの様子は職員の連絡ノートに記入し、朝の集まりで報告・共有されている。子どもの健康状態を把握するために、各家庭には毎朝の検温をお願いした上で、3歳未満児については登園後にも保育士が検温をしている。毎朝の子どもに対する視診等の健康チェックについては整備されたマニュアルに沿ってしっかりと行われている。また、降園時には、その日の子ども一人ひとりの状況を直接口頭で伝える他、連絡ノートや家庭へのメール配信など、多様な方法を活用して保護者との情報共有を図っている。

子ども一人ひとりに生活習慣が身に付くように、連絡帳などを活用して家庭と保育園の情報共有を行いながら支援を行なっている。例えば、低年齢児は家庭における朝の食事や排せつ状況を保護者が連絡帳に記入し、登園後の子どもの様子は保育士が記入する。喫食状況については必要に応じて栄養士が保護者にアドバイスを行い、2歳児以上は昼食後に歯磨きの習慣が付くように支援している。制服はボタンの着脱の練習が出来るものを導入していて、トイレトレーニングについても子ども一人ひとりの状況に応じながら家庭と保育園で連携して取り組んでいる。

子どもの昼寝の時間は昼食後から15時頃までと設定されていて、昼寝時の部屋環境としては、蚊帳を使用し空間を仕切ることで落ち着きを感じさせながら入眠を誘う配慮がされている。朝や夜の保育の時間帯にはマットを敷くことで、子どもが寝転んで休憩してもいいように配慮されている。また、保育室内は吸音設計が施され、不快な音の反響などが起きにくくなっていて、保育中も昼寝中も心地の良い音楽が流れていることから、子どもが落ち着いた生活が出来る環境となっている。

子どもの自主性や自発性を育む方法として、朝と夕方にはお集りを行い、一日の生活の見通しを立てるとともに、生活のメリハリをつけている。また、遊びを目的に合わせて変えられるように、コーナー保育や目的別保育の部屋や空間を設けて、ライブラリーや制作、運動遊びなどに取り組めるようにしている。更には、子どもが集団活動に主体的に関わる方法として、例えば、当番活動を通した号令や保育士の手伝いを行うなど、子ども一人ひとりに役割を果たす責任感を養わせたり、特に年長児には年下の園児のお手本になるよう過ごす取り組みをしている。

子ども一人ひとりの状況に応じて、絵本・紙芝居・パネルシアターなどの読み聞かせ、英語保育、グループ活動やサッカー保育などのチームワーク活動、マトリクス保育で異年齢児との言葉のやり取りなどを通じて、子ども同士による言葉の伝え合いを楽しみ、言葉に対する感覚を養えるように配慮している。また、季節や行事に合わせた制作活動、運動会や保育表現発表会では保護者などの前で、練習や成長の成果を表現する機会を作っている。その他にも、音楽保育やバレエ保育など、様々なカリキュラムを用意して様々な表現保育に取り組んでいる。

日常的な戸外活動や遠足では、保育士による季節を感じられるような言葉かけや企画を行い、自然のものを利用した遊びを多く取り組んでいる。グループ園の行事「コビーサマーアドベンチャー」で１泊２日で夏の大自然の中でとことん遊ぶ企画を行ったり、法人が野田市に保有する約３００坪の食育菜園で畑体験を行う遠足を企画している。今年度については新型コロナウイルスの影響で未実施だが、収束後は再開したいとしている。また、園の敷地内でも手作りの菜園でサツマイモを栽培し収穫するなど、季節感ある食育体験にも取り組んでいる。

子どもの興味や関心を引き出すために、子どもが主体になった参加型の行事を多く取り入れ、それらの行事に合わせて準備段階から制作などにも取り組んでいる。また、マトリクス保育を通じて、年長児は小さな子どもの面倒を見ながらリーダーシップを発揮するなど、子どもが楽しく自ら進んで行動できるよう工夫している。

