東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園の目標と基本方針を「ナースリー保育園の保育」という冊子にまとめ、職員と保護者に配布して保育の方向性を示している。職員に対しては新年度開始前の「次年度に向けての研修会」にて確認している。保護者へは、入園説明会のスライド上映や保護者会で区のガイドラインに基づいて説明を実施し、同時に配付する｢園生活のしおり｣の内容とともに理解が深まる様に努めている。理念である『未来にはばたく子どもたちの「夢・生きる力」を育み保護者・職員・地域社会がともに育ち合う』は、本園・分園・事務棟に掲示して周知している。

事業所が目指していること（理念・ビジョン、基本方針など）の実現に向けて、3月の次年度に向けての職員研修会で事業計画書を配布して、理念等の読み合わせや特に力を入れたい点を事業計画の説明時に伝えている。また、園内の役割分担は職務分担表において提示し、自らの役割と責任を職員に明確に伝え、経営層としての行動を心掛けている。今後においては、保育リーダーや副主任には、方向性を示した上で任せる箇所をもっと増やし、中堅層としてのリーダーシップの育成をしていく必要があると考えている。

重要な案件は、項目によりリーダー会や主任会等で検討することが決まっている。経営層で検討が必要なケースは、運営連絡会や愛理会の連絡会等で検討して、最終的に法人の理事会で決定する仕組みとなっている。園内の問題は、各クラス・チーフ会・リーダー会等で検討され、正規職員には全体職員会で有期職員には有期職員会で、急ぐ周知については回覧によって周知している。新型コロナによる休園時には、職員の緊急連絡網を立ち上げ、連絡と在宅ワークの報告に活用した。保護者へは、えんだより、各種お知らせ、保護者会を通じて周知している。

保護者の要望や意向を把握するために、毎年、第三者評価の利用者調査を行っているほか、行事や保育参加後には独自のアンケートを行っている。また、園だよりに意見や要望を書ける用紙を添付してご意見箱に入れてもらうなど、更なる利用者意向の把握に取り組んでいる。保護者会等で、直接意見交換が出来る場合には、積極的に利用者の意向等の収集を心掛けている。利用者からの要望・苦情は書類に残し、問題として職員会で確認し、適時対応するほか、年度末には一年を通しての振り返りを行い、次年度の計画へも反映させている。

地域の福祉のニーズについては、墨田区私立保育園園長会を通して、子ども・子育て会議や墨田区の「墨田区こども子育て支援総合計画」の冊子で確認している。また、福祉事業全体の動向については、厚生省・東京都・墨田区からの通知などで情報を収集し、課題やニーズを把握している。事業所として対応すべき課題は、園長・副園長、時には主任を含め検討しており、園児の定員割れ等による収入減などは経営に大きな影響があるため、常に収支を気にかけ、状況に応じて補正予算を組むなどをしている。

中長期計画については、社会福祉法人愛理会連絡会（理事長と二つの保育園の園長・副園長・主任・事務員が参加）にて課題を報告・検討し、必要な計画を立てている。最近の待機児童の減少や保護者の働き方の変化を理解し、定員削減等の中期計画を検討している。また、策定している計画に合わせた予算編成も行って、新たな給与表を法人独自に作成し、人件費の削減に向けた計画を策定している。運営面での振り返りは、毎月行われる愛理会連絡会と園長会を通してより高い成果が得られるように検討し、必要に応じて見直しを行っている。

福祉サービスに従事する者として、守るべき法・規範・倫理については、職員全員へ配布されている「職員のてびき」に園の社会的責任・人権尊重・説明責任・情報保護・苦情処理解決等についての内容が明示されているほか、就業規則や他の諸規程の中にも明示されている。毎年３月に行われている「次年度に向けての研修」で、「就業規則」「職員のてびき」「諸規定」「愛理会」の資料を使い周知徹底が図られている。また、毎年、職員に向けて人権研修などを行っているほか、東社協主催の階層別研修に職員が順次参加し、理解を深めている。

園では、苦情解決制度を「利用者の声を大切にし、利用者と事業者の信頼関係を確立していくための制度」として考えており、入園時や全体保護者会で説明が行われている。また、苦情解決制度や事業者以外の相談先を遠慮なく利用できることを、本園・分園・事務棟に掲示して周知する取り組みが行われている。｢園生活のしおり｣にも苦情解決制度の仕組みや問題解決のプロセスを明記している。連絡帳や口頭で出された保護者からの意見・苦情・要望には、丁寧に対応するように心がけられ、必要に応じて職員会議で話し合い、適切に対応することに努めている。

