東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

系列園共通の保育理念に「豊かに生きる力を育てる」を据え、安全・安心を基盤とした子ども中心の保育を保育方針に表現しています。本年度は系列園の園長も意見を出し合いながら、保育所保育指針と照らし合わせて理念を振り返り、さらに深めていくための話し合いに着手しています。それと併せて、系列園共通の「大切にする姿勢」を明文化し、職員の目指す保育の方向性をさらに具体的に打ち出すべく検討を進めており、成果が期待されます。

今回の第三者評価で実施した職員アンケートでは、保育サービスに関する自己評価の結果は一定以上でした。一方で、組織マネジメント項目に関する肯定的回答割合は総じて高いとは言えず、「わからない」との回答割合が半数近い項目も散見されました。会社の持つ、子ども・保護者・職員志向の仕組みやその意義を職員が理解し、組織の一員としての貢献動機を高め、理念に沿った実践と振り返りのサイクルを強化できるよう、職員会議等の場も有効に活用し、より効果的に職員に情報発信等を行っていく取り組みが望まれます。

本年度、感染症拡大による国の緊急事態宣言発令の２日後には会社としての対応を打ち出し、感染防止を考慮した保育の提供方法や、職員の在宅勤務の内容等について明示しました。園では区の方針により２ヵ月間の休園期間を経て、実質的には６月から新年度の保育がスタートしています。保護者に対しては適宜、情報を提供し、感染予防等についての協力を得るように取り組んでいます。年２回、各クラスの保護者代表、外部委員、保育事業部が参加する運営委員会を開催し、保護者との双方向のやり取りの場としています。

保護者の意見・要望は、意見箱や保護者代表が参加する年２回の運営委員会、送迎時のやり取り等により把握しています。利用者調査では、意見・要望への対応について改善を求める声が一定数、挙がっており、より迅速かつ納得感のある対応を取ることが課題であると思われます。保育事業部では、職員の意向を取りまとめて運営改善につなげるため、前年度１０月に独自の職員アンケートを実施しました。職場選びの基準、現在の職場の状況、向上させたいスキル、ＩＣＴ化への賛否等を確認しており、職員の意向を大切にする姿勢が見られます。

保育事業部では、職員のワーク・ライフ・バランスを重視し、業務効率の向上のために会議体の標準化を目指しています。施設長会で系列園の状況について各園長からのヒアリングを行い、目的を明確にした会議の設定を各園に促しています。情報発信のみであれば昼礼やミーティング等の場を活用し、職員会議のような時間は目的を絞った話し合いに使えるよう、見直しを図っています。本部で導入しているオンラインの掲示板の活用や、各クラスへのタブレットの配付等も含め、より効率的な園運営に向けて検討を進めています。

系列園共通の目標として、職員離職率の抑制及び指導検査での指摘数を一定以下にすることの２点を、具体的な数値を掲げて設定しています。それに加えて各園独自の目標を設定する仕組みとなっており、当園では地域交流を重点課題に設定しています。開設２年目となる前年度には近隣の保育園とのお話会、夏祭り等での交流を開始しました。本年度は感染症の影響によりそうした交流は中止している状況ですが、区の招待プログラムに応募し、コミュニティバスに乗って区内の新しい遊戯施設や水族館に遠足に出かける等、子どもが地域に出る機会を設けています。

グループ共通の「コンプライアンスマニュアル」には、コンプライアンス憲章や遵守事項（「私たちの約束」、「やってはならないこと」）等が盛り込まれており、ハラスメントに関する法改正等を踏まえて適時に見直し、改訂しています。全員受講のｅラーニング、無記名式アンケート、注意喚起のために毎年改訂しているポスター、人権擁護のためのチェックリスト、外部の専門機関による巡回、ヘルプラインの設置等により、職員の意識向上を図り、不適切な言動の芽を摘む取り組みを継続しています。

家庭等での虐待の早期発見や支援の必要性の見極めのため、毎朝の受け入れ時や着替えの際には視診を行い、普段と異なる様子がないかどうか等を確認しています。気になる点があれば園長を通じて本部に相談し、関係機関と連携して対応する体制が整っています。ヘルプラインには保育事業部のほか、親会社の連絡先も示しており、職員が園内で気になる事案を見聞きした際には申し出が可能となっています。申し出に対して、事実確認を行い対応するためのフローチャートを整備しています。

