東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

事業所が目指している理念、ビジョン、基本方針は入社前の研修において資料を使い説明しています。また、入園前説明会で保護者に提供される重要事項説明書に事業所が目指していることが記載されています。　職員が、入園前説明会で重要事項説明書の内容を細かく説明出来るように、事前に読み合わせを行っています。今年度は認可園に移行したので、新入園児だけでなく在園児の保護者に対しても、事業所が目指していることを伝えることができました。玄関先に重要事項説明書を置き、いつでも見ることができるようにしています。

経営層は役割と責任を業務マニュアルに明示するとともに、職務分担表を事務所内に掲示しています。園長は職員に適切な保育指導を行うとともに、丁寧な保護者対応を自ら実践で示しています。職員会議で報告・連絡・相談が大事であることを伝え、何かあったときは園長にすみやかに報告・連絡・相談するように職員に伝えています。園長は事業所で取り組むべき課題を職員に提示するとともに、解決に向けてリーダーシップを発揮しています。

本部や園長会議での示された方針や決定事項は、園長が職員会議で伝達・周知し、また本部通達、回覧文、会議議事録などで周知徹底を図っています。園の重要な案件については職員会議で検討・決定し、必要に応じて本部担当やスーパーバイザーに相談したうえで園長会議に報告しています。保護者にはお知らせ文や月１回の園便りを掲示・配付しています。また、運営委員会で報告をしたり、送迎時に口頭で伝えるなど、法人作成のマニュアルの手順に則って意思決定を行い、保護者や職員に伝達する努力を継続しています。

利用者や職員の意向、地域の福祉ニーズなど事業所に関係する方々からの情報を把握・検討し、課題を抽出しています。園行事の後は利用者アンケートを実施しています。職員と年２回面談を実施し、意向の把握に努めています。また、地域の福祉ニーズの収集や福祉事業全体の動向把握のために、園長は区の認証園会議や認証園研修会に参加しています。収集した情報は事務所に整理・保管するとともに活用できるものは園運営の参考にしています。

5ヶ年の中長期計画と長期計画目標の実現のための年度毎の計画が作成されています。指導、行事、消防、食育、保健などの年間計画に展開しています。進捗状況や達成度は、前期と後期、年間で確認し、反省・改善点を計画書に記録する仕組みです。令和2年度の内容（目標）に対して、前半に実施したことと反省・改善点がまとめられています。現在園長が策定している中長期計画を園全体で取り組んでいけるように計画策定時に主任やリ-ダーを巻き込む計画です。早期に園全体で取り組めるようになることを期待します。

園においては、年間計画や保育計画などを推進する業務の係や行事を担当する職員を決め、行事後の保護者アンケート結果、子どもの発達状況、コスト、安全面等を踏まえ、各クラスや職員会議で保育や行事に関する計画を話し合って決めています。今年度は感染症流行の影響で大幅な変更がありましたが、そのなかでも職員一人ひとりが子どもたちにとって今できる保育や行事を考え、実施に努めました。計画を基本としながらも、進捗状況に応じて見直しを行い、事業所が目指していることの達成に向けて全職員が取り組んでいます。

社会人・福祉サービス事業所の職員として守るべき理念。法令等は法人が定めた各種規定や業務マニュアルに記述されており、常に職員は手に取って見られるように事務所に置いています。新しい職員にはコンプライアンスについて個別に説明しています。職員は、法令・倫理・人権についての研修を受け日々の保育の実践に反映させるよう努めています。９月にはアレルギーマニュアルの読み合わせを行うなど、定期的に内容を再確認しています。

第三者委員を含む相談・苦情の受付窓口について、玄関での掲示や入園時の説明によって保護者へ知らせていますが、今までは意見箱への投稿はほとんどありません。本部経由で共有されている他園へのクレームなどを参考に当事業所としての対応を検討するようにしています。児童虐待を早期に発見するためにチェックリストを使い、注意を払っていますが、これまで事業所内では事象は起こっていません。本部、区の子育て支援課、家庭支援センターと連携して虐待の防止と早期発見、早期対応の体制を整えています。

