東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

会社の経営や運営、保育の理念は、会社のパンフレットや保育園業務マニュアル、園のリーフレット、入園案内（重要事項説明書）等に掲載されています。職員は入社時の研修でこれらを学び、昼礼や職員会議での園長の説明を通じて実践的な理解を深めています。経営理念「子どもたちの笑顔のために…」や行動規範をまとめたクレドカードも各自が所持しています。園目標の「生活を楽しむ子」、「思いやりのある子」、「なんでもやってみる子」も、会社の理念と共に園玄関へ掲示し、入園説明会での説明やアプリでの配信を通じて保護者にも周知しています。

園長や主任の職務分担の基本が業務マニュアルに掲載されているほか、園内組織図や行事・係の担当表を作成し指示連絡系統や役割分担を明確にしています。園長は、職員の自主性を尊重し、皆で検討した保育や行事の内容について自らが最終的な決断と責任を持つことを表明しています。一日1回各クラスを回り、「子どもたちのために」という意識を職員に持ってもらえるよう働きかけるとともに、可能な限り保護者と直接コミュニケーションを図り、子どものエピソードを伝える等、それぞれの立場で求められることや今必要な援助を考え、行動に努めています。

会社の方針や決定事項は、毎月実施している園長会で系列園の園長に伝えられ、職員には週3日の昼礼や月1回の職員会議を通じて決定内容や経緯、背景を伝えています。園内で検討すべき案件は、月1回のクラス会議や乳児・幼児会議、リーダー会議、担当係で話し合う体制が定着し、最終的に昼礼や職員会議で確認し、決定・周知しています。今後、雇用形態や経験の異なる職員間での意識や理解の差を埋めるため、非常勤の集まる定例の会議・研修の機会も設けたいと考えています。保護者にはお知らせの配布やアプリでの配信、掲示等で情報を伝えています。

今年度はコロナ禍のため保護者参加型の行事は縮小を余儀なくされる中で、運動会や発表会は工夫して開催し、保護者にアンケートを取り意向を把握しています。寄せられた声は職員間で回覧し反省に活かしていますが、保護者へのフィードバックが期待されます。地域の現状やニーズは、園長が杉並区の園長会や地域懇談会への参画、見学者アンケートにより把握し、収支状況も含め本部の園担当と共有し、補助金の活用等の対応を検討しています。収集・把握した幅広い情報から改善課題を抽出し、中・長期計画等へつなげるプロセスを構築することが望まれます。

園の中・長期計画（2020～2024年度）を策定しており、5年長期計画目標に「危機管理の意識が高く、子どもの人権が守られた保育をする信頼された保育園となる」、「施設の専門性を活かし地域との交流を行い、地域の中での子育て支援の拠り所となる」を掲げ、これらを軸に2020～2022年度までの3年間の取り組みを設定して半期ごとに反省・改善点を記載しています。関係するマニュアルの確認や園内研修の実施、近隣小学校・高齢者施設等との交流、子育て支援イベントの実施など、実施回数や頻度も含めて具体的に設定して実行しています。

中・長期計画は、職員に周知していますが、確認や見直しはリーダー層が中心となっており、別途作成している単年度の事業計画書や事業報告書には位置付けられていません。例えば、事業計画書内に中・長期計画の内容を当年度の重点目標として記載し、職員の役割分担や当年度の詳細も示して全職員で取り組む等の体制作りが望まれます。計画のPDCAサイクルを有効に機能させていくためには、園の総合的な振り返りから改善目標を選定し、5年の期間でどのように段階的に向上させるのかを明確にして、既存の仕組みを活用して推進することが期待されます。

就業規則に服務規律が定められ、業務マニュアルには社会人としての基本や勤務の心得、子どもへの言葉がけや保護者対応、個人情報保護、内部不正通報制度等の内容が記載されています。職員には入社前研修で説明し、園長は昼礼や年2回の査定時の評価の際にも振り返る機会を設けています。さらに子どもの人権に関する園内研修も年2回計画しており、今後の取り組みの充実が期待されます。相談・苦情等の窓口（本部・園・第三者委員）は入園案内（重要事項説明書）への掲載や園内掲示で保護者に周知しているほか、階段前に意見箱も設置しています。

