東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園の目指している保育理念・保育目標は、入社時のオリエンテーション研修などで職員に説明周知を図り、園では、事務所にマニュアルファイルを置き、職員は何時でもハンドブックによって確認をできるようにしている。また、法人のホームページにもビジュアルにも表現して伝えている。また、年度初めの職員打ち合せや指導計画を作成する際など、意思統一を図る際にも保育理念や保育方針に立ち返ることにしている。保護者には、入園時や保護者会での説明によって理解が深まるような取り組みを行っている。

法人全体としての重要な案件は、各園長出席のもとに毎月開催している全体会で検討や報告がなされ、各園に持ち帰る流れとしている。園内の重要な案件は、スタッフ会議で検討され決定する手順が決まっており、必要に応じて臨時会議を開催することにしている。また、それぞれ議事録を回覧しており、会議に出られない職員への連絡の徹底に心がけている。例年であれば、保護者に対しては保護者懇談会をはじめ、園だより・クラスだより・園内掲示などによって適宜伝えることにしている。

保護者には園運営全般や行事後にアンケートを行い、結果を集計し職員会議で検討し改善に活かすとともに運営委員会でも報告している。また懇談会や個人面談などを通しても意向や要望を把握している。職員は園長や法人本部の担当者との面談の機会を設けることで、運営に対する意見などを収集している。さらに、法人の園長会、都や区、マスコミ、インターネットからの情報収集によって、保育事業全体や地域の福祉の現状について情報を収集し、課題やニーズを把握するように努めている。

法人として中長期事業計画を策定しており、６か月ごとに理念・ビジョンの再確認を本社で実施し、,園長出席の総会や全体会で報告し理解を促している。園においては、それに則り単年度事業計画を策定し、保育計画（食育、保健活動、年間行事計画）、安全対策、研修計画などを明示している。さらに、事業計画の各項目はスタッフ会議にて意見交換を実施し確定させている。事業報告についても各部署、各担当など現場職員の振り返りをもとに総括する流れとしている。事業計画も現場職員の前年度の総括をもとに、課題を見い出し策定する流れとしている。

園長はじめ全職員が全体的な計画から年案・月案などの保育計画を策定し、１年間に取り組む目標を決めて業務遂行を行っている。職員は各自目標シートに目標を掲げており、それに近づけるためにどのようにするのかを考え実践している。職員は日々の関わりや定期的な園長面談によって、取り組みの進捗状況などを確認把握している。また、年初には保育以外の各種の園務を担当する係りを取り決め、役割や仕事内容を書面でまとめスタッフ職員会議で確認することにしている。さらに、予算編成を行っており、年間の予算に関しては毎月把握している。

保育に従事する者として守るべき法・規範・倫理などについては、入職時研修において就業規則をもとに説明し注意喚起を促している。子どもや保護者の尊厳に配慮した対応については運営ハンドブックにも明示し、読み合わせなどの機会を設けることで日々の保育に反映できるようにしている。今回行った保護者アンケートの「職員の態度や言葉遣い・服装などは適切か」や「子どもの尊厳に配慮しているか」などの設問に関しては高い満足度が得られており、適切な対応がなされていることがうかがえる。

苦情解決の体制を整備し苦情受け付け担当者、責任者、第三者委員を設置している。保護者には入園説明会時に「入園のしおり」をもとに説明している。職員には年度初めのスタッフ会議において制度について改めて確認し、周知に努めている。保護者などからの意見や苦情は受付担当者及び責任者に報告され、スタッフ会議で方向性を打ち出し職員会議で対応策が検討される。申し出人には苦情解決の責任者である園長より説明がなされ、解決が図られる。内容によっては保護者懇談会でも説明している。

法人として虐待防止マニュアルを作成し、子どもの心身の状況や行動上の問題、親の子どもへの関わり方等について詳細に記載し、虐待に早く気が付けるように職員へ回覧している。マルトリートメント（子どもへの不適切な関わり）について園長が本部研修を受けており、その後園内研修を行い、実務や保育に役立つと思ったことや考えたことをレポートにして園内で回覧することで、さらなる周知を目指している。年度初めにスタッフ会議で虐待について法人のマニュアルに基づいて触れ、更なる周知を図っている。

