東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園目標の子どもの育みや「子どもたち中心のカリキュラムの基本である6つの保育理念」は、入園のしおりやリーフレットに掲載しています。園見学の際にリーフレットの配付、保護者には、入園の契約・面談時に保育理念や園目標について説明しています。職員には、年度初めの職員会議で職員一人ひとりに、保育推進のための基本となる「6つの保育理念」の捉え方を聞き、確認して、書面にまとめて会社に提出しており、職員に「6つの保育理念」への理解と浸透に注力しています。保育理念や園目標は、保護者に向けて園の玄関へも掲示しています。

園長は昨年度まで当園の主任を務め、今年度、園長として着任しています。従前の保育運営や保育を十分に把握している中で立場が変わり、職員集団を牽引するために、職員会議や昼礼で自らの役割や責任として職員が働きやすいようにサポートし、最終責任者であることを説明して、園の運営管理を統括しています。また、園長は自園用の保育の心得・細やかな保育関係マニュアル「育ち合うキッズハーモニー・NEWoMaｎ（ほっと・わくわく・きらきら）」を作成・配付して全職員に園が目指す方向性を示し、「みまもる保育」の構築に向けて推進しています。

会社の方針や決定事項は、年間計画に基づき開催される系列園の全体施設長会で伝えられます。職員には昼礼や職員会議等で、会社の決定事項等を伝え、職員会議議事録に記録して伝えています。園内の案件の相談や確認は、会社本部の園担当のソリューションプランナーに連絡・相談を経て、昼礼や職員会議で検討し決定する手順です。保護者に対しては保護者会や運営委員会で説明し、決定事項や経緯を伝えるとともに、園だよりやお知らせ、園の活動や取り組み等を配信できるアプリの活用や玄関への掲示等により、重要な情報を伝えています。

保護者参加行事後のアンケートや、玄関に「みんなの声ボックス」を設置し保護者のニーズを把握しています。今年度は新型コロナウイルス感染症対策のため、行事は例年とは異なる活動を工夫して実施しましたが、その後にアプリでアンケートを実施して保護者の声の把握に努めています。地域の子育て家庭のニーズは、園見学の際に依頼したアンケートを通じて把握するほか、園長が区の園長会・グループ会議に参加し、地域や福祉事業全体の動向を把握しています。把握した情報やニーズを検討・分析して、定員数の弾力化を図ることの課題を抽出しています。

長期計画に5～7年後を見据えた計画目標を掲げ、その目標に向けた中期計画（3か年）を作成しています。園が目指す保育確立のための重点課題から7つの目標を設定し、職員と共に取り組んでいく項目や具体的な取り組みを明確にして周知しています。子どもの主体性を育む・見守りの保育の構築や独自の職員指導育成、職員の得意分野を活かした職員リーダーと職員のスキルアップの取り組み等、年間の園内研修で検討・確認しながら推進しています。さらに毎年度の事業計画に反映させ、職員と共に長期計画目標の達成に取り組んで行くことが期待されます。

中・長期計画の目標達成には、取り組みの進捗状況を確認しつつ、進めて行くことが必要と思われます。そのために計画には進捗状況の把握できる目指す姿や指標等、達成度を図りやすい目標設定があると、職員も進捗状況を確認する際に明確になります。また、職員間で定期的に取り組みの進捗状況の確認や、様々な取り組みの見直しの実施とともに、達成度合いや反省・改善点などを記録として残すことが期待されます。その反省・改善点を次への具体的な取り組みに反映させ、職員の役割や取り組み等も再確認し、園全体で推進して行くことが有効と思われます。

就業規則や保育の心得に、社会人としての基本や勤務の心得、個人情報保護等に関わる事項が規定されており、入社時の研修で説明しています。また、正規職員は会社のホームページの「職員ページ」に就業規則が掲載されており、適宜、職員は確認することができます。個人情報保護研修は1年に一回ウェブ上で実施しており、職員一人ひとりが修得するために100点の結果が出るまで終了とはなりません。苦情解決制度については、入園のしおりや重要事項説明書に相談窓口（会社、園、区の担当窓口）を明記し、玄関にも掲示して保護者に周知しています。

