東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

運営法人では、保育事業部共通の、「保育理念」「保育方針」を掲げて、ホームページ、パンフレット、中期事業計画、単年度事業計画書に掲載し、浸透を図っている。また、保育の基本となる「全体的な計画」においても、この理念・方針を最上位に位置付けて、保育目標を立案し、年齢別のねらいへと展開して、理念の実践へとつなげている。このほか、入職時には「入職時業務標準」資料や、今年度に取り組み始めたウェブ形式の研修である「研修MAP」により、職員の理解促進を図っている。引き続き、課題として職員の意識向上を挙げ、取り組まれている。

事業所が目指す「保育理念」や「保育方針」は、ホームページやパンフレットに掲載して発信し、利用契約時に説明と同意を得る、「入園案内兼重要事項説明書」にも記載して、理解を求めている。また、毎月発行し、保護者に配布している、「すきっぷだより」には、クラスごとに全体計画に基づいた各月のねらいを掲載して、前月のねらいの進捗結果と当月の取り組み内容を伝えている。利用者調査結果では園の活動が子どもの心身の発達に役立っているかの問いに、１００％の肯定的回答を得ており、取り組みが保護者の理解につながっていることがうかがえる。

経営層の役割と責任について、入社時の初期研修の中で、運営法人や管理職などの組織体制について学ぶ機会を設け、理解を図っている。また就業後においても、毎月の職員会議、クラス会議、給食会議、運営委員会などの各種会議には、役職や担当に応じて参加者が決められており、一覧表として事業計画に記載して周知して、各職位の役割を日常的に確認している。１階と２階に分かれているフロア間の情報共有を課題としていたが、新たに各フロアにリーダーを任命し、毎日の昼礼会議を実施することにより、課題の解消を図っている。

意向を把握する取り組みとして、大きな行事の実施後には、保護者にアンケートを依頼しており、昨年寄せられた要望により、お土産品の見直しを行った。また、園内の活動においても、幼児クラスの子どもからの提案を採用することにより、園のミッションとする「意思の尊重と自主性」の発揮につながっている。従来、管理職や職員の間で課題とされていた、園として組織内での、「研修で学んできたこと・情報の共有」について、感染症対策と併せて中・長期計画に位置付け、「研修MAP」を導入することにより、複数の課題の解消に取り組んでいる。

運営法人の保育事業部として、今年度からの３か年の中・長期計画を策定し、関東圏を中心に１９の保育園の中・長期的な経営の方向性を明示している。課題や事業モデルとして、雇用・社会制度の情勢をとらえて、社会のニーズに応じた経営戦略が盛り込まれており、当園を事業の中心的モデルとしていることがわかる。当園としての単年度計画は、事業部共通の「保育理念」「ミッション」「保育方針」を受けて策定されており、より細かな年間の目標と計画を設定している。事業計画書は１階と２階の入り口に備え、送迎の際に保護者も閲覧することができる。

保育の基本となる全体計画から、年間保育計画を立案し、振り返りと反省のサイクルにより、月案、週案を状況に則したものになるよう取り組み、保育の提供を支えている。また、前回の第三者評価結果の指摘を受けて、今年度の事業計画書に各クラス目標とそれに対する保育者の関わる姿勢を記載し、事業計画により取り組みの進捗確認ができるよう反映した。このような見直しを行い、園内にファイルとして備えているものの、今年度は感染症のため年度初めに職員への事業計画書の配布と読み合せなどの説明の機会が取れておらず、理解不足が感じられている。

職員として遵守すべき事項について、運営法人として備えている入職時業務標準の中に、保育士モラル、みだしなみなどに関する項目がある。また、個人情報保護取り扱いマニュアルや、区の発行する虐待防止マニュアルをマニュアルファイルとして備えている。このほか、全国保育士会発行の人権擁護のためのセルフチェックリストを研修で実施し、気づきを得てその後の言葉遣いに改善がみられている。感染症対策のなか、保護者から寄せられた意見に対応して解決した事例もあり、園として意見、要望、苦情を尊重して取り組んでいることがうかがえる。

