東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

法人ホームページや入園案内のパンフレット、園内に掲示し、園が目指している理念、教育方針等、明示しています。利用者には、入園前に入園案内にて重要事項についての内容など、ポポラー保育園ならではの取り組みとして、DVDを使用し園内での活動内容を理解できるように口頭説明と視覚から理解しやすいように工夫しています。職員にも、採用時や職員ミーティングの場でDVDを活用し適宣説明にて確認しています。

入社時に全職員へ経営理念、保育理念、行動指針を作成し研修の中で解説を必ず行っています。法人研修の中には、理念の実現のために、職員の心得、各種マニュアルの説明や読み合わせを行い理解を得られています。業務に必要な内容を網羅したマニュアルを用いて法人や園が目指していることを伝えて実行に繋げています。毎月会議の中で、本部会議での毎月の具体的行動計画を落とし込んでいます。園の運営は園長が行っていますが、本部の担当者がサポートし、園の保育の支えにもなっています。園長は行政の会議へ参加し地域の動向なども把握しています。

利用希望の保護者へ、園見学の段階から重要な内容を丁寧に伝え、利用後に齟齬が起こらないようにしています。入園後、保護者へ入園説明時重要事項説明書を丁寧に説明を行い、クラス懇談会時にも園が目指す事やクラスが目指していることを伝え理解を得ています。毎年、年度末に保護者アンケートを行い施設の自己評価等を踏まえ、園の評価として内容を細かに説明をしています。本部と検討し決定した内容は、園長から職員へと口頭や回覧など行い報告、周知しています。決定内容によっては、手段を変え効果的に伝達できるよう工夫しています。

保護者とは日々の送迎時において、連絡帳、個人面談を通じて、意向や要望などを把握しています。様々な要望や意向を取り入れ、保護者の気持ちに添えるかを検討しています。法人主体で取り組んでいる様々なアクティビティを取り入れ地域や保護者などの様々なニーズについて検討しています。定期的な行政の監査を受けることで施設の基準を満たすサービスが提供できているか確認をしながら業務を行っています。

園の目指す目標や実現のため計画的な進め方など、法人から園長へ運営についての考えが落とし込まれています。年間の予算や収支については、法人本部が把握、管理し園長会議にて報告するなどして園と本部との連携のもとで取り組んでいます。中、長期計画と、それを踏まえた単年度の計画の策定には至っていません。地域環境の変化などに対応し、事業の方向性を定めた計画策定が期待されます。策定後は計画推進の為に、進捗状況を定期的に確認していくことも期待されます。

職員は、毎月個人報告書を提出し疑問点などを抽出し、毎月、園長や本部担当者からフィードバックおよび面談など行い理解をしています。園長は、毎月の法人施設長会議に会議議題書を提出しています。各園の議題を明確にすることができ、改善などに繋げ業務に生かしています。会議課題書にて法人本部もそれぞれの事業所の長所、短所を把握し適切な助言に努め運営に繋げています。

適正な経営、運営のため福祉施設へ従事する者として守るべき規範・倫理などはマニュアルへ明示しています。全ての職員は、入社時の他に、定期的な研修（入社時受講、本部主催研修）に参加し、規範・倫理に関する理解を深めています。また、自治体が主催する倫理などに関する研修会にも参加し、その結果をスタッフミーティングで報告し知識を共有しています。更に、園の透明性を高めるため、園の自己評価や保護者の声に耳を傾けながら、福祉サービス第三者評価を受審し、適正な運営に努めています。

園の機能を活かした取り組みの一環として職場体験等を実施しています。職場体験の前に本部責任者が面談を行い、マニュアルをもとに受け入れ態勢を整えています。地域に開かれた園になるためにも、園の機能や専門性を活かした取り組みとして、スポーツ体験が可能な教室を立ち上げ「ポポラー」の理念が詰まったイベントに地域の方が参加しています。それらの教室では、スポーツを通してスポーツプロ選手とふれあう事で「強く・正しく・逞しく」育って欲しいと願いもこめた機会がチャレンジ力の育みへと繋がっています。