苦情等を受けた際はクレーム受理票に詳細を記入し、本部と連携しながら解決に努め、対処方法や結果、対策等を明確にする仕組みとなっています。虐待の早期発見・早期対応に向け、杉並区や会社のマニュアルを基に登園時の視診や確認、子ども家庭支援センター等の関係機関との連携にあたっています。園長と主任は各クラスを回る際に独自の巡回チェックリストを使用して確認を行い、気になる言動があれば随時、職員に注意を促しています。非正規を含む全職員に対し、虐待チェックリストによる自己点検や園内研修を実施する等の取り組みも期待されます。

ボランティアや職場体験の受け入れ姿勢や手順は、会社のマニュアルに明記されています。当園でも例年、絵本の読み聞かせのボランティアを毎月受け入れていました。コロナ禍で現在は見合わせていますが、体調確認等の予防策を講じながら再開していく意向です。杉並区の園長会や荻窪地域のネットワークを通じ、地域の中核園での研修や他園の見学の他、コロナ禍での保育の工夫や困っていること等をテーマとした地域懇談会にも定期的に参加しています。子育て支援の催しにも積極的で、地域の未就園児の親子を招待するクリスマスイベントも開催しています。

「安全&安心を第一に」を会社の運営理念に掲げ、本部と園が一体となって危機管理に力を入れており、事故防止や衛生、感染症・食中毒、緊急時等の様々な対応マニュアルを備えています。本部から他園のアクシデント事例が送信された際は昼礼や回覧で職員の注意を喚起し、重大なアクシデントの場合は自園に置き換えて対策を検討しています。園内のアクシデントの際も要因分析と再発防止対策を明確にしています。危険に関する気付きを予防につなげるヒヤリハット報告にも努めていますが、報告の促進・共有の方法を工夫することが課題となっています。

消防計画や地震・防災ガイドラインを作成し、毎月の避難訓練とCPR（心肺蘇生法）訓練、年2回の防犯訓練等で有事に備えています。ガイドラインは更新が十分でない箇所はあるものの、職員の通勤ルートや防災備蓄品の保管状況等を明らかにする等、当園に応じたものとして整備しています。今年度はコロナ禍の感染症対策を最優先課題とし、杉並区や本部と連携して登園や出勤、休園等の基準を定め対処していますが、近年多発する多様な災害を想定した地域との協力体制や取り決め、事業継続・再開の基準等をさらに拡充していくことが期待されます。

個人情報の保護方針や管理規程、業務マニュアル等に情報の保管や廃棄等に関する定めを明示し、職員は入社時に秘密保持に関する誓約書を会社に提出しています。個人情報を含む書類は事務所内の鍵付き書庫で保管し園内のみで使用することとし、パソコンやタブレット等にもパスワードを設定してアクセスを制限しています。保護者には、重要事項説明書に個人情報の利用目的や開示請求への対応、連絡先等について記載し同意を得るとともに、プライバシー保護への配慮も求めています。写真等の使用に関しても別途同意書で承諾の有無を明確にしています。

人材の募集・採用は本部で行い、希望先の園の見学や園長面接の結果も考慮して選考し、決定しています。人材が不足する社会情勢下、職員体制の安定を優先せざるを得ない中でも、異動や配置については園長が面談を行い、本人の希望やそれまでの経験等を踏まえて対応しています。会社の求める人材像やキャリアパスは、「保育士人材育成ビジョン」やキャリアアップ研修ガイドブックの研修体系図に明示され、就業規則には園長、主任、各リーダーの役職に応じた経験年数や研修の受講数等の要件が規定されており、これらを意識した育成・指導に努めています。

本部の企画・運営による階層別と自由選択の社内研修が通年で開催されています。職員が個人別年間研修計画に成長目標と参加研修を設定した上で園長が面談を行い、期待やアドバイスを職員に伝え、半期ごとの振り返り時にも双方で確認を行っています。研修受講後はレポートの回覧や昼礼等での発表により成果の園全体での共有に努めています。園内研修では今年度、各年齢に応じたカリキュラムを保育課程として作り上げることを目的に発達の連続性等の議論を進めました。毎年度、年間の園内研修成果を系列園で共有する「JPアワード」も開催されています。

