東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

事業所の目指す理念や基本方針の利用者への理解、周知については、エントランス掲示、ホームページの記載、施設見学時や入園時の重要事項説明書の説明などを通して、理解、周知を図っている。また、職員では入社時の説明のほか、職員会議での唱和などを通して理念や基本方針の理解がより一層深まるように努めている。

重要な案件の検討や決定については、マニュアルで決められた手順で、施設長を中心に主任と決定し、職員会議や職員連絡ノート等で伝えている。本社での決定事項や職員が共有すべき事項は、施設長がパイプ役として独自に作成した会議録でわかりやすく職員に周知し、自園の保育実践に活かすなどの指導している。しかし、経験の浅い職員にはこうした重要事項決定プロセスやシステムについて、さらなる理解の促進、又は、伝達システムの工夫が求められる。利用者には園内掲示やニュースレター、運営委員会などを通じて説明し、理解を得るように努めている。

園では、職員の退職による人材不足には園独自で人材を確保し、人員配置や業務の見直しで職員の負担の軽減に努めている。職員の育成の取り組みや保育実践の指導、助言など、園の運営全般にわたり、施設長がリーダーシップを発揮している。また、本社とのパイプ役として、本社会議の内容を独自の議事録で伝え、自園の保育の実践につなげる指導を行っている。施設長と職員とのホットライン(LINEアプリ活用)を設置し、個々の悩みや課題への個別相談や助言を行うなど、職員の育成や意欲向上に向けて、可能な限りの支援に努めている。

年間事業計画書を規定書式で作成し、それに基づいて年間カリキュラム、月・週カリキュラム、仕事分担表を策定、また、３年程度の中期の組織の弾力的運用や人員配置なども策定している。計画の推進は、職員会議などで職員と内容を共有し、確認や見直しなどの規定の手順に従い、目標達成に取り組んでいる。また、本社からの系列園情報を共有、活用することで改善や問題の発生予防にも繋がっている。

ISO顧客満足度アンケート（利用者アンケート）を全系列園で実施し要望や苦情を把握し、本社と連携して対応する体制が整っている。また、園内行事は行事後アンケートで課題や達成度を確認している。それらの結果を職員間で共有して、マンネリ化せずに日々の生きた保育の実践に向けて努めている。こうしたアイディアを出しやすい環境を整え、毎年、新しい試みを行うなどの成果にもつなげている。職員の意向は会議などで確認しているほか、決定事項は非常勤職員にも伝え方針を共有することで、組織力向上と保育サービスの改善に取り組んでいる。

福祉サービスに従事する者の責務として守るべきことについては、マニュアルや規定集（子ども虐待防止、個人情報保護運用、保育士倫理綱領など）が整備されており、職員はいつでも閲覧、確認ができるようになっている。また、本社でのスキル別研修や園内研修などの各種の研修で、これらの内容を習得し確認する機会を設けている。さらに、園でのミーティングでも定期的に確認を行い、守るべきことが遵守されるように取り組んでおり、職員にも十分理解が深まっている。

自治体を通じた情報提供やホームページで園の内容の開示、東京都福祉サービス第三者評価の受審と評価結果の公表、千代田区オンブズマン情報掲示など、透明性の高い開かれた事業所として情報開示に努めている。また、千代田区の私立園連絡会や要保護児童連絡会の参加や交流、近隣園との意見交換などで、地域の福祉ニーズや課題を把握している。さらに、近隣老人福祉施設との交流、実習生やボランティアの受け入れなどの地域貢献にも取り組んできた。現在はコロナ禍で中断の取り組みもあるが、仕組みは構築されており今後の実行を期待する。

園では、予防処置、アクシデントレポート、不適合ファイルなどによってリスクを洗い出し、それらのリスク（ＢＣＰを含む）に備えた対応マニュアル（安全管理マニュアル）が整備されており、様々な状況を想定した訓練（毎月の避難訓練、年２回の不審者対応訓練など）を実施している。また、新型コロナウィルス感染症に対しても本社主導でいち早く、同感染症対策緊急フローに基づき対策を実行している。職員には訓練報告書や記録類（感染症経過記録）などで、保護者には対策の園内掲示などで理解、周知に努めている。