重大事故を未然に防ぐことを目標に「ヒヤリハット報告書」の提供に力を入れており、共有会議の実施を踏まえ全園でも共有し、安全の確保に取り組んでいる。園では、リスク毎に月次でヒヤリハット・インシデント・アクシデントを記録にまとめ、分析検討している。これに基づき、それぞれどのように対応するのか優先順位を付けてリスクマネジメントを行っている。必ず園内研修に参加して職員一人ひとりが内容を把握する体制を整えている。また、毎月の全体会議では前月事例に付きその内容を検討し改善策を話し合っている。

個人情報の保護について規定を定め、新入園時面談や園のしおり等の書類に明記したり、職員会議などで説明している。それを基にボランティアや実習生まで浸透するように取り組んでいる。オリエンテーション時や研修の際に、園長や担当職員が説明し周知・徹底している。個人情報の利用目的については、入園時に書面を配付説明し同意を得ることにしている。また、入園後の保護者会でも説明を行い、理解を深めてもらうようにしている。児童票や保育記録などの情報開示については、保護者から依頼があった際には園長が対応する流れとしている。

人材確保については、採用ホームページにおいて会社概要、保育方針などを紹介している。応募者には場合によって園見学を促し、法人あるいは園の取り組みを確認してもらい入社を支援することにしている。また、様々な理由によって退職を余儀なくされ人材不足が予想される際には、本社に報告し人材の確保ができる体制を整えている。法人として目標管理を基本とした自己評価制度を設けており、異動希望の申しであった際には本社運営担当が携わり対応する流れとしている。

人事考課制度を設けており、本社や行政などで実施される研修を提示し、職員一人ひとりが希望する研修を受講できるように支援している。研修で学んだ内容については研修報告書を提出し、それを保育の場で生かすことで個々の成果につなげられるよう適切に育成計画を進めている。指導を担当する職員には、看護・栄養など様々な角度からの研修受講により必要な知識を理解習得してより良い指導ができるよう支援している。各種の研修に参加できるように支援してキャリアアップできる機会を設けている。職員が研修に参加しやすいように支援体制を取っている。

個人面談を行っており、意向や要望を詳しく把握することを心がけている。同様に、運営委員会を設けており、忌憚のない意見交換によって要望に直接答える機会を設けている。各行事ごとにアンケートを実施しており、集約した意見は園長主導のもと、必要に応じて各会議にて改善に努めるよう職員に伝えている。また、反省事項を抽出して次回につなげることにしている。意向や要望についての実際の対応については、保護者からも高い満足度を得ている。

運営会社による系列保育園全体での取り組みである英語、ダンス、絵本などを詳しくホームページで紹介している。また、今年度から地域住民向けに行事を企画し、「おひさま通信」や「園見学のお知らせ」というかたちで公開するとともに、ポスターを近隣のスーパーや児童館に掲示してもらっている。今年はコロナ禍のため、園児とは別の時間での開催となったが、地域向けの活動は今後も継続していく予定である。移動水族館などの行事の際の子どもたちの様子はイラストで書かれたものにするなど、個人情報に配慮し、公開している。

見学は電話のみでの受け付けだったが、今年度からホームページでも受け付けるようになり、現在は２、３割がホームページからの申し込みとなっている。また当園だけでなく、近隣の同法人の保育園と合同の見学「スタンプラリー」を開催し、スタンプが押してあると組み立てると車などになる紙工作をプレゼントしている。見学は園長が行事などがない日の午後、月に５、６日、現在はコロナ禍のため、１回３組までと人数を制限して実施している。外国人の住民も多く、見学の希望があった時は区から支給されている翻訳機を使いながら説明を行っている。

見学前２週間の体調不良がないかを確認し、マスク着用のうえ、玄関で検温、手指消毒を実施し、廊下から各クラスの様子を見てもらっている。見学の際には園のパンフレットを配付し、見学者の質問に丁寧に答えるようにしている。園の特徴としては、園庭がない分、園内が広めで雨の日でもホールで身体を動かせることやテラスで外気浴や野菜栽培、水遊びができること、園が入っている建物内を散歩し、商店の人との交流ができることなどを説明している。見学後はＱＲコード付きのアンケートを配り、意見などから改善につなげるよう取り組んでいる。

入園が決まると法人共通の入園のしおりなどを使って重要事項の説明が行われている。年度初めは入園が多いため、説明会というかたちで、登降園時のルールや料金などの全体の説明を園長から行い、食事や感染症などについては看護師や栄養士が分担して実施している。その後、個別面談を主任や各クラスの担当保育士が２人１組で実施しているが、経験が浅い保育士には主任などフォローできる者を付け、確認もれがないようにしている。当園では年度途中での入退園が１０名程おり、その際は都度個別に重要事項の説明および面談を行うようにしている。

