東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

　保育理念は「豊かに生きる力を育てる」とあり、保育方針は「子どもを中心に据え、家庭や地域との信頼関係を築き、環境を通して、人や物との関わりを大切にする」をはじめ3項目、保育目標は「思いやりのある子ども」をはじめ4項目があります。これらは本社作成のガイドブック「GK保育冊子」の冒頭に記載されています。職員は入社時の研修で周知しています。また、職場では園長が年度初めにGK保育冊子を基に話し、理解を深めています。保護者には入園説明会の折に説明をするとともに、玄関前に掲示し、いつでも見られるようにしています。

　職位に応じた職務分担表があります。そこには園長の役割として、施設全体の運営責任、施設内外のあらゆる調整、適切なタイミングでの報連相、職場内の労務管理など全体的な統括業務が記されています。こうした園を推進していく役割がありますが、園長としては、まずは全職員が同じ保育観を共有し、協力しながら活動していくことが基本的なことであると考えています。そのために、毎月の職員会議で、保育の在り方や望ましい保育士としての活動などが記載されているGK保育冊子を基に活発な話し合いを行い、共通理解を深めています。

　重要な案件については、本社の経営会議などで話し合われます。そのほか月に1回、系列園の全園長と本社の全社員との「全体会議」がありますが、現在はオンラインで実施しています。そこで園に関する種々の話題があります。話し合われたことは、園長が職員会議で報告をし、全職員が理解するようにしています。また、保護者に伝えた方が良いものは、アプリで伝えるようにしています。具体的には今年はコロナ禍による行事への影響のことや駐輪場の場所の移動のことなどがありました。なお、運営委員会でも決定事項は伝えるようにしています。

　保護者の意向については、運動会や生活発表会の際にアンケートを実施し、福祉サービス第三者評価の利用者自己評価結果、運営委員会の意見などから把握するようにしています。職員の意向については、2か月に1回実施している園長との個別面談、職員会議での話し合いなどから得るようにしています。そのほか、地域の実情については今年度はコロナ禍で中止していますが、例年、区の要保護児童対策協議会、区内保育施設連絡会などから得るようにしています。福祉施設の全国的な情勢については、全体会議の中で本社から得るようにしています。

　3年間にわたる中・長期計画が作成されています。そこには、各年度で目ざす到達目標を設定し、3年後のあるべき姿が記載されています。具体的には目ざす目標（自らの役割と責任を把握し、主体的に行動する）のもとに、やるべき活動〈自己実現サポートの体制整備、責任含め任せられる人材育成、現場での新人教育の仕組み化）とその結果、及び反省を年度ごとに記載するようになっています。この中・長期計画のもとに単年度計画が作成されています。中・長期計画の内容が、単年度計画の中でより明確にわかるように記載しておくとさらに良いでしょう。

　当園にはいくつかの係（アプリ、勤怠管理、物品発注、書籍管理、清掃、フォトクリエイト、細菌検査）があります。それぞれに複数の担当者がいます。職員は年度初めに1年間これらの係の担当となることを確認し、役割に応じた活動の計画を立てて実施していきます。途中振り返りは各クラス会議でのなかで反省会を開いています。それを職員会議で話し合って進捗状況を見ます。そして、年度末に成果を見て、次年度に向けて新しいメンバーで活動をしていく仕組みです。

　職員会議や昼礼の時間に、子どもたちの人権を守ることやプライバシー保護などについて話をしています。また、「GK保育冊子」及び「保育基本マニュアル」などの中に、保育の姿勢（優しい言葉かけや笑顔で接することなど）や子どもや保護者とのコミュニケ―ション、目ざす保育のポイント（ていねいな保育、自己肯定感、安心・安全な環境、保育者の倫理観と専門性）などの記載があります。こうした子どもを保育するうえでの職員の在り方が基本であることから、園長は、GK保育冊子の十分な読み込み及び深い理解を心がけています。