園には情報保護の「個人情報マニュアル」が整備され、職員には本社研修や園内のプチ研修により、情報漏えい防止や個人情報取扱いに関する理解や周知を行っている。また、職員は情報漏えい禁止の誓約書の提出などから情報管理の意識は高い。個人情報や重要な情報は、ファイルやパソコンのシステム内で管理されており、「職位によってアクセス権限を設定する」、「紙ベース情報も職位によって閲覧書類を分ける」、「施錠書庫で保管する」などの適切な管理を行っている。保護者には、重要事項説明書で個人情報保護の規程や取り扱い等を周知している。

本社のシステムとしては、ＷＥＢでの研修も含め、学習システムやスキル別研修などの研修システムのサポート体制が整備されている。職員の研修意向や要望について、施設長は職員と面談を行い、職能に合わせたキャリアプランとして人材育成の研修計画を作成している。職員が希望する研修に積極的に参加できるようにシフト調整などにも配慮している。研修参加後は、ドキュメンテーションの発表や研修レポートの報告などを職員ミーティングで行い、研修内容を共有している。また、系列園間の職員交換で相互のノウハウ共有等の仕組みも出来ている。

本社の研修システム参加や園内研修だけでなく、経験の浅い職員と経験豊富な職員が業務を共にする「メンター制」がある。心構えも含めた保育のスキルや知識が、ベテラン職員から若手職員一人ひとりへ直接伝わるように職員の配置を行い、OJT指導で安全管理や保育の質の向上に努めている。さらに、メンターの指導と共に、施設長は職員とホットライン(LINEアプリ活用)を設置し、公私の相談や助言なども含めて、働きやすい職場環境作りを目指している。今後も多くの若い職員が互いのスキルアップを目指して、切磋琢磨していくことが望まれる。

園の情報はホームページ、三つ折りパンフレットなどで提供しており、園内でも重要事項説明書などを掲示している。働く女性のための子育て支援を進めており、地域の利用希望者の特性や状況などを考慮し、行政の各関係機関とも連携して入園情報を公表している。電話での問い合せや見学希望者には丁寧に対応しており、園内に職員の写真などを掲示するなどして親しみやすい雰囲気にしている。２０２０年度は新型コロナウィルス感染症予防対策のため、園内見学が出来ないので、写真や動画などを活用して情報提供をしている。

園では、利用希望者の問合せや見学には、見学者リストを作成したり、施設見学アンケートを行うなどして細やかな対応をしてきた。特に初めての子どもを保育園に預ける利用希望者を始め、男性の保護者の方々にも個別状況に応じた保護者目線のサービスで、丁寧な対応を心がけている。２０２０年度は、新型コロナウィルス感染症予防対策により園内見学が出来なくなり、オンライン見学会を開催した。オンラインでは、１回３組、１日３０人程度になる事もあり、活発な質問も見られた。園では保育園の新しい日常へ前向きに取り組むように努めている。

入園時に保護者と入園面談を行い、重要事項説明書に基づき基本的なルールや保育内容等の説明を行い、入園同意書で同意を得ている。同時に保護者の要望や個別事情などを聞き取り、面談シートに記録して全職員が情報共有している。子どもの情報は、児童票、児童健康票、お子様について等の書類に記入し、提出してもらっている。また、書類だけでなく、Web上でも提出してもらえるようにしている。入園時の子どもの最初の情報は重要であり、面談では施設長、主任、担任、栄養士などが様々な視点から把握して、子どもの受け入れを行うようにしている。