園では、地域で育児に悩んでいる世帯が孤立しないよう、区の子育て支援窓口に登録し、ポスター掲示をして地域に向けた間口を開き続けている。しかし、本当に問題がある家庭では、相談が出にくいことや、子どもが自分の悩みを話しにくい場合があることを想定して、まずは心を開く糸口をもてるよう、園内での観劇会を企画している。感染症の影響もあり未実施ではあるが、地域からの未就学児を「遊びにおいで」クラスと名付け、既存の子どもとの触れ合いの中で楽しんで来園してもらい、関係を構築することを目指している。

今年度、最も対応する必要があったリスクは、新型コロナウイルスに対する感染防止であった。非常事態宣言後にはエッセンシャルワーカーなど一部の保護者を除き、休園する事態に遭遇し、衛生管理と計画的な清掃・消毒を行いながら、必要最低限の受け入れを維持してきた。また、在宅ワークや外出自粛による、ストレスから育児相談を受けたり、登園しない子どもが家庭で折り紙などの遊びをできるよう、利用者に限定した動画配信をして育児支援に取り組んだ。虐待の起きやすい環境であることにも配慮し、育児負担の軽減に対して預かる対応をしている。

災害への備えとして非常災害時の対応マニュアルを策定し、毎月実施している避難訓練では保護者も参加する引き取り訓練や、津波などの水害を想定した上層階への垂直避難を、当園の入るビルオーナーとの協同により実施したりと、実践的に取り組んでいる。また、登園中の被災に備えて、食品などの備蓄を行い保護者の引き取りまでの間の物資の確保に努めている。一方、被災後に人員体制やインフラなどの事業資源を確保し、どのような道筋で保育サービスを再開していくかを定めた、BCP（事業継続計画）の策定には至っておらず、早急な検討が期待される。

園の危機管理体制として、「危機管理」係がある。ヒヤリハットや事故報告の集計と考察を行い、全職員に報告し、注意喚起を行うことが、事業計画書に役割として位置づけられている。園庭を持たないため日常的に外出して外遊び活動をしている当園では、交通事故や不慮の事故、不審者による事件のリスクは留意すべきことであるため、「お散歩マップ」の作成に着手している。また、事故が発生した際には、関わった担当者とリスクマネジメント会議を開催し、事実を確認し、対応、反省を行い、再発防止に取り組むしくみとしている。

園の人材確保については、運営法人の本社にて募集と受付を行い、当園配属の場合は面接対応を行っている。ホームページ内には、採用情報ページを設け、活動の様子を写真で伝えると共に、既存職員の勤続年数や職位、専門、経験談を掲載して、応募者が自分のキャリアに応じて働くイメージを持ちやすいよう工夫し、近年難しくなっている保育人材の確保に努めている。また採用情報には、園の目指している保育理念と求める人材像が添えられており、マッチング効果を高め、動機づけに役立っていると考えられる。

職員にはそれぞれ、専門リーダーや職務分野別リーダーを任命し、専門職としてのキャリアの位置づけと手当の支給による処遇改善に取り組んでいる。個別の育成課題は、「個人研修計画」のなかで上司が設定し、研修受講により達成していく。個人研修計画は年度初めに園長と本人との面談により確認し、その後の指導は管理職を中心に話し合い方針を立てることにより、より組織的な指導に努めている。園外研修受講後は、職員会議で内容を共有している。

入職時の処遇は経験年数に応じて決定するが、半年後から能力評価により能力給を支給し、職員の意欲向上を図っている。また、円滑な人間関係を形成し働きにくい要因を排除するため、今年度から外部委託により３６０度フィードバックを導入した。第三者から前向きなフィードバックを受けることにより改善に活用している。このほか、園長による面談や看護師による健康相談、リフレッシュ休暇制度など働きやすさに取り組み、さらに２つのフロアの連携を高めるため、昼礼の実施や、クラス、フロア、園全体と話し合いの流れを作っている。

