東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園が目指している理念や基本方針、品質方針などについてはホームページに掲載し、パンフレットや重要事項説明書、ISO品質マニュアルなどに明記されている。保護者には入園前面談を行い、重要事項説明書を渡して説明するとともに、運営委員会や懇談会の場でも基本方針について説明し意見交換等を行っている。保育園の玄関や掲示板等に企業理念や保育方針などを掲示し、保護者がいつでも見れるようにしている。職員には入社時研修で理念や基本方針を学ぶ場を設けており、入社後2年目研修や3～5年目研修などでも確認できるようにしている。

施設長や職員の職務内容、役割分担などについては、職員会議や月・週ミーティングなどで施設長から説明を行い、職員に周知を図っている。また、園が目指している保育の形や一人ひとりの役割などについて、日頃の業務の中でも細かく伝えるようにしている。ただし、今回の第三者評価の職員アンケートでは、園が目指している理念、ビジョン、保育方針の実現に向けて、経営層の役割や責任については、職員に十分に理解されているとは言いがたい。今後はさらに職員への周知を図り、理解を深めていくことが期待される。

本社で決定された重要事項や必要な情報等は、毎月行われる全体会議で資料を配布して、内容説明をしている。その後、各園の職員会議で施設長から職員に伝えて全職員への周知を図っている。重要な情報は、職員用掲示板なども活用して確実に伝達するようにしている。また、緊急一時ファイルを作成して、緊急時の対応や連絡先などを明記し、いつでも見られるようにマニュアル化させている。ファイルに業務の担当や職員の役職を載せることで、確認や報告は誰にすればいいかがすぐに判断出来るため、業務の効率化にも繋がっている。

園では、毎年ISO顧客満足度調査を実施し、保護者の個人面談や運営委員会などからも園への意見や要望・苦情などを収集している。収集したアンケートや面談結果については、職員会議で話し合い、改善できるものは迅速に改善するように努めている。園内で解決が難しいものについては本社と相談しながら改善に取り組んでいる。また、地域の福祉ニーズの収集については、新しい保育園のため、まだ十分に取り組むことが出来ない状況にある。今後は、保護者や職員の意向、地域のニーズなどを踏まえて、地域交流の機会を増やしていくことが期待される。

事業所が目指す理念や基本方針の実現に向けて、短期・中期・長期の計画を策定している。中・長期計画に基づき、年間指導計画や行事計画なども作成されている。計画の実行については、計画⇒実行⇒確認⇒是正という手順がＩＳＯの仕組みとして構築されており、問題が発生しても迅速に改善に取り組めるようにしている。計画の推進については、職員会議や各種ミーティング等で職員が話し合い、実行に移している。また、「ポピンズクオリティＢＯＯＫ」が全職員に配布されており、職員は進捗状況を確認しながら、業務の遂行に努めている。

事業計画の進捗状況については、毎月本社で行われる全体会議で目標の達成状況や予算の執行状況を確認している。全体会議の結果は、施設長から職員会議で職員に説明を行っている。また、園内の各ミーティングでは、業務内容ごとに報告や話し合いを行い、職員は目標達成に向けて取り組んでいる。園では事業計画書や事業報告書の作成により、一年を振り返り、今後のよりよい保育サービスの提供に努めている。また、職員の個々のスキルアップが園全体の日々の保育力の向上に繋がるように、職員で協力し合い意欲的に業務に取り組んでいる。

福祉サービスに従事するものとして守るべき法・規範・倫理などは、ＩＳＯ業務マニュアルやクオリティＢＯＯＫ、スタッフの心得などに明記して職員に周知している。職員の入社時研修や2年目研修、園内研修などでも詳しく説明を行い、理解を深めるようにしている。園には各種の規定集やマニュアルが整備されている。マニュアル類はいつでも閲覧が可能であり、職員は必要に応じて行動の振り返りや確認ができるようにしている。また、月ミーティングや週ミーティングでも話し合いを行うなどして、守るべき法・規範・倫理が遵守されるように努めている。

