東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

法人の理念や行動指針は、経営計画会議や園長会議等で唱和しており、経営計画会議では法人代表が会社の設立経緯を説明、今年度はオンラインで開催している。また、全職員に配布する冊子「パピーナで働く皆様へ」にも記載、個人計画書には３年後の目標（あるべき姿）や園の目標を記載しており、様々な機会で周知し、理解を深めている。保護者には、例年園長が入園説明会にて説明の上、今年度は新型コロナウイルス（以下、コロナ）の影響で中止となったが年３回の保護者会で説明し、運営委員会でも保育について大切にしていることを伝えている。

経営層の役割について、法人本部は予算編成や監査対応等、園長業務を補佐しており、園長は園を統括している。特に昨年度４月から認可保育園として再スタートした園であるため、園長は職員全体の共通理解をもてるようにコミュニケーションを大切にし、職員が積極的に発言できる機会を増やす等、様々な取り組みを実施して園をリードしている。また、毎朝各クラスを周って職員や子どもの様子を確認、小規模園ならではのアットホームで穏やかな雰囲気での保育を実践し、保護者からも喜びと感謝の声が多く寄せられており、高い満足度を得ている。

人事や給与、予算、補助金申請等の重要案件は、法人内各園の園長が参加する園長会を通して法人本部から園長へ伝え、園長が園内の職員会議にて職員に周知している。職員会議においても、行事やコロナ対応等について協議する他、様々な重要案件を周知している。保護者に対しては、保護者会や運営委員会、園だより等の文書、園内掲示にて伝えている。また、ホームページのお知らせ欄でも臨時休園のお知らせやコロナ対応、新園開園等、様々な情報を掲載している。臨時休園に伴う保育料の取り扱い等、区から保護者宛の文書も重要案件として配布している。

園を取り巻く環境について、保護者の意向は保護者会、運営委員会、行事終了後のアンケート調査等で把握、職員の意向も意向調査や個別面談の際に把握し、課題を抽出している。地域の福祉や業界の動向については、地域の園長や区の担当者が参加する懇談会、私立保育園連絡会の他、区からのメールにより情報収集、商店街にも加盟している。また、当法人が区内にて複数の認可保育園及び委託園を運営しているため、園長会を通して様々な情報を収集・共有できる環境にある。園の経営状況は毎月の月次収支報告で把握している。

当法人では、共通の中長期計画に基づいて各園が独自の中期主要施策と短期経営計画を定め、例年は経営計画会議を開催して園の計画内容と職員個人の目標を発表し、全職員で共有している。計画作成にあたっては、毎月の会議や日常の保育等から園の現状を分析、課題を抽出し、前年度１年間の振り返り内容を翌年度に反映させている。また、全体的な計画に基づいて指導・行事・食育・保健・防災計画等を作成し、短期経営計画の実施に繋げている。今後は法人としてICT導入も視野に入れ、中長期の課題の１つに位置付けて取り組んでいくことも期待したい。

今年度はコロナの影響を踏まえ、必要に応じて随時計画を修正している。具体的には、保護者会は中止とし、代替策として個人面談の実施期間を長く設定して複数回の実施も受け付けることにした他、備蓄品を見直し、サーモグラフィーカメラを設置、オンライン研修の活用等も取り入れる等、コロナに対応できる環境を整えている。さらに今年度からは法人本部に財務担当を配置し、経理規程を統一、経営状況を分析のうえ法人内の各園長と面談し、下半期に向けた予算を確認する等、予算管理を強化して着実な計画実行に繋げている。

守るべき法・規範・倫理については、全職員に配布する冊子「パピーナで働く皆様へ」に職員としての心得やマナー、保育者としての役割等を記載している。個人計画書にも行動指針を明示し、半期毎に職員一人ひとりが評価・反省する機会がある。また、挨拶や言葉遣い、個人情報保護等について記載した当園独自の「荻窪北口園の皆様へ」を配布し、保育に対する園長の思いを伝えている。虐待防止については、子ども家庭支援センター等と連携する他、区からの事例を基に法人の園長会で情報共有して共通認識をもち、対応できる体制を整えている。