実習生等については依頼があれば受ける姿勢を持っており、前年度は１名の保育実習生を受け入れています。副主任は実習生受け入れの研修を受け、有意義な実習期間となるよう指導しています。本年度は感染症の影響により実施していませんが、これまでに地域との交流を積極的に実施してきています。前年度は近隣の公立園の夏祭りやお話会、小学校の作品展等への招待を受け、幼児が訪れています。また、公立園とは毎月１回、恒例の幼児交流会も実施しています。

系列園共通の事業継続計画を策定しており、施設長会でハザードマップを共有し、園毎の細かな取り組みは区との連携の下で行う仕組みとしています。職員の参集基準が設定され、さらに、借り上げ社宅を利用している職員向けの規程についても検討しています。備蓄品について、これまでは園から要望を出して購入していましたが、本部として必要と考えるものを明確にし、エリアマネージャーと園長が園の規模等を勘案して調整する体制としました。食糧等、優先順位の高いものから段階的に整備しており、引き続き充実に向けて取り組むことが期待されます。

本年度より、災害時の連絡や安否確認等に利用可能なアプリを系列園全園で導入しました。園では引き渡し訓練の際に使用しています。毎月の避難訓練時には、不審者の侵入を想定した演習や、避難場所である小学校への避難等、実践に即した訓練ができるよう計画し、実施しています。避難先での天候に応じた過ごし方や、水分等の確保、子どもの気持ちが落ち着くような絵本の読み聞かせ等の保育の提供等、さらに細やかな想定の下での対応の検討は、今後の課題としています。

情報セキュリティに関しては、一部上場企業である親会社と同等のシステムを導入し、アクセス権限の振り分けや重要書類の施錠管理等により情報漏洩等を防止しています。「保育における情報取扱マニュアル」に順守事項を明記し、園長は毎月、職員は半期毎にセルフチェックを実施して注意喚起を図り、パソコンのOSのバージョン等も管理しています。子どもの登降園や写真販売、職員の勤怠管理等にはクラウドシステムを活用しています。本部として、保育の記録等に関してもICT化を進めるべく、現場の職員からの意見も募りながら検討しています。

人材募集用の媒体やツールについては随時、見直しを図っています。求人用のウェブサイトには、借り上げ社宅等の福利厚生制度、キャリアアップの仕組み、現役保育士の声、社長や採用担当者からのメッセージ動画等を掲載し、エントリーのボタンを用意して応募のハードルを下げています。園内の様子を紹介する「３６０度動画」を撮影し、インターネット上で閲覧可能にしたり、ウェブ面接を実施する等、地方在住の志望者等にも配慮しています。

前年度２月の全社研修会では、社長からの方針説明や外部講師による講演等を行っています。本年度より、自社で外部講師を招いての研修も研修体系に組み込み、徐々に人材育成に関する会社の独自性を打ち出し始めています。経営層は、保育の質の向上には日々の振り返りが重要であると認識し、園を超えた階層別のつながりを強化したいと考えています。本年度はWeb会議システムを活用し、看護師会を先行して隔月で開始しました。今後のさらなる進展が期待されます。

風通し良く働きやすい職場となるよう、エリアマネージャーが月２回以上、園を巡回し、本部との橋渡しを行っています。次年度からの実施を目指してストレスチェックの導入を進めています。職員の学びのため、外部のスーパーバイザーによる巡回を受け、保育の様子を動画に撮影して職員が見て、良い働きかけを行っているところや、自分ならどうするかを書き留める研修を園内で実施しています。個々の学びに加えて、全体での取りまとめを行い、さらに互いの気づきを深めることも期待されます。

園の情報は、会社が作成するホームページ内に一日の生活の流れや園の特徴、行事などの項目を年１回、園長と副主任が再確認し、掲載しています。区のホームページにも概要を記載しています。簡潔なパンフレットも作成しており、企業理念、保育理念、保育目標、保育方針、園の概要、一日の過ごし方、年間スケジュール、子どもの遊ぶ様子、建物、平面図、地図などを載せ、園のあり方を分かりやすく記しています。園側では、定員等の情報の変更や写真については、随時差し替えをしています。英語版等のパンフレットは現状では作成していません。