会社系列園共有の査定シートを基に本人と園長が評価を行い、結果を賞与・昇給に反映する制度が導入されています。園長は職員の負担軽減や離職防止に向け、業務の効率化と協力体制作りに努めており、職員は一人月10時間未満の範囲で時間外労働を行い、週休2日を確保し、有休も年5日以上取得できています。園長自身も時短勤務を続けながら適切な園運営に配慮し、職員の声からは良好な職場環境と人間関係が窺えます。職員に対するストレスチェック、コンディションやキャリアに関するアンケート、懇親会費補助や寮制度等、福利厚生も充実しています。

園の情報は、会社のホームページや入園案内のリーフレット等で紹介しています。希望者に配布できるよう園に設置しているリーフレットには、運営理念や園の概要のほか、一日の保育の流れ、主な年間行事、おやつや給食、よくある質問等をコンパクトにまとめています。また、園のブログ（園日記）では、子どもの活動の様子を写真とコメントで紹介しています。園内外の日常的な活動、遠足や発表会等のイベントなど、雰囲気が伝わるような内容の掲載に努めており、現在月に数回している更新を、今後は頻度を増やして発信したいと考えています。

園独自の発信と併せて、杉並区にも情報を提供し、区のホームページや区が作成する園案内にも掲載して、希望者に広く情報を届けています。今年度から会社のパンフレットも新たに用意し、保育事業を運営面でバックアップしている本部の取り組みについても伝えやすくなりました。潜在的なものも含めた待機児童解消への使命、幼児教育の推進、保育人材の育成や確保、専門部署による安全管理体制など、子育て支援事業のリーディングカンパニーとして、質の高い保育サービスの提供に努める姿勢について理解を得ることが、安心感につながるものと思われます。

見学については事前の予約で受け付けており、子どもの生活や活動などを見てもらいやすい時間帯を提案しながら、見学者の都合に応じています。主に園長が対応し、保育の特色となる各種プログラムに関する説明をはじめ、施設面で行っている安全対策について、また小規模でアットホームな雰囲気を大切にして園全体で子どもを見守る姿勢などについても伝えています。なお、新型コロナウイルスの感染対策の観点からは密を避け、一部制限する形での案内となりますが、延長保育の利用方法や料金、離乳食の提供など見学者の関心に応じて説明しています。

例年3月に入園の全体説明会を行い、併せて園長が個別の面談を行っています。入園のご案内（重要事項説明書）に基づき利用の基本事項を説明し、確認書への署名により同意の確認を得ています。持ち物についてはイラストを用いて分かりやすく知らせています。保育時間の把握や離乳食の進み具合、食物アレルギーに関すること既往歴や個別の要望・意向などを確認し、「入園前面談シート」及び別紙「お子様の状況について」に記載しています。また、慣れ保育（短縮保育）の登園・降園の予定表を配付して、入園後の生活の見通しが持てるように伝えています。

職員は、個別面談シート、健康調査票、アレルギー確認表などで確認した個別の状況を把握しています。離乳食やアレルギーの詳細な打ち合わせは、栄養士が対応しています。保護者から聞き取ったこれまでの子どもの様子を基に一人ひとりに合わせた関わりに努めており、子どもと保護者が不安な気持ちにならないように配慮しています。なお、慣れ保育について、あらかじめ登園・降園の予定表を配付していますが、食事に同席したい意向に応じたり保護者の就労状況の変更等があれば、子どもの様子をみながら延長・短縮するなど、柔軟に対応しています。

サービス終了後に子どもや保護者の不安を軽減し、園が身近な存在になれるよう支援に努めています。卒園の前には、小学校の話を知らせたりしながら、楽しみにできるように努めています。また、新型コロナ感染対策から招待は見合わせていますが、例年は卒園・退園児には1年間、運動会や夏まつりなど行事の案内や年賀状を送付しています。「いつでも遊びに来てほしい」というメッセージを伝え、保護者には退園後にもいつでも育児相談に応じることを知らせるなど、園を身近に感じてもらえるよう継続的な支援に努めています。

