東京都福祉サービス第三者評価  評価結果

「子どもの個性を尊重し、豊かな心を育て、たゆみない笑顔を創造します。」ということを保育理念とし、さらに基本方針を定め、その内容については、職員の入社時オリエンテーション、新任研修において説明している。また、全体的な計画を定めるにあたって、保育理念、基本方針に戻って具体的な説明をしている。利用者等に対しては入園のしおり、法人パンフレットにおいて保育理念等を明確にし、入園前説明会において説明し、入園後は保護者懇親会等においてその時々の案件に応じて説明している。

経営層は、職員に対して「会社は社会のために」というコーポレートポリシー、人材育成ポリシーを明確にして、新任研修の際に伝えている。また、職員は目標管理シートを活用して、年に2回、それぞれの責務を明文化し確認する仕組みが作られてている。経営層は、職員との面談において目標管理シートに照らして職員が取り組むべき方向性について指導している。

法人の定款において重要な意思決定を行なう手順を明確にしている。また、園規則・施設マニュアル・組織図において重要な意思決定の内容と職員に対する周知の方法について定められている。利用者等に対しては、年に2回開催される保護者の代表者も含んだ運営委員会において報告したり、毎月の園だより等を通じて伝えている。

利用者等の意向については、利用者アンケート、行事アンケート等に基づいて情報を収集し、把握に務めている。職員の意向については、各園に本部からの運営担当を配置し、直接の上司には相談しくにくいことも聞き取れるようにしている。また、年2回の目標面談にも、本部が同席し、なるべく公平な対応をするように努めている。地域の園長会の出席、事業所として業界の専門誌を購読し、代表が業界団体の理事を務めることで、福祉業界全体の動向、ニーズを把握している。事業所の経営状況は、月次決算、3か月ごとの資金会議により把握している。

事業所が属する法人において、3カ年事業計画を策定し、理念・ビジョン等の実現に向けた取り組みを明らかにしている。中長期計画に踏まえた年間事業計画、事業報告を作成し、年度の課題を抽出し、その遂行に向けた取り組みを行なっている。

年間事業計画には、予算を記載し、目指すべき目標と、達成度合いを、毎月開催される本部会議において検討し、必要に応じて取り組みの見直しを行なっている。今後は、事業計画・事業報告の項目を見直すことによって、事業所の実態をより反映できるようにしていくことが期待される。

会社は社会のためにというコーポレートポリシーを策定し、各園に掲示している。新任研修においても、その意味を特に重視して職員に周知するように努めている。また、個人の尊厳確保を含めて、研修の中でも職員に伝え、特に子どもに接する際に重要となる人権の考え方を「子どもの権利条約」の研修を通じてその理解に努めている。。利用者の人権擁護体制の要綱を定めることにより、職員の子どもに対する基本的な心構えを明示するとともに。職員による虐待や子どもを傷つける言動などについては、新任研修の中で職員に周知している。

利用者に対しては、入園前の重要事項説明会において苦情解決制度を利用できることや相談先について説明している。苦情に対する常設窓口の連絡先を玄関入り口に掲示している。苦情解決のための措置・要項を定めており、組織的に対応できる仕組みができている。さらに、苦情に至らない意見・要望に関しても意見箱を設置して、対応できるようにしている。実際の意見・要望・苦情に対しては、保護者の代表も含めた運営委員会において対応を検討するように努めている

事業内容は、ホームページを通じて開示している。また、ボランティア、実習生の受け入れに務めている。また、現在保育園に通っていない地域の子どもの保護者に対して、一時預かりの実施や随時見学相談に応じている。地域の府中市私立保育園長等事務連絡会を通じて、地域のネットワークに参加し、共通課題については、保険センター、子ども子育て支援センター、子ども発達支援センター、児童相談所などと連携を取りながら、解決に向けた体制を整えている。