サービスの利用開始直後の子どもや保護者の不安や緊張感を軽減するために、慣れ保育を行っている。慣れ保育では、保護者の就業状況や家庭の習慣などに応じて、連携しながら行っている。慣れ保育は、預かり時間を３時間ごとに徐々に延長したり、子どもの担当職員は出来るだけ同じ職員が付くようにするなどして、安心して保育園に溶け込みやすい環境づくりを心がけている。また、保護者の不安やストレスが軽減されるように、子どもの様子を丁寧に伝えたり、職員が声かけをするなどの配慮をしている。

子どもや園からの情報は、エントランスの掲示版を使って紹介している。給食、エデュケアフォト、子どもの様子、ニュースレター、ほけんだより、各クラスの月案・週案など、盛りだくさんの内容を整理して掲示している。また、ポピンズシステムのポピンズメモリーをアプリ化して使いやすくし、内容を細かく書いている。卒園児や退園児には年賀状や運動会の案内を出したり、いつでも訪れることができるようにしている。就学した卒園児と在園児が交流するホームカミングデイを開催したり、時には保護者の相談に応じるなどの継続した支援を行っている。

子どもの心身の情報や生活の様子は、視診表、個人面談シート、保護者面談記録などで把握し、課題を個別に設定して全体計画や個別の指導計画に落とし込んで作成している。保護者のニーズは、ISO顧客満足度調査や個別面談、日々のポピンズメモリー（連絡帳）などからも情報を収集し、職員の意見なども参考にして計画に反映させている。指導計画は、全体的な計画、月案、週案、個別カリキュラム等に分かれており、クラスや個人別に子どもの成長や発達がわかるような項目ごとに、職員が見直しの基準に従い定期的に評価や見直しを行っている。

園では、視診表、保育日誌、成長記録、個別カリキュラムなどに日々の保育内容や子どもの状況を記載して、職員間で主にパソコンのシステムで情報共有を行っている。また、子どもの個別情報やその日の園の情報を把握するために、施設長または主任、看護師が各クラスを回る「朝のラウンド」を行い、全職員が確実に情報共有できるように意識付けを行っている。その日の保育終了後の情報については、翌日の朝に特化した事案を遅番がまとめて配信する仕組みも構築されている。こうしたシステムの情報管理により、職員間での申し送りもれなどを防止している。

日々の保護者との連絡は、パソコンのポピンズメモリー（連絡帳）を通して、職員と情報共有ができるようにしている。パソコンのシステム内では、園だより、給食の献立、運動発表会などの行事の情報を配信しており、いつでも保護者が情報を閲覧できるようにしている。玄関掲示でも、新型コロナウィルス感染症予防のチラシや、クラスの週案を掲示している。また、園だよりの「ねらいと活動」のコーナーで保育計画を掲載しているが、保護者には「保育計画や方針」としては伝わっていないようなので、今後は何らかの工夫を加えて伝えることが期待される。

子どもが発達に応じて好きな玩具や遊具で遊べるように環境づくりをしている。乳児にはガラガラ、人形、ままごと、ブロックなどの手先や指先を上手く使って遊ぶ「巧緻性（こうちせい）」を発達させる玩具や、全身運動ができるマットなどを取り揃えている。幼児には、レゴ、カプラ、パズル、ぬりえ、オセロ、絵本、図鑑などが多々あり、子どもが自らの知的好奇心を満たす環境設定を行っている。子どもには「おもちゃのつかいかた」を示して、友達と遊んだ後は責任を持って片付けをすることを指導しており、子どもの自主性を尊重した保育を実践している。

園では、子どもが様々な人との関わりを大切にし、年齢、文化、習慣の違いなどを認め合い、お互いを尊重する心が育つように援助している。全体的な計画の中の保育目標の一つには、「グローバル社会で活躍できる人間」を育てるという保育方針を掲げている。日常の保育の中で、多文化理解教育として、海外の文化や生活習慣、料理などを紹介し、子どもたちが世界の国々に興味や関心を持てるように指導している。また、特別な配慮が必要な子どもの保育にあたっては、区の担当関係機関と連携して、他の子どもたちと共に成長できるように支援を行っている。