保育園の利用希望者は、区の子ども施設課に申込をすることから手続きを始めることとなり、書面や区のホームページから利用できる保育園の情報を得ている。当園の運営会社では、複数運営する保育園の取り組みをホームページにより情報発信をしており、「保育理念」「ミッション」「バリュー」「保育方針」と、これらを実現する「働きかけ」、「リスクと挑戦」の考え方を明示して、利用希望の選択に資する情報提供に努めている。さらに各園の取り組みは、園独自のチラシに「保育目標」として示し、写真を添えて利用のイメージを伝えている。

利用希望者は区ホームページ内の子ども施設課のページから、保育園利用の情報を得ることができる。「認可保育施設利用申し込みのご案内」や保育施設の一覧表が掲載され、当園の名称をクリックすると外部サイトである、運営会社の開設するホームページを見ることができる。ここでは、写真を添えた園の詳細やトピックス、保育目標を掲載しているほか、ブログやSNSと連携してタイムリーな情報を広く伝えている。スマートフォンやパソコンなどのインターネット経由の情報収集が主流となっている現在では、効果的な情報提供のツールであると考えられる。

今年度の見学の対応は、行政の指導を受けて控えていたが10月より再開している。実施に当たっては、人数を制限し、園児との接触がないよう、映像とパンフレットの配布による対応を行い、見学者と園児の感染リスクを低減している。結果として、予定した日程を延長する必要があるほど見学申し込みがあり、質疑応答では、延長保育、料金、発熱など健康状態に応じた利用、離乳食などの育児相談などが寄せられ、利用希望者の不安の解消につながっている。行政より利用決定がなされた後は、子どもの状態を確認し、入園説明会の案内を受ける運びとなる。

入園前に、入園説明会と個人面談を開催して、園の基本的ルールや重要事項等を、保護者に説明している。入園説明会は、合同で数名ずつ実施し、保護者と一緒に、園長が、「入園案内兼重要事項説明書」を読み合わせながら、その都度質問がないか声をかけ、署名捺印で同意を得ている。また、個別面談では、クラスを持つ保育士や看護師も加わり、保護者の要望や意見は、面接記録に書き留め、職員間で共有している。配慮が必要な場合は、翻訳機を使う等、一人ひとりの保護者に合わせ、理解が深まるように、繰り返し、丁寧な説明を心がけている。

子どもが新たな園生活に早く慣れるために、保護者の復職日程に合わせて、個別に「慣らし保育」を実施している。「慣らし保育」のすすめ方は、初日は、保護者と一緒に１時間過ごし、園が安心できる環境であることを伝え、翌日からは、子どものペースに合わせて、徐々に時間を増やしている。また、抱っこ等、スキンシップを増やして関わる他、ガーゼ等、自分の気に入った持ち物も預かり、不安軽減を図っている。さらに、保護者には、業務支援システムの連絡帳アプリに画像を添付し、降園時は、1日の様子を丁寧に伝えることで、不安の解消に努めている。

転園の場合は、保護者の意向に合わせ、子どもに伝えるタイミングを共有する他、子どもが描いた絵や写真をプレゼントし、お別れ会を実施して、思い出に残るように働きかけている。また、卒園の場合は、小学校への円滑な接続に向けて、保育所保育要録の提出時に、小学校側と面談し、一人ひとりの子どもに、入学に向けての必要な援助をするとともに、保護者には、いつでも相談できることを伝える等、継続性に配慮した支援を心がけている。さらに、退園時には退園アンケートを実施して、園のサービスの振り返りを行い、今後の園活動にいかしている。