保育園が入っているビル内の図書館で絵本などを借りる等、会話を楽しみ、交流する機会があります。認証保育所の施設長会議が4か月に１回行われ、他園との情報交換など行い地域での課題の把握に努めています。会議を通じて研修会に参加する機会もあります。待機児童問題、子どもの安全性への配慮など、地域としての課題は抽出していますが、積極的に地域の関係機関と連携し、地域で共通する課題の抽出と解決に取り組むことが望まれます。

保育の業務に必要な各種マニュアルは法人本部が作成しています。地震、火災に備えて避難訓練、通報訓練、消火訓練、不審者訓練など毎月想定を変えながら実施しています。有事の際の対応など細かく記載されている為、どのリスクにも対応できるようになっています。今回、新型の感染症に対して法人としての考え方もホームページにて示されています。子どもの怪我や事故については、各レポート様式にて、社内連絡発信票を活用し対策等話し合い、原因を探り予防に努めています。事業所で起きた怪我や事故は、全事業所で共有し再発防止に取り組んでいます。

職員は入職時に「個人情報管理規定」に基づく対応を行うために、誓約書を交わしています。情報の収集、利用、保管、破棄について規定があり、本部のシステム権限の設定をルール化し、遵守する取り組みを行っています。扱う情報は即時にシステムに入力し、必要に応じてアクセス権限の元で閲覧できるシステムを活用しています。権限は各人、職位に応じて権限設定して情報漏洩を防止しています。利用者契約書に必要に応じ情報開示の了承を取り押印・契約を行っています。パソコンの管理は施錠ができる場所で保管し、適切に扱っています。

個人情報の取り扱いについて、利用契約時に保護者へ説明し、写真等肖像権についての取り扱いに触れ同意書、署名、押印を得ています。保護者から子どもの写真撮影および掲載に同意を得られない場合は、その子どもが映り込まないよう映像処理を行い、注意を払っています。職員は入職時に説明を受け、誓約書などの提出を行い遵守しています。事業所でシステム導入によりアクセス権限を設け、安全な管理に努めています。

採用に関して当社代表が勉強会を主催し、保育士資格の有無に関わらず法人理念に共感、実践できる人材の採用を行っています。採用後は経験年数、人格、実積、未来への期待を踏まえた人員配置を行い、適材適所にて能力の発揮やノウハウが生かされるような配置を行いキャリアアップを目指すことができています。職員へは毎月報告書を提出してもらい、疑問点など抽出され、本部からの発信された内容など理解できるよう個々に面談を行い、対応しています。

経験年数、役職等に合わせた研修計画を立てています。新入社員はフォロワー制度を設け個々の育成に力を注いでいます。職員が自己評価を客観視する取り組みがあり、資質向上のために園長が勧める研修へ参加し知識を得ています。キャリアパスに基づいた体系的な人材育成計画の策定及び、総合的な人事管理体制に結び付く研修体制の構築が期待されます。

クラスの運営に関して子どもの年齢、発達に適切な指導を職員は責任を持って対応しています。対応の判断が難しい場合に最終的な責任は施設長が負う体制になっています。職員体制として主任、リーダーによる職員への助言や指導といった立場での役割のほか、施設安全、言語、表現、保健、療育、栄養、食育について担当を決めて季節などに応じた活動を行っています。職員一人一人のコミュケーションを大切にし、働きやすい環境作りに取り組み、意欲と働き甲斐の向上にも努めています。

法人のホームページやＳＮＳ、パンフレット、園児募集のチラシ、法人ニュースなど多様な媒体でポポラーの保育園の情報を提供しています。ホームページは、随時更新し最新の保育の様子、園便り、保育の広場、サービス内容の情報をカラフルな色と写真で紹介しています。ホームページから直接説明を希望の利用者は、電話で連絡できるようになっています。園独自の都市型保育園の特徴「預けたい時に預けたいだけ」「体験型学習」（教育と体験で人を育てる）で保育の選択と多様な料金体系を表示しています。

