東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

採用時研修で3日間、会社の経営理念、保育理念、保育の基本方針を集中指導します。採用されたスタッフ（職員）は仕事をすることの意味をはじめ、保育の考え方、スタッフとしての責任等々の講義を受けます。研修後にアンケートをとり、理解と共感が得られたかを確認します。毎月、本社のある大阪に全国の園長（チーフ）が集まる責任者会議で会社の考え方が伝えられ、これを各園に持ち帰って営業所会議を開き、全スタッフに会社の方針が徹底されるように取り組んでいます。

利用規約によると、園の保育理念や基本方針をあらかじめ理解と同意を求めています。体験学習型保育という方針のもと、子どもに安易に手をかけず、自ら困難を乗り越える経験を支えること、自然のなかで五感を研ぎ澄ます保育、子ども同士のトラブルや多少の怪我も育ちの経験であることへの理解などを求めています。保護者と園が同じ方向を向いて子どもを育てることができるようにしています。入園登録の際、重要事項を確認して誓約書を提出していただきます。

園で起きている課題、利用者からのクレームや要望などはすべて本部に一括して集約されて、毎月の責任者会議にかけるための会議課題書が作成されます。社長がすべてを把握するようにしています。そして責任者会議で方針が決定され、各園で営業所会議を開き、スタッフに周知していく仕組みになっています。全園を本部一括で管理することで、サービスの質の統一を図っています。また、一園で起きたアクシデントやミスなどを全体共有しています。

イベント後にはアンケートを集めて、感想や意見を集約しています。各園での連絡帳で記載されたコメントも確認しています。トラブルやクレームはクレーム報告書として会社に提出し、月に1回の責任者会議で共有しています。意見箱はありませんが、本社に直接電話できるよう、フリーダイヤルが設置されています。地域の福祉動向は、園長が自治体の研修会に参加したり、行政を訪問した情報を会社に報告しています。また、他園に見学に行き、業界の具体的な動向を把握するようにしています。

職員は毎月、業務上の反省、自己評価、質問、改善点などを書いた個人報告書を園長に提出します。園長は職員の意見や意向を確認し、報告書に回答や所見を記入して本人に返却しています。当園では、こうした職員の意向を大切にした取り組みとして、園長が職員ごとに園にとってどのような役割を果たしてもらいたいかのテーマを提示し、それに応えるための課題を職員自身が考えて書くようにしています。それを更衣室の各自のロッカーに貼りだし、職員が日々確認したり、他の職員が見ることもできるようにしています。

経営理念の実現を常に目標として、部門ごとの事業計画を会社として立てています。事業計画をもとに、年間、四半期、月間の計画をたてて課題解決にあたっています。営業、業務、保育、施設、人材の5分野で課題を立てて取り組みます。毎月開催される責任者会議に使用する議案書に、各営業所（園）の目標を明記し、翌月の会議で達成確認を行い、必要に応じて課題の修正をするようにしています。目標はシステム化されており、達成状況はグラフ化され、会社が把握できるようになっています。

利用者の意向は、日常の会話や連絡帳の記述、メール、フリーダイヤル等を通じて把握し、速やかに対応するようにしています。会社にも情報をあげて他園でも共有しています。なかでも苦情については、重要事項説明書に相談・苦情受付担当者名、相談・苦情解決責任者、受付方法、受付電話窓口、受付日時が明記されています。重要事項説明書は玄関に掲示されていますが、第三者委員が公表されていませんでした。今後は利用者が第三者委員にも相談できるように、氏名、役職、連絡先を明示することを期待します。

「子どもを強く、正しく、たくましく」という考え方を広く地域社会に広げていくことを目的に、運営会社が「Kiscom」というブランドを作り、さまざまなイベントを催し、幅広く地域の方にも参加を呼びかけています。北海道に広大な土地を持ち、そこで自然体験や収穫、薪割り、調理体験などの開拓体験をします。この他、元五輪選手のスケート教室、女子サッカーリーグチームと契約してメインサポートとなり、選手によるサッカー教室の機会もあります。なお、実習生の受け入れ体制は整っていますが、ボランティアの受け入れは実施していません。

運営時間内なら、いつでも好きな時間帯に子どもを預けられることが最大の特徴です。大きく分けて月極保育と一時保育があります。いずれも就労の有無に関わらず利用できます。月極は週3日、1日3時間以上なら、目的やニーズに合わせて数百種類の利用コースからオーダーメイドできます。急な用事で子どもを預けたいときは一時保育となります。1時間から10分単位で利用できます。毎月延100人程度が利用しており、新規登録も増加しています。