利用者の気持ちを傷つけるような職員の言動が無いよう、クラス会議で相互の言動を振り返り、子どもに対して一人の人間として尊厳をもって対応し、名前を呼び捨てにしないことを徹底している。また、「愛理会の人権擁護と人権侵害の禁止・防止・対応のための要項」等を読み合わせし、自己チェックを行っている。最近、増えてきているネグレクトに対しては早期発見を心掛け、疑わしい場合も子育て支援センターや児童相談所と連携している。要保護児童については定期的に家庭の様子や登園日数等を報告するなど関係機関と連携している。

事業所が目指していることの実現を阻害するリスクについては、危機管理委員会で優先順位をつけている。危機管理対応マニュアルを各クラスに置いてあり、新型コロナ感染予防など緊急性があるケースにはすぐ対応している。また、災害や深刻な事故等に遭遇した場合に備え、事業継続計画（ＢＣＰ）を策定しており、保護者には保護者会で、職員には定期的に周知して、理解して対応できるように取り組んでいる。事故や感染症などが発生したときは、すぐ関係した職員に集合してもらい、要因と状況や対応を確認し要因を分析して、再発防止に取り組んでいる。

震災時の教訓を生かし、組織化された災害対応と適切な情報の処理が必要不可欠であるとの認識を深め、災害時における関係機関との連絡方法や事業所内の役割分担を職務分担表に明示している。不審者対応や感染症予防については、マニュアルに基づいた対策を徹底しており、今年度はコロナ対策の対応マニュアルを作成した。また、区からの情報や保育園サーベイランスで情報収集し、利用者の安全の確保と向上が図られている。

紙媒体の児童票や名簿・職員の個人情報や運営管理に関する情報等は、鍵のかかる書庫に保管されており、必要なときに活用できるように種類を分けて整理されている。また、個人情報の取り扱いに関しては、法人で「情報管理規程」や「個人情報保護のための行動指針」を作成しており、職員のてびきにも掲載し、情報の取り扱いに関して職員が高い意識で行えるように誓約書を貰っている。保育支援ソフトの使用にあたっても、職責によってアクセスできる制限を設け管理されている。

事業所が求める人材の確保ができるよう人材紹介会社などに求める人材像を伝えている。また、実習生の学校には求める人材像を示しアピールをしている。人事制度の方針は「職員のてびき」「職務基準書」に記載して明示しているほか、育成状況を法人内で共有し、評価・報酬を連動させた人事考課表による人材マネジメントによって、必要な研修・異動・配置を行っている。また、キャリアパスと事業所の人材育成計画を整合させ、職員一人ひとりの経験年数に合わせた「職務ステージ」に基づくステップアップへの取り組みが行われている。

職員一人ひとりの能力向上に関する目標は、個人面談と人事考課表により把握し、現在の技術水準・知識・専門資格の習得（取得）などの視点を入れて研修計画を策定している。正規職員・有期職員を問わず、研修等の支援とＯＪＴ研修を通しての理論と実践力の向上に取り組んでいる。職員一人ひとりの研修成果は、研修報告会を随時行うことで共有しているほか、職員一人ひとりの日頃の気づきや工夫は、クラス会議・法人の研修（保育・食事・保健・ステージ毎）にて発表して、互いに学ぶことに取り組んでいる。

職員のやる気と働きがいの向上や安心して働き続けられる職場づくりに取り組んでおり、ライフワークバランスに考慮して、会議を夜になるべく行わない体制を取っている。有給休暇も全員が同じように取れるように配慮し、勤務シフトも疲労やストレスなどで労働意欲の低下をおこさないよう注意しながら作成している。保健師の資格を持つ看護師がメンタルヘルスを改善するためのアドバイスも行っている。さらに、夏季特別休暇の実施・職員の親睦会・職員のエプロン等の支給を行い、福利厚生制度の充実も図っている。