苦情相談先は、重要事項説明書に第三者委員や区の保育課の連絡先を記載し、入園時に説明している。保護者の意見・意向を把握する手段としては、日々の対話や連絡帳の他、保護者会、運営委員会、行事終了後のアンケート調査等があり、運営委員会では事前にアンケート調査を実施して要望を把握している。また、実施したアンケート調査の結果は保護者にフィードバックしている。第三者評価の無記名アンケート調査では、保護者の満足度が高く、保護者の意見・意向を的確に把握のうえ、迅速に対応していることがうかがえる。その取り組みを高く評価したい。

運営委員会は他園の園長や保護者代表を含めて例年は年２回開催し、園の活動状況を報告して園の透明性を高めている。また、実習生の受け入れ実績はないものの主任を受入担当とし、絵本ボランティアを毎月受け入れている。地域との関係作りについては、昨年商店街の祭りに参加する等、商店街とは日常的に交流を深めている他、他園の園庭を借りることもある。また、園長が区の子育て支援の場である子育てプラザから講師を依頼されたこともあり、園の専門性を活かして地域に貢献している。今後は子育て相談にも力を入れていきたいと考えている。

事故防止について、散歩の際は園外保育安全チェックリストに基づいて出発時・帰園時の人数確認や目的地での安全確認等を実施している。また、お散歩マップも作成して安全なルートを選択し、必要に応じてルートやマニュアルを再確認、地域の懇談会でも園周辺の危険箇所について情報収集している。園内においても、ヒヤリハット事例の収集に努め、事例は日誌にも記載、毎月の会議でも情報共有のうえ、半年間のクラス別の集計結果を分析している。また、会議の際は危険予知トレーニングや危険予知ミーティングを実施し、職員の危機意識を高めている。

災害については、毎月避難訓練を実施、子どもの好みを考慮した個人備蓄もある他、大規模災害を想定した事業継続計画を今年度７月に作成し、職員に周知している。今後は年１回の見直しを基本に、さらに詳細な計画を作成し、災害だけでなくコロナやインフルエンザ等の感染症蔓延も想定する予定であり、園長等の経営層が携帯版を常に所持する等、さらなる活用にも期待したい。コロナ対策としては、職員の検温やマスク着用の他、園内の換気・加湿を徹底、サーモグラフィーカメラを設置して来園者を自動で検温、区からも最新情報を収集している。

情報管理について、書類は職員会議や運営委員会等の議事録、研修報告書、個人別ファイル等が適切に整理・保管されている。また、ホームページは法人本部で管理し、保護者の登降園はシステム管理、パソコンはパスワードを設定のうえ、適切にデータ管理している。個人情報については、個人情報保護規定や情報公開開示規定に基づいて、職員や実習生は誓約書を記載、保護者が撮影する写真・動画や園のホームページに掲載する写真・作品等の取り扱いは重要事項説明書に記載し、入園時に説明のうえ同意を得ている。

採用は新卒・中途共に法人本部が担当、就職フェアへの参加や学校訪問を実施し、ホームページでは「働く先生たち」の声や研修の様子を紹介することで法人の特徴や魅力を伝えている。また、面接は園長が実施して園が求める人材を確保している。人員配置について、クラス担当は職員の経験や希望等を考慮しながら各クラス１名は持ち上がりとし、フリーの職員も配置して緊急時には法人内他園からのヘルプも可能である。キャリアパスについては、職員一人ひとりが作成している個人計画書に記載し、半期毎に振り返ることで職員育成に繋げている。

様々な研修受講を通して、職員一人ひとりの育成に取り組んでいる。例年は法人主催の全体研修や法人内各園から一人ずつ集まる研究保育を実施、今年度はコロナ禍の中でオンライン研修を活用、保護者対応や熱中症対策、食育計画立案等、様々なテーマから職員が選択して学び、今後受講したい研修テーマも聞き取っている。園でも研修計画を作成、AEDや嘔吐処理、アレルギー対応の他、毎月の会議の際に「保育について考える」をテーマに様々な学びの機会を提供している。都のキャリアアップ研修や区主催の外部研修も活用している。