　苦情受付担当者及び解決責任者は園長が担っています。そして、2名の第三者委員とともに、その流れを玄関前に掲示しています。また、「重要事項説明書」の中にも記載があります。そのほか本社の相談窓口でも受け付けることを知らせています。なお、2か所に「ご意見ボックス」を設置しています。最近の例では誕生会の行事の実施日の変更を伝え忘れた件があり、園長や担任は該当の保護者にていねいに経緯と誤りを敏速に伝えたことで、保護者から納得してもらうなど、速やかに、誠意ある対応に努めています。

　当園は0歳児保育のニーズがとても高い地域にありますので、0歳児の受け入れ定員を18名と多くの受け入れを設定し、地域に貢献できるようにしています。また、同じビル内に広い室内園庭を完備し、地域の親子のために土曜日開放しています。隣のビルには、認定こども園と共同で使用している室内競技場もあり、そこで遊ぶこともできます。このほか今年度はコロナ禍で中止していますが、例年は区の子育て支援事業（GKIDS)での催しに室内園庭を提供しています。地域の要保護児童対策協議会には園長が出席し、実情を把握しています。

　安心、安全に関しては、子どもたちや職員の生命を最優先に考えています。そのために毎月の避難訓練や年2回の不審者訓練、年1回の災害時の園児引き渡し訓練を行っています。また、AED（自動体外式除細動器）を含む救急訓練の講習も消防署から受けています。さらに今年度は新型コロナウイルス感染症対策についてのガイドラインを参考に文書を作成し、手洗いの徹底を図っています。そのほか、ヒヤリハット記録をつけ事故を未然に防ぐようにするとともに、事故が起きた際は、園長と看護師が受診の有無を速やかに判断し対応をするようにしています。

　事業継続計画（BCP)に関しては、災害時の状況などを想定しながら本社でたたき台を作成しています。そのたたき台を各系列園に知らせ、その園の立地状況に合わせて、その園特有の条件を加味して作成していくことを本社は考えています。この本社の考えは、最近の災害が多くなっていることを考えあわせれば、ごく妥当なことと園長は考えています。現在、本社の方では、たたき台はほぼ完成していますので、今後は自園の作成と職員への周知、徹底を図っていくことを考えています。

　個人情報保護規程のマニュアルが作成されています。そこには、総則、管理体制（個人情報の取得・利用、個人情報の保管・管理、個人情報の提供など）といった項目で詳しく記載されています。職員はこのマニュアルで個人情報の大切さを学び実践しています。また、職員は入社時に、個人情報取り扱いに関する同意書を提出しています。実習生やボランティアにも守秘義務の誓約書をもらっています。なお、園にある子どもたちや保護者のさまざまな情報は、鍵のかかる書庫に保管するとともに、使用しているパソコンには全てパスワードを設定しています。

　園が求めている人材像としては、「人間の成長にとって最も大切な時期の子どもをお預かりするという意識を持ち、常に保育の勉強を重ね、最善の保育を提供することが職員の役割だと考える人」を挙げています。そうした人材を採用する際は、園長は本社の職員サポート部の担当マネージャーと相談し、マネージャーが採用部に申請する仕組みです。現在職員数は足りていますが、当園に入職が決まった場合、まずは複数担任の0～2歳児のいずれかのクラスに入ってもらい、先輩職員の指導を仰ぎながら勤めてもらうように考えています。

　本社作成の「年間会議・研修スケジュール」があります。そこには、園長をはじめ主任、保育一般、給食、看護師など階層別に年間の中で受講してほしい研修名が月別に記載されています。そのほか、都や区などが主催する外部の研修もあります。こうした研修は、各自自己評価のシート作成時に自分の目ざす目標及びそれを達成させるための研修などを記載する欄もありますので、それをもとに園長は一人ひとりの研修受講計画を作成しています。当園は園長が隔月ごとに個別面談を実施していますので、随時、個々の要望に合わせた研修にもなっています。

