東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

「子どもひとりひとりを大切にし、家庭的な雰囲気の中、園児自らが伸びる力を援助し、また地域から愛される保育園を目指す」という保育理念と、「心身ともに健やかで逞しさをもった子どもの成長を促す保育」という保育方針を掲げている。また、保育目標として、「正しい基本的生活習慣を身につけている子ども」「集団生活を通して明るく元気に遊べる子ども」「豊かな想像力、社会力、そして人間力の基礎を身につけている子ども」を掲げており、これらを職員会議や「保護者会」において周知する取り組みを行っている。

園長は、保育理念や保育方針に対する職員の理解を深める取り組みと共に、それらに基づいた保育サービスを提供する取り組みをリードしている。保護者からの意見や要望等を踏まえ保育内容の改善を図り、職員会議やOJTを通じて保育理念や保育方針に基づく保育サービスの実現に向けた取り組みを行っている。園内研修では年間研修計画に沿って保育技術・保育知識・保育環境の向上に取り組んでいる。また、子ども一人ひとりに指導計画を立てており、計画に基づいた保育サービスの提供を徹底する取り組みをリードしている。

適切で質の高い保育サービスを提供するための重要な案件は、「園長と主任の会議」（協議には園長と保育主任が出席するが、必要に応じて副担任職員も出席する。）において検討や決定を行っている。検討内容や決定事項、経緯等は会議録の回覧により職員に伝達すると共に、職員がそれらを認識したかの確認を行っている。また、これらの重要な案件にかかる検討内容や決定事項、経緯等は、「園だより」を通じて保護者に周知している。「園だより」は主任が編集して毎月発行しており、子どもの様子と共に重要な決定事項等を掲載している。

毎年秋ごろに実施する保護者の個人面談や登園時と降園時において、保護者からの意見や要望等を把握する取り組みを行っている。職員会議を定期的に開いており、その中で職員の意見や要望、改善の提案等を把握している。運動会や発表会の参加に関するアンケートを実施し意見や要望等を把握する取り組みを行っている。「国立市保育園園長会」を通じて、入園説明会において把握した意見や要望（保育園の利用や子育てに関するもの等）、子育て支援政策や待機児童対策に関する情報等の収集を行っている。

保育理念（子どもひとりひとりを大切に、家庭的な雰囲気の中、園児自らが伸びる力を援助し、また地域から愛される保育園を目指す。）に基づき、「子どもの視点に立った保育を展開する。」「職員のやる気が満ち溢れ、活気のある職場を築く。」「子どもの最善の利益を考え、専門性を高められる保育にする。」「法人として地域福祉の発展に貢献し、地域から求められる法人となる。」のビジョンを掲げている。運営企画書では、保育理念・ビジョンに基づく保育・指導・行事・防災・防犯・事故防止・子どもの健康管理等について計画を策定している。

幼稚園教育要領や保育所保育指針を理解する研修、人権尊重教育の必要性を理解する研修、子ども一人ひとりの行動を理解する研修、子どもに対する関わり方を習得する研修等を計画的に行い、法・規範・倫理等に対する職員の意識を高める取り組みを行っている。また、「保育士としての心構え」（挨拶・身だしなみ・子ども優先の姿勢・体罰禁止・事故防止の見守り徹底・子どもと共に育つ気持ち）や、「子どもを尊重する保育」に基づき、子どもの人権を擁護するための研修や、人権擁護のためのセルフチェックを行い職員会議で確認する取り組みを行っている。

苦情解決規定（苦情解決責任者・苦情解決手順等）に基づき体制を整備している。事業所における相談・苦情を受け付ける担当者（主任保育士）・苦情を解決する責任者（園長）・第三者委員のほか、事業所以外の苦情相談窓口を保護者に周知する取り組みを行っている。保護者の意見・要望・苦情の内容と共に、行った対応を記録する取り組みを行っている。「虐待防止マニュアル」において、虐待が疑われる場合の対応手順や、関係機関との連携方法、虐待を早期に発見するための視点、子どもと保護者に対する具体的な援助方法等を明確にしている。

ホームページや掲示板（道に面した場所に設置している）を通じて、理念や提供する保育サービス、年間行事、保護者に配付している通信物（園だより、給食の献立、きゅうしょくだより、ほけんだより）、保育園を利用していない子どもと保護者に対する取り組み等を地域に開示している。実習生やボランティアについては、マニュアルや規定を整備して受入れを行っている。「私立保育園園長会」や自治会、法人園長会（法人が運営する保育園の内15園で構成する）等を通じて共通課題解決の取り組みを行っている。