子どもの心身状況や生活状況を入園時の面談で確認し、定期的に児童票に記載して把握しています。一人ひとりに合わせた保育を行うために、入園面談や年2回の個人面談、行事ごとに行うアンケート、日々の会話、乳児クラスの連絡ノート等で把握した保護者の意見や意向を記録し、保育に活かせるように努めています。身体の発達についても、定期的な身体測定の結果を更新して記録しています。子どもや保護者の状況は、昼礼や定例の職員会議で共有化し、変化が生じた場合は、個々に合わせた対応ができるように情報を更新しています。

保育の「全体的な計画」及び年間指導計画は、養護と教育の領域に対する活動や関わりとねらいを整理しており、会社本部の基本案を基に園の状況を加味して作成しています。0～5歳児までの遊びや生活面、環境等に一貫性を持たせたいと考え、クラスの枠を超えて職員全体で検討を重ねています。遊び、食育、言葉、生活、排泄などテーマごとに、年度末までに目指す姿、発達の流れについて全ての年齢の理解を深め、具体的な内容に展開しています。年間指導計画は期ごと（3か月ごと）、月間指導計画は毎月、週案は毎週見直し、評価・反省を記載しています。

「全体的な計画」を基に、年間指導計画から月間指導計画、週案を作成しています。0～2歳児は「個別指導計画及び成長の記録（児童票）」を作成し、乳児の3つの視点と1・2歳児の5領域を念頭に置いた記録を作成しています。特別な配慮が必要な場合も年齢に関わらず個別の計画と記録を作成しています。面談では個々の発達を踏まえて説明していますが、活動の目標やねらいはクラスごとに週案を掲示するにとどまります。今後は個々の毎月の子どものねらいを保護者に伝える仕組みを作るなど、より密接に共に育てる視点を共有することも期待されます。

子どもが主体的に遊べる環境を作るために、職員間で話い合いを重ね玩具や教材、コーナーの設定に取り組んでいます。0～5歳児までの発達の連続性を考慮して、発達に合わせた素材の良いものを取り入れるようにしています。1歳児クラスには、子どもの興味に合わせて新幹線の乗り物を置いて床には線路のマットを敷いたり、パズル等の手先の遊び、5歳児には遊びが発展できる木の玩具やオセロ等のルールのある遊びを置いています。職員は、園内研修や職員会議の中で話し合い継続して取り組んで行く考えを持っています。

「全体的な計画」には異年齢保育の項目を設定しており、朝夕の合同保育や縦割り保育（散歩・戸外保育・園庭遊び）、仲良しグループを計画しています。幼児組では週案で計画し、戸外活動に一緒に出かけています。各クラスが年間や月間指導計画でねらいを持った異年齢活動を行うことができるよう、各年齢での目標に沿った計画の作成が期待されます。朝夕の合同保育や土曜日保育は子どもたちが自然な形で交流する機会を設けています。また、外国籍の講師が指導に来る英語プログラムでは、異文化や異国語に自然に触れることができる機会になっています。

昨年度は近隣の小学校と連携をとり、発表会や展覧会の見学、学校体験を行ったり、小学校を借りて運動会を実施していました。しかし今年度は新型コロナウイルス感染防止の観点から、小学校との交流活動を行うことができませんでした。小学校との連携は子どもだけでなく職員同士の情報共有を行うためでもあり、保育所児童保育要録の提出だけでなく定期的に園の5歳児の姿を知らせ、職員が小学校の状況を知る機会を持つことが必要と思われます。今後はさらに、幼保小の連携に向けた取り組みを促進させることが期待されます。

