東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

法人の経営理念・経営ビジョン・保育方針・保育目標をパンフレットや「ペアレントハンドブック」、ホームページに明示するほか、理念等を各保育室や事務室に掲示することで、日常的に職員・保護者の目に触れるようにしている。職員は初任者向け研修や各種研修で理念・方針等を学ぶとともに、法人内の合同会議や毎月の職員会議にて唱和することで理解を深め、常にこの意識を持ちながら、保育業務にあたれるようにしている。保護者に対しては、入園前・後の説明会や懇談会など、さまざまな機会に説明を行うことで、理解が深まるよう努めている。

経営層としての職務・職責は職務分担表に明示され、事務所内に掲示がなされている。園長は施設内の環境に気を配りながら、日々巡回し、子どもへの声掛けで気になる点について、適宜、職員への指導・助言を行っている。また毎月のトップマネージメントなど本部からの伝達事項は、職員専用のシステム配信と職員会議・回覧を通じ、職員へ周知を図っている。今年度は子ども・保護者・職員など園に集う人々の安全・安心を守れるよう、本部との連携のもとで、新型コロナウイルス感染症の速やかな対応やさまざまな対策に注力している。

本部会議には、理事長・各園の園長・主任などが参加し、法人全体の運営課題の検討・決定がなされ、他園の運営状況についても共有化を図っている。園内の各課題・計画などの検討・決定手順については、法人共通の「品質マニュアル」に明示されており、職員会議やリーダー・ブロック・クラスの各会議で検討を図り、園長が最終決定を行うこととしている。決定された事項については、議事録の閲覧や会議での報告、システム配信にて職員へ周知をされている。保護者に対しては、園便りの配付や園内の掲示、アプリ配信等での周知を図っている。

系列全園で行う保育・教育内容、行事や食事、職員の接遇・身だしなみ等についてのアンケート調査を毎年、実施しているが、今年度は第三者評価に伴う利用者調査にて保護者の意見・要望を把握している。これを園内での情報共有や課題の検討を図るとともに、内容によって本部に報告・相談のうえで、必要な対処を行っている。また例年、行事後のアンケートや懇談会も意向把握の機会としている。職員にはアンケートや面談等を行い、個々人の要望や満足度、自身の成長への意識・意欲などを把握し、人材育成や職場環境の向上の改善などに役立てている。

区の園長会に参加し、行政から発信される待機児童の状況、国・区の子育て・保育に関連する制度・政策などを把握している。また見学者や地域支援事業の参加者からの聞き取りも身近なニーズ把握の機会となっている。理事長から発信される「トップマネジメント」等を通じ、業界内の各種情報や系列園の事例が伝えられるほか、園でもニュース・新聞等で情報の収集・把握をしている。経営状況については、法人本部が中心となって予算や実績などの状況を管理しており、園で必要なものが生じた際には適宜稟議を諮っている。

中・長期計画には重点的に取り組む内容が段階的に明示され、今年度は「職員の定着率アップ」等を目標に掲げている。また「バランススコアカード」を用い、「経営理念の浸透」「ホスピタリティ」「業務プロセス・保育スキル向上」など、分野ごとの重要成功要因・業務評価指標をまとめて課題解決に取り組み、半期の振り返りと考察によって、次年度の目標・計画の設定を行う仕組みとしている。また法人・園が定める「6Ｓの徹底」「重大事故の件数軽減」の重点項目があり、毎月の各クラスの状況や浸透度の確認、課題解決などに取り組んでいる。

法人の職員・保育者としての規範・倫理を「クレド」や「TAKASAGOバリューズ」に明示するほか、保育士団体の倫理綱領や児童憲章を園内に掲示している。今年度は同倫理綱領や関連するガイドライン・マニュアル等を職員会議にて読み合わせ、保育者としての意識向上を促すほか、感染症・新型コロナウイルス・熱中症などの安全・衛生面の知見の向上も図っている。また人権擁護のためのセルフチェックリストを職員に配付し、各職員が自らの保育と言動を振り返るとともに、日頃から園長が職員への個別指導を行うことで、意識継続を促している。