園では、毎年本社の主導によりＩＳＯ顧客満足度調査を行うとともに、日々の登降園時の会話でも保護者の意見や要望を積極的に収集している。玄関に意見箱を設置し、掲示板にも苦情解決制度の内容を掲示するなどして意向を把握するように努めている。保護者から意見や要望・苦情があった際には、スタッフミーティングを開催して速やかに回答や改善に取り組むように努めている。また、困った場合は役所などの外部の苦情相談窓口にも相談できることは、入園前説明会でも説明しているが、入園後も継続して周知することが望まれる。

園では、区の園長会への参加や民生委員との交流を通して、地域の福祉ニーズを収集したり、虐待等に関する情報を得るようにしている。区の保育課とは密に連絡を取り合い、区主催のマイ保育園広場に登録するなどして連携を深めるようにしている。２０２０年度は新型コロナウィルス感染症拡大により、地域の施設利用が出来なくなったため、生活発表会や運動会などは園内開催に変更した。コロナウィルスの収束後には、保育実習生及びボランティアの受入れや、地域の人々と交流できる行事を実施し、地域の福祉事業の推進に貢献したいと考えている。

リスクマネジメント対策として、「ポピンズの事業継続計画（ＢＣＰ）」が策定され、自然災害や深刻な事故に対して初動体制から正常化までのアクションプランが明確に作成されている。各種の防災マニュアルが作成されており、年間防災計画に基づき、毎月の避難訓練や防災訓練、通報訓練等をはじめ、年2回の不審者訓練や非常時の際の一斉連絡等の多くの訓練を実施している。また、毎月、各姉妹園よりアクシデントレポートを提出し、本社の全体会議にて発生事例の研修を行い、事故やケガの再発防止に取り組んでいる。

園では、重要な情報の収集、利用、保管、廃棄について文書管理規定に定めている。個人情報の守秘義務については全職員に研修を行い、機密保持誓約書の提出を義務付けている。保護者にも個人情報の取り扱いについて重要事項説明書を基に説明を行い、同意を得るようにしている。特に、昨今は動画や写真撮影、ＳＮＳの個人情報の取り扱い等については、職員や保護者にも説明を行い個人情報の漏洩防止に努めている。パソコン内の情報は、職位によりアクセス権限を設けてパスワードで管理し、重要書類は鍵付きの書類棚で保管するように努めている。

園が目指している理念や保育サービスを実現するための人事制度として、ジョブディスクリプションシート（職務記述書）、ＭＢＯシート（業績目標管理）、コンピテンシーシート（行動評価）などを基に総合的に評価するシステムを採用している。ＭＢＯ評価シート（施設長が作成）では、職員一人ひとりに合わせた目標設定を行い、その達成度により評価を行っている。また、新卒や途中入社の人材採用では本社の採用担当と園とで連携し、施設見学や園の雰囲気や基本理念を理解してもらうようにしており、相応しい人材の確保に努めている。

園では、人材育成の長期的展望として職員のキャリアプランを作成し、施設長と面談を行いながら能力向上に取り組んでいる。また、職員一人ひとりの年間研修計画が作成され、研修に合わせてシフトの組み替えをしたり、職員間でみんなが協力しながら研修参加している。本社には職位や経験に応じて様々な内容の研修が設けられ、２０２０年度はオンライン研修が増えて日頃参加しにくい職員も参加しやすくなった。今後は個人の研修計画の中に具体的なキャリアプランも取り込み、職員一人ひとりの理想の実現に向けたさらなる人材育成計画の推進が期待される。

園では、常勤、非常勤の勤務形態に関わらず様々な方法で研修参加を推奨している。月末や週ミーティングでは、必要な課題の洗い出しや検討などを行い、これを実践的な研修と捉えて職員の意識を高めるようにしている。日頃の保育では、新人職員が先輩職員からＯＪＴの指導を受けて、保育知識やスキルを習得し、確実に業務を覚えられるように配慮している。園では、残業の減少や希望の休日取得などで職員のストレス軽減に努めており、施設長は同じ職場の仲間として感謝と信頼の気持ちを持ちながら、働きがいのある職場づくりに取り組んでいる。