登園時には視診を行うとともに、連絡帳を確認して保護者から変わった様子が無いかを聞き、聞いた内容は担当職員に引き継いで日中の保育に活かしています。降園時には0～2歳児は日々の子どもの様子を個別に連絡ノートに記入して保護者に伝えています。各クラスの活動は、画像とコメントを入れてアプリでも配信して伝えています。クラスの担当職員以外でも子どもの様子が伝えられるように、各クラスで「予約一覧表・一言申し送り表」を作成し、一人ひとりの保護者に申し送りと、今日のクラスの活動を夕担当職員が伝えられるように取り組んでいます。

子どもの年齢や発達に合わせて、排泄の自立や食事のマナー、着脱等、生活習慣の自立に向けて取り組んでいます。トイレトレーニングは、担当職員が個々の排尿間隔をみながら保護者に家庭での様子を聞き、連携して進めています。園では、食事での箸の使用について3歳児クラスを目途に考えていますが、個々の様子により徐々に始めています。楽しんで箸が使えるように、スポンジを大小に切ったものをつまんだり、プラスティックの豆を箸でつまむ遊び等を取り入れて、子どもたちが無理なく始められるように配慮しています。家庭と連携を取り進めています。

子どもの年齢により午前寝が必要な時期には、環境や時間に配慮して睡眠の保障をしています。家庭での就寝時間や起床時間により、早く寝ることや早めに起こすこともありますが、起きた子どもは他の子が起きる時間まで布団で静かに横になっています。5歳児は年が明けてから起きている日を設けて、月・金曜日に昼寝をしています。職員は、昼寝をしない子どもたちや早く起きてしまった子どもの過ごし方について、子どもの気持ちを尊重して対応していきたいと考えています。休息時間が苦痛になることがないように、今後の対応の検討が期待されます。

子どもたちは日中の活動の中で自分の好きな遊びを十分に行い、4・5歳児になると友達と一緒に同じ目的を持って遊んだり、ルールのある遊びにと活動が広がります。園は3階建てで建物の構造から0・1歳児、2・3歳児、4・5歳児が同じフロアで過ごしています。3歳児も含めて4・5歳児は戸外活動も一緒に行くことが多くなっています。戸外活動では、4・5歳児が氷鬼やどろけい、ドッジボール等、ルールのある遊びを一緒に楽しんでいると3歳児も興味を持ち見ています。職員は、子どもたちが自ら集団活動に関われるように援助しています。

0歳児クラスでは、発達に応じた適切な援助により離乳、運動機能の発達、発語の意欲を育むことを年間目標の一つに掲げています。発語の意欲を育むために担当職員との愛着関係を築き様々な活動を取り入れています。全身の遊びや制作、異年齢での合同保育、誕生会に参加しています。子どもたちが発する声を受け止めて代弁したり返したり応答しています。2歳児クラスから朝の会を行い、一日の活動の予定を子どもたちに話しています。5歳児クラスになると、帰りの会で今日楽しかったことや気づいたことを一人ひとりが発表する機会を設けています。

制作は、コーナー遊びの中で取り組んでいます。年齢により制作コーナーを作り、自由に使えるようにビニールテープやクレヨン、糊、個人もちのはさみ等を使い制作を楽しんでいます。戸外活動に使用するバックも子どもたちが作って散策に活用してどんぐりや葉っぱ等を入れて持ち帰っています。ままごとコーナーには、ドレスを置き子どもが着たり人形を置きお母さんになりきって表現するごっこ遊びを楽しんでいます。子どもたちが作ったバックは、戸外の散策に使用して自然物を収穫しています。また、日常の保育の中で歌やダンスを楽しんで行っています。

日常の生活の中で、子どもが興味や関心を持っている活動を行事の中で取り組んでいます。例年保護者が参加する夏祭りは、今年度は新型コロナウイルス感染防止や行事の在り方を考え、子どもだけで2日間に分けて実施し、夏祭りの雰囲気を楽しみ、2日目は5歳児の子どもたちがお店屋さんになり進んで取り組んでいます。当日までにお店の景品を作り、店番の仕方をみんなで考え確認しています。5歳児にとっては一週間の取り組みになり、自分たちで考えながら楽しんで行っています。子どもが興味や関心を持てる行事に取り組んでいます。

