東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

最高水準の「エデュケア」と介護サービスの提供を通じた社会への貢献を掲げる企業理念、全社共通の四つのサービスポリシー、子どもの育ちにおいて目指す四つの人間像を示す教育方針（ナーサリースクール目標）を、玄関やスタッフルームへの掲示によって、保護者・来園者や職員が日頃から目にし、意識できるようにしている。またこれらは、職員には入職時の研修や社内研修での唱和などによって理解と遵守が促され、保護者に対しては見学・入園時の説明によって周知を図っている。

施設長・主任・副主任が経営層として園の運営の統括にあたっており、毎回の会議で日々の諸課題への対応などに関する考え方、本社の各種施策・方針等を現場に伝えるほか、各職員への個別の助言、面談等を通じた育成に取り組んでいる。また毎日の園内の巡回や保育の補助などを通じ、子どもや職員の状況の把握に努めるとともに、短期的にはコロナ禍の中においても子どもたちの発達・経験や保護者との交流機会を確保することのほか、経年劣化等に伴う園内各所の修繕・改修など、中・長期的には職員の働きやすさの向上と離職防止・定着を課題と考えている。

園内の各種案件の検討や、本社から通達される系列園共通の各種方針・施策の共有は、主に毎週末・月末の会議で行われ、本・分園に園舎が分かれる園の運営形態を考慮し、オンライン会議ツールやＳＮＳを活用した緊密な連携に努めている。会議の欠席者や非常勤者には、議事録の確認や個別の伝達によって必要な情報が伝達される。保護者への各種決定・変更事項等の伝達は、主に書面やウェブでの発信により行うほか、例年は案件に応じ、懇談会や保護者代表が出席する運営委員会でも伝えられている。

本社が系列全園の保護者に対し、ウェブアンケート「ＩＳＯ顧客満足度調査」を毎年行い、保育・教育や食事、設備や職員の対応など、サービス全般について満足度や意見・要望を把握しており、集計結果は職員間で共有され、改善の参考とされる。また毎日の職員と保護者との会話やアプリを活用した連絡帳の交換、例年は全体・クラス別の各懇談会、本・分園から保護者代表が出席する運営委員会も意向把握の機会となっている。職員の保育・行事や園運営などに対する意見は、上記の各会議のほか、施設長・主任との個別の面談などから把握している。

中央区の各種通達・資料や私立保育所園長会、本社の各会議や発信物等を通じ、保育・教育関連の制度・政策や社会の動きなどが伝えられるほか、当園を含む周辺の公私立の保育施設が協力して行う5歳児の交流「みんなで遊ぼう！」に向けた施設長間の打ち合わせ、見学者や在園世帯との会話などから、区内・地域内の子育てや保育・教育に関する状況などを把握している。園の経営状況の管理は主に本社が行い、給食費・教材費など一部の経費や稼働率を施設長が管理することとなっている。年度の予算も園の状況や現場の要望等を踏まえ、本社が作成している。

年度の事業計画書として、各園共通の書式に地域・保護者支援や災害・不審者対策を含む安全・保健、職員の育成・労務管理、虐待防止や設備・備品など、園運営において考慮すべき各分野の年度の方針・取組を記している。また保育や行事、避難訓練などの分野別の計画が別途作成され、年間から月・週・日までの各期間で、活動内容や目標・ねらいなどを定め、実施後に振り返りと次期の計画の作成を行っている。保育の年間指導計画には年間4期の各期末に反省を行う仕組みがあるほか、準備に一定期間を要する行事などにおいても適宜進捗確認を行っている。

本社策定のテキストをもとに、入職時に職業人としての心構えやマナー・身だしなみなど社会人としての基本、法令遵守や個人情報保護などに関する職員への教育が行われ、この中で子どもの人権の尊重と虐待防止についても、事例を交え自戒が促されている。また新人にはチェックリストにより、日々の各種業務や挨拶・接遇や身だしなみ、「報・連・相」などの実践を確認する仕組みがある。上記各テキストは施設長による園内での個別指導にも用いられ、職員自己評価で一部意見のあった現場での子どもへの言動についても、今後さらに啓発を図る意向である。

