東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園の保育理念は「ポポラーの保育理念」として、パンフレットやホームページ等に掲載して、いつでも見られるようにしています。職員の採用時には、運営法人の経営理念や園が目指している理念・基本方針についての研修があり、理解した上での本採用となっています。職員の定期的なブラッシュアップ研修においても、理念の浸透を図っています。保護者には、入園前の入園案内時に入園のご案内や重要事項説明書、DVDを使用して分かりやすく工夫して伝えています。

職員の入社時には、研修において、法人の経営理念や園の理念・基本方針について学び、理解を深めています。毎月の法人の本部会議には園長も出席しています。そこでは、理念等の実現に向けての月毎の具体的行動計画が提示され、職員が取り組むべき方向性が明示されます。園長は園内事業所会議において職員全員に月毎の具体的行動計画等を伝え、各職員がどの様に取り組むべきか話し合い方向性を示し、リーダーシップを発揮しています。

重要な案件の検討や決定の手順はシステムとしてあらかじめ決まっています。園の問題や要望は本部を通じて経営層に上がるように会議課題書を作成することになっており、それに基づいて毎月会議を行っています。決定した内容と決定経緯については、その内容により、電話やFAX、SNS（フェイスブック）、オリジナルシステム（パソコン）等伝達手段を変えて職員へ効果的に伝わるようにしています。各種改訂事項や変更があった場合は利用者、保護者に対しては、書面を作成し園内掲示と口頭で説明しています。

法人主催のミュージカルやコンサート等のイベント時には利用者アンケートを実施し、結果を集計し次回の改善に活かしています。職員は毎月月末に個人報告書に課題に対しての１ヶ月の振り返りや疑問、意向等を記入した個人報告書を提出しています。園長は内容を確認し、時には面談し改善等を検討しています。園長や職員は自治体の研修会や勉強会に参加し、地域の福祉の現状等の情報収集、情報交換を行っています。福祉事業全体の動向は業界紙や行政からの情報、新聞紙面で発信される情報を法人内で共有するようにし、対応すべき課題を抽出しています。

法人の経営層は理念の実現に向けて中・長期計画を策定しています。中・長期計画を基に単年度の事業計画が立てられています。さらに、四半期、月間の計画を立てています。園の課題を目標に設定して課題解決を図り、事業計画の達成に向けて努力をしています。今年度の事業計画を達成するための、前年度の実績を踏まえた予算書の作成を行っています。事業計画は法人本部で作成され、地域福祉のニーズや特性、園の課題を考慮して園の計画としています。

毎月の施設長会議で使用する議案書には、各園の目標を明記し、翌月の施設長会議で達成確認を行っています。目標の進捗状況を確認し、必要に応じて課題の修正等、見直しをしながら取り組んでいます。法人本部は全国で多数園を運営していることで、経営主体本部で迅速な情報収集及び、経営方針の見直し、具体的実行計画の策定が出来ています。現在新型コロナウイルスの感染拡大、保育を取り巻く行政の制度の変化等、これまでの経験だけでなくより未来を見据えた情報収集の必要性があると考えています。

職員の入社後研修において、社会人・福祉サービスに従事する者として、守るべき法・規範・個人の尊厳を含む倫理などを周知し、指導を行い順守されるように取り組んでいます。その後も定期的に研修を開催して、確認しています。また、自治体主催の研修会や勉強会に積極的に参加しています。参加後はその内容を報告書にまとめ、園のミーティングで発表し、職員全員で共有しています。法人本部職員が月に一回、園に来て職員を指導することで職員の意識が変化して来ています。

重要事項説明書に苦情解決制度を利用できることを明記し、保護者へ説明しています。第三者委員については、現在は調整中で不在になっています。保護者からの意見・要望等は、送迎時に聞いたり、メール等でも受け付けています。保護者からの意見はすぐに園で共有して対処すると同時に法人本部にも伝えられ、全園で情報共有しています。他園での意見を共有することでサービスの向上に役立てています。ホームページから直接法人本部へも意見を伝えられる仕組みにもなっています。今後は第三者委員の早急な選定と苦情解決制度の掲示が期待されます。