事故、感染症、侵入、災害、経営環境の変化などの起こりうるリスクについては、その対応についてはあらかじめマニュアルに定めており、職員にも周知に努めている。また、様々な対応事例については、リスクマネジメント研修に職員が参加することによって学習している。また、事故に至らない場合についても職員に対してヒヤリハット、アクシデントレポートの提出を求め、危険防止に努めている。重要な事故が起きたときは、事故簿に記載し職員会議において検討するとともに、グループの他の園にも周知をおこなっている。

大規模災害の際の事業継続については、大規模災害時マニュアルを作成し、本部も含めた意思決定の順位を定めている。また、緊急時に保護者と音声通話がつながらない、携帯電話のメールが遅延している場合に備えて、インターネット上の伝言板で保護者に情報を発信できる仕組みをとっている。

個人情報保護方針を定め、新任研修について説明している。ボランティア・実習生に対してもガイドラインを作って周知している。園が保管する文書等については、予めルールを定め、それに従って保管廃棄に努めている。重要なデジタル情報については、個別のコンピュータのハードディスクには保管せずに、法人代表のUSBあるいは園のUSBに保存し、別途管理している。昨今のインターネットを通じた個人情報の開示に対しては、具体的に新任研修で注意しており、職員全員の理解に努めている。

「社会貢献」「コンプライアンス」「環境にやさしい」こと等を内容とするコーポレートポリシー、「協力とチャレンジ」「自らも行動できる精神」「思いやりの精神」など人材育成ポリシーを定めている。これにより求める人材が明文化されている。さらに、職員ステージ表により、職員が目指すべき職務経歴を一覧できるようになっているので、長期的な展望に立った職員配置が可能となっている。

職員が目指すステージを明確にすることによって、職務に伴う責任、責任を果たすために必要な研修計画が作成されている。法人研修、園内研修、園外研修など様々方法で研修が用意されている。職員は、経験年数や担当クラスに応じた個人別研修計画を立てている。具体的には、職員は目標・自己評価シートを作成すると共に、年２回の査定と年に１回の昇級の際に経営層と面談し、ステージごとの役割、求める能力について説明を受けてている。

目標管理シート、ステージ表を使用して、給与に連動したキャリアアップの仕組みができている。職員休憩室の確保、有給休暇申請などをわかりやすく明示することで職員の働きやすい就業状況の確保に努めている。また、職員との個別面談を実施し、その際本部の運営担当も必要に応じて同席することで職場の迅速な改善に努めている。さらに、職員会議、クラスミーティングなどを通じて、職員がお互いに話し合うことによって風通しの良い職場環境がつくられている。

入園や園見学の希望者が園の情報を得られる媒体として、行政の保育サービスの案内やホームページ、入園のご案内、パンフレットなどがある。ホームページには法人の理念や各系列園の施設概要のほか、園長からのメッセージ、保育園の一日（デイリーブログラム）、施設内の様子が写真で紹介されている。入園のご案内(重要事項説明書)には園の方針や概要、給食、年間行事予定、レッスンプログラム、安心伝言サービスなど詳しく記載されている。

施設見学は事前の電話予約をして、コロナ禍の中で密にならないように、午前・午後と一組（1家庭）ずつ受け付けている。園舎の中に入っての見学はできないが、園舎回りの窓から保育室は見えるので、外でパンフレットを渡し、保護者からの質問に答えながら、具体的に保育サービスの内容を説明している。見学の時間は1家庭15分程度で行ない、見学に来られない保護者には、電話での説明も行なっている。

園見学の説明はできるだけ丁寧に行ない、保護者からの質問事項も随時答えている。また、本園は０歳～５歳児、分園は０～２歳児の保育を行なっている。分園の2歳児が進級する時に３歳児クラスが合同になること、本物体験ができるように栽培活動などの食育に力を入れていること、専門講師の指導よる絵画やリトミックを取り入れていることなど園の特徴を説明している。育児の悩みや個別事情に合わせた相談も行なっている。