園の基本情報・保育方針・施設長からのメッセージなどの事項を区に情報として提供し、区が作成している「豊島区の保育施設」の冊子に、区内の他園と一緒に紹介されています。また、園向けと保護者向けの「豊島区保育の質のガイドブック」があり、園では散歩に関する資料を提供しています。保護者向けの薄い冊子の「豊島区保育の質のガイドブック」は区役所に設置されているほか、園の玄関の冊子入れにも立てかけ、持ち帰り自由にしています。園内の玄関先にはその他、各種お便り、職員紹介、散歩マップ等を掲示し、見学者に伝えています。

見学希望者があれば電話で申し込みを受け、時間帯を１１時３０分以降に設定し、受け入れています。コロナ禍においては１回につき１組としていますが、入園申し込み間近な時期は２組としています。見学者にはパンフレットを渡し、環境のこと、一クラスの人数が少なく一人ひとりの子どもの発達にきめ細かに対処すること等を話しています。利用希望者から会社本部にメールが届くこともあり、会社から案内の依頼が来ることもあります。案内は園長か副主任が行い、説明内容を共通化しています。また、「見学者質問事項まとめ」を作成しています。

入園が内定した保護者に必要書類一式を郵送した後、入園前説明会を実施しています。入園前説明会は、園長、副主任、看護師、栄養士、参加可能な担当職員がそれぞれ役割を決めて対応しています。保護者に配布した「ご利用の案内」や「重要事項説明書」をもとに、園長は、子どもに寄り添った保育をしている点や登園・降園・送迎についての注意点などを説明しています。園側では保護者からの要望を受け止めると共に、保護者は「重要事項の説明を受け、同意しました」との欄にチェックを入れ、さまざまな説明への同意の意思表示をしています。

「入園面接シート」に個々の子どもの必要な情報を記録し、入園説明会に参加できなかった職員を含めて全職員に配布し、職員会議で共有しています。特に食物アレルギーを持つ子どもや、配慮の必要な子どもについては注意しています。職員会議後は、個人情報が含まれる「入園面接シート」を回収し、シュレッダーにかけ破棄しています。入園する子どもの情報を把握した上で受け入れ体制を構築し、家庭や子どもの状況に合わせて慣れ保育を行っています。泣く子の気持ちを受け止め、応答的な対応を徹底し、保護者とのコミュニケーションにも努めています。

途中退園の子どもに関して、クラス毎にお別れ会を実施したり、作品集のまとめやカードに全職員がお別れのコメントを書き、写真を貼り渡したりしています。クラスによっては退園する子どもと他の子ども、職員が一緒に写真を撮ったものを掲示しています。保護者には機会があれば立ち寄ってほしいことを伝えており、コロナ禍以前は、夏祭りなどの行事に誘うこともおこなっていました。退園後、親子で園を訪れるケースもあり、支援が継続する場合もあります。３年目の園であり、まだ卒園児はいないため、卒園児への支援は今後、実施していく予定です。

子どもの心身・生活状況は、個別記録や個別面談記録、連絡帳、児童票などに記録し、把握しています。児童票には「発達経過記録」や「子どもの姿・保育者の配慮」の欄を設けています。発達経過記録は、０歳クラスは毎月、１・２歳クラスは２か月毎、３歳以上クラスは四半期毎に成長の様子を担任がチェックし、園長が確認しています。子どもの姿・保育者の配慮については、その都度記載していますが、子どもの様子のみで、職員の配慮が書かれていない記録も散見されました。関わりを記述する必要性や記載方法を手引書として示すことも期待されます。

全体的な計画は指導監査の指摘事項を踏まえながら項目立てをして園長が作成し、それを基に、各クラスで年間指導計画、月間指導計画、週案を作成しています。年間指導計画は年齢ごとにねらいが繋がるよう、月間指導計画は、前月から次月にねらいが繋がるよう立案することを園長はクラス担任に指導すると共に、園長と副主任が確認しています。一方、０歳児～２歳児クラスまでは個別の指導計画を作成しています。保護者に対しては、毎月の園だよりに各クラスの今月の保育の目標と子どもの姿を載せ、保育内容を示しています。

指導計画の書類一式はクラス毎のボックスにファイリングして事務所の書庫に保管し、職員間でいつでも見られるようにしています。また、毎月の職員会議の折に、各クラスで事前に提出し全職員に配布する「事前シート」（子どもの様子・気になる子・次月の目標・今月の歌・今月の制作を記入したもの）を基に報告し合い、職員間でクラス運営や子どもの様子などを共有しています。日々の連絡事項は、連絡ノートや健康観察記録で漏れなく情報を共有するようにしています。朝礼や昼礼は実施せず、口頭で伝え合い、職員間での情報の漏れを防いでいます。

