東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

ピノキオグループでは職員のありたい姿や規範を「クレド」として定めており、グループ内の会議や研修時に職員が意識できる機会を設けている。園内では毎月のミーティングにおいて、「クレド」にある7つの項目のうちのひとつを抽出して保育におけるテーマとして意識し、毎月実践する事に取り組んでいる。そのほか、先輩職員と新人職員間で行なっているマニュアルの読み合わせなどを通じて理念に触れ、浸透が図られている。園内には園目標などを掲示し、保護者には毎月のお便り「えがお」の配布や保護者会、入園面談時などに理念・方針を伝えている。

園長はクレドや「ピノキオ5つのお約束」などの理念・方針を浸透させる取り組みにより、基本的なことが職員間に浸透してきたという認識を持っている。また、業務・保育において職員間で協力することや、職員各自が主体的に動くことなどを通じて職員個々が園全体を見ることができるようになってほしいと考え育成に取り組んでいる。法人の方針に沿い、園の現状に合わせて課題解決の意識を持って園を運営し、自主性と主体性、協力を大切に考えて職員を育成しており、自律的な職員の育成やチームワーク、働きやすい職場環境づくりが推進されている。

ピノキオグループでは月1回、園長会議とチーム会議が開催されており、それらの会議および本部からの連絡事項・決定事項は園内で月1回開催される全体ミーティング時などに職員に周知されている。園内では毎月のミーティングに加え、毎日、ヒヤリハットやアレルギーなどを議題として、日々の課題をリアルタイムで共有し、改善とアドバイスがされている。

毎年、本部がグループ全園の利用者アンケートを実施し、全園の集計結果に基づき、本部にて問題の把握と解決策の検討がなされている。また、園では前述のアンケート結果により利用者意向を把握するとともに、例年、年2回の保護者会実施時に保護者からアンケートを収集し意見を聞き取っている。
職員の意向は主に人事制度における職員面談や自己評価などを通じて把握している。また、本部では隔年実施のES調査で全体の意向把握に努めている。

グループ全体の取り組みとして、園長会議とエリア別・事業種別のグループ会議において全体的な課題の抽出と解決に向けた活動が実施されている。収支状況については本部と毎月連絡を取り合い、フィードバックを得て園の課題を把握する仕組みがある。地域の保育ニーズなどの情報は、新型コロナウィルスの影響により調査時点では例年通り実施されておらず紙面による通知のみとなっているが、千代田区内の保育園の園長会への参加などにより得ており、利用者アンケートの結果や把握されている職員意向等などから園の課題を抽出している。

法人として長期的なビジョンを描き、2021年度までの中期的な経営計画が策定されている。単年度の事業計画書にはビジョン、方針、保育理念、行動指針、重点目標、保育目標が明記され、保育士人材の育成、保育の質、地域との関わりについて園の現状を踏まえた課題とその改善策が明らかにされており、半期で進捗状況を確認して必要な軌道修正を行ない、年度末に実績を振り返りって次期の事業計画につなげている。また、園として独自に保育アドバイザーの職位を設け、保育力の向上や子どもが主体的に過ごせる保育環境の整備に継続して取り組んでいる。

本部研修では新人研修のほか、言葉遣いや電話対応、保護者とのコミュニケーションなどがスキル研修の一環で開催されており、充実した研修制度により入社後も保育サービス従事者としての心構えや行動を職員が繰り返し学び理解を深めている。園内には例えば職員の服装の決まりを詳細に記載したドレスコード等が掲示されており、日常的に職員に意識をしてもらっている。また、左記のドレスコートなどは園の規則としてまとめられており入社時に全員に周知されているが、園内での読み合わせも行なっており、わかりやすい資料を用いて浸透が図られている。

園で受け付けた苦情についてはピノキオグループ全園で内容が共有される仕組みがあり、基本的に1人1回は本部の研修体系の中で苦情対応に関する研修を受講する等、連携して適切な対応をするための体制がある。園内では苦情解決制度および連絡先について掲示し、重要事項説明書に記載して保護者に周知している。意見箱はスペースの都合で置けないため、意見があるときは直接伝えてもらうよう周知しており、日常的な個別の要望についてはリーダー職員間で共有し、話し合って対応がされている。また、苦情があったときは保護者会で報告をしている。