苦情等の受付窓口について、本・分園の玄関に情報を掲示し、利用者調査結果からはさらなる周知の必要性もうかがえるが、保護者には重要事項説明書などによって伝えている。また日々の通園を通じた各家庭との個別のやり取りでも意向・要望等の把握に努め、保護者の問い合わせを受け、保育利用に関する区の規定を確認するなど、親身の対応に努めている。虐待については上記の入職時の啓発のほか、区子ども家庭支援センターを連携施設と定め、必要が生じた際の適切な支援に備え、事務室には本社策定の「子ども虐待防止対応マニュアル」を常備している。

ホームページや区の各種媒体を通じた園の情報の発信のほか、例年は夏祭りを地域に開放し、児童館にチラシを置いてもらうなどしている。また区の私立園長会や幼稚園・保育所・小学校の連携活動など、関係機関のネットワークにも加わっている。ボランティア・実習生や職場体験生の受け入れについては、対応体制の整備を課題としており、本社共通の手順書等の常備をはじめ、今後の取組が望まれる。地域への機能還元として、見学者への相談対応や上記の夏祭り開放を行い、今後は園の人的・設備的環境の範囲内で、活動の充実も検討したいと考えている。

各所や玩具等の周期的な清拭・消毒、来園者の検温など、コロナウイルス対策に努めるほか、毎月の避難訓練には本・分園とも立地や近年の気候を踏まえ、水害を想定した上層階への避難を加え、本園ではビルの構造を考慮して2歳児から急な非常階段を下りる機会なども設けている。また不審者訓練は侵入と園外での遭遇を想定して計2回行っている。事業継続計画（ＢＣＰ）にあたるものとして、本社策定の「ポピンズグループ防災マニュアル」などに、災害発生直後からその後の事業再開・復旧までの各段階での取組事項などが列挙され、園に常備されている。

園外活動時の安全確保に向け、昨年度は園周辺の危険箇所の抽出を行ってマップに可視化するほか、交通量の多い道路に面する園の立地も考慮し、子どもの移動の範囲・経路を一部見直している。また夏季には環境省の「暑さ指数」をもとに、熱中症予防を考慮した散歩・水遊び活動の制限を行っている。所定の周期での子どもの睡眠時の呼吸・体勢確認など、ＳＩＤＳ対策にも努め、園内の各所には緊急時の通報手順の掲示と心肺蘇生用ツールの常備がなされている。また職員向けに例年設けられる救急救命講習が、今年度もオンラインで実施されている。

上記に加え、今年度は保育中の子どもの転倒や公園での見失いなどの各種事例をもとに、各職員が原因・対策を検討し、園全体で集約・共有するケーススタディを系列全園で行い、発生・再発の防止の徹底を図っている。各種書類は用途や機密性に応じ、管理場所を定めて保管しているほか、電子端末・データ利用時のログイン管理、入職時の教育やオンライン研修での個人情報保護に関する職員への啓発など、情報管理面でも種々の仕組みを講じている。保護者には入園時に業務提携先との情報の共同利用、子どもの肖像や氏名の利用などについて説明を行っている。

常勤・非常勤とも職員の募集は本社が行い、採用特設サイトでの求人検索とエントリー、各種人材採用機関・就職フェアの活用、養成校との連携など、多様な方法で人材確保に努め、一定の要件を満たす場合の住居費の補助など、各種優遇制度も設けている。また今年度はウェブでの就職説明会・相談会や施設見学会など、コロナ禍に対応した採用活動維持にも注力している。配属・異動は各人の意向や居住地なども考慮しつつ、各園の状況をもとに本社が決定し、在職者には本社のアンケート「キャリアプラン」や施設長との面談による意向把握の仕組みがある。