今年度5歳児が取り組んだ「ナイト保育」は、子どもたちが何をしたいかを考え決めます。「カレーを作ること」、「夜の保育園探検」という意見が多く、それを実現しました。今年の園のテーマは「日本」をあげており、ナイト保育は神奈川県の江ノ島をテーマに、保育園を水族館に見立てカレーを作り、最後は花火を楽しみます。カレー作りの準備で商店に買い物に行き、包丁を使ってみんなで協力してカレーライスを作りました。子どもたちは、いつもの活動では味わえない夜の保育園の行事を楽しんで、みんなでできた喜びを感じられる行事を実施しています。

今年度は、昨年度末に行事の在り方を考え、一つひとつの行事のねらいを見直して、行事で子どもに何を伝え育てていくか全職員で確認して行事の取り組み方を変更しました。保護者に向けての説明は、4月当初の保護者会ができず6月に初めての説明を行いました。今後は保護者への説明が十分にできなかったことを踏まえて、時間をかけて説明したり意見を聞きながら進めていこうと考えています。今年度は子どもたちだけで行った夏祭りの様子をムービーで見てもらう日を設けて、夏祭りに取り組んできた子どもの姿を映像を通じて知らせています。

保育時間の長い子どもたちが安心して落ち着いて過ごすことができるように、家庭からの引継ぎを受けて継続した支援を心がけています。18時まではできる限り少人数で各年齢の保育ができるようにに努めています。座ってくつろげる環境やゆっくり遊べるコーナーの設定で自分が好きな物で落ち着いて遊べるように配慮しています。日中の活動により静かな遊びを提供する等、子どもの一日の活動を通して遊びを提供しています。「予約一覧表・一言申し送り表」により、保護者に一日の様子が伝えられるように努めています。

夕保育の時間の18時からは0～5歳児が一緒の部屋で過ごしています。異年齢で過ごす時間は年齢の高い子どもが小さい子どもに注意しながら動くように気をつけています。小さい玩具やお絵かき等を行うときは、仕切りを使い分かれて活動するように配慮しています。子どもたちは、一緒に本を読んであげることや隣で同じ遊びをすることもあり、自然な関わりを持っています。職員は、ふれあい遊びや子どもを膝に抱いて本を読んだりすることもあります。甘えてきたときには子どもが不安な気持ちにならないように気持ちを受け止めて受け入れています。

個々の子どもに合わせてテーブルの高さと椅子の高さに配慮して姿勢よく食事ができるように環境を整えています。4・5歳児はクラスに掲示してある給食のメニューを子どもたちと確認して楽しんで食事ができるようにしています。月に1回、行事食など季節感のあるメニューを提供しています。ハロウィンにはお化けの形にしたカレーライス、夏はソーメン、冬はほうとううどん等、野菜の提供の仕方を工夫しています。食具は、年齢や子どもに合わせて使いやすいものを用意し、子どもが食べる意欲を持ち食事が楽しいと思える環境作りを心がけています。

食物アレルギーや宗教食、体調に配慮した食事は、保護者から受けて相談しながら行っています。病み上がり等の体調不良の場合には油物を控えたり、味付けを変更するなど配慮しています。他の保育園でアクシデントが起こった場合には、すぐに本部の安全委員会から情報提供があり、マニュアルを改訂し、職員は新しいものに差し替えるとともに手順を確認しています。入園時面談の際には、「生活管理指導表」を主治医に記載してもらい、アレルギー面談を行っており、その後も半年に1回、栄養士・担任・園長と保護者とで、最新の状況を確認しています。

ピーマンやきゅうりをプランターで栽培し、水やりや観察、収穫して給食で提供しています。3歳児が収穫したピーマンはたまごピラフにしたり、4歳児はきゅうりを使ったサラダを作り、3歳児はポップコーンの種を植えてできたものを子どもの目の前で炒って見せました。香りや、はねるところを興味深く見ています。4・5歳児はいも掘りで収穫したさつま芋を大学芋にしてもらい皆で食べました。幼児クラスは感染症対策を取りながら、3歳児は手作りふりかけ、4歳児は広島風お好み焼き、5歳児はカレーライスを作る等、クッキング保育を行っています。

