東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

園が目指している理念やビジョン、基本方針については、園のしおりや重要事項説明書、パンフレットやホームページ等に掲載し周知している。職員には入社前研修や社内集合研修で説明し、電鉄グループの理念が浸透されるようにしている。利用者には園の見学会や入園前面接などで説明している。また、園の掲示板や園だよりなどに掲載するとともに、登降園時の保護者との交流の中でも理解が深まるように取り組んでいる。

園では新人職員には入社前研修などで基本方針や保育理念を周知し、一般職員には定期的なミーティングや事業説明会で理念やビジョン、基本方針、重要な決定事項等について適宜説明を行っている。日常の会議やミーティングでは、園全体の保育状況や課題などについて情報共有を図っている。しかし、経営層の役割や責任、重要決定事項などについては、全職員が十分に熟知しているとは言いがたい。今後は基本方針や重要事項の取り組むべき課題などについて、職員一人ひとりが一層の理解をさらに深めていくことが期待される。

重要な案件については、全体ミーティングで検討し決定されている。本社の意向を仰ぐ場合には、本社と施設の会議で話し合いを行い、最終決定をしている。施設長会議での決定事項については、毎週行われるミーティングで職員に周知している。重要、緊急な案件については、随時集まって周知するようにしている。利用者に対しては園だよりや園内掲示で周知するとともに、別途おたよりを発行したり、登降園時に口頭でも伝えるようにしている。

毎年利用者アンケートを実施するとともに、行事の開催後にも利用者アンケートを実施し、意見や要望を聞くようにしている。アンケートの利用者の意見や要望は集計して、職員会議や定例ミーティングなどで検討を行い、改善策や対応策等を講じている。また、利用者からの指摘や要望に関しては、回答書を作成して保護者に配布している。職員の意見や要望については、年二回、施設長との面談と本社職員との二者面談を行っている。面談では、園と本社の異なる角度から職員の意見や要望を汲み取り、人材配置や職場環境の改善に取り組んでいる。

園では、地域の民間保育所施設長会議への参加や地域の各種研修会に参加して、地域のニーズや課題を把握している。また、市や東京都、厚生労働省からの情報を収集し、福祉事業全体の動向や課題などを把握するように努めている。また、利用者アンケートや日々の保護者との会話の中からの情報や、地域の児童館などの施設からの情報も本社と共に共有し、園の事業計画の参考にしている。今後は、施設長、主任以外の職員も積極的に計画の策定の場に参加してもらうように、研修や教育の機会を増やしていくことを検討している。

園では、理念やビジョンを実現するための施設整備計画や保育のブランド化に向けた保育の質の向上、職場環境の改善、人材育成の推進等について中・長期計画を策定し、これを基に年度単位の事業計画が策定されている。事業計画では、全体的な計画に基づいて、年間指導計画や行事計画などの年間スケジュールを決め、担当職員が業務にあたっている。園の進捗状況は、毎月の施設長会議において、グループ全体の事業計画の中で報告されている。今後は行事担当以外の職員の役割分担を明確化し、全職員で計画の達成に取り組む予定である。

園では、守るべき法・理念・倫理について職員に周知し、「京王グループコンプライアンスブック」が全職員に配付されている。また、同冊子を基にコンプライアンス研修が実施され、毎月1回、本社でコンプライアンストピックスを作成し、こちらも全職員に配付されている。コンプライアンストピックスは、毎月異なるテーマで具体的な事例を取りあげ、職員にわかりやすく解説している。こうした取り組みにより、電鉄グループに所属する職員一人ひとりが、コンプライアンスに対する認識を継続して遵守できるように努めている。

保護者の意見・要望・苦情等の対応については、園のしおりや重要事項説明書に記載し、園内に受付方法を掲示したり、意見箱を設置するなどしている。登降園時には保護者が気軽に相談できるような信頼関係をつくり、意見や要望を収集している。園では姉妹園との情報交換を密に行うとともに、運営委員会の開催、保護者アンケートの実施などからも要望や意見を把握するよう努めており、様々な方法から収集した保護者の声を保育内容に反映させている。尚、外部の苦情窓口の案内については、保護者には十分に浸透していないので、さらなる周知が望まれる。