苦情解決制度を整えており、入園時及び進級時には重要事項説明書をもとに保護者へ説明を行うほか、園のテラスや玄関での掲示と、意見箱の設置も行っている。保護者から寄せられた要望等は、リーダー会議で検討・対応方針を決定し、職員への周知と保護者への対応を行っている。虐待対応に関するマニュアルを整備しており、疑いが生じた際にはこれに則って対応し、必要に応じて関係機関と連携を図る仕組みとしている。昼礼では区の虐待予防や養育支援に関するチェックリストの説明を行われ、ＮＧ用語の配付と自身の内省を促している。

園の概要・日常の保育活動・行事などをホームページで公開するほか、定期的な第三者評価の受審と結果の公表も行っている。実習生・ボランティアを積極的に受け入れており、担当がマニュアルに沿って事前の説明を行い、守秘義務等を含めた誓約書の提出を課している。地域ネットワークとして、「開かれた学校づくり評議員」やブロック園長会に参画し、地域の課題の共有・検討を行うほか、地域子育て世帯に対し、ふれあい遊び・園庭開放・保育園体験・「ナース講座」・「マタニティ講座」などの多様な活動内容を設定し、広く参加を募っている。

法人・園においては毎年、安全な保育提供に重点を置いており、ヒヤリハットレポートの集約と分析、毎月や期ごとの園内での振り返りや改善検討を行うとともに、各所のマップには危険個所を示すなど、視覚的な工夫を施したうえで職員への意識啓発を行っている。また保育中の事故・ケガは所定の様式に記録し、会議や昼礼などで共有を図り、クラスごとの検討や職員会議での報告を行うなどして再発防止に努めている。今年度は新型コロナウイルスの感染防止の対策にも注力し、非接触型の体温計の導入や、使用した玩具のこまめな消毒の徹底なども行っている。

火災・地震・風水害の発生に備えた避難訓練を行っており、例年、警察署の協力のもとでの不審者対策や、消防署員の立ち合いによる消火訓練など、多様に取り組んでいる。昨年の台風被害を受け事業継続基本計画書及び震災対応マニュアルが整備されているほか、今年度は新型コロナウイルス感染症に関する業務継続ガイドラインが策定され、職員会議で周知を図っている。また前述のマニュアル等に沿って訓練を実施する予定とするほか、時期に応じてＳＩＤＳ対策やプールの事故防止、嘔吐処理等のＯＪＴ研修を行うなど、各種の研鑚を図っている。

各種の書類は内容や重要度に応じて分類とファイリングをしており、機密情報に関しては事務所内の施錠可能な書庫に保管するほか、年度ごとの整理や適宜の廃棄等を行っている。個人情報取扱に関するマニュアルや規程を整備し、会議での読み合わせを行うほか、園のＰＣは職位・職責によりパスワードを設定し、入職時には全職員から誓約書を取得するなど、情報漏洩の防止に努めている。保護者に対しては、個人情報保護方針を重要事項説明書及び園内掲示にて明示し、入園時には利用目的や開示請求の対応などを説明し、同意確認を行っている。

職員の採用は法人全体での紹介キャンペーンや各所の就職説明会への参加、養成校への訪問や実習生の受け入れなど多様な工夫のもとで法人本部が中心となって行っており、各園での面接も可能とすることで、求める人材の確保に取り組んでいる。採用後には法人の導入研修を行うほか、配属後には園内研修やＯＪＴを通じて、業務手順や等の確認を図るなどのサポート体制を整えている。また理念等の理解・実践から日常の勤務態度、保育の専門性や倫理・規範などの人事考課シートの項目をもとに、本人と園長との評価・面接により各自の意欲や成長を促している。

