東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

系列全園で、最高水準の「エデュケア」と介護サービスによる社会への貢献を謳う企業理念、「寄り添うように」「慈しむように」など四つのサービスポリシー、子どもの育ちにおいて目指す人間像を示すナーサリースクール目標（教育方針）を掲げている。これらは玄関への掲示されるほか、保護者には見学・入園時の説明、懇談会や随時掲示される「ドキュメンテーション」を通じた保育の具体的な発信などを通じて周知を図っている。また職員には入職時及びその後の各種社内研修で啓発がなされるほか、園内の会議でも唱和し、日常的な確認の機会としている。

施設長・副主任が中心となり、本社の人事制度において定められる職責等を踏まえ、経営層として園としての主たる意思決定や運営の統括を担っている。毎回の会議で各種検討課題に対する所感、本社の各種施策・方針などを職員に伝え、園としての方向性の明確化と共有を図るとともに、常に子どもに寄り添い、大人都合でなく、一人ひとりの発達や心情に配慮した保育を大切にすることを折に触れて求めている。また子どもの人権の尊重や、ＳＩＤＳ対策の徹底をはじめとする安全・安心の確保も園運営において重視し、種々の取組によるその実践にも努めている。

毎週・月末に会議を設け、園内の各種案件の検討や、本社から通達される系列園共通の各種方針・施策の共有を行っている。また行事などは担当係ごとに、またクラス単位でも話し合いを行い、それぞれに施設長が同席することで、現場の状況や一人ひとりの子どもの近況、クラスや職員個別の課題の把握と必要な助言をそのつど行えるようにしている。会議の欠席者や非常勤者には、記録の確認や個別の伝達によって必要な情報を伝達し、保護者に対しては書面やウェブでの発信、例年行う懇談会や運営委員会で、案件に応じて各種決定・変更事項等を伝えている。

本社が系列全園で実施するウェブアンケート「ＩＳＯ顧客満足度調査」から、保育・教育や食事、設備や職員の対応など、当園のサービス全般に関する満足度や意見・要望を把握するとともに、防災・防犯訓練の模様を保護者に写真で知らせるなど、寄せられた声は園の改善に役立てている。また例年は全体・クラス別の各懇談会や保護者代表が出席する運営委員会も意向把握の機会としている。職員の声は上記の各会議のほか、所定の項目により各職員が行う園の自己評価、施設長との個別の面談や本社のウェブアンケート「キャリアプラン」などから把握している。

北区の各種発信のほか、例年は毎月行われる区の私立保育所園長会やその中で設けられる地区ごとの意見交換会などから、区内の保育所運営や家庭の子育ての状況、直近ではコロナ禍への対応などについて、情報を収集している。また見学や例年行う子育て支援等で来園する地域の未就園世帯の声から、保育・子育て等に関する身近なニーズを把握している。関連の保育・福祉に関する政策・制度の情報は、区・本社の各園長会や通達・資料などから収集し、収支・稼働率等の園の経営状況の管理や年度の予算の策定等は、主に本社が園の状況を踏まえて行っている。

中・長期計画は策定されていないが、年度の事業計画として、保護者・地域支援や安全・保健、職員の育成・労務管理、虐待防止や設備・備品など、当園の運営の主たる要素となる各分野の年度の方針・取組を定め、年度末にこれに対応する事業報告書が作成されている。また保育や行事、避難訓練などの実務面で、年間から月・週・日までの単位で実行計画が作成され、具体的な活動内容や目標・ねらいなどを設定するとともに、保育の年間計画の期ごとの反省、行事の際の準備スケジュールの設定など、活動の内容や期間に応じた進捗確認を行っている。

