東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

豊かな心と言葉を持つ子どもたちの育成と、それに関わる大人たちの成長によって、人を大切にする社会の実現を目指す、との法人のビジョンのもとで、園としての運営理念、保育において大切にする理念や六（五）つの考え方などを定めている。これらはホームページで社会に表明されるほか、職員には入職時の教育や事務室内の掲示、「ミッションシート」による個別の目標管理などを通じて理解と実践が促されている。保護者には見学・入園時の説明や園便りにつづられる法人代表のメッセージ、例年行う保護者会・クラス会などによって周知を図っている。

園長を含む経営層の職責は、本社策定の人事制度に定められる職務要件などに示され、日々の園運営に関する園・園長の方針は、主に毎日の昼礼や毎月の職員会議で職員に伝えられている。組織体制に変動が生じたことなどから、上記の理念・方針や法人としての保育観を職員全体で共有することや、職員同士が胸襟を開き、思いや発想を互いに発信できる場と風土の創造を課題としている。また園長を中心に、現場の意見・提案の把握に努めるほか、保育においては「自分の子どもだったらどうする？」を行動・判断の基本とし、折に触れて職員に働きかけている。

各種案件は必要に応じ本社とも協議しつつ、主に毎月の職員会議で検討・決定され、今年度はコロナ禍への対応としてリモート会議ツール等も活用し、意見交換と情報共有の機会確保に努めている。今後は上席者による会議を別途設け、案件に応じた意思決定やリーダー間の認識共有に活用することも検討しているほか、職員会議を研修の機会としても活かし、法人の目指す保育のあり方について、実践とも関連づけながら浸透させていきたいと考えている。保護者には主に一斉配信メールや園内掲示、保護者会・クラス会などを通じ、各種決定・変更等を伝えている。

保護者代表が出席する運営委員会を例年は年2回設け、意向把握の機会とするほか、今年度はコロナ禍の影響で訪問調査時点では保護者参加の行事を行っていないが、昨年度は各行事後にアンケートを実施して次年度の企画の参考となる感想や要望を収集している。また直近ではオンラインでの園見学導入について、アプリを利用した意向把握を行っている。職員の意見は後述の人事考課や自己評価に関連して年間複数回行う園長と各人との面談のほか、毎月の職員会議や別に設ける本社の窓口などを通じて把握し、園運営や保育・行事に反映させている。

地域の子育てや福祉の状況は、区の各種発信から情報を収集するほか、例年は見学者との会話や子育て講座実施後の参加者の感想などから、身近な保育ニーズや育児の疑問・悩みなどを把握している。保育・教育や福祉に関する制度関連の情報、行政の各種政策等は、自治体の各種通達・通信物や区の園長会、本社の随時の発信や系列園園長会などを通じて動向を把握している。園の収支や稼働率等の経営状況の管理は主に本社が行い、小口現金と教材費など一部経費、職員の勤怠・残業や休暇取得等を園長が管理する分担としている。

年度事業計画に保育や保護者支援・地域支援、人材育成や組織運営、安全管理などに関する年度の園の方針や取組内容を定めている。また本社作成の3か年計画に、運営・保育の2分野で今年度と来年度以降の重点課題が列挙されている。3か年計画は本社としての系列園共通の内容となっており、当園の現状と園固有の課題を明確にし、その解決に向けた具体的な計画の策定や、年度計画とも連動した実行が望まれる。保育や行事などにおいては、年間から日までの各単位の計画の作成、目標・ねらいの設定や必要に応じた進捗確認・振り返りを行っている。

職員は入職の際、「安全」「未来志向」など五つの本社共通の「行動指針」を学ぶこととされ、この中で各職員に対し、関わるすべての子ども・大人の「らしさ」を引き出し認め合うこと、子ども一人ひとりを尊重することなどを求めている。また行動指針とも関連づけられたチェックリストや市販の書籍の約300の点検項目により、各職員が年4回の自己評価を行って自身の保育者・職員としてのあり方を振り返るほか、本社マネージャー来園による社内点検「ラウンドレビュー」でも、身だしなみや行動指針の遵守について評価と指導がなされる仕組みがある。