法人として職員のスキルアップに重点を置き、新任から園長までに求める研修設定のほか、新たに職位・職種別に求める人材像等を示し、個人別の育成支援のための仕組みの運用が開始されている。また職位・職種に応じ「個人目標・個人研修計画」による目標管理と育成の体制が整えられている。経験・職位別、及び非常勤向けの各研修があり、オンライン上で受講できる仕組みの導入によって、職員の参加促進と利便性の向上が図られている。研修後には、報告書の供覧や法人内での冊子作成などで共有と振り返りがなされ、全体の資質向上にもつなげられている。

職員のシフト管理は主任が行い、残業・休暇の適正管理を心掛けている。また就業時の不安や健康面の状況把握として園内のみならず外部の専門家によるストレスチェックが行われ、状況によってはカウンセリングや必要な対処を行うこととしている。例年は良好な人間関係構築のための歓送迎会・観劇・日本文化に親しむ機会を設け、今年度は法人内で新人のオンライン交流会が開催されている。園内では各種会議で保育の進め方の共有と討議の場を設けるほか、非常勤職員の意見も積極的に受け入れる姿勢を示し、職員の気づきや工夫が保育に活かされている。

法人・園のホームページが開設されており、一日のスケジュール、給食や年間行事に関する情報が掲載され、最新の活動については、実際の保育の写真とともに様子が紹介されている。また園の概要・理念のページには、所在地・連絡先・定員・開園時間が記載されているほか、子どもの無限の可能性を信じ、「ワクワク」「ドキドキ」の保育の展開をしながら、「生きる力を育む」という保育理念や産休明け保育・延長保育の情報が掲載されている。また入園案内のページも設けられており、「オープンスクール」の案内が掲載されている。

入園希望者を対象とした「オープンスクール」を開催しており、今年度は感染防止対策を講じたうえで少人数で行っている。また子どもたちの様子を感じ、保育内容を見学できるように、時間帯は10時から11時の間を基本としており、要望があれば、個別の見学にも対応している。当日は経営ビジョン・保育方針、オリジナルカリキュラムの内容や給食・食育、家庭との連絡方法・事故防止と安全対策・感染症対策・医師と連携・苦情受け付けの仕組みなど、園が取り組んでいる保育や業務の内容を、園長が資料を用いて説明した後、園舎内の内覧を行っている。

園の掲示板には「オープンスクール」やオンラインの子育て支援事業（ふれあい遊び・「ナース講座」等）に関する案内を掲示するなど、地域の入園希望者への情報発信に努めている。足立区のホームページには、園の所在地・定員・連絡先、0歳児保育や延長保育の実施の有無のほか、募集人員についても掲載されている。また区の専門員が保護者の希望や家庭の状況を踏まえ、保育施設の案内や個別のニーズ・状況に合った提案する「保育コンシェルジュ」を通じ、入園希望者に対して情報提供がなされ、写真とともに保育の様子が見られるようになっている。

新たに入園する全世帯を対象とし、入園説明会を実施している。事前に送付し、内容の確認を依頼している「ペアレントハンドブック」（重要事項説明書）の記載内容のうち、特に重要な部分について、園長がスライド資料を用いながら説明をしている。説明後には質疑応答の時間を設け、入園後、必要となる連絡アプリの利用に関する注意点や、入園にあたって家庭で準備してもらう物の説明も行うこととしており、準備物はわかりやすいよう実物を用意している。重要事項説明書の内容や、個人情報・写真等の利用に関する同意は、署名を通じて確認している。

入園時の個人面談では、保護者が事前に記入する書類によって、保育時間・緊急連絡先、迎えに来る可能性のある人の名前や関係のほか、予防接種・既往症歴などの保健面の情報、子どもの発達の状況などを確認し、さらに詳細な情報の把握と記録に努めている。延長保育の利用の希望がある場合や、食物アレルギー・慢性疾患など食事・健康面に特別な配慮が必要な場合には、園長や専門職も交えて援助の方針や留意点に関する確認を行うこととしている。面談担当者が把握した情報は反省会にて職員間で共有したうえで保育に活かしている。