保育をおこなう上で、個々の子どもの育ちを見る事や、発達のポイントを押さえ子どもの成功体験を子どもと一緒に喜ぶ職員である事を大切にし、実践に努めています。保育を進める上での環境構成では、子どもが主体的に遊べる環境づくりを大切にしたいとの思いはあるものの、環境に関する外部研修の受講や園内研究の充実にまでは至っていない現状が垣間見えました。個別性を重んじる保育を掲げており、その実現のためにも、人的環境・物的環境の構成を考え、玩具類の選定やコーナーの作り方などを学ぶ機会を持ち、刺激を受けることをお勧めします。

異年齢での触れ合いに関して、４・５歳児クラスでは、朝の会や散歩を合同で実施しています。２歳児クラスと３歳児クラスが一緒に散歩に出かける時もあります。朝夕の合同保育の際も年齢を問わず皆で一緒に過ごし、お互いに刺激をし合ったり、遊びの幅が広がったりと、コミュニケーション力が高まっています。園では外国籍の子どもがおり、母国語の会話を他の子どもたちが耳にする機会も日常的にあります。子ども同士は隔たりを感じることなく、自然体での遊びに興じており、仲間意識も芽生えています。

区の巡回指導を活用して、発達面等で気になる子への指導を受けています。巡回指導の職員は月１回、園を訪れており、園側では事前に巡回指導シートを送付して、巡回時には専門的な観点から対応の仕方などを学んでいます。巡回指導職員のカンファレンスがあり、個々の気になる子の特性に応じたアドバイスをしています。園では指導を受け、感情が高ぶった時にクールダウンするための手づくりのスペースや、子どもが心地よさを感じる全身マッサージなどを行い、気持ちの安定につなげています。個々の発達を温かく見守る姿勢を大切にしています。

登園時には検温と健康観察を行い、子どもと保護者で手洗いをしています。健康観察では視診を徹底し、身体の傷や湿疹などを保護者と一緒に確認しています。家庭での様子は、保護者から話を聞いたり連絡帳で確認しています。登園時の体温や気になる事項は、健康観察記録に記入して職員間で共有し、日中の保育に活かしています。基本的生活習慣については各クラスでミーティングを行い、年齢や発達に応じて獲得できるよう援助しています。食具の利用やトイレトレーニングは家庭の状況も確認しながら、無理のないように進めています。

午睡時間は、子どもの発達や健康状態、家庭での様子、保護者の意向などを考慮して設定し、体力に応じて時間を調整しています。眠れない子どもには、身体を休ませる時間となるように配慮をしています。０歳児については、延長保育の利用で保育時間が長くなる場合には、必要に応じて、３０分程度の夕方睡眠を取り入れています。５歳児については、就学に向けて年明けから午睡を控えています。その時間帯は、リラックスタイムとして静かな遊びをしていますが、体調不良や疲れている様子が見られれば、横になるように援助しています。

園では、降園時に時間の許す限り担任が保護者と話をすることで、園での様子を伝え家庭での様子を聞き取り、成長段階で気になることに対する保護者の不安を軽減したいと考えています。日々の園での様子は、体調面のことを優先して伝えながら、子どもができるようになったこと等も話すようにしています。ケガをしたときには、必要に応じて、園長と担任で状況を説明しています。連絡帳やホワイトボードも活用し、子どもの様子やクラスの活動状況を伝えていますが、外国籍の保護者等にも分かりやすく伝えることを今後の課題としています。

職員が応答的に言葉をやり取りしたり、子ども同士で言葉を楽しめるようにごっこ遊びを取り入れるなど、年齢に応じた関わりで、言葉のやり取りを楽しみ、言葉の感覚を養えるよう援助しています。誕生日会で誕生児にインタビューをしたり、３歳児以上のクラスは当番の子どもが朝や昼食のあいさつを行うなど、みんなの前で発言する機会を設けています。また、自分の考えや思いを伝える機会を積極的に設けており、子どもたちは自信を持って発言できるようになっています。