入園時面談は持参してもらった法人共通の「児童票」や「家庭状況調査票」などを見ながら、子どもや家庭の状況の確認を行い、「ケガはなるべくしないように」「けじめをつけさせたいので、ダメなことはだめと教えて欲しい」など、保護者の意向を「面談シート」に記録し、「慣らし保育予定表」にて、通常の保育時間にするまでのスケジュールを保護者と確認している。乳児と幼児では違いがあるが、１週間～１０日かけて午前中だけ、昼食を食べるまで、お昼寝まで、と段階的に子どもの状況をみながら時間を延ばすようにしている。

卒園を迎えることなく、家庭の事情などで途中退園することもは年間１０名程いるが、転園先への情報提供は個人情報の問題もあるため、先方から依頼がある場合のみ、保護者の了解を取って電話などで在園時の様子を伝えるようにしている。卒園児の弟や妹が同じ園を利用していることも多く、保護者と一緒にお迎え時に月に何度かのペースで来園することもある。その時に近況を聞いたり、運動会などの行事に遊びに来るよう声掛けを行い、卒園後も関係が途切れないよう、関わりを継続する取り組みを行っている。

保護者から入園時に提出してもらっている児童票や家庭状況調査票などを、今年度は継続利用の子どもに対しても書いてもらうようにしている。これをもとに１１月頃に個別面談を実施し、保護者の「園での子どもたちの様子を知りたい」という要望や「食事を食べない」「言葉遣いが乱暴で困っている」などの相談を受け、助言をしている。このほかに年２回の懇談会でも保護者からの質問を受ける時間を設け、ほかの保護者とも情報を共有するようにしている。また各年齢に応じ定期的な発達経過記録を作成し、健康診断などの情報を記録している。

保育計画のもととなる「全体の計画」は園長が作成し、各クラスの「年間指導計画」をクラスの担任が作成することとなっている。月案は前月２０日までに主任などのアドバイスを受け、作成され、最終は園長がチェックする体制を取っている。週案は前週の木曜日までにその週の子どもの様子に合わせて作成し、クラスの入口に掲示して　保護者と共有するようにしている。また年間で作成した計画書を四半期ごとに振り返りを行い、計画書に記入し、次期の計画に反映している。さらに年度末には年間の評価を実施し、新年度の計画につなげている。

児童票などの記録はまとめて個別ファイルに綴じられ、各クラスごとに鍵がかかる書庫に保管されている。日々の子どもたちの情報はクラスの代表者および栄養士、主任が参加し、園長が司会で行われる申し送りで、出欠席や延長保育の利用者のほか　当日の主活動、気になること、ヒヤリハット、栄養士から給食についてなどの報告がされている。この情報は各クラスで口頭で共有されるほか、登降園チェック表やクラスノートなどの紙媒体のほか、システム上の保育日誌に記録され、当日休みの職員にもクラスを超えて共有される仕組みとなっている。

保育中の子どもの様子は各クラスの日誌に記録し、家庭での様子については連絡ノートや保護者との会話から把握できるようにしている。乳児では個別指導計画を作成して一人ひとりの目標を設定し振り返りを行い翌月につなげるように取り組んでいる。会議ではクラスの状況や子どもの様子を共有し、職員全体の問題として考えながら把握できるように努めている。

子どもが主体的に活動できるように年齢や発達に合わせて保育室の環境設定に工夫をしており、0歳児クラスでは、月齢に配慮しながら一人ひとりの状況に応じた保育に努めている。発達に合わせて室内環境の設定に工夫があり、子どもの目線に合わせた高さに玩具を置いて、好きな玩具を手に取りやすくしたり、探索活動が活発にできるようにスペースを広く活用したりしている。また、パーテーションを使用して食事と睡眠のスペースを分けて落ち着いて過ごせるようにしている。

子ども同士のけんかやかみつきなどの発達の過程で生じるトラブルに際しては、年齢に応じた対応に努めており、幼児クラスでは、自分の気持ちを伝えることもできるため、子ども同士で解決できるように見守るようにしている。乳児クラスでは、子どもの様子が把握できるように保育士が配置の考慮し、トラブルに際しての原因が把握できるようにしている。