本社の「ポピンズクオリティブック」「テクニカルブック」や新人教育用のチェックリストをもとに、入職時の研修や配属後の実務教育の中で、社会人としての基本心得や法令遵守、個人情報保護、子どもの人権の尊重と虐待防止などについて、職員への啓発がなされることとなっている。また職員に保育士団体の倫理綱領を配付し、会議で確認を行うほか、同団体作成の子どもの人権擁護に関するチェックリストを用い、子どもの人権・尊厳や心情を顧みない不適切な対応を、登園・食事中など保育場面別に各職員が自戒する機会を、常勤・非常勤とも設けている。

玄関に苦情等の受付窓口の情報を掲示するほか、「ご意見箱」を設置し、これらについて入園時に保護者へ説明を行っている。また毎日の送迎時の会話や連絡通信アプリ、個別の面談などからも保護者の意向を把握し、案件に応じて対応し、解決につなげている。子どもの虐待等について、保育者が日常の各場面で早期発見に努めるとともに、関係機関等から照会を受けた場合や園内で疑い・事例が把握された際は、組織内の情報共有と継続的な見守り、行政・関係機関との連携を行っている。事務室には本社策定の「子ども虐待防止対応マニュアル」を常備している。

区の私立園長会に参画して区内他園との交流の場とするほか、ホームページや区の各種媒体を通じて園の情報を発信し、区役所や地域の児童館には園のパンフレットが常備されている。またボランティア等の受け入れについて、本社策定の手順書等を常備し、昨年度は都の「子育て支援員」実習生が来園している。電話・メールや見学等での来園による育児相談を受け付けるほか、今年度はコロナ禍により休止しているが、例年は区の子育て支援活動に協力し、さまざまな保育体験や行事参加・おやつ試食会など、概ね毎月区内の未就園世帯に門戸を開いている。

事業継続計画（ＢＣＰ）にあたるものとして、本社の「ポピンズグループ防災マニュアル」などに、災害発生直後からその後の事業再開・復旧までの各段階での取組事項などが示されるほか、毎月の避難訓練では発災の時間帯・状況をさまざまに設け、災害時の対応や保護者との連携を確認し、ビル内の合同訓練にも参加している。また不審者対策訓練を侵入と園外での遭遇を想定して年2回行うほか、昨年度は周辺の危険箇所や散歩時の安全対策等を確認している。園内各所や玩具等の消毒・清拭や関係者・来園者の検温など、コロナウイルス対策にも努めている。

熱中症対策として、夏季の環境省の「暑さ指数」に基づく散歩・水遊び活動の制限などを行うほか、所定の周期での子どもの睡眠時の呼吸・体勢確認など、ＳＩＤＳ対策にも努め、例年行う職員向けの救急救命講習が、今年度もオンラインで実施されている。また園内各所に緊急時の通報手順の掲示と心肺蘇生用ツールを常備するとともに、保育中の子どものケガや各種ヒヤリハットは、週・月末の会議で概要・詳細や原因・再発防止策を随時確認している。会議ではさらに毎月職員持ち回りで、自園や系列園の事例などをもとにしたケーススタディに取り組んでいる。

各種書類は用途や機密性に応じ、収納場所を定めて保管し、書庫に施錠を行っているほか、各室で使用するタブレット端末も毎日の閉園時に事務室で施錠保管している。また電子端末・データ利用時には職位・職種に応じ、パスワード・ＩＤによるログイン管理を行い、適切な情報アクセスと漏洩防止の徹底を図っている。職員には入職時の教育やオンライン研修により、個人情報保護に関する啓発を行い、ボランティア等にも誓約書の様式が整備されている。保護者には入園時に業務提携先との情報の共同利用、子どもの肖像や氏名の利用などを説明している。

本社が採用特設サイトでの求人検索とエントリー、養成校との連携や各種人材採用機関・就職フェアの活用など、多様な方法で常勤・非常勤の職員採用を行っている。所定の要件に基づく転居費の補助など、入職にあたっての各種優遇制度を設けるほか、今年度はウェブでの就職説明会・相談会や施設見学会など、コロナ禍に対応した種々の配慮にも努めている。配属・異動は各園の状況をもとに、各人の意向や居住地なども考慮して本社が決定し、在職者には本社のアンケート「キャリアプラン」や施設長との面談による意向把握の仕組みが設けられている。