虐待の防止と早期発見は、虐待対応マニュアルに沿って対応しており、視診や着替え時の確認により虐待の疑いがある場合や、子どもと保護者の言動等で気になるときは、虐待予防チェックシートに記載し対応しています。必要に応じ、児童相談所や子ども家庭支援センターと連携できる体制も整えています。保育の心得には「対こども」の項目で、子どもを一人の人間として尊重することや名前を呼び捨てにしないこと等が記載されています。さらに、職員は人的環境であることを意識し、保育の振り返りを定期的に実施して職員間で確認し合うことが期待されます。

園は駅型商業施設集合ビル内にある乳児（0～2歳児）の保育園です。近隣との関係はビル管理業者と連携し消防訓練に参加したり、今年度は新型コロナウイルス感染予防の観点から、例年の行事を変更して工夫した活動（ハロウィ・勤労感謝）に取り組み、商業施設の店舗や清掃の方に子どもたちの手作りポスターや作品のプレゼントを渡し、交流を図っています。また、系列の保育園に子育て支援のイベント情報の掲示を依頼して、毎月1回無理のない地域子育て支援に取り組んでおり、保育の専門性を活かした地域貢献とネットワーク作りに努めています。

6つの保育理念の一つの「育む」には、「子どもの気持ちをくみ取りながら育み、子どもとともに保護者も成長することで、子どももさらに成長できる」の目標があります。そのため保育においては、子どもの安全・安心な保育と環境を基本に展開しています。本部作成のマニュアルの活用はもとより、園長と看護師で話し合い必要と思われる対策を考慮して園独自のマニュアルや手順書を作成し、職員に伝えています。また、昼礼時に事故・けがの未然防止のためにヒヤリハットを報告し、月末に事故簿等の集計と反省を行い、対策を考え安全な保育に努めています。

火災や地震等、あらゆる危機に対して危機管理マニュアルを常備し、月1回避難訓練等を実施しており、様々な事態・状況を想定して実施し職員の対応力を高めています。危機管理マニュアルの天災レベルの感染症の項目には新型コロナウイルス感染に関する判断基準と対応が明記されており、ソリューションプランナーと連携して対処しています。さらに、大規模災害時の事業継続についても地域の関係者・関係機関との協力体制を築き、取り決めや再開の手順等を明確にする等、危機管理間マニュアルの充実を図り、BCPとしての要素を高めることが望まれます。

個人情報保護の方針や管理規程のほか、情報の保管や廃棄等に関する規程を定めており、入社時の研修で職員にプライバシーや文書の管理等について周知しています。個人情報が含まれる書類は施錠できる書庫で保管し、パソコンにはパスワードを設定するなど、アクセス制限をかけて管理しています。使用する際は園長に、園長不在の際は主任代理に声をかけ了承を得ています。入園のしおりに「個人情報の利用目的」や「第三者提供について」、「開示請求、訂正、利用停止について」を記載し、保護者に利用目的や開示請求について丁寧に説明しています。

正規職員の採用は本社において、面接や適性検査、筆記試験で選考しています。採用予定の職員は必ず園に来て、見学とともに園長面接を実施しており、人柄や経歴、保育観を考慮し、ソリューションプランナーとも相談の上、最終的に本社で決定しています。園とプランナーとで、園の状況を踏まえて適切な配属になるように取り組んでいます。会社が求める人材像や長期的展望に関しては、評価シート一覧に職位別目標内容として、園長や主任、ジュニアリーダー、リーダー等のマネージメントやコミュニケーション、情報の活用・共有等が明記されています。

年度初め、園長が園独自に作成した「職員目標」に、職員は年間目標3つと希望研修を記載しています。記載後、園長は面談を実施し、職員への目標を一つプラスして伝え、職員と実現するための計画を共有して職員目標を作成しています。年度末までに4回（人事考課査定時の2回を含む）職員目標を振り返り、園長がコメントを記載して指導・育成をしています。社内や様々な研修があり、今年度はオンライン研修も実施しています。今後は、確認した職員個々の研修成果を、より明確に職員目標へ反映し、研修と育成計画との連動性を高めることが期待されます。