本部策定の実習生やボランティア・体験学習生等受け入れのガイドライン・マニュアルが整備されています。本年は新コロナウイルス感染症の影響で大学生のボランティアの受入れ実績はありませんでしたが、来年度以降は積極的にをは受け入れたいと考えています。町内会に加入しましたが、感染症流行の影響で行事への参加がままなりませんでした。今後は積極的に参加していく意向です。地域の福祉ニーズを理解するために、江東区園長会に参加していますが、今年度はコロナの影響で１回しか開催されませんでした。

子どもの安全を確保することに関する事項を優先順位を高くしています。以前から感染症対策は徹底していましたが、今年度はさらに検温の実施、手洗いの徹底に努めました。怪我や事故が起こった際にはアクシデントレポートを作成し、再発防止につとめています。園内研修にて、保育時間中に感じた事例を出し合い、改善策などを話し合い保育に活かすように努めています。各種リスク（事故、感染症、侵入、災害など）について洗い出しを行っていますが、十分見える形にまでは至っていません。

毎月の防災訓練で地震・火災や水害の発生時の適切な行動や保護者との連携を確認しています。その他、アクシデントが起こったときの対応についてフローチャートにして掲示するなど防災対応が進んでいます。事業継続計画については、本部策定のガイドラインに災害後の事業再開・復旧のための取組方針が示されおり、具体的な計画の整備が引き続き進んでいます。大規模災害への備えを万全にするため、できる限りすみやかに職員、利用者などに事業継続計画を開示していくことが期待されます。

個人情報管理規定などの情報の取り扱いに関する各種規程やマニュアルが整備され、職員には入職時に適切な管理と利用を促す啓発がなされ、かつ誓約書の提出が課されています。保護者には入園時に個人情報の利用目的や関連会社との相互利用、児童票等の自己情報の開示・閲覧などについて、説明と書面による同意確認を行っています。園内の電子情報はＰＣや各種情報へのパスワード設定など漏洩防止の徹底を図っています。紙レベルの個人情報については置き忘れをなくすなど、引き続き情報管理の徹底を期待します。

本部主導で人材確保を行っています。園から本部に要望を上げるほか、園見学の対応を行っています。職員の出身学校の学生への勧誘も行っています。本部が策定した「保育士人材育成ビジョン」には、職位・経験年数別の段階的な能力・研鑽の指標が示されており、職員の将来のキャリアパスが分かりやすく書かれています。現在「保育士人材育成ビジョン」の見直しが行われており、改訂版のキャリアパスに連動して人材育成計画の作成を行う計画です。

常勤職員とは半期ごとに啓発目標・研修受講予定の設定と成果確認を行い、園長が確認と助言を行っています。勤務スケジュールについての希望を聞くなど、職員の意向を把握して、安心して働き続けられる職場作りに努めています。できるだけ希望どおり休暇が取れるように休暇希望を共有する仕組みを作っています。階層別研修など、本部から案内された研修に計画的に出席する予定を作成して職員の能力向上を支援するようにしています。職員の育成を重視した活動を行っています。

園内を経験の多さで２チームに分け、意見交換を行う研修を実施し、グループ内で意見を出しやすい雰囲気をつくるようにしました。風通しの良い組織作りを目指しています。また、職員会議や昼礼でも意見交換がスムーズに行えるように努めています。勤務以外でも、福利厚生制度を使って親睦会などを行い、職員間の良好な人間関係構築が促進される機会を作るようにしています。経験の多少によって作り出された見えない壁を打破するという課題の解決に向って、園長が日頃行っている活動の成果が見えつつあります。