本社が職位・職種別の職責や望まれる行動特性（コンピテンシー）を設定し、職員に示すとともに、これに基づく個別の業績・行動評価と目標管理を実施している。当園ではコロナ禍の影響等により進行の遅れも生じているが、各人の年間の目標の設定と中間・年末の達成評価、所定の項目に基づく自己・上長評価をそれぞれ行い、施設長と本人との面談によって共有するとともに、処遇との連動により意欲の向上も促す仕組みとなっている。また園内の月・週末の会議ではリモート会議ツールも活用し、職員間及び本・分園間の情報共有や課題検討を行っている。

職位・経験や職種に応じた各種社内研修が、今年度はオンラインを中心に順次実施されるほか、Ｅラーニングでも多様な課目が設定され、各職員の自己研鑽を促している。例年は社外の各種研修への派遣もなされ、成果の共有は報告書等の供覧や会議での報告によって行っている。また新人には育成用の評価シートが整備され、一日の保育業務や保育所職員としての基礎的素養に関する指導に活かされている。施設長が職員の労働時間や休暇取得等の管理を行うほか、各種業務の電子化、多様な働き方の整備など、全社的な労働環境の最適化が図られている。

会社のホームページには「世界の未来を担うお子様にどのような経験が大切か」という視点から開発した豊かな感性や知力、創造力を引き出す教育の実践を謳っており、4つの教育方針や一日の流れ、安心・安全と保護者の負担軽減に対する特長などが紹介されるほか、本園・分園それぞれの園内の写真や対象年齢・開園時間・アクセスマップなどが掲載されている。また区のホームページには保育所への入園手続きや各園の定員の空き状況などの情報が掲載されており、園の基本的な内容についても確認できるようになっている。

見学は今年度はコロナ感染症の予防の観点から、できる限り少人数での受け入れと対応を行っており、電話での事前予約を基本としている。当日は室内を回りながら各クラスの保育の特性や環境設定、給食のこだわりなどのほか、定額制のオムツやタオルのサービス、園で準備する子どものエプロン・哺乳瓶などといった保護者支援の取組を紹介したり、年間行事のお知らせなどをしている。その他、保護者の気になることや質問等にも答え、園での保育提供や仕組みに関する理解を深められるようにしている。

入園前には保護者と個人面談を実施し、利用にあたっての説明を行っている。例年は重要事項説明書等をもとに、保育の方針や内容から延長保育の利用方法や料金、安全・衛生面の対応のほか、個人情報保護や苦情解決制度などを含む各種の仕組みや園での約束ごとなどを説明し、質疑応答を経て入園の同意書を取得している。今年度はコロナウイルス対策のため、これらを文書確認を中心に行っている。利用終了後の支援として、今年度は休止しているが、例年は夏祭りや運動会などの行事に招待し、旧交を温めながら継続的な関わりが持てるように配慮している。

個人面談では所定のシートをもとに子どもや家庭の状況について詳細な情報を聴き取っており、アレルギーや保健等の特性がある場合は、栄養士・看護師等の専門職による聴き取りを行うなど、入園後の保育提供に必要な子どもの情報を取得している。また保護者にはアプリを通じて、「お子様について」「児童健康表」の子どもの食事・排せつ・睡眠などの生活面、遊びや発育、健康状態などの健康面の情報を園と共有してもらうようにするなど、さまざまな情報を把握したうえでその後の支援に役立てている。

慣らし保育は保護者の意向や就労状況等によって親子ともに無理のない程度で園への順応ができるようにしている。また期間中には入園前に把握した情報を踏まえて保育を行うほか、再度、個々の子どもの食事・健康面などの詳細を保護者に聞きながらそれぞれの状況に応じた配慮に努めている。特に新入園児は低年齢が中心であるため、保育者が子どもとのスキンシップを多く取るよう努め、信頼関係を育めるようにするとともに、家庭での生活リズムに即して食事・睡眠の時間を調整するなどして、園で安心して過ごせるようにしている。