コロナ流行の中での保育運営が現在の最大のリスクととらえています。その中でも、医療従事者を初め、社会の中で保育を必要とする人がいる以上、感染症対策を徹底した上で原則として休園はしない、という会社の基本方針が緊急試合宣言の当日に示されました。その他の事故、災害等についてはそれぞれマニュアルが整備されており、どのように対応すべきかが詳細に示されています。緊急事態が生じた際には、本部から携帯電話、FAX、インターネットを利用してタイムリーに指示がされるようになっています。

火災および地震を想定した避難訓練、消火訓練を月に1回実施しています。保育室内は扉の指の挟み込み防止、クッションフロアなど安全措置が施されています。巨大地震災害など深刻な事態が生じて、物理的にも人的にも運営続行がしばらく困難になった時に、どのように当面の状況に対処していくのか、事業再開に向けた判断や準備をどのようにしていくのかを予め計画した事業継続計画がまだ制定されていません。不確実性の高い時代に、保育という重要な社会的使命を果たし続けるためにも、事業継続計画を立てておくことが、期待されます。

収集した情報は、即時にシステムに入力し、役職に応じたアクセス権限で社内で厳重に管理されています。データをUSBなどでコピーすることはできないようになっています。個人情報については各種法令、個人情報保護規定に則って管理されています。ブログなどを通じて社会に子どもの様子をできるだけ多く情報提供する趣旨から、子どもの写真や様子を一般公開することが会社の考えです。写真掲載に同意することが入園登録の条件であり、重要事項に関する誓約書の条項としています。ただし、広告的に載せる場合は、個別に了承をとることとしています。

会社の社員採用方針は、資格の有無だけでなく、会社の理念に共感し、実践できる人材を採用することです。資格がなくても人格、実績、未来への期待を踏まえて採用します。3ヶ月に1回、面接官コンセンサス会議を開き、社長が採用の考え方、面接手法を指導、採用状況、方針、課題を共有しています。会社が期待する人材を見極めることができ、面接技法に習熟した担当者が採用面接官になります。また、会社には採用戦略部があり、情報収集や具体的な採用業務にあたっています。

毎月、職員は業務の振り返りと課題を書いた個人報告書を園長に提出し、これで職員の意向が把握され、個人別の育成計画、研修計画を作られています。新人職員には、系列の他園の園長が相談役につく、フォロワー制度があり、入職当初の不安を軽減させる取り組みをしています。また、職員の資質、適性に応じて、会社が適宜、人事異動を行っています。職能評価は年に2回行われ、システムによって職員の業務実績（勤務実績、加点減点など）が管理され、評価される仕組みになっています。職員のキャリアパスへに関する周知は、今後の課題です。

会社として職員の意欲向上のために福利厚生制度の充実に力を入れています。単身者向けに社宅があり、さらに自立支援手当（月4万円）が毎月支給されます。また、家賃補助もありますので、都内でも軽い負担で生活できるように配慮しています。当園に自分の子どもを預けながら働く場合は、保育料を約6割を会社が負担します。保育士など資格取得に挑戦する職員には、無料の試験対策講座、受講料補助、取得後の20万円のお祝い金があります。職員の中には、就労環境についての課題を感じている声もあるので、今後の取り組みに期待しています。

都市型保育園ポポラーは、ホームページやSNS等を通して旬で詳細な情報を提供しています。また、随時更新が行われているため、実際の保育の様子やサービスの内容についても最新の情報を取得することができます。希望する園へアクセスする場合は、電話やフリーダイヤル、メールなどいつでも問い合わせすることが可能で、問い合わせに対しては、必ず担当者の園長から説明を受けることができます。各種の問い合わせについては即時対応をモットーに取り組んでおり、見学の希望があった場合でも基本的には即日対応ができる体制を整えています。

京王線調布駅から徒歩１分という利便性の高い立地条件に位置するポポラー東京調布園は、コンビニの２階に事業所を開設して今年で10年目を迎える認証保育園です。駅前という好立地に恵まれているため、地元の調布市だけでなく府中市など近隣からの利用者も多くいます。利用者からの問い合わせのうち、行政から取得した情報をもとに問い合わせする件数は、全体の半数近くに達しています。ポポラーでは、運営状況報告書やパンフレットなど事業所情報の提供を定期的に行い、行政や関係機関との連携の充実を図っています。