何事にも協力し合いやり遂げることの意味を理解させるために、一人ひとりの子どもが行事の当日だけ参加するのではなく、当日を迎えるまでの準備段階から関わることが出来るようにしている。そして、最終的に行事が終了したときに、子ども達が達成感を得るとともに自信も獲得することで一段と成長をもたらすようにしている。そのために、事業所グループ全体で行事運営をサポートする体制が整っており、行事そのものも「本物を体験する」観点から本格的なものとなっている。

行事の前には、園だよりや手紙の配布、メール配信などにより、保護者に行事の内容やねらいを伝え、子どもの気持ちの後押しと行事運営の協力が得られるように努めている。また、パンフレットや予告動画、ＳＮＳを利用した告知を実施前から活用するなどにより、子どもの行事に対する意欲を盛り上げ、保護者の行事に対する期待感を高めるように努めている。行事の後には、メールによる御礼の連絡、当日の写真をエントランスのディスプレイで流し、保護者専用の写真閲覧サイトで写真を公開している。

一日の保育時間が長くなる子どもを想定して、「第２の家」という考えに基づいて設計がされている。その内容として、子どもはもちろんのこと、保護者も職員も心地よく感じられる環境デザインに力を入れ、音の響き方にも配慮された吸音設計、時間や生活の場面ごとに照度や色温度をゆっくりと変える照明システムを導入している。また、園舎内には音楽が常に流れていて、時間に合わせて曲を変えながら、心地の良い空間を演出している。午前と午後で異なるオリジナルアロマオイルを香らせるなど、園舎全体で子どもの五感を落ち着かせる環境に配慮している。

一日の保育時間が長くなるときは、保育室にラグマットなどを敷いて子どもがゆったりと寝転げるようにしたり、部屋の明るさは落ち着いた空間になるように温かみのある調光に設定するなどして、子どもが安心して過ごせる環境を作っている。また、子どもがお腹を空かせることがないように、１８時を過ぎると補食を提供して子どもの健康と情緒の安定に配慮している。更に、２０時１５分以降まで利用のある子どもには、保護者の希望により夜食を提供し、保護者の就労にも支援している。

普段から「マトリクス保育」を実践することにより、異年齢による子ども同士の関りや、全ての保育士との関りがあることから、通常保育や合同保育など、保育を実施する時間による保育の形態が変わっても、子ども一人ひとりが違和感なく生活できる習慣付けができる仕組みになっている。また、その日の子ども一人ひとりの状態について朝の当番職員から担任へ、担任から夕方の当番職員、延長保育の当番職員への引継ぎもしっかりされていることから、子どもが安心して過ごすことができる取り組みも行われている。

昨年度までは、子どもが落ち着いて食事をするための取り組みとして、２～５歳児は保育室ではなくダイニングで食事をしていた。実際の食事では、２歳児から５歳児で構成されたグループでテーブルを囲み食事をしており、年長児が年少児のお手本になるような状況を、環境面から作り出している。今年度については、新型コロナウイルスの感染防止の観点から、飛沫防止のパーテーションの設置などを配慮している。食べ残しや偏食については強制をすることはせず、徐々に無くしていくような取り組みをしている。

法人の総料理長を中心として、美味しくバラエティーに富んだ献立の開発や調理員の技術の向上に努めている。その中で、季節感や旬の食材を大切にし、和食では地域の特産物を取り寄せた文化食、行事日にはお楽しみメニュー、世界の献立、様々な食感の組み合わせなど、あらゆる工夫を重ねながら毎月１０種類以上の新しい献立の開発に努めている。それらの取り組みによって、子どもの食事に対する興味や関心が高まるように工夫がされている。また、調理の過程を毎日間近で見ることができる厨房の設計により、食への感謝の気持ちを育む工夫もされている。