職員の意欲向上に向けた取り組みとして、奨学金返済補助制度や借上宿舎制度等が利用できる他、短時間勤務や副業も可能である。また、年１回職員意向調査を実施し、法人本部に取り纏めの意見・意向を伝えている。さらに、今年度は「ＴＯＫＹＯ働きやすい福祉の職場宣言事業所マーク」を取得している。職員アンケートでは、「職員が増え、負担が軽くなった」「職員が増え、安心して働きやすい」等、人員増加を評価する声とともに、「意見を言いやすい環境」等、職場環境を評価する声も多く寄せられている。

法人のホームページには、地域に密着した保育園ですとして杉並区を中心とした６園のMAPを、園のホームページでは、施設・特徴、年間行事・１日の流れ、苦情解決公表のサイドメニューを設けている。施設・特徴で各クラスの設備や平面図を、特徴には、腰壁・床の使用素材の安全性、午睡ベッドの用意や園でのオムツ処理で保護者の持ち帰りはないこと、完全給食、アレルギー対応、食育・プランター栽培、毎日の散歩などの紹介と園児の様子が、１日の流れ、年間行事では保護者参加行事など、また、園には見学資料を用意し利便を図っている。

園の情報は、区の保育ホッとナビの他、園長は私立保育園連絡会、地域懇談会に参加、積極的な情報提供の他、区の巡回員の訪問がある。私立保育園連絡会では、地域の保護者ニーズなどや区からの子どもの見守り強化や園運営管理の注意事項、保育給食の注意事項などの通達や研修案内など、地域懇談会では地域の安全面、散歩の危険場所や区立保育園との連携がある。商店会に加盟しており会長との連携、子どもたちのお揃いの帽子、職員のエプロンで雨天時を除く毎日の散歩をし地域の方々と挨拶、園の存在を知って頂いている。

電話の他、メールフォームからの見学希望や問い合わせが増えており、情報のやり取りの利便となっている。問い合わせや見学には園長が対応、見学者ファイルを整備し保護者の名、電話番号、子どもの年齢等の簡単な概略を記している。見学では子どもたちの姿や食事の様子をみたいなどの要望が多く、午睡後でのおやつや食事の様子、お散歩の支度などでイメージを持って頂いている。相談では、ミルクの飲ませ方、前向き抱っこの質問などが、園からは、子育てを急いだり無理をしないこと、子どもが好きな動きを見守るなどのアドバイスをしている。

３月に入園説明会の実施、園長より重要事項説明書・保育理念・個人情報の取り扱い・利用者負担金など全体の説明、続く個人面接で入園のしおり・持ち物・欠席の連絡・登降園のルール、発熱時の呼び出し・予防接種・与薬などの説明、入園面接確認事項や健康調査票等の説明を、聞き取りには主任およびクラス担任からの入園時用意するものの説明には実際の現物をみせている。契約締結の折には「パピーナ荻窪北口保育園同意書」を頂いている。家庭で記入頂く書類の不明点や子どもの様子や保護者の保育観を伺い、面談用紙に記録している。

入園書類の確認や面接内容の確認、アレルギーや疾病などの個別事情を児童票に記録、薬の取り扱いが必要な場合には与薬依頼書を頂いている。受入日前に全職員が状況を周知している。慣れ保育を実施しており、転園児は個別相談で期間を短くしたり保育園が初めての子どもは７日間を標準としている。保護者の就業事情や保護者の心配事にも配慮、長くしてほしいという要望には、午睡、午後のおやつ、預かり時間の１時間前までの繰り返しで、子ども自身の慣れを大切にしている。、また、保護者には慣れ保育の期間を生活パターンの準備として頂いている。

コロナ禍で従来のお別れ会をお別れ遠足・花見に変更、担任からお手紙を渡している。いつでも遊びにきてね、新しいおともだちが増えるね、お兄さん・お姉さんのクラスで何がしたいか、大きくなったら何がしたいかなど、子どもたちには別れの寂しさや不安でなく、次年度での楽しみを積極的に伝えている。園では基本的生活習慣を身につけて送り出している。区では区内全ての保育園を調整対象としており、保護者には締め切りまえに一覧表をお渡している。保護者も次年度の園での人間関係に不安をもっており、園長は積極的に声掛け、寄り添っている。