子どもの心身や生活の状況は、電子媒体の業務支援システムと紙媒体の書類に入力・記録することで、個別に管理している。また、記録する書類としては、指導計画・連絡帳・発達記録・個別日誌・体制表・「視診表」等があり、健康面を含めた毎日の子どもの変化や様子および月間の様子等を記録している。さらに、連絡帳は、業務支援システムの連絡帳アプリを活用しており、食事・睡眠・体調等、子どもの様子を、毎日家庭と園でやりとりするとともに、保護者からの要望・意見も記録しており、それらの記録を子どもの支援にいかすよう努めている。

園の「全体的な計画」にもとづき、養護と教育の５領域を考慮して、年・月・週の指導計画が作成されている。例えば、月の指導計画は、前月の評価・反省を行い、クラス内での話し合いをへて、原案を作成し、園長・主任が確認して、策定される。また、「どすこい成長録（指導計画月案）」に、子どもの姿・月のねらい等を明記し、保護者からも確認後にコメントを記入してもらうことで、保護者の理解を深めている。なお、園は、子どもの姿をしっかり見極めた指導計画策定のため、クラスの話し合いを充実させたいと考えており、今後が期待される。

子どもや保護者の情報を共有する機会として、毎日の昼礼をはじめ、月１回の職員会議を開催している。また、昼礼や各種会議の開催により、共有する場が増え、園全体で子どもをみることができ、リアルタイムにお互いが相談できるようになってきている。さらに、子どもや保護者に関わる職員は、業務支援システム内の連絡帳や「視診表」・体制表を確認するとともに、口頭での引き継ぎを受ける等、その日の子どもの健康面や状況を把握したうえで、保育にあたるよう心がけている。

園は、ミッションに「子ども一人ひとりの意思を尊重し、自主性や主体性を持った意欲溢れる子どもを育てる」を掲げており、子どもが主体的に、周りに興味・関心を持ち働きかけられるように、保育室内の環境設定を工夫している。具体的には、各クラスの担任が、クラスの状態、子どもの年齢・発達を考慮して、子どもの目の高さに絵本や玩具を配置するとともに、ブロック・パズル・ままごと等、自分のしたい遊びが選べるコーナー保育を取り入れている。その時期に合わせた、保育室内の環境設定により、子どもの興味・関心を引き出すよう心がけている。

３歳以上の幼児クラスや、延長保育時間には、異年齢の子どもが一緒に過ごす、異年齢保育（縦割り保育）を取り入れており、年が上の子どもが、年が下の子どもにやさしく接している姿や、年が下の子どもが、年が上の子どもに憧れを持ち、真似をしている姿が見られている。異年齢保育を通して、子どもが、年齢や立場の違いを自然と学び、日常的に互いの違いを認め、尊重し合っている様子がうかがえている。さらに、配慮を必要とする子どもと一緒に過ごす中では、子どもがともに成長し、育ち合えるような働きかけに努めている。

発達段階において、子ども同士の関わりの中で、気持ちがうまく伝えられないとき、トラブルが生じることがあり、保護者には、その対応を重要事項説明書の中で伝えている。また、トラブルが起きたときは、乳児の場合は、声に出して代弁する他、職員間で共有し、子どもの動きを注意して見守り、幼児の場合は、自分の気持ちを話させ、子どもの心情を探りながら、アドバイスを伝えて、仲直りに導いている。園は、その状況を止めることができなかったのは園の責任と捉えており、子どもと職員が一緒に解決していくことを基本方針としている。

子どもの生活が安定したものとなるように、登園時に、保護者に積極的にコミュニケーションを図り、家庭での様子や健康状態を口頭で確認し、職員間で共有している。また、「視診表」を活用する他、子どもの様子で昨日と変わりはないか、機嫌・顔色等はどうか等、観察を行い、キズがあった場合は、その場で確認している。また、降園時は、園での１日の様子や成長を、丁寧に伝えるように努めている。利用者調査結果では、回答した保護者の過半数が、説明はわかりやすいと回答しており、子どもの様子を丁寧に伝えていることがうかがえる。