事故の発生を防止する取り組み、感染症の発生を防止する取り組み、感染症の蔓延を防止する取り組み、災害発生時に安全を確保する体制整備においてリスク低減のために必要な取り組みを行っている。事故を防止するため、朝礼で事故につながりそうになった事例とその対応の情報共有を図っている。事業所が立地する場所は大雨により河川が氾濫した場合に浸水が想定される地域に位置しているため、防災体制や情報収集方法、情報伝達方法、誘導方法、防災教育、防災訓練、緊急連絡網等を明確にした「災害・洪水に備えて（避難確保計画）」を策定している。

サービス提供に必要な情報はデータベースに一元的に保管してIDとパスワードによるアクセス制限を行い、情報の適切な利用と情報漏洩を防止する措置を講じている。利用者や家族等から個人情報を預かる際に個人情報保護方針を記載した文書に利用目的を明示して説明を行うと共に、その利用に関する同意を得る取り組みを行っている。ホームページに法人の個人情報保護方針（個人情報保護に対する基本方針、個人情報の適切な収集と利用、個人情報の安全性の確保、本人の同意を得ずに個人情報の提供や開示を行わないこと等）を記載している。

職員に求める人物像は、「子どもたちに優しく丁寧に接することが出来、保育が好きであること」「子どもが好きで、子どもの発達を理解し、愛情をもって接することができること」「子ども主体で物事を考えられること」「子どもが自分で自分を表現できるよう見守ることのできること」「子どもを取り巻く環境を理解し、子ども側、保護者側からの視点を忘れずにいられること」に基づき採用や育成に取り組んでいる。また、組織性（マネジメント能力）と専門性（専門的能力）の向上により将来の希望が見えるキャリアパスを構築している。

職員に対する個人面談を年4回実施し、職員一人ひとりの目標（チャレンジ性のある目標で半期で達成することが可能な目標）を設定している。目標は職員一人ひとりの経験年数や希望に基づき、職員が主体的に設定する取り組みを行っている。個人面談以外においても、職員が抱える問題や悩み等を解決するための相談を受けることができる旨を職員会議を通じて伝えている。また、職員間の良好な関係づくりのため、歓迎会・懇親会・暑気払い・男子会・忘年会のほか、地方の出身者による東北会等の開催により、職員間の親睦を図る取り組みを行っている。

法人のホームページでは、保育理念・保育方針・入園案内・園での様子・施設紹介や施設の特色等を掲載している。ホームページでは問い合わせフォームから問い合わせできるよう工夫している。事業所の情報はパンフレットからも施設概要が確認できるよう様々な媒体での情報提供を行っている。パンフレットは、園での生活の流れや行事・イベントの内容等について、写真や表も取り入れ保護者が理解しやすいよう工夫している。施設の説明を行う際には、説明内容に疑問点や不明点がないか等の確認をとりながら、必要に応じて随時質問ができる旨も伝えている。

利用希望者への見学対応（基本的に見学対応の時間帯は利用希望者の都合に合わせている）を行っている。問い合わせや、見学対応においては、利用希望者の個別の状況（子どもの性格や発達の状況、保護者と離れて保育園生活を送ることに対する子どもの不安、友達や職員との関係に対する子どもの不安、子どもを預けることに対する保護者の不安等）に応じて専門的な見地からの対応を行っている。見学者用の「国立たいよう保育園のしおり」（入園者用のしおりも別に備えている）を配布している。希望者には個別に対応する取り組みを行っている。

保育時間（延長保育を含む）、延長保育の保育料（補食料を含む）、職員体制、一日の流れ、年間行事、給食について（給食の方針、昼食、おやつ、アレルギー等への対応、衛生管理等）、入園時に必要な書類、保護者の負担（毎月かかるもの、年齢に応じて保護者が準備するもの）、留意事項（登園時間、欠席や迎えの時間が遅れる場合の連絡方法、感染症に罹患した場合、与薬を行わないこと等）等の重要事項に関する説明を行い、その同意を得ている。「新入園児説明会」後に個人面談を行い、子どもや保護者の意向等を把握している。