新入園児のアセスメントは、入園までの基本情報や保護者との個人面談、アンケートなどで子どもの一人ひとりの発達状況を確認、課題を明らかにし個別月案を作成している。入園後の子どもの園での状況と家庭での状況は連絡帳で情報共有している。園での個別月案にもどづく保育の内容は保育日誌に記載・把握している。進級児の場合は児童票と月案で情報伝達・継続を図っている。月１回の発達会議（個別）と続くケース会議（クラス）、職員会議（栄養士参加）で情報共有、アレルギー対応の子どもには保護者とも取り組みをしている。

年度末の職員会議で園全体の評価と反省を行い見直し、季節や行事予定を踏まえて年間指導計画（食育、保健計画含む）を作成、園長会・保育事業部とのすり合わせをしている。月案（クラス、個別月案）、週案（クラス）をクラス会議で子ども一人ひとりの発達を確認し作成、週案は月案と同時に作成、製作活動、戸外活動は、都度、週案に組み込んでいる。月案の見直しは月末に評価と反省、課題を記録している。保護者には、週案をクラスに貼りだして見て頂きながら園長からも送迎時にお伝えをしている。個別月案の変更はクラス月案に反映している。

年間計画は職員会議で配布し情報共有と活用、子どもに関する記録は保育管理システム内で記録している。個人記録（身長、体重）、児童票、出席状況、保育日誌、保育計画、行事予定などを収めて情報共有している。各クラスの話し合いや引継ぎに関しては、クラスノート（会議用・伝達用～発達・ケース会議）とクラスノート（伝達用）の活用で情報共有、遅番保育中で担任以外の職員が保護者に伝達ができるようにしている。月１回の職員会議、給食会議などの会議録（回覧している）、ノートで周知を図っている。手書きの連絡帳などはファイルをしている。

入園前の保護者との面談や、入園書類の記載内容（保護者の状況・健康・食事の様子・排泄・睡眠・遊び、健康調査、通園経路）にて、子どもの家庭での生活環境から発達までを把握し、入園後のきめ細やかな保育に繋げている。面談は希望が有れば、何度でも可能との事。また、登園時・降園時の保護者との会話や連絡帳等を活用し、子ども一人ひとりの発達状況に応じて、支援を行っている。連絡帳は、複写式で、朝の体温・睡眠・食事情報・排便状況などの家庭からの情報を確認し、園からは日中の子どもの様子が愛情豊かに記載されている。

園では、子どもが様々な興味をもって活動できるように、発達に応じた手作り玩具や素材を用意し、子どもがやりたいことや出来ることを見つけ、自ら動きだせるように配置やコーナーを工夫している。職員は一人ひとりの思いや気持ちを十分に認め、子どもが選べる環境を心掛けている。例えば、水遊びの際、全員で着替えて遊ぶのではなく、水が苦手な子どもは横で電車ごっこ等平行あそびをしても良く、次第に興味を持ってきて近づく、水を触ってみる等、子どもの思いを大切にし、子どもの自発的な動きを待つ姿勢を職員は持っている。

園では、自我の芽生えとともに、発達の過程で生じる子ども同士のトラブルは、成長発達の一つの特徴との事を入園の手引きで保護者に伝えている。職員は、双方の気持ちを受け止め、子ども同士のやり取りを見守り、時々あいだに入り、難しい所は代弁しお互いの気持ちを知らせていく。子どもたちは、自分が認められた事で、次第に違いを認め、思いやる心が芽生えている。記録には、友達が困っていたり泣いていると「どうしたの？」「だいじょうぶ」と心配したり、頭をなでたり、手伝ってあげようとする姿が見られたとある。

登園時必ず保護者へ声かけを行い体調を含む様子の伝え合いを行っている。前日に気になったことがある場合は、家庭での様子はどのようであったかを確認し、変化のある子どもには、口頭の申し送りと伝達用のクラスノートにて、職員間で共有し子どもの日中の保育に反映している。気持ちが不安定な子どもには、気持ちに寄り添い安心して過ごせるよう声掛けをし配慮をしている。降園時は、必ず一日の様子を伝えており、保護者アンケートからは、「お迎えの時に必ず先生方から、今日の出来事を話していただけるので安心しています」との声が聞かれている。