系列園共通の自己申告書と評価シートを基に、年2回、本人の自己評価や園長との個人面談を通じた評価と、ソリュ－ションプランナーとの調整を行い、結果を賞与や昇給に反映する仕組みが導入されています。園長は職員間との風通しを良くして、職員の得意分野を活かして保育のスキルアップを図る等、職員がここで働くことが生きがいとなるようにサポートに努めています。事前に職員の休暇希望を聞いて勤務シフトを作成しているため、休暇の取得率は高い状況です。有給休暇や健康診断日・誕生日のマイデーの休暇もあり、働きやすい環境が整っています。

渋谷区のホームページで入園状況や所在地等、園の情報を知らせています。また、会社のホームページでは、住所や最寄り駅、定員、開園時間や休園日、施設のご案内、昼食・おやつ、行事について、近隣の保育施設、系列園等の情報を載せています。また、園のリーフレットは園に置いてあり、来園した人には手渡しています。当園は駅直結の商業施設集合ビル内にあり、外から園舎を見ることや、園外に園の情報を掲示をすることもできない状況ですが、区役所や園に利用希望者からの問い合わせもあり、その際には園の情報を丁寧に伝えています。

園のリーフレットには、はじめに、保育目標、保育運営会社概要、アクセス、園の紹介、デイリースケジュール、年間保育行事計画等を載せて、イラストや画像を入れて見やいように工夫しています。会社には英語、中国語、韓国語のリーフレットが準備してあり必要に応じて活用しています。区へは、毎月感染症、退園・入園、延長保育利用人数、歯科検診の結果等を送っています。近隣の系列園には子育て支援のポスターを依頼して掲示しています。小学校や商業施設に園のリーフレットや園だよりを配付する等、広く保育園を知ってもらうことが期待されます。

園の見学希望者から連絡を受けて希望日程を聞き、「見学者受付簿」に記入しています。新型コロナウイルス感染防止のため、見学を行う場合には2組までとして、大人は3名に限定しています。見学は午前中の子どもの活動を見てもらうように勧めていますが、見学者の都合や要望を聞きながら柔軟に対応しています。案内は園長が行い、園のリーフレットに沿って説明し、部屋の使い方や園庭、各年齢の活動、玩具、子どもの様子等を見学しながら、園が大事にしている保育内容を知らせています。見学後にはアンケートの依頼や、個別に育児相談も受けています。

入園説明会と個別の面談を同一日に実施しており、入園説明会では入園のしおりに沿って説明を行い、入園のしおりと利用規約に基づき重要事項の説明を受けたという同意を得ています。面談では、児童票や子どもの運動の発達状況、授乳の状態、食事の方法、おやつ、基本的生活状況等、年齢に応じて記入してもらい、保護者の教育方針や意向を聴いています。また、園独自に「入園面接ヒヤリングシート」を用いて、保護者の勤務のことや送迎者、食物アレルギーの有無、慣れ保育、その他に既往歴や平熱、職場復帰のこと等、意向を聴き記録しています。

利用開始時に子どもの不安やストレスが軽減されるように、保護者の勤務状況を面談時に確認し、子どもの様子を見ながら慣れ保育を行うことを伝えています。保護者に「慣れ保育のスケジュール表」に沿って説明して、園生活にスムーズに移行できるように一週間を目途に行っています。朝の受け入れ時には家庭での様子を聞き、お迎え時には園での様子を担当職員から口頭とアプリの連絡帳を使って伝えています。職員は登園時に、子どもの帰園後の様子等を確認し、その日の子どもの状況を把握して、保護者の意向も聴きながらすすめています。

当園は乳児の保育園(0～2歳児）であり、3歳児に進級するときは幼稚園や系列の保育園等を選択し、その際に保護者と個人面談を行い、進級先を相談しています。多くの子どもたちは系列の保育園に転園し、系列園の2歳児と一緒に3歳児に進級します。子どもや保護者の不安が軽減されるように、系列園の職員や子ども同士の交流活動、保護者の見学を行っています。今年度は新型コロナウイルス感染防止のため交流活動ができない時期には保育の画像(色水遊び等）を送ったり、手紙や作品の交換を行い、子どものスムーズな移行に向けて取り組んでいます。