入園時に把握している子どもの発達や成長、家庭の状況は、定期的な記録や面談を通じて更新し、職員間で共有する仕組みとなっている。子どもの発達の記録は、全園児について「成長の記録」に年間4回、養護と教育・食育について行っている。体格的な成長については、毎月身体測定を行うほか、嘱託医による健診（0・1歳児は毎月、他は年3回）を行い結果を記録している。子どもの家庭での生活リズムや保護者の就労状況などの家庭環境については、日々の対話や連絡通信アプリのほか、必要に応じて行う個別の面談などを通じて把握している。

全体的な計画には保育の理念・方針などの園の基本的な考え方や、養護と教育に関する年齢別のねらい・配慮事項を明示するほか、保育所保育指針に示される、就学までに身につけたい「10の姿」に向けた成長の道筋、保育所の社会的責任や小学校との連携、感染症・災害対策など、園運営を支える事項に関する考え方が記されている。各年齢の年間指導計画は年間を4期に分け、期ごとの予想される子どもの姿やねらい、養護・教育の各内容、環境や配慮、家庭との連携などを明示して立案し、実践後に評価反省を行って次の計画につなげる仕組みとなっている。

年間計画をもとに月・週の短期の計画に展開している。月週案には、個別配慮事項についても記載して、集団の中における、特別な配慮を必要とする子どもの援助の充実に努めている。計画を変更する場合は、経緯を明らかにするために二重線を引き、書き込みをすることとしている。保護者への保育計画の説明は、週案を掲示するほか、例年年3回の懇談会で行っている。懇談会は感染症対策によって今年度は中止となっているが、資料の配付を行っており、資料には年間目標・学期の目標・現在の様子と今後の対応に関する内容が記載されている。

子どもの発達や家庭の状況は、定期的な記録や、随時の家庭との対話、職員の気づきの共有などを通じて把握できるようにしている。0～2歳児に関しては毎月個人別のカリキュラムを作成して、発達状況に応じた援助ができるようにしている。園での生活や遊びの中で、子どもたちが主体的に過ごし、楽しめるよう、玩具や絵本の内容や設置の仕方のほか、保育内容については、興味や関心の方向性や身体機能の発達・言葉の理解度・子どもの他者との関わり方などを踏まえて設定することとしており、玩具は手作りのものを用意したりしている。

英語は月に1～2回、外国人スタッフによるバイリンガルの時間が設定されており、朝の時間にも英語の歌やダンスを楽しむ時間を設けている。また世界の絵本を用意し、外国籍の子供が入園している時には、その国の挨拶をみんなで楽しんだりするなど、文化の多様性に触れている。2歳以上児がワンフロアで過ごすことで、日常的に異年齢児の関わりが持たれている。年下児は年上児に憧れを感じ、まねてみようとしたり、年上児には年下の子どもに優しく説明したり、手伝ったりする姿が見られるなど、年下児の役に立ちたいという気持ちが芽生えている。

特に配慮が必要な子どもに対する援助では、専門家による巡回指導で受けた助言を参考に、集団活動の中でともに成長できるような、視覚的にわかりやすい環境や見守りや寄り添いなどの関わりへの配慮に努めている。子ども同士のトラブルでは、保育者が両者の気持ちを汲み取って言葉を代弁したり、言葉の理解度によっては、子どもたち自身で解決する方法に気づけるよう、気持ちの整理を助けたりしながら関わっている。また年長児は就学への円滑な接続に向け、例年、地区の年長児が集まる交流会に参加したり、小学校見学を行ったりしている。

登園時には保育者が視診を行い、子どもの顔色や目に見える範囲の傷の有無を確認するほか、保護者からも口頭で前日からの様子を聴き取っている。これらの情報は、口頭伝達や受け入れ・引き継ぎ用の様式を用いて職員間で共有されるほか、内容によっては個人記録にも記載され、必要な援助につなげられるようにしている。降園時には担任が保護者にこどものその日の活動の様子を伝えるほか、時間帯によっては前述の引き継ぎ様式を活用して遅番担当などからもエピソードを伝えられるようにし、活動の様子を収めた写真の掲示も適宜行っている。