食事・排泄・着替えなどの生活習慣については、子ども一人ひとりの発達状況に合わせ、大切さを伝え、意欲的に取り組めるよう個別に対応している。また、家庭との連携も重要なため、園からの各種おたよりや、連絡帳でのやり取りで協力を得ている。食事は栄養士と連携を取り、着替えはスペースを十分に確保し、子ども自身がゆったりと取り組めるよう工夫している。中でも、排泄の自立は、個人差が大きく、家庭と協力し、焦らず援助している。記録には、排泄に成功すると笑顔で職員に報告するする姿やハイタッチをして喜びを共感する姿が描かれている。

午睡環境は、コット（昼寝用ベッド）を用い、床暖房・換気・室温・湿度を調整し、快適に過ごせるよう配慮している。休息の長さや時間帯は、年齢や体調、家庭での生活リズムに考慮し、保護者の要望にも応えている。午睡の際は、子どもの気持ちに寄り添いながら安心できる特定の職員がゆったりと関わる事で落ち着いて過ごす事が出来ている。また、早く起きた子どもは、場所を変え、絵本やブロックで遊んでいる。なお、午睡中は、午睡チェック表を使用した職員の見守りと、０歳児は睡眠センサーをともに用い、安全を確保している。

園では、子ども一人ひとりのやりたいやりたくない気持ちをそれぞれに大切にし、子どもが主体的に選んで意欲的に遊べる環境設定の工夫を図っている。保護者アンケートからも、「自分でやりたいという子どもの意見を聞き、じっと待っていて下さってます」との意見も聞かれている。職員は、子どもの発達や興味に合わせた手作り玩具や遊具（コロコロ楽器・マジックテープで着く立体ブロック・段ボールのバスや自動販売機等）を用意し、マットやパーテーションを使って、空間を仕切り、友達と一緒にじっくりと遊べる環境を設定している。

園の保育目標の中に「自分の気持ちを表現できる子ども」を掲げており、職員の都合で子どもを待たせない・子どもを待つ保育の実践を心掛けている。集団が苦手な子どもへの配慮や認めも十分に行い、安定した関係の中で、自分の気持ちを言葉で表現できるよう支援している。絵本・紙芝居・体操・楽器・リズムや歌に合わせて楽しく身体を動かす・ごっこ遊び等を通じて、様々な表現を楽しんでいる。中でも、魔法の絵本から、歌へ、職員手作りの衣装を着て主人公に扮するごっこ遊びへ等豊かに表現を展開する保育が実践されている。

園では、天候・子どもの年齢に合わせて近隣の公園に散歩に出かけ、自然との触れ合いや季節の移ろいを楽しんでいる。公園では、昆虫・植物・季節の風を感じ、それらへの興味や関心を深め、探索したり、自分の生活との関連を考えたりするきっかけともなっている。戸外では、青虫を見つけ、はらぺこあおむしの歌をうたったり、「おなかすていないかなあ？」「ちょうちょになるのかな」と期待をしたり、優しく見守り楽しみながら観察する様子が見られたとの記録からも伺える。また、散歩での住民との挨拶、交通ルール、遊びの決まりも身につけている。

園での年間行事は、４月入園式・進級式、５月端午の節句、７月七夕、すいか割り、10月ふれあい運動会、12月おたのしみ会、１月お正月、２月節分、３月桃の節句があげられる。子どもたちが伝統行事を知り、季節を感じる事ができる行事内容を考え、職員は日々の保育において子どもたちが行事に興味や関心が持てるよう絵本や語り掛け等の関わりの工夫を図っている。乳児が中心の保育園の為、行事の有り方・ねらい等が幼児のものとは異なる事を職員は十分に理解し、子どもたちにとって無理のない時間帯や長さを設定する配慮も見られている。