職員のキャリア形成の目安として、本社が職位・職種別の職責や望まれる行動特性（コンピテンシー）を設定し、職員に開示している。またこれに基づく個別の業績・行動評価と目標管理を実施し、各職員の職位・職種や経験に応じ、年間の目標の設定と中間・年末の達成評価、所定の項目に基づく自己・上長評価を行うとともに、処遇とも連動させて意欲の向上にも結びつくようにしている。また職位・経験や職種に応じた各種社内研修が、今年度はオンラインを中心に順次実施されるほか、Ｅラーニングでも多様な課目が設定され、各職員の自己研鑽を促している。

上記に加え、例年は社外の各種研修にも職員を派遣し、研鑽と会議での報告などによる成果の還元を促すほか、新人向けに一日の業務や保育者としての基本的素養に関する評価シートが整備され、職位別の社内研修でもリーダー層の指導力向上が促されている。また園内研修ではかみつきや誤嚥・窒息、防災や系列園での子どものケガ・見失い等の事例といった安全面、子どもの人権など、多様なテーマで研鑽とチーム力向上に取り組んでいる。法令に準拠した残業・休暇管理、各種業務の電子化や多様な働き方の整備など、労働環境向上にも全社的に取り組んでいる。

利用希望者を対象とした見学会を行っている。現状ではコロナウイルス感染症拡大防止策を講じており、玄関での写真を用いた個別の対応となっているが、昨年まではパンフレットを手渡し、保育室内を見学しながら、保育の特長や環境構成の工夫のほか、行事・食事・アレルギー対策・持ち物・有料のタオルやおむつのレンタルサービスなどについて説明している。また保育や子どもの成長を掲示する「ドキュメンテーション」も適宜活用し、子どもたちが活動によってどのような気づきを得たり、興味関心を広げたりしているかも伝わるようにしている。

来園者に手渡されるA4三つ折りのパンフレットには、保育時間や定員のほか、冷凍母乳や布おむつに対応していることなどの園の特徴的なサービス、年間行事が掲載されており、区担当課窓口にも常置されている。また本社開設のホームページには当園のページも設けられており、所在地・最寄駅・対象年齢・定員・開所時間・連絡先と保育室の写真が掲載されている。その他、区の公式サイトにも園の保育方針や所在地・連絡先・定員などの基本情報が掲載されているなど、入園希望者が在宅においても園情報を入手できるようになっている。

入園決定者を対象に入園説明会を行い、重要事項説明書の内容を説明している。重要事項説明書には、園としての目標や、グループ全体で進めているエデュケーションとケアを一体として行う「エデュケア」の考え方や方針のほか、利用日や延長料金、一日の生活の流れ、年間行事予定、持ち物、食事、感染症発症時の対応などの保健衛生、非常災害時の避難場所や引き取り方法、個人情報の保護など、園業務の内容や対応全般に関する情報が掲載されている。保育開始の同意は説明後、所定の書面への署名によって確認している。

保護者の就労などの家庭状況のほか、子どもの発達や生活リズム、育児観・予防接種や既往症など保健関連の情報など、サービス提供前に園が確認すべき基本的な内容を確認している。インターネットサーバーを活用しており、前述の各種情報は保護者が情報管理システムにログインして入力することとなっている。個別の面談では、これらの情報を確認するだけでなく、面談シートを用いて対話の中から、さらに詳細な情報や子どもと保護者に必要な援助を確認し、記録することとなっている。面談後には情報を一覧化し、職員間の共有につなげている。