園の受付に園だよりを掲示したり、ホームページやブログ、SNS等を活用して園の活動内容を広く開示しています。「kidscom」というブランドを掲げ、ポポラーの保育理念の詰まったイベントに広く地域の方の参加を促すため、職員はイベントのお知らせを近隣にポスティングしています。例えばパートナーとして契約している女子サッカーなでしこリーグ「日テレ・東京ヴェルディベレーザ」の応援活動を園に通っていない地域の子ども達も一緒にしています。今後は園の専門性を活かした地域の親向けの「育児相談」等の地域貢献が期待されます。

園が目指していることの実現を阻害する恐れのある事故や感染症、侵入、災害、経営環境の変化等のリスクを洗い出しています。想定される全てのリスクについてマニュアルが整備されており、どのように対応すべきか等も全て記載されています。避難訓練は毎月行い、感染症等に対しても、必要に応じ公文書の掲示やブログアップ、ホームページにて広く告知を行っています。新型コロナウイルスに対する法人の考え等も早い段階でホームページに掲載しています。更に災害や深刻な事故等に遭遇した場合に備え、事業継続計画を策定されることが期待されます。

リスクに対する必要な対策について、職員、利用者、保護者、関係機関などに周知し対応出来るようにしています。法人管理職と２４時間体制で繋がる携帯電話やインターネットFAXを導入し、本部からのタイムリーな指示・指導を発信出来る体制を整えています。事故、感染症、侵入、災害などが発生した時は、原因を検証しACTレポートにまとめ、解決策を考え再発防止に取り組んでいます。また、その報告書を法人本部にFAXし、周知しています。ヒヤりハットについても毎月まとめて検討しています。

個人情報取扱規定を定め、情報の収集、利用、保管、廃棄についてルールを決めています。職員は個人情報保護規定を理解し遵守しています。収集した情報は必要な人が必要な時に閲覧できるようになっています。システム導入により、情報の重要性や機密性を踏まえ、各人、役職によりアクセス権限設定をし情報の管理をしています。利用者、保護者に対しては、園で扱う個人情報について、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む利用規約について説明し、契約時に了承の上で押印をもらっています。

職員は全て法人本部での採用です。法人代表が採用に関する勉強会を主催し、採用基準として保育士資格の有無だけでなく、法人理念に共感している人を採用することで、現場の職員の資質向上に繋げています。経験年数はもちろん、人格や実績、未来への期待を踏まえた異動や人員配置に取り組んでいます。求める人材像は経営理念に明記されています。さらに、就業規則にはより詳しく、各職責、職務内容に応じたキャリアパスが示され、職員に分かり易く周知されています。

職責または、職務内容に応じたキャリアパスと連動し、経験年数別、役職別等で研修計画をたて、人材育成計画を策定しています。入社時の研修や新卒をバックアップする体制に力を入れています。入社後３ヶ月はOJT研修を実施し、現場で先輩に付いて業務を通して実践的に知識やノウハウを学んでいます。また、フォロワー制度があり、姉妹園の先輩職員が新入職員の相談相手となり、一対一で仕事の事等々を相談できる仕組みを作っています。環境を整え、職員のモチベーションを高く維持しつつ向上心を持って勤務出来るようにしています。

毎月職員個人の月次目標を設定し、達成の認知がしやすい環境を整備しています。また、職員全員参加の年末研修会では、１年間を振り返り、評価の高い園が表彰される機会を設け、職員全体の士気を高める工夫をしています。毎月、個人報告書にて勤務状況の把握を行い、有給休暇の取得等声掛けをしています。勤務データや個別評価は賞与と連動させて職員の意欲向上に繋げています。来年度からは職員の生活環境によって、月に１０日休みと月に８日休みの二通りの働き方を設け、より個人の意向に沿った働き方が出来るようになる予定です。

