東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

法人の保育理念は、「こどものしあわせ」である。一人ひとりの思いを受容するとともに、チーム保育の充実を図ることを保育方針としている。保育理念と保育方針を大きな書の額にして玄関ホールに掲示し、いつでも誰でも目に留まるようにしている。また、事業計画書・業務マニュアルに明示している。職員に対しては、入職時に説明するほか、理念や方針が記載されたマニュアルを配布し、職員会議など各会議で話をしている。法人全体で保育事例集Ｑ＆Ａを作成しており、法人の理念を現場でどのように実現していくかを示している。

保護者に対しては、入園説明会，保護者との面談，入園のしおり，掲示物などで園が大切にしていることを伝えている。保育園から保護者に対して保育に関する情報発信を強めるため、法人内各園の保育士が分担して「すまいるかーど」を定期的に作成して配布している。また、法人内で病後の登園基準を明確化して徹底している。職員組織図では、意思決定・周知の流れと、報告・連絡・相談の流れを明確にしている。組織として、園長の下に主任，副主任，クラスリーダーを置いている。職員全体が、方針であるチーム保育を意識して取り組んでいる。

職員会議，リーダー会議，朝のミーティングを開催して情報の共有化を図っている。法人内に保育園が5園あり、法人全体で取り組む重要な案件は法人内の園長会で話し合われる。法人内の情報伝達にはSNSも活用している。主任，副主任，看護師，栄養士など各職種ごとに法人内で集まり、それぞれ共通の課題を話し合っている。園で検討すべき事項は、リーダー会議や職員会議で検討している。毎日の申し送りには、連絡事項等を一覧できる配置表を事務所に備え、全職員が出勤時に確認している。保護者には、掲示や配布物のほかメール等で伝えている。

第三者評価は3年ぶりの受審となる。保護者の意向は、今回の利用者アンケート，個人面談や懇談会で把握している。地域の子育てニーズは、地域交流事業での参加者からや、ブロック会議，子育て見守りネットワーク，事務連絡会，日常の保護者とのコミュニケーション等からも情報収集している。行政や業界の動向は、市の事務連絡会や行政説明会，法人内の園長会，理事会，社会福祉協議会等からも収集している。地域の福祉ニーズや福祉事業の動向は、理事長を中心として法人内の園長会にて分析を行い、対応を検討している。

中長期の計画は、理事長を中心に法人内の園長会で検討している。年度の事業計画は、主任・副主任で原案を作成し、職員会議やリーダー会議で検討している。特に行事等では、職員や保護者からの意見や前年の反省を踏まえて見直しをしている。理念である「こどものしあわせ」にあるように、計画は子どもたちのためにあることを念頭に策定している。大規模修繕工事から7年を経過し、施設や設備の点検等を定期的に実施し、安全な保育環境の維持に計画的に取り組んでいく。消毒方法等の感染症への対応は、市の方針をクラスに配布し周知している。

保育計画として年度ごとに年主題を掲げている。今年度は、子どもの笑顔が輝けるよう「キラリ」とし、これに基づき4期別の期主題を設定している。行事の計画については、年度初めに職員を4グループに分け、それぞれの中で担当を割り振り、責任を持って取り組ませている。グループの中でお互いの業務の繁忙期を見極め融通する等、職員が協力し合いながら進めることができている。計画の推進にあたっては、行事をはじめ事業計画の各項目の進捗を確認している。予算の執行状況は、定期的に確認し、必要に応じて補正予算を組んでいる。

職員が守るべき規範や倫理は、就業規則に服務規律の章を設けて明示している。入職時には、法人全体で研修を行い、服務規律を説明するとともに、法令順守に関する誓約書を提出させる。法人として接遇マナーマニュアルを作成しており、あいさつや言葉遣い、身だしなみ等について明示している。職員が保護者や子どもたちにどう接していくか、さまざまな事例を集めてＱ＆Ａ形式でまとめた事例集を法人全体で作成している。この事例集のなかから、必要と思われる項目を取り上げて、職員間で再確認を行っている。