基本的生活習慣の獲得に向けて、家庭と連携を図り、子どもの発達や状況に合わせた援助を心がけている。食事は、職員の声かけ等により、昼食の時間にスプーンの使い方やマナーを学び、３歳になると、子どもの状況を見て、箸の導入も行っている。また、着替えは、ズボンの足を通す等、できることを一つずつ増やしていき、子どもが自信を持てるようにすすめている。さらに、トイレトレーニングは、排尿サインがあると、トイレに座ることから始め、無理強いせず、子どもの個別性を重視し、家庭と協力して実施している。

午睡を含めた休息は、年齢が低いほど、個別性に配慮する必要があるため、乳児は、午前睡が必要な場合や昼食後しばらくで起床する場合等、子どもに合わせている。また、体調が悪い場合や前夜あまり睡眠がとれていない場合は、個別の事情を勘案して、時間帯や長さを調節し、子どものその日の状況や年齢・発達に応じて、柔軟に対応している。眠れない子どもには、身体を休める大切さを伝え、本を読んだり、静かに過ごすよう促している。さらに、５歳児は、秋頃から午睡の時間を減らしていく等、就学に向けて取り組んでいる。

子どもの自主性・自発性を尊重し、「見守る保育」を取り入れており、子どもの発する言葉を大切にしている。例えば、５歳児は、子どものミーティングを実施して、子どもが意見を出し合い、話し合って決める機会を設けている。職員はただ見守るだけでなく、人的環境・物的環境に仕掛けをし、子どもの興味・関心を広げていくような働きかけを心がけている。また、子どもが遊び込めるように、影響のない範囲で外遊びの時間を延長する他、遊びの続きをするため、翌日も同じ公園に行く等、子どもが満足感を得られる時間と空間に配慮している。

子どもが音楽・造形・運動等の表現活動を楽しむために、季節や環境に応じて、さまざまな活動を計画している。例えば、音楽では、歌や手遊びを始め、リズム体操や電子ピアノを使ったリトミック、カスタネット・スズ等の楽器の演奏を取り入れ、造形では、色水あそび、泡あそびの他、クレヨン・絵の具・色画用紙・折り紙、身近な素材を使い、季節に合わせた制作活動を実施している。また、図書館から絵本を借り、場面の切り替え時や午睡前に読み聞かせを行い、言葉に関する感覚を養う等、子どもの豊かな感性や表現力を育む保育を心がけている。

天気の良い日には、積極的に、園の周りの公園・近隣の川や小学校に、散歩を始めとした戸外活動に出かけ、思う存分身体を動かしている。また、園外に出かけることで、自然事象を肌で感じたり、さまざまな植物・生き物に興味を示すことができる他、交通マナーやルールを学び、近隣住民と挨拶を交わす等、社会性も育んでいる。戸外活動では、子どもには、道路の歩き方・遊具の使い方・公園でのルールや約束等の安全面について、繰り返し伝え、子どもの気づきにつながる保育活動が展開できるように、職員は流れを意識して取り組んでいる。

日常の保育活動中に子どもが発した言葉や意見を大切にし、行事は、導入の段階から、子どもの興味にふれ、関心につながるようなものを企画している。例年、園の行事として、子どもの日・からふるキッズ・七夕・夕涼み会・運動会・ハロウィン・遠足・クリスマス会・豆まき会・ひな祭り等、日本の伝承行事や季節の行事を計画しているが、今年度は、新型コロナウイルス感染症のリスクを勘案して中止する他、七夕やハロウィン等は、形を変え実施している。さらに、保護者のために、運動会は、画像を観てもらう等、新たな試みも取り入れている。

「やる気を持って物事に取り組む気持ちを大切にし、最後まで、完成まで、自分が納得するまで、という思いを持続できるよう、傍で励まし共に考えながら進め、やり遂げた満足感や達成感を大切にします」を、保育目標の中に想いとして盛り込んでいる。また、行事の実施にあたっても、運動会やクリスマス会等、一緒に協力し合うことで、子どもが力を発揮し、やり遂げることの喜びや楽しさが得られるような支援を心がけている。日常の保育活動の様子を見極め、子どもの声や話し合った意見を取り入れながら、行事を組み立てることを目指している。