　職種別、等級別に人事考課表があります。それぞれの職種に合わせた評価項目があり、5段階評価で、本人（1次評価）、園長（2次評価）で実施し、あわせて本人と園長のコメントをつけ、本社に提出しています。こうした人事考課は報酬に連動しています。職員の就労状況に関しては、残業は特別な行事やハプニングがない限り、ほぼない状態で推移しています。有給休暇については、平均で約8割の日数を消化しています。また、園長は職員が心身ともに健康な状態で勤務することが大事であると考え、2か月に一度面談をし、思いを聞く機会を作っています。

　本社が設けているホームページがあり、利用希望者は園で行われているサービス提供の内容や所在地、行政の連絡先などを知ることができます。ホームページはシンプルでわかりやすい内容で、運営方針や保育についての考え方について知ることができます。利用者が園を見学するために来訪した際には、園の概要、保育園の一日、食事に関する注意事項、保護者会、年間行事などを記したパンフレットを渡しています。エレベーターから園の入り口に続く廊下には日々の保育活動や健康情報なども掲示しています。

　区は保育の方針として待機児童ゼロを目ざしています。フルタイム勤務の家庭も多く、出産後速やかに復職を希望する利用者の多い地域です。利用者は近隣の子どもがほとんどですが、電車を利用して登園している子どももいます。利用時間は、長時間保育を希望する保護者も一定数います。このような地域や利用希望者の特性を考慮したうえで情報を関係機関に提供しています。区の子ども支援課の担当者とは定期的に情報交換をするとともに、現在の園の状況と見学来訪者への対応を報告しています。報告した内容は記録して残しています。

　見学を希望する利用希望者は、事前に電話連絡で訪問日を決定し、予約日時に来園します。園では見学を予約する利用希望者の氏名や連絡先を聞いて、見学者予約ノートに記載します。今年はコロナ禍の影響で、見学希望者には入り口で検温や手指消毒し「コロナ対策用訪問者チェック表」に記入後、見学をしてもらっています。現在のところ見学は1日2組、見学時間は15分を目安として、園で過ごしている子どもたちの生活や保育活動に支障が出ないようにしています。見学希望者は1年を通して見学することができるようになっています。

　入園が決まった子どもの保護者には、園で「入園書類セット」（必要書類一式）を郵送します。その後面談日を決定し、保護者が入園後子どもを担当する職員と面談を行います。面談時間は1時間程度で、持参してもらった書類の内容を確認しながら、園で提供する保育サービスの内容を説明します。その際に子どもの心身の状況や家庭環境についても把握し、保護者の不安や質問に答えます。最後には園長とも挨拶を交わします。入園後の短縮保育の期間は最長1か月を目安とし、子どもの育ちや園の生活へのなじみ方などを見ながら柔軟に対応しています。

　入園書類セットは重要事項説明書、食事についての注意事項、個人情報の取り扱い、保護者の同意書などで構成されています。重要事項説明書は全園共通の様式を使用し、保育理念や会社が大切にしていること、園での過ごし方、保育所の概要、保育に関する相談や苦情の受付窓口、利用料金などを記しています。最終ページには保護者の同意に関するチェック項目を設け、職員が説明した内容を一つ一つ確認しながら保護者にチェックしてもらいます。同意の署名と捺印がなされた書面は保護者に返却し、園ではコピーを取った複写を保管しています。

　入園後は子ども一人ひとりの状態に合わせて作成した短縮保育スケジュール表に基づき、子どもや保護者の生活リズムの変化に合わせて、負担がかからないように保育を進めます。子どもが卒園や転園をする際には、区の書式を使って手続きを行います。系列園に転園する場合には電話連絡、保護者の意思を確認したうえで児童票を送付して子どもの様子を報告し、転園後の生活に支障が出ないように支援します。また、保護者にはサービスが終了した後もいつでも連絡し、来園できることを知らせて、保護者の不安を軽減するようにしています。