保育開始直後の子どもの不安やストレス等を軽減するため、子どもや保護者の希望や意向等に基づき慣れ保育を行っている。慣れ保育の実施に先立ち、子ども一人ひとりの状態に応じて無理なく保育園生活が送れるようにするために、保護者とクラス担任が相談しながら実施することを保護者に伝えている。慣れ保育は、子どもの年齢（0歳児、1・2歳児、3・4・5歳児）に応じて時間を設定すると共に、それぞれ段階的（担任や友達と遊ぶ段階、遊ぶことに加え給食を一緒に食べるまでの段階、更に午睡までの段階）に時間を延ばしていく対応を行っている。

「児童調査票」（氏名、住所、受託要件、緊急連絡先、災害時に子どもを引き取る者、かかりつけの医療機関、子どもの体質、家族、自宅から事業所までの略図等）や、「子どもの記録」（子どもの発育歴、食事の量や食べ方、偏食の有無、好きな食べ物と苦手な食べ物、睡眠の状況、排泄やおむつに関すること、手洗い・歯磨き・うがい・洗顔等の習慣の有無、身の回りのことをどの程度自分で行うか、保育歴、一人遊びができるか、友達に関すること、好きな玩具、癖、性格、養育に関する要望等）の提出を受け、必要な個別事情や要望等を把握している。

保育理念と保育方針に基づく保育目標（正しい基本的生活習慣を身につけている子ども・集団生活を通して明るく元気に遊べる子ども・正しい価値観をもち、思いやりのある子ども・豊かな想像力、社会力、そして人間力の基礎を身につけている子ども）を掲げた「保育計画」を策定している。加えて、子どもの年齢に応じた発達目標と養育、教育、食育ごとの到達目標を設定している。更に、健康支援、環境と衛生管理、保護者や地域への支援、職員の研修計画、小学校との連携等に関する計画を策定している。

年齢に応じたクラスごとに月案と週日案を作成しているが、乳児（0歳～2歳）は個別の計画も併せて作成している。幼児（3歳～5歳）は発達状況により必要に応じて個別の計画を作成している。これらの計画は保護者の希望に基づき個別に説明を行っているが、今後は「保護者会」においても説明する予定である。月案には1か月間の評価と翌月の課題を、週日案には毎日の評価と翌週への課題を、それぞれ計画と対比して記録（電子媒体か紙媒体かを選ぶ）している。職員会議やクラス会議、朝礼、午睡時等において、子ども一人ひとりの情報共有を図っている。

入園前に「入園前記録」（年齢ごとに内容が異なる）にアレルギー・疾患・保育利用時間等を記入している。入園時に「児童調査票」や「子どもの記録」により子どもの基本情報について情報収集を行っている。入園後は「保育経過記録」に子ども一人ひとりの健康、感覚、運動、人間関係、環境、探索、言葉等における成長（子どもの年齢によって該当しない項目がある）を記録している。また、身体面の発達状況は健康診断や身体測定の年度ごとの結果を「成長の記録」へ記入しており、子どもの発達に応じた保育サービスを提供している。

年齢が異なる子ども同士や、外国籍の保護者の子どもや外国籍の子どもとの関係、それぞれの家庭環境に基づく生活習慣や価値観の違い、身体の成長の違い、体格や容姿の違い等、あらゆる多様性を尊重すると共に、それらを当たり前のように受け入れることができるようにする支援を行っている。個別に配慮を要する子どもとそれ以外の子どもが、同じ空間、同じ時間の中で一緒に生活する支援を行っており、その中で、相手を尊重し一緒に成長することができるように配慮している。5歳児については「保育所児童保育要録」（保育記録）を小学校に提供している。

「連絡ノート」は子どもの年齢に応じて書式を変え、把握したい情報が得られるように工夫している。0歳児の「連絡ノート」は夕食と朝食の内容、入浴の有無、検温（測定時刻を含む）、睡眠時間、生活に関すること、排便に関すること、家庭からの連絡事項を、1・2歳児の「連絡ノート」は健康状態、検温、機嫌（良、普、悪）、排便（普、軟、下痢）、睡眠時間、夜と朝の食事、家庭からの連絡事項、お迎え予定時刻等を記入する書式になっている。3～5歳児については登園時に口頭で全般的な様子を、病欠明けの際は経過や予後に関する様子を聞いている。

子どもの成長過程における食事の重要性や、食事の意義、食材の種類や栽培過程、栄養素の種類と役割、排泄の仕組み（体の構造）や重要性、自分で排泄ができるようになるための方法等を、子ども（幼児）が理解できるように絵本や紙芝居等を活用してわかりやすく伝える取り組みを行っている。食事や排泄の自立に向けた計画（子どもの年齢に応じた計画）を月案や週日案に位置付けている。子どもの年齢や発達の状況、個別性等に応じて睡眠の時間や時間帯を変えている。卒園に近づいた時期は、円滑な小学校生活への移行のため午睡を控える支援を行っている。