虐待防止については職員が本部研修に参加し、その内容について園内で共有することにしている。また、予防発見マニュアルの読み合わせや自己評価の実施などにより、意識を高めるとともに振り返りができるようにしており、関係機関と連携する体制がある。
地域交流では、今年度は新型コロナウィルスの影響により中止しているが、令和元年度までは夏祭りやハロウィンなどの行事で地域の方を受け入れていた。また、園として地域向けにホールを借りて写真展なども前年度までは開催していたなど、地域への情報提供や連携を積極的に推進している園である。

本部主導で「ピノキオ安全サイクル」の取り組みがあり、今年度は「ONETEAMで守るこどもの安全」を本部共通のスローガンとして、子どもの安全について年2回のサイクルに合わせ目標を設定し安全性の向上に取り組んでいる。安全対策についてはマニュアルに準拠しており、安全サイクルの計画的な取り組みにより園内での優先度付けがされている。園では午睡中のSIDSチェックやコロナ対策としての手洗いうがいの徹底などを目標に掲げており、感染症対策としてはほかに嘔吐処理について動画を園内で視聴する等、流行前の対策が実施されている。

事業継続計画（BCP）は本部で策定した計画に準拠している。情報伝達手段や復旧想定時間、運営再開プロセス、完全復旧までの時間等を明らかにしており、再開の判断は本部が行い、再開を判断する上での確認を園で行うことになっている。備蓄品については園内に3日分備蓄し、チェックリストにより管理がされている。
事故予防では軽微な事故や受診が必要な事故についての検証と考察を行なっているほか、ヒヤリハットを積極的に収集している。提出数は多く、乳・幼児別に毎月集計をして共有し、改善に活用している。

個人情報の扱いや情報管理については実務ガイド（マニュアル）内に詳しく記載されている。また、本部の社内研修を通じて職員個々の理解が促されている。子どもや家庭、職員の個人情報や人事データなどの重要書類は鍵付きの書庫に保管しており、園内で利用している業務システムはIDとパスワードを設定し階層ごとに権限設定をして情報の保護と共有をしている。個人情報の利用目的や開示請求の対応については入園案内に記載して契約時に保護者に周知し承諾を得ている。

採用は基本的に本部が実施しているが、パート職員については園で採用している。クラスの職員配置は持ち上がり担当を1名配置することや新人はベテランやチューターと組むなど育成も考慮して行われている。
令和2年度は人事評価システムが刷新され、等級や等級に応じた役割責任、求められる業務が明確になっている。改定された人事制度の中で職員は年2回の自己評価を実施し、各自が職務や行動面、研修の目標を設定して達成のための計画を立てている。年2回の面談ではこれらを振り返り、次期の目標設定とアドバイスがされる仕組みとなっている。

職員の育成についてはグループ全園で統一した研修体系（育成プログラム）があり、入社1年、2年目、3，4年目、主任など階層別の研修が設定され、また、スキル研修としてチューター研修、年齢児別研修、保健、保育実技、マルトリートメント、メンタルヘルスなど多様な内容を取り入れたプログラムとなっている。職員個々の研修実績は個別研修管理表で管理して段階的な成長を促す仕組みとなっている。また、新人職員の指導にはチューター制度を取り入れ、チューターになる職員は本部の研修で定期的に学び、アドバイスや相談対応を行なっている。

職員一人ひとりに寄り添うべく、定期的な職員面談を行なっている。面談は園長と主任で分担しており、年2回の面談では担当を変えて複数の視点から多面的な評価ができるよう園内で工夫して実施している。また、ミーティングでの話し合いを大切にしており、ミーティングの機会を多く持ち、職員間のコミュニケーションを向上させている。研修報告はミーティングの中で行い、発表者が研修内容を２～３分にまとめて発表し、また、研修報告シートを職員に回覧して組織全体での共有化に取り組んでいる。

法人のウェブページでは理念と保育方針、デイリープログラム、年間行事、入園案内などを掲載している。また園のページでは園概要や園の特長のほか、実施しているピノキオラーニングプログラムについての記載がされており、また、写真ギャラリーというコーナーでは日常の保育活動の様子が紹介されている。園の特長は「番町園のお子様はお友だち同士がとても仲良しです。」など、わかりやすく簡単な箇条書きで掲載されており、コーポレートサイトや写真ギャラリーなどと合わせて概要を把握しやすいよう作成されている。