電鉄グループが作成している「京王子育てネット」では、園の特色や活動内容を開示して透明性を高める取り組みが行われている。また、地域の民間保育所の施設長会や主任会、栄養士会、児童館の連絡会などに参加して、様々な情報収集や共有を図り、地域関係機関とのネットワークづくりに取り組んでいる。２０１９年に認可保育園に移行したことで、地域からの情報量や交流の機会が増えている。２０２０年は新型コロナウイルス感染症対策により、民間サイトに園の情報を詳しく掲載してもらうことができ、入園を希望する保護者の情報として役立っている。

事故、感染症、災害、侵入などのリスクマネジメント対策として各種のマニュアルが作成されている。毎月避難訓練を行い、緊急時の連絡や避難、非常時持ち出し、児童の引き取り、救急救命講習等を行い、非常時に対応できる準備を進めている。「京王グループリスクマネジメント体制運営規定」が策定されており、災害や深刻な事故に遭遇した時の備えとして、事業継続計画（BCP)も策定されている。園では3日分の非常食や災害用品を備蓄し、年に二回期限在庫の確認をしている。自家発電機を用意し、停電の時にも対応できるようにしている。

リスクに対する必要な対策や事業継続計画（BCP）について、職員に研修会を実施したり、避難訓練を実施し、対応への理解を深めている。保護者には保護者会や運営委員会で説明するとともに、「安心伝言板」の活用で緊急時の連絡体制を周知している。また、行政へは、「洪水時の避難確保計画」を提出して、洪水時を想定した避難訓練を年二回実施している。園では、２０１８年に改修工事を行い、園内の水廻りの設備の向上や保育室の快適化と共に、外構の防犯体制の強化や安全対策の強化などを行い、災害や事故に備えて対策を講じている。

情報の収集、利用、保管、廃棄については、重要事項説明書や個人情報保護規定などに記載している。パソコンにはパスワードを設定し、施設長と主任、一般職員との間でアクセス権限を設定している。重要な情報や個人情報などは、必要な人が必要な時に活用できるようにし、保管庫で施錠し閲覧場所も制限するなどして管理している。特にインターネットからのウィルス感染による個人情報の漏洩には十分に注意をするように努めている。職員は、閲覧時には声を掛けて所定の場所で行う、パソコンの取り扱いルール規定を守るなど、全員で注意して対応している。

職員の育成については、評価シートを活用した個人面談を行い、本人の希望や意向を聞くとともに一人ひとりの個性を把握して、適材適所の配置を心がけている。また、園が求める長期的な育成計画（キャリアパス）を作成して、園内外の研修に積極的に参加できるよう支援している。今後は、職員の希望や意向を反映した個人別人材育成計画を作成し、職員自らが自主的に研修に参加して、能力開発に取り組むような仕組みをつくることが期待される。こうした仕組みにより、職員の個人別人材育成に対するモチベーションも高まるものと思われる。

園では、評価シートを活用して職員との個別面談を行い、保育実績を評価して処遇に反映させている。面談は職員と施設長の二者面談と本社職員との二者面談を行っている。面談では実績の評価の他に、本人の意向や要望、将来に対する考えや計画等を聞き、今後の配置や、育成、指導等に活かしている。また、安心して働き続けられるようにシフト表で就労状況に配慮したり、外部機関に依頼してストレスチェックを実施したりして、働きやすい職場づくりに取り組んでいる。職員からは、「残業がなく休暇が取りやすい」などの声が出ている。