上記に加え、本社策定の「保育ガイドライン」に不適切な子どもへの言葉遣いや保育の各場面での望ましい接遇などが示され、全職員に配付するほか、電子端末での閲覧や動画研修などによって徹底を促している。また日々の昼礼・会議で、園長が規律・規範の徹底について随時啓発している。第三者委員を含む苦情解決の仕組みについて、利用者調査の結果からはさらなる保護者への周知の必要性もうかがえるが、入園時の説明などにより利用を促している。日常の保護者の意向把握は送迎時などの会話や連絡帳アプリなどを通じて行い、必要な対応を行っている。

上記ガイドライン中に虐待等発見時の対応フローが示されるほか、疑いや事例が生じた際には行政・関係機関と連携して対応することとしている。ホームページや区の各種媒体を通じた情報発信のほか、実習生・ボランティアの来園に備え、本社策定のマニュアル等を整備している。また本社提供のオンライン子育て講座について、在園世帯に友人知人への紹介を依頼し、今後は園主体でも育児関連の啓発・体験機会を企画したい意向である。区私立園長会に参加し、行政の施策動向等の把握や他園との関係構築の機会とするほか、近隣2地区の町会に加入している。

重大事故防止に向け、ＡＥＤ設置と心肺蘇生訓練実施のほか、本社のオンライン園長会で傘下各園にＳＩＤＳ対策の徹底が促され、環境設定上の諸注意や身体チェックの点検項目・実施手順などについて、園長から現場に啓発している。また環境省の「暑さ指数」に基づく散歩・水遊び等の制限など、熱中症予防にも配慮するほか、食物アレルギー事故防止に向け、事務室に要対応児一覧や事故等発生時の対応フローを掲示し、昨年度は園内での対応訓練を行っている。保護者を含む来園者の体温測定や清拭・消毒の徹底など、コロナウイルス感染防止にも努めている。

保育中の子どものケガは、軽微なものから受診加療に至ったものまで、担当者が原因・対策検討と受傷度合いに応じた書式への記録を行い、園長の確認を経て引き継ぎ様式を職員間で回覧する決まりとしている。これらに至る前のいわゆるヒヤリハットについても、より意識的な掘り起こしと共有が期待される。毎月の避難訓練では火災・地震・水害を想定し、夕方や特例保育中を含め複数時間帯を設定して行い、子どもの引き渡し等に関する保護者との連携も確認している。不審者訓練も年1～2回設け、これらの各種訓練では適宜消防署や警察署の指導を得ている。

本社策定の「保育園運営マニュアル」に、個人情報関連の管理ルールが示されるほか、上記カテゴリー3にて既述の年4回の職員の自己評価の際に、個人情報保護についても確認と啓発がなされている。重要書類は事務室内の施錠可能な書棚で保管し、ＰＣ使用時の職位別のアカウント設定やフォルダ単位でのパスワード設定など、電子情報の適正な管理にも配慮している。保護者には入園時に、個人情報の利用目的や第三者提供の制限、情報の開示・訂正・削除請求への対応等について説明するほか、別途書面でも情報の取り扱いについて同意を確認している。

職員の採用は本社が主導し、専用サイトでの職種・勤務地による求人検索とエントリーのほか、各種人材採用機関の活用や関連イベント出展、養成校への働きかけやリファラル（在職者による紹介）採用など、多様な方法で人材確保に努めている。また配属・異動や園内の担任配置は、各人の希望や適性・経験を考慮しつつ、園の状況を踏まえ本社が判断している。いわゆるキャリアパスにあたるものとして職階・職種ごとの職務要件が定められ、今年度その体系が再編されている。新体系は保育職について整備され、看護・調理に関しても今後設定予定となっている。

上記の職務要件では、保育補助から施設長級までの各階層で、主要業務ごとに「遂行プロセス」（PDCAの各段階）と求める能力・行動を示し、職員の成長・育成の指標となるようにしている。また「ミッションシート」による個別の評価と目標管理を行うほか、新しい職務要件と連動し、各業務の遂行状況や必要な研鑽・心構えなどの自己・上司評価を行い、園長との面談などによって課題・目標を本人と共有する仕組みを設けている。書式は一見すると現状・実績の評価に特化されており、未来に向けた目標・課題と行動をより明確に記述する工夫も期待される。