利用希望者に向けての事業所の情報は、区認可保育園ガイドブックやハンドブックで提供しており、区役所や児童館でも入手できるようになっている。また、ホームページは現在リニューアル中であるが、毎月１回発行されるえんだよりやクラスだより・保健だより・食事だより・献立・在宅子育て家庭に向けの「ナースリーだより」が公開されており、園での生活が分かりやすく説明されている。これらの情報はホームページから確認することができる。入園後に提出する書類も掲載されているため、事前に確認しダウンロードもできるようになっている。

毎年、運営管理・保育内容・会計経理について記載した「施設調査書」と園の紹介パンフレットである「園生活のしおり」を都と区に提出し、都や区のホームページにその一部を公開されるとともに、情報開示を請求された場合に、個人に関する情報等を除き開示されている。東京都や墨田区に必要に応じ情報提供を行っている。また、区内の私立保育園を中心に作成している｢認可保育園ガイドブック｣にも園の概要を掲載している。

利用希望者の問い合わせや園の見学希望に対して、個別の状況に応じて対応している。利用希望者が見学に来た場合には、保育園のパンフレットを配布し、理解出来る様に説明し、質問にも丁寧に答えている。その際には、保育の内容のほかにも、事業概要に記載されている地域活動にも触れており、地域の子育て支援活動の一環として子育て講座等が記載された「ナースリーだより」も配布するなど、事業所としての多角的な取り組みを丁寧に説明している。土曜日に見学を希望した場合にも、園長・副園長・主任のいずれかが対応している。

入園が決まった子どもの保護者に対して、入園説明会において｢園生活のしおり｣を配布するほか、保育の様子をスライドで映し、園の取り組みを解りやすく説明している。その後に個別面談が行い、重要事項の説明や苦情解決の取組みに関する書類・個人情報保護規定等を配布し説明をしている。また、サービス内容と個人情報の保護に関しては、保護者に同意書の提出をお願いしている。入園説明会へ出席ができなかった場合には、なるべく保護者の都合に合わせた個別対応も行っている。

保育に関する保護者の意向は個別面談で充分に聞くように努めており、その内容は、保育申請書・個別面談記録・食品調査票に記録している。入園の際の持ち物等に関しては、実物を見て頂くことで理解が得られるようにするほか、準備に時間が必要なものは、保護者が時間的余裕を持って準備できるように配慮している。利用開始直後に、子供の不安やストレスが軽減されるようにするために、子どもや保護者が新しい環境に馴染めるように、保育時間を１週間かけて少しずつ長くしていく「慣れる保育」を希望者に行っている。

保育をスムーズに開始するために、入園前に個別面談で確認した情報を、児童票に｢入園までの生活状況｣として記録しており、職員間で共有している。また、０・1・２歳児は職員を担当制にしており、同じ子どもに同じ職員が継続して関わることで子どもに安心感を与えるように配慮している。また、引越し等で転園した園児に対しても、「卒園児の会のお知らせ」を小学校6年生になるまで郵送するなど継続的な支援も行っている。

子どもの日々の心身状況や生活状況等は、保育指導概要記録や個別指導計画に記録している。入園後の子どもの成長・発達の状況は、0歳児は毎月、1歳以上は3カ月に一度｢心身の発達記録｣に記載している。それらをもとに保育計画を各クラス会議で作成している。保護者からの要望についても記録しており、保育指導案（月案・週案）に反映させている。子どもの現在の姿を捉えるため、定期的に確認や話し合いが行われ、計画の見直しや必要に応じ変更が行われている。これらの書類はITを活用して一括管理している。

年間の指導計画は、全体的な計画を踏まえて、養護と教育に分け作成している。月案や週案などの指導計画は、子どもの実態を共有し必要に応じて見直しをしている。0・1・2歳児や特別な支援が必要な子どもには、個別の指導計画と日誌を作成して随時見直しを行っている。年間保育指導計画や年間食事計画・年間保健計画は、保育リーダー・副主任・主任・副園長で年１回決めており、子どもの様子や保護者からのアンケートの分析結果などを踏まえて、乳児担任・幼児担任・食事担当者・保健担当者が担当部分の見直しを行い、必要であれば改訂している。

子ども一人ひとりの情報は、月案・週案・日誌に記録し、発達指導概要記録にも記録し成長の様子がわかるようにしている。子どもの状態の推移は、心身の発達状況記録に推移の内容を記録している。これらの内容は、各クラス会議で職員間での情報共有が図られており、必要に応じて計画の変更も行っている。また、子どもや保護者の状況変化等の情報は、各会議で周知・確認している。業務支援ソフトを導入によりペーパーレスの実現とともに、計画の内容や個人の記録を容易に確認することができ、全職員が園児一人ひとりに対しての情報を共有出来ている。