保護者の就労形態に応じた様々な保育ニーズに応えるため、都市型保育園ポポラーには、600～800通りもの利用方法があり、個別ニーズに沿った多様な形態の保育サービスを提供しています。しかし、待機児童が増加している現状の中で、保育園の利用が困難な状況も生まれています。そのため、園のサービスの利用が困難な場合には、現状と今後の見通しなどについてその理由を丁寧に説明するとともに、近隣の姉妹園や同社が運営するベビーシッター制度を紹介するなどの対応を行い、また、他機関の相談先の紹介なども必要に応じて実施しています。

サービス開始前には必ず来園いただき、園長から口頭で説明を行い、不足する情報を補てんするために制作した入園説明用のDVDを視聴いただくなど、利用者の理解が深まるような取り組みを行っています。サービス開始時には、園長が利用者と面談し、ポポラーの保育理念や子育てに対する考え方、また、利用規約や重要事項について時間を掛けて説明しています。利用者の納得が得られた場合には、利用契約書・重要事項説明書・保険に関する同意書への署名・捺印をいただくとともに、利用者対応履歴を、クラウドシステムで統一的に管理しています。

保育に必要な情報については、利用登録申込書（利用契約書）と園児情報シートで管理されています。利用開始時に、保護者の勤務先や連絡先、園児の既往歴や健康状態、アレルギーの有無などを記入していただき、これらの情報をもとに一人ひとりの保育内容の組み立てを行うとともに、給食のアレルギー除去食の提供などを実施しています。利用申込書と園児情報シートは、年1回更新を行い、記録化された情報については、全職員がパスワードで園児全員の情報を閲覧することができるシステムが確立しているため、職員相互の情報の共有化に役立っています。

不安やストレスを軽減させるために、新入園児の保育には特に注意を払っています。新入園児が、一日も早くお友達となじめるように一緒に取り組める遊びを促すとともに、午睡時にはSIDSのチェック等に配慮しながら観察を行っています。食べる・寝る・排便を基本的な3つの欲と位置付け、これらの欲を満たすことが重要であるとの認識のもと日々の保育を実践しています。また、サービスの終了時には、退所したとしても、いつでも利用することが可能である旨を伝えるとともに、継続できるサービスの情報の説明を行うことについても徹底を図っています。

年齢別指導計画については、子ども一人ひとりの状況を考慮し作成されています。指導計画は、①ねらい②養護と教育の領域別目標③環境・構成・援助④活動⑤保育に対する自己評価の５項目で構成されており、取り組んだ内容や園児の様子等が週ごとに記載されます。毎日の保育は、指導計画をもとに取り組まれ、保護者には、毎日保育レポートを手渡しするとともに、お迎え時に口頭での説明も行っています。職員は、保育日誌や個人別成長記録などを参考にしながら、指導計画の見直しを適宜実施しており、一人ひとりの園児に寄り添う姿勢が貫かれています。

入園時提出の園児情報シートには、園児の基本的な情報（既往症・予防接種・健康状態・アレルギー・発育状態）が記載され、その情報は本社のクラウドシステムで一括管理されているため、職員は必要な時にいつでもシステムへアクセスし、園児の情報を得ることがことができます。また、紙ベースの情報として血液型・食事・排泄・睡眠などの園児情報や、毎日の保育内容と子どもの成長などを個別に記載する個人別成長記録など幾通りもの書類が用意されファイリングされているため、一人ひとりの成長の過程や保育の取り組みを振り返るのに役立っています。

園児一人ひとりの様子を把握するために、園では毎日午睡中の時間を活用して職員全員によるショートミーティングを開催しています。長時間保育を受けている園児も多く、申し送りや引き継ぎなどに遺漏がないよう注意を払っており、伝達事項が多い場合には時間を掛けてミーティングを行っています。ミーティングの内容は、会議議事録として本社が管理するクラウドシステムにアップされているため、園児の情報が現場だけでなく本社でも共有できる体制が整っており、問題が発生した時でも迅速な対応が可能なため、危機管理の面でも有効に活かされています。