入園直後の子どもと保護者の負担を軽減するために、徐々に保育時間を延ばす慣らし保育が実施されている。個人面談時に子どもや保護者の状況を把握したうえで、2週間を目安に子どもと保護者の状況を確認しながら進めている。0歳児クラスの慣らし保育は、グループ分けを行って、一人ひとりを丁寧に受け入れられるようにすることで、保護者とのやり取りを深め、不安を和らげるように配慮している。サービス終了後の関係継続にも努めており、例年、夏祭りや運動会への招待状を送付するほか、卒園後も再訪や相談ができることを伝えている。

入園前の個人面談や保護者から取得した「家庭状況書」「入園までの生活状況」などの各種書類によって、子どもの発達状況や生活などの把握を行うほか、その後の送迎時の会話や連絡アプリのやり取り、個人面談等を通じて子どもの様子や保護者の要望等の把握に努めている。児童票には家庭での状況や当初の姿を記したうえで、その期ごとの5領域を踏まえた内容を記載するほか、0～2歳児は日々の記録も行っている。幼児は体操・音楽・読み書き・計算などの一人ひとりの進度表と子どもの発達状況の確認を行うなど、それぞれの推移がわかるようにしている。

保育所保育指針や系列園共通の独自のカリキュラムなどを加味した全体的な計画を作成しており、これをもとに各学年の年間指導計画が作成されている。この具体的な内容を月・週日といった指導計画へと展開し、実践後の振り返りによって次の計画・配慮事項などへ反映することとしている。また0～2歳児や配慮の必要な子どもには個別の計画を作成し、一人ひとりの発達援助に努めている。保護者への計画の周知として、各所で全体的な計画を掲示するほか、毎月のねらいや活動内容などを「クラスレター」で伝えている。

各種の会議を通じて、各クラスの子どもの様子や健康状態、全体に共有が必要な事項を伝えるほか、行事や日々の活動、個別配慮に関する内容などについても話し合い、保育・運営に活かしている。これらは会議録の閲覧によって欠席者に伝えられている。また「保育体制ノート」にはその日の配置や体制、特記事項などを記載し、出勤時に各職員が確認できるようにするほか、日中の様子や全体に周知が必要な事項は昼礼ノートにて共有しており、複数担任のクラスでは口頭での伝達とともに、即時の情報共有や話し合いもなされている。

室内の環境設定として、子どもが自発的に取り組めるよう、玩具棚にはシールを貼り、何が入っているかわかるようにし、子どもにしたいことを聞いたり、意見を聞いたりして提供できるようにするとともに、一つでなく複数のものを提供したり、絵本等が自由に読めるコーナーを準備したりしている。またコロナの影響から密になりすぎないよう、畳・マットや机上のコーナーを設定している。遊びの際には大人が見本を見せたり、一緒に取り組むなどして子どもたちの自発的な活動や意欲の向上にもつながるような人的な配慮にも努めている。

就学への円滑な接続に向け、例年、近隣の小学校等との連携を図っている。園内では日頃から子どもが自主性や積極性を持って各カリキュラムやワークに取り組んでおり、大人の声かけや視覚的な工夫によって個々のやる気や意欲を高めるほか、年齢・発達によって椅子の種類を変え、正しい姿勢を意識して座ったり、小学校と同じように2人掛けの机を使用したりと環境面の工夫も行っている。また積極的な挨拶と時間を意識した生活を心がけ、当番活動や室内の清掃や整理整頓などに取り組みながら、他者への配慮や規範の意識が持てるようにしている。

配慮の必要な子どもには個別の発達支援計画を立てており、臨床心理の専門家から見る行動観察指導を受けながら、その子にとっての適切な援助や配慮を検討してゆく仕組みが設けられている。また法人内での情報共有及び検討会議を行う中で専門家を交えて研鑚を図る機会を設けている。園生活の中では子ども同士のトラブルが生じることもあり、大人が代案を出して子どもが気持ちや興味を切り替えられるような援助にも努めるほか、年齢によっては子ども同士で話ができるようにしたり、言葉にならない思いを大人が代弁したりするなどの配慮も行っている。