　入園の際に保護者に提出してもらった児童票、個別日誌、健康観察記録などの書式に、子どもの心身の状況や保護者の情報、生活環境を記録しています。子どもたち一人ひとりの保育についての課題や、保護者の要望などはクラス会議で情報共有します。入園前の面談の内容、年に2回開催する保護者会や運営委員会で出た意見は事後集約し、記録として残しています。子どもの育ちや周囲の環境、保護者の生活状況の変化は、定期的に行うクラス会議と年度末の進級会議の際に確認します。確認した内容は個別の指導計画に反映しています。

　全体的な計画にそってクラス担任の職員が話し合い、年間指導計画を作成します。年間指導計画のねらいや必要な配慮は月間指導計画に落とし込まれます。0～2歳児の子どもには月間指導計画を基に、個別指導計画を作ります。週案・月間指導計画は保育活動後、週・月ごとに自己評価を行い、子どもの育ちや周囲の環境を配慮して見直しをします。個別日誌の記録はクラス会議で年齢ごとの指導計画の振り返りを行う際に確認し、次月の計画や児童票の記載に反映します。クラス会議では保護者の意見やほかのクラスの職員の提案についても話し合います。

　今年度より保育業務支援システムにより、指導計画や日誌、子ども一人ひとりに関する必要な情報を電子化し、職員の情報共有を容易にしました。職員はシステム内の連絡帳ツールを使うことで、保護者との距離が縮まったと感じています。支援や配慮を必要とする子どもに対して、1年に2度程度本社が派遣した臨床心理士、区の言語聴覚士が巡回し、担当職員への指導や助言をしています。毎日15分行う昼礼ではその日に発生したけがや事故、保護者からの連絡、看護師や栄養士からの注意喚起、事務連絡などを情報共有しています。

　「GK保育冊子」の中の「子どもの発達段階表」で確認を行いながら、子ども一人ひとりの発達に応じたていねいな保育を行っています。保護者とは送迎時にコミュニケーションをとったり、連絡帳アプリを使用したりして、生活環境の変化や子どもの育ちを把握しています。子どもが自ら遊びたい遊びや過ごし方を選べるように、廊下には絵本のコーナー、保育室にはパズルやカルタなど遊具を置いて、小グループで遊べるようにしています。クラスの扉を開放して子どもたちが自由に行き来し、異年齢交流を楽しんでいることもあります。

　文化や習慣が異なる子どもたちも入園していますが、子どもが日常の「ありのままの自分を受け入れてもらう」感覚を持ち、安心して園で過ごすことができるようにしています。自己肯定感を相手への肯定感に最終的にはつなげていけるように、子どもたちといっしょに考え、学びながら行動できるように保育を行っています。かみつきやけんかが起こった時も、かかわった子どもたち一人ひとりの気持ちに寄り添うようにしています。配慮が必要な子どもも同じクラスの一員として生活していけるように、クラス全体で援助できるようにしています。

　園で開催する運動会では地域の小学校の校庭を借りたり、5歳児の子どもたちが小学校を訪問したりして、良いかかわり合いを築いています。隣接する建物には系列の学童クラブがあり、条件が合えば卒園した子どもたちも利用することができるため、子どもの発達や学びの連続性の観点からも恵まれた環境となっています。子どもたちの就学前には入学先の小学校に、保育所児童保育要録を個別に郵送していますが、入学先の担当教諭から電話による問い合わせがくることもあります。学校からの問い合わせには電話やメールなどで個別対応しています。

　子どもが登園した際には体温、体調を聞いたうえで視診を行い、観察結果を「健康観察記録」に記載しています。また、園の出入り口で職員が保護者から子どもを預かる際は、子どもの家庭での様子を聞くとともに、連絡帳アプリに書かれた内容を確認します。把握した情報は「健康観察記録」に追加記載します。連絡帳には保護者が前日の体調、きげん、体温、睡眠時間、食事の内容、子どもの様子を入力して送信し、園はそれを当日の午後、保護者と同様に子どもの生活や状態を入力し送信することによって情報共有しています。