幼児クラスでは、入室した際に手洗い・うがいを行うことを子どもたちと確認しています。保育の中では、子どもが暑さ寒さを意識して汗をかいたら洋服を取り換えることが自分でできるように働きかけています。年間保健指導計画に沿って、看護師が期ごとに指導を行っています。手洗い・うがいは日常的に行い、身に付いていますが、さらに手洗いチェッカーを使用して洗った後の汚れを自分で確認できる取り組みも実施しています。体操プログラムや戸外活動で足腰や腕の力が付くように、運動や遊びを取り入れて、4・5歳児はマラソンも行っています。

園では子どもの健康状態を把握するために、入園時の健康診断や0歳児の毎月の乳児健診、1歳児からの年2回の内科検診や歯科検診、職員による毎月の身体計測等を実施しています。何かあれば、看護師が保護者の相談に乗っています。また、医療的ケアが必要な子どもが持参しているアナフィラキシー補助治療剤は、取扱いや必要な手順を記入した書類と一緒にクラスに置き、子どもと一緒に移動するように配慮しています。取り扱いは全職員ができるように夏に講習を受けおり、さらに非正規職員も含め全職員が継続して講習を受けることが期待されます。

園だよりには「あんぜん・あんしんトピックス」として、その時期に必要な情報を掲載して提供しています。「ほけんだより」も毎月発行し、保護者に分かりやすく健康に関する情報を伝えています。乳幼児突然死症候群（SIDS)については、ポスターを掲示しているほか、園で毎日睡眠チェック（0歳児は5分おき、1・2歳児は10分おきに呼吸状態を確認し、仰向けに寝かせたり、布団が顔にかぶってないか等を確認する）を行っていることを保護者に伝えています。感染症が発症した際には注意点や発生状況を掲示や口頭で知らせ、注意を喚起しています。

保護者の表情の変化や小さな一言を丁寧に受け止めることに取り組んでいます。送迎時の会話や連絡帳のやり取りでフォローが必要なものは、昼礼等の機会に職員間で共有しています。また、個人面談等で把握している保護者の要望や家庭の状況などは個別の配慮と対応につなげており、面談の希望はいつでも受け付けています。さらに、コミュニケーションアプリにより、インターネットで登園・降園の予定の変更が可能となっており、急な残業等による時間変更の連絡・把握を確実にするなど、保護者の安心感につながる取り組みを進めています。

毎月の園だよりで、園全体とクラスの活動を紹介しています。また、コミュニケーションアプリを使って、写真を交えながら子どもの活動の様子を共有しています。休園・登園自粛の期間においては、保育室の模様替えや玩具の入れ替えの様子について「登園を楽しみに待っています」というメッセージを添えて配信したり、職員の手作り玩具や自宅での親子の過ごし方のヒントとなる遊びを紹介するなど、園を身近に感じてもらうための取り組みを進めました。保護者の状況や園に求められていることを検討して、伝わりやすさに工夫した情報提供に努めています。

例年、年度初めにクラス懇談会で各年齢の成長・発達の見通しや保育の方針を伝え、「わいわいルーム」と題した保護者の交流の時間を設けています。また、保育参加を勧め、運動会での保護者が参加する種目を取り入れています。今年度は対面での交流機会が減る状況においても、園での子どもの様子や保育の視点を家庭と共有したいと考え、おたよりや園のブログ（園日記）、コミュニケーションアプリを活用しました。懇談会や面談は、時期をずらしたり感染対策に取り組みながら開催し、行事については縮小や中止にとどまらず、代替案を企画しています。

戸外活動の際には、職員が率先して近隣の人に挨拶し、子どもには公共の場所でのマナーを守った振る舞いについて伝えています。今年度は新型コロナウイルスの感染対策のため、公共交通機関を使っての遠足や高齢者施設との交流を見合わせるなど、例年通りの体験ができない状況がありました。そのような中でも、図書館を利用したり、近隣の小学校から作品展に招待されて年長児が交流する機会を持つなどの関係を継続させています。「全体的な計画」に位置付けられている地域交流に向けて、可能な範囲で地域との関わりを深めることが期待されます。