施設長は、普段から職員に声をかけてコミュニケーションを取り、いつでも相談できる関係を作っている。ミーテイングは必要に応じてこまめに行い、クラスミーティング、食事ミーティング、行事ミーティング等では、職員が自由に意見や要望、相談などを話し合えるようにしている。園外研修に参加した職員が、研修報告を行い他の職員と情報共有を図っている。話し合いの機会が多いことから、職員間の信頼関係が築けており、良好なチームワークが保たれている。職員からは、「風通しが良い、意見を伝えやすい」等の声が出ている。

ホームページは本社で作成しており、保育理念、方針、目標、食事、行事予定など、園の情報を詳細に提供している。特に力を入れている「ぬくもり保育」「食へのこだわり」「自然とのふれあい」については、多くの写真を活用し内容をわかりやすく説明している。園の専用ページも設けられ、ホームページを見て問い合せる利用希望者も多い。現在は頻繁に更新できていないため、園独自の情報をタイムリーに発信することが課題となっている。また概要や特徴など園の情報を掲載したパンフレットを用意し、見学時に手渡している。

園では２０１９年まで見学会を実施しており、見学希望者の都合が悪い場合は個別に対応している。しかし、２０２０年は新型コロナウィルス感染症対策を行い、利用希望者と相談しながら見学に応じるようにしている。見学のお知らせについては、ホームページに掲載し、事前に電話で予約を受けている。見学は土曜日に限り１日に３回、２組までとし、マスクの着用、検温、手洗いに協力してもらい、１０分程度に時間を制限して園を案内している。見学者からは質問や意見も多く、施設長は限られた時間内でできる限り丁寧に応えるよう努めている。

園では重要な事項や基本的なルールを明示した「重要事項説明書」を整備している。入園前の面接で、施設長が内容に沿って丁寧に説明し同意を得ている。利用時間やアレルギー対応、慣れ保育の期間等については、子どもや保護者の状況に応じて細部にわたり説明を行い、理解を得られるようにしている。また、面接では事前の提出書類に基づき、発達や家庭での様子、教育方針などを話し合う時間を設けており、保護者の意向を確認し記録している。

入園前には、保護者に家庭での様子を所定の様式に記入してもらい、職員が情報を共有しながら指導計画に活かしている。入園当初は子どもや保護者が無理なく安心して生活を送れるように、「慣れ保育」を行っている。子どもが慣れるまでの期間を設定し、食事ができること、午睡ができることなどのステップを踏みながら、段階的に時間を延長していくようにしている。子どもの年齢や保護者の就業事情などの個々の家庭環境を考慮し、子どもや保護者のストレスの軽減を図りながら、スムーズに新しい生活へ移行が出来るよう支援している。

園では退園や転園等でサービスが終了する際、子どもや保護者の不安を軽減し、継続性に配慮した支援を行っている。保護者から要望があれば面談を行い丁寧に話を聞き、心配や不安に対してアドバイスを行っている。また、それまでの子どもの成長の様子を伝えたりしている。卒園児へは夕涼み会や運動会等の行事案内を送付し、保護者と共に参加を促すなどしている。

園では、子ども一人ひとりの生活状況を定められた書式に記載し、情報を把握している。入園前の子どもの様子は、保護者から「お子様について」「児童票」などに記入してもらっている。子どもの活動や発達の様子は保育日誌や成長記録、個別指導計画などに記録し、食事量、睡眠時間、体温などの健康管理に関することは「健康管理チェック簿」に記録している。特に食事については食事調査表で内容を把握し、アレルギー対応や離乳食の進め方を確認している。保護者との面談の際は、質疑応答の内容を記録し、意見や要望などは本社とも情報共有している。

園では、全体的な計画に基づき、０歳から５歳までの年間指導計画を立案し、そこから子どもの様子や発達を目安にして月案、週案を作成している。また、乳児だけでなく、幼児でも個別的な計画が必要な子どもには個別指導計画を作成している。職員は登降園時や面談時に子どもの様子や保護者の要望を聞き、クラスミーティングで必要な支援について検討し、計画の評価・振り返りを行っている。保護者へは日々の連絡帳や会話以外にも、毎月発行している園便りやクラス便りで指導計画に沿った活動内容を伝えている。