登園時には視診を行い子どもの様子を確認しするとともに、連絡ノートでも家庭での様子を把握できるようにしている。感染症拡大予防対策のため、保護者と1対１での受け入れを行っており、会話も必要事項のみにとどめている。連絡ノートへの記入は、個々の様子が分かりなおかつ言葉や文章による誤解が生じないよう、クラスリーダーと主任で時にチェックしている。送り出しの際には、「一日元気に過ごしています」で終わらせず、その日のその子の様子について一言添えるようにしている。

乳児より、着替えや食事、排せつなどの基本的生活習慣を伝え、身につくように援助しており、子どもがやってみたい気持ちを持っている場合は年齢に関わらず、保育士が手伝いながら伝えるようにしている。上手にできたときにはほめて、自分でやってみようとする気持ちが育つように配慮している。食事についても、手づかみ、スプーンを持つなど発達に応じて伝え、楽しく食べることができるように配慮している。

生活リズムの違いにより午前、午後にも眠くなった場合には眠れるように配慮するなど、個別に対応している。生活リズムが整うように個々に対応をしていき、次第に集団での午睡時間で対応できるようにしている。眠れない子は、横になり、体を休めるように伝えている。４歳児、5歳児クラスからは自由午睡を行っており、必要に応じて休息できるようにしている。

子ども一人ひとりの状況に応じて、言葉による伝えあいを楽しみながら覚えることができるように、手遊びや歌を取り入れ、スキンシップが取りやすい内容の絵本を使用して繰り返し言葉を伝え、言葉に対する感覚が養えるように取り組んでいる。

指導計画に基づき、外遊びの時間を保育に多く取り入れるようにしており、ねらいに沿って行き先を選択し、日常的に自然に触れる機会を多く持つようにしている。今年度より幼児クラスでは、夕方の散歩にも出かけるようにしている。1歳児クラスはテラスを使用して外気浴や水あそびなども行っている。都会の中の保育園でありながら、春には桜、夏にはセミの合唱、秋にはドングリひろい、冬にはみかん収穫など季節の自然に触れて遊ぶことが出来ている。

善悪がわかるためにするプロジェクトであるセカンドステップを取り入れており、毎週きまったものを見せてイラストなどで自分の気持ちを伝えることに取り組んでいる。遊びの中では、乳児より簡単なルールのある遊びを取り入れることで、順番を待つことなどがわかり、自分の気持ちを伝えたり、相手の気持ちを考えてがまんしたりできるように援助している。

行事内容については、子どもに「練習」が必要な内容にすることはなく、普段の保育の延長と捉えて計画し実施に取り組んでいる。そのため、子ども自身が家庭で歌を歌ったり、ダンスを踊るなどしたことから、取り組みの様子が保護者に伝わり、子どもと一緒に行事を楽しみにしてもらえる姿が見られている。保育の中で子どもの興味や関心から内容を決定することにより、子どもの意欲が高まり、話し合いなどできずなが深まり、達成感が得られるように援助している。

毎月の誕生日会は、乳児と幼児それぞれに分かれて広い空間で行うようにしている。誕生日カードを渡し、歌やエプロンシアターなどでお祝いし楽しく過ごせるように取り組んでいる。今年度は、七夕、夏祭りなどの季節の行事は時間を決めてクラスごとに行っており、絵本などで意味や由来を知らせ行事食でお祝いし楽しく過ごせるように取り組んでいる。また、当日にむけて飾りつけや制作を行いなが、楽しみにできるように配慮している。

年度初めに年間行事予定を伝え、事前に手紙で知らせているほか園だより、クラスだよりでも翌月の行事予定と取り組みの様子などを伝えている。保護者参加の行事後にはアンケートを実施して、保護者から寄せられた意見や要望などを行事に反映できるように取り組んでいる。今年度はコロナ禍にあり、行事の中止や規模縮小など変更のお知らせについては速やかに配信し、理解と協力が得られるようにしている。

保育時間の長い子どもが安心して過ごせるように、乳児クラスと幼児クラスはそれぞれ一緒に過ごし、人数に応じて合同で保育するようにしている。合同保育時間では乳児と幼児が一緒に遊ぶことになるため、危なくないように見守るとともに遊びや使用する玩具に配慮している。希望により補食、夕食の提供もしており子どもが落ち着いて過ごせるようにしている。人数が少なくなることで寂しさを感じないように保育士が寄り添い、好きな遊びなどに集中できるようにしている。

各クラス担任から延長保育担当スタッフへ引き継ぎを口頭と、登降園チェック表を用いて行い、子どもが不安を感じないようにしている。延長保育担当者が、子どもの意見を聞いて遊びの環境を設定しており、マットを用意して横になったりくつろいで過ごすこともできるように配慮している。降園時には、日中の子どもの様子を保護者に伝え、伝達漏れがないように努めている。