上記の個別評価は賃金面や昇級・昇格などの参考とされることで、職員の意欲向上にも活かされることとなっている。また職階・経験や担当クラスなどに応じた各種社内研修、講師の来園と視察などによる個別教育「ウィズブックレビュー」、コロナ禍に対応して今年度設けられたオンライン研修など、研鑽の仕組みが多様に整備されている。園長・本社による職員の勤怠・残業や休暇取得状況の管理のほか、職員の意向は上記の園長との面談等のほか、本社に直接意見・要望を発信できる「クリップライン」によって把握し、必要な対応に活かす仕組みとなっている。

会社のホームページ（以下、「ＨＰ」）では、保育のキーワードの「らしさ」と「感性、理性、想像性」の説明とともに、実践において大切にしていることやオリジナル絵本の読み聞かせから広がる体験活動「ウィズブックプログラム」などについて、写真や端的な表現を用いて紹介している。各園のページでは定員・住所等の基本情報や園長からのメッセージとともに、施設の紹介動画や子どもたちの活動の一端をとらえた写真のギャラリーを掲載し、在宅においても園の雰囲気が伝わるよう工夫している。区のＨＰでは各園の概要が確認できるようになっている。

コロナとの共存及び感染症予防の観点から、訪問調査時点ではオンライン見学を中心として受け入れており、電話やメールでの事前予約を行っていた。オンライン上で園内の様子や施設などがわかるような動画を見てもらい、その後に質疑応答を行ったりして疑問点や知りたい内容などの説明を行うとともに、必要に応じて育児相談にも応じている。なお、例年、見学は所定の曜日もしくは随時の日程で受け入れており、Ａ4三つ折りパンフレット等を渡し、この内容を説明するとともに、園内の設備や雰囲気などを見てもらい、子育て講座等の案内も行っている。

入園内定後に保護者に利用にあたっての重要事項を園長が説明している。運営方針や保育の考え方、オリジナル絵本の読み聞かせから広がる体験活動「ウィズブックプログラム」や子育ての専門家による保護者支援などの4つの特徴、給食や健康管理、安全対策や苦情解決の仕組みなど、利用にあたっての重要事項を伝えている。これらのうえで、重要事項説明の同意書、及び個人情報の取り扱いに関する同意書を保護者から取得し、同意確認としている。

保護者が記入する「入園までの生活状況」「家庭状況」などの確認をするとともに、入園時面談シートをもとに、子どもの食事・睡眠・排せつといった家庭での生活リズムや発育の状況、アレルギーの有無や健康面の留意事項のほか、子どもの癖や特性、保護者の就労状況などを聴き取り、必要に応じて同表に追記している。面接等で把握した情報は会議にて職員間で共有を図っており、各種の書類は事務所で閲覧に供し、職員各自で確認をしたうえで保育開始時の支援に活かしている。

慣らし保育は保護者と相談のうえで日時を決定しており、徐々に保育時間を延ばしてゆき通常の保育へと移行できるようにしている。期間中は園での子どもの様子を伝え、気になること等の相談に応じるなどして保護者の不安解消に努めている。また子どもたちにはできるだけ同じ職員が関われるようシフトの工夫に努め、関係性を深められるような配慮もしている。利用終了時には卒園・退園児が運動会に来たり、希望する方に自由に子育て学講座へ参加してもらうなどしていたとのことであり、今後は行事への積極的な招待等で支援の継続に努める意向である。

入園時に保護者から提出されている子どもの発達や家庭の状況などの情報は、更新し記録している。子どもの発達については、2歳児までは毎月主な発達の現れに関するチェックをリストを用いて行っているほか、子どもの健康や情緒なども含めた全体的な姿についても、記述形式で記録しており、3歳以上児については3か月に1度記述形式で全体的な姿を記録することとなっている。家庭の状況や意向については、保護者との連絡帳のやり取りや日々の送迎時の対話のほか、個人面談を行って把握する仕組みとしている。

全体的な計画には、保育の理念・目標・方針、特色のある保育や各年齢の成長の目安を明示するほか、長時間保育・食育・保健・緊急時の備え・小学校との接続・評価・情報公開など保育実践に必要な事項についても、その方針や考え方を記載している。同計画をもとに年齢別の年間指導計画を策定し、月間・週間といった実践的な下位計画に展開する仕組みとなっており、これらの計画により各クラスで保育を実践し、評価・反省を行って次の計画につなげていくこととなっている。