登園時には新型コロナウイルス感染防止のため、玄関での検温後に所定の場所で受け入れており、保護者から子どもの家庭での様子や体調変化などを聴き取っている。把握した情報は記録簿や口頭での伝達などで引き継ぎ、その日の保育や配慮に活かしている。午前及び日中の様子は昼礼等を活用して申し送り、お迎え時に保護者へ伝えることとしている。また連絡アプリを活用して0～2歳児は睡眠・食事・体調やその日の様子、3歳以上児は体温・お迎え時間とコメントなどを把握するほか、クラス全体の様子を写真とコメントを添えて毎日配信している。

園と家庭との連携を図り、一人ひとりの子どもの生活習慣の自立に向けた援助を行っている。子どもの発達段階や園での取組の目安などを保護者に伝えつつ、家庭との意向や状況などを踏まえて無理なく進められるようにしている。着替えに関しては生活の場面の中で子どもの意欲を尊重しつつ、靴下や靴を履いて帽子を被ったりするほか、衣服の脱ぎ着を行いながら必要時に援助している。また排せつに関してもまずはトイレの空間になれ、便座に座ってみるなど、少しずつ次なる段階へと進めるような声掛けと見守りに努めている。

0～2歳児は特に生活リズムや発達の差を考慮し、午睡の時間の調整を行うほか、早めに起きた子がいれば絵本を読んだり、玩具で遊んだりするなど、静かに過ごせるようにしている。また年齢に関わらず、子どもの家庭の睡眠状況やその日の疲れなどに応じて休息できるようにしており、室内にコットを出して個別に配慮している。3歳以上児では4歳頃から昼寝をなくして午後も活動を行っているが、保護者の希望や子どもの意向などを踏まえ、可能な範囲で早めに起こしたり、昼寝をせずに過ごせるようにするなど、それぞれに応じた配慮に努めている。

毎日、音楽のリズムに合わせて多様な単語を聞きながら楽しく覚えられるようにするほか、海外の絵本の読み聞かせや、手遊び歌で英語を織り交ぜるなど、身近に他国の言葉に触れ、国際的な感覚を養えるよう、日常の保育の中に採り入れている。0歳児からフラッシュカード（ひらがな・数字・国旗・絵画・動物・海の生き物・ことわざ・楽器）を採り入れており、名称や文字、形などを視覚・聴覚を通じて学べるようにしている。また2歳頃から名前呼びに取り組み、漢字を見たり音読したりするほか、取り揃えられた絵本を読み進め、文字や物語に親しんでいる。

外部講師による英語・造形・体操・音楽・サイエンスの活動があり、子どもが身体を動かしたり、表現する楽しさを味わうとともに、多様な体験から探求心や豊かな感性が育まれている。天候の良い時には毎朝、園庭に出て、マラソンをしたり体操をしたりして身体を動かす時間を設けるほか、夏の時期にはボディ・ハンドペインディングや色水遊びなど季節ならではの活動も行っている。また園庭の樹木や花壇の変化を感じたり、季節の花や果物・野菜の栽培に取り組み、水遣りや観察をして自由に絵を描いたり、造形やクッキング等の他の活動にも展開されている。

自分たちで使用した部屋を片付けたり、箒・雑巾を使用してきれいにしたりするほか、活動の前に遊びのルールを伝え、決まりの大切さを知るとともに、子どもたちの活動の中でルールに変化をつけたりして、それぞれの思いを汲み取りつつ、みんなで遊ぶ楽しさや自分の気持ちの切り替えなどができるような援助に努めている。また帰りの会では連休中の思い出やその日の楽しかったことなどをみんなの前で発表するほか、紙芝居や絵本を読んだ後には子どもにどう感じたかを問いかけたりもして、少しずつ自分の思いを言葉にしてゆくことが学べるようにしている。