園の情報はパンフレット、ホームページ、重要事項説明書などで紹介しており、行政機関の保育のご案内、自治体のお知らせファイルにも掲載されている。毎年、利用希望者の意向や地域の特性などを考慮して重要事項説明書の見直しを行い、読みやすい説明書の作成に努めている。希望者からの問合せには基本的に個別対応をしているが、２０２０年度は新型コロナウィルス感染症予防のため、全体での施設見学会は実施せずに、電話での対応やパンフレットの配布を行っている。また、園の玄関で写真を掲示することで保育室の雰囲気を伝えるように努めている。

園は、区の子育て支援地域活動「マイ保育園広場」に、登録制度実施園として参加している。この制度は在宅で子育てをしている保護者が、登録制度実施園の中から「かかりつけ保育園」として１園を選び登録する。「かかりつけ保育園」では、育児や子どもの成長を保護者と共に見守り、食事や健康等の子育て相談を受付けたり、子どもを気軽に園で遊ばせることができる。こうした行政機関との連携を通して、園では定期的に離乳食レシピや運動遊びのレターを配布したり、自宅でも取り入れられる保育プログラムを紹介するなどして、情報提供を行っている。

入園前の面談で重要事項説明書に沿って基本的なルールや保育内容を説明し、保護者から同意を得ている。子どもの情報は各種の書式に記入して提出してもらい、保護者の個別事情や意向などは面談シートに記録している。入園直後の慣らし保育では、コミュニケーションを大切に子どもの様子や保護者の就労事情に配慮して保育時間を徐々に延長するなど、子どもや保護者が無理なく園に馴染めるように対応している。また、転園や卒園した子どもには行事に招待したり、保護者の子育て相談に応じるなどして継続した支援を行っている。

入園にあたり、子どもの基本的な情報として、児童票、健康診断票、食事調査票などの書類を提出してもらっている。また、ポピンズシステムのマイページには、子どもの児童健康票、お子様について、家庭の保育方針などの情報を入力し、家庭と園とで細やかに情報共有ができるようにしている。入園後は、ポピンズメモリー（スマートフォンを利用した連絡帳で１、２歳児のみ）で保護者と日々の情報共有を行っている。３歳児以上の園児については、連絡事項がある時にポピンズメモリーに記入するなどして、普段は園内の掲示板で日々の様子を知らせている。

子どもの心身の状況や生活の様子は決められた書式で記録し、子どもの課題を個別の保育計画に記載している。アセスメントは、ポピンズメモリー、保育日誌、成長記録、個人面談などから情報を収集して、職員ミーティングなどで検討の上、各種の指導計画に反映させている。アセスメントの定期的な見直しの時期や手順については、月の職員ミーティングで、月案、週案、個別カリキュラムの評価や反省欄を基に見直しを行っている。アセスメントの手順については、職員の理解を深めるために、さらに周知を図ることが期待される。

指導計画は全体的な計画を基に、年間指導計画、月案、週案、個別カリキュラムを養護と教育の領域に分けて、保育のねらいや保育内容を詳しく落とし込んで作成している。計画通りに保育が行われているかどうかの評価については、子どもの実態や変化に即して考慮し、週ミーティング等で職員が再検討したり、見直しを図っている。指導計画の変更では、施設長に相談して行うようにしている。保護者への指導計画の説明は、子どもの活動の様子がわかりやすい週案をエントランスに掲示したり、ニュースレターなどでも紹介している。

子どもの保育に関する必要な情報は、決められた様式で記録し職員間で情報共有している。保護者への連絡は、ポピンズメモリーに子どもの様子を記録して情報提供しており、クラス全体の様子はニュースレターなどで紹介している。クラスの様子は保育日誌に記録し、子どもの様子は、個別カリキュラム（１、２歳児）や、成長記録（１，２歳児は２ヶ月ごと、幼児は四半期ごと）に記録している。なお、保護者への指導計画の説明や子どもの日々の様子については、より丁寧に保護者へ説明することが期待される。

子どもの生活や発達の様子は、ポピンズメモリー、登降園時のやりとりなどで保護者と情報共有を行っている。職員は子どもの姿を丁寧に把握するように努めており、１、２歳児に関しては個別カリキュラムを作成している。また、３、４、５歳児クラスでは、子どもの興味や関心を汲み取り、主体的な行動ができるように環境設定を工夫したりしている。その様子は「ドキュメンテーション」という手法で子どもの様子を写真で可視化し、職員が保育の振り返りに活用したり、保護者が子どもの大切な成長の証として見守ったりするなど情報共有を図っている。