苦情解決の仕組みは、保育園のしおりに明示している。意見・要望の受付担当者は主任、相談解決責任者は園長である。また、苦情解決の第三者委員として、2名に委嘱し、氏名をしおりに明記している。これらの仕組みは入園説明会にて説明するほか、おたより等も配布して周知に努めている。苦情要望への対応マニュアルを整備し、苦情となる前の早い段階で誠意を持って対応できるように職員に周知している。経営層をはじめ職員は、保護者との普段の会話によるコミュニケーションを大切にしている。園内に、顔写真入りの職員紹介を通年掲示している。

ボランティアや小・中・高校生の受け入れ，職場体験等を積極的に行うことを事業計画書に明示している。例年は卒園児の参加者も多いが、今年度は感染症の対策に対応し、実習生の受入れのみを実施している。事前にオリエンテーションを開催し留意事項を伝えている。子育て支援事業は、地域交流担当職員が中心となり、保育所体験や離乳食講座を開催している。子育て通信を発行し、絵本の紹介や講座予定等を知らせている。子育て見守りネットワークに参画し、家庭支援センター等の関係機関との連携を図り、共通課題に協力して取り組んでいる。

毎月、地震や火災等の様々なケースを想定した避難訓練を実施している。園内にＡＥＤを設置し、職員は上級救急救命の講習を受けている。安全面では、お散歩マップの作成や不審者対応の訓練等を行っている。緊急事故，災害，安全点検，不審者対応等の各種マニュアルを整備し、対応方法を徹底している。法人内でＢＣＰ（事業継続計画）を策定している。「ヒヤリ！ハット！」報告書にて、事故につながりやすい事例を集め、職員の意識向上と事故の予防に取り組んでいる。分析の結果を活かして、職員の意識をさらに高めたいと考えている。

園内には防犯カメラを複数台設置し、セキュリティ会社のシステムを導入し安全性を高めている。子どもや保護者のプライバシーに係る機密性の高い書類は、施錠のできる書庫に保管している。保管している情報は分野別にファイリングし、適宜更新を行っている。不要となった書類は裁断処理して廃棄している。パソコンはアクセス権限を設定し、パスワードで管理している。パソコンやタブレット端末は所定の場所で保管・管理している。データは外部の記憶媒体を使用して、パソコン内に重要な情報を残さないとしている。

個人情報の取り扱いについては、法人のマニュアルに定めている。個人情報保護法の施行時より、取り扱い方や守秘義務について職員に伝えている。法人のホームページではプライバシーポリシーを公開している。事業計画書においても、個人情報保護について園の対応を明示している。当園の方針を「個人情報取り扱いについて」にまとめ、園玄関に掲示している。実習生やボランティアにも、事前のオリエンテーションにて守秘義務について説明し理解いただいている。SNSの利用については、職員や保護者に対して改めて注意喚起をしている。

保育目標として、保育の質の向上，専門職として見識や知性の向上，良き職員集団の形成を掲げている。法人として職員の採用を行い、各園に配属される。職員の採用にあたっては、学校やハローワーク等に公募を出すほか、法人のホームページからもエントリーできる。面接・筆記・ピアノ等の実技試験を行ったうえで採用している。法人内で人事異動も行われる。翌年の職員配置は、リーダー層のバランスや経験年数等を踏まえて決定している。年度開始時に個人目標を掲げて目標達成に向けて取り組むほか、様式を決めて自己評価も導入している。

職員が作成したチェックリストに基づき、園長による面談を年2回行い、能力向上など本人の意向を把握している。法人内5園で研修計画を立てている。今年度は、法人内研修として、園内で保育士のコミュニケーションに関する研修・全6回を実施している。また、園内研修として、おう吐処理，けいれん，AEDについてDVDの視聴を交えて全職員が参加し、安全意識を高めている。外部の研修は本人の希望や園の指名により参加させている。研修参加後には、レポートを提出させるのに加え、内容に応じて会議での発表を行い、知識の共有化を図っている。

職員のシフトは年度当初に一年分決め、職員同士で調整して休暇を取得している。日頃から職員とのコミュニケーションに努め、休暇を取得しやすい環境づくりをしている。組織として、チームとしてより良い人間関係の中で仕事ができるように配慮している。職員の業務負担を軽減するために法人としてＩＣＴ化を導入している。当園は、ICTのシステムを導入し、利用を開始している。福利厚生として、インフルエンザの予防接種，親睦会，労災上乗保険への加入，公的な福利厚生制度への加入等を実施している。