紙媒体では入園希望者向けに番町園のパンフレットが作成されている。三つ折りのリーフレットには「のびやか保育」をテーマとしていることなどを記した「ピノキオの5つのお約束」が冒頭に記され、０，１，２歳児クラスや３～5歳児クラスの特徴、ピノキオラーニングプログラムのことなどが写真を入れて案内されている。千代田区には園の基本情報や毎月の空き情報を伝えている。区のウェブサイトでは園の基本情報と空き情報が公開され、また、園のウェブページへのリンクがされており、情報が必要な人が検索しやすいものと推察された。

見学は電話で予約を受け付け個別に対応している。見学時の説明は園長もしくは主任が担当し、通常30分程の時間をかけて理念や方針、園の概要などを説明している。今年度は新型コロナウィルスの感染防止対策として1日一組までとして園見学を受け入れていた。また、見学案内用のマニュアルが作成されており、説明が必要な事項を漏れなく伝えることができる仕組みがある。

入園前面談は個別に行なっている。面談時は入園のご案内（重要事項説明書）を用いて説明が必要な事項について伝えており、そのほか、入園当初の慣らし保育などについても話し合い、内容については入園面談票に記録している。また、面談時には子どもの写真の扱いや個人情報の取り扱いについての同意のほか、説明事項の中で同意が必要な事項については内容を確認してもらった上で押印による同意を得ている。

登園開始当初は慣らし保育を行なっている。個々の状態や保護者の状況に応じて進めるが、基本的には１週間の期間を設けて徐々に園で過ごす時間を増やしており、1週間の様子を見て翌週以降の保育時間を決めている。また、慣れていれば途中からフルに預かるなど、保護者と相談しながら柔軟に進めている。慣らし保育では子どもが園に慣れるよう保育者が子どもに寄り添い、家庭と連携しながら進めるようにしており、保護者と食事の食べさせ方や抱っこのしかたなどの情報を職員間で共有して家庭に合わせた対応をするようにしている。

地域交流の場としてハロウィンや夏祭りを行っており、退園や卒園した子どもたちには手紙を出すなどで周知して遊びに来てもらっている。また、公園で会った時や兄弟が在園している子どもは迎えに来た際に声を掛けており、小学校に入ってからも様子を見に来てくれたり、兄弟がいる場合は交流が少しつながっていたりする。

個々の子どもに関する記録は発達記録に記録されている。発達記録には年齢児ごとに設定された項目に沿って、各年齢児に定められた期間の間隔で出来たこと時期などを記録し、具体的な内容は特記事項に記入している。内容については園長と主任が確認をしている。日々の状況は連絡帳で把握できるようにしている。

全体的な計画は本部作成し、定期的に見直しているフォームに園目標や特色ある保育、行事、地域、保育時間などを記載して作成されている。全体的な計画に基づき年間指導計画（カリキュラム）、月案、週案、未満児の個別指導計画が作成されており、期毎の指導計画月案の振り返りはクラスの保育者が行い、園長が確認し、必要に応じて昼のミーティングで情報共有を行なっており、計画の振り返りと全園での情報共有は課題として捉えている。
月案と週案は園内に掲示しており、保護者には個人面談の中で周知をしている。

日々の子どもの状況は日誌や引き継ぎノートに記録されている。日誌にはその日の保育の様子や子どもの様子が記録されている。また、引き継ぎノートには個別に欄を設け、職員に引き継ぐことや家庭に伝えることなどのほか、その日の個々の子どもの様子を記載し、担任以外の職員であっても保護者に子どもの様子を漏れなく伝えられるよう工夫がされている。情報共有は毎日の昼ミーティングと月1回開催する夜ミーティングで行なっている。夜ミーティングでは、例えば、５歳児の就学へ向けた昼寝時の過ごし方などが話し合われている。

子どもたちが出したいときに好きな玩具を出せるような環境づくりを心掛けている。室内の環境的に設定が難しいが、以上児のスペースではふすまの戸を開け、子どもたちが自由に取り出せるように玩具を設定したり、未満児のクラスではロッカーの下側の扉を外し、未満児でも自分で玩具が取り出せるよう工夫をしている。また、子どもたちが車のエンブレムに興味を示した時には、車のエンブレムを調べて遊ぶなど、子どもの興味や関心に沿って、子どもが楽しめ、興味や関心が深まるような環境を提供している。

朝夕の合同保育、土曜日保育の中で以上児と未満児が触れ合う機会があり、ハロウィンの時などは未満児が以上児のところに衣装を見せに行く姿なども見られる。製作では年上児が年下児の横に座って教えてあげたり、未満児に危険がないように使う玩具に注意しながら一緒に遊び、年上児が年下児の優しく接する姿がある。
特別に配慮が必要な子どもの保育は個々に計画を作成して進める。ミーティングで子どもの情報や関わり方などを共有し、他児と同様に関わり、必要に応じて丁寧な関わりをするなど、個別の対応をする。