見学の問い合わせは、電話で受け付け、見学者の希望日に応じ、園長が対応しています。直接の来園にもできる限り対応しています。どのような保育サービスを利用希望かを聞き取っています。理念や一日のスケジュール、イベントの考え方、登園から子どもの様子と保護者の様子などを知って頂く為ＤＶＤで説明しています。家庭の事情や子育て相談を通し複数の利用形態の提案と利用料金の詳細な説明をしています。また様々な特典の説明やベビーシッターサービスの利用案内、当園の待機の場合は近隣姉妹園を紹介しています。

子育てを家族でと捉えた子育てネットワークを目的とした子育てに関する記事やイベント情報を載せた年２回発行の法人のフリーペーパーや各イベントのチラシも写真を多く取り入れカラフルな紙面となつています。フリーペーパーやチラシは、イベント情報が地域の住民や保育園卒園者の参加も自由な為、地域に配布しています。パンフレットは市役所に置き、市のホームページで紹介したり、ハローウィンのイベント時に、地域住民に配布して登園の情報を紹介・提供しています。

サービス開始前には保護者に「利用申込書」で利用規約を、園長が「利用契約書」「重要事項説明書」で保育方針と内容などを説明し同意を得ています。「保育のご案内」では運営方針や教育方針、Ｍパック契約の契約システム、サービス内容など、また具体的に保育レポートの書き方やよく聞かれる質問と答えを記載し説明しています。更に法人理念、保育理念、保育士の思いをまとめたＤＶＤで理解を深めています。見学時に見学受付表で個別の情報を収集しています。全体の説明後は個人面談を行い、個別の情報や要望を記録し把握しています。

利用開始時に保護者は「園児情報シート」に既往歴・健康状態・アレルギー・発育状態・その他食事・排泄・希望を記載し提出しています。利用登録申込書に家族関係・環境を記載し、契約時の個別の面談記録の情報も記録しています。いずれもパソコンのシステムに入力し職員は情報の共有を図っています。サービス終了時は会員登録中ならば一時保育利用が可能で継続に配慮しています。終了後は卒園児に園のイベントへ参加の手紙を出し、参加可能なＫｉｄｓＣｏｍイベント情報も提供し、卒園後も家族と共に関わりの継続や相談の支援をしています。

新入園直後は子どもの様子を見守りながら子どもの特性を理解し関わっています。友達と早く馴染めるよう朝の会での紹介や自己紹介の手遊びをしたり、職員が中継ぎをして子ども同士の交わりが出来るように配慮しています。また午睡時は抱っこ寝など不安の軽減に対応しています。職員は子どもの様子や対応を保育日誌に記録し、情報の共有を図っています。保護者とは保育レポート、登降園時に園での子どもの様子を伝え、家庭での様子の報告を受けたりと、スムーズに園生活に馴染めるように取り組んでいます。保護者からの不安に対し相談に応じています。

入園時に提出した「園児情報シート」は、毎年更新し、最新の情報を記録しています。日々の活動の様子や子どもの状況は０～２歳までは個別指導表と３歳以上は個人ファイルに記録しています。毎月気になる様子や事柄を「個別成長記録」や「ＡＣＴ（アクシデント・クレーム・トラブル）レポート」に記録しています。保護者からの要望などは「保育レポート」に記録し情報を把握しています。すべての情報はシステムで管理し、アセスメントし見直しを行い、日々の保育の活用を図っています。

保育理念（事業運営方針）・保育指針・保育目標をを踏まえ全体的な計画を年齢別に養護と教育の各領域別に作成しています。健康、食育、・衛生・安全管理、職員の資質向上なども計画に載せています。全体的な計画に基づき年間指導計画・月週案・個人指導計画・食育計画・保健計画を年齢別、発達段階に応じ策定しています。それぞれ定期的に、子どもたちの保育の実施状況をみて、担当保育者が自己評価し、園長が確認し、次計画の見直しを行っています。家族には保護者会や個人面談で説明し、個別に実施状況を保育レポートや口頭で説明しています。