子ども一人ひとりの食物アレルギーや宗教の違いにより摂取できない食材に対して、除去食ではなく可能な限り代替食を提供するよう努めている。その中で、それらの誤食・誤飲を防ぐために、各給食のトレーにわかりやすく札を付け、かつ、調理師と保育士による二重の指差し確認を行いながら配膳に注意している。食事中も必ず保育士が傍で見守り、誤食・誤飲の防止に努めている。アレルギー児などに対しては、子ども一人ひとりの状況を全職員が把握し、嘱託医などの指示のもと適切な対応に努める取り組みが行われている。

子どもの健康管理に関する保健計画に基づいて、嘱託医と連携した内科検診・歯科検診を年間２回、身体測定を毎月、０歳児は乳児検診を毎月実施している。それにより、子ども一人ひとりの健康や成長に対する保護者の関心を高めるきっかけになっている。また、日常の生活においては、看護師による手洗い・うがい・歯磨きなどの指導が行われており、園舎内や戸外活動などにおける危険個所の注意喚起と理解、熱中症などの予防理解については保育士が指導を行うことで、子ども自身が病気やけがに対する予防意識を育むことに繋がっている。

登降園時の健康チェックマニュアルや、感染症や疾病の対応マニュアル、救急対応マニュアルなどを設置し、定期的に全職員が確認の上、適切に対応できるようにしている。また、必要に応じて嘱託医や関係機関との連携を取る体制を整えている。与薬については与薬補助依頼書に必要事項を記入したものと、医師により処方された薬を専用の薬ケースで一日1回分だけ預かり、看護師と保育士と保護者が相互に確認した上で投薬ができる仕組みができている。

保護者に対して看護師が保健計画に基づいた保健だよりを発行しているほか、迅速な対応が望まれる感染症情報については、メールやエントランスに設置するディスプレイなどで発信している。また、子どもの既往歴や予防接種の履歴を保護者からの情報取得により職員が把握するなどして、保護者と連携して子どもの病気予防や強い身体作りなどの健康維持に取り組んでいる。乳幼児突然死症候群対策としては、5分間隔の呼吸確認や、窒息を防ぐために仰向けを維持し、顔色を常に確認するなどして保育士が毎日見守っている。

保護者と個別面談を実施し、子どもの発達や育児についての情報を交換し、忙しい保護者には緊密に連携しつつも負担を掛けない方針のもと、保護者の子育てや就労等の個々の事情に配慮して支援を行っている。また、入園式後の懇談会や、日常のコミュニケーションを大切にする他にも、全職員が日頃から全園児と触れ合うことで担任以外の職員でも保護者に声掛けをするなど、信頼関係が深まるよう取り組みが行われている。

子ども一人ひとりの育児について、３歳未満児では日々の連絡帳を活用し、３歳以上児でも必要に応じて連絡帳を活用して保護者と共通認識を得るよう取り組みが行われている。また、保護者から気軽に相談等をされやすい環境作りに努め、メールを活用して保護者から保育の方針等に対して法人の本部への意見や要望・相談もできる体制が整っている。運動会などの行事では保護者が子どもとスキンシップを行う企画や、子どもの成長を実感できるプログラムを取り入れていることで、保護者の養育力向上に繋がる取り組みも行われている。

保護者が安心して子育てをすることができるように、スイーツコレクション試食会などの、あらたまることのない場の演出で、保護者と職員がリラックスした中で会話ができる機会を作っている。また、園だよりにAR（拡張現実）の技術を導入することで、園だよりにあるARマーカーなどをスマートフォンでスキャンすると動画が視聴でき、園での子どもの様子を臨場感のある動画で確認できる配信に取り組んでいる。これらのように、保護者が子どもを安心して園に預けられる工夫を行っている。

公園への散歩の時などに地元の方々に向けて元気に挨拶を行い、挨拶をすることを楽しみながら、身近な地域の方々と触れ合っている。また、年長児は近隣小学校との交流会に参加し、就学に向けた期待感を膨らませるなどの工夫が図られている。更には、消防署と連携を図ることで、地域で開催される総合防災訓練に参加し、実践さながらの避難活動が体験できたり、希望者に対しては地域のお祭りに参加したりして、子どもが多様な体験や人々との交流ができる機会を継続的に取り組んでいる。