入園前の子どもの様子や家族の状況は、基本的にお子様についてや児童票などにより職員間で共有している。入園後は、健康管理チェック簿や連絡表、保育日誌、成長記録などに子どもの様子や保護者の情報などを記入している。特に、連絡表や健康管理チェック簿については、職員は担当クラス以外の情報も必ず見るようにしており、全職員で情報共有している。各種ミーティングでも情報共有を徹底して申し送りもれがないように努めており、日々の状況を記録した業務日報で、本社とも情報共有を図っている。

園では、子どもの様子や生活環境などを保護者と情報共有し、発達の過程を記録するようにしている。特に登園時には、子どもの健康状態について、目視でしっかりとチェックを行い、連絡帳等で家庭の様子を確認した後、職員間で情報共有するようにしている。職員は、子ども一人ひとりの発達に応じて玩具や絵本を自由に選べるようにするなど、子どもの個性を尊重した保育を行っている。また、発達の過程で生じるケンカやかみつきなどは、職員が子どもの気持ちを受け止めて対応している。保護者には心配しすぎないようにと年度初めに説明を行っている。

園は、天井が高く明るく大きな保育室を中心にした造りになっている。子どもたち（２歳～５歳）はクラス別に分かれて大きい保育室で過ごしており、０歳と１歳は静かな環境の別の保育室で過ごしている。園では、２０１８年に水廻りなどの改修工事を実施し新しい設備を導入した。保育室内の間仕切りの変更や洗い場の増設、子ども用トイレの増設や大人用トイレの改修、沐浴槽の設置、調理室の改修など、主に水廻りを中心に保育環境の快適性を向上させた。また、防犯カメラの設置で防犯体制の強化や洪水マニュアル作成等も含めて行った。

園では、０歳～５歳までが在園しており、クラス単位で過ごしている。戸外活動や延長保育の時間帯、遊び方の目的に応じて、大きな保育室の可動式の間仕切りを臨機応変に移動して、子どもたちは異年齢児同士での活動もしたりしている。年長の子どもが年少の子どもの手を引いたり、優しく話掛けたり、年齢にこだわらずに一緒に遊んでいる。また、年少の子どもは年上の子どもに尊敬や憧れのような気持ちで接したりしている。園の大きな保育室はまるでリビングルームのような雰囲気があり、子どもたちは大勢の兄弟のようになって過ごしている。

園では、入園時に子どもの健康状態や基本的な生活習慣などの個々の情報を把握するようにしている。入園後は、保育日誌等に活動の内容を詳しく記録し、評価や反省を行っている。子どもの一人ひとりの様子は、連絡帳や登降園時の会話などで保護者と情報共有している。離乳食やトイレトレーニング中の子どもについては、家庭と共有認識を持ち、細やかに対応するように努めている。２０２０年は新型コロナウィルス感染症等の影響により、保護者とのコミュニケーションをより一層密に取るようにしている。

園では、保護者とは何でも相談しやすいような関係ができるように努めている。特に、食事や排泄について、心配をしている保護者が多いことから、あまり心配し過ぎないように、伝え方一つを取ってもよく考慮してから伝えるように努めている。子どもの様子については、登降園時に話したり、連絡帳で伝えたり、お便りなどを通して伝えている。また、降園時には、担任が不在でも申し送りもれがないように注意をしている。職員たちは、保育園ならではの経験の積み重ねを有効に活かして、保護者が安心して子育てができるよう丁寧に伝えている。

園では子どもの個性を尊重し、年齢ごとに自ら意欲的に取り組む経験を多く取入れている。玩具や道具類は手に取り出しやすい場所に収納したり、目的に応じて棚や机、間仕切りの配置を変えたり、子どもたちの遊びや生活の環境構成を常に工夫している。職員は、子どもの成長や発達を理解して、それぞれの気持ちを受け止め、子どもの興味、関心、発見に共感し寄り添って対応している。園では、子どもへの言葉がけを丁寧であたたかみのある言葉で伝えており、職員や子どもたちがゆったりとした気持ちで関わり合えるような「ぬくもり保育」を行っている。

