東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

「愛育」「食育」「体育」「花育」「自育」の5育を事業目的に掲げ、保育方針を「思いやりのある子ども、元気に遊べる子どもを育てる。」として、入園のしおり・重要事項説明書に明記している。また、園の特徴を活かした保育として、年齢・発達段階に沿った保育、カリキュラム、習い事を取り入れており、職員の理解が深まるように年度初めのミーティング・職員会議・社内研修・年度末ミーティングなどにおいて都度周知を図っている。保護者に対しては、特色・独自性のある保育を行うことを説明して、よりニーズを反映した支援を行うことを伝えている。

年に1度の会社研修では、社長から事業目的・保育方針・提供するサービスについての説明があり全職員が事業所に対する理解を深め、同じ方向・同じ気持ちになれるための話もあり、非常勤職員にも参加の声掛けをしている。また、月1回の本部で行う園長会議での決定事項は朝礼、会議等で伝えている。経営層は、子育てに関してのニーズを掴めるように常に情報を取得し、園独自の特色あるサービス提供によって事業目的が具現化出来るようにするため、日頃からの伝達や職員会議での発言により、事業所をリードできるように取り組んでいる。

重要な案件を検討し、決定する手順はあらかじめ決まっており、経営層会議を定期的に設け、その都度決定している。決定事項は園長が各職員へ伝達するようにしているほか、業務に関する職員への通知としてＳＮＳで配信されている。園内業務での案件に関してはエリアマネージャー同席のもと園長との話し合いで職員一人ひとりの意見を取り入れ、決定する手順となっており、議事録にも記載して周知されている。利用者等に対しては、手紙の配布、園内での掲示、口頭での伝達、メール配信など用途に合わせた伝達を行っている。

遠足や運動会など大きな行事の後は、利用者の感想や意見を把握することに取り組んでいる。また、年2回の運営委員会で利用者代表３名と本部・園長・第三者としての弁護士が意見交換してサービスの現状・問題を把握している。さらに、利用者の意向で対応できるものはすぐに改善することで、日々サービス向上を目指している。費用・時間を必要とすることに対しても本部とも話し合いをしながら、サービス向上につなげることに取り組んでいる。

事業所運営に対する職員の意向については、会議等での議題や年４回の職員個人面談で把握している。地域の福祉の現状については、地域在住の職員からの情報や葛飾区ホームページ・園長会議に参加してニーズを把握している。福祉事業全体の動向（行政や業界などの動き）として都、区からの情報等があった場合は、職員に会議などで周知して、共有するようにしている。事業所の経営状況は運営管理側から明確な状況を伝えてもらえてないので不明であるが、運営委員会等で出た案について改善するようにしている。

法人全体の事業計画ビジョンに基づいて、社会の動向に応じた中長期計画を策定している。年度当初は、認可保育園への利用者の移行が増えるため、利用人数が低下してしまうことが問題点であり、どれだけ定員に近い子どもを確保できるか毎年、模索している。また、事業所として他園には無い特化したサービスを提供して他園との差別化を図り、利用者に選んでもらえる園としてのサービス内容の充実を考えている。

新規職員に対して法人で入社時に説明しており、グループ園の全体研修では、事業所が社会的な役割を果たすために、職員一人ひとりに対して求められていることとして、守るべき法・規範・倫理などを説明している。規範・倫理等は職員室に掲示している。また、日々の保育の中でもズレがあれば話し合いを行っている。個人情報の取り扱いについては、個人情報保護規定を設けて遵守に努めているほか、園外への書類持ち出し禁止の周知徹底を図っている。

入園のしおりに苦情解決の制度として記載し、保護者に苦情・要望を言える体制であることを伝えている。また、園内に事業者以外の相談先のポースターを貼っている。利用者一人ひとりの意見・要望の把握については、個人面談を年1回行っているほか、何かあったり、解らないこと等があるときは、その都度職員に言ってもらうよう利用者に伝え、電話や連絡帳、お迎え時等に個々に対応できるようにしている。苦情に対しては、意見を発しやすい環境作りを心がけており、園長に報告がなされ、迅速に対応することで園の姿勢を示している。