年齢別の保育計画とは別に、2歳児までは個別の指導計画を策定しており、子ども一人ひとりの発達に応じた援助につなげることとなっている。ただし、これら各計画の実際の運用や有効な活用に関しては、職員間の認識共有や記録の活用などにおいて、改善の余地があると考えられる。保育計画や実践の保護者への説明は、日々の活動報告のほか、保護者会で行うこととなっており、子どもの成長の特徴や保育実践の目標などを、資料を用いてわかりやすく伝えるよう努めている。例年春に行われる保護者会は、今年度は秋に延期して行う予定としている。

子どもの発達の状況は、年2回行われる個人面談を通じて保護者と伝え合うほか、園では2歳児クラスまでは毎月、3歳児クラス以上では3か月に一度確認し、記録することとなっている。これらの把握した情報をもとに、2歳児までは毎月個人別の指導計画を策定し、それぞれに応じた援助の充実を図っている。また日々の生活の様子や健康状況については、送迎時の対話や連絡通信アプリ・登園時の視診を通じて把握している。これらの把握・記録した情報は記録簿に書き込み、職員間で共有し、日々の子どもへの支援へ保護者との連携に活かせるようにしている。

子どもの主体的な活動を保障するために、朝の自由保育や午睡明けからの午後の時間帯においては、自分の好きな遊びで楽しめるようにしており、玩具や絵本は自由に手に取ることができるようになっている。絵本は表紙がわかるように本棚に収納し、自分で手に取れない子どもでも、指差しなどで気持ちを訴えられるようにしているほか、2歳児までは荷物かごのタグに個人マークを貼付し、自分の荷物や場所がわかるようにしている。また保育士が子どもと関わる時には、できる限り視線の高さを合わせるよう心がけている。

日本の伝承行事はいわれを紹介するほか、表現活動や食事などとも関連づけて取り組み、クリスマスなどの季節のイベントも楽しむなど、子どもがさまざまな文化的な体験を積めるようにしている。朝夕や土曜日の合同保育の時間に異年齢児のふれ合いが持たれるほか、4・5歳児は生活と遊びをともにしており、年下児に説明する姿や年上児を見てまねようとする姿が見られるなど、育ち合いの日常が営まれている。トラブルへの対応では保育者が双方の気持ちに寄り添い、一方的にどちらかが我慢したり、譲ったりすることがないような対応に努めている。

登園時には保護者から子どもの健康や情緒の様子を口頭で聴き取るほか、受け入れを担当する職員は、子どもの全身の傷の有無などを保護者と確認するようにしている。これらの情報は伝達簿に記入され、保護者入力の連絡通信アプリの内容とともに、職員間で共有することとなっている。降園時には2歳児までは連絡アプリを活用し、毎日一人ひとりにその日の様子を発信するほか、3歳以上児は保育室入口のホワイトボードに当日の保育の様子を掲示するとともに、伝達簿などを活用しながら、できる限り一人ひとりの様子を保護者に伝えられるよう心がけている。

基本的生活習慣の習得に向けた援助は、一人ひとりの発達の状況を把握したうえで、保護者の意向や家庭の取組の状況を確認しながら進めることとしている。できる限り自分でやろうとする気持ちを尊重し、成功体験を重ねながら自信を持てるよう援助することを旨としつつ、保育者がほんの先を少しだけ手伝ったり、思い出せるように声かけを行うなど、子どもが主体となれるよう心がけている。リーダー層は職員間の認識共有をさらに高め、保育技術の底上げを図って、個々の特性に応じた援助のさらなる充実を図りたいと考えており、今後の課題としている。

0歳児の保育室は活動するスペースと寝るスペースが分かれており、子どものリズムに応じていつでも身体を休められる環境を整えている。それ以外の年齢の子どもたちに対しても、子どもが休息したいと訴えたり、疲れている様子がうかがわれる場合などについては、静かにできるスペースを用意し、そっと見守るようにしている。食事中に眠たくなる子どもについても、できる限り生理的欲求に応えられるように努めている。午睡は身体を休める時間帯と位置づけており、眠れない子どもたちには身体を横にして休ませる意味を伝えている。