戸外活動の時間は、子どもたちは近くの多摩川河川敷などに出かけて、広大な原っぱで身体を思いっきり動かしている。また、時には電鉄グループが運営する隣の植物園に行き、季節の変化を感じとったり、珍しい植物を見学したり、バラ園を愛でたりと様々な体験をしている。園には園庭はないが、プール遊びのできるデッキや砂場などがあり、戸外活動では地域のいろいろな公園や施設にも出かけて、遊んだり学んだりしている。職員は戸外活動が子どもの体力づくりに役立つよう、積極的に出かけるように努めている。

職員は子どもの個性を尊重しながら、集団生活の中で、自分より小さい子への思いやりや、年上の子どもへの尊敬の気持ちがが育まれるように指導している。そのため、幼児クラスの保育室は仕切りがなく、見通しがよい環境になっており、異年齢同士の子どもたちの交流が自然に行われている。河川敷等の広いエリアの戸外活動でも、職員は自分の担任以外のクラスの子どもとも一緒に過ごして、見守るように努めている。子どもたちは、職員と会話したり、異年齢児と駆けっこをしたり、積極的に戸外活動を楽しんでいる。

園では、毎年子どもと保護者が楽しめるような様々な行事を実施している。年度当初に行事計画表を作成して、保護者が参加しやすいように事前に告知する等の配慮をしている。また、行事終了後にはアンケートを行い、保護者の意見や職員の反省点などを反映して次回に活かすようにしている。２０２０年は新型コロナウィルス感染症拡大の影響から例年実施している行事の開催が難しくなり、規模を縮小したり、子どもだけの参加に限定したりして、出来る範囲内で、「夕涼み会」を開催した。

園では多様な行事を開催してきたが、２０２０年は新型コロナウィルス感染症対策のため、規模の縮小や内容の変更をして、安心安全を重視した上で行事を実施した。子どもたちが夏祭りの気分を楽しみにしている「夕涼み会」は、ヨーヨーつり、プール遊び、ゲーム、くじ引きなどをクラス別に分散した方式で行った。職員たちは子どもが楽しめるように、園内を飾り付け、限られた条件の中で創意工夫を行い、親子で存分に楽しめるように計画を立てて取り組んだ。普段と異なる形式であったが、園では特別な年の経験も次年度に活かしていくように考えている。

園では夕方から異年齢児が一緒に過ごす合同保育を行っている。保育時間が長い子どもについては、好きなことがじっくり出来るように、個々の空間を分けたり、遊び方を工夫したりして寛げるような環境に配慮している。合同保育では保育室を広く利用できるので、好きな子どもはコンビカーを自由に動かしたりしている。職員は当日の子どもの人数や体調などの様子により、遊び方や保育室などを臨機応変に変更するようにしている。担当職員がシフト勤務で代わる場合は、職員間での引き継ぎ（口頭での伝達や連絡帳への記入）は確実に行うようにしている。

異年齢の子どもたちが関わりを持って過ごす合同保育の時間帯は、職員は子どもの個性を尊重しながら、全園児を見るように注意をしている。年長児が年少児に優しく接する姿、女の子が下の子を見るなど、一緒に遊ぶ様子がよく見られ、子どもたちには良い経験になっている。クラスに関わらず、子どもたちがのびのびと一緒に遊んでいる姿にはアットホームな雰囲気があり、園が合い言葉にしている「ぬくもり保育」が自然と伝わってくる。保護者からは、「年齢を超えて子どもたちが仲良く過ごすことで、たくさんのことを学ぶことができる」と喜ばれている。