行事の準備や実施にあたり、子どもが意欲的に参加するには、保護者の理解や協力が不可欠であるため、年度の始めに、年間行事予定表で知らせる他、毎月のすきっぷだよりに掲載し、業務支援システムも活用して、保護者の協力や参加を呼びかけている。また、行事の日の早目の登園や遠足の日の弁当作り等は、保護者が対応しやすいように、事前に発信することを心がけている。なお、行事終了後に、評価・反省を行っているが、他のクラスも含めて、振り返りを丁寧に実施して、次にいかす流れを構築したいと考えており、今後が期待される。

今年度、月極の延長保育を利用している子どもは、２歳児２名と幼児２名の計４名であり、加えて、１日単位のスポット延長保育を受け入れている。在園時間の長い子どものために、職員は、顔馴染みの固定の職員を配置させ、子どもが安心できるようにしている他、膝に子どもを抱っこする等、スキンシップを増やして、家庭的なくつろげる環境を準備している。また、子どもの人数が少ない中で、職員との個別の時間を増やし、満たされて過ごすことができる等、日中の集中する時間とゆったりとした雰囲気の中でくつろぐ時間との調和を図っている。

保育時間が長い子どもの不安を解消するために、日頃から、保育室を移動しても違和感なく過ごせるよう、クラス間の交流を図って、保育室を行き来している。現在は、２歳児クラスの保育室を、延長保育の場所としており、子どもはその部屋にある自分の好きな玩具で遊び、好きな絵本を読むことを楽しんでいる。また、延長保育時間は、異年齢保育を実施し、きょうだいのような関わりが築けているが、一方で、体格差や体力差のある子どもが一緒に過ごすことを踏まえ、安全面の配慮に留意している。

園では、安全な食材を使用した、手作り給食を提供しており、落ち着いた雰囲気の中で、子どもは、周りの子どもやそばについた職員との会話を楽しみながら、食事を摂っている。また、職員は、子どもがスプーンや箸の持ち方を習得し、食事のマナーを学べるような声かけや対応に努めている。さらに、子どもの状態や嗜好を把握して、飽きのこない献立となるように、月１回、クラス代表等が参加する給食会議があり、クラスの喫食状況と改善要望・食育等について話し合われ、切り方・味つけ・献立作成等にいかしている。

アレルギーのある場合は、「アレルギー疾患生活管理指導表」を作成して、医師の診断・指導のもと、除去食で対応するとともに、事故防止の観点から、アレルギーのある子ども全員の原因食物を完全除去した給食を提供している。また、専用の机・椅子・食器・テーブルふきん等を準備し、机にアレルゲンのイラストを貼り、提供にあたって、ダブルチェックする等、安全策を講じている。さらに、乳児の離乳食は、種類や量も多様なため、咀嚼や嚥下等の発達段階に応じて、一人ひとりに合わせて用意する等、個別の状態にあった食事提供を心がけている。

食育については、事業計画に食育計画を盛り込んで、昨年同様、調理活動や魚の解体を計画している。しかし、今年度は、新型コロナウイルス感染症のため、現在、調理活動等は行わず、素材の原型を知る機会として、ボックスに、じゃがいも・にんじん・玉ねぎ・グレープフルーツ等、野菜や果物を入れる「何だろうボックス」や、赤・黄・緑の三色食品群を、戦隊もののヒーローに見立てたペープサートを実施する等の取り組みを行っている。園は、命の基本となる「食」についてさまざまな経験を通して、その大切さを伝えられるよう働きかけている。