自由保育の時間帯では、子どもの自主性・自発性を尊重し、自分の好きなものに取り組めるように、玩具や絵本を配置している。また遊び込める時間と空間を確保できるように、遊びごとに大まかな範囲を決め、活動と活動が互いの妨げにならないようにしている。子どもが集団活動に主体的に関われるよう、ねらいを定めて行う主活動のテーマや導入においては、子どもが日々の生活や活動の中で興味を広げていたり、話題に上がっているような要素を取り込んだりするなどの工夫に努めている。

表現活動がさまざまな取組を通じて行われており、発達に応じた取組を通じて、表現技法や道具の使い方を学ぶ機会にもなっている。季節の歌を歌ったり、音楽に合わせて踊りを楽しんだりするほか、季節の事象や伝承行事をテーマとした描画や造形などの制作活動にも取り組んでいる。また天気の良い日には戸外に散歩に出かけ、公園や街路樹などの色や様子の変化から季節の移ろいを感じるほか、公園では固定遊具で楽しんでいる。時には異年齢児で出かけており、発達の異なる子どもたちのふれ合いの機会にもなっている。

集団生活の中で決まりを守ったり、自分たちの気持ちを調節する力を養うために、4・5歳児では当番活動を行っており、保育士のお手伝いを通じて責任感が育まれている。またみんなで使う道具をみんなが気持ちよく使うためにはどうすればいいのかを子どもたち自身で考え、意見を出し合い工夫する経験をしている。ルールのある遊びでは、決まりを守れず間違ってしまったり、互いの意見が折り合わずうまくいかないことを経験するなど、ルールを守ることで面白くなることや、互いの気持ちを知る機会となるようにしている。

運動会では例年、子どもたちのかけっこやダンスなどから成長を感じたり、親子がふれ合う機会として行われ、保育の基軸である絵本から題材を採り、活動を広げてゆく「ウィズブックプログラム」で扱ったものをテーマとし、日々の活動との連続性を持たせて行われている。また発表会は発達に応じて手遊び・楽器遊び・踊り、5歳児は劇に取り組み、せりふを覚えて披露する経験をしている。これらの行事が子どもたちみんなで協力し、教え合ったりしながら一つのものを作り上げる機会となっており、発表会は今年度も何らかの形で実施する予定としている。

日本の伝統行事は、制作活動や歌、食事などとの活動を関連づけながら行っており、ペープサート（紙人形劇）や紙芝居などを用いて、いわれや文化的な背景なども伝えている。七夕では玄関に笹を飾り付け、短冊をかける体験を楽しむほか、食事では星形の野菜の入ったカレーが提供されている。誕生会では職員からの出し物や冠・誕生カードがプレゼントされ、みんなの前で誕生児にインタビューを行うなど、一つ大きくなったことを祝う会として行われている。また例年は春遠足も行われ、公園に集まり、親子でスタンプラリーやリズム体操を楽しんでいる。

夕方は子どもたちの注意力も散漫になりがちであることから、興奮するような遊びよりも、落ち着いてできる机上の遊びを選ぶようにしている。また体格の違う子どもたちが同じ空間で遊ぶことの危険に配慮し、できる限り長く学齢別で保育し、合同保育になる場合には、活動の強度が違う年齢の子どもが同じ空間にならないよう、空間を使い分けるようにしたり、子どもたちにも注意を促したりするほか、職員間の情報共有を確実に行えるよう伝達簿などを活用するなど、安全を保てるように取り組んでいる。

延長保育に関する年間指導計画を策定し、期ごとに振り返りを行っている。保育時間の中で、保護者の帰りを待ち、寂しくなってしまう子どもに応じる時には、スキンシップを図りながら気持ちに寄り添えるように心がけているほか、保育士のお手伝いなどをしながら、気持ちを落ち着かせられるようにしている。また午前中に天候などの理由で戸外活動ができない時などには、気分転換も兼ね、午後の時間帯においても、近所に散歩に出ることもあるなど、子どもたちが飽きずに過ごせるよう、活動に静と動のメリハリをつけるようにしている。