ホームページに、園の基本情報を載せている。また、パンフレットや子育て情報誌「すくすく通信」等を作成している。ホームページには、法人内の各園の紹介、法人の保育理念「子どものしあわせ」、園の生活等を掲載しており、写真やイラストを添えて見やすいものとなるように工夫している。ブログも更新している。園の子育て情報誌を、家庭支援センターに置かせていただいている。

行政や関係機関と連携を図り、園の所在地、子どもの受け入れ人数、開所時間、地域交流、職員配置、年間行事等、園の情報を提供している。市が開催している「保育のひろば」（今年度は中止）において園紹介のパンフレットを置いたり、園の紹介を行うなど行政や関係機関と連携して、広く園の情報を提供している。

見学については、事前に予約してもらうことで対応している。見学はできる限り見学者の都合に合わせて日時を設定し、個別に対応している。今年度は人数を制限して、感染症への対策を取りながら実施した。対応は、主に園長・主任・地域の子育て支援担当の職員が行い、疑問点が残らないように説明を行っている。法人の理念を伝え、理解したうえで選んでいただけるように丁寧に説明している。園内を案内し、パンフレットやQ&A等の資料を使って細かく説明を行い、園での子どもの様子がわかるように配慮している。

入園決定後に個別に面談を実施している。園のしおりを用いて、基本的なルールや重要事項等を説明し、保護者の理解・同意を得ている。また、面談を通じて、保育に対する個々の要望、アレルギー、子どもの支援に必要な個別事情等を聞き取り把握している。園長、主任、副主任が対応しており、必要に応じて、専門職である栄養士や看護師が同席する場合もある。

保育に必要な情報は、入園時の面談を通して聞き取りを行っている。入園後は、連絡帳、児童票、保健記録、健康ノート等に記録して把握している。新入園の場合は聞き取りを通して、生活のリズムや家庭での様子を細かく把握することで、入園前の生活を踏まえた支援ができるようにしている。入園後は子どもの様子や保護者の就労状況に配慮し相談のうえで、保育時間を調整するようにしている。保護者とコミュニケーションを密に取りながら、一人ひとりに合った保育ができるよう努めている。

サービスの終了時には健康ノートを返却することで、情報を引き継ぐことができるようにしている。退園後に来園した際には近況を確認し、要望があれば助言を行ったり相談に乗る等して、支援の継続性に努めている。今年度は感染症の影響で中止となっているが、例年は「さくらんぼの会」として、卒園児と年長児の交流を実施している。退園児や卒園児には、夕涼み会や運動会等の行事案内のハガキを送付している。

子どもの心身・生活状況等は、保育日誌、児童票、保健記録、健康ノート等、統一した様式に各担任・看護師等が記録し把握している。保育日誌は0・1・2歳児は個別、3児からはクラスの様子を記入している。児童票には心身の発育記録として、各年齢ごとに定期的に記録している。連絡帳は0・1・2歳児が使用し、幼児は出席シール帳・ノートに連絡帳を挟み必要時に記入している。連絡帳は複写式のものを使用し、1部を個別記録として保存する。幼児クラスは玄関にホワイトボードを掲示して様子を伝えている。

記録や計画類のＩCT（情報通信技術）化を進めており、現在は月案、週案等をICTのシステムにより、作成・管理している。0・1・2歳児は個別の月案を作成し、3歳児からはクラスごとに毎月の計画を立てている。日々の保護者とのやりとりや面談、懇談会等の機会を通して計画について説明を行い、保護者に同意を得るようにしている。園での子どもの日頃の様子を細かく伝え、子どもたちにとって何が必要であるのかを説明することで理解を得ている。計画を変更する必要がある場合には、クラス内や会議にて話し合いを行っている。

保育に必要な情報は、朝のミーティングや職員会議等で職員に周知している。職員間では、連絡表と朝夕の引き継ぎノートに必要事項を記入して共有している。登降園児名簿には、その日の子どもの様子や保護者の伝言等を書き込んでいる。パート職員にはパート連絡簿もある。いずれも職員が確認することとし、情報を共有できるようにしている。

子ども一人ひとりの発達の過程や生活環境は、入園時の調査票・児童票・健康の記録等で把握している。保育日誌は乳児は一人ひとりの様子を毎日記録し、幼児は必要に応じて個別に記録している。発達状況は定期的に児童票の心身の発達記録に記入し、発達の目安となる項目に沿って個々の発達過程を確認している。保育理念「こどものしあわせ」を念頭に置き、全職員が子ども一人ひとりを把握できるように、ミーティングや各会議で周知している。