同法人のグループ園で近隣にある「スマイルキッズかみめぐろ」との交流を盛んに行い、子ども同士の交流や行事の同時開催などを行ったり、地域の方がハロウィンパーティーや運動会などの園行事に参加したりして、子どもが園にいながら職員以外の多くの方々と交流を図ることができている。また、同法人のグループ園である「コビープリスクールはこざき」とは、サッカーの交流試合を行うなど、子どもにとって勝つ目標を持った交流意識も芽生える取り組みも行っている。更には、地域のお祭りに参加するなどして、地元の方々との触れ合いも大切にしている。

子どもに関する情報は厳正に管理することとしており、外部に提供する場合には必ず保護者の同意を得ている。基本的に写真以外の個人情報は外部には出さないこととしている。肖像権については、ホームページや園だよりなどに写真の掲載可否を入園時に確認している。写真に名札が写り個人を特定が可能な場合は、該当箇所を塗りつぶしている。入園時に肖像権について確認がとれない子どもであっても、発表会で流す映像などで子ども自身の思い出になる場合は、その都度個別に確認をしている。

写真を外部に出す際には、子どもや保護者にとって恥ずかしいと感じるかどうかに焦点を当てて園でチェックすることはもちろんのこと、本部でも同様のチェックを行うなど、細心の注意を払ったうえで厳重に管理している。特に、園だよりに水着の写真は載せないようにするほか、服装が乱れていたり、鼻水が出ていたりするなど、不衛生な状態となっている様子が映っている写真は使用しないこととしている。写真を撮影する際にも、子ども一人ひとりに十分な配慮を行っている。

子ども一人ひとりを尊重した保育の提供について、不適切な対応の排除を明確に定めたハンドブック「コビーの十戒」により、職員間での共通理解を図っている。そして年度初めに内容を確認する機会を設けている。「コビーの十戒」は、常に携帯することが出来るため、職員自身でこれまでの保育を振り返ることが出来る。虐待防止に向けた取り組みとしては、虐待対応マニュアルに沿って、子どもの服装の乱れやケガ・アザ等から虐待児の早期発見に努め、発見時には園長へ報告し、区の相談員や関係機関との連携を図る体制を整えている。

最も基本的な姿勢を解りやすく記載したハンドブックを始めとして、あらゆる状況で適切な判断が取れるように、業務マニュアル・感染予防マニュアル・衛生管理マニュアル・災害マニュアル・自己管理マニュアル等の細分化されたマニュアルを用意している。さらに、サービスが定められた基本事項や手順等に沿っているかを確認するために、職員の自己評価を年4回行うほか、園長については職員とは別に園長としての自己評価も行っており、必要に応じて見直しを行っている。業務上の不明な点の確認や業務の点検に各種マニュアルを活用している。

業務に対する基本的な姿勢については、職員が常に携帯しているハンドブックで確認をしている。実際の業務について分からないことが起きた時や業務内容の点検をする必要がある場合には、事務所に置いてある各種マニュアルを閲覧することによって、確認をすることができるようになっている。また、定期的に職員会議で確認したりOJTで指導を行ったりすることにより、提供しているサービスの基本事項や手順等について職員間での共通理解を図っている。

マニュアルの見直しは全職員が関わり、現状に則した内容となるようにしている。特に今年度は、感染予防マニュアルについては、新型コロナウイルスが流行したことに伴い、これまで以上に感染予防対策の徹底を図るべく、迅速に見直しを行っている。サービスの基本事項や手順等は、基本的にはグループ全体で定められているが、それぞれの園の状況に合わせるため、園内で職員や保護者から意見を収集し、職員が中心となって定期的にマニュアルの見直しを行っている。