子ども同士のかみつきやけんかについては、職員が子どもの互いの気持ちを受け止め、双方に分かりやすい言葉かけを行い解決に導いている。保護者にはケガの状況を説明し、謝罪をするようにしている。入園時面談では、基本的に園内のケガは園の責任として対応することを説明しているが、子ども同士のトラブルは発達の段階の一段として考えていることを、懇談会などで保護者に説明しており、理解を得ている。年長児の就学に向けては、小学校訪問に出かけたり、教員が訪問観察に来園したり、盛んな交流を通して連携を図っている。

登園時には、職員が子どもの状態や前日の様子を保護者と確認し、ポピンズメモリーでも把握するようにしている。特に、個別の伝達事項は視診表に記録して、検温、食事、前日の体調などと共に職員間で情報共有している。また、子どもの生活は家庭と園とで連続していることから、保護者からの聞き取りなどの協力を得て、子ども一人ひとりに合った保育を園でも継続して行うように努めている。降園時の保護者には、視診表の記録以外にも子どもの様子を口頭で伝えるようにしており、子育ての不安や悩みなども受け止めるようにしている。

園では、基本的な生活習慣が無理なく身につくように、個別カリキュラム（1、２歳児）などを作成して取り組んでいる。トレーニングでは子どもが達成感や自己肯定感が得られるように注意している。食事は相応しい食具を使用して子どもの食欲を大切にしている。トイレトレーニングは家庭と連携して、子どもの排尿間隔と遊びへの集中力を見計らいながら、適切なタイミングで声かけを行っている。トイレには動物や乗り物の絵を貼り、パンツを履いた仲良し同士が楽しく行けるように配慮している。また、感染症防止の手洗いは丁寧に指導している。

午睡は、子どもの生活リズムを構成する重要な要素であり、安心して休息できるような睡眠環境を整えている。睡眠は、子どものその日の体調や家庭での就寝時間、午前中の活動などを考慮して調整している。保護者からの要望がある時は、無理に寝かせず様子を見て対応している。眠れない子どもは、静かに体を休めるだけにしている。就学を控えた年長児は、年明けの１月後半から午睡を無くし、４月の入学に向けて体が慣れるようにしている。午睡の代りに、職員が当番制で学習のカリキュラムを展開し、就学前の貴重な時間を有意義に使っている。

園では乳児クラスと幼児クラスに分けて、それぞれ子どもたちが自主的に遊び込める環境設定を行っている。コーナー遊びを配置したり、机ごとに遊びの種類を替えて自由選択できるようにしたり、玩具は子どもの視線に合わせて自由に出し入れが出来るように収納するなどして、自主性や自発性を促す保育を行っている。子どもたちが集団で参加する「お店屋さんごっこ」では、廃材で商品を作る、値段を決める、店員やお客の立場で売り買いをする、エコバックで持ち帰る、というストーリーを立てて、子どもたちが協力し合って行う作業の楽しさを伝えている。

毎朝行われる「朝の会」の中では、年長児のお当番が子どもたちに、「一日の中で楽しかったことは何？」「頑張ったことは何？」等と問いかけると、一斉に子どもたちが手を挙げて対話が始まる。職員は、子どもが自分の思いを話すことで、自己肯定感が育てられ、物事に積極的に取り組む姿勢が育成されるように援助している。消極的な気持ちの子どもも、友だちの対話を聞いて学ぶうちに、少しずつ発言を楽しむ姿が見られるようになっている。乳児については、まずはよく聞き、片言で伝えようとする気持ちを受け止めて、応答的に接するように配慮している。

戸外活動は、遊具がある小さな公園から、桜の名所で名高い千鳥ヶ淵沿いの緑道や公園、皇居の北の丸公園などへ出かけている。春には風に舞う桜の花びらが皇居の内濠を彩る花筏になり、秋には濠の土手の並木道が子どもたちの落ち葉拾いや落ち葉踏み会場となり、季節の変化を肌で感じ取っている。また、人工的な湧水を配した大きな心字池や趣ある茶室がある日本庭園などに出向くこともある。子どもたちは起伏に富んだ池の周囲の小径を散歩したり、広場で体を動かすなど、少し背伸びをした大人の雰囲気の公園の自然を楽しんでいる。