園生活の基本的ルールは入所決定後の2月ごろの平日に重要事項説明会を開催し説明している。入園案内のしおりに基づいて説明し、重要事項に関する書類や個人情報使用、写真販売等の同意書に署名、捺印を得ている。また、入園前には現担任との個人面談を行ない、保護者や子どもに不安がないように入園前の生活状況や健康状況、食事に関する事、アレルギーに関する事など個別事情や要望などを丁寧に聞き、入園面談記録に記録している。その内容を事前に記載された児童票と照らし合わせ確認を行なっている。

新入園児を受け入れるに当たり、園では児童票や入園前面談での記録を把握した上で保育を行なっている。子どもの様子を確認しながら保護者の就労状況を踏まえ、入園直後の子どもの不安やストレスが軽減されるように、慣れ保育を行なっている。3日～4日間程度の中で、短時間から徐々に保育時間を増やし環境に慣れるようにしている。また、送迎時や連絡帳で子どもの様子を丁寧に伝えて、信頼関係を築くように努めている。今年度はコロナ禍の影響で、保護者の要望や子どもの様子に応じて、再び慣れ保育を行なう家庭もあった。

卒園時にはアンケートを実施し、園に対しての意見を収集したり、面談を希望する保護者には個人面談を実施し育児や発達、転園先や入園先への相談にも応えている。さらに、毎年夏まつりなどの行事には卒園児を招待し、縁日やゲームなど夏まつりの雰囲気を楽しみ、卒園後も卒園児やその家庭ともつながりが持てるように交流を図っている。成長した子どもの姿や近況を確認するなどして支援の継続に図っている。

子どもの一人ひとりの発達状況などや個別の情報の記録は健康記録や児童票などの統一した様式に記録し、職員間で把握している。各保護者からの要望や課題などは年2回の個人面談（第1回目は5月頃の全員面談、2回目は9月から10月頃の任意の希望者）や連絡帳、送迎時の会話などから収集し、育ってほしい内容を踏まえ計画に取り入れている。一人ひとりの子どもの育ちは0歳児から2歳児は毎月、個別の月間指導計画に取り入れ、3歳児以上の幼児はカリキュラム会議で月の指導計画の評価・反省を話し合いし、次月の月の計画に活かしている。

全体的な計画は養護と教育の各領域に基づき作成され、年間・月・週の計画へとつなげている。保育計画全体についての説明は保護者会で伝え、クラスだよりや週案などは玄関のエントランスの掲示板で掲示している。また、前月の子どもの姿やお迎え対応時の保護者との聞き取りから、個別的な計画を作成しあるいは作成した個別的な計画の見直しをしている。

子どもに関する記録は連絡帳や日々の保育日誌、月案の個別指導計画などに記載している。子どもの成長発達が見られたときは、児童票の発達経過記録に、０～２歳児は毎月記載し、３歳児以上は期ごとに、必要な情報を記録している。保育計画の振り返りは年間、カリキュラム会議等で評価、反省を行ない、職員会議で周知している。子どもや、保護者の状況に変化があった場合の情報は、会議で周知したり、日々の中では子ども及び職員間の各々の申し送り表に記録し、職員間で共有している。

園では子ども一人ひとりの発達年齢を把握しながら、落ち着けるスペースや、好きな遊びを深められるスペース、子どもの興味や関心、意欲に働きかけて、子どもの目線で、空間や遊びたいおもちゃを配置し集中して遊べるようさまざまなコーナーを設定し、遊び込める環境作りに重点を置いている。外部講師を招いて環境設定の園内研修に取り組んでいる。観葉植物を置き、職員の手作りの手先の発達を促すおもちゃや、布を利用した温かい雰囲気のコーナーも設定され、子どもが主体的に自ら遊びたい遊びができる玩具や遊びの環境が構成され工夫している。