園の姉妹園の栄養士たちが毎月一堂に会して会議を行っており、献立の評価や反省、次月の献立の予定、意見交換や報告などを行っている。会議では各種の議題が提案されており、安全で安心した食事の提供や食育の向上などに全園で取り組んでいる。保護者には、毎月しょくじだよりを配布したり、レシピを知らせたり、降園時に食事の相談に気軽に応じたりするなどして、積極的に対応している。「温かく美味しい食事を提供してくれている」「子どもがよく食べるようになった」「手作りの料理がよい」などの保護者からの評価は大変高く、喜ばれている。

園では、「食育年間計画表（クラス単位）」「食育計画」（年少クラスと年長クラス）」を作成して、子どもが食材や食事に興味や関心を持つように指導している。計画では目標、内容、配慮事項等が設定されている。食育は、季節の行事にちなんだ行事食や絵本の話などから食事を楽しんだり、野菜に触れる、調理をする等、身近で親しみやすい内容になっている。行事食は、お月見団子づくりや、三方に団子を盛り付けて本格的にお月見の雰囲気を味わうなどして、日本の伝統文化や食文化を楽しく分かりやすく子どもたちに伝えている。

園では、コロナウィルス感染防止のための手洗いや消毒などを行い、感染リスクを減少させる最大限の対策を取るようにしている。職員は、子どもの健康管理、環境設定、保護者への感染予防の伝達などについて毎月ミーティングを行い、状況に応じた対策を話し合っている。また、これまでは嘱託医に、０歳児検診、インフルエンザの予防接種、ケガの治療などをお願いしているが、今後は医療相談なども含めて一層連携を深めていくように検討している。

子どもの健康状態の記録については、クラスごとに健康管理チェック簿に、子どもの受け入れ時や引き渡し時の連絡事項、食事、睡眠、検温などを記録し、日々の健康状態に注意している。その他、園児の受け入れや引き渡しの申し送り事項を記録したものもあり、こちらは全職員が目を通して情報共有するようにしている。午睡は子どもの睡眠状態を詳細に記録して、ＳＩＤＳ（乳幼児突然死症候群）の予防に努めている。睡眠については、就学前や子どもの個別状況に応じて対応するようにしている。

園の職員は、本社の職員とともに、午睡中のＳＩＤＳ（乳幼児突然死症候群）の予防対策に協力して取り組んでいる。クラス担任は子どもの様子を睡眠チェック表に記録している。本社の巡回保育アドバイサーは、睡眠チェック表も含めて保育内容全般の確認や園の指導を行っている。また、本社のエリア担当者も、午睡チェック表が適正に記録されているかの確認を行っており、これ以外には園の相談事や課題も本社に伝えている。その結果、こうしたダブルチェック体制とともに、園から本社へあげる課題解決もスピーディーになっている。

園では保護者の個別事情に配慮して支援を行うようにしている。保護者とのコミュニケーションは、連絡帳や登降園時の会話を始め、運営委員会、保護者会、個人面談、保育参観等を行っているが、今年度はコロナウィルスの影響により、実施を控えている内容も多い。今回の利用者アンケートでは、「先生は担任以外の子どもも見ている」「親切で安心して預けられる」「子どもがのびのびと楽しんでいる」「感謝している」などの声が多くあり、職員のチームワークの良さに対しても評価が高く、保護者と園との信頼関係はしっかりと構築されている。

園では、園だより、ほけんだより、食事だより等を通して情報提供を行い、保護者と職員とのコミュニケーションが深まるように努めている。各クラス便りには、イラスト、スナップ写真、担当職員の温かみのある手書きのコメント等があり、集団生活の楽しい雰囲気が伝えられている。職員は、お便りや連絡帳についての園内研修を行っており、文章の書き方や表現方法の向上を目指して取り組んでいる。こうした取り組みにより、子どもの様子をいきいきと伝えたり、注意喚起や依頼事項を分かりやすく伝達することが出来、保護者からは共感が得られている。