子ども一人ひとりの状況については、保護者から受け取る保育レポートでその日の園児の状況を把握するとともに、職員間で内容を共有しながら保育を行っています。ポポラーの統一した保育理念に即して、マニュアルや指導計画（全体と個別）が整備されており、園ではそれぞれのご家庭の状況等も考慮に入れながら保育を実施しています。また、子どもが主体性を持って周囲との関係を築けるように、子どもの行動については、大人（職員）の都合で制限することのないよう、園児への声掛けに注意しその子の主体性を最大限伸ばせるよう配慮しています。

ポポラーでは、子ども同士がお互いを理解し合うためには、喧嘩も幼児期の発達にとって重要な経験だと捉えています。発達の過程で生じる子ども同士の喧嘩や噛みつき等については、職員は見守りながらも必要な時には仲介に入り、園児同士がお互いの理解を深められるように側面的支援を行っています。利用者アンケートには、手を噛まれたとの訴えも見受けられますが、一方では、子どもや保護者に対してしっかりアナウンスしていて、情報共有してもらえているとの記述もあり、トラブルの内容が、保護者に周知されていることを窺い知ることができます。

５歳児については、進学先の小学校の先生と連携を密にするために、電話による引継ぎを実施しています。例えば、課題を抱えるお子さまについては、発生している具体的な状況を詳細に伝えるとともに、取り組んでいる支援方法についても伝えることで、学校生活へスムーズに移行できるよう連携を取っています。ポポラーでは、満４歳になった時点で幼児部に移行し、言語教育や基礎的な数字に関わる教育カリキュラムを通して就学前の基礎教育を学ぶことができます。５歳児以上では、自由参加型のチャレンジキャンプなどのメニューも利用できます。

保護者には、登園時に保育レポートを提出していただきます。保育レポートには、アレルギーや体温などの園児情報、おむつ・離乳食・ミルク・薬などの持ち込みに関する情報の他に、朝食や排泄の有無など、登園前のお子様の様子について記入する欄が設けられています。園では、保護者と職員間でお子様に関する情報を共有することを重視しており、引き継ぎが不十分だったために、保育に支障やアクシデントが生じることのないよう、保護者とは積極的にコミュニケーションを図り、お子様が一日安心して過ごせるような環境を作り出すために取り組んでいます。

園では、子どもの生活リズムを考え、協調性を持って行動すべき時にはしっかりと団体行動を促し、個別に対応が必要なときには時間を取って子どもと向き合い、お世話するのではなく、それぞれの発達段階に沿って、少しずつでも出来ることが増えていくようにサポートすることを保育の基本に据えています。昼食時の見学では、１～２歳の園児が、上手にスプーンを握り食べこぼしや残食も少なく、基本的な食事習慣が身についている現状を見ることができました。同年代や上の園児を見習うことのできる異年齢保育の強みの一端との説明がありました。

職員は、園での様子を詳しく説明できるように、登園時にお預かりした保育レポートに、取り組んだ保育内容やお子様の様子を項目ごとに記載し、保護者には、お子様の一日の様子を詳しく話すように心がけ、安心していただくとともに、成長の過程を共有し合えるように取り組みを行っています。園が記入する保育レポートの項目は、食事（朝食・昼食・おやつ・夕食）やミルクの量、睡眠時間、おむつの取り換え回数、排泄の内容、保育カリキュラムの内容と保育中のお子様の様子など多岐にわたります。保育レポートは複写式なので個別にファイリングできます。

異年齢保育の実施や一時保育についても積極的に受け入れているため、同年齢の馴染みのある子ども達だけでなく、様々な年齢や環境にある子ども達が、一緒に遊び一緒の時間を過ごす中で、人との関わりと関わる力を身に付ける保育環境がポポラーにはあります。コンビニの２階に位置しているため、園庭はありません。しかし近隣に広い公園があり、晴れた日には、35人程度の園児が一緒に散歩に出かけます。公園で思い切り身体を動かし、異年齢で遊ぶことができるため、幼児期における心身の発達を促すのに適した環境も整っています。

言葉に対する感覚を養うために、園では子どもへの声掛けを頻繁に行うことを意識して取り組んでいます。その内容については、園児毎に作成されている月別個別指導案から窺い知ることができます。前月の様子と今月のねらいと内容が記入されており、１歳児の「言葉の使い方や表現がとても上達して、お友達に注意したり、誤りを正してあげたりする姿が出てきた」園児に対しては、「声をかける際、事象と共に気持ちを表す言葉も加えて話しかけるようにする」など、職員が取り組む支援内容が明記されており言葉の発達過程に沿った声掛けが実践されています。