子ども一人ひとりを大切にし個性をよく理解した上での指導計画は、子供の健やかな発達成長の支援になり、「社会性を育む保育」になると考えている。子ども一人ひとりの発達の過程は保育指導概要記録で把握出来ており、その内容はクラス全体における次の保育計画に反映させている。他にも個別の月案や週案・日誌、個別の記録などで、職員間での情報共有が行われている。子ども一人ひとりを大切にした保育を実践するために、少人数の保育園という環境を活かしながら、子どもの成長・発達や特性に充分配慮した保育のカリキュラムが組まれている。

園が行っている保育の大きな特徴として、課業を中心とした保育は計画せず、ごっこあそびや積み木のコーナーを設けて自分で遊びを選び展開出来るような環境を整えている。また、社会性を育む保育を目指しており、特に、幼児クラスでの戸外活動では、集団で遊ぶ際のカリキュラムの立案と実践に力を入れている。その中で生じる子ども同士のトラブルにも、子どもの気持ちを尊重しながら、トラブルに向い合うことが出来るよう援助している。

３～５歳児は異年齢育を行っており、年齢・文化・習慣の違いに触れ、お互いが認め合うことが出来るように保育している。まずは、職員同士が互いの違いを認め合い、尊重する姿を見ていることから子どもたちにも違いを認める心が育つようにしている。戸外活動・食事・午睡を一緒にすることで、日常的にお互いが良い関わりが出来るようにしている。また、特別な配慮が必要な子どもについては、各クラスで他の子どもと一緒に過ごすことで、お互いが成長出来る関係を築くこととが出来るように配慮している。

登園時には、視診をしながら子どもの家庭での様子や状況の変化について保護者からの連絡帳を通して確認し、保護者と会話し確認している。0、1、2歳児には担当制を実施し、一人ひとりに丁寧に関わり、生活のリズムに配慮した保育を行っている。特に０歳児は生活のリズムが安定するまで家庭と細かい連携を取りながら調整を日々行っている。障害や気になる子どもたちには家庭と連携し、支援が必要な家庭に対しても個別に専門機関と連携し、支援している。

基本的な生活習慣を身に着けるためには、家庭との連携を図り、共に取り組む姿勢が不可欠である。保護者会等で基本的な生活習慣の重要性を説明するなど保護者の意識向上を図っている。また、園と家庭で行っている取り組みについてお互いに共有するようにしている。実際の保育では、保育士・栄養士・看護師が相互に連携し合い、日常生活の中で食事のマナー・排せつ方法・着替え・手洗いの方法などが身に付くように、一人ひとりの子どもの発達状況に合わせた丁寧な指導や支援を行っている。

休息については、家庭での様子や連絡帳の記述から子どもの家庭での状況を配慮し、子どもの発達の状況にも応じて必要な対応を行っている。午睡の時間については、0～2歳児は個々の生活状況に応じて、3～5歳児は基本的には同じ時間帯に設定している。一方で登園の早い子どもについては、早い時間帯に午睡に入ることが出来るように配慮している。休息する際の環境にも配慮しており、室温のこまめな調節や使用する敷布団の用意など、細かい基準が定められている。

登園後は保育室で思い思いに遊びに夢中になれるように、年齢に応じた遊具を用意したり、ままごとや積み木ができるコーナーを用意したりしている。また、集団活動に主体的に関わることが出来るように、戸外では集団遊びを積極的に行っている。3～5歳児は合同保育となっており、異年齢間の交流の中で一緒に遊ぶように配慮している。子どもの自主性や自発性が自然に生まれ遊びに夢中になれる配慮をしている。

言葉に対する感覚を養うために、絵本・かるた・わらべ歌・手遊び・歌などを通して、発達に応じた保育者と子どもとのコミュニケーションを日常的に行うようにしている。また、子どもの表現活動の楽しみを育てるために、０、１歳児のなぐり書きに始まり、自由なはり絵・切り絵・絵画・制作・劇・遊び・歌・ダンスなどを取り入れている。また、日常の保育の中で子ども同士の自然発生的なごっこ遊びができるように配慮している。このように、子どもの豊かな感性と表現する力を養い創造性を育む保育が行われている。