栄養士は昼食時にクラスを巡回しており、０歳児クラスでは離乳食の進み具合について咀嚼、手づかみでの形状確認をし、乳児クラスでは苦手な食材などへの声をかけ励ますようにしている。幼児クラスでは野菜の３食群について伝えたり残食状況などを確認している。また、年齢に応じて食具の持ち方や姿勢などのマナーも伝え、毎日の食事を楽しく食べることができるように配慮している。

献立は園で作成しており、旬の食材を取り入れ、和食を中心に出汁を活かし素材の味を感じられるように薄味での提供に努めている。郷土料理・世界の料理・絵本献立、行事食の実施、リクエストメニューなども取り入れることで、色々な食材や調理法、味を知ってもらえるように取り組んでいる。ひなまつり、七夕、冬至、クリスマスなどの季節の行事では、型抜きなどを使用して盛り付けに工夫している。

毎月の世界の料理では、地図を使用してその国の簡単な説明、料理やなどの写真をコラージュにまとめ、廊下に掲示している。毎日の食事サンプルとともに掲示することで、保護者にも見てもらえるようにしており、子どもと一緒に、国の文化や料理にも興味を持ってもらえるように取り組んでいる。クッキングでは、幼児クラス中心にクッキーや味噌づくりを行い、乾物を水に戻して触ってみるなど、食材に触れることで興味を持ってもらえるように取り組んでいる。

看護師が常駐しており、毎朝クラスを巡回し、子どもの健康状態を確認するとともに連絡帳にも目を通し、子どもの健康に関する保護者からの連絡事項などを確認している。手洗い、咳エチケットなどの保健指導は、現在は集団での指導を行わず個別に声をかけ伝えているほか、正しい手洗い方法のポスターを手洗い場に掲示している。ケガの予防や防止については担任を中心に伝えているが、ケガの発生が多いクラスもあるため、活動前の「おやくそく」をクラスに掲示して、子どもが関心を持てるように取り組んでいる。

看護師を中心に子どもの健康観管理に努めており保護者、職員に対しても様々な援助を行っている。、アレルギー対応の薬の預かりに際しては、医師の指示書に基づき対応できるようにしている。保育中に体調不良などがあった場合には、事務室にて休息できるスペースがあり、必要に応じて保護者に連絡しお迎えの依頼をする場合や通院の許可を得るようにしている。また、子どもは自ら体の不調・異変を訴え看護師のところを訪ねる場合もあるなど、信頼関係が築かれている。

入園前には、重要事項説明書(入園のしおり）を使用して保健・衛生についての園での取り組みを保護者に伝えている。送迎時や連絡帳などにおいて、健康・安全についての保護者の不安や意見があった際には、丁寧に専門的アドバイスを行うようにしている。毎月の保健だより、ＳＩＤＳ予防に向けた保護者向けの啓発書面を配信し、園内にも掲示し伝えている。感染症発生時には、人数や症状、ホームケアについてなどの情報を発信し注意喚起を呼び掛けている。

入園時の「家庭状況調査票」や個別面談にて保護者の就労状況や子育てを支援してもらえる環境があるかなどの把握を行い、必要に応じて延長保育が利用できるよう支援している。保護者が参加しやすいように行事は土曜日に開催しているが、事前にアンケートを実施し、日程調整を行い、できる限り多くの保護者が参加できるよう配慮している。また個人面談は１週間の期間の中で時間の希望を聞いて行っているため、ほとんどの保護者と面談ができている。保護者専用のウェブサイトを使って休みなどの連絡ができ役に立っているという声もある。

保護者懇談会は年に２回開催し、園からの報告とは別に保護者の悩みの共有を行う機会を設けている。６月の懇談会では、年間指導計画を専門用語を使わず、分かりやすい言葉に換えて説明しており、保護者アンケートの「保育内容の説明が分かりやすいか」という設問に８８．９％が「はい」と答えている。週案は前週の木曜日までにその週の子ども様子に合わせて作成し、クラスの入口に掲示され　保護者と共有するようにしている。また降園時にその様子を確認することができるように、午睡の時に日中の活動状況などを書いて貼り出している。