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動、虐待が行われることのないよう、職員会議等で話し事前防止を心掛けており、話し合いの内容は、職員会議議事録に記録している。また、日々の視診で怪我等の傷も含め全身チェックを行い、視診表に怪我、具合を記載し、職員間で情報共有している。虐待を受けている疑いのある利用者の情報を得たときや、虐待の事実を把握した際には、速やかに園長に報告し、園長の判断で関係機関に連絡することとなっている。

事業所が目指していることの実現を阻害する恐れのあるリスク（事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化など）については会議にて共有しており、利用者の安全を確保できるようにするため、火災及び地震を想定した消火、避難訓練を月1回実施している。また、災害などの発生時には、保護者に対してＳＮＳで知らせるほか、一斉メール送信も整備している。事故防止については、園長会議等で得た他事業所の事例についても職員に報告することで情報共有が図られている。

児童票等を含む全ての書類は事務室内の鍵のかかる書庫で保管することとなっており、バインダーで整理して管理され、施錠の徹底が図られている。書類以外の重要な情報は、利用者の情報や園の運営費関係等を含め全てＰＣで管理されていて、パスワードの発行によって特定の人間にのみアクセスの権限が与えられている。各クラスのＵＳＢも園外持ち出し厳禁にしている。

事業所で扱っている個人情報については、「個人情報保護法」の趣旨を踏まえ、利用目的の明示及び開示請求への対応を含む規程・体制を整備している。また、情報の収集、利用、保管、廃棄について、職員が理解し遵守するための取り組みとして、入社時に説明を行っており、誓約書にサインを貰っている。保護者に対しては入園時に、パンフレットやホームページで個人情報を使用することなどを説明するとともに、SNSへの投稿について保護者一人ひとりに意向の確認を行って「契約書」にて同意を貰っている。

事業所が求める人材の確保ができるよう就職イベントや就職サイトでの採用活動を実践しているほか、職員の出身校に会社案内等を送付している。また、ホームページでも採用情報として、社員紹介や募集要項を掲載している。採用にあたっては、職種によって園長・ゼネラルマネージャー・社長による面談等があり、面接・作文の結果から採用を決定している。また、採用時のミスマッチを避けるため、体験期間を設けている。配置については職員の希望・意向を考慮して、経験に応じた適材適所の人員配置に取り組んでいる。

人事評価のための面談のほかに、園長が個人面談を実施して、職員個々の状況把握に努め、良好なコミュニケーションが取れる様に取り組んでいる。そこでは、職員一人ひとりの能力向上に関する希望を把握しており、常勤社員への登用や資格取得の希望も考えて、前向きにフォローしている。研修は、常勤、非常勤の隔たりはなく必要に応じた研修への参加を認め、シフト調整等を行っている。研修成果の確認は、レポートの提出や職員会議での結果報告で行っている。外部講師による全体研修も行われ、職員の意識改革などがテーマとなっている。

職員一人ひとりと話し合いをすることで職員の就業状況（勤務時間や休暇取得、職場環境・健康・ストレスなど）を把握し、働き方（シフト）の希望を聞いて希望を反映できるように考慮している。また、職員間の良好な人間関係構築のための取り組みとして、行事後の打ち上げや親睦会などを行ってコミュニケーションの場を設けている。職員の定着により組織力を発揮できるようにするため、意欲向上に向けた働きかけを行っている。

利用希望者に対する事業所の情報は、ホームページにより入手することが出来る。園の概要や目指す保育のほかに、行事や一日の保育のスケジュール・料金体系などが詳細に記載されている。パンフレットも作成しており、行事以外の情報が簡潔にまとめられている。日ごろ行っている保育や行事の様子については、SNSに掲載されており、園の日常を知ることが出来るが、更新が止まっている状態である。都と区にも空き情報の提供をしており、入園先の候補を検討する場合の判断材料として活用されている。なお、他の自治体への情報提供は行っていない。