子ども同士のやり取りについては、過度に関わることのないよう見守り、必要な時には介入し理解を促すなど、自主性を重んじる保育を実践しています。しかし、守らなければならないルールや、時間、人に迷惑をかける行為に対しては、その都度叱責や注意等をしています。子どもは子ども同士の関係性で学ぶことが多くあるため、職員が不必要に関わることで、それらの経験を阻害してしまわないよう、一定の距離を持って見守る中から、子どもの成長過程に応じた主体性や自主性を育てていくことを、ポポラーでは、一貫した保育理念として取り組んでいます。

園では、お誕生日会と季節に合わせた行事を毎月２回実施しています。職員と園児は、年間行事企画書をもとに、数週間前から一緒に準備と練習を重ね発表日に向けて取り組んでいるため、園児たちは皆、毎月の行事をいつも楽しみに待っています。園児たち自身が、作品作りや部屋の飾り付け等、協力し合いながら準備段階から関わっているため、みんなで作り上げていく喜びや、一つのことを最初から最後までやり遂げる達成感を味わうことができ、それらの気持ちを共有し合うなどの体験ができるため、貴重な保育の機会として行事には特に力を入れています。

開催するすべての行事については、保護者はいつでも自由に参加することができます。行事に参加することで、子どもの様子を観察し、親子で一緒にイベントを楽しむことができるため、子どもの発育状況を身近に感じ取ることのできる絶好の機会となります。年間行事は、保護者の子育てに役立つ取り組みともなっています。行事内容については、写真や保育レポートで迅速に報告されるため、保護者にとっては、子どもの年齢に応じた成長の過程を時系列で知ることができ、園が各種行事に特に力を入れているねらいについても、理解を深めることができます。

ポポラーでは、キッズコムファームの企画を年間行事に取り入れ、夏・冬・春の年３回の長期休みには、「ちびっこ開拓隊（対象年齢５歳～小６）」を編成し、ポポラーが所有する北海道の土地で、自然に触れ合いながら集団生活を体験する企画を実施しています。また、本物にふれあい豊かな感性を培ってほしいとの思いから「ハッピーウインターミュージカル」の鑑賞、親子スキーツアーの開催など、年間を通して、家族みんなで楽しめるイベントを系列会社のキッズ・コムと連携・提供し、非日常の体験を通して子ども達が成長できるよう支援しています。

長時間保育の園児に対しては、夕食の提供を含め、長時間でもくつろげる環境を用意する中で、それぞれの園児の保育形態の変化に合わせて、園児に負担が掛からないよう配慮しながら保育を実施しています。開園時間は7時30分から20時30分までとなっているため、最長で13時間余りを保育園で過ごす園児も在園しています。そのため園児の保育形態の変化に合わせて、スタッフ間で引き継ぎの漏れがないよう細心の注意を払うとともに、職員全員が一人ひとりの状況を把握することにより、安定した保育の提供ができるよう連携して取り組んでいます。

職員はシフト制の勤務形態をとっているため、長時間保育に関する引き継ぎについては、職員の交代時に都度の引き継ぎを行い、引継ぎ用のノートへの記入や、午睡中のショートミーティングの時間を活用しての引き継ぎなど、漏れが生じることのないよう、職員間での情報共有に真摯に取り組んできました。しかしこの間、職員全員が園児全員の状況を把握する必要があるにも拘らず、細かい引継ぎの漏れ等も生じていたため、引き継ぎの取り組みに関する改善策を検討中とのことで、仕事を見直すため取り組んでいる前向きな姿勢を窺い知ることができました。

園では、長時間保育だけでなく、土曜保育にも取り組んでいます。保育時間は、早朝７時30分から19時30分までとなっており、現在54名中15名の園児が土曜保育を常時受けています。土曜保育の比率としては高い状況にあるといえます。土曜保育では、異年齢構成と少人数の良さを生かして、子どもが楽しく過ごせるような雰囲気づくりや、遊びを工夫するなど子ども一人ひとりに向き合った保育に取り組んでいます。食事は昼・夜の２回提供しており、平日と同様の豊富な食材を使った献立で、保護者も安心して預けられる環境を整えています。