今年度はコロナウイルス感染拡大の影響を踏まえ、より安全性を考慮したうえで集会形式の行事は中止もしくは形態を変えて子どもたちのみの活動とし、その様子は後日、写真や映像で保護者に見てもらえるようにしている。「夏祭りごっこ」は5歳児のみで取り組み、甚平・浴衣に着替えて盆踊りをしたり、魚釣りゲームをしたりして夏ならではの雰囲気を味わっている。訪問調査時には「運動会ごっこ」として、5歳児が旗体操とリレー、2～4歳児はかけっこと各クラスでの活動（バルーン・ダンスなど）を行い、子どもたちで一緒に楽しむ予定となっていた。

例年、運動会では毎年の取組を写真や映像などを子どもに見せることで、次の学年で挑戦することについて期待感を高めるようにしている。また少しずつ子どもの興味から活動へとつなげ、練習を重ねてゆき、当日の発表の場で個々人が表現できるようにしている。「クリスマス発表会」では、劇と英語の歌を発表しており、事前の活動の際に劇に関連する絵本を読んだり、子どもたちが役柄を選んだりして主体的に取り組んでいる。また「学習発表会」では音読・音楽・体操といったこれまでの活動の成果を人前で発表する機会となっている。

例年、子どもの日・七夕・新年こども会・節分・ひな祭りなどの日本の伝承文化の行事のほか、ハロウィンやクリスマスなどの外国の文化にちなんだ行事が行われており、食育・制作・歌などの活動を織り交ぜ、由来等を知り、みんなで楽しめるような機会となっている。七夕の際には今年度は各クラスで実施し、由来を伝えたり、制作等の作成とその発表をしたりするか、ハロウィンは各クラスで衣装等に着替えて楽しんだり、クリスマスパーティでは行事にちなんだメニューと手作りのケーキを調理担当がふるまうなど、子どもの期待感が高まるよう工夫している。

午前の主活動では園庭での遊びや各活動を通じ、頭も身体も使って活動が行われるようにしており、午後の活動では自由時間でゆったりとしたり、状況に応じて園庭等で活動したりと、一日の活動内容をバランスよく組み立てつつ、柔軟に変化させている。合同保育では時間・人数に応じてクラスやコーナーを分けたり、安全面を考慮した玩具を提供し、年齢・発達の異なる子どもが一緒に遊べるようにしながら、年上・年下の子どもの交流を図っている。またいつも同じようなメンバーが利用することもあり、期間を重ねる中で自然と関係性が深まっている。

延長保育の時間帯では徐々に子どもたちの人数が少なくなってくることもあり、子どもが不安にならないよう、担当の職員がじっくりと関わりを持ったり、遅番用の専用の玩具を準備して個別にじっくりと遊べるようにするなど、個別に配慮をしている。また希望する保護者には夕食を提供しており、スペースを区分して食事をゆったりと摂れる空間づくりをし、お腹も一定程度満たされたうえで、落ち着いて保護者の迎えが待てるようにしている。

系列園共通の献立となっており、旬の食材を用いて和食・洋食・中華などを組み合わせた食事を提供するほか、国際食や行事食、誕生日・物語メニューなど子どもたちが食を通じた多様な体験ができるよう、色合いや盛り付け等を工夫している。今年度は感染予防に向けて手作りのパーティションを活用し、子どもたちが楽しみながら食事・おやつが摂れるようにしている。また一口目は野菜を食べることを推奨しつつも、無理強いしないような援助を心掛け、子どもの発達段階に合わせてフォークや箸を提供し、自分で食べる喜びを感じられるようにしている。

食物アレルギーのある場合は入園時に詳細を確認したうえで除去・代替食の対応を行っており、提供時にはトレイに写真や除去内容を示したプレートを付け、複数の確認を経たうえで他の子どもと別のテーブルに配膳するなど、誤食・誤配膳の防止に努めている。離乳食に関しては入園時に家庭での子どもの状況を把握したうえで、次の段階に進む際には使用する食材を家庭で試してもらったものを園で提供できるようにしている。また保護者から「一時メニュー変更届」が提出された際には、子どもの体調等に応じた食事の配慮を行うこともできるようになっている。