保育内容の実施と子どもの推移は保育日誌や個人ファイルに記録し、個別指導計画書を毎月評価し、業務日誌、園児情報シートと共にシステムに入力し管理しています。すべての情報はクラウドシステムに入力し、職員は個人のＩＤで情報を共有すると共に保育園の現場のみならず本社でも共有でき、ＡＣＴの問題発生には、すぐに個々に合わせた対応が可能となっています。職員は毎朝、「引継ぎ書」や連絡事項、アレルギー児の名前と内容の確認などを行い、午睡時は子どもの様子や支援内容、連絡事項の詳細を話し合い情報の共有を図っています。

０歳児は4ヶ月ごと、１歳から５歳は年を通しての各発達過程に応じ指導計画と個別指導計画を作成し、0歳児は日案、１歳児以上は週案も作成し保育を行っています。子どもたちが主体的に遊びを始め、片付けができるように玩具や遊具の場所に目で見てわかるように表示しています。子どもに何で遊びたいか、何の絵本を読みたいか聞き提供しています。まだ自分で好きなおもちゃや絵本を選べない年齢では、その日によりおもちゃや絵本を２～３種類提供し、その中から自分で選んで遊べるようにしています。

２歳児以上の縦割り保育や長時間保育、土曜保育で異年児保育を行っています。年上の子どもが年下の子どものお世話をし、おもちゃを譲ったり、年下の子は上の子の真似をしたり慕ったり、と子ども同士の育ち合い、感謝や尊重の気持ちが育てられています。現在、特別な配慮（障害児保育）は行われていませんが、身体的発達が遅れている子は、０歳児に加わり散歩などを行い、成長を見守っています。また母子家庭の子どもには父の日の行事に配慮していますが、子どもたちは環境や文化や習慣の違いを持つ家庭の子どもと遊びを通して自然に受け入れています。

自我が芽生え、子ども同士のトラブルは、怪我をしない程度は生きていく上で重要と考え、子どもたちで解決するように見守り、必要時は職員が関わり、互いの言い分を理解できるように図っています。集団生活でのルールの理解や「ごめんなさい」「ありがとう」が素直に言える、子ども同士が励まし合い、認め合い、一緒の生活の楽しさが味わえるようにしています。５歳児は午睡の時間に、ひらがなや足し算引き算のプリントワークを行うなど就学に向け生活リズムを整えています。職員は小学校に児童保育要録を提出し、教師と引継ぎなど連携をしています。

登園時は保護者に前日からの子どもの様子や体調、園への伝達事項などを口答で確認するほか、「保育レポート」で子どもの生活状況や健康状態、保護者からの要望等を把握しています。「保育レポート」は複写になっており、保護者から体温や食事、排泄、注意事項等を、園からは園での食事、排泄、活動状況等を記入しています。降園時は、担当保育士は直接保護者に園での子どもの様子や今日のエピソードなどを一人ひとりに伝えています。トイレトレーニングやスプーンや箸の持ち方など家庭での取り組みなど連携が図れるように伝えています。

基本的な生活習慣として排泄、食事、整容など個々に状況に応じ向き合う時間を取り、自立に向け取り組んでいます。排せつはオムツ交換で気持ちのよさ、トイレに興味を持つことから、時間を見て誘導しトイレでの排泄ができたことを褒め、成功体験を重ね、自信につなげています。食事は手づかみで自分で食べる、スプーンやフォーク、箸を使って食べる、こぼさずに食べるように取り組んでいます。手洗い、歯磨き、身支度、整理整頓など子ども自身がしようとする気持ちを大切に見守りつつ、出来ることが増し、身に就くようにサポートしています。