園の周辺には住宅地が多く、遊具がある公園や電鉄グループが運営する植物園、多摩川河川敷等があり、季節や目的に応じて、様々な自然と触れあっている。児童館や図書館なども散歩の途中にあり、市の運動施設を利用したり、児童劇鑑賞教室に参加したりして、地域の中で交流の幅を広げて楽しむようにしている。夕涼み会や運動会の行事では、卒園児を招くなどして、交流の機会を継続的に維持するようにしている。ただし、２０２０年は新型コロナウィルス感染症の予防対策から、行事によっては多くの地域の方々との交流を行えない状況である。

園は、系列の姉妹園が多くあり、季節の行事等を通して交流を行っている。また、電鉄グループの車両基地の見学、沿線の施設の見学、児童館や図書館の利用なども行っている。今後も地域の保育園や小学校などとも交流が可能な施設から、より多くの機会を設けて子どもたちの活動の幅が広がることが期待される。また、新型コロナウィルス感染症の収束後には、保護者や地域の子育てファミリー向けに離乳食や食事についての「食事相談会」等の開催を検討しており、保育の専門性を活かしたさらなる取り組みが望まれる。

園では、入園時に施設長が個人情報の取り扱いに関して保護者へ説明を行い、同意を得ている。自治体からの情報提供の要請、ホームページや園だよりへの名前や写真等の掲載についても、同意する・同意しないかを項目ごとに細かく確認し、同意を得ている。外部とやりとりする必要が生じた場合には、その都度、事前に掲載先や目的を説明し、保護者の承諾を得ている。また、保育中に撮影した写真や写真データを保護者へ販売しているが、購入したものをＳＮＳ上に公開しないことをお願いし、誓約書を交わしている。

園では、「子ども一人ひとりを大切にした保育を行う」とパンフレットに明示し、個々の子どもに寄り添い丁寧な保育を行っている。生活リズムに合わせた睡眠や休息、内容・量・時間に配慮した離乳食、子どもの発達の状態に合わせたトイレトレーニングなど、それぞれの子どもに応じた援助をしている。個人別の指導計画には保護者の思いも組み込むようにしている。園の保育方針を無理に勧めるのではなく、保護者の話を傾聴する姿勢を心がけ、価値観や生活習慣を尊重した支援に努めている。

園では、虐待防止や育児困難家庭への支援に向け、虐待防止マニュアルを整備し、園内研修や外部研修に参加し知識を深めている。もしも、子どもや保護者にどこか変わったことが見られた時は、すぐ主任と施設長へ報告し、相談する流れができている。また、職員間の言動に関しては、問題提起をして園内研修で話し合い、共通理解を深めるようにしている。しかし、虐待や育児困難家庭などの実例がないため、身近に感じていない職員が多い。これからは自身が関わる問題として研修や勉強会などを通して、理解が深まる取り組みが期待される。

保育サービスの業務の標準化を図るために必要なマニュアル類は、本社で作成し、各園に整備されている。各種のマニュアル類は、いつもで手に取れるところに保管し、職員も随時活用している。また、園には、地域の水害の危険性を考慮して独自に作成したマニュアルがある。２０１９年に本社と綿密な相談を重ねて作成した「洪水の避難に関するマニュアル」である。園では、職員の保育に対する共通理解が浸透しており、提供しているサービス水準が安定しているので、今後もさらに全員で保育の質のレベルアップを図っていきたいとしている。

マニュアルの見直しにあたっては、本社で毎月開催される施設長会議において、議題をあげて話し合いを行い改善している。職員や利用者アンケートの意見・要望を可能な限り吸い上げ、運営委員会による要望も取り入れて、見直しや改善に反映させている。今回の職員アンケートでは、マニュアルの見直しにあたっては、「保護者からの意見や提案、子どもの様子が反映されている」とほとんどの職員が回答している。尚、毎年４月に園全体でマニュアルの読み合せを行い、改めて内容を確認しながら、職員間の保育サービスの共通理解が得られるように努めている。