食育活動を通じて実際に食材を見たり、触れて匂いをかいだりして興味・関心を高めている。園庭では野菜の栽培に取り組み、収穫して味見をしたり、使用した食材をスタンプ等の制作活動を行うほか、旬の食材を用いてトウモロコシの皮むきやピーマンの種取り、包丁を使ったクッキングなどに挑戦したりしている。また食事の際には正しいマナーを身につけて食事ができるよう、食事の前・後での挨拶をしたり、姿勢を正し、よく噛んで食べることや正しい食具の持ち方と使い方、食器の置き方などをその都度、子どもたちへ伝えている。

看護師は日々の子どもの様子を見て声かけを行うことが重要な保健指導であると考えており、コミュニケーションを図りながら、睡眠・朝食・排便などの生活リズムの大切さや手洗い・咳エチケットなどの所作を伝えることを大切にしている。手洗い指導は映像資料を用いて、歌いながら楽しんで覚えられるよう工夫している。また手洗い場にはポイントカードを掲示して正しい手順を思い起こせるようにしている。今年度は、日常会話の中で無意識に首から上のさまざまなところを触っていることを看護師が実演し、接触感染の怖さについて伝えている。

室内や廊下を走ったり、部屋から飛び出したりする時には声をかけ、衝突や転倒などの危険があることを伝えながら、注意を促すようにしている。消防訓練や交通安全教室の際には、自分の身体の安全を守るために必要な所作について署員から伝えられるほか、部屋の整理整頓の大切さについて折に触れて伝えている。また就学までに体調が悪い時には子どもから大人に伝えられる力を育むことも保健指導の大きな目的としており、看護師は日々の子どもとの対話を丁寧に行い、子どもが変化を伝えやすい関係でいられるよう努めている。

嘱託医によって健康診断が行われ、情報提供や助言を受けている。保健面での配慮の必要な子どもへの援助では、保護者を通じて医師の指示を仰ぎ援助することとしている。保護者には保健情報を発信しており、保健便りに季節の感染症に関する情報や健康に関するコラムを掲載するほか、感染症が発生した場合には、状況や予防策などの情報を掲示している。また職員はAEDの使い方、嘔吐処理の手順などを確認し、緊急事態に備えるほか、施設内の消毒を頻回に行うなど、子どもの健康・安全を守る人的・物的環境の整備に努めている。

家庭や就労の状況、保護者の価値観については、入園時の面談や各種資料によって把握できるよう努めるほか、日々の対話や個人面談などを通じて、状況の変化を把握し、適切な支援や援助につなげられるようにしている。保護者の就労や健康状況などによる急な保育時間の変更には、できる限り柔軟に対応しており、夕食の提供も行っている。また保護者が安心できるよう、子どもたちがゆったりと過ごせるような配慮に努めており、時間変更の連絡を受けた際には、労いの言葉や慌てず安心してお迎えに来られるような言葉がけを心がけている。

卒園アルバムの作成は保護者が行っており、保護者同士が協力して取り組む機会になっている。例年では、保護者同士が交流し、親睦を深める機会として保護者会を実施し、子育ての悩みや関心ごとについて懇談する時間を設けている。また運動会・「クリスマス発表会」・「学習発表会」などの保護者が参観・参加する行事は、子どもの成長を保護者と職員がともに喜び合う機会となっている。今年度は感染症対策によってこれらは見合わせているが、育児の不安を少しでも和らげることのできる、保護者同士の交流機会の創出について検討したいと考えている。

保護者と園とで手を携えて子どもの成長を見守る関係を築くためには、子どもの特性や様子を踏まえて援助し、その成長を保護者に伝えること、そして子どもへの感謝の気持ちを忘れずにいることが大切であると園では考えている。日々の対話や連絡アプリで、子どもの成長や様子を伝え合うほか、個人面談も実施している。登園自粛期間中には、保護者の負担軽減、気分転換のきっかけになればと、給食レシピや遊びの紹介を配信しているほか、折り紙キットを家庭に送付し、自粛解除後には作品を収めた写真を展示するなど、保護者に寄り添った配慮を行っている。