園では、こどもの日、七夕、夏祭り、節分、ひなまつり、スポーツデイ、ハロウイン、クリスマス会などの様々な行事を実施している。２０２０年度は新型コロナウィルス感染症の影響で、一部は内容を変更したり縮小するなどして行った。運動発表会は、子どもたちが「友達や職員と一緒に体を動かすことを楽しむ」を目的にして行った。クリスマス会は、オンラインのライブ形式で園と家庭とをつなぎ、一時間ほど開催した。ピアノやバイオリンなどのアンサンブルでクラシックコンサートを行い、ライブで音楽を一緒に楽しむことができて好評を得ている。

２０２０年度の誕生会は例年とは異なった形で、クラスごとに分かれて実施した。誕生会で人気のホールケーキは、例年通りに栄養士が月ごとに趣向を凝らして制作して、誕生会を盛り上げることが出来た。七夕では、幼児向には七夕の由来を説明したり、大型絵本を見たり、七夕クイズなどを楽しんだ。乳児は、笹に触れて触感や匂いを感じたり、歌や紙芝居を楽しんだ。また、ハロウインは園内の活動を中心にして、壁面装飾などで保育室を華やかに飾り、みんなでダンスなどをして楽しんだ。

園では、年初に保護者には年間行事予定を伝え、参加しやすいように配慮している。子どもが意欲的に行事に取り組み、発達が促されるためにも、保護者の参加や協力をお願いしている。また、職員も行事に関する仕事分担表を年度初めに作成し、作業が公平に行き渡るように計画を立てて実行している。各行事は職員全員が協力して行うようにしており、職員自身も楽しく参加できるようにしている。 ２０２０年度は新型コロナウィルス感染症予防のため、例年通りに行事は出来なかったが、今後はオンラインの活用も含めて、IT化を推進していく予定である。

保育時間が長い子どもには、子どもが疲れないように様子を見ながら、ゆったり過ごせるようにしている。特に、日中の動の遊びから、夕方からは静の遊びに切り替えて、寛いで過ごせるように配慮している。乳児は体調変化に注意して、ままごと、ソフトブロック、人形などの触れ合いを大切にした遊びを行っている。幼児は、UNO、トランプなどのカードゲーム、オセロやパズルなどの集中力や思考力を高めるゲームをしたりしている。職員は子ども一人ひとりに寄り添い、情緒の安定を図れるように注意して見守っている。

園では、朝夕の時間帯で異年齢児同士の合同保育を行っている。職員は幼児と乳児がそれぞれに楽しく安心した環境で過ごせるようにしている。合同保育では、年長児が低年齢児に遊び方を教えるなどして、思いやりの気持ちが育つようにしている。また、年少の子どもが年長の子どもに憧れの気持ちを抱くなどの家庭的な良い関係性が生まれるようにしている。子どもの数が少なくなる時間帯には、自分で好きな玩具を選択したり、普段は使えない玩具を使えるなど、子どもにとっては嬉しいこともあり、保護者の帰りが遅くなっても楽しく過ごせるようにしている。

園では、子どもが落ち着いて食事を取れるように、発達に合ったテーブルや椅子を使用して、クラスごとに分かれて食事を取っている。食器は磁器を使用しており、落とすと割れることから、ものを大切に扱うことを指導している。２０２０年度は新型コロナウィルス感染症予防により、食事中の会話が出来ないため、食事前にメニューや食材の紹介をして美味しく食べるイメージを伝えている。食事中は、職員がサポートを行っている他、栄養士もテーブルを巡回し、咀嚼や子どもの好き嫌いの有無、食具の持ち方、食事の進捗具合などを確認している。