子どもの年齢や園での生活の流れ、家庭での生活リズム等に応じて、一人ひとりの睡眠、休息の時間に配慮しています。睡眠前には、子どもが眠りやすいように室内の明るさを落とし、落ち着いた雰囲気づくりに努めています。特に乳児は月齢や生活リズムを考慮して、また朝早い保育利用の子どもは午前寝、自宅での就寝時間に影響しないように午後寝の時間の短縮など個別の状況に合わせた配慮も行っています。５歳児は子どもの体力や活動の状況などを踏まえ、少しずつ午睡の時間を調整し、ワークに取り組み、就学に向けた生活リズムを整えています。

子どもには、守らなければならないルールや時間、人に迷惑をかける行為について職員は子どもへ言い諭していますが、基本的には子どもたちの自主性を尊重し、必要時以外はあまり介入しないようにしています。午前中は積極的に散歩や近隣の公園に出かけ、外気浴とのびのびと体を動かす活動をしています。散歩の途中で地域の方と挨拶や会話等もしています。季節ごとの植物や草花や木の名前を知り、昆虫に触れ、季節と自然の営みへの関心につなげ、拾った木の実もや落ち葉で作品を作っています。午後は休息と室内遊びと時間のメリハリをつけています。

職員が言葉をかけ喃語の発語を促し、言葉のやり取りで声や言葉で気持ちを伝えられる。日常的関わりの中で言葉を使い、自分の考えを言葉で伝え、言葉の楽しさを感じ会話を楽しめるなど、年齢に応じ保育計画に基づいて言葉に対する感覚を養っています。いろいろな物に触れ感性を磨く。手遊びや全身での表現、遊びでイメージを膨らませ表現する。素材や用具を使っての表現やイメージを友達と共有し共同で表現するなど様々な表現を楽しめるようにおもちゃや用具・素材の提供や作品作りや行事作りなど、表現できる環境や取り組みをしています。

保育者との関わりで愛着心や信頼関係の基礎をつくる。友達との関わりで同じ遊びを楽しむ、興味や親しみを感じる。自分の気持ちを伝え、友だちとの遊びの中で相手の気持ちに触れる。相手を思いやる心、友だちの意見に耳を傾ける、認める大切さを学ぶ。自分の思いや力を出し、友達と相談しながら目的に向かいやりとげ、達成感を味わうなど成長過程に応じ、自分の気持ちを調整し人とのの関わりを養っていけるように支援しています。喧嘩はなるべく子ども同士で解決させ、運動会や行事の作品作りなど共同で出来る活動など支援しています。

毎月誕生日会とその季節に合わせた行事を行っています。行事の内容をどのようなものにするか子どもたちが職員と共に考えています。七夕祭りでは、七夕の本を読み、七夕用の行事食を提供し興味を持てるようにし、笹につける飾りを子どもたちが作っています。夏祭りでは屋台づくり、作品の食べ物作りやヨーヨーなどのゲームコーナーで子どもたちが売り子役を自ら行っています。クリスマス会では歌や楽器演奏、踊りなど年齢に応じて発表をしています。数週間前から準備や作品作り、練習など、行事に向け自ら取り組み意欲を高めています。

季節毎の行事では伝統文化、食文化を大切することを学んでいます。行事に向かって小物作りや発表の内容、役割など準備を進める中で、友だちと衝突したり、友だちの意見を聞いて、協力して助け合うことを経験し、仲間意識が持て、友だち関係が深まっています。行事後は同じ目的に向かい取り組み、一つの事を成し遂げ、充実感のある子どもの表情や喜びの言葉が見られ、聞かれます。また子ども自らが自信が持てるようになり、更なる取り組みに意欲的に繋がっています。

保護者には行事で使用する小物作りのための牛乳パックの提供や当日の衣装の色合わせなどの協力を得ています。運動会では親子で楽しめるプログラムを企画し協力を得ています（コロナ渦で中止）。ハロウィンでは、子どもは様々な格好をして、近隣商店を回り、近隣の方の協力と交流を図っています。園の母体、法人の考えは、イベントは子どもだけでなく、「家族」「家族同士」の繋がり、「自然」と「体験」を通し人としての育ちを大切にし、様々な「ファミリービッグイベント」を企画し、家族の理解と参加、協力を促しています。（コロナ渦で中止）