戸外活動では様々な体験を通して、自然の変化を体感したり、生き物の成長を目の当たりにしたりするなど、豊かな感性を育てることができると位置付けている。アゲハチョウやカブトムシを公園で見つけて、幼虫から飼育して保育室から飛び立っていく様子を目にするなど生き物と関わったり、草花の変化を感じたり、野菜を栽培するなど、植物と関わったりするなど、様々な活動を行っている。冬の時期には霜柱や薄氷に触れて、体感し感性を育てる保育をしている。

子供たちの興味や関心が向くようにするために、様々な行事が企画されている。それぞれの年齢に応じた行事が催されている。さらに、保護者と一緒に参加し、ともに楽しむことが出来る行事も行っている。行事のねらいを職員間で毎年確認し、日常の保育に変化と潤いを持たせることが出来るようにしている。今年度は新型コロナウイルスの感染拡大防止の観点から行事の開催に制限があるが、職員間で検討し、区のガイドラインに沿って出来るところを工夫して実施している。

行事は、一人ひとりの子どもが一つの目標に向かってお互いに協力することで、物事を達成することの喜びを味わうことを目的とした行事運営を行っている。そのためにも子どもが前向きに行事に取り組むことで、楽しむことはもちろんのこと、特に４・５歳児に対しては、他の子どもたちとの関係が広がり、集団の一員として、他の子どもたちと協力したり助け合ったりすることで、成功に導くことができるように配慮している。

行事の企画運営に際し、保護者の理解は不可欠であるとしており、事前の保護者会で概要を連絡している。特に「大きくなったね会（生活発表会）」・「作品展（園舎内に制作物を展示）」・「わくわくプレイデー（運動会）」については、事前に保護者に概要を配布している。また、日々の保育の中で楽しんでいる様子をその都度知らせて、行事への関心に繋げるようにしている。

保育園は、子どもたちの第二のおうちと捉え、アットホームな園舎の中に白木の温もりのある保育室が作られ、くつろぎのスペースが設置されている。看護師による室内の温度や湿度のチェックや用務補助によるきめ細かい清掃など、快適な保育空間の提供を行っている。早朝・延長保育時間には、普段と違う遊具を用意して、ゆったり過ごせるように長い時間を過ごす子どもたちのことを配慮している。また、延長保育を1～5歳児合同で行っているが年齢発達に応じた遊具を用意している。

職員の勤務はシフト制を採用しているため、一人ひとりの子どもの一日の様子が確実に把握できるように、確実な職員間のコミュニケーションが行われている。職員間での子どもの情報共有は、早朝保育申し送り記録や連絡ノートの確認にて行われているほか、口頭での説明により確実な引き継ぎが行われている。保護者からの情報提供や日中の様子など、その内容は多岐にわたる。保護者が迎えに来た場合には、引継ぎ内容が確実に保護者に伝達されるように、シフト間の引き継ぎも確実に行っている。

園では、少人数ならではの家庭的な保育を実践している。延長保育は1～5歳児の合同で行っているが、日常的に異年齢での保育が行われていることで、延長保育時でも普段と変わらない関わりが継続されている。年少児は年長児の模倣をして遊んだり、年長児は年少児をやさしく遊びに誘ったりするなど、日常的に良い関わりが出来ている。職員は子どもたちの交友関係が広がりより良い人間関係を築くことが出来るように、子どもたちの様子を見守るとともに、充実した時間を過ごしてもらうことが出来るように配慮している。

０～２歳児の各クラスの保育室には食事コーナーを設定して、少人数で食事をしている。幼児クラスでは、テーブルクロスを使うことで、日々のあそびのテーブルと区別し、落ち着いて食事をしている。異年齢で一緒に食事をしているため、体格差をカバーする観点から、テーブルと椅子の高さを子ども一人ひとりに合わせて調節し、正しい姿勢で食事が出来るように支援している。今年度は新型コロナウイルス感染症の拡大防止の観点から、4~5歳ではアクリル板を設置し静かに食事をするようにしている。