園では、異年齢児同士の子どもたちが普段から自然に交流している。３、４歳児が１、２歳児の手を取り手洗いに連れて行ったり、給食時に席に案内したりしている。５歳児が「おひる当番」で、１、２歳児をお昼寝から起こしたり、絵本の読み聞かせをしたりしている。幼児クラスでは、遊びによっては少ない人数のグループで活動することがあり、配慮が必要な子どもへの対応には十分に注意するように指導している。また、戸外活動でも幼児が年少児の面倒をみたりするなど、職員は子ども同士が生活や遊びを通して共に成長し合えるように援助している。

発達の過程で生じるかみつきやひっかきなどのトラブルには、職員は、まずは子ども同士で解決できるように支援した上で、お互いの気持ちを汲み取り、双方の意見を聞いてから対応している。また、月・週ミーテイングでトラブルの詳しい情報を共有し、アクシデントレポートを作成している。トラブルを出来るだけ減少させるために、系列の保育園間で情報共有を図り、傾向や対策の分析を行っている。園では、けがをした子どもの保護者には状況説明して謝罪をするようにしており、トラブル後も子ども同士がうまく友達に戻れるように注意深く見守っている。

園では、登園時に子どもの顔色や表情、機嫌などの視診を行うと共に、保護者からはポピンズメモリーの他に、口頭でも家庭の子どもの様子を確認し、特記事項は視診表に記載している。シフト制により登降園時に担任以外の職員が受け入れや引き渡しを行うことがあるが、子どもの共有事項については視診表に必ず記入し、モレがないように伝えている。１、２歳児にはマイページから園での様子を送ったり、写真や口頭でも伝えたりしている。幼児クラスは、子どもたちの行動を写真掲示して紹介しており、保護者からはわかりやすいと喜ばれている。

１、２歳児については、食事や排泄などの進み具合を個別カリキュラムとして計画を立てて、一人ひとりの発育に合わせた保育を行っている。個別カリキュラムでは、特に子どもが上手く出来た達成感や自己肯定感を感じられるように指導している。３歳児以上の子どもには、習得したことが継続して出来るように注意しながら見守っている。午睡は、午睡の長さや時間帯について、家庭と連携しながら適切な休息が取れるように配慮している。午睡の長さは保護者にも伝えるようにしており、帰宅後の行動の参考になると保護者からは好評を得ている。

登降園時には、担任が子どもの様子を保護者に伝えており、担任以外の職員が対応する場合も必ず引継ぎを行い、子どもの様子を伝えるように努めている。職員は個人記録や視診表に子どもの活動内容や伝達事項を記載して、伝えもれのないように工夫をしている。玄関掲示の写真も伝達ツールとして併用し説明に役立てている。ただし、降園時に職員の業務が重なり、保護者への説明の時間が十分に取りにくかったり、職員により伝える情報量に差が生じたりする事があるため、今後は職員の伝達スキルの向上を図っていくことが期待される。

子どもの主体性を尊重し、興味や関心を活動に活かせる環境づくりを行っている。例えば、５歳の女児が着ていた服にドングリを付けたので、「ドングリを付けるとかわいいね」と職員が声掛けをすると、「ドングリをつけた服を作りたい」と、女児と周りの子どもたちが、フェルト生地を使ってワンピースづくりに挑戦した。何気ない職員の一言に端を発した服作りだったが、子どもたちは驚くほど完成度の高い服を喜んで制作した。さらに、レッドカーぺットを敷いてファッションショーまで賑やかに開催し、みんなで取り組む達成感を味わうことができた。

園では子どもが考えや思いを言葉に換えて、友達と意思疎通を図る楽しさを味わえるように、ディスカッションを保育に取入れている。また、ニュースレターでは年齢や発達に応じた歌を紹介して、家庭でも一緒に歌えるようにしている。年少児には、歌いやすいメロディーのものなどを言葉に興味や感心を持ち始めた子どもが覚えられるように選んでいる。また、玩具や制作用の材料や道具類、絵本等を手に取りやすい棚に収納して、子どもが好きなことの世界で遊べるような環境設定を行っている。