日常保育の中で異年齢で散歩や活動（遊び）を一緒に行なって交流する機会を多く持っている。０歳児の高月齢児と１歳児の低月齢児の異年齢で保育を行なったり、４・５歳児が縦割りで遊んだり下の子のお世話をしたりしている。年上の子は年下の子どもにやさしく思いやりの気持ちをもって接したり、年下の子は年上の子に憧れや敬う気持ちを持つなど互いを尊重する心が育っている。

発達による子ども同士のトラブル（かみつき、けんか）があった場合は、保育士が介入して両者の気持ちをくみ取り、気持ちを代弁したり、言葉による伝え合いにつながるように関わっている。保護者には発達過程の中で起こることや状況の説明を丁寧に行ない、双方の保護者に謝罪をしている。回数が多くなった場合は保護者に家庭での様子を伺い、子どもの状況を把握するようにしている。トラブルの原因を職員間で周知し、発達やに合わせて玩具の数や設置場所に配慮するなど、子どもがのびのびと活動できるように対応している。

朝の受け入れでは、必ず連絡帳の記入事項を確認しながら、視診、触診を行ない、保護者からの直接会話などで子どもの様子を確認している。確認した内容は申し送りノートや引き渡しチエック表に記載し職員に共有し、さらに遅番担当者に引き継がれている。一日の子どもの様子は連絡帳で伝えたり、シフト勤務内では降園時に担任が対応し、保護者とのコミュニケーションを図りながら健康状態やその日の様子、現在取り組んでいることや今後行なっていくことなど一人ひとりの子どもに合わせて伝えている。

個々の発達状況に合わせて、家庭と連携を取りながら子どもの基本的生活習慣が身に付くように支援している。個々の意欲に応じて食事や入眠、着脱、排泄など子どものタイミングを見てリズムを作っていくようにしている。例えばお腹が空いている子から食事をし、子どもの意欲を大切にしながら食事の介助をしたり、食具のお箸の使い方ではまずお箸遊びからはじめ慣れて行けるように配慮している。トイレトレーニングでは、子ども一人ひとりの尿間隔を把握して子どもの意欲のタイミングを見て、無理なくトイレトレーニングをすすめられように支援している。

午睡は一人ひとりの生活リズムや個々の状況に応じて個別対応で入眠を援助している。静かな雰囲気にして心地よい入眠ができるように促している。体調や前日の睡眠時間なども考慮して家庭との連携をとり、一人ひとりに応じた対応を行なっている。眠い子どもは早く寝かしつけ、眠たくない子どもには無理なく休息が取れるようにしている。また、0歳児の午前寝や夕寝も個々に応じて行なっている。午睡時はブレスチエックを行なっている。0歳児は5分ごとに、1歳児以上は?分ごとに確認をしている。

子どもの遊び環境を充実するために園では環境について外部講師を招き園内研修を積み重ねている。子どもの発達年齢や興味、関心、意欲などを大切にし、子どもの姿をとらえてコーナー遊びの環境作りの工夫が図られている。子どもが自主的に遊びこめる時間として午前中の１時間と午後夕方の２時間の自由遊びの時間がもたれている。各コーナー遊びでは自分の遊びたいおもちゃ（ままごと、絵本、ブロック、お絵描きや製作等）で子どもたちが集中して楽しく遊べるように園内環境を整えている。

子どもが言葉による伝え合いを楽しむためには、保育士が子どもの気持ちや姿を把握した上で、見て、聞いてまたは気持ちを代弁し保育士が応答的に関わることで、伝え合いを楽しむようにしている。０～２歳児では気持ちを代弁したり、応答的なかかわりの中で手遊びで歌を唄ってあげたり、絵本を読んであげたりして、言葉で伝え合う楽しさを味わえるようにしている。また、感覚遊びや季節を感じる遊び、身体を使った表現遊び、さらに自分を表現できるきっかけつくりとして外部講師によるリトミックや絵画（造形遊び）を保育に取り入れている。