園の情報は、ホームページやブログ、パンフレット、園の掲示板、園児募集ポスター等で幅広く提供しています。その他、東京都福祉ナビゲーション、町田市のホームページや市が作成する保育施設ガイドブックなどさまざまな媒体から情報を得ることができます。園のホームページ、パンフレットの他、チラシやホームページには保育理念を始め、園の行事、イベント、開園時間、利用料などを案内しています。また日々の保育の様子をブログで伝えており、当園を含め系列園の保育の様子も知ることができます。

定員がいっぱいで利用希望に応えられないときは、園の状況を説明した上で、他園を紹介しています。利用希望者の居住地や就労地、状況などに考慮して、法人が運営する系列園を紹介する他、法人のベビーシッターサービスや一時保育も案内しています。また市内の保育園を希望される方には、市の認証保育所連絡会に加入している保育園を紹介したり、市役所の担当課への相談を勧めています。なお、子どもの状況によっては受け入れ困難な場合は、本社の判断を仰ぐとともに区への相談を勧めるようにしています。

事前の園見学は、施設長が施設案内と説明を行っています。見学者には園のパンフレットを渡し、当園の独自の保育プログラムについて理解してもらえるよう丁寧に行っています。保護者が求めていることを丁寧に伺い、希望に合ったプランを紹介した上で、園の運営方針、保育内容や食事、料金などを説明しています。丁寧な説明をしたいので予約制で1回1組としています。時間帯は保育園での子どもの活動を見られる平日の10時頃の見学を勧めています。見学希望者の都合に合わない場合は柔軟な対応をしています。

サービス開始前に必ず園に来て頂き、法人で制作した入園説明用のDVDを見てもらい情報漏れがないようにしています。また、施設長から口頭にて時間をかけて説明を行うことをルールとしており十分に理解をしたうえで、サービスの開始が出来るような仕組みがあります。また環境変化によるストレスや不安を考慮して、子どものペースを大切にし、徐々に園の生活に慣れるように支援しています。職員は全ての子どもの情報を共有しており、新たに入園してくる子どもの担当外であっても、いつでも支援できる体制になっています。

入園前に子どもと保護者の状況をしっかり聞き取り、記録しています。子どもの基本的な情報は情報シートやシステムなどに、家庭と保護者の状況は利用登録書に記入して貰っています。情報シートと利用登録書をもとに、子どもの生活状況や性格、癖などを始め、保護者の意向や就業状況を聞き取り、保育計画に反映し職員間で情報共有をしています。入園当初は、園での子どもの様子をできるだけ詳しく口頭でお知らせするようにして、保護者の安心感につなげています。

保護者の都合で途中で退園する子どもには、次の生活に対する不安を軽減できるように子どもや保護者への声掛けを多くしています。新しい友達ができることを伝え、楽しみと思えるようにしています。また当園は基本的に初回の利用時に会員登録をして貰っており、退園後でも会員の有効期間中であれば、一時保育が利用できることを保護者に伝えています。退園後もイベントや行事の案内を送り、参加を勧めています。

子どもの基本情報は、入園前に保護者に記入して貰う園児情報シートの他、年2回の健康診断記録、毎月の身体測定記録、発育段階のチェック表などをクラウドシステムを利用し、園児の情報が現場だけでなく本社でも共有が出来、問題が発生したとき等も、すぐに個々に合わせた対応が可能となっています。家庭と園の様子は保育レポートに記録し、保護者と共有しています。また登園時に保護者から聞いた子どもの様子は引継ぎ簿、業務日誌に記録するとともに、ミーティングで口頭による伝達も行っています。

法人本部が全体的な計画に基づいた年間指導計画を作成しています。全体的な計画の保育目標と年齢ごとの子どもの発達状態に配慮し、個別計画を作成し保育を行っています。当園では年間指導計画をもとにクラス担当職員を中心に月案、週案を作成しています。月案、週案は登降園時や保育レポートで把握した保護者の要望や意向も取り入れながら、子どもの状態に合わせ無理のないように計画しています。