0～2歳児は年齢別クラスで保育を行い、幼児は2組の縦割りクラスを編成し年間を通して異年齢での保育を行っている。幼児は異年齢での関わり同様、同年齢との関わりも大切にしており、年齢別のクラスも設けている。日々の活動や行事の中で子どもたちが自然に関わり方を学び、思いやる気持ちが芽生え育ち合っている。国籍・文化等の違いは、保護者と話し合いながら対応している。子ども同士のトラブルは、子どもの気持ちを受容し、気持ちに寄り添った声かけや対応を行っている。

特別な配慮が必要な子どもには、個別面談等で保護者と連携しながら統合保育に取り組んでいる。子どもの年齢に関わらず、個別の指導計画・月案を作成し、個別日誌を記録している。年2回、巡回発達相談で専門家の助言・指導を受けたり、発達支援センター等の関係機関と連携を取りながら、個々に応じた支援を工夫している。小学校への円滑な接続に向けては、保育要録の送付や保護者の希望に応じて就学支援シートの記入を行っている。例年は小学校見学や小学生との交流の機会も設けているが、今年度は感染症の拡大防止のため実施できなかった。

登園時には連絡帳・健康ノート・口頭で子どもの様子を確認している。乳児は連絡帳に家庭と園での様子を毎日記入している。幼児は出席シール帳に連絡帳を挟み、必要時に記入している。降園時には、保育活動の様子を毎日クラスごとにホワイトボードに記入し、玄関に掲示している。また、散歩先を公園マップに表示したり、行事の際には写真を撮影してその日のうちに掲示する等、活動の様子をわかりやすく伝えるように工夫している。保護者への伝達事項等は、登降園児名簿を活用して職員間の引継ぎを行い、担任以外でも対応できるようにしている。

基本的な生活習慣の習得は、一人ひとりの発達過程を把握し、それに応じて個々に支援している。保護者と連携した取り組みが必要であるため、例年、懇談会の中で説明や質疑応答・資料の配付等を行っている。また、毎月のおたよりで年齢や発達段階に応じた基本的生活習慣の情報を提供している。連絡帳や送迎時のやりとりの中でも園での様子を伝え、保護者の負担とならないように配慮しながら発達を促せるように協力して取り組んでいる。園内には、子ども向けに手洗い方法や和式便器の使い方等をイラストで掲示している。

午睡（お昼寝）は0・1・2歳児は各保育室、3・4歳児はホールを使用して行っている。5歳児は落ち着ける場所を別に確保し、眠れない時は無理強いせず、横になって体を休めるようにする。子どもの生活リズムやその日の状況に応じて、0歳児は午前寝・夕方寝も取り入れている。5歳児は就学に向けて、年明けより午睡を徐々になくしている。例年、午睡時には5歳児が2人ずつ交替で乳児クラスを訪れ、寝かしつけや着替え等を手伝っている。

保育所保育指針や保育理念・目標を念頭に職員間で話し合い、協力しながら専門職としての意識を高めて保育に取り組んでいる。各保育室には遊びのコーナーを設置して、子どもが好きな遊びを選び、遊びこめる環境を整備している。子どもの発達段階に合わせ、各種ブロック・人形・パズル・お絵かき・ごっこ遊びの道具や手作り玩具等を取り入れている。子どもが自分で出し入れできる高さに収納場所を設けるなど工夫している。木製の造形ブロックの専用コーナーもあり、何日もかけて継続して製作することができる。

日常の保育の中で歌や読み聞かせを行い、子どもが言葉に対する感覚を養えるよう配慮している。図書コーナーでは本の紹介や貸し出しを行っている。乳児は職員からの話しかけや子どもの気持ちを受容することを大切に保育を行っている。幼児は当番活動やルールのある遊びを取り入れて、きまりの大切さや気持ちを調整する力が育まれるよう配慮している。絵の具、片栗粉、段ボールなど様々な素材を使用した遊びや製作を活動に取り入れるほか、行事の中で劇や合奏等に取り組み、様々な表現を楽しめるように工夫している。