運営法人の会社のホームページには、保育園の理念、運営方針が明示され、当園のホームページにアクセスできます。そこでは、外観、園目標、定員、対象年齢児童、開園時間、延長料金などの概要が紹介されています。また、イベントや普段の保育の様子が写真つきの園日誌として公開されています。また、区役所のホームページには、入園先選択に必要な情報が掲載されています。園見学者には、パンフレットを配布しています。入園のしおりは、イラストやグラフを使ってわかりやすく編集しています。玄関に献立表と給食の展示をしています。

園見学は、希望者の都合の良い日に予約を入れて、一回当たり2～3人の少人数を案内します。普段の保育や子どもたちの様子を見られるように、見学は主活動が始まる午前10時や午後のおやつの時間に設定しています。入園案内を渡し、3階から順次各クラスを回って、最後に質疑応答の時間を設けています。見学者にはアンケートに当園を希望した理由、希望する園を選択する基準などを記入していただき園運営の参考にしています。見学者から入園が決まる例があります。

保護者に区役所から入園決定通知が到着した直後に、園から電話を入れ、面談日の調整や入園前健康診断の案内をします。健康診断は園の嘱託医を紹介しています。面談は一人ずつ時間をずらして、個別に行います。書類の確認、重要事項説明書、入園のしおりの読み合わせを行い、サービスや園のルール、契約内容の説明を保護者が納得し同意できるまで詳しく伝えています。その際に、保護者から寄せられた意向は個人面談記録に記載しています。

入園直後は子どもは心身が不安定となるため、保護者と相談したうえで慣らし保育の期間を設定しています。登園開始1～2日目は2時間程度にとどめ、親子同時通園を行い、保護者に園の活動内容を知ってもらい、保育士との交流を通して安心して預けられるように配慮しています。3日目からは様子を見ながら徐々に長くし、概ね2週間で昼食からおやつ前後まで伸ばしていきます。登園時間に同じ担任が必ずいて食事、トイレ、主活動に必ずそばにいるようにシフトを調整します。事故防止のため、保護者にも自宅でもうつぶせ寝をしないように助言します。

卒園児や、さまざまな家庭事情で中途で退園を余儀なくされることがあります。退園児が寂しさを少しでもやわらぐように、子どもたちからが手作りの制作を渡したり、担任やクラスの子どもたちからのメッセージカードを渡しています。園の連絡先を渡し、いつでも相談に乗ることを伝えています。夏まつり、運動会などの行事に招待しています。発達に関して配慮を要する場合は、転園先等に個別に情報提供をことがあります。

入園前の子どもの状況、家庭情報、健康診断書、面談記録、入園後の発達を記録した経過記録（児童票）、その他誓約書等々の情報を園児ごとにファイルして管理、保存しています。入園後に追加、変更した場合は、個別の指導計画、月間指導計画、週間指導計画、児童票に評価を記入し、それぞれの計画に反映させています。日々の状況は、受け入れ時の情報を視診票（乳児）や申し送り表に記入し、職員間で共有できるようにしています。

全体計画における年齢ごとの保育目標、ねらいは、年間指導計画、月間指導計画、週間指導計画のそれにリンクされ、体系化されています。個々の園児の成長にあわせて、とくに乳児の場合は個別指導計画の作成、見直しが行われています。毎月の計画に対してクラス会議、職員会等で評価反省を行うとともに、年2回の保護者面談での保護者の意向も取り入れています。連絡帳での書き込みやトイレトレーニングのタイミングなども随時、保護者とコミュニケーションをとって計画の修正をしています。

職員はシフト制で勤務しているため、全員が申し送り表、連絡帳、延長保育日誌に目を通すようにしています。伝達ミスが起こらないようにわかりやすく記入することを心がけ、口頭でも情報を詳細に伝えるようにしています。日々の園児受け入れの際に、職員が視診を行いますが、視診票に園児の怪我や傷など場所を人体イラストの部位に描けるようになっています。また、戸外活動の可否、服薬の有無も視診票に書いてあります。受け入れ時に37度以上ある場合は赤字で記入し、こまめな検温が必要な子どもであることが、わかりやすいようにしています。