子どもが自分の健康や安全に関心を持ち、病気やケガを予防できるように、看護師の保健指導を通して、理解を促し、意識を高めている。保健指導では、手洗い・うがい指導、歯磨き指導、睡眠指導、咳エチケット等、年齢・発達の他、季節性も考慮した指導を心がけている。また、戸外活動では、見える範囲で遊ぶ、みんなと一緒に帰る等、約束を決め、安全の重要性を、日常の保育活動の中で、繰り返し伝えて、理解を深めている。園は、看護師の保健指導を、クラス担任も継続して子どもに伝え、さらに、意識を高めていきたいと考えており、今後に期待したい。

「入園案内兼重要事項説明書」に保健衛生について記載しており、感染症等への対応、与薬について、登園中の急病やケガ等への対応に至るまで、入園説明会や保護者会で丁寧に説明を行い、保護者と共通認識を図っている。また、子どもの健康管理のため、毎月の身体測定に加え、嘱託医による健康診断を０歳児は毎月、１歳以上は年２回、嘱託歯科医師による歯科検診を年２回実施している。さらに、子どもに気になる症状があった場合は、嘱託医から助言を得る他、医療的ケアが必要な場合は、個別に対応し、主治医や医療機関の指導内容を共有している。

子どもの健康を維持するため、保護者と連携を図っており、看護師作成のほけんだよりを定期的に発行して、健康維持に向けた発信や注意喚起を実践している。例えば、９月は、ほけんだよりの中で、防災の日、防災週間、靴の選び方、先月の感染症罹患等、さまざまな健康面の情報を提供している。また、乳幼児突然死症候群の予防として、「うつぶせ寝」をさせず、「あおむけ寝」で安全な眠りができるように取り組んでおり、硬めの布団を使用し、顔の周りにタオル等置かず、０歳児は５分毎に呼吸チェックを行う等、対策を講じている。

平日および土曜日の７時１５分から１８時１５分までの通常保育の他、１８時１５分から２０時１５分までの月極の延長保育や、急な残業の場合のスポット延長保育の受け入れ、コロナ禍におけるエッセンシャルワーカー家庭への支援等、保護者の個々の事情を把握し、援助している。また、子育てや就労等、保護者の考え方は、さまざまであるため、登降園時や面談等で、保護者の就労や家庭の状況、本人の意向や要望を把握するようにしている。さらに、保護者に対しては、物腰の柔らかい、傾聴での対応に努めている。

保護者と職員の信頼関係を築くために、業務支援システムの連絡帳アプリでのやりとりや、登降園時の対面でのコミュニケーションを大切にしている。また、連絡帳アプリで、毎日、子どもの状況や様子を伝え合い、保護者の子育ての相談や悩みに丁寧に答える他、子どもの姿が伝わるように、画像の添付も行っている。さらに、登降園時には、積極的な挨拶と声かけを励行しており、一人ひとりの保護者に丁寧に関わり、言葉かけに配慮しながら、「一緒により良くしていきましょう」という姿勢を心がけている。

保護者と園が、子どもの発達や育児について、共通認識を得られるように、毎月「すきっぷだより」や「ほけんだより」を発行するとともに、保育参観を実施し、子どもの姿を確認した後、面談につなげている。また、「すきっぷだより」の中に、クラスの月のねらいを掲載する他、「どすこい成長録」を家庭とやりとりし、子どもへの理解を深めている。さらに、園と家庭の双方で子どもの成長を見守るため、園の行事の参加を促しているが、今年度は、コロナウイルス感染症を考え、保護者の行事参加や交流の機会が、例年より少なくなっている。

天気の良い日は、戸外活動として、散歩や園の周りの整備された公園等へ出かけて、外遊びを楽しむ他、図書館で絵本を借り、近隣のスーパーへスイカを買いに行く等、地域資源を活用しており、歩く途中で地域住民と挨拶を交わし、積極的に交流を図っている。例年は、町内会の祭りや盆踊りに参加する他、近隣の高齢者施設へ行き、世代間交流を図っているが、今年度は、コロナウイルス感染症のため、現在は、中止や縮小が続いている。園は、子どもが多様な体験や交流ができ、生活の幅が広がるように、できる範囲での保育活動の実施に努めている。