園は、江戸城築城の際の石垣の石の置き場であったことから「古石場」と呼ばれる歴史ある地域の近くにある。そのため、当時は石を運搬する堀り割や川が縦横にあったが、現在は地域の人々が楽しむ緑道や親水公園に生まれ変わっている。公園は水路の長さを利用して、四季の花壇、石のモニュメント、桜の山、牡丹園、アスレティックやじゃぶじゃぶ池などがあり、子どもたちは、日光浴、散歩、運動、水遊びなど目的に応じて積極的に出かけている。他に児童遊園や東京湾に続く隅田川の水辺テラスがあり、子どもたちは下町の歴史ある地域の中で育まれている。

園では、乳児と幼児に分けて毎月誕生会を行い、友だちや職員と共に成長の節目を祝っている。２０２０年度の誕生会は、新型コロナウイルス感染症拡大により例年とは違う内容で実施した。誕生月の子どもの頭上に王冠を載せて、みんなでお祝いの歌を合唱し、誕生日を迎えた喜びと感謝の気持ちを分かち合って過ごした。職員はパネルシアターを見せたり、マジックなどのパフォーマンスを実演したりして、子どもと共に楽しんで参加した。おやつには栄養士が見事な出来映えのホールケーキを作り、子どもたちを喜ばせている。

２０２０年度は新型コロナウイルス感染症防止のため、保護者参加の夏祭りを中止して、子どもたちだけで夏祭りを二日間に分けて開催した。幼児はボーリングや魚釣りなどのお店屋さんごっこを楽しみ、子どもたちも協力して職員と一緒に開催した。乳児はお店屋さん役の幼児からお店の様子を教えてもらったりしながら、普段とは違ったお店屋さんごっこを楽しんだ。他に、スポーツフェスティバルや発表会などの行事は、内容を変更しながら行うようにしたが、次年度は多く保護者に参加してもらえるような行事を実施する予定である。

２０２０年度は新型コロナウィルス感染症予防ため、一時期の園内保育の中止に伴い、初めてのオンライン保育を検討して実践することが出来た。誰も何も経験がない中で、初めての取り組みに試行錯誤しながら職員が協力して行った。内容は、絵本の読み聞かせ、ダンス、サイエンス（実験的な活動）、歌、朝の会などを配信した。子どもや保護者の表情が画面に映るだけでも安心感につながり、オンライン保育を通して、人と人との関わり合いの大切さを改めて感じることが出来た。今後は保護者会などもオンラインで行うようにする予定である。

保育時間が長い子どもが安心して寛げるように努めている。子どもの体調や気持ちに寄り添い、必要がある場合は他の子どもと部屋を分けて、体を休めるよう配慮している。園では、朝夕の時間は異年齢児の合同保育の時間帯になっている。それぞれの年齢の子どもが安全に遊べるようにコーナーを分けたり、玩具を吟味するなどして、少人数の時は好きな遊びでゆったりと過ごせるようにしている。また、夕方以降は静と動の活動にメリハリをつけて、落ち着いたコーナー設定や、子どもが自分で遊びを選択できるような環境づくりを意識的に行っている。

保育時間が長い子どもの場合、子どもの情報を視診票に記入して、担任や遅番の職員が視診票を見て確実に申し送りをしている。職員は降園時には口頭でも伝えるようにしており、子どもの表情や気持ちなども出来るだけ詳しく知らせるようにしている。玄関掲示の写真なども合わせて見てもらい、理解してもらえうように努めている。なお、経験の浅い職員によっては、クラスの話だけではなく、子どもの詳しい様子まで十分に伝えきれていないこともあり、今後はさらに子どもの様子を伝達できるように努めていく予定である。

園では、食事の時間はダイニングルームで取るようにしており、子どもの成長に合ったテーブルや椅子でゆったりと過ごせるように配慮している。食器は本物の磁器を使用し、落としたら割れることを説明してものを大切にする意味を伝えている。食事は個別にお盆で提供している。食事をする前には食事を頂く感謝の気持ちを込めて食事の歌をうたい、落ち着いた雰囲気を作るようにしている。職員は子どものテーブルを回り、食事に対して前向きな言葉掛けをしながら、子どもたちが楽しく食べられるよう援助をしている。