入園時に記入した入園面接ヒヤリングシートや食事、睡眠、排泄、運動の発達状況、授乳の状態、食事の方法、出生歴、体質的特徴、保育に必要な事項等、一人ひとりの子どもの情報の記録は個別に管理しています。また、日々の子どもの様子をアプリの連絡帳を使用して伝えて、家庭との連携を図っています。保護者から連絡帳や口頭、個人面談等で受けた情報は、書類に記録しています。各指導計画や個別の計画は各クラス会議で話し合い、必要に応じて園長が参加しています。今後は、非正規職員を含めた全職員での子どもの情報の共有が期待されます。

全体的な計画や各クラスの指導計画を基に、0～2歳児まで個別の計画を作成し、月齢とともに個々の発達の違いを考慮してねらいを立てています。個別の計画は毎月、月案と一緒に作成しねらいを達成するための支援内容に取り組み、毎月反省を行い、次月の個々のねらいや支援内容に活かしています。個別の計画は毎日子どもの様子を保護者とやり取りするアプリを活用して、月初にねらいを保護者に知らせ、月末にはねらいに対する子どもの姿をわかりやすく伝えています。園と保護者が子どもの姿を共有し、共育てにつなぐ仕組みが構築されています。

当園は0～2歳児までの保育園で全体的な計画は2歳児までの計画を作成しており、「全体的な計画」を基に、年間・月間指導計画や週日案、年間活動計画を作成して保育を推進しています。全体的計画は、0～5歳児までの発達の連続性を考慮した計画とすることが望まれます。また、期別や月間指導計画の評価・反省を行い、次期・次月の指導計画に反映していくことが必要と思われます。さらに、全職員で子どもの発達の連続性を考慮した保育を推進するために、次年度への引継ぐ子どもたちの姿や配慮すべきこと等について振り返る会議の実施が期待されます。

当園では6つの理念の基に「ほっと・わくわく・きらきら」と園独自の理念を作り、子どもの主体性を大切に育みながら、安心、安全、信頼される保育を目指しています。職員は、各年齢・発達に合わせて様々なコーナーを作り、子どもが遊びたくなる玩具を作り提供しています。布製のボタンをとめると立体になるものや、シャワーカーテンを利用したひも通し、畑をイメージしてフェルトで作った野菜等があります。また、年齢に合わせて子どもの姿から病院セットや手作りのお化粧の道具、レジスター等、ごっこ遊びが展開できるように環境を工夫しています。

当園は0～2歳児までの保育園であり、異年齢保育として「全体的な計画」や各指導計画には位置付けず、異年齢の子どもが自然な形で交流できるように考え、朝・夕保育で合同になる時間やテラスに出たときに、同じ空間で体操を一緒にする時間を設けています。また、2歳児は月2回英語レッスンを行い、外国籍の先生と子どもたちが、自然に挨拶したり歌をうたったり楽しむ時間があります。子育て支援事業で来園する子どもとの交流等も行い、園目標である「思いやりのある子」、自分を出しながら相手を受け入れられる子どもの心を育んでいます。

子どもが安心して過ごすことができるように、落ち着いた穏やかな環境を作り、一人ひとりの子どもの成長発達や家庭環境に応じて、個別の対応を心がけています。また、環境によるトラブルが起こらないように遊びこめる環境づくりに配慮しています。その中で、発達の過程で生じる子ども同士のトラブルに対しては、双方の子どもの気持ちを聴きながら受け止めて対応しています。保護者には、保護者会の資料で伝えたり、日頃から子どもの様子を伝えており、トラブルのときには、子どもの気持ちを代弁しながらトラブルが起きた経過を伝えています。

登園時には視診や検温を行い、保護者に家庭での様子を聞き、アプリの連絡帳を確認して、日中の保育で配慮する必要がある場合には「生活記録」（日中の生活の様子も記入）を使用し、職員間で周知しています。玄関には月に2・3回、子どもの活動や様子を画像入りで掲示して保護者に知らせたり、そのほかにもアプリの連絡帳や口頭で子どもの様子を伝えることに努めて、家庭と園との連絡を密にとっています。夕保育時間等で保護者がクラスの担当職員に会えないときには、夕保育担当者が「生活記録」を使用して、伝え漏れの無いように伝えています。