基本的生活習慣の自立に向けた援助では、着脱しやすい衣服を用意してもらったり、排せつの自立に向けた取組の状況、食具の進み具合などの家庭の状況を伝えてもらうなど、家庭と連携を図りながら進めている。園での日々の援助は、子どもの発達や意欲の状況を踏まえて行うようにしており、個別の指導計画を立案したり、個別日誌などに状況や経過を記録しながら、個々に応じた援助に努めている。また自発的にトイレに向かう習慣が身につくよう、子どもの興味や仕草から保育者が誘いかけてみたり、排尿間隔の記録を活用して声かけを行ったりしている。

基本的生活習慣の定着への援助の過程では、子どもの言葉の理解に合わせて、覚えた手順や仕草の意味や理由も伝えるようにしている。手洗いやうがいは保健指導の一環として身体を守るために必要であることを伝えたり、片付けでは、みんなで使うものなので、自分が使ったものを片付けてから、新しい遊びに移るように伝えたりしている。休息は子どものリズムに応じて取れるようにし、5歳児については就学に向け午睡を短くしてゆくが、横になりたい子どもについては休めるように配慮している。

自由保育の時間帯は、子どもたちが自分のしたい遊びで楽しめるように、希望を聴きながら玩具を出している。興味や発達の状況によって、玩具を入れ替えたり、他クラスから借りたりするほか、手作りのものを用意するなど、遊びが充実するように取り組んでいる。またそれぞれの子どもが遊び込めるよう、机やマットを使ってエリアを緩やかに分け、遊びが過度に混じり合わないよう工夫している。ねらいを立て設定して行う集団活動においても、すべてを保育者主導で行うのではなく、子どもが選んだり、自由に発想して取り組める内容を含めるようにしている。

集団活動になじめず、参加できない子どもへの対応では、無理に参加はさせず、子どもの思いを踏まえつつ、寄り添い側で声をかけたり見守ったりしながら、子どもが参加できるタイミングを逃さないようにしており、経験が失われないよう配慮に努めている。子どもたちが発達に応じて言葉や会話に親しめるよう、4・5歳児が朝の会でインタビューをしたり、保育中にもアイディアをみんなの前で話す経験ができるように取り組んでいる。絵本も繰り返しを楽しむものや、お話、文化や科学に触れるものなど、さまざまな内容のものを用意している。

制作は月に一度は季節や行事の内容のものをテーマに取り組んでおり、取組を通じて道具の使い方や表現技法を学び、自分の表現を楽しむ経験となるよう努めている。また季節を感じる感触遊びや自然物を使った制作のほか、音楽遊びやマット体操などの身体表現活動にも取り組んでいる。散歩では周辺の運河やグラウンドに出かけており、戸外活動では遊具で遊んだり、落ち葉や草木、昆虫などの自然物に触れたりするほか、尻尾とりゲームや追いかけっこ、ドッジボールなどのルールのある遊びに興じるなど、目的に応じて赴く場所を変えて楽しんでいる。

例年の生活発表会では、0歳児は「お名前呼び」などの日常の大人とのやり取り、1・2歳児は繰り返しを楽しむ劇遊びやダンスを披露して、保護者に成長を伝えている。 また3・4歳児は音楽に合わせたオペレッタや劇、5歳児は創作劇に取り組んでいる。創作劇では話の流れ、せりふや振り付け、曲の選択など、子どもたちが保育士の助けを借りながら、意見を出し合い作り上げている。練習でも教え合ったり助け合ったりする姿が見られるなど、行事を通じて、楽しみながら協力することや達成する喜びを得られるような機会となっている。

運動会では例年、組体操やダンス、パラバルーンなど、3歳以上児を中心に子どもたちが練習を通じて協力し、一つのものを作り上げる体験ができる要素を採り入れるほか、保護者に披露し喜んでもらうことで自己肯定感を高められるようにしている。生活発表会・運動会とも今年度は保護者を招いて見てもらうことが難しい状況ではあるが、協力して作り上げる経験や披露して喜び合える機会を日々の保育の中に組み込み、貴重な体験が失われないようにしたいと考えている。行事への取組は日々の連絡通信アプリや写真の掲示などで保護者に発信している。