本社では栄養士チームが毎月献立についての反省と検討を重ねて、よりよい給食の提供や食育についてミーティングを行っている。園では週末ミーティングで献立会議を行い、調理や給食の提供に活かしている。また、味付けや見た目などは施設長が試食で確認して記録をつけている。給食に使用する食材は安全性に注意を払っており、薄味で素材の味を活かしたバランスの良い食事を提供している。なお、アレルギー除去食はトレイの色を変え、食札、写真、子どもの名前をつけて、分けて提供している。

毎月１回、クラス別に食育活動を行い、クッキング、野菜の栽培、科学的な実験などの様々な食育に取り組んでいる。新型コロナウィルス感染症の発生以前はトマトを園で栽培していたが、２０２０年度は中止した。その他、子どもが持つ興味や関心に合わせて、毎月内容を考慮して、「食材に触れる」、「下ごしらえをする」、「調理をする」などの様々な食育を工夫して実施している。こうした食育の様子は、ドキュメンテーションとして写真を保護者に見てもらったり、また、レシピは希望する保護者へ配布したりしている。

園では、保健指導計画に基づき、手洗いやうがい、歯磨き（幼児）などについて保健指導を行っている。乳児には絵本の読み聞かせをして、お手拭き等で手を拭くことから「手洗い」の習慣に慣れるように教えている。幼児には正しい手洗いの方法が身につくように、手洗いの歌を歌いながら、感染症予防の大切さを指導している。正しい歯磨きの方法についても歯科指導を丁寧に行っている。子どもが自分の健康や安全に関心を持ち、病気やケガを予防・防止できるように、年齢に合わせた意識づけを行うように努めている。

嘱託医と連携して、１歳児～5歳児は年２回の健康診断や、歯科検診などを実施している。また、嘱託医とは緊急時の適切な助言等ももらえる体制になっており、本社の担当看護師の巡回と共に子どもたちの健康維持に努めている。子どもの健康診断や身体測定の結果は、マイページを通じて保護者に知らせたり、ニュースレターで医療情報を提供したりしている。睡眠時のＳＩＤＳ（乳幼児突然死症候群）の予防対策では、１、２歳児は５分ごと、３、４、５歳児は１５分ごとにチェック表に子どもの状態を記録して注意をしている。

園では、新型コロナウィルス感染症予防から、２０２０年度の登園時においては保護者は玄関までの立ち入りとして対応している。園内では、施設全体と玩具の消毒を徹底して行っており、全職員で最善の注意を払って感染症防止対策を実施している。新型コロナウィルス感染症に限定したことではないが、園において感染症が発生した時は、感染症の発生を園内掲示で周知し、必要な情報を正確に保護者に知らせて、家庭の協力を得て拡大防止に努めるようにしている。

園では、保護者の就業事情や急病などの保育時間の変更には、出来るだけ柔軟に対応するように努めている。就労環境が変わったり、多忙な勤務の保護者には、出来るだけ負担が少なくなるようにしたり、温かなメッセージで保護者の気持ちに寄り添うように気配りをしている。仕事と子育てを行いながら、子育ての悩みを抱えていたり、疲れていたりする保護者には、登降園時などには親身に対応するように心がけている。新しい保育園ではあるが、職員の柔軟な取り組みにより、保護者とは良好なコミュニケーションが構築されている。

例年の懇談会は、おやつの試食を行い、保護者同士が自然と会話できるように工夫したり、集まりやすい日程で行っていた。２０２０年度は新型コロナウィルス感染症予防のため、オンラインを通じて懇談会を行った。懇談会では、子どもの成長の様子を伝えたり、オンライン相談を受付けたり、多くの保護者と交流することができた。また、マイページ（インターネット）を活用して、行事の紹介やクラス担任の手紙を掲載したりしている。今後はオンラインの保護者会を予定しており、オンラインの利点を活用して、さらに内容を充実させていく予定である。