当園では子どもと保護者の基本情報は園児情報シート、利用登録書などに詳細に記録しています。基本情報や保護者との会話で得られた情報などは全て法人本部の管理システムにも入力し管理しています。園で把握している基本情報は、毎年の契約更新時に変更がないか確認していますが、基本的には変更があった際に、必ず申し出てもらい、園児情報シート、利用登録書を更新しています。

園では職員が全員の子どもに接しています。また指導計画は担当保育士が、複数の保育士の意見を取り入れ子どもの姿を全体的にとらえるようにして作成しています。それを基に日常の保育を行い、月末には評価、反省をして記録しています。また保護者との送迎時の会話を重視して家での子どもの様子もしっかり把握しています。発達の様子や健診結果なども踏まえ、日々の保育レポートで家庭環境なども把握し、保護者の気持ちに寄り添って、多角的に子どもの様子を把握しています。

現在の子どもを取り巻く環境の変化から、異年齢での交流が少なくなっているので園では3～5歳児はオープンフロアで日々異年齢で活動をしています。年上の子どもはリーダーシップ、年下の子どもへの思いやりの気持ちを持ち、年下の子どもはお兄さんお姉さんにあこがれ、自分も同じことをしたい気持ちや努力をする気持ちが育まれ子どもの健やかな成長に大切なものとなっています。外国にルーツがある子どもたちは国による違いを意識することなく、英語の歌やハロウィンといった行事を通して異文化を知り、仲良く遊んでいます。

成長過程において生じる怪我をしない程度の子ども同士のトラブルは、生きていくうえで非常に重要と考えています。必要であれば、職員も関わり、理解を促していくなど子どもの年齢や発達状態に合わせた対応をしています。集団生活を共に過ごす中で、子ども同士のかかわり合いを見守りながら互いを認め合い、育ち合えるようにしています。トラブルが発生した場合には、けんかや噛みつきといった怪我を伴う恐れがある場合には適切に対応しています。必要に応じて双方の思いを代弁したり、状況を知らせ相手の思いに気づけるようにしています。

当園では子どもの家庭での様子と園での様子は保育レポートに記録し、保護者と共有しています。登降園時に可能な限りクラス担当職員と主任が保護者と必ず会話をするようにしており、家庭での様子や体調など聞き、園での様子、活動内容を伝えています。保育レポートには体温や食事、排泄状況や注意してほしいことを保護者に記入してもらい、登園後ホワイトボードに貼り、職員全員で情報共有しています。保育レポート以外に登園時に聞き取った様子は、業務日誌に記入する他、システムに入力しています。また、職員同士が口頭でも引継ぎを行っています。

入園時に子どもの生活リズムを聞き、発達状態に合わせて園の生活に慣れるように支援しています。生活リズムについては、個別に合わせるだけでなく、年齢や発達状態に考慮して食事、排泄、午睡などある程度時間を決めた上で協調性を持って行動すべき時には、しっかりと団体行動させ、個々に対応が必要な場合は、時間を取って向き合う時間をつくり、自立に向けて、子ども達の出来る事が増えるように、サポートをしています。また子どもの発達状態によっては、トイレトレーニングを提案したり支援しています。

天気のよい日は散歩に出掛け、公園の遊具を使った遊びやかけっこやリレーなどを楽しんでいます。園の近隣には大小の公園があり、用途に応じて出かける場所を選び、散策したり、日本の美しい四季の移り変わりの中で春には咲き誇る桜やチューリップなどを楽しみ、夏はセミを追いかけたり、秋には落ち葉や木の実を集めたりして季節を身体で感じる機会としています。当園に園庭はありませんが、保育室は身体活動を十分できる広さを確保しており、子どもは体操やマット遊び、音楽に合わせて体を動かすといった身体活動を行っています。