保護者とともに楽しむ行事には、「ふれあい運動会」「お楽しみ会」等があげられる。ふれあい運動会は地域の小学校の体育館を借り、親子で触れ合い運動遊びを楽しむ姿が見られている。かけっこ・平均台・マット山・玉入れ・体操、保護者の借り物競争等、送迎時間の異なる保護者の交流の機会ともなっている。おたのしみ会は、４月から12月までの園での様子を伝え、子どもたちの劇や発表もあり、成長を共に喜ぶ行事である。その際飾られているツリーは、０歳児は手形スタンプ・１歳児はシール貼り・２歳児は折り紙・絵画で協力し作り上げている。

園では、年度初めに年間行事予定表を保護者へ配布し、予め保護者参加の行事（毎月のお誕生会・ふれあい運動会・年末おたのしみ会）を伝えている。行事が近づくとお便りや掲示で知らせ、子どもたちが意欲的に行事に取り組めるよう、活動の様子を登降園時の会話と写真等の掲示で伝え、保護者の理解や協力を得ている。また、子ども・保護者・職員が協力し共に楽しめるよう行事担当職員は創意工夫し、保護者からは、「水遊びやすいか割り、おたのしみ会などと様々な行事をしていただき、子どもが楽しんでおり、有難いです」との意見が寄せられている。

保育時間の長い子どもが、不安にならないように、日によって環境を変えずに、いつもと同じ環境づくりの配慮をしている。また、複数の担任職員がいるので、必ず早番・遅番の時間帯に担任職員がいるよう職員配置をし、安心感に繋げている。早番職員と遅番職員の情報共有は、申し送り・伝達用のクラスノートで周知している。一日の疲れが出る時間帯でもあるので、くつろげる空間も用意し、淋しくならないようスキンシップや個別の対応を心掛けている。尚、18時20分より補食（お握り・サンドイッチ等）の用意もされている。

保育時間の長い子どもが、飽きずに楽しく過ごせるように、合同保育中は、遅番担当職員がリーダーとなって遊びの設定を行っている。子どもたちに遅番の時間の特別感が味わえるよう色々と工夫を図っている。例えば、遅番の時間の楽しみとして、普段は登場しないおもちゃを用意することや、コーナー設置やパーテーションの活用により、年齢別に分け、一人ひとりの遊びに集中出来る環境を作るなど、保護者を待つ子どもが飽きずに楽しく過ごす工夫を行っている。子どもが充実して過ごす事は、保護者の信頼感へと繋がっている。

食事前に保育室を清潔に片付け、子どもの体格に合ったテーブルやいすを用意している。また、滑り止めや足置きを用意することで、正しい姿勢で食事が取れるように配慮している。職員は、楽しく食事が出来るように「美味しいね」と声を掛けたり、食べ物の名前を伝えながら食べる支援をしている。食事中は栄養士による毎日の観察が行われ、離乳食・移行食・完了食のみならず、給食会議により個別配慮の細やかな対応がなされている。また、子どもが落ち着いて食事が出来るよう職員は余裕をもって対応するよう心掛けている。

味付けは、味覚の未発達な子どもの為に出汁の効いた薄味で、献立は旬の食材を取り入れ、季節の行事では、子どもたちが喜ぶ特別メニューを用意している。食物アレルギーを持つ子どもには、入園前の面談と医師による生活管理指導表の提出の上、食物アレルギー対応マニュアルに沿って対応している。園では、子どもたちに噛む力をつける為に、スルメの提供もしている。また、離乳食から様々な食品に親しみ、五感を使っておいしさの発見をくり返し、食べたい物や好きなものが増え、食べることに関心が持てるよう援助している。

園では、食育計画を立て、子どもが食事について関心が持てるよう取り組んでいる。秋の野菜が出てくる絵本を用意し、給食に入っている野菜の名前を言ったり、身近なことから子どもたちが色々な野菜に興味が持てるよう工夫をしている。また、自分で作ったサツマイモを使って芋ほり遊びをし、楽しみながら旬の食材に関心を持ち、野菜スタンプや調理前の食材に触れてみることでさらに食材への興味を広げている。食材への関心を広げることで意欲的に食事をする事に繋げている。食習慣に関しては、挨拶と、２歳児は簡単な準備と後片付けを行っている。