利用希望者に対する情報提供はホームページとSNSで行い、実際に見学を行う際には、入園のしおりも配布して詳細を説明している。ホームページとSNSは、写真を使用しており、園で行っている保育を分かりやすく伝えている。入園のしおりは、ホームページの内容をさらに詳しく記載したものとなっており、特に行事については記載されていない行事やそのねらいなども記載されている。他にも登園時の持ち物リストや給食・おやつ、健康管理・感染症対応など、より入園を意識した内容となっている。

利用希望者等の問い合わせに対して個別に対応しており、見学の案内を行っている。見学の機会は火曜日、木曜日の週2回を設定して、16：00～・16：30～・17：00～と3枠を設けている。理念や保育方針・園のサービス内容等を、資料を使って解りやすく説明するよう心がけ、クラス内の様子や現在通っている利用者の状況も伝えている。定員が埋まっている場合は、一時保育の利用を勧めたり、場合によってはキャンセル待ちをしてもらい、定員に空きが生じたら連絡することにしている。

入園が決まった保護者と個別面談を行い、入園のしおりを用いて、基本的ルールや重要事項など、利用者にとって必要なことについて説明している。その際に保護者からの質問があった場合は丁寧に対応している。契約は契約書・重要事項説明書に沿って行い、契約内容に同意した場合には同意欄に署名と捺印をいただくことにしている。保護者から保育に関する意向が出された場合には、入園申込書に追記をして、入園後の保育に活かすようにしている。

子どもに関する個別事情や保護者からの要望は、児童票に記録し確認している。日々の子どもの家庭での状況は、登園時に連絡帳の内容を確認し保護者とコミュニケーションを取りながら把握している。降園時には子どもの園内での様子を保護者へ出来るだけ細かく伝えるようにしている。以上のように日々の保護者とのコミュニケーションを大切し不安やストレスが軽減できるように努めている。また利用開始直後には、「慣らし保育」を行い、徐々に保育時間を延ばし子どものストレスや不安が少しでも軽減できるように対応している。

年度毎に契約を更新するシステムとなっているため、次年度の契約前に担任が個人面談を行い継続の有無の確認を行っている。移行に関する相談など、保護者の状況に応じた対応もしている。また、幼稚園・認可園への移行の際は、先方の求めに応じて必要書類の提出や申し送りをするなど支援の継続性に配慮している。移行した園児に対しても夏祭りや運動会などの大きな行事の時には案内を配り、行事への参加を呼び掛けているほか、保護者の相談に応じるなどの対応も行っている。

子ども一人ひとりの保育を計画的に行うために、子どもの心身状況や生活状況等を把握する必要があり、その内容を児童票に記載し、保護者からの要望も取り入れた支援内容を職員間で共有することになっている。また、子ども一人ひとりの合ったサービス提供を行うために、降園するまで細かく視診を続けて、その日の様子を視診表に記載している。子どもや保護者の状況に変化があった場合は、状況を把握するとともに、必要に応じて課題の再設定を行っている。

指導計画は、全体的な計画を踏まえて、養護（生命の保持・情緒の安定）と教育（健康・人間関係・環境・言葉・表現）の各領域を考慮して各クラスの担任同士で話し合って作成している。計画の策定にあたっては、子どもの様子や保護者の希望も反映させている。見直しは担任・園長・主任が毎月保育の実施状況を確認して、必要に応じて行うこととしている。個別的な計画が必要な場合には、一人ひとりの子供の成長に合わせて個人案を作成している。指導計画の内容は質問があれば保護者に説明し理解を得ている。

子ども一人ひとりに関する情報は、児童記録に毎月記載している。日々の計画に沿った具体的な支援内容とその結果については、月案や個人案に記載することとなっている。指導計画の内容や個人の保育に関する記録は、職員会議において共有されており、担当していないクラスの状況についても情報を共有することが出来ている。内容は、会議ノートに議事録として記録されている。勤務シフト等によって職員会議に出られなかった職員は、会議録を回覧し情報共有を図っているが、徹底されていないこともあり、今後の課題としている。