本社の栄養士チームが毎月本社で会議を行い、質、量、バランス、季節感を考慮した給食の献立を作成している。給食は、乳幼児の咀嚼力や消化機能の発達に合わせた食材や食品を選択し、食品添加物や加工品を控えて調理している。食事は主食、主菜、副菜、汁物の組み合せで、２週間サイクルの献立を作成しており、季節の行事食なども取入れている。食物アレルギー除去食については、医師の指示書に基づき食事内容変更届を提出後に、アレルギー除去食の提供をしている。離乳食は家庭と連携して、子どもの発育状態に合わせて進めている。

食育活動は、クラスごとに年間食育計画を作成して組織的に取り組んでいる。年長児は、季節の野菜や果物を折り紙で折ることで、野菜に関心を持つようにしている。季節の野菜や食材の絵本を参考に、折り紙で実物をイメージして創造する楽しさや、平面の紙が立体的な作品になることの不思議さを感じながら、食への興味や関心が一層高まるように指導している。年少児はスプーンでカボチャの種取りなどを行い、下ごしらえを楽しめるようにしている。また、給食で使う野菜のキャベツやカボチャに触れたりする体験などの食育も行っている。

２０２０年度は新型コロナウィルス感染症予防のため、子どもが理解できるように予防対策の説明を行い、手洗い、うがいの仕方などを指導している。子どもが戸外活動に出かける前には、交通ルールの確認、危険を回避するための行動の大切さを伝えて、自分の健康や安全に関心を持ち、病気やケガを予防・防止できるように指導している。看護師を中心に感染症予防対策を行っており、保護者にも検温、手洗い手指消毒などをお願いしている。園内の消毒は、昼休み、延長保育後、就業後など例年より回数を増やして、玩具なども徹底して行うように努めている。

園では、嘱託医による健康診断（年２回）や、歯科検診、耳鼻科検診などを実施している。職員は毎月の身体測定や毎日の健康観察を行い、子どもの発育や健康状態を把握し、保護者には結果を通知票やポピンズメモリー等で知らせている。食物アレルギーや医療ケアの必要な子どもには、保護者と適時面談等を行い、状況を把握して適切な対応を行っている。また、区の支援課の担当者が月２回ほど園を訪問して様々な相談に対応してくれたり、本社の看護師のリーダーが定期的に巡回するなど、子どもの健康を維持する支援体制を整えている。

入園時には、予防接種や感染症、乳幼児突然死症候群（SIDS）に関する注意情報を保護者に説明している。SIDSの防止対策では、０～２歳児は５分ごと、３～５歳児は１５分ごとにブレスチェックを行っている。体の向きなどを睡眠チェック表に記入し、光るタイマーを併用して確認することで、安全な睡眠の確保を行っている。園で感染症が発生した時には、感染症名、乳児クラス・幼児クラスの種別、感染者数などの最新情報を玄関掲示し、緊急メールでも発信して感染症拡大防止に努めるようにしている。

園では保護者の個々の就労状況に配慮して、保育時間の設定などについてはできる限りの支援を行っている。保護者同士が話し合いをしたり、交流の場となる懇談会は、２０２０年度は書面を配付して行った。個人面談では保護者の考えや意向を把握して、子育ての楽しさを共有出来るように、保護者の気持ちに寄り添うように努めている。特に、第一子の子育てをする保護者には、クラス担任が声かけをして保護者が孤立しないように、疑問や不安などの相談に随時応じている。また、職員には保護者支援リーダーがおり、保護者のサポート役となっている。

子どもの様子は、パソコンのマイページのポピンズメモリー（連絡帳）に、子どもの写真を添付して日々の情報を共有している。マイページでは、園からの連絡事項や毎月のニュースレター等を配信したり、保護者同士の情報共有を行っている。また、運動発表会の動画配信をしたり、クリスマス会のコンサートのライブ配信を実施した。また、週案、行事、食育、園だよりなどは園内掲示も行っている。２０２０年度の休園中は、担任が子どもに近況を尋ねるハガキを送付したり、電話家庭訪問やオンライン保育を行い、園と家庭とで支え合って保育を行った。