園では子どもの健康維持の為、保健計画を策定し、健康な身体作りとして、裸足で過ごす事や薄着の習慣をつけている。感染症予防対策としては、０歳児でも出来る手洗いを徹底して実施している。手洗いの際は、子どもたちが自分で蛇口の開け閉めが出来るように蛇口が硬くなりすぎないようにしたり、足元に台を置くことで、手洗いに取り組みやすい環境を作っている。保育室の湿度・温度を調整し、こまめに水分補給を促しながら体調管理をし、使用する玩具も毎日消毒している。また、子どもたちは、毎月の避難訓練で、自らの身を守る事を学んでいる。

園では、原則として薬の預りはしていないが、持病や既往症などでどうしても昼の投薬が必要な場合は、与薬申込書記入の上、薬は職員に手渡しをお願いしている。アレルギー児への対応は、医師の指示書の下、月末に翌月の献立表をもとに保護者・栄養士・担任職員の三者面談を行い、除去・代替食を確認している。さらに食事の際は、保育職員と栄養士が連携を行い誤食の事故防止に努めている。各種健診は、内科検診（年２回）・歯科検診（年１回）・０歳児健診（月１回）・身体測定（月１回）行われ、その結果は健康カードにて、保護者へ伝えられている。

園では、きめ細やかに保護者と子どもの健康状態の情報交換を行い、感染症拡大防止の為の情報提供や、健康相談などを行っている。また、保護者配布のおたよりや玄関の掲示物でその季節に流行する感染症についても注意喚起している。午睡の安全について、園では睡眠チェックリストと睡眠センサー（０歳児）を使用し、乳幼児突然死症候群の予防を図り、保護者へは、厚労省からの「睡眠中の赤ちゃんの死亡を減らしましょう」プリントを配布して、家庭と協力し取り組んでいる。尚、玄関にはサーモグラフィーや熱中症計も置かれ、健康管理に役立てている。

園の多様なサービスは、延長保育事業・土曜保育・アレルギー児対応が有り、保護者の就労や子育てなどの個々の事情に配慮して支援を行っている。急な残業が有った場合等は、電話で受け対応しており、保護者からは「急な時間変更にも柔軟に対応して頂いて助かっています。」との意見があがっている。また、緊急事態宣言の際の休園中も、エッセンシャルワーカーの保護者に対しては、臨時で開園し、保護者からは感謝の言葉が寄せられている。慣れ保育は、原則７日間としているが、子どもの状況と保護者と相談の上、対応している。

コロナ禍の為、保護者参加の行事が行われず、園では普段の子どもたちの様子や成長の変化を保護者に伝える事で、信頼関係を構築するよう職員全員が努めている。連絡帳や登園時・降園時の会話、相談事があれば随時受付し、連絡ノートで職員全員が情報を共有している。アンケートからは、「子どもだけでなく保護者の健康状態や気持ちに寄り添って下さる先生方ばかりでとても助けられています。」「アットホームで、園に入ったら必ず誰かが声を掛けて下さるし、先生方はいつも笑顔で子どもだけでなく私もホットする場所」との意見が寄せられている。

園では、玄関に意見箱を設置し、保護者からのニーズに対応できるようにしている。苦情があった際には、苦情対応マニュアルに沿って迅速な対応を心掛けている。年２回行われる運営委員会は、保護者・外部委員・事業所で委員が構成され、保護者全員から事前に取られたアンケートをもとに、内容について意見交換し、保護者の立場に立った保育を行う為に開催されている。個々の保護者からの相談や意見には、担任職員のみならず、園長や主任も共に解決を図り、保護者からは「子育ての悩みに対しても一緒になって考えて下さる」との声が聞かれている。

園での地域資源の活用は、近隣公園の散歩・児童館の利用・近隣園の園庭利用などがあげられる。園は商店街に加盟しているので、散歩の際には商店街の方々が気軽く声を掛けてくださり、子どもたちは地域の人たちとの交流を楽しんでいる。児童館では、電車や市販の玩具等の特別なおもちゃで遊び、園庭が無いため、区立の保育室や近隣園の園庭に行き外遊びを満喫している。園では、様々な地域の社会資源を利用し、子どもたちの生活の幅が広がり、色々な体験が出来るよう取り組んでいる。