美しい言葉を職員自らが話し子どもが職員とのやり取りからも言葉に対する感性を養えるよう工夫しています。言葉遊びの歌や手遊び、日本の昔話を通し、年齢に応じて言葉に対する感覚を養うようにしています。また、0歳児は擬音や言葉遊びの絵本などを、1歳児から2歳児は少しずつストーリーのある絵本を読み聞かせるなど、保育の中で子ども一人ひとりの発達や年齢に合った絵本に出会うことができるよう配慮しています。さらに、普段から子どもたちとの会話にもゆたかな言葉の表現が出来るようにしています。

園では毎月、誕生日会と日本の文化や季節感を大切にした年中行事、お正月遊び、節分、ひな祭り、子どもの日、七夕などを開催しています。季節の行事は開催前に、絵本や紙芝居で行事の由来やまつわる話などを子ども達に伝え、興味を持てるように工夫しています。子どもは職員と一緒に準備から取り組み、０～５歳児まで年齢に応じ開催までの楽しみと自分達で作り上げた達成感を味わえるようにしています。

母体企業ではスキー、ミュージカル、キャンプ、スポーツフェスティバルなど、系列園の子どもと保護者さらに地域の方も対象にした大型イベントを開催しています。全国にある複数の園が集まる大規模なイベントでは、非日常を体験すること、子どもと保護者が一緒になって楽しむこと、他園の保護者同士の交流や子育ての楽しさなどを味わえるように工夫しています。この他、大型イベントは地域の方にも参加を呼びかけており、より多くの人と交流できる機会となっています。

年間行事予定はあらかじめ日時を知らせ、保護者が休暇等の予定を立てやすくしています。行事等の準備も、日々の保育の様子として写真を撮り、販売したり、保育レポートに記載することで、保護者の理解を図っています。行事は職員が作るのではなく、保護者の協力が必要不可欠であることを伝えています。運動会では、子ども一人ひとりが真剣な表情で頑張る姿、楽しそうに参加する姿、年下の子どもの競技を応援する姿など、成長も感じて貰っています。行事後にはアンケートを実施して寄せられた感想や意見など、次回に反映するようにしています。

当園は開園時間が7時30分から21時30分までと長時間開園しており、職員の勤務時間はシフト体制になっていることから、保育に入る前に共有すべき情報の引継ぎを徹底しています。保育に入る直前までの最新情報を共有して、スタッフ全員が園児一人一人の状況を把握することにより、安定した保育が提供できています。遊びのコーナーを作ったり、一人になれる空間を作ったり、布団の上で寝ころんでくつろいだりと、必要に応じた対応をしながら子どもにとって心地よい環境を作っています。

登園時間が早い子どもには午睡時間を調整しています。夕方以降は子どもの人数も減ることから、異年齢の子どもが一緒に過ごし、寂しくないように配慮しています。夕方以降は降園後の家庭での過ごし方にも配慮し、絵本や塗り絵、積み木遊びなど落ち着いて過ごせる遊びを用意し、子どもがやりたい遊びを選択できるようにしています。少人数で過ごす時間は、職員に甘え、ゆったりと過ごせる時間にもなっています。また当日の延長保育申し入れは積極的に受け入れており、夕食にも対応できるようにしています。

ポポラーの給食はご飯、汁物、主菜、副菜、添菜、フルーツ2種類が1食の食事で提供され、必要に応じて夕食の提供もしています。メニューも毎日違うもので、いろいろな味を経験しています。季節の食材や和食を中心にした献立が準備され、毎日施設長が検食をして食事の味付け・刻みなどを確認しています。献立は本部が各園から出された意見を参考に作成をしています。残食状況によっては味付けや調理方法を法人の会議で話し合って翌月の献立作成に反映し、子どもたちが楽しくおいしく食べられるようにメニュー作成につなげています。