日々の散歩・園外保育等を多く取り入れ、戸外での経験を大切にしている。近隣の公園に積極的に出かけたり、野菜・草花の栽培、遠足・芋掘り等の行事を通して、季節の移り変わりを感じることができる。散歩で拾った落ち葉や枝等の自然物を製作に使用している。屋上は夏季のプール遊びの際に使用したり、暖かい季節に食事をとる等、多目的に利用している。乳児は中庭を使い、外気浴・水遊び・シャボン玉遊び等をしている。今年度は感染症予防のためプールは中止し、少人数で水遊びや泥んこ遊びを行う等、工夫して戸外活動を実施している。

毎月の誕生会や季節ごとの伝統行事・遠足・運動会・夕涼み会等、年間を通して多彩な行事を実施している。クリスマス祝会では、年齢に応じて降誕劇やハンドベル、合奏、お遊戯、手遊び等に取り組み、保護者に披露している。芋掘り・焼き芋会・餅つき等の行事は、年齢ごとに役割を決めて取り組んでいる。例年は5歳児がお茶会を体験するが、今年度は異年齢児での野点は中止とした。陶芸教室も中止し、記念品は自画像入りのコップとした。今年度は感染症の予防のため誕生会や季節行事は各クラスで行う等、安全面に配慮しながら楽しめるように工夫した。

行事は子どもたちが主体となるように、各クラスの担任が伝え方を工夫し、想いを共有しながら取り組んでいる。幼児クラスは話し合いの時間を大切にし、選曲や配役、振り付け等を子どもたちが決めながら取り組んでいる。ごっこ遊び・ハロウィン等は、子どもが提案したことを形にしている。当日まで準備（製作等）や練習等で関わることにより、子ども自身が意識を持って取り組めるように働きかけている。乳児クラスは子どもの興味や好きなものに合わせて内容を検討し、日頃の保育とつなげて子どもが無理なく行事に参加できるようにしている。

年間行事予定表の配付を前年度末に行い、保護者が行事に参加しやすいように配慮している。行事の日程は、様々な勤務形態の保護者が公平に参加できるように、平日も含めて曜日が片寄らないように設定している。例年は全ての行事で、祖父母や保護者の見学・参加を受け入れている。今年度は感染症予防のため保護者参加の行事は年齢ごとに時間を分けたり、保護者にも健康状態の確認を徹底する等、安全な行事実施への理解・協力をお願いしている。行事の様子は、おたよりやブログ、写真の掲示等でも保護者に伝えている。

「こどものしあわせ」を第一に考え、子どもが生活の場として長時間安心して過ごすことができるよう環境を整えている。育ち急ぐのではなく、子ども本位のゆっくりしたペースで一緒に遊び、泣き・笑い・感じる気持ちを共有できる保育を目指している。0歳児以外はオープンスペースの部屋で、棚やカーテンで仕切るなど環境設定を工夫している。乳児はマットやパーテーション等を使い、落ち着いて遊べる場所を作っている。幼児は絵本や遊びのコーナーを設け自由に遊べる空間を作り、動きがある遊び・座って集中する静かな遊びをエリアで分けている。

2歳児までは1階の保育室で年齢ごとに過ごしているが、3歳児クラスに進級すると2階の広い保育室に移り、人数が多い異年齢クラスに入る。環境の変化が大きくなるため、例年、2歳児クラスは移行の準備として、幼児と一緒に散歩に出かけたり、2階のランチルームで食事をする等、徐々に慣れるように配慮している。また、例年は行っているが、5歳児が交替で乳児の部屋を訪れ、食事・着替え・午睡を手伝う等は中止としている。

各保育室に冷暖房・空気清浄機・加湿器を設置し、こまめに換気・清掃・消毒を行い衛生管理を徹底している。乳児クラスが使う１階部分は、床暖房と次亜塩素酸空気除菌脱臭機の設置もある。できるだけ慣れた環境で落ち着いて過ごすことができるよう、夕方もなるべく各保育室で担任が保育にあたり、合同保育時間を短くしている。クラス担任が勤務時間をずらして担当することで、遊びや生活が継続的に行えるように配慮している。パート職員もできるだけ同じクラスに配置するように努めている。