入園直後の子どもの不安と負担の軽減に向け、「慣らし保育」を実施している。日程は保護者の就労や子どもの状況などを踏まえることとしており、日程は入園時に行う面談時に話し合って決めている。2週間程度を目安に、徐々に時間を延ばしながら経験を増やし、子どもが保育室や保育者に負担少なく慣れることができるようにし、スキンシップを大切にした関わりを大切にしている。サービスの終了時には、いつでも再訪できることや相談に応じることを保護者に伝えるほか、例年は夏祭りに卒園児や退園児を招くなど、利用終了後の関係継続に努めている。

入園前及びその後の個人面談、日々のコミュニケーションなどを通じて、子どもや家庭の状況、保護者の意向等を把握している。成長の記録には0歳児が毎月、1・2歳児は2ヵ月に1回の頻度で子どもの全体的な姿や発達の現れなどを自由記述形式で記録するとともに、日々の子どもの状況については個別日誌に一人ひとりの様子等を記録することで、日々の変化やその推移が把握できるようにしている。また毎月の身長・体重の測定、嘱託医の健診結果、予防接種の情報などを記録するとともに、保護者と共有できるよう、WEB上のシステムでも管理している。

全体的な計画を踏まえ、年齢別の指導計画に展開する仕組みとなっており、年間指導計画を作成し、月週・日の計画へと展開して実践に活かしている。また全園児を対象として個人別のカリキュラムを養護と教育の視点からねらいを定め、生活と学び（遊び）・配慮事項を記し、実施後の振り返りを行っている。保護者に対しては、例年の懇談会での年間の方針や子どもの活動内容などの説明、玄関での月週案の掲示のほか、「ニュースレター」の配信にて各クラスの養護と教育の視点でのねらいと活動予定（うた・制作・遊び・運動遊びなど）を知らせている。

常勤のスタッフが参加する週・月末ミーティング（以下、「ＭＴ」）にて各クラスの計画や活動予定等の情報共有を図っており、非常勤者である「子育てサポーター」には担当から口頭等で引き継いでいる。またクラス内でのＭＴの内容は個人のノートに記録し、それぞれで確認・伝達ができるようにしている。日々の子どもに関する情報共有としては、朝おやつの時間帯を活用した朝の申し送りを行っており、担任間でその日の活動や子どもに関する情報の共有、施設長から本日の予定、栄養士から食事の状況などを確認し合っている。

室内の環境設定として、子どもの体格等に合わせた高さの棚を準備し、年齢・発達などに応じて各クラスに玩具や絵本を設置し、自分で選んで遊べるようにしている。日々の生活・活動の中では大人が身近な人的な環境となるため、適切な言葉遣いや声のトーンを意識するほか、子どもの発達差やそれぞれの思いがあるため、「ダメ」「いけない」という言葉をできるだけ使用せず、危険なことがあれば寄り添うことを大切にすることを心がけ、状況によって他の遊びに誘い掛けるなどして、個々の主体的な活動ができるような援助に努めている。

配慮の必要な子どもは発達差を考慮しながら個性ととらえて対応することを基本としており、集団生活や遊びの中で大人が見守りつつ、他児との関わりが持てるようにしており、時には少しクールダウンして気持ちを整理できるよう個別に配慮したりしている。またＭＴやクラスの担当間での話し合い等の機会を通じて、子どもたちの様子や配慮事項、適切な援助方法などについて職員間の認識や情報の共有化を図り、個別の指導計画への反映や保育の実践に活かしている。なお、区の巡回指導として個々の状況を見て助言を得られる仕組みが整えられている。

朝・夕の時間帯や土曜日には異年齢の合同保育を行うことがあるほか、時間帯や活動内容によっては他クラスに出かけて遊んだりして相互の関わる機会も設けている。年齢別や異年齢などで関わりがある中で子ども同士のトラブルが生じた際には、発達や年齢に応じた支援を行っており、その子の気持ちを受容したうえで、いけないことがあればそれを伝えつつ、他者の気持ちや思いなどを代弁している。また他国の料理や絵本などに触れるほか、バイリンガルレッスンを通じて音楽に合わせて身体を動かしたり、英語の言葉に楽しみながら親しんだりしている。