季節の移り変わりが感じられるように、戸外遊びや散歩時に四季折々の木々や草花、虫などに触れたり、秋には落ち葉やどんぐり拾いなどを楽しみ、その自然物を使っての製作したり、またプランターや花壇で季節の野菜を育て、収穫した作物を味わうなどの栽培活動を通して保育に取り入れている。保育士は体験活動の中で個々の気持ちを大切に約束事を知らせたり、自分の気持ちや他者の気持ちのやり取りを肯定的な言葉で関わりを持てるようにしている。

行事は日頃の遊びや活動の中で、子どもの興味や関心、意欲を大切にして行事につながるように工夫している。毎月のお誕生会や季節行事、夏まつり、ふれあい会、お店屋さんごっこ、クリスマスお楽しみ会などの行事を実施している。2歳児は好奇心や探究心が芽生え、模倣や身体を動かし、自由に表現できるようになるため、クラスの友達と一緒に表現できる行事の場も提供している。特に、ふれあい会では保護者との愛着関係を重視し、子どもの気持ちが満たされるように、クラスごとにダンスや親子ゲームを取り入れるなど楽しい行事となっている。

みんなで協力して達成感を味わえる行事として、夏まつり、ふれあい会、お店屋さんごっこ、クリスマスお楽しみ会などがある。全職員でアイデアを出して各クラスが発達に応じて協力して準備して取り組めるようにしている。お店屋さんごっこでは子どもたちが品物を制作し、準備する中、子ども達自身が「かんばん」作りを提案し、みんなで協力し作り上げ、楽しい行事が達成できた喜びを体験している。

園では年度初めに「年間行事予定表」を配付して、保護者に行事の考え方やとらえ方の理解や協力を得ている。今年度はコロナウイルスのため夏まつりなどの保護者参加は中止となったが、保護者参加行事は、すべて土曜日に開催し、予定日が近づいてきた段階で、「園だより」や「お知らせ」で再度、内容などを詳しく知らせている。行事の準備は保育スタッフのみで行ない、当日は保護者と職員が子どもの成長を共感できるように行事の意義を共有するようにしている。行事終了後にはアンケートを取って、今後の取り組みに反映させている。

長時間保育での朝夕の保育は子どもの人数や職員の勤務体制により異年齢保育で過ごしている。ゆったりと落ち着いた環境の中で、体を動かして遊ぶ遊びより、落ち着いて好きな遊びができるよう静的な遊び環境を提供している。延長保育では補食、夕食の提供も行ない、夕方には疲れや人数が少なくなることから子ども自身が休息をとれるようスペースを確保したり、子どもが好きな遊びを見つけて遊べるようにコーナーを作って過ごせるように工夫している。

長時間保育の中で保育形態や担当保育士が変わる場合であっても、担任以外の担当者には申し送り表や引渡しチェック表などで丁寧な引継ぎをして、子どもの健康状態や情報がわかるようにしている。人数が少なくなって子どもが不安にならないように、子どもの意欲や心情に配慮する内容の保育を心がけ、一人で遊べるおもちゃを用意したり、落ち着いた空間で遊べるようにしたり、好きなおもちゃをたっぷり使えるようにしたり、体を休めたりできるスペースを用意したり、子どものペースを大事にして、ゆったりとした時間の中でお迎えを待てるようにしている。

一日の流れの中で、午前中の活動や遊びから給食に移行する時は、園では基本的に無理に遊びを止めることはせず、子どもの主体性を考慮して空腹を感じた子どもから食事ができる環境を整えている。おおよそ乳児は１１時～、幼児は１１時４０分～、年長は１２時～等と空腹を感じた子どもから食べられるようにしている。また、幼児クラスでは保育士も一緒に食事をしたり、提供時には子どもが自ら食べられる量を伝えたり、ゆったりとした雰囲気の中で応答的に関わっている。食事の際は栄養士が巡回して一人ひとりの食の進み具合や状況を把握している。