子どもの体調や食事の様子、自分で排泄ができたこと（乳児）、発表会や運動会の練習の様子（幼児）、友達と喧嘩や仲直りをしたこと（幼児）、職員に注意されたこと（どのようなことに対して、どのような注意を受けたのか。幼児）等を直接伝えている。0歳児の「連絡ノート」には、食事、おやつ、検温、睡眠時間、生活に関すること、園での様子、園からの連絡事項等を、1・2歳児の「連絡ノート」には、検温、沐浴の有無、午前と午後の排便（普、軟、下痢）、睡眠時間、食事（朝、給食、おやつ）、今日の様子、連絡事項等をそれぞれ記載している。

子どもの年齢や成長に合わせて、パズルやブロック、廃材、絵本（一人で読んだり挿絵をながめたりする）を使った「自由遊び」の時間を設け、子どもが自分の力で考えることや、創造すること、工夫すること等を身につける機会を設けている。また、子どもが一人遊びができるようになるまでを支援（隣の子どもが遊んでいる様子を観察する、隣の子どもと同じようにまねることで遊び方を学習する等）すると共に、友達と二人でブロックで形のあるものを作る（協働遊び）ことや、何人かの友達と集団を形成して同じ遊びをする（連合遊び）こと等を支援している。

食事の配膳やおもちゃの片づけ、遊びのルールを学習すること等を通じて、集団活動の中で主体性を身につけることを支援している。また、集団の輪の中に入れない子どもに対する配慮も併せて行っている。休日明けに登園した際に休日に何をして過ごしたかを集団の中で発表する取り組みを行っており、子どもが自分の言葉で表現することや話したいことを整理して発表すること、人（友達）の話を聞くこと等を学習する支援を行っている。好きな色のクレヨンで自由に絵を描いたり、廃材を積み木のように自由に組み立てる等表現力を身につける支援を行っている。

目的場所を決め、1・2歳児は週に2回程度、3歳～5歳児は週に3回程度、散歩に出かける取り組みを行っている。目的場所の公園は2か所の中から選んでおり、子どもが飽きないように工夫している。散歩を通じて、子どもが咲いている花の種類や樹木（葉のつきかた）の変化、外気や服装の変化等を感じることを支援している。1・2歳児では滑り台の順番を待つ支援を、3歳～5歳児では使いたいおもちゃを友達に譲る支援や、おにごっこのおにになることを受け入れる支援等を行い、気持ちの調整やルールを守ること等を学習する支援を行っている。

運動会や発表会の実施を通じて、練習を重ね子どもが達成感を感じて自信が持てるようにすることや、他の年齢の子どもが自分と異なる種目や演目に取り組む姿を見て興味と関心が持てるようにすること等を支援している。運動会においては、同じ年齢の子どもでダンスを踊る種目を通じて友達と協力することや助け合うことを、また、異なる年齢の子どもで編成したチームで競うリレーを通じて年齢が異なる子どもが協力して競争すること等を支援している。発表会においては、合唱等を通じてやり遂げる喜びが感じられるようにする支援を行っている。

運動会や発表会において子どもが意欲的に種目や演目に取り組めるよう、保護者の理解や協力を求める取り組みを行っている。運動会や発表会の練習における子供の様子を毎日保護者に伝えると共に、家庭でもこれらの行事に関する会話をしたり、練習に取り組むことを褒めたり、一緒に練習してもらうこと等を促す取り組みを行っている。円滑な実施のために公共交通機関の利用を働きかけている。また、余裕をもって（保護者が勤務をしやすいように、また、祖父母や親せき等も出席できるように）運動会や発表会の実施を周知する取り組みを行っている。

満1歳以上の子どもについて18：15～20：15の間、延長保育の対応を行っている。保育時間が長くなるため、必要に応じておやつや食事の提供を行っている。保育時間が長くなることで、子どもが寂しくなったり不安になったりする可能性があるため、延長保育が子どもにとって楽しみなものになるように工夫を施している。延長保育の時間に限り使うことのできるおもちゃや絵本等を用意すると共に、日中とは異なる読み聞かせを行う等の取り組みを行っている。延長保育に慣れない子どもに対しては、子どもの状態に応じて個別の対応を行っている。