朝の受け入れの際には職員による視診を行いながら子どもの様子や体調等を確認するとともに、状況によって連絡通信アプリ「ポピンズメモリー」の記載内容の確認とともに、保護者から前日からの子どもの変化や伝達事項等を聴き取っている。お迎え時には日中の様子を引き継ぎ、その子の体調やケガ等の事項を伝えるのみならず、その日の様子がわかるような一言メッセージを添えることを心がけている。また送迎時には保護者に寄り添った丁寧な対応に努めるとともに、連絡通信アプリには写真を添付し、個人及びクラスの様子をより積極的に発信している。

生活習慣の自立に向け、子どもの状況や保護者の意向などを聴き取り、作成した個別カリキュラムをもとに各自の発達段階や意欲に応じた支援を行っている。排せつ面ではチェック表を用いて個々の排尿・排せつの間隔を把握し、年齢や子どもの意欲に応じてトイレへの誘い掛けや励ましなどの声かけをするほか、着脱では自分で衣服を脱いだり着たりしようとする姿を見守り、必要時の手伝いを行うなど、生活の中で一つひとつ丁寧な援助に努めている。また栄養士からは食具の持ち方やマナーなど、看護師からは手洗い指導を行うなど、さまざまに取り組んでいる。

家庭での生活リズムや睡眠時間などを把握し、それぞれの発達差や体調などに合わせて午前・午後などのタイミングで適度な休息がとれるようにしている。また保護者の要望等を踏まえて可能な範囲で時間の調整も行っている。睡眠時には室内の明るさを調整したり、オルゴールのＢＧＭを流したりして眠りやすい環境を整えるとともに、職員がそばについたりしてゆったりと休息できるような配慮を行っている。また早めに起きた子どもには再度入眠できるようにしたり、別室等で静かに過ごせるようにするなどの個別の対応も行っている。

気候の良い日には積極的に散歩に出かけており、道すがらでの発見を楽しんだり、出会う人との挨拶を交わしたりしている。また子どもが車や電車などを見たり、木々の移り変わりや草花の変化を感じたりするほか、広場でボールやフープを使用して遊んだり、かけっこやしっぽとり等のゲームを楽しんだりして身体を動かして遊べるようにもしている。日々の取組として、散歩・ダンス・運動遊びなどの集団での活動を採り入れており、無理にさせるのでなく、子どもの気持ちを聞いたり状況によって誘い掛けたりして子どもが主体的に参加できるよう援助している。

各部屋では同じ空間で個別・小グループの活動ができるようにしており、遊びや活動の内容によってスペースを広げたり、コーナーを作ったりして遊び込めるように工夫するほか、制作は季節にちなんだ内容で年齢・発達にちなんだ活動を行っており、さまざまな道具や素材を使用したり、皆で作り上げる機会を設けるなど表現の幅を広げている。また専科講師によるリトミックでは音楽に触れながら身体を動かしたり、音に触れたりして子どもたちが楽しむほか、日常の保育においても季節ごとの歌を歌ったり、音楽を流して体操やダンスなどを行ったりしている。

月週案でねらいや活動内容を設定しているが、子どもの状況や天候等を踏まえて柔軟に変更している。また探求すること、遊ぶことから子どもがさまざまな活動につなげられるような支援を意識しており、職員間での話し合いを行ったうえで現状にあった遊びの提供に努めている。活動の前には使用方法や約束ごとなどを子どもに伝えており、遊びの中でそれに気が付く経験が得られたり、時には活動の内容や場所を変えることができるよう保育者が援助し、気分転換を図れるようにしたりしながら、自他との違いの認識や社会性の基礎を培っている。