子ども一人ひとりの発達の過程や生活環境を全体的に把握するために会議を毎月行い、日々の保育や子ども一人ひとりの成長や発達についての検討や情報共有を行っている。他クラスの子どもの情報についても保育士間で申し送りを行うことで情報共有を行っており、保護者から質問があった場合にも、担任以外の保育士が説明をすることが出来るようにしている。また、議事録によっていつでも確認をすることが出来るようになっている。

朝の時間や延長保育時は合同保育の時間となっており、異年齢交流が出来るように設定している。その中で子ども同士のコミュニケーションが活性化され、相手へ興味を持ち、自分以外の人の存在を認め、お互いの存在を尊重しあうことが出来るように配慮している。また、保育の内容も子どもに合わせて柔軟に対応・変更が出来る体制を整えている。現在は特別な配慮が必要な子どもは在籍していないが、受け入れ態勢はいつでも整えるとしている。

発達の過程の中で生じるとされるけんか・かみつき等の子ども同士のトラブルについて、万が一発生した場合は、職員が間に入り状況判断をして必要な対応をしている。お互いを落ち着かせるように務めて、子どもの気持ちや話しを聞いて解決に向かうような指導をしている。内容については事故簿に記載することになっている。子ども達一人一人が育っている環境も違うことで、子ども同士受け入れられない事も多々あることを認識して、通り一遍の対応とならないようにトラブルを収束させるためのアプローチは今後も模索していくとしている。

登園時は保護者と話をする機会を持つようにしており、家庭での様子について話を聞くようにしている。その際には表情・機嫌・顔色・皮膚の状態・虐待の痕跡を確認し、その結果を視診表に記載している。また、連絡帳の記載内容から家庭での様子を把握するようにしている。降園時は担任がその日の子どもの様子を保護者に伝達することになっている。担任が不在の場合は遅番担当保育士に申し送りを行い、保護者に伝達することになっている。

基本的な生活習慣の習得に向けて、まずはその大切さを子供一人ひとりが理解するところから始め、子供一人ひとりの発達段階やペースに合わせて個々に応じた対応を行っている。基本的な生活習慣の習得については、連絡帳で保護者と状況を共有し、保護者との連携を図ったうえで家庭との連続性の中で行っている。実際の保育の場面では、担任が成長に合わせ援助し個人記録に残し、基本的な生活習慣の習得に向けた支援を行っている。

午睡の時間は、デイリープログラムの中で決まっているが、時間いっぱいまで午睡をする子ども、早い時間に起きる子ども、午睡をする時間が遅い子どもなど、子ども一人ひとりの状況に応じた対応を行っている。また、同じフロアにて年齢ごとに別れて、一人ひとりの間隔をあけて寝てもらうようにしている。5歳児は就学後の生活リズムを視野に入れ、午睡をしないで過ごしている。午睡の状況については、視診表や午睡表に記録することとなっている。

日常の保育の中では、教育（カリキュラム）と自由時間のメリハリをつけている。自由時間には、子どもの自主性・自発性を尊重し、様々な玩具を提供して自分で遊びたい物で遊ぶことが出来る環境を整えている。また、自由に遊ぶ時間は子ども同士が関りを持つ機会が多いが、保育士は可能な限り見守りを主体とした保育を行い、子ども自身が自分の気持ちを率直に表現できるように子供に対して他者とのかかわり方を指導している。

園庭がないことから、習い事の日以外は、０歳児からほぼ毎日戸外遊びの時間を設けている。戸外遊びに行く時は、歩いて行くのが基本だが、場合によってはバギー（手押し車）を使用することもある。近隣の公園に行くことが多く、季節の移り変わりなどを感じとることができる。今年度は新型コロナウイルスの感染拡大防止の観点から、数十分の外気浴を楽しむなど、規模を縮小して戸外活動を実施している。夏場には仮設のプールを設置して水遊びをしている。