　子どもの発達状態に合わせ、各クラスの担任が話し合って子どもが基本的習慣を身につけるための対応を決めていきます。0歳児は個別の生活リズムに合わせて無理なく休息や睡眠をとることができるように配慮しています。1、2歳児については基本的な生活習慣を整えていくために、食事や排泄を生活の中の一つの流れとしてとらえることを大切にしています。担任職員が複数で保育にあたることから、フォーメーション表（勤務表）を午前、午後で作成し、子どもたち一人ひとりの育ちに合わせてどのような援助を行っているか情報を共有しています。

　年齢ごとに保育活動や子どもの発達や心身の状況に合わせて、休息や午睡の時間を決めています。0歳児は子ども一人ひとりに合わせて、1、2歳児は2時間、3～5歳児は1時間半程度としています。子どもたちの休息や睡眠時間はクラス会議で話し合って決めますが、前日の睡眠時間やその日の子どもの体調に合わせて調整を行うこともあります。今年はコロナ禍のため、降園時にその日の子どもの状況を伝えられる場所が園の出入り口のみとなってしまい、担任が会えない日もあるので、個別面接の機会を設けて保護者と情報交換しています。

　園では子どもの自己肯定感を育てることによって子どもが自信を持ち、自主性や自発性を発揮できるようになると考えています。0～2歳児では、子ども一人ひとりに寄り添い、子どもの気持ちを受け止め、認めることを大切にしています。自信を持つことによって、その後子どもが自己を十分に発揮して、自分の気持ちを表現したり、やりたいことを選んで決めたりできるようになります。職員は子どもの興味や関心がどこにあるのか、常にアンテナを張って、子どもたちが進んで参加したいと思うような活動内容を提案できるようにしています。

　絵本や歌、手遊び、本の読み聞かせなど年齢に合わせた遊びで子どもの言葉の発達を促しています。子どもが職員や子ども同士で交わす言葉による伝えあいを通じて、自分の思いが伝わった時の喜びや楽しさを味わう機会を増やしていきます。職員は子どもと向き合う時には、応答的なかかわり方をするだけでなく、同時にスキンシップをすることが重要だと考えています。日々音楽リズムでダンスや造形を通じて表現する面白さを知り、例年行ってきた行事や発表会では、日々の生活で感じたことや、できるようになったことを発表する場を設けています。

　戸外に園庭がないため、園外活動は散歩から始まります。散歩先でも設置されている遊具を使って遊んだり、鬼ごっこをしたりしています。3歳児以上の子どもは毎年遠足に出かけます。職員は生活や遊びの中で言葉かけを増やしながら、子どもが意識するべき決まりを一つずつ教えていきます。子どもが逸脱した行動に出たらまず受け止め、タイミングを見ながら子どもが自分で行動できるまで待ちます。3歳児以上のクラスでは当番制を導入したり、遊んだ後は片付けると気持ちいいよと話したりして、生活習慣を少しずつ獲得できるようにしています。

　園独自の年間行事予定表で行う活動や行事内容を決めています。職員は日々の保育の中で子どもたちが好きだと感じたり興味を持ったりすることを基に、子どもたち自身が自分で考え話し合えるように時間をかけています。3～5歳児の子どもは運動会や生活発表会が主なイベントになりますが自主的に内容を決め、取り組むことができるように演目を考えてプログラムを作成しています。子どもたちが自主的に練習している場面も見られます。今年はコロナ禍で運動会は5歳児のみ行いほかのクラスはミニ運動会の模様をインターネットでライブ配信しました。

　園では職員が主体となって行事を主導するのではなく、子どもたち自らが考え、意見を出し合って作り上げていくことを大切にしています。子どもたちは保護者に見てもらいたいことや発表会での役柄について話し合い、互いに協力してやり遂げることを通じて、家庭ではできない体験や達成感を得ます。達成感を得ることによって関心や興味の幅が広がり、興味は新しいことに取り組んでいくやる気につながります。子どもたちは成長していく過程で年上の子どもたちから行事に参加する面白さを学ぶとともに、自分がその年齢に達するのを楽しみにしています。