園周辺にはたくさんの公園があり、天気の良い日は散歩に出かけるようにしています。身近な自然に触れながら、季節の草花に関心を持たせ自然の変化に気づくよう援助しています。秋には木の実や落ち葉など自然物を使った遊びを楽しんでいます。季節ごとの歌や音楽遊びも行い、遊びが豊かになるよう取り組んでいます。また、月２回、３歳～５歳児クラスを対象に外部講師による体操教室を行っています。サーキットや跳び箱、鉄棒などを楽しみ、身体がしっかりとしてきたようです。友だちを応援する姿も見られ、仲間を思いやる心も育っています。

持ち物の収納や、ハサミやのりの使い方など、生活の中で子どもにきまりを伝えています。また、椅子取りゲームやカードゲームなど大勢で遊ぶことが楽しいと思える活動を取り入れて、ルールや順番を知らせています。子ども同士の関わりでは、「かして」「いいよ」「まっていて」など必要な言葉を知らせ、相手に気持ちを伝えられるように援助しています。自分の思いが通らないような場面では、一人ひとりの思いに寄り添いながら、相手の気持ちに気づかせたり、落ち着かせるなどして、子どもが自分で気持ちを切り替えられるよう援助しています。

コロナ禍でこれまで通りの行事開催は難しい状況ですが、感染症予防対策を講じて、季節行事や誕生日会、遠足などを実施しています。行事前には装飾をしたり、子どもと行事にちなんだ製作に取り組み、行事への関心を高めています。七夕はクラス単位で行い、年齢に応じた内容で由来の説明やクイズを楽しみ、子どもの理解につながった様子です。夏祭りは保護者の参加は見合わせて、子どもと保育士で雰囲気を楽しみながらヨーヨー釣りやくじ引き等を行いました。遠足は区の事業を活用して、５歳児がキッズパークや水族館に出かけています。

みんなで取り組み、成長した姿を披露する機会として、参加人数や時間に制約を設けながら、運動会や発表会を行っています。運動会は３～５歳児クラスが体操教室の成果を発表し、保護者からは開催を感謝する意見が多く寄せられました。発表会の出し物は子どもと話し合いをした結果や、できるようになったことをプログラムに反映しており、着脱が上手になった２歳児クラスはベストを脱ぎ着する動作を取り入れています。５歳児の鍵盤ハーモニカでは、子どもの上達度に合わせた選曲をしています。練習を通して、各クラスにまとまりが出ているようです。

行事は保護者の負担を考慮して土曜日等に行うこととし、年度初めに年間行事予定を保護者に伝えています。行事の前には、園だよりやお知らせなどを通して内容を伝え、保護者の理解と協力を得られるようにしています。発表会の衣装をイラスト入りで掲示するなど、協力をお願いするための工夫もみられます。行事後はアンケートを行い、寄せられた意見は運営委員会で報告の上、議事録の配付で保護者に周知し、次年度の開催に活かしています。また、遠足や凧あげ等の様子は、ドキュメンテーションを掲示して保護者に伝え、行事への理解に繋げています。

日中は身体を動かして遊ぶなど活発に動けるようにしていますが、夕方の時間帯は疲れてしまわないように、ゆったりとした雰囲気の中で、座りながら落ち着いてできる遊びを、保育士と一緒に楽しむようにしています。日中の保育で遊んだ物や興味を持てそうな玩具を用意する他、日中との気温差を考慮して換気に気を配りながら室温や湿度を調節するなど、保育環境を整えています。０歳児については眠い時には安心して眠り、好きな玩具で十分に遊べるように配慮をしており、必要に応じて、夕方睡眠を３０分ほど取り入れています。

年齢ごとに関わる時間を軸にしながらも、年齢を超えた関わり合いが成長段階にもたらす好影響を踏まえ、異年齢同士が一緒に過ごす朝夕の合同保育も重要視しています。夕方の合同保育を始める時は、絵本の読み聞かせを行い、落ち着いてから遊びに入るようにしています。保育士は遊びの展開を見ながら、動的な遊びを楽しむ子どもには、小さい子どもがいることを知らせ、ぶつからないように配慮しています。保護者の迎えを待つ子どもの気持ちに寄り添い、スキンシップを図ったり好きな遊びに集中できる環境作りもしています。

食事は給食会社に委託しています。献立は委託先本部の管理栄養士が、栄養バランスを考慮しながら旬の食材を取り入れて作成し、調理は園内の調理室で行っています。毎月給食会議を実施し、献立の振り返りや喫食状況などを保育士と調理担当で共有しています。各クラスでは、配膳は保育士が行い、みんなで「いただきます」をして食べ始めています。食事中は必ず保育士が側につき、食事介助をしながら言葉をかけ、楽しい雰囲気作りを心がけています。楽しんで食べることに重点を置き、デザートなど食べる順番も子どもに任せています。