3名の栄養士が、献立の作成と調理を担当している。毎月交替で献立を作成し、バラエティに豊んだメニューを提供している。安全な食材を使い、素材本来の味を活かした薄味を基本とし、同じ味にならないように味に濃淡を付け変化を持たせている。また、子どもの噛む力を育てるために、咀嚼を促す献立と調理を工夫している。おやつも手作りで食事を補うメニューを提供し、季節の野菜・果物を取り入れた「素材のおやつ」、噛み応えがある「かみかみおやつ」を月1回企画している。新メニューや行事食、郷土料理も積極的に取り入れている。

例年、幼児クラスでは子どもたちが配膳に取り組んでいる。行事に合わせてバイキング形式での給食も実施しているが、今年度は感染症の予防のため個別での配膳にしている。園外活動でケータリング形式のランチを楽しんだり、暖かい日にはテラスや屋上で食事をすることもある。食物アレルギーや宗教食には除去食・代替食で対応している。除去食品および代替品を明記した仕込み表を作成し、専用のトレイに名札を付けて提供前にダブルチェックを行う等、誤食のないように配慮している。

年間食育計画に基づき、食育に力を入れている。キュウリ・トマト・オクラなど夏野菜の栽培・収穫を行い、採れた野菜は給食で使用している。秋には芋掘り・焼き芋会を開催している。また、年齢や発達に合わせて、野菜を洗う・ちぎる・切る等の調理保育を行っている。例年はうどん作りに取り組み、年齢に応じて作業を分担している。食事のマナー、箸の使い方、3色食品群等の食育指導もある。今年度のおもちつき会は餅をつく体験だけにする等、感染症に配慮しながら工夫して食育活動を実施している。

手洗い方法をイラストで示したポスターを洗面所に掲示し、0歳児の後半から歌に合わせた手洗いを始めたり、うがいを励行する等して感染症の予防に努めている。例年、歯磨きは2歳児後半から取り組み、看護師が磨き方を指導する。爪のチェックは毎日の受け入れ時や毎月の身体計測でも行い、衛生・安全の両面から爪を整えることを意識づけている。年齢に合わせて鼻のかみ方やトイレットペーパーの使い方等の保健指導も実施している。毎月の避難訓練や年2回の交通安全教室により、身の回りの危険への意識を高めている。

毎月の身体測定のほかに、年2回健康診断、歯科検診等を行い、子どもの健康状態を把握している。0・1歳児は毎月1回、2歳児からは年2回嘱託医による健診がある。歯科検診は全園児年2回実施する。毎朝看護師が巡回し、健康ノートや子どもの健康状態を確認している。与薬は、原則的に園では行わないことを入園時や入園のしおりにて説明している。先天性疾患や慢性疾患でやむを得ず保育中に与薬が必要な場合には、保護者と園で話し合いのうえ対応することがある。保育中の打撲等でも、気になることがあれば保護者と連携し受診するようにしている。

毎月保健だよりを発行し、季節に応じた情報や保護者に取り組んでほしいこと等を伝えている。感染症の発生時には園内に発生状況を掲示したり、臨時の保健だよりを配付する。緊急性の高い情報は一斉メール配信により知らせることもある。午睡の際は、ＳＩＤＳ（乳幼児突然死症候群）予防として、0歳児は5分ごと・1歳児は10分ごと・2歳児は15分ごと・幼児は30分ごとに、呼吸・顔色・姿勢等を確認する。午睡中は顔色がわかるようにカーテンを開け、安全に配慮している。

延長保育を実施している。事前に利用の有無を連絡してもらうように伝えているが、当日でも受け入れるようにしている。その際に補食を提供しており、当日の朝までに申し出てもらうことで対応している。登降園時の受け入れ時間は、保護者の事情に応じてできるだけ柔軟に対応している。担任職員だけではなく、園長をはじめ全職員で積極的に保護者に声かけをしてコミュニケーションを図っている。

今年度は感染症の対策のため、中止や内容の変更をしているが、例年は行事への参加を通して保護者同士が交流している。保護者が参加する、夕涼み会・運動会等は参加しやすいように土曜日に設定している。おもちつき会、うどん作り等にも招待して、園での様子を伝えている。また例年、誕生会に誕生児の保護者を招き、一緒に子どもの成長を喜んでいる。事前に年間行事計画表を配布し、園だよりでも再度日程を知らせて、参加を呼びかけている。日頃のコミュニケーションや個人面談、懇談会の機会を通して、保護者の意見・要望を聞いている。