　園の出入り口に通じる廊下に行事に関する掲示物を貼ったり、園便りでお知らせなどをしたりして行事の開催や実施内容を告知しています。連絡帳アプリにも記載します。練習中の子どもたちの様子や、意欲的に取り組む姿を写真に撮り、保護者の参画を促しています。親子遠足、誕生会、保育参観、運動会、生活発表会など、保護者の行事参加や協力を求める行事はいくつかありますが、運動会や生活発表会など全園児で取り組むものについては、保護者の出席率も非常に良く、子どもたちの喜びや自信につながっています。

　保護者の職種、勤務内容などの事情から、長時間保育の要望が一定数ある地域です。延長保育を行う時間は日によって異なりますが、平均1時間半～2時間となっています。保育時間の長い子どもが安心して過ごせるように、可能な限り少人数での保育を行い、時間帯によっては職員と子どもが一対一になって、子どもがやりたいと思う遊びをいっしょになって遊んだりひざの上にのせて絵本の読み聞かせをしたりしています。保育室にはソファーやクッションを置いて、家庭的な雰囲気の中で職員とスキンシップをしながらゆったり過ごせるようにしています。

　朝と夕方が合同保育の時間となりますが、その日の子どもの人数に応じた対応ができるように工夫しています。部屋の広さや遊ぶ場所を臨機応変に変えたり、遊ぶ部屋自体を変更したりする場合もあります。長時間保育を受ける子どもには帰宅の時間帯によって夕食や補食を提供し、子どもがお腹を空かせたまま帰宅することがないようにしています。職員の出退勤の時間についても、勤務シフトの関係で降園の時間帯の担当職員が変わることがあるため、子どもの様子や人数に配慮して、申し送りに漏れがないように配慮しています。

　長時間保育の子どもは、保護者と長い時間離れることにより心身の状態が不安定になりやすくなるので、朝夕や日中の戸外と室内の温度差への対処、十分な水分補給の注意が必要です。職員は子どもが安心して過ごせるように、0歳児には睡眠、授乳時間、スキンシップなどの個別配慮を、1、2歳児には落ち着いてゆったりと過ごせるような環境づくりを、3歳児以上には音楽や園内散歩などの活動を、時には日中の活動を継続するような形で行って、子どもたちが楽しんで過ごせるようにしています。

　保育室では食事をするスペースと午睡をするスペースを分けています。子どもが自分で食べようとする意欲を育てるために、0～2歳児では食事前に手を清潔にした後つかみ食べをしたり、カトラリーを使ったりして自由に食事できるようにしています。例年3～5歳児では自分が食べられる量を盛り付ける、セミバイキング方式を採用していましたが、今年はコロナ禍のため厨房で栄養士が一人ひとりに合わせて配食しています。献立は全園共通の基本案にしたがって作成しますが、変更も許されているため、子どもたちの嗜好に合わせて調整しています。

　離乳食を提供する際には月齢や食の好みに応じて個別対応したり、七夕やハロウィン、クリスマスなどの行事では切り方や盛り付けを工夫したりして、子どもたちが食事を楽しめるように工夫しています。食物アレルギーのある子どもへは個別対応し、かかりつけ医の除去依頼書にしたがって除去食を提供しています。アレルギーだけでなく、0～2歳児には「未食チェック表」を用いて家庭で食べていないものは除去した食事を提供します。また、文化や宗教の違いにより、食べられない食材がある子どもにもアレルギー食と同様の対応をすることにしています。

　月に1度の調理会議では栄養士と調理師、クラス担当職員が子どもの好きな味付け、切り方、付け合わせる分量などについて話し合っています。年間食育計画では、2、3歳児は野菜の皮むきをして食材の感覚を知ったり、4、5歳児では「作った人のことを考えてみよう」「自分で作ったら食べられるよ」などテーマを決めて、クッキングに関する活動を行ったりしています。現在のところは本社の衛生管理方針により、子どもたちが自分で調理したものを食べることができないため、今後はさらなる食育活動をするための工夫が必要だと感じています。