園では子育て支援事業の参加者や見学者を受け入れています。12月には未就園の親子を対象にクリスマスイベントとしてカードづくりやお悩み相談を行いました。例年は、園の行事にも招待していますが、在園の子どもの家庭に参加の制限を掛ける中では、ポスターを掲示するなどの呼びかけは行っていません。また、読み聞かせのボランティアについて、子どもがいつもとは違う雰囲気で絵本に集中する機会となっていましたが、休止しています。慎重な対応を取りつつ、園を会場とした催しでの交流について、状況をみながら再開を検討したいと考えています。

子どもの羞恥心に配慮した保育については、職員間でも理解の状況や考え方が異なるという前提で、マニュアル等による事例の検討と併せ、職員が意見を出し合うことで認識をすり合わせることを大事にしています。おむつ替えは仕切りを使い、3歳頃からは日頃から「裸にならない」ことを伝え、徐々に男女で場所を区切って着替えをしています。また、恥ずかしい、という気持ちや、自分の体を大切にする考え方について、子どもの理解に合わせた説明に努めています。なお、着替え時はカーテンを使うなど、外からの視線を遮ることにも配慮しています。

子どもが自分の気持ちを自由に表現でき、個々に合わせた保育をすることを、事業計画に盛り込んでいます。職員は、集団保育の中で一人ひとりを丁寧にみながら、気持ちを傷つけることのないよう心がけています。関わり方や言葉掛け等について、自分の保育を振り返るセルフチェックの機会を持ち、園内研修としてお互いの言動で気になることを確認し合っています。例えば、子どもを比べるような表現、否定的な言葉によって子どもの気持ちや行動を制約することがないよう、事例を取り上げたり、声掛けのアドバイスを配布するなど、理解を深めています。

保護者の子育てに対する考え方や希望を聞く中で、それぞれの家庭の価値観や生活習慣を把握しており、食事や午睡など意向に沿う配慮を大事にしています。また、虐待防止や育児困難家庭への支援に向けて「虐待対応マニュアル」を備えています。子どもの様子や保護者の対応で気になる情報は職員間で共有し、虐待の早期発見に努めるとともに、専用の記録を作成して家庭支援センター等と連携しています。園として適切な支援を進めていますが、必要な対応と連携の仕組みについて、研修等を通して職員の理解を深めることも期待されます。

保育業務の基本は系列園共通の「業務マニュアル」に網羅されており、年度ごとに職員がマニュアル確認する機会を設けています。また、業務マニュアルの他、衛生や感染症・中毒症対応マニュアル、食物アレルギー対応マニュアル等を整備し、保管している事務所でいつでも閲覧できるようになっています。専門的な立場から内容をチェックしており、最近では食物アレルギー対応については栄養士や調理士が中心となり食器具の扱い等について、また衛生や感染症・中毒症対応については看護師が中心となり各種対策を強化する視点で、全園的に改訂しています。

職員が分からないことが起きたときには、系列園共通の「保育業務マニュアル」等を確認して業務にあたることになっています。日々の自分たちの業務の実態がマニュアルと合っているかどうかの見直しは、計画的な実施という点では十分とは言えないものの、衛生管理や安全確保をはじめとした屋内整備の状況について、チェックシートを用いて点検する仕組みがあります。業務の標準レベルを確保し、サービスの提供を確実なものにするため、基本事項に沿った適切な手順が取られているかを確認しています。なお、本部による内部監査も毎月実施されています。

園の行事後にアンケートを実施して保護者の意見や要望を把握し、次年度の実施に反映しています。また、駐輪場の使い方に時間帯別のルールを設けたり、給食の写真を園のブログ（園日記）に載せることを基本にするなど、保護者の意向を取り入れる例があります。また、職員には職種や勤務形態に関わらず気づいたことがあれば提案することを奨励しています。会議の持ち方を分散してリーダーが耳を傾ける機会を大事にしていますが、なかなか発言しにくい職員の意見や提案についても把握して反映することについて、継続して取り組む必要性も認められます。