開園は７：３０、閉園は２０：３０の中で保育時間を月極保育のパック制・曜日指定制・フレックス制・期間限定と一時保育を行っています。それぞれの家庭や保護者の状況に応じて保育時間を選び、職員は様々なシフトで勤務体制を取り対応しています。長時間園で生活する子どもたちは一日を活動・休息・食事と、メリハリを持った生活を過ごすように配慮しています。散歩や外遊び、ひとりでの思い思いの遊び、子ども同士や異年齢の活動や遊び、職員との触れ合いなど安心して、楽しく、ゆったりと子どものペースで過ごせる環境作りに努めています。

延長保育の時間帯は0歳児から5歳児まで合同で過ごしています。０歳児も上の子の様子を見ながら一緒に加わり、上の子は下の子の面倒を見て過ごしたりしています。子どもの自主性を踏まえて個々のペースで遊べる時間としています。絵本や塗り絵、積み木、パズル、ブロック等様々な活動の用具を準備し、自分で選択できるようにしています。子どものその日の日中の状況を踏まえ、疲れや甘えたい気持ちを受け止め、安心してゆったりと過ごせるように、また職員とのスキンシップを十分に行うなど大切にしています。

延長保育では18時以降は充実した夕食を提供しています。当日の延長保育の受け入れと夕食の提供も可能で、保護者の急な残業にも対応しています。同時に行われた家族へのアンケート調査結果では「急な利用時間の変更に柔軟に対応してくれていると思いますか」に「はい」が９１％で「時間に関し急な変更にも快く引き受けてくださり、とても助かっている」との満足な声が聞かれています。日中の担当職員と連携し日中の様子の申し送りを引継ぎ、家族のお迎え時に報告しています。今年度はコロナ渦でリモート勤務などで延長保育の利用が減少しています。

食事前にオリジナルソングを皆で歌い食事への導入に繋げ、子ども2名が食事当番で、「いただきます」「ごちそうさま」の挨拶をかけみんなで戴いています。職員は、子どもと一緒に食べ、ゆっくり落ち着いて楽しく食事ができるように配慮しています。管理栄養士が栄養バランスと毎日違う献立内容、旬の食材利用、行事食など献立を作成し提供しています。管理栄養士は毎年調理研修を通し調理のスキルの向上を図っています。栄養士や調理スタッフが子どもの喫食状況を把握し、残食状況によって味付けや調理方法を話し合っています。

食物アレルギーがある場合には入園時に禁止食材についての医師の指示書を提出してもらい、栄養士やスタッフは指示書をもとに除去食を把握し提供しています。持ち物の棚には名前の横にアレルギー食材を明示しています。職員は毎朝のミーティング時に、アレルギー児の名前と除去食の確認をし、常に意識しています。個別のトレーに載せ、提供時に再度名前と内容をチェックし、個別のテーブルで食べて頂くなどアレルギー食の提供体制を整備しています。体調不良時も食事内容を見て食べられそうな物や量に配慮しています。

保育の全体的な計画の食育では栄養バランスを考えた自園給食の提供・食育活動の実施・全園児屁の炊き立て米飯の提供・行事食の提供・クッキングの実施などに基づき、食育年間、月間計画を作成しています。栄養士とスタッフが連携し日々の遊びの中で食育活動に繋げています。粘土遊びからおむすびやクッキー作り、ままごと遊びから調理や食べるルールを知る、食事と健康などに繋げています。おやつ作りや夏野菜の栽培・収穫・調理と自分たちが育てた食材切ったり、契ったりと年齢に応じ調理を体験し、食への関心を深め、食事の大切さを学んでいます。