例年、行事では日頃から興味を持っているものや親しんでいるものを題材にして内容に反映しており、前年度の内容を踏まえて当該年度の内容を検討している。今年度は日本の夏をテーマとして子どもたちと一緒に夏祭りを行っており、室内には各地のお祭りの写真を掲示し、子どもたちがイメージを広げて興味を持てるようにしている。また例年の「成長を祝う会」では子どもが表現する姿を保護者に見てもらったり、「秋のイベント」では親子で競技・ダンスなどをして身体を動かしたりするなど、保護者との交流や子どもの成長を共有できる機会となっている。

低年齢児の園であり、行事は日頃の活動に潤いを与える機会ととらえ、季節ごとの子どもたちの体験を豊かにし、楽しく過ごせるようにしている。夏にはさまざまな色や形のセロファン紙を貼ったり重ねたりして楽しんだり、魚釣りを見立てて遊ぶほか、プールの中で新聞紙を用いて水遊びのような見立て遊びを行っている。また秋には季節の自然物に触れる日として、近隣で落ち葉を拾って、それを活用して各クラスで自然物に触れる機会を設ける予定とするなど、今年は特に気候や現在の情勢の変化があっても季節を体感できるよう活動内容を工夫している。

七夕・正月・節分・ひな祭りといった日本の文化的な行事、ハロウィンやクリスマスなどの他国由来のものなど、さまざまな体験ができる機会を設けている。七夕では歌を歌ったり、絵本を読んだりして由来等に触れるほか、笹に短冊を飾って雰囲気を味わえるようにしている。ハロウィンの際には例年、ビル内やJR・交番といった近隣の協力を得て、練り歩きを行っていたが、今年度は音楽に合わせて踊ったり、絵本を読んだりして外国の文化に触れながら楽しんでいる。また正月には羽子板等の古来の遊びを準備し、子どもたちが体験できるよう工夫している。

朝・夕の時間帯では基本的に1歳児の部屋を使用しており、皆で安全にゆったりとして遊べるよう、マットに少し大き目や柔らかい素材のブロック等を提供して皆で遊べるようにしている。延長保育を利用する子どもには、その時ならではの特別な玩具や好きなものを提供し、一人ひとりが楽しみながらお迎えを待てるようにしている。また寂しくならないよう大人とのスキンシップを図るとともに、マットやクッションを出してゆったりと過ごしたり、疲れに応じて休めるようにしたりするなど、体力や情緒面への配慮も心がけている。

和食を中心として栄養のバランスや旬の食材などを考慮した食事を提供しており、季節のフルーツ等を使った誕生会の日のおやつ、2か月ごとに組み込まれる各国の料理や郷土食など、子どもたちの興味・関心を広げつつ、食べることへの期待感が高まるよう工夫している。また献立は2週のサイクルのメニューとなっており、喫食状況等に応じて次回の工夫・配慮を行っている。食事の際にはダイニングに集まり、英語の歌を歌いながら食前の挨拶をしたり、職員がそばについて声掛けをしたりして、楽しい雰囲気の中で落ち着いて食事が摂れるようにしている。

食物アレルギーがある場合は入園時に詳細を確認し、医師の指示書をもとに除去食を提供している。また栄養士と保護者との毎月の面談を行い、献立の確認とともに、家庭での喫食状況や医師との連携の状況等について、最新の情報を把握している。提供時には個別のトレーを準備し、子どもの写真や除去内容を示したプレートを付け、調理担当・保育者など複数名での声出し確認を行うことで事故防止に努めている。また離乳食に関しては家庭と園との状況を伝え合い、園では段階に合わせて食材と食べる具合を確認するなどして無理なく進められるようにしている。

食べることが好きになることを食育の目標としており、行事の際には盛り付けや食材の形に工夫を施し、見た目にも楽しめるよう工夫している。またトウモロコシやピーマンなどに触れたり、絵の具を使用してスタンプをして、断面の形の違いを知ったりするなど、食にまつわるさまざまな活動を採り入れるとともに、絵本をもとに野菜への興味を広げ、苦手なものにも挑戦してみようという食べる関心を高めている。また自分で食べられるよう食具の持ち方を伝えたり、衛生・マナーの面での注意点を知らせるなど栄養士と連携した食育活動に取り組んでいる。