成長の過程て生じる子どもの噛みつきについては、その子の気持ちを考慮して子どもと話をして注意を促すようにしている。
年長児の小学校との接続については近隣の小学校には要録を届けたときに話ができるときは引き継ぎを行なっている。また、小学校から誘いがあれば年長児が訪問させてもらい見学などをしている。

登園時は視診、触診に努めている。受け入れ時には熱を測り、家庭での様子を聞き、連絡ノートで子どもの様子を把握する。伝達事項は引継ぎノートに記入し、ノートと口頭での確認により情報を共有して早番から担任に口頭で引き継ぎをしている。夕方も同様に連絡ノート、口頭で伝え、同様に遅番へ引き継がれる。引き継ぎノートの書式を工夫して、保護者に子どもの様子をしっかりと伝えられるよう配慮して行なっている。

離乳食は中期、後期、完了期と段階分け進めている。園で初めて提供する食材は家庭で試してもらってから提供し、また、子どもの咀嚼や嚥下の様子を見て無理があれば段階を戻すなど、家庭と連携し子どもの様子をみて進めている。トイレトレーニングは個々の状況に合わせ、家庭での状況を確認し園での様子なども伝えて、互いに連携をとって進めていくようにしている。本人の気持ちを優先し、便座に座れた、パンツに移行したなど、進展があったときには褒め、子どもの意欲を大切にして進めている。

午睡の時間は入眠しやすい環境を整えることに努めている。0歳児は、生活リズムに合わせ午前寝などもしている。1歳超えてくると生活リズムを整えてゆくが子どもの状況を見てその姿に合わせている。また、夕方は帰宅後の睡眠に影響がないように、なるべく寝かせないように配慮している。年長児など体力がついて午睡時に眠れない子どもは無理に寝かせず、横になり身体を休めるよう声掛けをしている。

日常の生活を送る中で子どもが自ら行動がしやすい人的環境や物的環境が整えられている。3歳以上児の自由遊びの時間は、ままごとコーナーや、ござを敷いてパズルやブロックをする、机上で折り紙などの製作をするなどのコーナー設定を行ない遊んでいる。子ども達は自ら考え行動する姿が多くみられ、その工夫の成果が見られていた。また、子どもが自ら遊びを始めたり、身の回りのことを行ったりするような保育者の関わりや環境がとても良い。

乳児の絵本の読み聞かせでは子どもに問いかけなどしながら進めている。ままごとや、恐竜ごっこなどの見立て遊びやなりきり遊びも活発に行われている。ごっこ遊びでは図鑑を見て遊びを深めたり、遊びに必要な物を作って使ったりと発展させて遊んでいる。しっぽ取り、かくれんぼ、フルーバスケット、椅子取りゲームなど、戸外や室内で集団遊びを行ない楽しんでいる。また、毎月ＰＬＰ（ピノキオラーニングプログラム）を実施している。PLP活動ではリトミックや体操、英語、造形の活動を行なっており、造形なども意欲的に取り組まれている。

近隣には大小のさまざまな公園があり、子ども達は毎日活発に身体を動かし、季節を感じたり、外気に触れて遊んでいる。また、夕方の散歩なども実施して元気に遊ぶ姿が見られる。遠方にも出かけており、千代田区からバスが借りられるので前年度は新宿御苑まで行くこともあった。

行事ではお月見、ハロウィン、節分、ひな祭り、毎月の誕生会などを行なっている。例えば、節分であれば職員が鬼になり新聞紙で作った豆で鬼退治をするなど各行事で工夫を凝らしており、行事の由来を話したり、クイズや歌、行事食などで子どもたちが楽しめる行事となっている。また、以前は電車とバスを乗り継いで契約した畑にお芋ほりにも出かけていた。今年度はコロナ禍であり自粛も多いが、日頃の保育に加え、子どもに負担を掛けない行事の実施により、子どもたちはさまざまな経験ができている。

お店屋さんごっこでは、自由遊びの中で製作を行い、輪投げや手裏剣、金魚すくいなどのお店を出店した。3歳未満児がお客さんになるときには以上児がお店屋さんになり、幼児がお客さんになるときには保育者がお店屋さんになった。実施の準備では何屋さんをするのか、何を準備するかなど子どもたちが中心になり話し合って決めている。また、お買い物の際のやり取りは異年齢児のよい関わりになっている。予定されている秋祭りでも、どのように行いたいか、子どもたちが話し合い決めていくよう働きかけて行事をつくっていくことにしている。