食事の前には、午前中の活動の高揚感を落ち着かせるために、着席して絵本を読んだりしており、喫食時には発達に応じて姿勢を保ち、しっかり食具を使えるように、体格に合わせた机・椅子を用意するほか、必要に応じて足踏みや背もたれを用意したりもしている。また感染症拡大防止の観点から現在では行えていないが、昨年までは職員も子どもたちと楽しく会話を楽しみながら、食事を摂れるよう、子どもと同じものを一緒に食べていた。行事の開催時には、色彩豊かな視覚的にも楽しめる特別食を提供するなど、メニューの工夫にも配慮している。

献立は季節の食材を用い、食材の味を活かせるようだしを利かせた薄味とするほか、2週間で1サイクルの提供として、1度目の喫食状況を踏まえて盛りつけや加工法に工夫を加えるなど、子どもの食べやすさにも配慮している。食物アレルギー対策として、グループ内共通のマニュアルを整え、誤配・誤食の防止の取組として、着座の位置の工夫、提供時の各段階での声かけと複数名での確認、専用の布巾や食器・トレーの使用など、さまざまな配慮に努めている。安全確保の徹底に向け、職員間の認識共有のさらなる向上を今後の課題の一つと考えている。

食育活動に取り組んでおり、季節の行事や絵本から興味や関心を広げて活動を展開する「ウィズブックプログラム」とも関連づけながら行っている。訪問調査当日には2歳児がトマトの実物に触れ、においを嗅ぎ、イメージをふくらませた後、塗り絵に取り組む活動が行われており、興味深く観察する子どもの姿が見られている。また夏野菜の栽培では子どもたちが水やりをしながら生長を観察し、収穫を体験し、4・5歳児は食前に当日使われている食材を三色栄養素に分類する活動にも取り組むなど、楽しみながら食や栄養に関する知識を得られるようにしている。

日々の生活の中で、戸外活動後や食事前・後などの場面ごとでこまめな手洗いを行うなど、年齢・発達に応じて子どもたちに衛生的な習慣づけが行われるほか、散歩の際の交通マナーやルール、公園等での遊び方なども戸外活動時にその都度知らせている。また定期的に行われる避難訓練では安全に避難する方法や身の守り方等を体験を通じて、子どもが学べるようにしている。例年、看護師による健康教育、警察との連携のもとで不審者、歯科衛生士による歯磨き指導などが行われていた。

入園時の面接等で保護者から子どもの健康状態や既往歴などを把握するとともに、食物アレルギー等の個別の配慮が必要な場合は保護者から医師の指示のもと、園での支援の方法や緊急時の対応について保護者と確認したうえで、それぞれの状況に応じた対処に努めている。また嘱託医による定期的な内科健診が行われ、子どもの成長や発達の推移を確認・記録するとともに、随時の相談ができる体制を整えている。看護師が園内をラウンドし、各クラスの状況を把握するとともに、必要に応じて随時対処している。

保護者には身長・体重の測定や内科健診・歯科検診の結果を連絡用のアプリを通じて伝えるほか、毎月の保健便りを発行しており、時期ごとの感染症の留意点や健康管理に役立つ情報を配信している。また行政が発行する各種の保健・安全に関する啓発ポスター等を玄関で掲示するほか、園内で感染症が発生した際には、病名・人数などを示し、保護者への速やかな情報提供に努めている。なお、入園時には子どもの健康管理の留意点や体調不良時の対応、感染症の種類・主な症状・出席停止の基準などを説明している。

日々の送迎時の対話や連絡帳、入園時及びその後の随時の個別面談などを通じ、子どもや保護者の状況を把握し、個々の配慮に活かせるようにしている。就労等による延長保育や土曜保育を受け入れており、19時以降は保護者の希望によって夕食を提供するなど、可能な限り柔軟に対応できるようにしている。今年度から衛生面の観点からエプロン・口拭き等は園で準備するなど、保護者の就労と育児の両立の配慮をしている。

保護者参加の行事は土曜日を中心としており、年間行事の予定等を知らせ、参加しやすいよう配慮している。また今年度は変更があるため、玄関で変更内容を赤字で示すことで最新の情報がわかるよう配慮している。また連絡用のアプリを活用した連絡帳のやり取り、送迎時の会話や随時の個別面談などで、園と家庭との連携を図り、子どもの様子を伝え合えるようにもしている。例年、保育参加（年2回）を行っており、実際の保育の様子や子どもの園での姿を見てもらう機会を設け、日頃の園での取組への理解を深めていた。