給食は、旬の食材を使用し、味付けは食材のうまみを引き出しつつ薄味にしている。盛り付けは色合いにも気を配り目でも楽しんでもらうようにしている。献立は2週間サイクルとなっており、子どもの誕生日には特別食を用意し、メニューは同じだが盛り付けを工夫し、特別な日をお祝いしている。節句やクリスマスなどの行事については、行事食を提供したりしている。アレルギー児への食事の提供は、医師の診断書に基づいて「アレルギー対応マニュアル」に沿って対応している。

年間食事計画に基づいた食育として、野菜をプランターで栽培して収穫したり、子どもたちが協力して自分たちで料理をするクッキング保育を行ったりしている。また、調理のお手伝いとして、とうもろこしの皮むきや豆類のさやだしなどをしたり、栄養士がワンポイント話を3～5歳児に話したりするなど、食についての関心を深めている。この活動を通し栄養士と保育士との連携が図られコミュニケーションこれまで以上に良くなったほか、栄養士が子どもたちと接する機会が多くなるなど、子どもへの食事提供に対する改善につながった。

保健業務については、看護師を中心に行っている。幼児クラスの子どもたちを対象に、月１回看護師から健康に関して様々な角度からお話をしている。おもしろいイラストを使ったり目の検査の練習を実際に行ったりするなど、理解しやすいように話をしている。保護者に対しては、保健だよりを通して健康に関する情報発信を行っている。看護師が積極的に関わることで、保育士とは違った専門的な立場からのアプローチが行われている。

医療的なケアが必要な子どもに対しては、専門機関(療育施設や病院)と連携して対応することとしている。また、発達の遅れや障がいがみられる子どもに対しては、特別事業として掲げられている「障がい児保育」にて、療育施設や病院などの専門機関と連携を図ることで支援を行う体制を整えている。医療的ケアが必要な子どもや発達の遅れや障がいが見られる子どもは、現在は在籍していないが、いつでも受け入れられるように、保育園全体で準備を整えている。

感染症や乳幼児突然死症候群（SIDS)等に関する取り組みについては特に力を入れており、入園説明会や保護者会において情報提供したり、「保健だより」によって季節・時期ごとに注意すべき病気や体調・健康を維持する方法を記載したりしている。感染症発症時は、感染症予防マニュアルに沿った対応を行い、保護者に周知し注意を行っている。乳幼児突然死症候群（SIDS)に対しては、常に子ども一人ひとりを確認しており、園全体で発生防止に努めている。

子育てや就労等の個々の事情に配慮するために、登園時ならびに降園時は保護者とのコミュニケーションを積極的に図り、子どもの成長についての確認を行っている。お迎えの時間帯については、保護者の事情に応じて柔軟に対応し、区が委託している区民向けの育児支援サービスに登録している子どものサポート会員による迎えや、本来不可としている高校生の兄弟の迎えについて、家庭の事情を考慮して認めている。一部の大きな行事は土曜日に開催することで保護者が保育園の行事に参加しやすくしている。

保護者同士が交流できる機会としてクラスごとの保護者会を行っており、園から子どもの発達や子育てについて必要なアドバイスを行うほか、保護者の悩み、喜びを語り合い、保護者同士が子育てに対する気づきを得られるように会を進行している。今年度は新型コロナウイルス感染症の感染拡大防止の観点から、クラスごとの保護者会の開催は見合わせているが、収束後は再開したいとしている。2013年度からは、えんだよりに「ご意見・ご要望欄」を設け、意見を出しやすいように取り組み、苦情等はホームページや園での掲示にて周知している。

保護者と職員の信頼関係が深めるために、日々のコミュニケーションを大切にしている。
年長児は全保護者と、他の年齢では希望者と個人面談を行っており、子どもの成長についての情報交換と子育ての悩み等に必要なアドバイスを行っている。さらに、日々の保育の様子を保育参加で直接見て貰う機会を設け、子どもの発達や育児について個々の質問に応えるほか、給食の試食をして頂いている。今年度は新型コロナウイルスの影響により休園期間があったが、家庭で過ごすにあたって遊びの参考になる情報を提供するなど、常に保護者と連絡を取り合っている。

地域資源を活用することで、一人ひとりの子どもがいろいろな体験や交流ができる機会を設け、幅広い人間関係を築くことが出来るようにしている。日々の戸外活動での散歩で、地域の方々に声を掛けられたり、年長児は給食の食材の買い出しに近隣の八百屋さんに出向いたりするなど、地域住民との良好なコミュニケーションが展開されている。年長児は水族館・プラネタリウム・博物館などの見学をしたり、地域の公園に出向いて他の保育園との交流を積極的に行ったりしている。