食物アレルギーのある子どもには、医師の診断書と生活管理表を基に、除去食を提供しています。ケースの状況によっては、次月の献立表を基に保護者と看護師、栄養士、担任、園長による面談を行い、除去食品の確認をしています。日々の食事は、専用のトレイと食器にラップと食札をつけて提供しており、調理室での受け渡し時には担任保育士と調理担当で確認し合い、誤配を防いでいます。保育室では机を別にして、他児の食べ物が混入しないように注意をしています。お腹の調子が悪いなど体調不良の際は、担任と調理担当が連携して乳製品等を控えています。

保育士と調理担当が連携し、食育を推進しています。季節の野菜をテーマに、実物に触れて重みや感触を確かめたり、写真や絵本を見たり、クイズなどを行い食材への興味を持たせています。野菜スタンプやトウモロコシの皮むきなども行っています。４・５歳児を対象に、豚・鶏・牛のイラストを用いて肉の部位と栄養を知らせたり、冬至の習わしを伝えるなど企画に工夫が感じられます。５歳児には昼食のメニュー紹介をして、関心を持たせています。また、年齢に応じた食事マナーを獲得できるように、姿勢や食具の持ち方なども適宜伝えています。

朝の視診を丁寧に行う他、看護師が朝と昼に各クラスをラウンドし、子どもの健康状態を把握しています。園内の消毒も午前と午後に行い、健康を維持できるよう援助しています。手洗い・うがいについては、３～５歳児を対象に、看護師がエプロンシアターで必要性を説明し、手洗い歌のCDをかけながら正しい洗い方を指導しています。また、散歩に出かける際は、安全に配慮してケガの予防に努めています。ヒヤリハット報告については仕組みはあるものの、報告件数は少ない状況です。ヒヤリハットの意義を再確認し、事故防止に活かすことが期待されます。

医療的ケアが常時必要な子どもは在籍していませんが、喘息や熱性けいれんなどが心配される子どもには、保護者と緊急時の対応方法を話し合っています。ケースによっては定期的に看護師が保護者と面談し、緊急時用の座薬を預かるなど、万一の場合に備えています。嘱託医は０歳児健診で毎月来園しており、気になることは、その都度、相談しています。子どもの動きで気になることがあれば、保護者の承諾を得たうえで医師に子どもの動画を見てもらい、アドバイスを得ています。区の機関ともいつでも連絡を取り合えるようにして、健康の維持に努めています。

午睡時は仰向け寝を徹底し、０歳児は５分ごとに、１歳児以上は１０分ごとに呼吸と顔色を確認しています。保護者には、入園前面接でパンフレットを配付して乳幼児突然死症候群について説明し、注意を促しています。園内で感染症が発生した際は、発生状況や潜伏期間などを掲示しています。多数の子どもが発症した場合には、お知らせを配付したり、メールを配信して注意喚起をしています。また、毎月ほけんだよりを発行し、季節の感染症や衣類調節、やけどや誤飲時の対処方法など健康に関するさまざまな情報を保護者に提供しています。

家庭の状況は入園前面談や個人面談の他、日々のやり取りや連絡帳で把握し、延長保育や土曜保育の活用に繋げています。残業等で急に延長保育を利用する場合にも柔軟に応じています。概ね１５時までの連絡で補食を用意できる仕組みですが、直前の連絡であっても保護者の意向を確認し、米菓を提供しています。土曜保育の急な利用も、職員体制が許す限り応じています。また、タオルや食事用エプロン、外遊びの帽子、水筒などの必要物は、保護者の負担を考慮して園で用意しており、保護者からは「持ち物が少なくて楽です」という意見も寄せられています。

訪問調査時点では本年度、コロナ禍により参観日を設けることができていませんが、人数が少ない５歳児クラスでは保護者懇談会を開催し、園での生活状況を保護者に伝えるとともに、保護者同士の交流の機会としました。また、短時間、クラス単位という制限は設けましたが、運動会や発表会を行い、保護者が集う機会となっています。保護者との信頼関係は、送迎時に話を聞いたり相談に応じる中で構築するよう努めています。