例年、運営委員会での保育・運営状況の報告や委員との対話のほか、保護者会においてもクラスごとの子どもの状況や今後の活動予定などを伝え、保護者同士の会話や保護者と担任との意見交換を行っていた。また講師を招いて子育て学講座を開催し、育児や子育てに関する話を聞いたり、講師と保護者との対話や参加した保護者同士の話し合いが行われ、家庭での子育ての悩み解消の一助へとつながるようにしていた。

日頃から散歩に出かけた際には大人から挨拶をする中で子どもたちも一緒にできるようになってゆくほか、近隣の消防署や警察署、公園などに出かけ、さまざまな人・ものを見たり触れたりする機会も設けられている。新たな体制となり、高齢者施設等の地域との関係性や連携を深めてゆくことを今後の検討課題としており、コロナの収束後にはこれらの実現に向けて取り組みたいと考えている。

子どもに関する情報を外部とやり取りする必要性が生じた場合には、法的例外等を除き、そのつど保護者に同意を確認することとし、その旨を入園時に保護者にも説明している。子どもの羞恥心への配慮として、おむつ替えを行う場合には視界を遮ることのできる場所で行うほか、通りに面した窓ガラスは内部が見えないよう曇りガラスとなっている。衣服の着脱においては、全裸にならないよう上下片方ずつ着替えるよう子どもに伝えるほか、排せつの失敗への援助では、周りの子どもたちに気づかれないように配慮するようにしている。

朝の受け入れ時の基本的な関わり方や言葉かけなどを事例とともに載せ、動画やウェブ上のチェック形式によって各自が学び、日々の保育実践に活かせるようにするほか、昨年度は職員を研修に派遣し、虐待に関する研鑚を図っていた。また虐待の疑いがあれば、緊急時対応フローの「虐待が疑われる時」の流れにそって、園長・リーダーへの報告を行い、緊急度に応じて児童相談所への通告・相談、また本社や園内での情報共有と検討を図る仕組みとしている。

入園時及びその後のやり取りなどを通じ、子どもや保護者の状況や意向を把握し、個々の配慮に努めている。また職員には子育て学講座での研鑚を推奨しており、保護者支援の観点から資質向上を図り、日々の対応に活かせるようにしている。会社共通の「保育のガイドライン」には、望ましい保育や子どもとの関わりなどの具体的な事例を示しつつ、虐待の防止と人権の尊重を促している。また定期的に実施する自己評価票のチェックではこれらを踏まえ、日頃の保育の振り返りを行うとともに、園長との面談にて、より適切な保育実践の助言を行うこととしている。

会社共通の「保育のガイドライン」には、朝の受け入れ時や自由遊び、保育全般や片付け、園外活動（準備・出発・道中・到着の場面）、食事介助、着替え、排せつ介助、午睡、連絡帳記入、降園時、保護者対応などの一日の保育の流れとそれに伴う手順や考え方などを示し、入社時に研修で学ぶ機会を設けるほか、オンラインシステムにて常時閲覧できるようにしている。また具体的な手順については動画を作成し、より職員がわかりやすいよう工夫するほか、事故・災害などの緊急対応フローや手順を整備し、事務所にて閲覧に供している。

各種マニュアルや帳票等の変更については本部の園長会で検討・決定がなされており、決定された内容が各園に展開されることとなっている。園内においては会議等での話し合いや保護者の意見などを踏まえ、改善を行うこととしている。また「ウィズブックプログラム」は講師がオンラインで各職員が実践する姿を見て、その後の指導・助言を行うなどして、会社・園の大切にする保育の手法を高めるための支援を行っている。その他、各自治体の情報及び報道等の内容については本社から系列全園に水平展開され、職員に注意喚起を図ることとしている。

年3回の自己評価では、会社の大切にする5つの行動指針と求められる内容などについて、各自で確認しながら個人の感想と気づきを記入し、園長との面談によって、より深い振り返りへとつながるように努めている。また施設内では安全・衛生面を中心としてチェックリストをもとに業務の確実な遂行を促すほか、本社担当が各園を上期・下期で巡回しており、子どもや保護者への適切な対応、保育士の望ましい手順などについて前述のガイドラインを踏まえて確認・点検を図るなど、内部での適正化の仕組みを整えている。