保育室には、絵本コーナー、ままごとコーナー、ブロックなど広げて遊ぶコーナー、デスクで一人で遊べるコーナーなど子どもたちが好きなものを好きな環境で遊べるように工夫しています。ピアニカを全員が持ち、小学校へ散歩は、落ち葉拾いをするとか、遊具遊びをするなどその日の目的を決めて出かけますが、道すがらの自然を楽しんだり、通りすがりのお年寄りや商店の方と挨拶をかわすなどをしています。英語、リトミック、体操教室、クッキング保育などを通して、いろいろなことに興味を持てるようなプログラムを用意しています。

特別に配慮が必要な子どもがいるときは、法人本部の発達支援チームが派遣されます。メンバーは子どもの発達に関する専門家で、子どもの状況を理解し、育ちを支えるための手立てを職員とともに考え、指導助言をします。主活動を観察したあと、簡単な検査をし、発達状況を見極めて、支援方法を助言しています。特に経験が少ない職員からは頼りになる存在となっています。現在、虐待など疑われるは事案は見受けられませんが、何が虐待なのか、気が付いたときはどのような対処が必要なのか、職員研修を通じて、認識を共有するようにしています。

子ども同士のトラブルについては、乳児、幼児のそれぞれの発達段階で子どもの成長度合いに応じた対処に努めています。トラブルの過程をよく見極め、互いの気持ちをまず受け止めることにしています。その上でどのような理由であれ、人を傷つけてはならないことを指導しています。幼児ではまずは自分たちで解決できるよう見守るようにしています。お迎え時までには子ども同士が解決し、納得を得てから帰れるよう支援しています。入園しおりには年齢ごとのトラブルの特徴と対応方法などを詳しく記載し、保護者の理解を得るようにしています。

現在、コロナ流行中なので、園児を受け入れる時は、まず玄関で園児、保護者、同居者の体温、咳、鼻水、異変などを申告するHOカード（Health Observation Card)を必ず提出していただき、立ち入りの可否を判断しています。園舎に入ってからは、各クラスの入口で詳しく家庭での様子を聞き取ります。聞き取った内容は全クラスの申し送り表に記載します。乳児は視診票に身体の傷（人体イラストに部位を示す）、薬の有無、戸外活動の可否などをチェックするようにしています。

子ども一人ひとりの発達の状態に応じて、たとえば食具（スプーン、箸など）を変更したり、体格に合わせて机やいすのサイズを調整しています。乳児ではスタイの取り外し、トイレトレーニングなど、基本的な生活習慣を身につけるための個別指導計画を作成しています。トイレトレーニングは、家庭と協力して行うため一斉に行わず、個々の家庭でのタイミングを尊重しながら行うように配慮しています。5歳児は、年明けから少しずつ昼寝をなくしていき、小学校の生活習慣の準備をしていきます。

降園の際は、基本的に担任が保護者にその日の様子を伝えていますが、時間が合わない場合は、担任が申し送り表に内容を記載し、引継ぎの職員に声をかけ、情報伝達で遺漏がないようにつとめています。乳児同士のかみつき等あった時は、かまれた子どもの保護者に伝えるようにしています。ただし、かみ跡が残ったり、頻繁にかみつきがあるなどの場合は、かんだほうの保護者にも伝えることがあります。幼児の場合は、双方の保護者に伝えることにしています。双方の保護者には、子どもを必要以上に叱らず、保護者同士が声をかけあうよう呼び掛けています。

主活動の時間前や午後おやつの後の時間は、基本的に自由遊びの時間です。幼児クラスでは思い思いに遊び込めるようにパーテーションで区切ったコーナーを作っています。絵本コーナーには本棚に多数の絵本がそろい、ラグが敷かれ、ソファも用意されています。おままごとコーナーには、台所キッチンセットや食器のおもちゃが用意されています。各自の机の上に好きな遊びをトレイに乗せて遊べるようにしています。床にひろげて遊ぶブロック等もあります。