栄養士が作成した独自の献立表は旬の食材を使い、栄養バランスの取れたサイクルメニューで子どもたちに給食を提供している。１回目の給食の喫食状況や味付け、残食状況を考慮して、２回目の調理方法や味付け等の工夫に活かしている。毎月の献立には郷土料理を取り入れ、地方の文化を知りながら楽しい食事を提供している。食物アレルギーを持つ子どもは、医師からの生活管理指導表の提出をもとに除去食で提供し、アレルギー献立表は保護者にも確認してもらっている。アレルギー食の提供時は子どもの名前の個別トレーを使用し除去食を明示している。

年間食育計画に基づいて、栽培活動や調理保育が行なわれている。プランターや中庭でのピーマン、ナス、イチゴ、だいこん、スイカ、サツマイモなどの栽培や収穫体験、さらに恵みを味わう喜びの機会も多く持たれている。クッキング保育では、みそ作りやジャム作り、カレー作り等みんなで調理し、食べる楽しさを味わう機会も大切にしている。これらを通して子どもの食への興味、関心の芽を深める取り組みを行なっている。保護者には毎月きゅうしょくだよりを発信し、郷土料理の紹介や栄養に関する事、人気のレシピなども伝えている。

子どもが病気やけがを予防できるように、看護師による保健指導が行なわれている。手洗い・うがいの大切さやコロナウイルスによる手指消毒の仕方を伝えたり、清潔の習慣が身につくように日常的に繰り返し伝え保育士が援助しながら習慣づけ、子どもが自分の健康に関心が持てるようにしている。散歩での歩き方や交通規則、公園での遊び方、園内で走らないこと、玩具を持って高いところに登らない等、子どもが日常生活の中で自らけがを防止できるように安全な環境を整え援助している。夏季時期には水分補給の大切さも指導している。

子どもが園生活を送るために、入園前の健康診断や既往症などの健康状態を把握し、入園後は園では嘱託医による年２回（春、秋）の健康診断と０歳児は毎月健康診断が行なわれている。さらに、年１回の歯科健診が行なわれている。また毎月身長・体重の発育測定を実施し継続的に健康管理を行なっている。医療的なケアが必要な子どもは、嘱託医や医療機関との連携体制を取っている。基本的には与薬はしていないがアレルギー対応のためのエピペン、抗ヒスタミン薬などの場合、医師からの指示書に基づき保護者と面談の上対応することもある。

「保健だより」「園だより」を発行し、健康や感染症に関する情報を保護者に発信している。園内で感染症が発生した時は、その日のうちに掲示をして注意喚起を行ない感染防止対策に努めている。登園時には医師の登園許可書や保護者記入の登園届が必要となっている。乳幼児突然死症候群の予防のために、ポスターを掲示したり睡眠時にはブレスチェック表を用いて０歳児５分、１歳児以上は10分間隔でブレスチェックを行ない、子どもの呼吸や寝ている体位、顔色などを確認し乳幼児突然死症候群の予防に努めている。

入園時には園では保護者の就労等の状況を確認したうえで、保育時間と延長保育利用についての決定をしている。また、子どもの家庭状況や就労等の変化がある時は必要に応じて園長が面談し、個別事情に応じて保護者の要望に柔軟に対応できるように支援している。また、急な当日の残業などによる延長保育、及び補食、夕食の提供なども行なっている。

保護者と信頼関係を深める取り組みとして、個人面談や年2回行なわれるクラス懇談会、２か月に１回開催されるラフ・クルーDay(保護者同士の交流会）ラフ・食Day（なお、今年は中止）が行なわれている。ラフ・クルーDayは、夕方の4時半～6時半のお迎えの時間に場を設定し、保育の様子をDVDで見てもらったり、フリートークで世間話や子育て相談などさまざまな情報を共有している。クラス懇談会では子どもの様子や発達状況を伝え、子育てで悩んでいることなどを話し合ったりしている。