保護者には行事前に園だより等で行事について周知し、理解を得られるように努めている。例年グループ園が共同で開催するアートフェスタやミュージックフェスタ、ピノキオグループの認証保育園で開催するジャンボリーなどの大きな行事に参加しており、これらは保護者がピノキオ幼児舎の取り組みや子どもの活動をより一層理解する機会となっているが、今年度は新型コロナウィルス感染症対策により中止となっている。

長時間の保育では子どもが安定して過ごせる環境づくりに留意している。18時以降は子どもの数も減ってくるため、スペースを空け静かに過ごせる空間にして、人数が多い時にはできないような遊びを用意している。また、カードゲームやじっくり作りあげる玩具、乳児であれば塗り絵や折り紙など、飽きずに遊ぶことができ、また乳児は安心して遊べるよう環境にしている。

朝夕は職員がローテーションで保育に入っている。また、専属ではないが早番、遅番は毎日ほぼ同じパート職員が担当して安定した環境となるよう配慮している。調査時点では園児の半数が１８時以降のお迎えであり、長時間保育では保育者と関わりを多く持ったり、さびしくなったら抱っこする、お迎えが来たら「パパ来たよ」などと声をかけるなど、子どもが安心できるような援助をすることに配慮している。

食事はマナーや座り方などにも留意しつつも、基本的に楽しく食べることをモットーに楽しい雰囲気づくりを心掛けている。職員は子どもと一緒に食事し、声をかけ、食材の話などもしている。３・４・５歳児は新型コロナ対策で園内で作った衝立を使用し会話ができるようにして、にぎやかにおしゃべりを楽しんでおり、友達と一緒の食事は楽しそうであった。訪問時は午前中に十分身体を動かして遊んだからか、食べている時に「おかわりある？」と何人もの子どもが保育者に尋ねており、皆食欲があり、心身ともに健やかに過ごしていることが推察された。

食事は本社の管理栄養士が立てた献立をもとに、園で味付けなど工夫しておいしい食事の提供に取り組んでいる。食物アレルギーを持つ子どもについては生活管理表、調査票を提出してもらい、保護者と面談し、アレルギー個別表、対応確認書を作成して対応している。提供の１週間前には保護者にメニューを確認してもらい、前日のお迎え時に再度翌日のメニューの確認をして誤りがないよう留意している。調理担当者と保育者が毎食、給食内容を確認し、配膳時に間違いがないよう徹底して提供している。

調理保育（クッキング）の内容はクラス担任からの提案があり、その都度ミーティングで話し合い決めている。例年は行事に合わせ、例えば、お月見であればお団子づくり、クリスマスであればホットケーキを用いてケーキ作りなどを行っていたが、今年度は新型コロナの影響で実施されていない。栽培保育ではこれまで玄関先で枝豆を育てたことはあるが、密になりがちであることから今年度は実施されていない。

衛生管理マニュアル内に手洗い指導マニュアルがあり、明記されている手洗いの手順を参考にして保育者が指導し、感染症や病気について子どもたちに伝えている。手洗い指導では区から手洗いチェッカーを借りて、ブラックライトで洗い残しを確認する等の指導が行われており、また、紙芝居を用いて子どもたちにうがいや手洗いについて説明する等、感染症予防策を子どもたちにわかりやすく説明している。また、公園では遊びを開始する前に注意事項を子どもに伝え、周囲の安全点検を行い遊びを開始しており、安全に配慮しそれを子どもたちにも伝えている。

食物アレルギーの対応は丁寧に実施されており、エピペンの預かりが必要な重度の子どもの場合も、保護者と医師と相談をして受け入れていく意向がある。子どもが園内でけがをした時は、園内で対処できることは園で対応し、病院での受診が必要な場合は、速やかに保護者へ連絡し、嘱託医との連携を取り、円滑な対応ができる体制にしている。

SIDS（乳幼児突然死症候群）については、入園時などにうつぶせ寝についての注意喚起を園長からしている。入園のしおりには感染症の一覧を記載して情報提供を行い、感染症が園内で発生した場合は、掲示スペースの都合もあり小さな園でもあるため、発症状況などをお迎え時に口頭で保護者に知らせている。