自園調理方式による手作り給食を提供しています。添加物はできるだけ与えないよう加工品やレトルトなどは使用せず、食材も各園で調達し、昼食、おやつ、夕食まで全て栄養バランスを考えて作られており、食事に対するこだわりが伝わってきます。０歳から５歳までの食育計画を四半期ごとに作成し、ねらいや内容、環境構成や援助方針、子どもの反応や取り組んだ結果等が分かるよう構成されています。ゆったりとくつろげる環境の中で様々な食材を食べられるように、献立の工夫や旬の食材と果物を多く取り入れ食欲を促すなど、意欲的に取り組んでいます。

食物アレルギーのあるお子様については、入園時に提出する園児情報シートでアレルギーの内容を詳細に聞き取る中で、アレルギー除去食を提供しています。現在は、54名のうち５人の園児が、小麦、卵、大豆、卵白，キウイ等のアレルギー除去食の提供を受けています。一緒の部屋で給食を食べるため、誤ってアレルギーの食材を口にすることのないよう、食事の時は、机の間隔を空けて座るなど、他の園児との接近を避ける配慮もなされていました。おやつについては自宅からの持ち込みも可能となっていますが、主食についての代替食には応じていません。

毎月１回土曜日に食育に関する行事を開催しています。園児や保護者だけでなく、地域からの参加も自由となっています。食育の内容についてはブログ等でもアップされているため、だれでもアクセスすることが可能です。献立は、ご飯、汁物、主菜、副菜、フルーツ２種類が１食の食事で提供され、毎日いろいろな種類の献立や味を体験できるため、幼児期の食事としては理想的な内容になっています。ご飯が中心で、魚や野菜を取り入れた献立が多く見受けられます。訪問日の昼食は、鮭と根菜豊富な汁物でしたが、給食を残す園児は見受けられませんでした。

毎日の手洗い・うがいについては、園児が楽しみながら取り組めるように、歌や手洗い用パウチ等を取り入れ、清潔を保つことの大切さを学べるように援助し励行しています。また、アルコールや次亜塩素酸での消毒の徹底や、調理室での殺菌庫の使用など、施設全体の衛生管理には細心の注意を払って取り組んでいます。施設全体の安全策としては、床をクッションフロアにしたり、各部屋のでっぱりのある部分の角を丸くし、引き戸で指を挟まないようにガードを施し、コンセントも子どもの背丈より高い位置に設置するなど細かな安全策が講じられています。

園には、園児の年に２回の健康診断と、年１回の歯科検診（３歳児以上）が義務付けられていますので、０歳児は年６回、１歳児以上は年２回の健康診断を、嘱託医と連携して実施し、子ども達が健康を維持できるような仕組みを確立しています。取り組んだ内容については、保育レポート等を通して保護者にお知らせしたり、直接会話することで情報の共有を図っています。また、感染症が流行る時期だけでなく、コロナ禍におけるポポラーの取り組みや考え方についても、保護者向けに感染症情報を提供するなど、注意喚起にむけての取り組みも行っています。

入所や退所による環境の変化、或いは家庭内で環境の変化があった場合、子どもへの影響を少しでも軽減するために、内容の把握を行うとともに、特に午睡時などには、より一層注意しながら観察や確認をするなど細かな支援を実施しています。また、環境の変化に伴う子どもへの影響を捉え対処するために、子どもと向き合って話をするなど不安やストレスの解消を図るための支援にも取り組んでいます。午睡チェックについては、３歳児以上は全体でチェックを行い、０～２歳児は個別で午睡チェックを行うなど乳幼児突然死症候群の予防にも取り組んでいます。

ポポラーでは、保護者の働き方に応じた多様なニーズに応えるため、幾通りものコース別サービスを用意して保育を提供しています。毎日利用する月極保育や、フレックスタイム勤務のためのフレックスタイム保育、パートや自由業等のための時間指定保育や、１時間～10分単位で利用できる一時保育など預ける側の立場で保育サービスの設計を行っています。コロナ禍で緊急事態宣言が発出された後も、医療や福祉関係者等仕事を継続しなければならない保護者のために、休園せずに継続して開園し続ける等、社会貢献としての取り組みも行っています。

月極保育の初期対応は、必ず責任者の園長が実施し、日々の引き継ぎに関しても保育レポートでのやり取りだけでなく、職員ミーティングや引き継ぎ用のノートで個々の園児に合わせた対応を行っています。また、登降園の際には、保護者との積極的な会話を心がけ子どもの様子を保護者に伝える時間を確保しています。そのため現場の職員が事務的な作業に時間を取られることがないよう、QRコード付きのカードで個々の登降園時間の管理が一括して行えるように、登降時処理システムを導入し、クラウドシステムで一括管理するなどの改善策を講じています。