知育（物事を自分で考える能力を育てる教育）を通して、子どもが言葉に対する感覚を養うようにしている。その際には、子ども一人ひとりの言葉の成長に合わせて知育を行うようにしている。子どもが様々な表現を覚えて楽しめるようにするために、言葉かけを行ったり、絵を用いてコミュニケーションをしたり、体を動かしての表現をしたりしている。個々の成長に合わせた活動を行うことで、子どもが感じたことや考えたことを表現する力の基盤を培えるように援助している。

行事を通して、日常の生活では味わえない楽しみや新しいことを体験するなど、子どもたちの興味や関心が広がるように取り組んでいる。また、行事は子ども達の成果を発表する場でもあり、楽しめる練習を行い協力し合う喜びを感じられるようにしている。行事では子ども達や保護者に楽しんでもらえるように毎年度の案を練り、作り上げていく過程も大事にしてみんなで協力してひとつのことをやり遂げることの喜びを味わうことが出来るようにしている。

夏祭り・運動会・クリスマス会・おわかれ会など、保護者が参加する行事の企画に際しては、年間予定表で担当職員の割り振りをしているほか、保護者が参加しやすいような曜日や時間帯を検討した上で実施している。夏祭りは親子参加型行事として、子どもと一緒に参加する行事であるが、他の行事については、子どもの成長を見学してもらい、保育士と子どもの発達・発育を共有する機会としている。今年度は新型コロナウイルスの感染拡大防止の観点から、保護者参加行事が減っているのが現状である。

保護者に園の保育を理解してもらうために、入園のしおりに年間の行事予定を掲載しており、行事ごとのねらいと取り組みについて細かく記載されている。どのような行事がどんな目的を持って行われるか想像しやすい内容となっている。大規模な行事については、事前にメール配信や手紙で案内を出して情報発信を行うなど、内容の周知徹底を図っている。職員に対しては、イベント進行表で目的・時間配分・内容・役割分担・配慮や注意事項を伝達し、それをもとにした話し合いを行うことで、スムーズな進行と内容の充実を実現できるように取り組んでいる。

保育園は7：00～22：00までが開所時間となり、くつろいで過ごすことのできる環境づくりに努力している。冷暖房等で室温を調整したり、冬場には加湿器を設置して湿度を調整したりするなど、子どもが快適で落ち着くことが出来る園内環境を整えている。また、子ども一人ひとりが長時間でも快適に過ごすことができるようにするため、それぞれの子どもに配慮した玩具の用意をしている。さらに、年齢に合った玩具なども、もう少し増やし充実した時間にしてあげたいと考えている。

夕方から夜にかけて行われる延長保育では、合同保育が行われており、年齢の違う子ども同士で遊びながら保護者のお迎えを待つことができるようになっている。また、延長保育では、19：00までの利用に対して補食の提供があり、19：00以降も預かる場合は夕食を提供することとしている。子どもの数が少なくなった時間はマンツーマンで対応することが可能であり、子どもと保育者との密接なコミュニケーションによって絆が深まるなど、子どもの不安の解消につながっている。

延長保育で22：00まで利用する子どもがいるが、長い時間を快適に過ごせるように年齢に合った玩具なども用意してあげたいと感じている。特に3~5歳児対象の年齢にあった玩具を充実させることが課題であるとしている。これらの状況について、一定の予算以上の支出は運営管理側の決済が必要であることから、保育現場と運営管理側との保育環境に関する共通理解を図り、子ども一人ひとりにとって過ごしやすい保育環境の充実をさらに進める必要があるとしている。今後の対応が待たれるところである。

食事をするときは楽しく食べることと五感を使って味わうことをコンセプトとしており、ルーティンとして、食事前に手を洗う・クラス単位で椅子に着席する・歌を歌ってから食事を始める、という一連の流れで食事をすることになっている。食事中は楽しく食卓を囲めるように、声掛けや援助を行っている。苦手なものや嫌いなものがある子どもには、好き嫌いをしないで、バランス良く食べることが出来るように、無理のない範囲で指導をしている。