手洗い指導は歩行が確立する頃から始められ、保護者とともに一緒にやりながら手順を伝え、楽しく覚えられるよう、手洗いの歌とともに教えたり、手順のイラストを掲示したりするなどの工夫にも取り組んでいる。そのほかに2歳児から鼻を自分でかめるような指導なども行っている。これらの保健指導は、ただ手順を教えるだけでなく、生活の中で自分で気づいてできるようになるように、子どもが思い起こせるような声かけや問いかけを行い、環境を整えている。また子どもの理解力の進みを踏まえ、エプロンを用いた表現等も活用し、わかりやすく伝えている。

ケガの防止に向けて、遊び始める前やハサミなどを使い始める前に、約束事や気をつけるべきことを伝えるようにしており、絵本など視覚的で伝わりやすい教材を用いて教えている。また危険な状況が見られた場合には、危険な状態であったことを意識できるように、わかりやすく説明しながら、場所の移動を促したり、遊び方、道具や玩具の使い方を教えたりしている。嘱託医による内科健診が毎月行われており、子どもの健康観察だけでなく、保護者からの相談に応じてもらったり、情報を提供してもらうなど、連携体制が整えられている。

子どもの健康管理として、看護師は保育室を巡回して視診の状況や顔色を確認し、保護者から伝え受けた前日からの状況や子どもの様子から、経過観察が必要と感じられる場合には頻回に確認を行い、体調の急変に備え、熱中症対策として水分補給も行っている。また今年度はコロナウイルス感染症対策も兼ねて、施設内の消毒を徹底し、回数も増やしているほか、可能な限り換気を行っている。園内で感染症が発症した場合には、感染状況などの情報を発信し、季節の感染症や健康・肌トラブルなどに関するコラムを園便り「ニュースレター」で伝えている。

家庭の事情や要望に応じた支援を行えるよう、入園時には面談や各種書類で個別の情報を把握しており、入園後も日々の保護者との対話や個人面談を通じて、保護者の状況の変化の把握に努めている。また保護者の急な残業や体調不良などによる利用時間や利用日の変更にも、柔軟に対応している。乳児世帯から冷凍母乳の対応の要請があれば応じているほか、慢性疾患やけいれん、肌トラブルや食物アレルギーなどへの個別の対応は、医師の診断書をもとに、面談を行って援助方法を家庭と確認し、人的ミスを起こさないようにしている。

今年度はコロナウイルス感染症対策を講じたため、保護者懇談会など保護者が交流する行事は実施することができなかったが、保護者から寄せられた相談から、保護者同士の交流が育児不安を軽減しているとの実感を得ており、保護者懇親会は方法を変えて実施できるよう方策を検討している。例年の保護者懇談会では、自己紹介や子どもの名前の由来などを伝え合う時間を設けており、これ以外に夏祭りや秋のイベントウォークラリー・保育参観なども実施するなど、保護者同士が知り合い、交流を深める機会がさまざまに設けられている。

子どもの成長の様子を写真と言葉で伝える「ドキュメンテーション」を各年齢で作成し、掲示するほか、園便り等の発信物にも子どもの様子を記載するなど、保護者の園の保育への理解が深まるようにしている。また登園自粛期間中にはオンラインでの保育配信を実施している。週1回30分程度、絵本やダンスを通じて子どもたちとふれ合う機会となっており、取組には入園直後に登園自粛となってしまった保護者、育児や在宅勤務などでの就労形態の変化に不安を感じたりしている保護者などに、つながりや安心を感じてもらいたいとの園の思いも込められている。