夏祭りは、例年は保護者を呼んで土曜日に行っていたが、今年度は保育の中で、5歳児が輪投げ・魚釣り・ボール入れ・段ボールめくりといった「お店屋さんごっこ」として取り組んでおり、グループの中で役割分担をし、全ての役割を体験しながら楽しんでいる。誕生日会では誕生児の紹介やインタビューのほか、歌を歌ったり、スタッフからの演し物のプレゼントを楽しんだりし、おやつには季節を感じる手作りケーキが提供されている。そのほか、遠足や季節の伝統行事などにも取り組むなど、行事への取組によって日常の保育に変化と潤いがもたらされている。

保育時間が長くなる子どもたちの体力面への配慮に努めている。午前と午後の活動の強度のバランスに配慮するほか、活動と活動の合間には、水分補給の時間を取り、一旦気持ちと身体を休められるようにしている。また行事への練習を行う時などは、集中して行った後には自由に楽しめる活動を設定したり、運動遊びの後には絵本の時間を組み入れるなど、活動の組み合わせを工夫して、メリハリのある活動内容となるようにしている。

上記に加え、情緒面への配慮にも努め、保育者は保護者の帰りを待つ間に寂しくなってしまう子どもとスキンシップを図ったり、ゆっくり話をしたりするほか、ソファを用意し、子どもが気を休めることができる空間を設けたり、午後にも年齢に応じ外気に触れるなど、気分転換も促している。また子どもたちが飽きないよう、普段は使わないおもちゃで遊べるようにしたり、一日を通じてあまり使っていないものを用意している。朝夕は異年齢児の合同保育になるが、安全に遊べるようコーナーを設定し、年上の子どもには衝突などの危険への注意を促している。

子どもたちが落ち着いて食事を摂れるよう、午前中の活動から食事に入る前には、おしぼりを準備したり、夏季ならばシャワーを浴びたりして、気分を落ち着かせられるようにしている。3歳以上児では食前にはメニューの紹介を行っており、訪問調査当日には4歳児クラスで、料理に使われている食材に関する簡単なクイズをスタッフと子どもたちが楽しんでいる姿が確認できた。食事中、スタッフは楽しくおいしく食べられるように援助することに努め、苦手なものについては、子どもの負担にならないように言葉がけをしながら勧めるようにしている。

献立は2週間で1サイクルとし、和食を中心としつつも、中華や洋食に由来する料理のほか、世界の料理や郷土料理なども採り入れるなど、さまざまな料理に触れられるようにしている。また子どもたちの喫食状況から2回目には素材の切り方や味つけ、盛りつけ方などに工夫を加え、できるだけ多くの食材を子どもたちが体験できるようにしている。食物アレルギーを持つ子どもへの援助では、保護者と面談を行って状況を把握し、提供までの各段階において複数名での確認を行うほか、配膳の順番や着座の位置についても、誤食が起こらないよう対応している。

食育活動は子どもの興味や発達の状況を踏まえたうえで進めている。箸の持ち方は、栄養士と保育士が連携を図り使い方を伝えたのち、家庭での取組の状況も把握したうえで、箸を使ってつまんで遊ぶおもちゃを採り入れたり、食事の中で使う時間を徐々に延ばしたりしながら取り組んでいる。また箸とスプーンなど複数の食具を用意するなど、子どもが無理なく使える配慮にも努めている。食材への興味を高める機会として、2歳以上児が野菜スタンプを楽しんでおり、さまざまな野菜の感触を確かめながら、断面を使った作品作りに取り組んでいる。