昨年度は基本的な生活習慣の自立に向けて、クラスだよりや保護者会等を通じて保護者と連携を取っていました。今年度は新型コロナウイルス感染防止のため保護者会が開催できなかったため、保護者会資料に子どもたちの状況を載せて配付しています。生活習慣については個人差もあり、一人ひとりに合わせて行い、トイレトレーニングでは子ども一人ひとりの排泄間隔を把握して、家庭と連絡を取り無理なく進めています。食事のときのスプーンやフォークの使用等、園での取り組みや子どの状況を連絡帳や口頭で伝え、保護者と連携して取り組んでいます。

子どもの生活が家庭と園で大きく異なることの無いように配慮しています。日々受け入れの際に保護者から口頭で連絡を聞き「生活記録」に記入し、家庭での睡眠状況を把握しているほか、連絡帳で睡眠時間を確認し園で寝る時間に配慮しています。なかなか寝つけない子どもには、担当職員が隣りに着いて安心して寝付けるようにしています。早く目覚めた子どもには、他の場所で遊ぶことができるような保育室の確保を考えていますが、現在は他の子が寝ている傍で過ごしています。今後は目覚めた子どもの遊びの提供場所を工夫していくことを考えています。

各年齢に合わせた玩具を提供するために玩具一覧を作り始め、自粛期間中に職員が手作り玩具も作成して、子どもたちに提供しています。0歳児室にはマジックテープの型はめ、手作りの滑り台、子ども一人が入るスペースを確保するサークル等、年齢・発達を意識した環境を作っています。1・2歳児室には手先の遊び（つまむ・まわす・ひねる等）やパズル等、様々なものを用意しています。2歳児のままごとコーナーには、子どもが作ったアイスを置いているお店屋さんや病院セットを準備して、子どもたちの生活に合わせたままごとコーナーを設定しています。

職員は、子どもが夢中になって遊びや片付けたくない気持ちを受け止め、次の活動を知らせて待っていることを伝えています。2歳児になると時計の数字につけてある色で知らせ、先を見通した行動ができるような環境を作っています。続きがやりたい子どもには気持ちを受け止めて、作品を置いておく場所を提供しています。2歳児クラスになると友だちとのやり取りが楽しくなり、みんなでごっこ遊びを楽しむ姿が見られます。椅子取りゲームでは、悔しくて泣いたり怒ったりする姿もありますが、職員の支援により楽しんで何回も繰り返し行っています。

職員は年齢や個人差により言葉にならない発語に対して、応答・代弁してやり取りを楽しめるように支援しています。子どもたちが絵本や歌、紙芝居、絵本の読み聞かせ、日常の会話を楽しんで行えるような時間を設けています。2歳児は英語講師によるレッスンを楽しみ、月2回のリトミックでは、1・2歳児が表現遊びを楽しんでいます。制作ではさみを使用する場合には、2・3人ずつ行い、好きな制作を行っています。玄関にサンタに向けて手紙を入れるポストがあり、子どもたちはサンタに伝えたいことを絵や文字等、様々な表現方法で書いて入れています。

園では年間を通じて年間行事のねらいと目的を捉えて、子どもたちが興味関心を持って取り組めるように努めています。七夕は全クラス一緒に行いましたが、0歳児においては、興味を持った子どもが無理なく参加できるように配慮しています。お月見は各クラスで行い、小麦粉粘土でお団子を作ったり、絵本を読んだり、年齢に合わせて取り組んでいます。保護者が参加する予定だった夏祭りは、今年度は新型コロナウイルス感染症対策の観点から、子どもと職員で行い、各コーナーのゲーム、お神輿や太鼓、盆踊りを踊る等、子どもたちは楽しく参加しています。