18：00までは年齢ごとのクラスにおいて保育サービスを提供しているが、18：00以降は異なる年齢の子どもが一緒に過ごす環境の中で対応を行っている。長時間に渡る保育園生活においても子どもが寂しくなったり、飽きたりすることがないようにするため、18：00以降は遊びの内容や遊び方が変化する環境を設定している。延長保育においてクラスの友達とは異なる友達ができたり、新しい友達と交流する中で新しい遊びや遊び方を発見できたり、職員と一緒に過ごす時間を多く確保する等、延長保育を楽しみに変えるための取り組みを行っている。

食事の時間が楽しみになるように、好きな柄や色、デザイン等のランチョンマットを使用する取り組みを行っている。栄養のバランスを考慮し、一汁二菜を基本としたメニューにすると共に、食事を通じて季節を感じることができるように旬の食材を多く使う等の配慮を行っている。味付けは、子どもの味覚が発達するように薄味にしている。グラタンを提供する際、主食をパンにして食べやすくする（パンをグラタンにつけて食べることで食べやすくなる。また、パンをグラタンにつけるとグラタンの味が薄くなるため、元の味を濃くしている。）工夫を施している。

アレルギーに配慮し、子どもが家庭で食べたことのない食材を使わない取り組みを行っている。魚類は、白身、赤身、青魚の順で段階的に提供する取り組みを行っており、保育園における食事提供の中でアレルギーの食材を発見できたケースもある。また、宗教上の理由で摂取できない食材を使わない個別の配慮を行っている。同時に、他の子どもと異なる食材やメニューになることで、子どもが不安を感じたり不快な思いをすることがないようにする配慮を行っている。

子どもに対して、季節に応じたメニューや食材、栄養素等に関する説明を行っている。規則正しい食事摂取の重要性や、子どもの食欲を引き出す工夫、加工食品を少なくすることの意義、栄養過多にならないように注意を促す、子どもが食事を摂っているときの言葉かけ等を掲載した「きゅうしょくだより」を定期的に発行し、保護者に対する情報提供を行っている。子どもの成長に配慮した食事の提供や子どもの食事に対する理解を深めるためのねらいや食育の取り組みを計画（年齢に応じて2～4か月ごとに計画している）した年間食育計画を策定している。

咳やくしゃみに関するエチケットや、鼻水のかみ方、ばい菌を除去するための正しい手洗いとうがいの方法、虫歯を予防するための正しい歯磨き等を子どもに伝える取り組みを行っている。これらについて絵やポスター等を掲示し、子どもが理解できるように、また、理解が深まるようにする取り組みを行っている。屋外から戻った際にうがいをすることや、食事の前に手を洗うこと、排泄後に手を洗うこと、食事の後に歯磨きをすること等、感染症を防止するための取り組みを習慣的に支援している。また、交通安全に関する理解を深める取り組みを行っている。

嘱託医による0歳児検診を毎月行っており、その際、他の年齢の子どもに関する相談を併せて行っている。常勤の看護師を中心に医療的な対応が必要な場合の対応を行っている。保育園で行う医療的な処置や保護者への連絡、重大事故（意識レベルの著しい低下や、骨折が疑われる場合、火傷を負った場合、アレルギー・熱性痙攣の症状が出た場合、睡眠時無呼吸症候群が確認された場合等）が発生した場合の救急搬送等の対応手順を明確にしている。看護師・嘱託医・保護者と連携を図り、日常の子どもの安全確保に取り組んでいる。

子どもの年齢に応じて確認する間隔（0歳児は体動モニターにより5分間隔で個別に、1・2歳児は10分間隔で個別に、3～5歳児は15分で全体的にそれぞれ確認している。）や確認方法（こどもの口に耳をつけて呼吸を確認する）を明確にし、睡眠時に呼吸を確認する取り組みを行っている。子どもの目に関すること（視力の低下防止や、斜視、弱視の可能性がある仕草や表情に関すること等）、感染症予防に関すること、肌の乾燥を防ぐ方法に関すること等を掲載した「ほけんだより」を定期的（毎月）に発行し、保護者に対する情報提供を行っている。

登園時や降園時、「連絡ノート」「保護者会」等を通じて、保護者の抱える子育ての悩み（子どもが保護者の言うことをきかない、食が細い等）を把握し、共有する取り組みを行っている。クラス懇談会では、保護者からの質問に対して保護者が答える（参考になる事例や、経験に基づく事例等の情報を提供する。）機会を設けている。その他必要に応じて、子どもが保護者以外の家族（祖父母）が迎えに来ることを嫌がるときに支援する取り組みや、仕事の影響による20：00以降の支援としてファミリーサポートの利用を支援する取り組み等を行っている。