散歩の際には交通ルールや公園等での遊び方などを知らせるほか、時期によって熱中症の注意点やこまめな水分補給の大切さなども子どもたちに伝えている。また看護師が手洗い・歯磨きの指導を行っており、年齢によって生活の場面ごとで手洗いを行ったり、3歳以上児が歯磨きをしたりしている。今年度は日頃から手洗いの手順や大切さ、密にならないよう間隔を空けることなど、コロナとの共存を踏まえ、子どもたちが日常的に新しい生活様式に沿った対応ができるようにしている。また避難訓練と通じて、安全な避難の方法や身の守り方を学ぶ機会としている。

上記以外に警察署員による交通安全指導や消防署への見学などで安全面に関する子どもの関心を高めている。また嘱託医による定期的な健康診断、区の歯科衛生士による歯科検診など医療機関との連携を図り、子どもの健康・発育状態を確認するとともに、嘱託医及び本社委嘱の小児科オンラインなど、随時の相談ができる体制が整えられている。また子どもの状況によって保健面で配慮が必要な子どもには入園時及び入園後の面談で保護者から医師の指示等を聴き取り、可能な支援を行うとともに、園内においては緊急時の対応の訓練も行っている。

入園時には子どもの日々の健康管理や季節ごとに流行する感染症とその対策、登園の判断や体調不良時の対応など、保護者に理解を求めつつ、集団生活での注意点等が伝えられている。毎月、発行される「キッズヘルス」及び「ニュースレター」では時季ごとでの保健・健康に関連する情報を掲載し、アプリを通じて保護者が確認できるようにしている。また保健所や行政が発行するチラシや情報誌などは適宜、園内に掲示をするほか、感染症の発生した際には、その状況を速やかに保護者に知らせている。

保護者の気持ちや今の立場などに寄り添いながら必要な支援を行えるよう、就労・育児の負担軽減に向けた定額制のオムツやタオルのサービスの提供、エプロン・哺乳瓶等の園での準備など、日々の持ち物を極力減せるような配慮がなされるほか、18時30分以降のスポット・月極の延長保育を実施しており、急な残業等の際にはできる限り柔軟に対応できるようにしている。また送迎時の会話や「ポピンズメモリー」（アプリを通じた電子媒体の連絡帳）のやり取り、個人面談等を通じて保護者や家庭の状況等を把握し、それぞれの状況に応じた配慮に努めている。

例年、保護者が参加できる行事は土曜日を中心とし、園全体及び各クラスの懇談会、夏祭りや運動会などの行事に参加してもらい、親子で楽しみ、保護者同士で交流できる機会を提供していた。また懇談会では年間の目標やクラスの運営方針、これまでの振り返りと次の目標などを伝えたりしていたが、今年度の当初はコロナの影響から会を中止し、関連する資料を配付することでその内容を知らせている。その他にも保育参加や個人面談などを通じ、子どもたちの園での様子や育ちなどを共有し合い、時には子育ての相談にも応じられるようにしていた。

上記の取組とともに、毎月「ニュースレター」を発行し、子どもたちのその月の活動内容や子ども同士での関わりの姿などを保護者に知らせるほか、行事等の取組については随時、コメントを添えた写真を園内で掲示することで、その一端を保護者に感じてもらえるように工夫している。なお、緊急事態宣言時にはオンライン会議ツールを活用して週2回30分の頻度で配信する「オンライン保育」を実施しており、フリートークをしながら、職員と子どものみならず、他の子ども同士の交流を図っており、家庭にいてもつながりを持てるようにした。

散歩の際には近隣の園と一緒になった時に同じ空間で遊ぶ中で自然と順番を待ったり、話ができたりするほか、出会う人に挨拶をするなどしている。例年、近隣の児童館に出かけていつもと違った場所で遊べたり、夏祭りに地域の方の参加を呼び掛けたりして交流を図ったりしていた。また警察署員が来園して交通安全指導をしてくれたり、消防デーの際には署内の見学をさせてもらうほか、ハロウィンの時には近隣の公園やベイサイド、防災センターなどをパレードのように練り歩いたりするなど、職員以外の人との関わりや日頃と違う体験ができるようにしている。