運動会は、「身体を動かしながら友だちと一緒に運動会を楽しみ、成長した姿を見てもらうこと」をねらいとして計画しましたが、コロナ禍の対策として、内容を変更して行いました。1・2歳児は系列園の園庭を借りて実施し、各家庭1名の参加として、かけっこやダンス、親子競技を楽しみ保護者に見てもらえたことで、子どもたちのやり遂げた喜びにつながっています。0歳児は1・2歳児とは別日に園内でミニ運動会・交流会を行い、保護者の自己紹介と交流会（話し合い）、子どもたちとふれあい遊び等のミニ運動会を楽しく実施しています。

年間行事予定は、保護者参加の行事を分かりやすく赤字にして配付しています。今年度は新型コロナウイルス感染症の感染防止のため、行事の変更を余儀なくされましたが、その中で少しでも工夫して、保護者が子どもの成長・発達を見ることができるように配慮しています。参加できない行事については、できる限り子どもの様子を伝えるように努め、アプリや掲示で知らせています。アプリの連絡帳に、行事に向けて取り組んでいる子どもの姿を伝えることで、家庭での会話のきっかけができ、子どもが行事を楽しみながら取り組んでいます。

会社の理念を基に、当園の理念「ほっと・わくわく・きらきら」を考え保育を実施しています。「ほっと」とは、一人ひとりの子どもに寄り添い、安心・安全な保育を行うことで、人的環境である職員の対応も示しています。部屋の環境では子どもが一人だけ入れるスペースを作り、ダンボールハウス、布団、クッション等のくつろぎコーナーの設置して、ほっとできる場所を作っています。今年度は新型コロナウイルス感染防止のため、登降園は玄関での対応になっており、保育室へは職員と一緒に行きますが、子どもが不安な気持ちにならないように努めています。

朝保育は8時半まで、夕保育は17時40分頃から、0～2歳児の合同保育を行っています。子どもの人数や様子により時間は柔軟に対応していますが、子どもの興味があるものや、遊んでいる玩具を継続できるように持ってくることもあります。普段使っていない玩具を提供したり、いつもと違う保育室で過ごすことで、遊ぶ玩具も違い集中して遊んでいます。担当職員は絵本を読んだり、膝の上で話をしたり、ゆっくり子どもと関わり、子どもが安心して過ごせるように努めています。お迎えに来たときは玄関まで送り、活動の様子を話すように心がけています。

入園のしおりの食育理念の一つに「食事を楽しむことができる子ども」を掲げています。保育室のレイアウトを変更し、ランチルームを無くして各クラスで落ち着いて楽しく食事ができるように配慮しています。各年齢に応じて体に合った椅子を提供して、椅子には子どものマークを貼り、自分の席の場所が分かるようにしています。また、自分で食べたい気持ちを尊重し、個々に合わせて初めは自分で手掴みで口に入れたり、その後、徐々に食具が使えるように支援していき、食べることが楽しいという経験をたくさん積んでいくようにしています。

食事のメニューは会社からの統一献立になっており、園では、毎月の誕生会の日にはおやつを変更し、ケーキ類を提供しています。1・2歳児は、バースデーケーキに自分でホイップクリームを飾っています。世界の料理や郷土料理を3か月に1回メニューに入れ、夏には山形の郷土料理の「なすごんげ」がありました。食物アレルギーがある場合は、保護者に対応について書面で説明し、主治医に生活管理指導表を記載・提出してもらうとともに、毎月面談を行い、食事の提供については詳細に説明して同意を得て、誤配・誤食の無いように除去食を提供しています。

食育計画表は各年齢ごとに立てられており、テーマや内容、食の5項目、配慮事項、調理保育・行事等に分けられ、毎月評価・反省を行っています。年間を通じた調理保育は、食材に触れる、触ったり匂いを嗅いだりすることも取り入れています。2歳児の調理保育では、スイートポテトやおにぎり等を作り、可能な範囲で子どもたちが行い、自分で作った物を食べることで、食への興味関心を持ち食べることの楽しみにもつながっています。また、野菜を育てる際に育てていることを身近に感じられるように、プランターを部屋に置いて観察できるようにしています。