園から保護者への通信物は園だよりやクラスだよりのほか、給食や保健についての情報も発信されている。これらは紙だけでなく、ウェブサイトでいつでも見ることができるほか、写真の購入もサイト内できるようになっている。園での子どもが行っていることや発達状況を保護者に理解してもらうために、保育参観を年２回行っている。できるだけ多く参加してもらえるよう、少人数で短時間にやり方を変えて、７、８割が参加するようになった。個別の相談は定期面談を年１回実施しているほか、内容によっては看護師なども参加して随時行うようにしている。

ビルのオーナーが保育園運営に協力的なため、様々な地域活動の情報を提供してくれている。園の近くにあるみかんの木に実がなると福祉センターの人たちと一緒に収穫の手伝いをすることが恒例となっており、園児たちは実の成長を観察しながら冬になることを楽しみに待っている。七夕やクリスマス季節が近づくとには隣接するオフィスビルに大きな飾りが設置され、飾りつけの手伝いをさせてもらったり、見学に参加させてもらったりしている。高齢者との関わりが少ないため、園としては高齢者施設などとの交流の機会を持ちたいと考えている。

食育活動としてスーパーのバックヤードを見学させてもらったり、図書館の利用や文化センターの音楽会に行くなど地域資源を活用している。また警察署が主催する不審者対応訓練を行っている。園が入っている商業施設と合同で消防訓練に参加するなど、地域との連携を図っている。さらに地域のハロウィン行事では他園と交流したり、同じ法人の近隣にある４園と合同でいちご狩りに行くなどの同世代の子どもたちと触れ合う機会を定期的にもっている。ただし今年度は新型コロナウイルス感染予防のため、オンラインで交流を行った。

重要事項説明書に個人情報の利用目的やフリーダイヤルの問い合わせ窓口か書かれた法人の「プライバシーポリシー」が記載されている。個人情報の使用に関する同意は入園時だけでなく、ホームページやパンフレットの写真使用など必要に応じ同意書をもらうなど、保護者の確認を随時行うようにしている。職員に対しては、規程やマニュアルにて、個人情報の取り扱いを周知し、保護者との個別面談は外から見えない相談室を使用するなどの配慮をしている。保護者アンケートでは「プライバシーを守ってくれている」という設問に９７．８％がはいと答えている。

コンプライアンス研修が毎年実施され、全職員が受講することになっている。個人情報の種類やＳＮＳによる情報漏えいなどの実例を基に対応を学んでいる。家族アンケートで「いさかいへの対応が信頼できる」という設問に「信頼できる」が６６．７.％だったが、２２．２％は「どちらともいえない」と答えている。いさかいは防ぎきれないもので、責任は園にあると考え、加害者の保護者への被害者の子どもの名前はケースバイケースで伝えないこともあるが、年齢が上がると子どもの口から伝わることもあり、園の方針を明確に伝えることを期待したい。

子どもの羞恥心への配慮として、オムツ交換はトイレでは行わない、排泄に失敗した時に大きな声で「おもらし」と言わず小声で対応する、散歩中はラップタオルで周りから見えないようにするなどの配慮をしている。このほか、水遊びの際の着替えや排せつ時の介助はマニュアルを遵守することが周知されている。虐待防止のための研修は年に２回行われ、全職員が受講し、オンラインでのアンケートにより、本部で状況把握がなされている。職員の気になる発言などある場合は、個別で指導やミーティングで話し合いを行い、改善するよう努めている。

保育に関するマニュアルとして「スタッフハンドブック」があるほか、災害や事故、虐待対応、感染症対策などの項目ごとのマニュアルを法人として整備し、適宜見直しが実施されている。職員が入社するとまず、本部での入社時研修が行われ、その中でマニュアルを使用した基本事項や手順の確認がなされている。園では、登園届けなどの書類の書き方や看護師から具体的な感染症対策のやり方を伝えている。その際にもマニュアルを使用し、すぐ手に取ることができる場所に置かれ、業務において判断に迷う時にもマニュアルは活用されている。

法人共通の「感染症対策ガイドライン」を基に園独自の感染症が起きた時の次亜塩素酸での消毒の手順などをまとめたマニュアルが作成されている。タイムスケジュールも含めたシフト業務は、入口の開閉など季節によって変わるものもあり、子どもの状況によっても随時見直しが行われている。職員からの意見で清掃の手順を変更したり、保護者からの要望で当日の延長保育の補食の連絡期限を１２時から、職員が準備できるギリギリの１５時に延ばしたり、保護者アンケートからの意見により４歳と５歳は自由午睡をするなどの対応を行っている。