戸外活動では、地域の人たちとの挨拶を交わしている。消防署の職員の協力を得て防災訓練を行ったり、警察署の職員による不審者訓練・交通安全教室も行われているほか、足立区立保健センターの歯科衛生士によって、六歳臼歯に関する話をする機会も設けている。例年は、年長児が近隣の保育園の年長児とドッジボールを楽しんだり、小学校で給食体験をしたりするほか、勤労感謝の日に因んで、嘱託医や食材の運搬業者の方々に花束をプレゼントし、近隣の高齢者施設に訪問して触れ合うなど、地域資源を活用した多様な体験の機会が設けられている。

個人情報については入園時には重要事項説明者をもとに利用目的を説明し、保護者の同意確認を行っており、これ以外で外部とのやり取りが生じる際には別途、保護者に確認したうえで対応することとしている。子どもの羞恥心への配慮として、トイレには衝立やカーテンをつけるとともに、オムツ交換や排せつの援助の際には周辺から見えにくいようにしたうえで行うほか、着替えの時は脱いだ順から順番に着るように伝えたり、年齢に応じて生じうる性差を考慮し、着替えや身体測定は男女別に行うなど、さまざまな工夫をしている。

入園時の面談において、子どもへの特別な配慮に関する情報や家庭の意向を確認し、園ができ得る範囲内での柔軟な対応に努めている。発達支援・食物アレルギー・眼鏡の使用だけでなく、午睡時間の調節・布おむつの使用など、保護者の育児方針に基づく要望についても、家庭の価値観を尊重して、可能な限り応じることとしている。これらについては、職員間の連絡漏れなどによる対応ミスを起こさないよう、職員会議や昼礼等で連絡・注意事項に関する確認の機会を設け、周知の徹底を図っている。

無意識・無自覚な状況下で子どもへの不適切な言動・関わりが起きないよう、全国保育士団体の人権擁護に関するチェックリスト・倫理綱領のほか、NG用語・NG行動集などの資料を配付し、自己省察を求めている。保育現場において、子どもへの過度な指導が行われている場合には、職員間で連携を図って担当を交代するなど、不適切な関わりや言動を防止できるよう努めている。虐待防止マニュアルには、虐待の分類と兆候・対応の流れ・早期発見のポイントについて記載されており、職員会議等において度々確認が行われている。

主に日常の業務に利用するマニュアルとして、乳児部・幼児部・事務部・看護部に分かれた「手順書」を作成するなど、業務の標準化に取り組んでいる。風水害・不審者・虐待対応などに関するフローチャートについても掲示されており、非常時にもすぐに確認できるようになっている。法人共通のマニュアルは、全園から挙げられている不適合事例や法令及びガイドラインの改正のほか、事故や虐待の報道などをもとに検討し、適宜変更することとなっている。今年度はコロナウイルス感染症の対策を踏まえて、消毒や検温などについての改訂を行っている。

正しい手順の定着や意識づけに向けて、必要箇所にポイントカードを掲示したり、チェックリストを活用したりするほか、即時対応が必要なものについては、手順の流れの図示や写真を活用するなど、視覚的な工夫に努めている。また職員間の認識齟齬や基本的な共有事項の漏れがないよう努めている。園内でのヒヤリハットや事故事例のほか、系列園での事例・報道などから、業務の改善を図る必要が生じた場合には、各種会議において話し合って対策を検討し、該当マニュアルの適切性についても確認することとなっている。

毎日、園長・主任による保育巡回を実施し、保育士への指導や助言が行われるだけでなく、職員が疑問に思ったことや相談したいことを園長・主任に伝えられる機会にもなっており、職員間の視点合わせや共通理解の深化につなげられている。保護者からの要望や提案を活かすことにも注力しており、日々の連絡アプリに書き込まれた内容や日々の対話・アンケートを通じて保護者の声を集め、職員間で検討を重ね必要な対応を講じている。今年度は、保護者からの要望を受け、門の開け方や蚊取り線香設置の位置などの改善を行っている。