２０２０年度は、地域交流を伴う行事については内容を変更したり、園内で工夫しながら行った。毎年ハロウインは、子どもたちが仮装パレードを行い地域の方々と交流してきたが、商店の訪問をせずに周辺を歩いて回るだけにした。近隣の小学校とは、子どもや職員がお互いに訪問したりするなどの交流を継続している。また、実際の保育園内での交流が困難であることから、週２～３回ほどオンライン保育の時間を決めて、子どもと保護者との交流を図った。絵本の読み聞せや、科学実験、ピアノの伴奏でコーラスなどを行い、約５０家庭と交流することができた。

新型コロナウィルス感染症発症以前は、子どもたちは近くの高齢者複合施設のお餅つき大会に参加して、関取が杵でつくお餅つきを楽しんだりした。毎年、地域の消防署と連携を図り、消防署員が園を巡回してアドバイスをしたり、子ども向けに防災のお話をしたりしていた。しかし、現在の限られた状況の中では、近隣の児童館（２０２０年度以降も利用内容を一部変更して開館）などを貴重な地域資源として活用するようにしている。なお、スポーツデイの行事は、子どもたちと職員が小学校の体育館を借りて行い、元気に運動する姿を動画配信することが出来た。

子どもや保護者のプライバシーに配慮し、人権を尊重した対応を行っている。毎日の登園時には、子どもの全身の健康状態を観察して、普段と異なる状態などの早期発見に備えている。保護者との個人面談は、５歳児は年一回行っており、他のクラスは保護者の要望により随時行っている。園では保護者の個別の生活状況や就業状況などに応じて、子育ての悩みなどを共有して話し合えるように努めている。他に懇談会（年二回）などの保護者参加行事もあるが、２０２０年度は新型コロナウィルス感染症予防のため、例年と異なり書類を配付して行った。

園ではそれぞれの家庭の方針を尊重して、園内でも子どもに配慮した保育を行うようにしている。昨今の社会状況を踏まえて、保護者の疲労度や精神状態、言動についても注意深く見守り、必要とされる際には個別面談を行うように努めている。職員は、虐待防止や育児困難家庭への支援に向けて、ミーティングや研修を通して理解を深めたり、マニュアルを回覧するなどして全職員が対応できるように努めている。なお、園がある地域は、自治体との連携が非常によく取れており、万が一心配される事例が発生した際には迅速に対応できる体制が整備されている。

園では、各種の様々なＩＳＯ業務マニュアルを整備しており、職員が適時閲覧、学習できるようにしている。重要事項説明書は、園の基本的な方針や保育内容を保護者に説明する重要なものであり、一年ごとに点検、見直しを行い保育サービスの向上に努めている。マニュアルの改訂は定期的に行っており、マニュアルは職員が関わっている内容なので、積極的に意見を提出してもらうようにしている。また、就業規則や規定集を園に備えて、職員がいつでも閲覧しやすいようにして、定期的にシフトや働き方などの相談にも応じるようにしている。

本社では年一回ＩＳＯ顧客満足度調査を行い、系列園全園での保育内容や職員の自己評価などに活用し、保護者の満足度が上がるように取り組んでいる。保護者からの意見は、日々の登降園時の会話やポピンズメモリー、個人面談、運営委員会などからも上がってきている。園では今後も保護者には多くの意見を提出してもらい、様々なニーズを保育内容に反映させていきたいとしている。

園では、経験豊富なベテラン職員が若手職員の指導をして、業務の安定化や標準化が図れるような人材配置を行っている。若手職員の個々のスキルを把握して、能力を活かせるような内容の研修参加を推奨している。２０２０年度は新型コロナウィルス感染症拡大により、「オンライン保育」が実施されたが、慣れない業務の中で、職員が協力し合った新しい取り組みであった。今後はこうした経験を糧にパソコンのスキルアップなどを図り、さらに保育サービスの向上に努めていく予定である。