子どもが他の子どもが使っているおもちゃで遊びたいとき、一方的にとってしまうのではなく、相手に「貸して」と聞くよう指導します。「まだだめ、待って」と言われたら我慢する、貸してくれたら「ありがとう」と言うことで、スムーズに解決できることを学ばせます。職員や他児とのかかわりのなかで、自分の気持ちを表現し、相手の気持ちを受け止められるよう、見守ります。「いただきます」「ありがとう」「ごめんなさい」は人間関係にとって大切なことを伝えています。また、トイレのスリッパを揃えることで次に使う人への配慮を学ばせます。

晴れている日は、毎日のように散歩に出かけます。近隣の公園は7ヶ所ほどあります。遠いところでは、子どもの足で20分ほどの距離を歩きます。2歳から5歳まで異年齢で出かける時は、大きい子どもが小さい子どもの手をつないだり、列に並んで歩きます。季節の変わり目に花を見に行ったり、落ち葉を拾いに行ったり季節に応じた目的を持って出かけます。道すがら通りかかる人やお店の人への挨拶をするようにしています。

行事としては季節の行事集会、夏祭り、お楽しみ会（5歳児）、運動会（本年は中止）、お披露目会（2～5歳児、運動会の代わり）、生活発表会が予定されており、子どもたち主体で最後までやり遂げる達成感を得られるような取り組みになるよう企画しています。子どもたちが行事に意欲的に取り組めるように、企画内容を話し合ったり、子どもたちがお化け屋敷や飾り、夏祭りの景品（お面）を活動の中で制作しています。今年はコロナ流行のため、ほとんどの行事は保護者の参加ができず、子どもたち中心で行われました。

当園は、行事を内容豊かな日常生活の延長線上に位置付けています。しおりには「日常生活には安定感が必要ですが、行事は子どもたちの生活に変化と成長を与える機会となります。そのため子どもたちが園生活を主体的に楽しみ、生活体験や人間関係を深める機会につながるようねらいをもって取り組んでいます」とその意義が書かれています。そのねらいに沿って、保育士主体の行事にならないよう、日頃から保育で行っている内容を採り入れるなど、子ども主体の行事にしています。面談などを通じて保護者にも協力と認識の共有を図っています。

午後のおやつからお迎えまでの時間は、自由遊びや、英語教室、リトミック教室など、午前中の主活動の時間ではしていない内容を用意しています。英語教室では、講師が1クラス20分ほどかけて回り、英語の歌、単語などを楽しく学びます。子どもたちは16時半頃から降園していきますが、お迎えまで乳児・幼児クラスに分かれて自由遊び（合同保育）を楽しみます。おりがみや塗り絵、水のお絵かきなどを用意し、子どもたちが思い思いに楽しめるように工夫をしています。

子ども一人ひとりの様子や体調を、お迎えの時の遅番の職員にもきちんと把握できるように申し送り表に書き、口頭でも伝えます。現在、18時30分以降の延長保育を利用する子どもは、今日の楽しかった出来事などを話しながら夕食を楽しみます。夕食の後は子どもの様子に合わせ休息をとりながら静かで家庭的な時間を過ごすようにしています。延長保育を利用する子どもの数が少ないことから、同じ遊びになりがちなので、飽きないよう、寂しくならないような遊びの工夫をしていきたいとしています。

給食、おやつは毎日手作りで提供しています。近年増えている食物アレルギー、小児喘息など現代病を考え、給食の食材は国産でより安全なものから選定しています。お米は、契約農家からの産地直送秋田産１００％あきたこまちを使用しています。低農薬の野菜類、産地を限定した肉類、その他の食材も試験結果を確認しています。国産食材は、産地を毎日玄関に掲示しています。味付けは、だしを使って塩味をなるべく抑えたり、お酢や香辛料で代替するように工夫します。子どもは酢の物を残すこともありますが、加熱で食べやすくするなどの工夫をしています。