今年度はコロナ対策で行えていないが、園が所在するビルの管理会社との交流など、子どもたちが園のスタッフ以外の大人とふれ合う機会が設けられており、勤労感謝の日に花束を渡したり、クリスマスには会社の方にサンタ役として参加してもらったりしている。またビルの消防訓練に子どもたちも参加して実際の消防車を目にしている。そのほか、ハロウィンの際には前述の管理会社の方やコンビニエンスストアの店員とのお菓子のやり取りを楽しんでいる。「新しい生活様式」を踏まえたうえでの、地域資源の活用のさらなる充実を今後の課題としている。

個人情報の利用目的については入園時に保護者に同意を得ており、それ以外で外部とのやり取りが必要となる場合は、その都度保護者に確認・同意をとる仕組みとなっている。施設の特性を踏まえ、ガラスの窓にはコーティングを施したり、状況によってロールカーテンを閉めたりして周辺からの視野を遮るほか、年齢によって生じうる子どもの羞恥心にも対応できるよう扉付きのものを準備するとともに、おむつ交換はトイレ内で行い、着替えは全裸にならないよう声掛けをするなど、ハード・ソフトの両面での配慮を行っている。

子どもの気持ちや意欲を尊重することなど、人権を擁護する考え方に基づいた援助を心がけている。基本的生活習慣の習得など生活面に関する子どもへの対応では、前日にはできていたことができなくなったり、食べられないものがあるなどの、日によって変わる子どもの姿に寄り添う受容的な態度で応じることとしている。また子どもたちへの否定的な言葉かけによって、子どもが自ら行おうとする意欲や興味や関心の広がりを奪うことのないよう、肯定的な言葉かけを大切にし、成長記録においても子どもの姿を肯定的な目線で記すようにしている。

虐待の早期発見に向けて、毎朝受け入れ時には「お身体チェック」を行い、子どもの変化を見逃さないよう努めている。虐待の防止・対応のための本社策定のマニュアルには、虐待の傾向や種類、虐待を受けている子どもの外傷所見のほか、虐待が疑われる場合や虐待を発見した場合の通報や対処を表したフローチャート、チェックリストが収められている。また保育士団体作成の「人権擁護のためのセルフチェックリスト」を用いて、半年に一度職員全員が日々の保育を確認し、意識を共有できるように結果を全員で話し合う機会を設けている。

感染予防・虐待防止対応・ＳＩＤＳ対策・水遊び・個人情報保護・職員としての基本姿勢や接遇等の留意事項など、園内業務の基本や標準が、系列園共通のマニュアル「業務マニュアル」に定めらている。またインフルエンザの登園基準表や冷凍母乳の扱い、バケツの洗浄・除菌、園内で即時対応が必要な手順や確認事項などに関するチェックリストを、園内の必要箇所に用意・掲示したり、職員のシフトや当日のアレルギー食の有無などの記録簿を用意して情報共有したりするなど、ヒューマンエラーを減らすことができるような体制を整えている。

系列園共通のマニュアルの変更は、本社で行われることとなっており、法令やガイドラインの改正、系列園で得られた事故やヒヤリハットのほか、事故報道、職員から上げられた意見などを踏まえて定期的に見直しを行って進められている。また園オリジナルの手順書も必要に応じて作成し、活用しながら最適化を図っており、今年度は土曜日勤務に関するマニュアルを作成し、確認できるようにするほか、早番・遅番の勤務の業務内容を会議で話し合い、改善や変更が必要な箇所を明らかにしている。

嘔吐処理など、定期的な手順の確認が必要なものに関しては、ロールプレイを行って振り返ることとしている。手順や知識が定着するよう、職員各自が同じ事例について考える機会を設けており、仮想の事故事例から原因や是正策を考えてレポートし、その結果をまとめて職員間で共有したり、事故報道を受けて、マニュアルを点検し基礎事項に関するテストを行ったりしている。リーダー層は毎年改訂されるマニュアルの周知と活用をさらに充実させたいと考えており、整理や研修の実施などの方策が検討されている。