園の方針や目標を、地域住民にも伝え、地域活動に積極的に参加することで、園に共感や期待感を持ってもらい、地域と協力し合って、子どもを育てていきたいと考えている。また、地域の子育て家庭を対象に、子育て相談窓口を設け、ポスターの掲示を行っている他、地域の未就学児を対象としたクラスの「遊びにおいで」の開設を検討している。園は地域住民にかわいがられ、地域に根差した園となるよう目指しており、地域の子育て家庭の保護者同士の交流につながり、園の子どもも地域住民とのふれあいの機会が増えるため、その実施に期待したい。

利用に際して知り得た子どもや家庭に関する情報は、保育の提供のために職員間で共有することを除いて、他者に漏らさないことを重要事項説明書に記載して、利用開始時に保護者に説明し、同意を得ている。また、各子どもや保護者間でもプライバシーを守るために、保護者に対しても園内行事などの写真を、近年普及しているSNSに掲載しないように求めている。職員に対しては、入職時のオリエンテーションのなかで、就業規則に記載する守秘義務の事項を説明し、遵守を義務付けている。

羞恥心への配慮として、着替えやおむつ交換の際にも乳児から、衣服をすべて脱がない対応をしている。これは、着替えができるようになる年齢になっても子どもが身に着けられるように働きかけている。また、シャワーを浴びる際など、男女の区別を子どもに意識させることはしないが、職員が自然に働きかけてグループ分けに配慮している。環境面においては、１、２階のテナントで運営する当園は道路や近隣建物からの視線もあるため、窓に目隠しが施されているほか、適宜カーテンなどを使用し、子ども自身の意識を育むことにも取り組んでいる。

保育方針として、「一人ひとりの育つ力に”働きかけ”、”信じる””待つ”ことで開花させる保育」として、子ども一人ひとりの尊厳と権利を必ず守るよう、保育士に伝えている。また、保護者からの質問や要望に対しても、さまざまな価値観があることをふまえて話を受け止めることに努めている。利用者調査結果では、満足以上の回答が１００％となっており、個を尊重している成果が表れていると考えられる。このほか、職員による不適切な対応の防止や、虐待を発見する視点を養うため、マニュアルや園内で実施する研修により虐待防止に取り組んでいる。

マニュアルについて、「入職時業務標準」として、保育士のモラル、みだしなみ、各シフト・各係の仕事内容、会議、書類の記載方法、環境設定等など、当園で働く上で知っておくべき基本的な事項をまとめている。また、法人として定めている個人情報取り扱い、事故防止、衛生管理、保健衛生、非常災害時の各種マニュアルがあり、「マニュアルファイル」にファイリングし、事務室に備えている。厚労省や区から発行されるものは随時更新されるほか、法人のマニュアルについても園長の出席する事業部会議などで話し合い見直しを行っている。

当園では、職員の手引書に対する意識や関心を高めることを課題として挙げており、今回の職員自己評価結果においても、日常的な手引書の活用に対して、否定的な回答が見られている。マニュアルファイルとして事務室に備えられているものの、日常業務内でわからないことがある際には、上司に聞くことで解消していることが、その原因と考えられている。手引書や、保護者に理解を求めている重要事項説明書などの業務標準は、仕事の根拠となるものと考えられるため、職員の自律的な働き方を高めるためにも、研修などにより再確認の機会が望まれる。

今年度は、新型コロナウイルスによる非常事態宣言により、一部を除いた休園に近い対応をとったため、こまめな園内の消毒作業や職員の在宅勤務、子どもの活動など、多くの場面で業務の手順を見直す必要に迫られた。出勤を控えた職員は、在宅勤務の時間を活用し、これまで着手できなかった創作物を仕上げたり、主な行事である運動会は中止としたが、替わりに運動遊びをビデオ撮影したものをDVDで配布するなど、制限のある中でできうることを話し合って実行し、子どもと保護者の期待に応える取り組みを行っている。