例年、区内の幼稚園・保育園・認定こども園の5歳児が地区ごとに集い、「みんなで遊ぼう会」として、ゲームをしたりするほか、小学校に出かけ、ランドセルを背負ったり、校内の探検をしながら学校生活の一端を体験したりできるようにしている。また園内の子ども及び系列園の5歳児と合同で、バスを使用して芋掘りや公園、プラネタリウムなどに出かけたり、区立園との連携を図り、ドッジボールをしたりして、同年代での交流を深め、就学に向けた期待感や大きな集団での関わりを経験できるようにしている。

個人情報やプライバシーに関する取り扱いについては、入園時に保護者の同意を確認するほか、子どもに関する情報（事項）を外部とやり取りする必要が生じた場合には、そのつど同意を得るようにしている。子どもの羞恥心への配慮として、排せつの援助や着替えの際にはカーテンを下ろしたり、衝立などの目隠しを用いて視界を遮っている。また自分で着替えることができる子どもには、着替える時には全裸にならないよう、着替えの手順を伝えている。水遊び活動開始前の会議では、施設長から子どものプライバシーの保護について注意喚起を行っている。

保護者との対話を通じ、子どもの特性や保護者の価値観などを把握し、それに寄り添った支援に努めている。特に乳児は一人ひとりの生活習慣が違うこともあり、泣いている時にはどうして泣いているのかを理由を考え、何をしたらいいかどうかなどを汲み取った対応ができるようにするほか、幼児であればしっかりと子どもの声や意見を聞いて解決に導けるようにしている。また「ポピンズスタッフの心得」に保育者としてのあるべき姿を示し、保育に入る前に確認したり、会議の折に伝えたりして、子どもへの適切な声かけや援助などの意識継続を促している。

虐待防止や早期発見に向けた対応マニュアルを整えており、日常の保育において気になる点があれば会議で共有するなどして適切な対処ができるようにするほか、実際に虐待等が生じた際には必要に応じて区の子ども家庭支援センターとの連携を図ることとしている。また今年度はコロナの影響もあり、まだその機会はないが、例年、虐待防止及び育児困難家庭に関する研修があれば、随時参加できるようにしており、レポートの閲覧等によって組織内で共有を図ることとしている。

保育や運営、安全・衛生などに関する手順や考え方を示したマニュアルが整えられており、事務所に常備し、随時の確認ができるようにするほか、実際の活動前や必要時に会議等で確認したり、内容によって事務所等の園内掲示を行うなどして活用している。また各階層に応じた社内の研修がオンラインで実施されるほか、動画を活用した学習システムには理念・方針、保育の技術・実務、パソコン技術やマネジメントなど幅広くラインアップし、本社の指定及び各自の希望により随時に確認をし、個々人の研鑚履歴の管理もなされて職員の資質向上を図っている。

安全・衛生面に関してはチェックリストを用いて園内での業務の徹底が確認されるほか、本社による定期的な内部・美観の監査が行われ、あるべき姿との乖離がないか確認されることで、提供されるサービスの最適化を図っている。系列園共通のマニュアルは本社にて見直し・改定を行っており、その変更内容については施設長会議で周知がなされ、各園に展開される仕組みとなっている。また即時的な共有が必要な更新情報に関しては、随時、各ルームに社内システム等を活用して周知がなされ、施設長から各職員に伝えられている。

本社が系列全園で実施するウェブアンケート「ＩＳＯ顧客満足度調査」及び今回の第三者評価に伴う利用者調査、行事後の感想、送迎時の会話や連絡帳など寄せられた保護者の意見を把握し、それを踏まえて園運営や保育の改善などに反映させている。職員の提案や意見などを踏まえ、各種の会議や日々の会話などで検討を重ねており、現状の仕組みの見直しと保育の工夫へとつなげている。また「ドキュメンテーション」の作成に徐々に取り組み始めており、各職員の視点から子どもの育ちや興味をとらえ、園全体での視野の広がりと共有化を目指している。