各クラスとも個人面談を実施し、家庭の様子を聞き取り園での様子を伝え、保護者と共通認識を得るよう取り組んでいます。園だよりやほけんだより、給食だよりも毎月発行し、育児や成長に関する情報を提供しています。また、保護者からの相談には随時対応し、希望があれば面談を行っています。連絡ノートの記載事項についても、必要に応じ、口頭で直接返事をするなど丁寧な対応に努めています。子どもに気になる様子があれば、園からの働きかけで面談を行っています。家庭の事情等を把握し、子どもの気持ちに寄り添う保育に繋げています。

新型コロナウイルス感染症発生以前は、近隣の公立保育園との交流を積極的に行い、お話会や夏祭りに、幼児クラスを中心に参加していました。今年度はそのような対面での交流ができなくなりましたが、公立保育園の５歳児クラスから当園の５歳児クラスに手づくりの年賀状が届き、園でも年賀状の返事を返しています。心のこもった双方の子どもたちの年賀状を通して、温かな交流の場が継続して築かれています。

依頼に応じて実習生を受け入れていることは、子どもが職員以外の人と触れ合う機会にもなっています。今年度も学生が実習を通して子どもと繋がりを持ちました。ハロウィンの時期に、区民ひろばのハロウイン用に設定した場所での写真撮影を１歳児以上のクラスで行っています。子どもたちが写真を写す様子を、地域住民の人が微笑ましく見る姿もあったようです。また、５歳児クラスでは、豊島区のＩＫＥＢＡＳ活用事業にて、ミニＳＬ等のある新しい区立公園へ行きました。

子どもの情報を外部とやり取りをする場合として、虐待に関する行政の相談窓口（権利グループ）に連絡する際には、まず、保護者に通知しています。重要事項説明書の中にも、園のとるべき対応を記述し保護者に伝えています。また、子どもの羞恥心への配慮では、身体測定時に男女を分けたり、衝立を立てたりしています。オムツ交換の際は、折り畳み式のパーティションを活用し、目隠しをしています。排泄の失敗時には、「風邪をひくから着替えよう」等の言葉かけをし、スムーズに着替えるようにしています。子どもへの細やかな気遣いをしています。

子どもへの接遇として、丁寧にゆっくりと話す、良いところは褒め、悪いところはわかりやすく言葉で伝えることを信条としていますが、利用者調査では、子どもに命令口調である、職員によって子どもへの言葉づかいに配慮が感じられない、といった意見も寄せられています。園長は子どもへの言葉かけに気を配るよう注意をすることや、職員の行動規範のチェックリストを活用する取り組みも実施していますが、検証するまでには至っていません。職員自ら、使ってよい言葉、使わない方がよい言葉を抽出し、言動の振り返りを自主的にすることをお勧めします。

会社本部の「虐待マニュアル」が整備され、虐待が疑われるケースが発生した場合の対応方法を含め、職員に周知しています。虐待の疑いに際しては園長に報告し、園長が会社本部に伝達するしくみとなっています。個々の職員は「人権擁護のためのセルフチェックリスト」に沿った自己チェックを直近で実施していますが、検証まではおこなっていません。研修受講については、一定の経験年数のある職員は受講していますが、新しく入った職員も随時受講できるようにしていくことを今後の課題としています。

会社本部が作成したマニュアルは、分厚い一冊のファイルに綴じ、職員に配布しています。特に「保育の心得」の手引書は、保育で大切にしたい事、保育の配慮、職務心得等が網羅されており、活用されています。また、園長・副主任が独自の「早番・遅番業務マニュアル」や「業務について」等を作成し、全職員に配布しています。マニュアル類一式は、事務所の書庫に保管し、いつでも見られるようにしています。マニュアルの点検については、職員会議で年１回、３月に確認、見直しを実施しており、変更のあった箇所は改訂し、職員間で共有しています。

職員の意見を受けて改善した事例として、クラス毎の行事の立案や取り組み内容が分かりにくいことから、行事に向けたスケジュール表を作成し、確認し合うようにしました。その結果、他クラスの行事の見える化が図られ、担当間の相互理解が深まりました。保護者からは、運営委員会時の議事録のとり方に関する意見を受けて、発言した保護者の個人名を議事録に書かないようにしています。また、指導監査後に指摘事項をもとに、会社本部や系列園にも意見を聞き、対応の見直しをしており、更新や改善すべきところは改善する姿勢を保っています。