戸外から戻ったら手洗い・うがいを習慣づけ、換気や清掃で感染予防をする、天候や気温、活動に応じて衣類の調節を行い快適に過ごす、水分補給や休息と活動のバランスを取り健康に過ごす、偏食を少なく、食べ物と身体について学ぶなど、年齢に応じ子どもが自分で健康に気を付けて過ごすよう援助しています。園内外の危険や安全についての約束事（交通ルール・社会ルール）を守り怪我の予防、安全な生活への援助もしています。スケアード教育（危険体験により、危険などを未然に防ぐ）にも取り組み、職員は連携して行動の見守りを強化しています。

毎日登園時や保育中の視診による状態観察や体調観察を行い、また「保育レポート」で健康状態を把握し、早期の異常に適切な対応ができるように努めています。毎日の手洗い、うがい、食事前ＤＶＤの歌や体操、水分補給と休息、検温、毎月の体重測定など健康管理に努めています。年2回（0歳児は2ヶ月毎）の嘱託医の内科検診、年1回の歯科医の往診を実施しています。検診結果は保護者に報告をし、嘱託医と相談できる体制を図っています。現在医師と連携し身体的発達の遅れによる他の年齢児との散歩を行うなど対応しています。

保護者にはインフルエンザやノロウィルスなどの感染症が流行る季節に事務室入口の掲示板にポスターを掲示し、園だよりでお知らせしたり、また発生時は発生者数を掲示し、注意喚起を行っています。現在のコロナ感染の対応について法人や園の対応や取り組みを通知しています。入園のご案内で健康管理や感染症対応、薬について園の対応を説明しています。乳幼児突然死症候群（ＳＩＤＳ）の予防に関する取り組みとして午睡中の子どもの寝ている姿や体動、顔の向きを確認し５分おきの呼吸チェックを行い記録しています。室温・湿度・換気に配慮しています。

家庭や保護者の個々の事情に応じ月極保育と一時保育を行い、様々な形態の保育利用が可能で、利用時間の変更も柔軟に対応しています。保護者の意向や事情は個人面談や「保育レポート」や登降園時の保護者との積極的な会話を心がけ、把握に努めています。「保育レポート」には、子どものことや保護者の意見や意向などを記入する連絡欄を設け、保護者からの記入内容に、担当保育士が返答を記入し、連携をとり、信頼関係を築いています。園内での相談時は相談室を設け、相談内容や状況に応じて園長が対応し、必要に応じて専門機関につなげています。

園では年2回家族参加型行事を行い、家族同士の交流を図っています。行事後懇談会を設け、園から年間の保育の方針や年齢ごとの発達状況、日々の子どもの姿や保育の様子を伝え、保護者と職員との共通認識を得ると共に職員と保護者、保護者同士の交流が深められています。本部が主催する親子スノーツアーやチャレンジキャンプ、スポーツフェスティバル等ファミリービッグイベントでは、一般の家族も参加可能で保護者が子どもと一緒に楽しみながら交流や共通認識を得る機会となっています。今年度はコロナ渦のためすべて中止となっています。

登降園時処理システムの導入により登降園時の保護者との会話、子どもの様子や保護者の思いなどに充分な時間をかけられ、保護者と連携して子供の成長を見守り信頼関係が深まる取り組みに努めています。保育見学では、保護者に直接、職員と子どもの関わりや子ども同士の関わり、様子を見るなど保育の活動への参加を促していますが今年度はコロナ渦で実施されていません。同時に調査した家族アンケートでは職員との信頼関係の項目では「はい」が５５％で、園でも信頼関係を築くために若いスタッフの指導が必要と感じています。

市内の認証保育所の地区会や、行政主催の研修会、市の連絡会などへ園長他が参加して、参加者と情報交換しながら、地域の保育ニーズの把握に努めています。保育業界全体の動向に関しては、マスコミ、業界誌、行政からの情報、新聞記事等で本部が把握・整理した情報を、全園に同時通達しています。園長が入手したこれらの情報は、職員ミーティングの場などで説明を行い、全職員に周知しています。