提供する食事については、毎月調理師との間で検討し、季節感のある様々な食材を使っている。メニューは月に２回の繰り返しとなっている。また、調理師は一度目のメニューで子ども達の喫食状況を確認して、子ども一人ひとりの咀嚼に合わせて具材の大きさを変えるなどの配慮を行っている。食物アレルギーについては、入園時に調査を行っているほか、保護者に医師の診断書を提出して貰い、除去食で対応している。保護者からの要望や子どもの体調に変化があった場合は、お粥等を出すこともある。

子ども達が食材に興味が持つことが出来るように、プランターでトマトやラディッシュの栽培をしたり、トウモロコシの皮むきをしたりするなど、食材に触れる機会を提供している。毎月キッチン便りを発行し、園での食事の様子を保護者に伝えるとともに、人気のあったメニューの作り方を掲載し、家庭でも作れるように情報提供も行っている。食育に関する取り組みについては、毎月の食育計画に掲載されている。

日ごろの保育の中で、身の回りの危険について子どもに伝えており、戸外活動や園外活動では、危険な行為をしないように子ども一人ひとりに声をかけている。外出時は車との接触を避けるなど、交通安全の確保を念頭に置いた声かけを行い、公園で遊ぶ前には柵には上らないなど、注意事項を子どもに話してから遊ぶようにしている。また、保育園内については、子供同士の接触が起こる可能性があるときは、その都度声かけをし、危ないことを伝えている。これらの取り組みによりけがの防止に繋げている。園内に手洗いのポスター掲載し感染予防も配慮している。

登園許可証（治癒証明書）の必要な感染症については、入園のしおりに記載されており、保護者への協力を依頼している。また、感染症予防の観点から、外出から戻った際の手洗いやうがいの励行を徹底しており、その状況については手洗い表に記載している。手洗いやうがいの正しいやり方についても実際に手本を示して指導している。園内で感染症が発生した場合は、玄関・入口に掲示をすることで保護者に情報提供している。今年度においては、新型コロナウイルスの感染拡大防止の観点から、感染症対策には特に力を入れて取り組んでいる。

嘱託医による年２回の定期健康診断を行い、医療面からも子どもの健康状態を把握している。また、身長と体重の測定は毎月行い、子どもの成長記録を残している。日常の保育においては、常に子ども一人ひとりに目を配り子どもたちの様子を観察しており、午睡時は乳幼児突然死症候群等の防止策として、監視体制をとり午睡表に記録を残している。医療的なケア(塗り薬等)が必要な子どもの場合は、保護者との連携で対応している。保育者の意識も上がり怪我や事故は減っているものの、子どもの健康管理のさらなる体制強化のため看護師の確保を目指している。

保護者の子育てや就労等の個々の事情に配慮して、延長保育や育児相談を実施している。急な保育時間の延長も電話連絡で可能としている。保護者の来園時は、保護者とのコミュニケーションを図るためにも、職員側から必ず挨拶をするように指導している。日々の日常会話を大切にして、子育てに関する話・要望など聴き、必要に応じて園長や担任が面談をするなど子育ての支援を行っている。保護者への安心感を与えるように職員全体で対応している。

保護者同士が交流できる機会として、保護者会や親子遠足・運動会といった保護者参加の行事を設けている。年１回行われる保護者会では、クラスごとにまとまって歓談できる時間を設け、情報交換や子育てに関する悩みごとなどについて相談に応じたり他の人の意見を聞いたりできる機会となっている。保護者参加の行事では、保護者同士が親睦を深めることが出来るように配慮している。同じ年齢を持つ保護者同士の交流の機会があることが、保護者自身の安心感につながっている。

保護者と担任が、子どもを中心とした情報交換やふれあうことにより、保護者が保育園に安心感を持ち、保護者と職員の信頼関係が構築されることを目指している。全職員が保護者との関わりを持ち家庭と連携を取って保育を行う方針から、登園時並びに降園時は可能な限り保護者とじっくり話す機会を作り、その日にあったことを報告したり、保護者からの相談に応じたりしている。保育参観や保護者参加の行事などに参加してもらい、子どもの保育に関する共通認識を図っている。