保護者と育児や子どもの発達について共通認識を持つ取り組みとして、子どもの発達段階についての理解については懇談会で保護者に伝えたり、給食の試食会では給食（食）へ理解を深めたり、さらに保育参観では子どもの発達や成長を見てももらう機会がある。保育参観は期間を設けず年間を通して自由な時間に保育参観ができるようになっている。

地域との交流では近隣の公共施設である文化センターに行って読み聞かせの会に参加したり、公立保育園の園庭開放に0・1・2歳児が行ったり、また、毎月１回高齢者施設のボランティアの方に来てもらい、お話し会を行なっている。コロナウイルスの為、今年度は催しや交流が中止となっているが、子ども達も職員も、お話会や季節行事のお誘いを楽しみにしているため、今後も継続的に続けて行く予定である。

園の行事の夏まつりに卒園児や地域の人の参加を呼び掛けたり、ハロウィンでは、子ども達が仮装して、近隣の商店街を回り、事前に協力を頂いているお花屋さんや洋服店、ケーキ屋さんの協力を得て、お菓子をもらう体験をしたり、子どもが地域で楽しく交流できる機会を設けている。子ども達が地域資源等に関わり生活の幅を広げる機会を設けている。また、保育実習生を受け入れ、園児が職員以外の人と交流する機会を設けている。

入園時の重要事項説明会で個人情報の取り扱いについて説明し、名前や園児の写真の撮影や掲載等について、全世帯に同意を得て署名捺印をもらっている。また、着脱時には全裸にならないように着替えの手順を知らせ配慮している。幼児のトイレには扉が設置されプライバシーが守られ、さらに、プール（又は水遊び）時は外部から見えないようにしたり、子どもがTシャツなどを着用して活動するなど、子どもの羞恥心に配慮した対応を行なっている。今年度はコロナ禍ではプールは中止となったが洋服を着ての水遊びとなった。

園では子どもの主体性を尊重して遊びたくなる環境を用意し、強制的な言葉や否定語は使わないように留意している。遊びでは散歩に行きたい子、室内で遊びたい子、入眠のタイミングや遊びから食事のタイミングなど、一人ひとりの子どもの意思を尊重して援助するようにしている。子どもの声を聞くことを大切にしており、子ども一人ひとりの状況や情報は会議などで職員へ伝達して対応している。保護者の価値観や生活習慣への配慮は、その都度、職員が話を聞いたり、連絡帳などで把握し個別の状況に応じた対応をするよう留意している。

虐待防止に向けて意識を高めるために、虐待防止マニュアルや事例等で理解を深めるとともに、キャリアアップ研修などの外部研修に積極的に参加している。さらに研修に参加した職員は内部研修として職員会議で報告し、内容を共有して虐待防止への理解を深めている。日々の保育では園児の受け渡し時や着替えなどの場面で早期発見に努め、疑いが生じた場合や虐待を発見した時には、児童相談所や支援センター等関係機関との連携を取りながら対応している。

職員マニュアルを作成し、職員の統一したサービス提供が行なわれるようにしている。また、職員の入社時において、職員マニュアルなどから作成した新任研修資料を配付し、研修を実施している。さらに、年度末か年度初めに、非常勤職員も含めて全スタッフで研修をおこない、基本事項や手順を確認し、場合によっては見直しを行なっている。

職員は、わからないことが起きた際、業務点検の手段として、研修資料やマニュアルを参照している。問題点が生じた場合などには、その都度職員マニュアルに基づいて職員会議等で職員同士がコミュニケーションを取りながら検討している。また、年度末の職員会議等ではサービスの基本事項や手順について見直す機会を設けている。

行事の際のアンケートや退園の際のアンケート、第三者評価の実施を通じて、園の運営に関する利用者からの意見を聴取している。その結果、サービスの基本事項や手順等を見直すときは、保護者の代表も参加する運営委員会において、保護者の意見や提案をふまえるように努めている。