園では、地域の絵本ボランティアの受け入れを行っており、子どもたちは絵本の読み聞かせを楽しみにしている。実習生の受け入れに関しては、体制はあるが希望者がまだいない状況である。コロナ感染症が終息の後は、保育実習生の受け入れや職場体験の実現が期待される。また、地域の商店街加盟によりお祭り等の行事参加・災害時の協力、園のAEDの設置等は緊急時に役立つものと考えられる。地域の子育て世代へは、園長の講演会を催し、地域に貢献している。園では、さらに地域との交流や、保育利用者以外へのサービス提供を広めたいと考えている。

契約締結時、入園のしおり・重要事項の内容の理解、個人情報利用についての取り扱い（写真動画の取り扱い・ホームページ掲載）の説明をし同意書を頂いている。写真展示販売サービスについては業者の仕組みの中で保護者のみの閲覧となっている。日常支援で子どもの更衣や排泄時の羞恥心に配慮、各場面でパーテーションの設置を行っている。オムツ替えはトイレで一人ずつ、０歳児のオムツ替えにはパーテーションの使用、着脱は上衣と下衣を別々に、正しいはき方・脱ぎ方の支援、また、水遊び等の場合はカーテンで覆うようにしている。

保護者の保育観による子どもの価値観・生活習慣に配慮した対応に取り組み無理のないようにしている。入園当初は家庭での生活を考慮し食事・睡眠は個別対応をし、園における基本的な生活習慣（食事、排せつ、睡眠、衣服の着脱、清潔、お手伝い）の確立などのしつけの内容や状況を保護者と連携を密にしている。一人ひとりに丁寧に関わり、無理強いなく子どもの気持ちを汲み取った保育をしている。保護者アンケートには「（うちの子）がこうしたいと言ったのでそうしました」と子どもの希望を尊重してくれている」の声が寄せられている。

研修への参加、区保育課による巡回相談にて家庭支援方法について助言を頂ける仕組みがある。園では、支援を必要とする子どもも個性として受け入れ、保育を必要とする保護者の受け皿としての役割強化を志向している。職員は、朝の視診で保護者と子どもの表情や顔色、様子の確認、連絡帳で家庭の生活の様子の把握を、保護者の育児疲れの早期発見に努めている。園長は子どもたちにとって職員は環境の一つと指導をしている。水遊びしたくない子どもには室内で電車遊びをしたり、連絡帳には保護者の気持ちに配慮した記載を大切にしている。

子どもが安心できる存在、子どもの安全第一の保育を掲げ、子どもの生活を守る環境づくりに取り組んでいる。ハード面においてはお散歩の可否を判断する熱中症機器、異質なリスク・コロナ対応では「さあも」くんを導入している。未満児専門の園、リスク回避には商店会とのパイプ作りをし、お店が変わると「何かあったら子どもの救出をするのも仕事」と言って頂いている。園ではパピーナの行動指針の徹底、接遇研修、保護者との向き合い方、個人情報保護に加え、園長による「パピーナ荻窪北口園の皆様に」を作成、職員の依処となる手引書を追補している。

職員には自分の考えや思い、必要なことを発信できる力を求めている。重点課題としている危機管理マニュアルや保育などの標準マニュアルは年度末のグループ園長会で検討・改変を、事故やヒヤリハット事例などの情報共有をしている。保育事業部とすり合わせ、園においてリーダー会議・職員会議での共有をしている。保育に関わる各園での手順は職員の気づきで改善提案がされている。散歩のコース、警察と連携した不審者対応、園では、認可園への移行に伴い区の保育実践の手引の読み込み、網羅されている危機管理の読み込みもしている。

保護者の意見は運営委員会や送迎時や連絡帳、個人面談などから、職員の意見は、各種の会議、自己評価の面談時にも確認の機会がある。運営委員会では事前にアンケートを実施し集計後結果を本社に伝え改善への取り組みを始めている。保護者からの意見は職員会議で見直しをしたり、できるところから実施をしている。また、近隣からの要望へも対応もしている。園外の掲示板には子どもの個人情報があるものは貼付しない、保護者からの発表会の進め方、職員からの事務室整備などの意見がある。