園では、毎月のニュースレターに、クラスの様子や予定等の様々な情報を掲載している。ニュースレターは園側から情報発信することが多いので、園と家庭との双方向の情報共有をする時間が必要と考えて、２０２０年度は新型コロナウィルス感染症予防対策として、オンライン保育を行った。オンライン保育は、親子で楽しむ音楽や絵本の紹介、家庭でできる簡単な運動遊び、栄養士による食育や郷土料理、海外の料理の紹介、健康情報のお知らせ等、盛りだくさんのコンテンツになり、在宅の子どもたちが職員や友だちと交流するとても良い保育となった。

園は比較的新しい園であるが、近隣の方々から好意的に迎えられている。園は大きな集合住宅の1階にあり、管理人や住人の方々と挨拶を交わし、徐々に交流が進んでいる。また、勤労感謝の日やハロウインなどで子どもたちが地域の方々と触れあう行事の際には、皆様にお手伝いの協力をお願いして、ご近所とのお付き合いが広がった。２０２０年度は新型コロナウィルス感染症防止のため、地域交流が出来なくなり、残念な状況が続いているが、収束後には地域交流を再開する予定である。

子どもたちのクラスに外国籍の子どもが入園した事があった。その子どもは日本語を早く話せるようになりたいと思っていたため、職員や子どもたちが、優しく接して言葉を話せるように気配りをした。子どもの保護者（母）は園の対応を喜んで、母国の言葉をお礼に教えてくれることになり、双方でフレンドリーな関係性が出来た。子ども同士の小さな国際交流からコミュニケーションが広がり、多文化や多様性の意味を子どもなりに理解したことは、今後のグローバルな世界に羽ばたいていく子どもたちの将来に向けて良い経験となっている。

園では、パソコン内のシステムのマイページを通じてニュースレターや行事の案内、子どもの写真の掲載や販売などを、保護者の同意を得て行っている。また、子どもたちが着替えをする際には、男女別にしたり、着脱する衣類の手順を決めて行うように指導している。入園前面談では、家庭の方針や保育への要望を聞き、保護者の価値観を尊重した対応をするように職員間で注意をしている。

日常の保育では、職員は子どもの言葉や話に耳を傾けて、子どもの疑問や関心などから主体的な活動に発展していくように、一人ひとりに丁寧に対応している。園では、こうした子どもの伸びやかな活動の流れを写真などで可視化して、全職員で子どもの個性を尊重した保育を心がけている。また、年齢に応じて、子ども同士が互いの価値観の違いなどを認め合えるようにディスカッションを行うなどの機会を設けている。子どもたちがお互いの考えを理解し、その多様性に気づいて友達のコミュニケーションが深まるように、職員は心の成長を見守っている。

園ではマイページでポピンズメモリー（連絡帳）の情報共有や、ニュースレターや行事等の情報発信を行っており、職員は個人情報の取り扱いについては細心の注意で行っている。職員だけではなく保護者にも同様のことが求められるため、SNSなどから情報発信する場合も、園の関係者全員で個人情報の扱いには注意をしている。また、虐待防止や育児困難家庭への支援については、マニュアルやミーティングなどで理解を深めるようにしている。今後も、職員は互いに指摘し合い、研修で学び合うことが出来るような人間関係の構築に努めていく予定である。

園では保育内容に即して様々なISO業務マニュアルが作成されている。提供しているサービス内容が基本事項や手順通りに行われているかについては、本社の内部監査を受けたり、定期的に職員ミーティングなどで確認をしたりしている。マニュアルはパソコン内での保管だけではなく、印刷したものを園内に常備し、全職員が必要な時に閲覧できるようにしている。職員はわからないことがある場合や業務内容の点検などの際には、日常的にマニュルを活用して確認している。

園には数多くのマニュアルが整備されており、定期的にその内容を点検したり見直すなどして、保育業務の標準化に取り組んでいる。重要事項説明書なども年度末に見直しを行い、園を取り巻く状況を踏まえて改変を行うようにしている。マニュアルの周知については、保育サービス標準化のための職員ミーティングで意見交換をしたり、園内研修を行うなどして、多岐にわたる業務マニュアルの周知に努めている。ただし、職員の中には保育経験が浅い職員もおり、今後もマニュアルを活用する意味を理解し、園全体で保育スキルを高めていくことが望まれる。