園が開催する全ての行事については、保護者や地域に開放しているため自由に参加・見学することができます。年に２回開催する夏祭りやクリスマス会など保護者参加型の行事だけでなく、毎月１回実施しているお誕生日会や食育の取り組みについても、保護者に参加していただくことで、子ども達の園における日常の様子を知っていただくだけでなく、園の保育理念や方針についても相互理解を深めることができ、保護者と職員がともに手を携えて子ども達の成長を見守るための基盤をつくるためにも役立っています。保護者同士の貴重な交流の場ともなっています。

京王線調布駅から徒歩で1分という交通の便に恵まれた保育園ですが、ビルの２階にあるため園庭はありません。しかし、近隣には子どもの足でも15分から20分の範囲で行くことのできる公園が４カ所あります。お天気のよい日には、園外散歩を日課として取り組んでいるため、地域には顔なじみの関係も生まれています。毎日通る沿道のコースには商店街も多く、顔なじみとなった商店主から優しく声をかけていただくなどの光景も見られます。園児には、日常的に自然な形で地域住民とふれあう機会があるため、幼児期にとっての貴重な体験となっています。

ポポラーは各地で都市型保育を実施し、全国展開の強みを生かしながら地域参加型の様々なイベントを企画しています。イベントを自社で企画・運営することにより、利用者の生活の幅を広げ、子ども達も小さい頃からイベントを通じて沢山の経験を積むことができるため、これらの取り組みは、未来を担う人材を育てる上にも重要だと捉えていいます。地域住民のイベントへの参加を通して、子ども達と地域住民との接点が芽生え、交流が生まれ地域との繋がりを実体験できることは、社会の繋がりが希薄化している昨今だからこそ必要な取り組みだと考えています。

利用契約書では、個人情報保護規定として、知り得た申込者の一切の情報については、個人情報の保護に関わる法令を遵守し、善良なる管理者の注意を以って管理すると明記し、情報公開の項目には、「保育中のお子様に関する問い合わせについては、保護者・親族に方に限る」ことを明記し、園児に関わる情報の保護規定を設けています。子どものプライバシー保護に関しては、特に子どもの羞恥心に配慮した保育を重視する立場から、職員の不適切な声掛けに対しては、適宜適切な指導を行い、内容を職員全体で共有することで保育内容の充実へと繋げています。

保護者と園は、常に信頼関係を築き、協力し合いながら子ども達を育んでいくというのがポポラー全体を貫く保育方針となっています。そのためにも、園児はみんな同じではなく、一人ひとりに合わせた声掛けや対応が必要だと捉えています。お互いの信頼関係を築く中から協力し合う関係も生まれ、お子様の成長を安心して託し見守ることができると考えています。園では、入園時にポポラーの保育理念について丁寧な説明を行うとともに、入園児と保護者の価値観や生活習慣についても聞き取る中で、相互理解を深める努力をしています。

児童虐待防止の取り組みは、保育園では重要な取り組みとして位置付けています。そのため、児童虐待防止法や児童の権利擁護等関連する法律や制度について、勉強会や研修会（外部研修も含む）へ職員を積極的に派遣し、理解を深める取り組みを進めています。また、社内のスキルアップ研修においても、関連する講義が行われているため、職員の虐待等に対する認識を深めるとともに意識改革を促しています。研修の終了後には、研修会報告書の提出が義務化されているため、研修内容を園全体で共有することができ、他の職員の理解を深めるのに役立っています。

サービスの品質の向上、確保は、最も重要な課題と考えています。会社が作成したスタッフマニュアルなどが全園に配布され、事務所に常備しています。職員は日々、マニュアルを確認しながら業務にあたっています。各園からあがってきた修正すべき点は、会社のマニュアル担当者に提出されます。毎月、コンサルタント会社の専門家と協議しながら、修正案を作り、会社の決裁がされます。修正された個所は、毎月の責任者会議で追加され、各園で周知されていく仕組みとなっています。

利用者からの意見は、日々の会話、メールやフリーダイヤルから得られたものを本部に伝え、サービスの実施や見直しに反映させています。職員からの意見や提案についても情報を共有しています。毎年、年末に全スタッフを対象にした研修会が開かれ、こうした様々な意見や事業の振り返りを行い、それを踏まえた事業計画を立てています。重要なサービスの改変は、掲示、保護者への手紙、ホームページで利用者に知らせています。