例年、保育参加は、一年を通して希望があれば受け入れている。今年度は感染症の対策のため中止とし、全クラス個人面談とした。また今年度は中止としているが、例年の懇談会では、日常の生活の様子を撮って上映したり、給食の試食をしている。保護者に基本的生活習慣や成長発達の目安を知らせ、子どもへの関わり方や対応の仕方を話し合うようにしている。年長児の懇談会では、お茶会の様子も見てもらう。子育てに関する情報を盛り込んだ「すまいるかーど」や法人の栄養士によるレシピ集「Ai・Ai・レシピ」を作成し、保護者へ配布している。

例年は、夕涼み会・運動会・焼き芋会・おもちつき会等の行事に、地域の方・卒園児・子育て支援を利用する親子が参加している。消防署・警察署・町会・地域の敬老会との交流もある。地域の高齢者を敬老の集いに招いたり、地域の神社で行われる祭りで山車をひき、ハロウィンで地域を巡回する機会がある。高齢者施設を訪れ、高齢者と交流もある。就学を控えた年長児が小学校を見学している。職場体験や実習生を受け入れる等、様々な人と触れ合う機会がある。今年度は感染症の対策のため例年通りの実施が難しく、中止や内容の変更等の対策を施している。

例年は、「コンスアファミリア」として保育所体験、出産前後の方の体験学習等を実施している。保育所体験は同年齢のクラスに入ってもらい、一緒に交流する。出産前後の方の体験学習は、楽しく出産準備や安心して子育てができるように、0歳児と触れ合い、離乳食について情報を提供する等している。子育て支援に参加することで園を知ってもらい、園児とも交流できるように取り組んでいる。今年度は、感染症の対策のため、園舎の見学や内容を変更する等して実施している。

個人情報の取り扱いについては、法人のマニュアルに定めている。個人情報の取り扱いには注意を払っている。子どもに関する情報を開示する場合には、保護者に了解を得ることとしている。子どもの羞恥心に配慮した支援として、排せつを失敗してしまった場合には他の子どもの目にふれないようにしたり、プールに入る際の着替えは保育室で行い、全裸にならないようにしている。また、感染症やシラミ等についても個人が特定されないよう配慮している。

「子どものしあわせ」を法人の理念として掲げ、日々その理念に基づき保育を実施している。職員は、子ども一人ひとりの発達の個人差に留意し、思いを受容しながら保育にあたっている。職員による不適切な言動が無いよう、マニュアルに職員の対応方法や言葉かけ等について明示している。また、職員や保護者からの意見・気づき等を具体的な事例を挙げてまとめた事例集「Q＆A」を作成している。必要に応じてミーティングや職員会議のなかで、見直しを図ることができるようにしている。

入園時の面談での聞き取りや日々の保護者とのやり取りのなかから得られた情報を基に、子どもと保護者の価値観や生活習慣に合わせた支援を心がけている。宗教食についても対応している。家庭と連携を取りながら、保護者の思いや考えを受け止め、子どもの状況に合わせて対応している。虐待の情報を得た場合には、園長へ報告の後、関係機関に通告するなど連携体制を整えている。市の子ども支援ネットワーク会議に参加し、情報収集をするとともに連携を図っている。

法人全体で、日常保育、個別対応、食事介助、排泄介助、接遇など日常の業務に関わるマニュアルを作成し、業務の標準化に努めている。マニュアルは、手順や留意点を詳細にまとめている。わからない事があった時には誰でも確認することができるように項目別に整理してファイリングし、事務所に設置したり、個人に配布している。職員会議で、マニュアルと保育の内容と照らし合わせる等して、職員間で周知を図っている。マニュアルの改訂が進み、以前のものより分かりやすく理解しやすいものとなった。

職員が保育業務についてわからない事が起きた場合には、リーダー・副主任・主任・園長等によって助言・指導を行う体制を整えている。職員面接を行い、チェックリストを基に各自の目標確認を行い、助言を行っている。基本事項や手順については年度末に見直しを行い、変更や修正がないか確認している。日々のやり取りや連絡帳、懇談会や個人面談、行事後に寄せられる感想等、保護者からの意見・要望は職員間で検討し、次年度の計画に反映している。