毎日の送迎時の会話や連絡ノート等、保護者との信頼関係を深めることを大切にしている。保護者の急な残業などにより保育時間を延長する時は連絡を入れてもらったうえで対応している。補食の受付は当日の１５：３０まで可能である。個人面談は年に２回実施しており、内容は個人面談シートに記録され、個々の家庭について対応がされている。このほか、子育てに関する相談は保護者から担任に声掛けがあったときは、担任のほか、内容によって園長が対応している。

年に１回保護者会を開催している。開催日は保護者が参加しやすいように土曜日に設定し、２部制で行なっている。また、保護者会の中に茶話会を設け、クラスごとに子育てについて保護者同士で話し合ってもらっており、保護者会が同じ年齢の子どもを持つ保護者の情報交換の場にもなっている。
保護者が参加できる行事は例年であればミュージックフェスタ、アートフェスタ、ジャンボリーなどがあるが、コロナ禍であり今年度は中止となっている。

ピノキオ通信や園だより、各種配布物を通して子どもの発達や子育てについて保護者に知らせている。また、本社では例年、テーマを設けて専門家など講師を招き、誰でも参加可能なシンポジウムを主催している。コロナ禍であり、今年度は動画配信によりシンポジウムの内容を配信しており、理念である「のびやか保育」についての動画配信などを通じて、子育ての認識共有や保護者の養育力向上に通じる取り組みが推進されている。

園外活動では日常の散歩のほかに区のバスを借りて遠足へ出かけたり、電車とバスを乗り継いでお芋ほりに出かけたりしている。また、近隣の生き生きプラザに出向き、高齢者と触れ合い、歌を披露したり、プレゼントを渡すなどの活動が実施されている。そのほか、近隣の公立保育園で夏にプールを借りる際には他園児との交流もあり、園でできることを考え、さまざまな地域交流や地域資源の活用が行なわれている。

勤労感謝の日には交番など、近隣の方々へプレゼントを作成して渡している。また、これまではポスターを掲示して見学者等に知らせたり、退園児に手紙で知らせて夏祭りやハロウィンに地域の方を招待していたほか、地域での写真展も前年度まで実施されていたが、今年度は自粛している。感染リスクを回避し、今後も引き続き、今ある環境の中でできることを検討してゆくことを期待したい。

掲示物や写真販売のサイトへの掲載など、子どもの写真の利用に関しては入園時に全家庭に説明したうえで、同意の有無について書面で確認している。日常の保育の中では、子どもの羞恥心については着替えの際に玄関のカーテンを閉めるなどのほか、おむつ替えはトイレ前にスペースを作り、衝立を利用し周りの視線を遮る配慮がされており、子どもが落ち着いて排せつ、おむつ替えができるよう環境がつくられている。

子どもへの言葉がけや対応については本部のスキル研修の中で職員が学んでいる。「ダメ」と言わないこと（否定しないこと）を基本として、やりたいことはやらせてあげるような保育を行うべく、それができる環境を職員間で検討している。子どもと保護者の価値観については登園する際の衣類の要望の要望などについて対応している。また、夕方に散歩をさせてほしいという要望に応え、出かけるようにしたなど、保護者の意見を汲み取りつつ、対応している。

虐待に関しては本部で実施している例年マルトリートメント研修に参加して職員各自が理解を深めており、研修内容は園内で共有している。また、「児童虐待の早期発見マニュアル」の読み合わせにより知識理解を深め、自己評価を行って個々に振り返りができるようにしている。

運営から感染症、衛生管理、食事介助、防災対策、安全確保・危機管理、児童虐待の早期発見、クレーム、アレルギー、けが、SIDS、個人情報保護等、業務全般に関するマニュアルが整備されている。職員に対しては、新人研修のほか園長と読み合せたり、チューター制度の中でマニュアルの読み合わせを行うことなどで基本事項を身につけており、業務の中で各種マニュアルや実務ガイドが活用されている。マニュアルの改訂は本部で実施しており、改定情報はグループウェアやメールで周知され園内で共有している。

保育実施面についてなど園内の検討事項については会議で検討しており、職員間で話し合い反省事項に基づき検討・決定がされている。職員間の連携の良さや職員がみな同じような子どもへの関わりと配慮ができていることから、日頃から保育者間で話し合い、手順や支援方法などを共有しているものと推察された。また、運営委員会で出された意見はできることは取り入れていくことにしており、夕方の散歩やお茶を飲むときの手拭きの利用など、保護者意見を取り入れて保育実施面の各種変更がされている。