「重要事項説明書」へ園の苦情解決制度を明記し、入園時の面接にて保護者へ説明しています。保護者からの要望や意見は、主に園長が対応し面談をするなどして対応しています。保護者から本部へ直接意見を述べる仕組みがあり、ホームページ、ブログ、メールでも対応しています。年2回「運営委員会」で、第三者委員が来園し、そこでも保護者からの意見聴取を行っています。把握した要望等は、「ACTレポート」（事故・クレーム・トラブルレポート）に記録し、職員間で情報共有して解決に努めています。

第三者評価での利用者アンケートで把握した情報は、園内だけでなく本部でも共有し、法人全体でのサービス改善に繋げる仕組みが整っています。当園を含む各園から本部に集められた情報は本部で集計・分析し、全園へ注意事項や改善事項として共有し改善に繋げています。園長が毎月参加する本部主催の「月次会議」では、本部で分析した改善事項に関する説明も行われ、園長が持ち帰ってスタッフに説明してサービス改善に活かしています。行事後に保護者からのアンケート集計を保護者へフィードバックすることで今後より良い行事内容へと期待されます。

子どもに関する情報は、クラウド制を利用した独自のシステムに入力しており、職員個々のセキュリティで厳重に管理して外部への漏洩を防いでいます。
行政等からの要望があり、外部とやりとりする際は、「職務権限規定」などに沿い、権限の無い職員が無断で外部に情報提供しないように配慮しています。
紙面での保護者からの情報は、施錠できる場所にて管理を行い、鍵の所在も職員間で分かりやすいルールを決めて管理しています。

利用申込時の面談にて、保護者の意向や家庭での様子を聞き取り、内容を記録として残し、個別に配慮すべき事項を職員間で共有、把握した上で、保育するようにしています。日々の保育レポートなどを通じて保護者の気づきや家庭での様子との違いなども把握し、職員ミーティングで共有しています。子どもの気持ちの変化や発達について、今後の育ちも考慮しながら、見通しを持って個々に応じた対応を行っています。

園長は各保育室を巡回し園児・職員に声掛けし、職員とともに視診を行うなどして変化などないか確認しています。職員についても挨拶、身だしなみなど職員同士相互に注意し合えるように努めています。本部から得た情報をミーティングにて共有しています。行政主催や園内の研修を実施し、虐待防止や育児困難家庭の支援の理解を深める等の取り組みも行っています。登降園の際に、子ども達や保護者の些細な変化に気付けるよう職員教育にも指導を行っています。

日頃の実際の支援の手順を詳細にマニュアルに定めています。保育業務に関する職員向けマニュアルをはじめとする様々なマニュアルが揃っています。
それぞれの職務権限に応じた役割や手順等が明確になっています。マニュアルの見直しも法人本部が、全園から収集した事故や実績報告を基に見直しを行い、変更後に差し替えを行っています。法人の目指す保育サービス提供の姿勢や、具体的な内容として職員の共通意識に繋げています。このマニュアルは誰でも取り出せる場所で管理して、スタッフがいつでも確認できるようにしています。

マニュアルを基に感染症対策を講じています。園内で季節柄に流行する感染症には、日々感染症についてのお知らせを玄関先にて掲示を行ったり、降園時に保護者へ説明を行い、園の情報を公開しています。今回、新型の感染症に対して、本部と綿密な打ち合わせを行い、現場からの要望なども踏まえた感染症対策について、詳細を保護者へお知らせすることで、保護者や子どもの安心、安全に繋げています。感染症対策については、法人内の新たな標準化も図り予防に繋げています。

入社時の研修や社内研修、自治体等が主催する保育従事職者研修等で分野別の知識や技術を学べるようにしています。法人の理念を伝える研修は保育経験のある講師から分かりやすい内容が学べるようになっています。。新卒入職者は先輩がフォロワーとして担当になり、メールや電話等を通じて自分の所属する職場の疑問や悩みを外部の先輩に相談できる仕組みが構築されています。新卒入職者の担当者は、日頃の業務相談だけでなく職場以外の場所でのコミュケーションを図り、離職率を下げない取り組みも行っています。