保護者が保育園における子どもの様子や、提供する保育サービスの内容等を知る機会（遠足への参加や保育参観への参加等）を設け、保護者の養育力を高める取り組みを行っている。また、保護者が、少しでもこれらの機会に参加することができるようにする配慮を行っている。「保護者会」や保育参観、個人面談は平日に実施しているため、就労への負担を軽減する（同一月に一度だけにする）取り組みを行っている。夏祭り、発表会、運動会を週末に実施し、保護者や家族が参加しやすくなる取り組みを行っている。保育参観は70%程度の保護者が参加している。

電車を利用してプラネタリウムまで出かけ、星や星座に対する興味や関心を高める取り組みを毎年定期的に行っている。子どもの誕生会においてボランティアによる人形劇やオカリナ演奏、絵本の読み聞かせ、紙芝居、手品等を活用している。散歩と公園での遊びを組み合わせる取り組みや、緑道（安全に歩ける）を散歩する取り組み等を行っている。また、近隣の農家の協力のもと芋掘りを行っており、食育体験に取り組んでいる。定期的に行う姉妹園との交流会では、他のクラスと合同で行うなど、子どもが様々な人と関わる機会を設けている。

子育て広場を利用する子どもと保護者（保育園の利用者と異なり一時的な支援を受けている）を運動会に招き、保育園の子どもと保育園に通っていない子どもが交流する機会を設けている。運動会においては、小学生や未就園児の種目や地域住民が参加できる種目を設け、地域との交流を図っている。年間行事計画に基づき、夏祭り・お店屋さんごっこ・ハロウィン・クリスマス会・お正月など地域住民が関わることのできる行事を企画しているほか、地域の農家と連携しジャガイモや椎茸の収穫イベント等も行い、行事を通じた地域住民との交流に取り組んでいる。

「重要事項説明書」を活用し、子どもや保護者に関する情報（各種計画や保育サービスの提供に関係する一切の記録）の取り扱いに関する同意を得ている。一定の年齢に達した子どもがおむつを使用している事実や、午睡時におねしょをした事実等を、他の子どもに知られないようにする配慮を行っている。身体測定の際は肌の露出を避けると共に、体調不良時に全身を視診する時も医務室や人に見られない場所で行うなどの配慮をしている。屋外において水遊びをする際は、通行人等からの視線を遮蔽する配慮を行っている。

子どもの性格や個性、習慣、癖、好きなこと、苦手なこと等を尊重する対応をしている。性差をつけないことや性別による色の使い分けをしないこと、呼び捨てやあだ名で呼ばないこと、体罰を行わないこと等、子どもに対して平等に接する取り組みを行っている。保護者が外国籍の子どもや外国籍の子ども、宗教上の理由により制限される食事（食材）等に配慮している。人権意識を高める研修や、子どもや保護者の気持ちを理解する研修、虐待を早期に発見する（子どもと保護者の様子）研修や、虐待が疑われる場合の対応方法を学ぶ研修を実施している。

「児童虐待対応マニュアル」「不審者対応マニュアル」「服装等の規定」「保健、衛生管理マニュアル」「健康管理マニュアル」「感染症マニュアル」「虫よけマニュアル」「電話対応マニュアル」「苦情対応マニュアル」「デイリープログラムマニュアル」「乳児対応マニュアル」「事故発生時対応マニュアル」「差別禁止マニュアル」「事故防止マニュアル」「プール、水遊びマニュアル」「散歩マニュアル」「要配慮児マニュアル」等を整備し、業務の標準化を図っている。子どもの年齢に応じた基本的な一日の流れに基づき、対応や業務遂行を行っている。

点検項目に基づき、園長と主任保育士がサービス提供の手順や業務内容等について点検すると共に、必要に応じて職員に対する指導（OJTを含む）を行っている。マニュアルは所定の場所に設置し、職員がいつでも確認することができるようになっている。月案は月末に、週日案は週末に、それぞれ評価と反省を行うと共に、反省に基づく見直しを行っている。毎年定期的に行う行事（発表会や運動会、夏祭り）においては、それぞれ実施後に保護者アンケートを行い、保護者の意見や職員の意見を実施内容や運営方法等の改善に活かす取り組みを行っている。