園では保健計画表に目標や活動内容、留意点、保護者への保健指導、環境整備、子どもの健康支援等の項目を作成し、実施しています。日々の生活の中で行っている手洗いは、手洗いの歌や写真を掲示して、子どもたちに分かりやすく伝えています。また、パネルシアターやペープサートを使ったり、1・2歳児はばい菌スタンプをつけて洗ってみる等、楽しみながら身に付けています。0歳児は水で洗うことが習慣づくように支援しています。虫歯予防デーには作った歯にばい菌を書いて歯ブラシで消して見せて、歯磨きの習慣につながるように支援しています。

園では子どもの健康状態を把握するために、新入園時の健康診断、0歳児は毎月の健診、1・2歳児は年2回定期健診、歯科検診を年1回、身体測定は園の看護師が毎月行っています。日々の子どもの健康状態は、家庭と連携して朝の視診時や降園の際に、家庭での様子や園での様子を伝え確認し、把握しています。医療的ケアが必要な場合には、家庭や専門機関と連携を図り対応しています。嘱託医を含めた医療機関一覧は事務所に掲示してあり、今後は、緊急時に職員一人ひとりがマニュアルを基に迅速な対応が取れるよう、手順等を周知することが期待されます。

入園時に説明する「入園のしおり」に記載してある「保健のしおり」には、乳幼児の健康や健康な保育園生活を送るために、子どもがかかりやすい感染症とその取扱い等を載せて、集団で生活する際の注意を含めて伝えています。乳幼児突然死症候群（SIDS)については、アプリで配信しており、園では0歳児に睡眠チェックの器械を導入し、さらに0歳児は5分おきに、1・2歳児は10分おきに視診・触診を行い、うつぶせ寝にならないように確認しています。感染症が出た場合には、掲示したりアプリを使って保護者に知らせて注意を喚起しています。

入園面談時に保護者からの申し出を聞き、延長保育、土曜保育、保育時間等を確認しています。途中で変更があった場合には、速やかに対応できるように努めています。また、登降園や面談時にも個々の事情を聴き個別に対応しています。急な残業等により連絡を受けた際には、申し出の降園時間に変更しています。今回の利用者調査（保護者アンケート）では「急な残業などで利用時間変更に柔軟に対応してくれていると思うか」の設問に、80％以上の保護者が「はい」と回答しており、保護者の就労や個々の事情に配慮した園の柔軟な対応が分かります。

個人面談や保護者会を半年に1回行う予定でしたが、今年度は新型コロナウイルス感染防止のため変更をしています。保護者同士の交流は、クラス懇談会や保護者会、運動会等を工夫して取り組んでおり、少しずつですが保護者に参加してもらえる方法を考えています。また、行えなかった保護者会の資料を配付して、クラスでの活動を知らせたり、保護者に伝えたいこと等を載せています。個人面談の1回目は、登園自粛期間中に各家庭に電話での面談を行い、2回目は園で実施しました。工夫を重ね、保護者との信頼関係が深まるように取り組んでいます。

例年は、子どもの誕生月に保護者が参加して、園での様子や職員の子どもへの対応を見てもらい、家庭での子育てに活かせるように取り組んでいましたが、今年度は感染予防のため行っていません。職員はいつでも話しやすい雰囲気を心がけて、子育てや発達の相談を連絡帳や口頭で受けて、面談を行うようにしています。保護者に向けて、保護者会資料や玄関に子どもの活動の様子を映像入りで掲示したり、日々の様子はアプリの連絡帳を活用して知らせています。感染状況を把握しながら保育園の生活を体験してもらうことも考えており、今後が期待されます。

今年度は新型コロナウイルス感染防止の観点から、地域との様々な企画を行うことができず、その中でも工夫して取り組んでいます。子どもたちはハロウィンや勤労感謝の日には、近隣の美容院に子どもの足型をウサギに見立てた作品を持って行き、ビルの清掃の人には手型と手紙を一緒に渡しており、子どもたちの作品を喜んで受け取ってもらい交流が持てました。美容院では、渡した作品をお店の窓に飾ってくれて、子どもたちは通るたびに喜んでいます。また、戸外活動に出かけ周りのお店に挨拶したり、公園で他園の保育園児と交流することもあります。