子どもが職員以外の人と交流できる機会を設けている。近隣の高齢者を招待しての「おおきくなったね会（生活発表会）」や「わくわくプレイデー（運動会）」・実習生の受け入れや中学生や高校生の職場体験など、地域住民を多く受け入れている。また、近隣の児童館で行われる食事会への年長児の参加・高齢者施設への慰問など、子供たちが地域に出向いている。いずれも、園の取り組みを知ってもらう取り組みとして積極的に行っている。今年度は新型コロナウイルス感染症影響により、一部の活動が制限されているが、収束後は全面的に再開したいとしている。

区の事業である「赤ちゃん休けいスポット」（在宅子育て家庭を対象におむつ交換や授乳場所を提供する）の認定を受けているほか、地域の在宅子育て家庭に向けて、保育園見学や育児相談を随時受け付ける体制を整えている。また、見学者に対して｢パートナー保育登録｣の説明を行って、登録者へは毎月発行している子育て情報誌「ナースリーだより」を送付し、保育園ならではの子育ての秘訣や保健や食育などの子育て情報、子育て講座の案内などを行っている。

個人情報保護については、入園時や年度初めの保護者会で取り扱いに関する説明を行っている。特にクラスだよりやホームページに掲載する写真については、同意書を提出してもらっている。子どもに関する情報を外部とやりとりする必要が生じた場合には、利用目的を伝えその都度保護者の同意を得ている。特別支援を必要とする子どもが他の機関に通っている場合や、就学する小学校へ提出する保育要録の内容に関しては、保護者と個人面談をして同意を得たうえで情報提供を行っている。

日常で行われている保育では、一人ひとりの子どもの羞恥心に配慮している。着替えなどの時に見えないように各クラスにレースのカーテンを設置し、トイレには仕切りを設置している。プール活動の時には周囲から見えないようにテントやタープなどで目隠しをしたりするなど、外部からの視線を遮る工夫をしている。職員に対しては、2014年度から人権擁護のための研修を行っており、保育の専門性の向上にも努めている。

法人が策定した「人権擁護と人権侵害の禁止・防止・対応のための要項」に基づき、不適切な言動を行わないように、各職員がチェックリストを使って振り返りを行っている。クラス会議では複数担任制の利点を活かし、お互いの言動の振り返りや反省会を行なっている。都や区が主催する外部研修にも参加している。具体的な虐待事例が出た場合は職員会議などで対応について勉強している。虐待の疑いの情報を得たときは、子育て支援センターや児童相談所と連携を取って対応している。

職務やサービス内容に関する基本事項や手順は「職員のてびき｣・｢業務マニュアル｣など、各種マニュアルによって内容や手順を明確化されている。サービス内容の変更や手順の変更はリーダー的職員を中心に職員全員が関わり、保護者会や保育参加後のアンケートの意見を取り入れつつ、内容の点検と必要に応じ変更をしている。各種マニュアルは、各保育室と別棟の事務室に保管されており、職員が必要なときには、すぐに閲覧することが出来るように管理されている。

提供しているサービスの基本事項や手順等の改変時期は、毎年の年度末や行政からサービス内容の変更等の指示があった場合のほか、保護者や職員の意見・要望により必要となった時に改訂する仕組みとなっている。見直しにあたっては、保護者会や保育参加後のアンケートや職員からの意見などを踏まえて、必要な場合には随時行う場合と、毎年2月にこれまでの保育の振り返りの中から必要な時に行う場合と2通りある。いずれもより良い保育の提供の観点から内容を吟味したうえで見直しを行っている。

保育・食事・保険業務については「職務基準書」を作成し、専門性の向上と業務水準の確保につなげている。入職後間もない職員や経験の浅い職員が副園長・主任・先輩職員に業務に関する相談をしたり助言を求めたりする光景が頻繁にみられている。職員より「相談相手がわかりにくい」という意見があり、今年度になって配置された副園長の業務内容は確立されてきているが、主任の権限をもう少し明確にするなど、副園長・主任の職務分掌の明確化をさらに進める必要があると考えている。今後の対応が待たれるところである。