アレルギー児に対しては入園時に給食対応についての指示書を医師から提出してもらい、毎月の献立を保護者に事前に見てもらい、除去給食の食事提供の内容を確認しています。保育室には顔写真入りの除去食のカードを掲示し給食を提供する場合には、席を固定化し職員間の伝達を徹底できるよう介助する職員を決め、専用のトレーを用意し、子どもは朝からスタイを付けるなど、誤食を起こさない方法を取っています。食物アレルギーのある子どもが他の子どもの食事を誤って口にすることがないよう、テーブルを離し保育士が付き添っています。

毎日の食事は子どもの年齢や成長にあわせ食材の大きさや味付けを変えています。食事は系列園共通メニューですが、定期的におやつ作りなど調理体験をすることにより、子どもたちの食に対する関心を高め食材に触れる機会を増やしています。特に土曜日には保護者の参加もあり１１月はポトフ、１２月にはクリスマスケーキ１月はぜんざい作りなど、他におにぎりやクッキーなど、子どもの状況に合わせた調理保育を実施しています。子どもに興味を持たせ食に関する意識を高めています。

子どもの健康管理は毎月の身体測定と嘱託医による年2回の健康診断を実施しています。特に現在は新型コロナ対策として毎日の検温と目視による健康チェックは欠かさず行い、保育レポートなどに記録しています。発熱や怪我などの際には、必要に応じて嘱託医や主治医に連絡を取り、指示を仰いでから対応しています。医療機関の受診が必要な場合はマニュアルに沿って、施設長から保護者と法人本部へ連絡した後に、医療機関へ連れて行くルールとしています。

散歩や公園遊びの際の信号を守ることや急な駆け出しの禁止などの交通ルール、遊具の使い方や楽しく遊ぶための約束事、危険性についてなど、子ども達に話しています。必要に応じて子どもと一緒に考えることで、身の回りの危険に気づき、判断力を養っています。また日頃の保育の中で、絵本や紙芝居を使って交通ルールや身の回りの危険、保育カリキュラムで使う道具の安全な使い方などを教えています。健康に関しては、年間を通して手洗い・うがいの大切さを教えています。

感染症の流行が見込まれる時期には、感染症について、玄関受付前にポスターを掲示したり、「園だより」を配布するなど、保護者ヘ情報提供をし、注意喚起を促しています。また乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）などが決して起こらないように午睡中の子どもには寝ている姿の確認と年齢に応じた呼吸チェックを行い記録しています。

職員は登降園時に必ず保護者へ声かけし、子どもの様子を伝える他、保育の要望や園に対する意見などの把握に努めています。家庭と園の日々の状況を記録する保育レポートには、子どものことや保護者の意見や意向などを自由に記入できる連絡欄を設けています。保護者との会話はシステムに入力し職員が見ることで情報の共有を図っています。またその他にはクリスマス会や夏祭り保護者参加行事で保護者からの意見や意向を聞く機会を設けるなど、保護者とのコミュニケーションを大切にしています。

夏祭りやクリスマス会、作品展などの後には保護者が交流できる時間を持っています。また、法人本部が開催する大型イベントは、多種多彩な体験プロジェクトを企画しています。スキーやスケート、キャンプ、運動会など同じ法人の系列園があるからこそできる大規模イベントで多くの子どもたちと保護者が一緒に楽しめるような機会を提供しています。今年度はコロナ禍のため一部を除き実施できていません。

園では多様な働き方をする保護者を応援するために保育時間の契約は毎月変更でき、急な残業などで保育時間が延長する場合、夕食提供もできる限り対応しています。土曜日は契約外にしている保護者に対しても、申請すれば受け入れています。入園前に子どもの基本情報と保護者の個々の状況や就労状況などを聞き取り、利用登録書に記録しています。個々の状況に配慮した支援を行うようにしています。登降園時に必ず保護者に声をかけるようにしており、保護者自身の状況も常に把握するようにしています。