新型コロナウイルス感染症対策のため、前半は地域子育て支援事業を行えませんでしたが、徐々に開始しています。園見学に来た人に園庭で在園児と一緒に遊べる機会を設けたり、子育て支援事業で地域に呼びかけ在園児とクリスマス会や園庭で遊ぶ等、交流できる機会を設けています。毎年度系列園との交流を計画的に行っていましたが、今年度は手紙や制作物を交換したり、子どもたちの様子をお互いに映像で見合っています。後半には少しずつ交流を開始していく予定としており、子どもたちが他園の職員や子どもと交流する取り組みの継続に努めています。

保護者に個人情報やプライバシー保護について、入園時に入園のしおりに沿って説明し、重要事項説明同意書や写真の取扱いに関する誓約書、個人情報取り扱い同意書を配付し、署名をしてもらい同意を得ています。着替えの時にはパーテーションを使用し、おむつ交換は他から見えない一定の場所で行い、水遊びは洋服を着て実施し、部屋の中で着替える等、子どもの羞恥心に配慮した保育を行っています。着脱の手順は子どもたちに日々の保育の中で伝えており、上着を脱いだら上着を着るという、裸にならずに着脱する方法が身に付くように支援しています。

毎月、各クラスの子どもの状況を報告し、全職員が個々の状況を把握して保育を行うように努めています。今年度は「みまもる保育」についての園内研修を実施し、子どもを尊重して保育をする研修を重ねています。園長は、「NEWoManの職員として身に付けてほしいこと」の書面を通じて、言葉遣いや子どもの対応、人格の尊重、主体性と自主性のある保育等、日々関わりの中で子ども一人ひとりを尊重する保育を行っていくことを全職員に伝えています。今後も研修を継続して実践につなげることで、園の目指す保育の構築が期待できます。

児童虐待防止や育児困難家庭への支援について職員が理解を深められるよう、「虐待防止マニュアル」を事務所に備えるとともに、職員は虐待防止の研修にも参加しています。日々の保育では、朝の受け入れ時に視診を行い、子どもの様子で気になるとことや、保護者の対応で気になる情報は職員間で共有し、虐待の早期発見に努めています。虐待や育児困難家庭の情報を得たときには、虐待対応マニュアルに沿い、園長を通じて本部のソリューションプランナーや区の担当窓口、子ども家庭支援センター等の関係機関と迅速に連携を図る体制を整えています。

会社のマニュアルには「危機管理マニュアル」、「虐待対応マニュアル」、「食物アレルギー対応マニュアル」、「衛生管理マニュアル」、「保育の心得」等があります。園独自のマニュアルには、日々の業務であるトイレ掃除の方法や洗濯機の清掃、早番・遅番の仕事等のほかに、衛生面での注意事項として、嘔吐処理手順（子どもの対応、玩具、食器の処理の仕方）、与薬の取扱い方等、画像を入れて手順を分かりやすくまとめています。業務に必要なマニュアルがいつでも活用できるように、全職員への周知や職員間での定期的な確認等が期待されます。

園が提供している保育内容やサービスに関することは、随時見直しや定期的に評価・反省を行っています。保育内容を記載した指導計画は決められた年、期、月、週の課題や次期・月に向けて反省を活かして見直しを行い、変更が生じた場合には追記するようにしています。また、入園のしおりは、前年度の終わりに全職員で見直しを行い、変更するところは書き換えています。園独自のマニュアルは、子どもの現状や環境に応じて随時見直し、手順に間違いはないか確認して、職員の自己判断で対応するのでなく、活かせるマニュアルになるように整えています。

保護者からの声はアンケートや保護者会、運営委員会、日常の会話、連絡帳、みんなの声ボックス等を通じて受け止め、職員会議等で検討して保護者の意向を反映できるように努めています。また、子どもの姿からの改善、職員の提案も職員会議の中で検討し、すぐに解決できるものは改善しています。保育室の配置換えやレイアウトでは、子どもの導線を考えロッカーの位置や子どもの遊ぶ姿から玩具の入れ替えを行う等の変更を行っています。年間行事予定は掲示だけでなくアプリでも保護者に配信しており、変更した場合には即、掲示や配信でも知らせています。