温かいものは温かく、冷たいものは冷たく提供し、おいしく食べられるよう努めています。月一回のランチは、旬の食材や行事にちなんだ多様なメニューにしています。たとえば入園進級おめでとうランチ、「まごわやさしい（まは豆、ごはゴマなど）」の食材を使った食育ランチ、はいさいランチ（沖縄）など、内容を工夫しています。日本の郷土料理、インド料理なども提供します。残食を毎日把握しています。献立では子どもたちが苦手なものと好きなものを組み合わせるように努めています。完食スタンプの取り組みで、残食が減ったことがありました。

園の改築で、プランターでの野菜の栽培ができるようになりました。現在、スプラウト、しいたけ、ジャガイモ、ブロッコリー、えだまめを育て、子どもたちが水やりなどの世話をし、収穫をします。調査当日は、幼児がジャガイモを収穫していました。収穫したジャガイモのメニューは子どもたちと話し合い、子どもができる範囲の調理を体験します。野菜を切ることについては、まず型抜きからはじめ、5歳児では包丁（子供用）も体験します。また毎朝、その日に使用する野菜をトレイにのせて見せ、茎をカットした部分（花のような形）を観察させています。

子どもたちは登園時、玄関で必ず検温を行います。体温は、視診票や申し送り表に記録され、職員間で共有されます。保護者はHO（Health Observation Card)カードに、体温、諸症状の有無、同居者の体調などをチェックして必ず提出します。登園時、戸外遊びから帰った後、アルコール消毒、手洗い、うがいを徹底しています。手の洗い方をわかりやすくイラストで掲示しています。

乳幼児突然死症候群（SIDS）については、入園時に保護者にしおりを使って詳しく説明しています。園では、うつぶせ寝と横向け寝の厳禁、0歳児は5分毎、１，２歳児は10分毎の睡眠記録チェックを実施しています。とくに入園直後は子どもの心身が不安定であり、保育施設での睡眠中の突然死は、全体の3割が預け始めから1週間以内に発生しているとの都の研究機関のデータを示しながら、家庭でもうつぶせを避けるよう助言しています。法人内部監査室による毎月抜き打ちチェックが入り、あおむけ寝であることや署名付きの記録などチェックされます。

入園説明の際に、慣らし保育のスケジュールを相談しますが、保護者の職場復帰のタイミングに合わせて保育時間を設定しています。また、急な残業の場合も、延長保育を受け入れています。一か月後の登園予定表を提出してもらっています。園と家庭をつなぐコミュニティーアプリを使って、スマホで簡便に予定表の提出などの申請を行うことができます。保護者は写真付きの園の活動報告や献立表をこのアプリを通じて確認できます。急な相談事でも保護者の就労の都合に合わせて対応するようにしています。

乳児クラスでは、毎日連絡帳で家での様子や園での様子を伝えあっています。保護者が記載している疑問や不安にはすぐに答えるようにし、園での様子や変化、成長がみられたことを記載するようにしています。連絡帳は複写式になっているので、園、保護者双方が保管できるようになっています。幼児クラスでは連絡帳がないので個人ノート（おたよりポスト）を配布し、何か気になることがあったときに使用してもらっています。クラス懇談会を年に2回予定していましたが、コロナ流行のため実施できませんでした。

コロナの流行のため、なるべく人と人との接触の機会を減らさすため、保育運営に大きな影響が出ています。本来であれば、親子が参加する行事は、格好の保護者交流の機会でしたが、ほとんどの行事は子どもだけの行事にせざるを得ませんでした。年に2回の保護者懇談会は園との交流だけでなく、保護者同士が子育ての悩みなどを話し合う貴重な機会でしたが開かれませんでした。今後は、感染症防止を踏まえながらも、園としてどのようにしたら交流の機会を取り戻せるかを考えていきたいとしています。