近隣にある公園に戸外活動で出かけたり、図書館で絵本の読み聞かせをしてもらったり、児童館の利用者と交流を図っている。また、ハロウィンの時期になると子どもたちも保育士も仮装をして周辺を散歩し、地域住民・商店街の人々と関わりを持つなど、地域に住んでいる人との交流を行っている。子どもが保育士以外の人と交流することで、子どもの人との関わり方の学びにつなげているのと同時に社会性を育むきっかけとしている。

子どもたちの地域との関りにおいて、職員アンケートでも「そう思わない」「わからない」と回答している職員が多い結果となっている。現状では、園と地域との交流の機会はハロウィンのみとなっていることを踏まえ、今後は特に高齢者関係の福祉施設、保育関連施設との関わりを模索して、地域交流の機会を増やしていきたいとしている。地域資源の発掘と活用・ボランティアや実習生の受け入れなど、子どもたちの交流の幅を広げるための取り組みが期待される。

利用者のプライバシーの保護のため、子どもに関する情報を関連機関とやり取りする場合について、入園説明会・保護者会で説明している。基本的に外部には情報は提供しないが、情報を外部とやり取りする場合には、利用目的を伝えたうえで、その都度保護者の同意を得ている。SNSに写真を掲載する場合は、修正等を加えないため、掲載の可否を確認している。子どもの羞恥心に配慮した支援として、お漏らしした時の着替えはトイレ内で対応したり、夏に行うプール遊びでは、周囲を目隠しして、外部からの視線を遮るなどの配慮を行ったりしている。

日常の保育の中で子どもの個性に配慮し、子どもの気持ちに寄り添った保育を行うことを心掛けている。また、子どもと保護者の価値観や生活習慣に配慮した保育をするために、連絡帳と会話から家庭での様子や生活リズムを把握している。そのうえで、家庭における個人の思想・信条や生活習慣等を理解し、子ども一人ひとりの園での言動についても受け入れたうえで保育を行っている。園の子どもに対する基本的な接し方として、一人の人間として大切に尊重されるべきという考えのもと、子どもの呼び方は「くん」「ちゃん」を付けて呼んでいる。

虐待防止や育児困難家庭への支援に向けて、定期的に都や区が開催する研修を受講している。その際の資料や作成した研修記録をもとに、実際の保育にフィードバックして職員に浸透させるようにしている。その成果として、日ごろの保育では、95.5％の保護者が言葉遣い・態度・服装が適切であるとしている。子どもの呼び方についても敬意を払っていると感じているという意見があった。しかしながら、園としては、虐待防止に関する外部研修については回数が少ないとしており、さらに積極的な取り組みが期待される。

事業所が提供しているサービスの基本事項や手順等をまとめたマニュアルは、いつでも見られるように常に指定の場所に置いてある。また、入社してから最低限出来るようにしなければならないことをまとめた入社時用のマニュアル（園内マニュアル）があり、いつでも閲覧できるようになっている。入園のしおりもマニュアルに位置付けられており、使用する頻度が多く、年度毎に見直し修正等を行っている。職員一人ひとりの基本的なサービス提供の方法について、わからない事があった場合はマニュアルを確認することとなっている。

実際に行われている保育がマニュアルに定めた基本事項や手順等に沿って保育が行われているかを検証するために、保育の状況を把握し必要に応じて園と運営管理側とが協力をして見直している。マニュアルには運営管理側が作成したものと、園独自で作成されたものがあり、後者については園内で点検を行い、必要に応じて見直しをしている。園の職員同士は連携がとれており、話し合いをしやすい環境になっている。そのため、職員アンケートの分析結果においても、肯定的な評価が85％と高い評価を得ている。

提供しているサービスの基本事項や手順等は改変の時期や見直しは、運営管理側で確認をしている。そして、運営管理側で決定されたことは、園の職員や保護者に伝達されることとなっている。そのため、更新の頻度や見直し基準等が明確に定めているかについては、運営管理側に委ねられている。このような状況から、業務水準の在り方について運営管理側と園とで、認識の違いが生じているのが現状である。実際に提供している保育について、より適切な状態になるように運営管理側と園が連携して点検・見直しをするための体制づくりが望まれる。