　1年を6期に分けて、保健衛生に関する指導を定期的に行っています。歯磨き指導、手洗い指導などを通じて、子どもが自分の安全や健康に関心を持てるようにしています。それぞれの指導をする際は子どもの年齢や発達の状態に合わせてやり方や使う道具を変えています。全園共通書式の年間保健計画があり、本社が作成したものに園として必要と看護師が感じたものを加筆して作成しています。かかりつけ医の健康診断は年2回、歯科健診は1回となっています。月ごとの身体測定では子どもの成長の状態、疾病や感染症対策、必要な対応を記載しています。

　医療的なケアが必要な子どもに対しては、区の子ども支援課と連携して対応を取ります。区の子ども発達センター「さくらキッズ」の発達支援員に巡回を依頼してアドバイスを受け、アドバイスをもとに保護者との面談を行います。その際には発達センターで行っている発達支援活動についても保護者に説明し、理解を得るようにしています。定期的な通院などの必要性があり、専門機関への橋渡しが必要だと判断した場合には、子ども支援課や子ども発達センターに相談したうえで専門機関を紹介してもらうことにしています。

　園では毎月身体測定を行い、測定結果を保護者に報告しています。0歳児については定期健診を行っています。また、保健便りを発行して、季節ごとに注意しなければならない疾病や感染症について情報提供しています。また、保護者の同意を得たうえで、夏季に外遊びをする際には日焼け止めクリームを塗布し、紫外線対策をしています。乳幼児突然死症候群の発生を防止するために、4月の保健便りで入園後の保護者に注意を喚起します。午睡の際はタイマーを使用して、0歳児は5分ごと、1歳児は10分ごとに午睡チェックを行っています。

　園では延長保育、土曜保育を行っています。保護者アンケートでも保育時間変更に関する対応が柔軟であるという意見が多く見られ、保護者の立場にたった対応がなされていることがわかります。保護者の就労状況や家庭の事情は入園の際に記載する書式や入園後の情報交換で把握しています。さらに新しい要望があった場合には必要書類の提出をお願いしています。年に2回ある保護者会や、イベントの際に保護者同士が交流する機会がありますが、クラス単位やきょうだいの関係でも保護者が自主的に交流している姿が見られます。

　日ごろのコミュニケーションは玄関での送迎や連絡帳アプリで取っています。保護者からの希望があれば、個人面談の時間を作ります。今年度から面談の内容は園独自の書式に記録され、個人の経過記録の一部として保管されています。保護者がフルタイム勤務で、自由に時間が取れないケースが多いため年に2回開催する運営委員会内では、不適切な養育や虐待防止などのための勉強会までは開く時間がありません。今後は保護者の負担も勘案しながら、情報提供できるような工夫が必要だと考えています。

　園では写真入りの職員一覧表を保護者に配付して、ほかのクラスの保護者にも認知し親しみを感じてもらい、声を掛けやすい雰囲気づくりを心がけています。保育参加への促進活動として、保護者も参加できる行事を行う際は事前に保育業務支援システム（連絡帳）で告知して参加を促しています。現時点では保育参加は約50％、運動会の行事はほぼ全員が参加という結果となっています。今年はコロナ禍の影響で行事の実施を見送る結果となりましたが、来年度の活動形式についてはこれからの検討課題だと考えています。

　園のある地域には周囲に著名な神社や公園があるため、神社主催の「区内一斉打ち水」に招待されたり、区全施設の5歳児が集まり、観劇を楽しむ活動「合同子ども会」に参加したりして地域の方々と交流しています。例年、同じ敷地内にある学童クラブで年に1度お祭りイベントを開催していますが、園の子どもも招待されています。敷地内の子ども園とは、4、5歳児が子ども園と、園それぞれ半数ずつに分かれて発表会を共同開催します。残念ながら今年はコロナ禍のため中止となっていますが、例年秋祭りは3園合同で行います。

　園が開園してから5年が経過しました。今年度は区の保育園、子ども園の理念を念頭に置いて、各種会議への参加を行ってきました。今後は地域における子育て支援についても園として発信していかなければならないと考えています。子どもの生活の保護者が望んでいる地域交流についても情報を収集し、友好的な関係づくりを行うための計画を立てていこうと考えています。