子どもが職員以外の人とも関われるよう、法人では運動会やミュージカルなど大型イベントを開催しています。保護者も楽しみにしており多くの参加があります。公園での地域の方との交流もあります。一時保育にも力を入れて地域の方との交流はあります。しかし、地域の小学校や中学校、高齢者施設との交流などは実施できていません。地域の行事に参加したり園の行事に地域の方をお招きするなど地域資源を活用した来年度以降の取り組みが望まれます。

近隣の公園に散歩に出たり５歳児の食育で使用する食材を地域のスーパーで買い物するなど地域の自然や資源を活用しています。散歩などに出かけたときには、保育士が率先してにこやかに挨拶しています。地域の方から声をかけていただく機会もあります。公園では地域の子どもたちとの交流もあります。法人の主催するイベントでは地域の方との交流もあります。

羞恥心が芽生え始める3歳児、4歳児では特に子どもの羞恥心に配慮した保育を心がけています。低年齢の子どもは、些細なことでも恥ずかしさを感じる時期なので、声かけや言動などに気をつけて接しています。また職員同士の会話においても、子どもへの影響を考慮して言葉づかいには十分気をつけています。不適切な声掛けがあった場合には、常に指導を行い、共有をすることで、全体で意識をし、保育にあたっています。おもらしをした時は、ほかの子どもにわからないよう着替えるようにしています。

子どもの写真や保育の様子をホームページやブログ、パンフレットに掲載する際は、保護者の了承を得た上で同意書にサインをいただいてから掲載することにしています。また外部とやりとりする必要が生じた際にも必ず同意を得ています。子どもの人権を守る保育については入社時に研修があります。また、現場に入ってもマニュアルや施設長からの研修があるので、子どもの人権について、より理解が図られています。そのほか、人権については、写真や園便りなどの掲載時の留意点や職員の適切、不適切な事例を各種場面で挙げ、わかりやすく記載しています。

虐待対応については本社作成のマニュアルがあります。日頃から子どもの着替えの際に肌の状態や身体に変わった様子がないかを目視確認したり、登園時に親子の様子などを確認しています。また市の主催する虐待に関する研修会に参加し、虐待や虐待防止、保護者を支援するための環境作りに関する理解を深めています。受講内容は研修に参加した職員からミーティングなどで報告し全職員で共有しています。虐待が疑われる場合には、園長から関連機関（市役所担当課、児童相談所など）と法人本部へ連絡し、連携して対応することにしています。

各種マニュアルは定期的に見直しをしています。見直しが必要な場合には施設長が集まる会議などで都度報告が上がり、手順に沿って修正が行われる仕組みになっています。また感染症などは随時見直しをして利用しやすく最新の情報を取り入れて改訂しています。日ごろの保育に関しては、保護者からの随時の要望や意見などを取り入れるため保護者との会話や保育レポート（連絡帳）行事後のアンケートなどから意見を収集しシステムに入力しています。また、職員の気づきなども採り入れながら、行事の内容や時間設定などの見直しと改善に取り組んでいます。

保育に関わること、日々の業務に関することを明確に整理したマニュアルは事務室に常置し、職員はわからないことや業務手順の確認をいつでもできるようになっています。全園に、スタッフマニュアル等を整備し、事務所に置くことで、常に誰もが見て学べる環境を整えています。マニュアルは保育や園の実態に即したものになるよう、都度見直し改定しています。スタッフマニュアルとして青いファイルに統一され見やすくなっています。

法人では１０日間の宿泊の入社時研修を始め、マニュアルを活用した保育方針、運営方針など社内研修に力を入れています。また全国に保育園を展開しているスケールメリットを生かして、近隣系列園の保育内容を体験する交換研修も行っています。さらに社内研修だけではなく外部研修にも参加し、保育サービスの向上に努めています。研修に参加した職員は研修報告書を提出し、ミーティングにて研修報告を行い、全職員で共有しています。また施設長や法人の職員に聞き、指導を受けていますが、事務室のマニュアルを活用することもしばしばあります。