系列保育園と公園で集団ゲームをするなどの交流保育を行いました。また、本来であれば、5歳児は就学前に小学校への見学や小学生との交流は大切な活動として予定していましたが、今般のコロナ流行の影響で、一切実施できていません。また、近隣の高齢者デイサービスの施設に敬老の日のプレゼントを届けることを園から働きかけていますが、実現できませんでした。今後は付近の幼稚園と交流したいとも考えています。厳しい環境下でありますが、地域資源を活用した豊かな経験をさせることがどのようにしたら可能か、工夫や取り組みに期待しています。

園では、在宅で子育てをしている世帯を支援するため、「子育て広場」を設けています。区の「マイ保育園ひろば」事業に呼応した活動です。当園に登録されると、園の活動、行事への招待や子育て相談を受けることができます。現在4人登録されています（定員10名）。これまで制作活動に参加したり、クリスマス会に招待をして、プレゼントを贈りました。この他、卒園児、退園児を運動会や卒園式に招待して、懐かしい再会、喜びの体験をしました。

園児の情報、特に保育活動における子どもたちの様子について、写真その他の画像、映像を撮影し、その肖像を使用する場合は、その目的、方法を具体的に例示し、一つ一つ保護者の承諾を必ず得るようにしています（肖像の使用に関する承諾書）。小学校に提出する保育要録を作成する際は、事前に法令上提出が義務付けられている旨を保護者に説明し、学校に伝えたいことを聞き取ってから作成します。提出前に閲覧を求められれば、所定の手続きを経て閲覧していただきます。

3歳児以上は扉付きの子どものトイレを使っています。排泄に失敗したときは、子どもが傷つくような言葉を出さないよう注意しています。トイレトレーニングでは、意欲が出るように積極的にほめています。排泄の失敗を保護者に伝える時は、本人の前で伝えないように気を付けたり、家で叱らないように話します。おむつ替え、衣類の着脱の際は、パーテーションを使用します。水遊びの際の着替えは、全裸にならないようにラップタオルのなかで行うようにしています。

子ども一人ひとりの状況を丁寧に観察し、子どもがやる気をもち、自己肯定感が持てるような声かけをするようにしています。言葉かけの基本は、認める、ほめるを心がけています。むやみに急がせたり、追い詰めたりする言い方をしない、人格、権利を否定する言い方をしないことは、マニュアルにも明記され、徹底しています。集団のなかに入れない子どもを無理やり入れようとするのではなく、やってみようかな、と興味をもたせるようなかかわりに努めています。子どもの感想や主張を否定せず、「そうなんだね」とまず受け止めることを心がけています。

各種業務手順や職員の心得などは、系列園共通の手引書「保育園業務マニュアル」に定められています。救急マニュアルは幼児安全法の教則本で代用しています。マニュアル類は事務所に設置して必要なときに見る事が出来ます。新入職員は本部の入職時研修の他、園長からその園独自に注意する点が伝えられています。園長・主任は日常的な職員の子どもに対する対応、言葉遣い、指導内容に気を配っています。年4回程度本部の企画職員が園を訪れサービスが手順どおり行われているか確認しています。

午睡チェック表などを用いてマニュアルに沿って業務ができるように配慮しています。マニュアルの作成時期や見直し時期、改訂の方法が法人での取り決めがあります。本部でのマニュアル等の改訂にあたっては、各園の事例と職員の意見などが加味され現場に見合ったものにされています。職員は自己チェック表等を用いて定期的に自身のマニュアル周知の確認をし、日々の保育への取り組み方や内容の改善点の報告、検討を職員会議等で行っています。評価と反省をして次年度のサービスの質の向上につながるように努めています。

職員が運営会社の定める知識や技術が学べるように、本部より階層別研修会や各種研修会の実施計画が提示されて、職員が自分に必要な研修を受講し保育の質を高める学びの機会となっています。保護者からの意見は玄関に常設設置されているご意見箱や行事の後おこなわれるアンケート、問い合わせ窓口などで把握する仕組みになっています。その内容を職員会議やリーダー会で話し合い、サービスの向上に反映させる取り組みをしています。