　近隣を散歩する途中で小学校の脇を通りかかった際に職員が「ここが卒業したら入る学校だよ」と、子どもたちに声を掛けて関心を持つようにしたり、子どもたち自身も系列園との交流の際に異年齢の友だちとのかかわりを楽しみにしたりしています。また、5歳児になると地域の図書館を定期的に利用して、就学後の施設使用の際の参考としています。現在はコロナ禍の影響もあり、園長は地域の方々と距離ができてしまったと感じています。来年度以降の月間指導計画では地域の方々との交流について取り組むことを検討しています。

　系列全園の共通書式である「個人情報の取扱いに関するご案内兼同意書」を使って、入園前の面談時に個人情報の取り扱いについて保護者に説明しています。同意書には個人名、肖像権の取り扱いについても記載しています。保護者は内容を確認したうえでそれぞれの項目に関する同意または非同意にチェックをし、署名捺印します。個人情報の取り扱いについては、書面を配付するほか本社のプライバシーポリシーのURLを記載して、詳細についても確認できるようにしています。保育室の設備は子どものプライバシーを配慮した設計になっています。

　「GK保育冊子」では、保育実践の理念を一言にまとめたものを「キーセンテンス」と名付けています。内部研修では「GK保育冊子」を使って、職員に本社の保育理念を教育しています。職員は冊子の中にある「ていねいな保育を行うことによって子どもの権利や意思を尊重する」こと、「子ども一人ひとりを人として尊び、心の育ちを促していく」ことを学びます。保育活動では子どもや保護者の価値観に寄り添い、生活習慣や環境に合わせて子どもの言動を受け止めるとともに、否定や指示する言葉は使用しないようにしています。

　虐待防止に関しては「重要事項説明書」のなかで、児童虐待防止法に則った対応をすることを明文化し、保護者に周知しています。また、今年はコロナ禍のため実施できませんでしたが、例年は保護者支援の研修会を設けて保護者の参加を呼び掛けています。クラス会議では虐待が発生した際の対応について話し合いをしたり、「GK保育冊子」を使って保育者の倫理観と専門性についての勉強会を開いたりしています。区の児童・家庭支援センターと連携し、情報の共有を行っています。

　日々の業務に使うマニュアルには施設長マニュアル、危機管理マニュアル、食事提供マニュアル、食育ガイドラインなどがありますが、作成、改変、見直しについては本社の管理部が行い、園にデータやドキュメントで配付します。見直しによる改変を行った際には、本社から通知が来ます。系列園が集まって行う会社会議が月に一度あり、園長と管理部が情報共有するとともに、園長が運営状況を報告します。職員が業務内容を再確認したいと思ったときには、事務室に置いてあるマニュアルやパソコン内の資料をいつでも閲覧することができます。

　園長自身では判断が難しいと思われる状況やサービスへの要望、保護者からの相談については、本社管理部に連絡を取って解決します。また、マネージャーも月に1度程度巡回し、園の運営状況を聞き取ると同時に管理部門からの申し送りや文書改訂の内容を園長に伝えています。マニュアルには本社管理部で作ったものだけでなく、園独自のものもあります。ヒヤリハット報告書や土曜保育の記録などは、年度末に書式の内容を見直して業務の軽減化を図り、より効率的な記録の作成と対処ができるように改変しています。

　年に2回開催される運営委員会や行事後のアンケートの集計結果、玄関先に設置しているご意見ボックスに入れられた保護者の意見は、担当職員が読んだ後クラス会議で内容について検討します。年度末の会議の際にはそれらの意見を集約し、サービス内容について話し合ったうえで、園のマニュアルを改変する場合は本社管理部の許可を取ります。園の規則を改変した結果は掲示板や連絡帳アプリで保護者に知らせています。今後は年度末だけでなく、随時マニュアルの見直しをしていけるようにしたいと考えています。